第1篇一、項(xiàng)目背景隨著我國(guó)航空事業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)場(chǎng)作為重要的交通樞紐，其票務(wù)服務(wù)已成為旅客出行體驗(yàn)的重要組成部分。為提高機(jī)場(chǎng)票務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足旅客多樣化的出行需求，現(xiàn)提出以下機(jī)場(chǎng)票務(wù)承包方案。二、項(xiàng)目目標(biāo)1.提高機(jī)場(chǎng)票務(wù)服務(wù)的效率，縮短旅客排隊(duì)等候時(shí)間。2.優(yōu)化票務(wù)服務(wù)流程，提升旅客滿意度。3.增加機(jī)場(chǎng)票務(wù)收入，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。4.建立健全票務(wù)管理制度，確保票務(wù)市場(chǎng)秩序。三、承包范圍1.機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線機(jī)票銷售。2.機(jī)場(chǎng)聯(lián)程、中轉(zhuǎn)、團(tuán)隊(duì)機(jī)票銷售。3.機(jī)場(chǎng)機(jī)票退改簽服務(wù)。4.機(jī)場(chǎng)VIP客戶服務(wù)。5.機(jī)場(chǎng)票務(wù)系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)。四、承包方要求1.具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，具備機(jī)場(chǎng)票務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2.具備專業(yè)的票務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。3.擁有先進(jìn)的票務(wù)管理系統(tǒng)，能夠滿足機(jī)場(chǎng)票務(wù)服務(wù)需求。4.具有良好的信譽(yù)和口碑，無不良記錄。五、承包方式1.競(jìng)標(biāo)方式：通過公開招標(biāo)，邀請(qǐng)具備條件的承包方參與競(jìng)標(biāo)，以最低報(bào)價(jià)或綜合評(píng)分確定承包方。2.合作方式：與具備實(shí)力的航空公司或票務(wù)代理公司合作，共同承包機(jī)場(chǎng)票務(wù)業(yè)務(wù)。六、服務(wù)內(nèi)容1.售票服務(wù)：-提供國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線機(jī)票銷售服務(wù)。-提供聯(lián)程、中轉(zhuǎn)、團(tuán)隊(duì)機(jī)票銷售服務(wù)。-提供機(jī)票預(yù)訂、查詢、出票、改簽、退票等服務(wù)。2.客戶服務(wù)：-提供電話訂票、網(wǎng)上訂票、自助終端訂票等多種訂票方式。-提供VIP客戶服務(wù)，包括優(yōu)先值機(jī)、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)等。-提供機(jī)票退改簽服務(wù)，確保旅客出行靈活。3.票務(wù)系統(tǒng)維護(hù)：-定期對(duì)票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。-提供技術(shù)支持，解決票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行中的問題。4.安全管理：-嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于票務(wù)管理的法律法規(guī)，確保票務(wù)市場(chǎng)秩序。-加強(qiáng)票務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和安全意識(shí)。七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)效率：確保旅客排隊(duì)等候時(shí)間不超過5分鐘。2.服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、細(xì)致，確保旅客滿意。3.服務(wù)質(zhì)量：提供準(zhǔn)確、全面的機(jī)票信息，確保旅客出行無憂。4.系統(tǒng)穩(wěn)定性：確保票務(wù)系統(tǒng)24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。八、考核指標(biāo)1.票務(wù)收入：承包方需在合同期內(nèi)完成機(jī)場(chǎng)票務(wù)收入目標(biāo)。2.旅客滿意度：通過旅客滿意度調(diào)查，確保旅客滿意度達(dá)到90%以上。3.服務(wù)效率：確保旅客排隊(duì)等候時(shí)間不超過5分鐘。4.系統(tǒng)穩(wěn)定性：確保票務(wù)系統(tǒng)24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。九、合同期限合同期限為三年，自合同簽訂之日起生效。合同期滿后，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行續(xù)簽。十、違約責(zé)任1.承包方未完成合同約定的票務(wù)收入目標(biāo)，應(yīng)向機(jī)場(chǎng)支付違約金。2.承包方未達(dá)到旅客滿意度標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)采取措施改進(jìn)服務(wù)，如仍不達(dá)標(biāo)，則可解除合同。3.承包方違反國(guó)家關(guān)于票務(wù)管理的法律法規(guī)，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十一、附件1.機(jī)場(chǎng)票務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.機(jī)場(chǎng)票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)3.機(jī)場(chǎng)票務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃十二、結(jié)語本機(jī)場(chǎng)票務(wù)承包方案旨在提高機(jī)場(chǎng)票務(wù)服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客出行需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。我們相信，通過雙方的共同努力，機(jī)場(chǎng)票務(wù)服務(wù)必將邁上一個(gè)新的臺(tái)階。第2篇一、方案概述隨著我國(guó)航空業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)場(chǎng)票務(wù)業(yè)務(wù)已成為機(jī)場(chǎng)服務(wù)的重要組成部分。為提高機(jī)場(chǎng)票務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足旅客日益增長(zhǎng)的需求，特制定本機(jī)場(chǎng)票務(wù)承包方案。本方案旨在通過公開招標(biāo)，選擇具備專業(yè)資質(zhì)、良好信譽(yù)和豐富經(jīng)驗(yàn)的票務(wù)服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)票務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)營(yíng)。二、項(xiàng)目背景1.行業(yè)背景：近年來，我國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)發(fā)展迅速，機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量持續(xù)增長(zhǎng)。機(jī)場(chǎng)票務(wù)業(yè)務(wù)作為航空服務(wù)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接影響旅客出行體驗(yàn)。2.市場(chǎng)需求：隨著旅客對(duì)航空出行要求的提高，對(duì)票務(wù)服務(wù)的便捷性、多樣性和個(gè)性化需求日益增強(qiáng)。3.政策導(dǎo)向：國(guó)家政策鼓勵(lì)機(jī)場(chǎng)通過市場(chǎng)化手段提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化資源配置。三、承包內(nèi)容1.票務(wù)銷售：包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票銷售，團(tuán)隊(duì)機(jī)票銷售，機(jī)票預(yù)訂、改簽、退票等業(yè)務(wù)。2.增值服務(wù)：提供航班信息查詢、機(jī)票預(yù)訂咨詢、機(jī)場(chǎng)交通指引、行李寄存等服務(wù)。3.技術(shù)支持：提供票務(wù)系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.人員培訓(xùn)：對(duì)機(jī)場(chǎng)票務(wù)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。四、承包商資質(zhì)要求1.企業(yè)資質(zhì)：具備獨(dú)立法人資格，注冊(cè)資金不少于1000萬元。2.業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上機(jī)場(chǎng)票務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有成功案例。3.專業(yè)團(tuán)隊(duì)：擁有專業(yè)的票務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備豐富的行業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。4.技術(shù)實(shí)力：具備自主研發(fā)的票務(wù)系統(tǒng)，能夠滿足機(jī)場(chǎng)票務(wù)業(yè)務(wù)需求。5.信譽(yù)良好：無不良記錄，具有良好的社會(huì)信譽(yù)。五、承包期限1.承包期限：合同期限為3年，自合同簽訂之日起生效。2.續(xù)約條件：在合同期滿前3個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、耐心，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.服務(wù)效率：確保票務(wù)業(yè)務(wù)辦理迅速、準(zhǔn)確。3.服務(wù)質(zhì)量：嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.安全保障：確保旅客信息安全，防止信息泄露。七、費(fèi)用及支付方式1.承包費(fèi)用：根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，雙方協(xié)商確定承包費(fèi)用。2.支付方式：按季度支付，每次支付承包費(fèi)用的25%，剩余部分在合同期滿后一次性支付。八、考核與獎(jiǎng)懲1.考核指標(biāo)：旅客滿意度、業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等。2.獎(jiǎng)懲措施：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)承包商進(jìn)行獎(jiǎng)懲。九、合同解除1.違約責(zé)任：任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.合同解除：在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：-一方嚴(yán)重違約，另一方提出解除合同；-合同約定的其他解除條件成立。十、附則1.爭(zhēng)議解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。2.合同生效：本方案經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十一、結(jié)語本機(jī)場(chǎng)票務(wù)承包方案旨在通過市場(chǎng)化手段，選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，提高機(jī)場(chǎng)票務(wù)服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客出行需求。我們相信，通過雙方的共同努力，機(jī)場(chǎng)票務(wù)業(yè)務(wù)必將實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、安全的運(yùn)營(yíng)。---注：以上方案為示例性文本，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。在實(shí)際操作中，還需結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及機(jī)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。第3篇一、項(xiàng)目背景隨著我國(guó)航空業(yè)的快速發(fā)展，機(jī)場(chǎng)票務(wù)業(yè)務(wù)作為機(jī)場(chǎng)服務(wù)的重要組成部分，其市場(chǎng)潛力巨大。為了提高機(jī)場(chǎng)票務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，滿足旅客多樣化的出行需求，現(xiàn)提出機(jī)場(chǎng)票務(wù)承包方案，旨在通過引入專業(yè)化的票務(wù)服務(wù)公司，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)票務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)化和升級(jí)。二、項(xiàng)目目標(biāo)1.提高票務(wù)服務(wù)效率，縮短旅客排隊(duì)時(shí)間。2.提升票務(wù)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅客滿意度。3.降低機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。4.優(yōu)化票務(wù)資源配置，提高資源利用率。5.建立健全票務(wù)管理制度，確保票務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作。三、承包范圍1.機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際航班票務(wù)銷售及服務(wù)。2.票務(wù)預(yù)訂、改簽、退票等服務(wù)。3.機(jī)場(chǎng)值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢等服務(wù)環(huán)節(jié)的票務(wù)支持。4.票務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。5.票務(wù)設(shè)備的維護(hù)與管理。四、承包方資質(zhì)要求1.具有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書。2.擁有豐富的票務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備成熟的管理體系。3.具有穩(wěn)定的客戶群體和良好的市場(chǎng)口碑。4.擁有專業(yè)的票務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和技能。5.能夠提供先進(jìn)的票務(wù)服務(wù)設(shè)備和技術(shù)支持。五、服務(wù)內(nèi)容1.票務(wù)銷售與預(yù)訂：-提供線上、線下多種票務(wù)預(yù)訂渠道。-為旅客提供機(jī)票查詢、預(yù)訂、支付等服務(wù)。-實(shí)現(xiàn)機(jī)票價(jià)格透明化，為旅客提供合理優(yōu)惠。2.票務(wù)改簽與退票：-為旅客提供便捷的機(jī)票改簽、退票服務(wù)。-確保改簽、退票流程順暢，減少旅客等待時(shí)間。3.值機(jī)與行李托運(yùn)：-提供高效、便捷的值機(jī)服務(wù)，縮短旅客排隊(duì)時(shí)間。-為旅客提供行李托運(yùn)服務(wù)，確保行李安全、及時(shí)送達(dá)。4.安檢服務(wù)：-提供專業(yè)的安檢服務(wù)，確保旅客安全出行。-確保安檢流程規(guī)范，提高安檢效率。5.票務(wù)設(shè)備維護(hù)與管理：-定期對(duì)票務(wù)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。-及時(shí)處理設(shè)備故障，確保票務(wù)業(yè)務(wù)不受影響。6.票務(wù)數(shù)據(jù)分析：-對(duì)票務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。-定期向機(jī)場(chǎng)提供票務(wù)業(yè)務(wù)報(bào)告，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。六、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、周到，尊重旅客，文明服務(wù)。2.服務(wù)效率：縮短旅客排隊(duì)時(shí)間，提高服務(wù)效率。3.服務(wù)技能：具備專業(yè)的票務(wù)服務(wù)技能，熟練操作票務(wù)設(shè)備。4.服務(wù)規(guī)范：嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)。5.安全保障：確保旅客個(gè)人信息安全，防止票務(wù)信息泄露。七、項(xiàng)目實(shí)施步驟1.前期準(zhǔn)備：-進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解旅客需求。-確定票務(wù)承包范圍和內(nèi)容。-發(fā)布招標(biāo)公告，邀請(qǐng)符合資質(zhì)的承包方參與投標(biāo)。2.招標(biāo)投標(biāo)：-組織專家對(duì)投標(biāo)方進(jìn)行評(píng)審。-確定中標(biāo)方，簽訂承包合同。3.項(xiàng)目實(shí)施：-中標(biāo)方進(jìn)行人員、設(shè)備、技術(shù)的部署。-機(jī)場(chǎng)與中標(biāo)方進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，確保票務(wù)服務(wù)順利開展。4.項(xiàng)目驗(yàn)收：-對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行驗(yàn)收，確保達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。-對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，直至合格。5.后期管理：-建立健全票務(wù)管理制度，確保票務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作。-定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效益進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。八、項(xiàng)目效益分析1.經(jīng)濟(jì)效益：-降低機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。-增加機(jī)場(chǎng)收入，提升機(jī)場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。2.社會(huì)效益：-提高旅客出行滿意度，樹立機(jī)