2024年9月物業(yè)管理員中級(jí)復(fù)習(xí)題（含答案）一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1.題目：拆改外立面的門窗時(shí)，一定要事先征得所在（）的同意，尤其是面臨主要街道的住宅。選項(xiàng)A.業(yè)主選項(xiàng)B.裝修公司選項(xiàng)C.設(shè)計(jì)單位選項(xiàng)D.物業(yè)或房管部門2.題目：住宅物業(yè)中最高檔的物業(yè)是()選項(xiàng)A.高檔公寓選項(xiàng)B.普通住宅選項(xiàng)C.獨(dú)立別墅選項(xiàng)D.聯(lián)排別墅3.題目：門的符號(hào)用（）表示。選項(xiàng)A.C選項(xiàng)B.J選項(xiàng)C.M選項(xiàng)D.L4.題目：二次供水水樣當(dāng)天送至（）進(jìn)行檢測。選項(xiàng)A.規(guī)劃部門選項(xiàng)B.當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站選項(xiàng)C.物業(yè)公司選項(xiàng)D.設(shè)計(jì)部門5.題目：房屋日常養(yǎng)護(hù)可分為零星養(yǎng)護(hù)和()兩種類型。選項(xiàng)A.大修養(yǎng)護(hù)選項(xiàng)B.計(jì)劃養(yǎng)護(hù)選項(xiàng)C.小修養(yǎng)護(hù)選項(xiàng)D.定期養(yǎng)護(hù)6.題目：業(yè)主以物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)工作有欠妥之處拒交物業(yè)費(fèi)，屬于拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的（）類原因選項(xiàng)A.以上都不是選項(xiàng)B.業(yè)主或使用人自身的原因選項(xiàng)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理服務(wù)不規(guī)范選項(xiàng)D.開發(fā)商交付的物業(yè)存在質(zhì)量問題的原因7.題目：建筑平面圖上不可以看到（）。選項(xiàng)A.外墻選項(xiàng)B.進(jìn)深選項(xiàng)C.開間選項(xiàng)D.等高線8.題目：房屋租賃合同必須采用（）選項(xiàng)A.不要式合同選項(xiàng)B.書面形式選項(xiàng)C.口頭形式選項(xiàng)D.其他形式9.題目：()住宅小區(qū)管理的原則選項(xiàng)A.產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)結(jié)合選項(xiàng)B.無償服務(wù)，合理收費(fèi)選項(xiàng)C.服務(wù)第一、管理群眾選項(xiàng)D.統(tǒng)一經(jīng)營、綜合管理10.題目：總平面圖上不包括以下（）。選項(xiàng)A.定位軸線選項(xiàng)B.地貌選項(xiàng)C.地物選項(xiàng)D.繪圖比例11.題目：與客戶講話時(shí)要注意不能（）選項(xiàng)A.音量適度選項(xiàng)B.語速太快選項(xiàng)C.始終面帶自然微笑選項(xiàng)D.禁用不雅之語12.題目：當(dāng)客戶問詢時(shí)，應(yīng)說（）選項(xiàng)A.您好，有什么事嗎選項(xiàng)B.抱歉，您找錯(cuò)人了選項(xiàng)C.您好，請(qǐng)您等一會(huì)兒選項(xiàng)D.您好，我能為你做什么？13.題目：房屋日常養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，認(rèn)真貫徹()的方針是保持房屋完好的保證。選項(xiàng)A.以修為主選項(xiàng)B.以防為主選項(xiàng)C.防、修不分主次選項(xiàng)D.防、修要分離14.題目：為了加強(qiáng)裝修施工場地的消防管理，保證裝修施工場地及大廈客戶人身財(cái)產(chǎn)安全，必須制定消防安全要求，對(duì)施工方案、施工單位、施工工程必須進(jìn)行嚴(yán)格的()。選項(xiàng)A.檢查和控制選項(xiàng)B.檢查和監(jiān)督選項(xiàng)C.檢查和指導(dǎo)選項(xiàng)D.指導(dǎo)和控制15.題目：（）清潔一次機(jī)房內(nèi)和設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生。選項(xiàng)A.每季選項(xiàng)B.每周選項(xiàng)C.每月選項(xiàng)D.每天16.題目：建筑詳圖常用比例不包括（）。選項(xiàng)A.1:10選項(xiàng)B.1:50選項(xiàng)C.1:20選項(xiàng)D.1:50017.題目：上門回訪業(yè)主時(shí)，應(yīng)先敲門三下，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，回訪時(shí)間不宜過長或過短，每次回訪時(shí)間為()分鐘選項(xiàng)A.10-20選項(xiàng)B.30選項(xiàng)C.1-5選項(xiàng)D.2518.題目：在房屋日常維修管理中，收集小修項(xiàng)目的途徑有()。選項(xiàng)A.走訪查房選項(xiàng)B.維修服務(wù)選項(xiàng)C.維修計(jì)劃選項(xiàng)D.保修項(xiàng)目19.題目：賞廈的物業(yè)管理單位要與（）和簽訂物業(yè)管理合同，明確責(zé)，權(quán)，利關(guān)系選項(xiàng)A.各個(gè)用戶選項(xiàng)B.業(yè)主委員會(huì)選項(xiàng)C.各個(gè)產(chǎn)權(quán)人選項(xiàng)D.承租客商的協(xié)會(huì)組織20.題目：學(xué)習(xí)總結(jié)、思想總結(jié)、工作中總結(jié)等是按總結(jié)的（）分類選項(xiàng)A.性質(zhì)選項(xiàng)B.時(shí)間跨度選項(xiàng)C.寫作形式選項(xiàng)D.實(shí)際要求和內(nèi)容21.題目：檔案的本質(zhì)是（）選項(xiàng)A.直接的原始的歷史記錄選項(xiàng)B.歷史文件選項(xiàng)C.現(xiàn)行文件選項(xiàng)D.規(guī)范化文件22.題目：下列不能表現(xiàn)住宅小區(qū)的功能的是（）選項(xiàng)A.經(jīng)濟(jì)功能選項(xiàng)B.居住功能選項(xiàng)C.服務(wù)功能選項(xiàng)D.新穎獨(dú)特功能23.題目：物業(yè)管理人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括（）個(gè)方面選項(xiàng)A.三選項(xiàng)B.四選項(xiàng)C.二選項(xiàng)D.五24.題目：我國給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定，當(dāng)無軟化水設(shè)施時(shí)，為了防止產(chǎn)生水垢，生活熱水出水溫度最多不高于()℃。選項(xiàng)A.55選項(xiàng)B.60選項(xiàng)C.50選項(xiàng)D.6525.題目：物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：因（）致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自然終止。選項(xiàng)A.違規(guī)操作選項(xiàng)B.突發(fā)事件選項(xiàng)C.矛盾激化選項(xiàng)D.不可抗力26.題目：下列哪項(xiàng)不屬于酒店物業(yè)管理的內(nèi)容（）選項(xiàng)A.護(hù)工服務(wù)管理選項(xiàng)B.安全保衛(wèi)服務(wù)選項(xiàng)C.設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理選項(xiàng)D.接待服務(wù)27.題目：在實(shí)行物業(yè)管理的工業(yè)區(qū)內(nèi)，生產(chǎn)企業(yè)若要在工業(yè)廠房和倉庫的外墻設(shè)置企業(yè)標(biāo)志和廣告，應(yīng)事先向()申請(qǐng)，經(jīng)協(xié)商批準(zhǔn)后方可實(shí)施。選項(xiàng)A.物業(yè)服務(wù)公司選項(xiàng)B.房地產(chǎn)開發(fā)商選項(xiàng)C.業(yè)主委員會(huì)選項(xiàng)D.政府的管理部門28.題目：總結(jié)的作用不包括（）選項(xiàng)A.可以合理配置各種資源選項(xiàng)B.有利于科學(xué)決策選項(xiàng)C.有利于調(diào)動(dòng)積極性選項(xiàng)D.有利于提高認(rèn)識(shí)水平29.題目：下列不是住宅小區(qū)的構(gòu)成部分的是（）選項(xiàng)A.居民環(huán)境選項(xiàng)B.居民選項(xiàng)C.居民設(shè)施選項(xiàng)D.居民面積30.題目：《中華人民共和國價(jià)格法》于（）年開始施行選項(xiàng)A.2003選項(xiàng)B.1998選項(xiàng)C.1997選項(xiàng)D.200731.題目：市級(jí)購物中心的建筑規(guī)模一般都在()平方米以上。選項(xiàng)A.1-3萬選項(xiàng)B.1-5萬選項(xiàng)C.1-10萬選項(xiàng)D.3-10萬32.題目：電梯操作員應(yīng)每天填寫電梯運(yùn)行記錄表，每月（）整理歸納一次。選項(xiàng)A.月末選項(xiàng)B.下旬選項(xiàng)C.月初選項(xiàng)D.月中33.題目：綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)是按總結(jié)的（）分類選項(xiàng)A.時(shí)間跨度選項(xiàng)B.實(shí)際要求和內(nèi)容選項(xiàng)C.寫作形式選項(xiàng)D.性質(zhì)34.題目：《民法典》規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、（）、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。選項(xiàng)A.方便出行選項(xiàng)B.優(yōu)化環(huán)境選項(xiàng)C.方便生活選項(xiàng)D.和諧方便35.題目：（），講究藝術(shù)，使顧客產(chǎn)生舒適感和信任感選項(xiàng)A.服務(wù)質(zhì)量選項(xiàng)B.微笑服務(wù)選項(xiàng)C.物質(zhì)條件選項(xiàng)D.禮貌用語36.題目：房屋維修中小修項(xiàng)目的收集通常有（）渠道。選項(xiàng)A.二選項(xiàng)B.四選項(xiàng)C.五選項(xiàng)D.三37.題目：《民法典》規(guī)定：建造建筑物，不得違反（）有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，妨礙相鄰建筑物的通風(fēng)、采光和日照。選項(xiàng)A.國家選項(xiàng)B.企業(yè)選項(xiàng)C.地方選項(xiàng)D.行業(yè)38.題目：物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水電費(fèi)，可以()收取手續(xù)費(fèi)選項(xiàng)A.向業(yè)主選項(xiàng)B.在合同約定后向業(yè)主選項(xiàng)C.向建設(shè)單位選項(xiàng)D.向供水供電單位39.題目：有名合同又稱為（），是指法律上已經(jīng)確定了一定的名稱及規(guī)則的合同。選項(xiàng)A.有償合同選項(xiàng)B.要式合同選項(xiàng)C.典型合同選項(xiàng)D.雙務(wù)合同40.題目：合同的約束力主要表現(xiàn)包括：當(dāng)事人應(yīng)按誠實(shí)信用原則履行一定的（）義務(wù)，如完成合同的報(bào)批、登記手續(xù)以使合同生效。選項(xiàng)A.補(bǔ)充合同選項(xiàng)B.合同外選項(xiàng)C.指定合同選項(xiàng)D.附加合同41.題目：()管理是指以出租經(jīng)營性房屋為主體對(duì)象的物業(yè)管理選項(xiàng)A.居住性物業(yè)選項(xiàng)B.公益性物業(yè)選項(xiàng)C.收益性物業(yè)選項(xiàng)D.特種物業(yè)42.題目：立足現(xiàn)實(shí)、回顧過去、展望未來的文體是（）選項(xiàng)A.報(bào)告選項(xiàng)B.通知選項(xiàng)C.總結(jié)選項(xiàng)D.計(jì)劃43.題目：房屋的二次裝飾裝修，是指對(duì)()的外表提出申請(qǐng)選項(xiàng)A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)選項(xiàng)B.居委會(huì)選項(xiàng)C.房地產(chǎn)行政主管部門選項(xiàng)D.建設(shè)單位44.題目：物業(yè)的所有權(quán)人身份認(rèn)定通常是以是否取得()為前提的選項(xiàng)A.身份證選項(xiàng)B.戶口本選項(xiàng)C.合法的產(chǎn)權(quán)證選項(xiàng)D.租賃合同45.題目：電費(fèi)代收上來以后要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)上交到（）選項(xiàng)A.自來水公司選項(xiàng)B.供電局選項(xiàng)C.房地產(chǎn)主管部門選項(xiàng)D.燃?xì)夤?6.題目：商業(yè)場所的建筑規(guī)模在1萬-3萬平方米之間，商業(yè)服務(wù)區(qū)域以城市中的某一部分為主，年?duì)I業(yè)額在1億-5億元之間，一般屬于()選項(xiàng)A.社區(qū)超市選項(xiàng)B.地區(qū)購物商場選項(xiàng)C.居住區(qū)商場選項(xiàng)D.市級(jí)購物中心47.題目：市場調(diào)節(jié)價(jià)的定價(jià)主體是（）選項(xiàng)A.政府選項(xiàng)B.業(yè)主選項(xiàng)C.市場選項(xiàng)D.經(jīng)營者48.題目：愛崗敬業(yè)就是提倡選項(xiàng)A.無私奉獻(xiàn)選項(xiàng)B.干一行，愛一行選項(xiàng)C.公私分明選項(xiàng)D.集體利益至上49.題目：前期物業(yè)管理服務(wù)期限一般不超過()年。選項(xiàng)A.1選項(xiàng)B.2選項(xiàng)C.3選項(xiàng)D.550.題目：房屋附屬設(shè)施維修的中修工程更換率一般在()選項(xiàng)A.5%-10-%選項(xiàng)B.10%-30%選項(xiàng)C.5%以下選項(xiàng)D.30%以上51.題目：走訪客戶發(fā)放調(diào)查問卷，一般問卷在客戶家中不超過()小時(shí)選項(xiàng)A.48選項(xiàng)B.8選項(xiàng)C.24選項(xiàng)D.1252.題目：負(fù)責(zé)策劃和從事各種文化、娛樂、生活、商業(yè)等公共性服務(wù)經(jīng)營項(xiàng)目的部門是（）選項(xiàng)A.行政部選項(xiàng)B.綜合經(jīng)營服務(wù)部選項(xiàng)C.財(cái)務(wù)管理部選項(xiàng)D.人力資源部53.題目：客戶入住服務(wù)流程中，下列（）不屬于應(yīng)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用選項(xiàng)A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)選項(xiàng)B.建渣清運(yùn)費(fèi)選項(xiàng)C.車位租金或管理費(fèi)選項(xiàng)D.住房專項(xiàng)維修資金54.題目：計(jì)劃的標(biāo)題常常由（）和文種組成選項(xiàng)A.單位、時(shí)間選項(xiàng)B.時(shí)間、事由選項(xiàng)C.時(shí)間、地點(diǎn)選項(xiàng)D.單位、時(shí)間、事由55.題目：物業(yè)管理過程:(1)驗(yàn)收接管物業(yè)(2)簽訂物業(yè)服務(wù)合同(3)履行服務(wù)合同(4)終止合同做好交接，排序應(yīng)該是應(yīng)該是()選項(xiàng)A.(1)(2)(3)(4)選項(xiàng)B.(2)(1)(3)(4)選項(xiàng)C.(1)(3)(4)(2)選項(xiàng)D.(2)(3)(4)(1)56.題目：物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在訂立物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)明確（）在物業(yè)管理服務(wù)過程中所應(yīng)支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。選項(xiàng)A.業(yè)主選項(xiàng)B.使用人選項(xiàng)C.單個(gè)業(yè)主選項(xiàng)D.當(dāng)事人57.題目：醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)不包括（）選項(xiàng)A.設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性選項(xiàng)B.裝修豪華選項(xiàng)C.工作專業(yè)性強(qiáng)選項(xiàng)D.開放式治安管理58.題目：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不應(yīng)該接受（）對(duì)其履行物業(yè)服務(wù)合同情況的監(jiān)督選項(xiàng)A.業(yè)主選項(xiàng)B.專項(xiàng)物服務(wù)公司選項(xiàng)C.業(yè)主委員會(huì)選項(xiàng)D.業(yè)主大會(huì)59.題目：物業(yè)管理服務(wù)成本不包括()選項(xiàng)A.物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用選項(xiàng)B.小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)選項(xiàng)C.物業(yè)管理人員的工資及勞保選項(xiàng)D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修和中修60.題目：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。選項(xiàng)A.行政處罰選項(xiàng)B.違約責(zé)任選項(xiàng)C.法律責(zé)任選項(xiàng)D.賠償責(zé)任二、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.題目：按全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每年應(yīng)公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤2.題目：只要業(yè)主或物業(yè)使用人不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，即可發(fā)送律師函提起訴訟選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤3.題目：當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式、事實(shí)形式和其他形式選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤4.題目：業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)給予維修基金應(yīng)當(dāng)退還業(yè)主選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤5.題目：建筑詳圖的特點(diǎn)是比例大，反映的內(nèi)容詳盡。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤6.題目：物業(yè)服務(wù)合同是建立業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間關(guān)系的重要法律文件，是約束當(dāng)事人雙方行為和明確雙方權(quán)利、義務(wù)的“法律規(guī)范”。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤7.題目：業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，而且在必要時(shí)有權(quán)依法撤換物業(yè)服務(wù)企業(yè)選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤8.題目：常用文書主題的提煉要求之一是正確，正確就是內(nèi)容要反映客觀實(shí)際，倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么，旗幟鮮明選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤9.題目：物業(yè)管理人員的職業(yè)思想不包括技術(shù)服務(wù)選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤10.題目：預(yù)付表具既有水電氣三表都采用的形式，也有只是采用其中一種的選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤11.題目：房屋在建筑或修繕時(shí)，由于設(shè)計(jì)不當(dāng)施工質(zhì)量差，加速了房屋的損壞。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤12.題目：前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤13.題目：建筑平面圖上不可以看到軸網(wǎng)。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤14.題目：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議實(shí)施管理，進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的現(xiàn)場檢查。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤15.題目：產(chǎn)權(quán)備案和客戶檔案是進(jìn)行物業(yè)管理不可或缺的參考和依據(jù)選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤16.題目：一般要求物業(yè)管理員每月對(duì)管區(qū)內(nèi)的客戶要走訪查房50%以上。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤17.題目：當(dāng)客戶填寫完有關(guān)資料后，就應(yīng)與客戶進(jìn)行交房簽約選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤18.題目：物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、有線電視費(fèi)可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，也可向業(yè)主和客戶收取手續(xù)費(fèi)。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤19.題目：規(guī)定、規(guī)則、條例、辦法等規(guī)章制度屬于知照性通知選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤20.題目：在微面投影中反映形體的長和高。選項(xiàng)A.正確選項(xiàng)B.錯(cuò)誤答案與解析一、單選題答案1.答案：D答案說明：拆改外立面門窗可能影響建筑整體外觀及安全等，物業(yè)或房管部門對(duì)建筑外立面有管理職責(zé)，涉及主要街道的住宅還可能影響城市風(fēng)貌等，所以一定要事先征得其同意。2.答案：C答案說明：獨(dú)立別墅通常在住宅物業(yè)中處于較高端甚至最高檔的位置。普通住宅是最常見的居住類型，檔次相對(duì)基礎(chǔ)。高檔公寓雖有一定品質(zhì)但與獨(dú)立別墅相比在空間獨(dú)立性等方面有差距。聯(lián)排別墅相對(duì)獨(dú)立別墅在私密性等方面也稍遜一籌。獨(dú)立別墅具有獨(dú)立的占地面積、高度的私密性和較強(qiáng)的空間自主性等特點(diǎn)，往往代表著較高的居住品質(zhì)和檔次，是住宅物業(yè)中較為高檔的類型。3.答案：C4.答案：B答案說明：二次供水水樣當(dāng)天應(yīng)送至當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站進(jìn)行檢測，衛(wèi)生防疫站具備專業(yè)的檢測設(shè)備和資質(zhì)，能夠準(zhǔn)確檢測水樣中的各項(xiàng)指標(biāo)，以確保二次供水的水質(zhì)安全。物業(yè)公司主要負(fù)責(zé)日常管理維護(hù)；規(guī)劃部門主要負(fù)責(zé)規(guī)劃相關(guān)工作；設(shè)計(jì)部門主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)相關(guān)工作，均不承擔(dān)二次供水水樣檢測職責(zé)。5.答案：B答案說明：房屋日常養(yǎng)護(hù)分為零星養(yǎng)護(hù)和計(jì)劃養(yǎng)護(hù)兩種類型。零星養(yǎng)護(hù)是對(duì)房屋隨時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行修理；計(jì)劃養(yǎng)護(hù)則是根據(jù)房屋的使用年限、特點(diǎn)等制定定期的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按計(jì)劃對(duì)房屋進(jìn)行全面或部分的養(yǎng)護(hù)工作，以保障房屋的正常使用和性能。6.答案：C答案說明：業(yè)主以物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)工作有欠妥之處拒交物業(yè)費(fèi)，這屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理服務(wù)不規(guī)范導(dǎo)致業(yè)主拒交，符合選項(xiàng)A的描述。7.答案：D答案說明：等高線是地形圖上表示地貌的一種方式，建筑平面圖主要反映建筑物的平面形狀、大小、房間布置等情況，一般不會(huì)顯示等高線。開間、進(jìn)深可以從建筑平面圖中看出房間的尺寸，外墻也會(huì)在平面圖中表示出來。8.答案：B答案說明：根據(jù)《中華人民共和國民法典》第七百零七條規(guī)定，租賃期限六個(gè)月以上的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。當(dāng)事人未采用書面形式，無法確定租賃期限的，視為不定期租賃。所以房屋租賃合同租賃期限六個(gè)月以上的必須采用書面形式。9.答案：D答案說明：統(tǒng)一經(jīng)營、綜合管理是住宅小區(qū)管理的重要原則之一。通過統(tǒng)一經(jīng)營，可以整合資源，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)小區(qū)資源的優(yōu)化配置。綜合管理則涵蓋了小區(qū)的各個(gè)方面，包括物業(yè)、安保、環(huán)境等，確保小區(qū)的整體運(yùn)行良好。產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)結(jié)合并不是住宅小區(qū)管理的普遍原則。服務(wù)第一、管理群眾表述不準(zhǔn)確，應(yīng)該是服務(wù)第一、業(yè)主至上。無償服務(wù)，合理收費(fèi)也不符合住宅小區(qū)管理的實(shí)際情況，通常是有償服務(wù)并合理定價(jià)。10.答案：A答案說明：總平面圖是反映一定范圍內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物、道路、綠化等整體布局的圖紙，會(huì)包含地物、地貌以及繪圖比例等信息。而定位軸線主要是用于建筑平面圖等圖紙中確定墻體等構(gòu)件位置的，總平面圖上一般不包括定位軸線。11.答案：B答案說明：語速太快會(huì)導(dǎo)致客戶可能聽不清內(nèi)容，影響溝通效果，所以與客戶講話時(shí)不能語速太快。而始終面帶自然微笑、音量適度、禁用不雅之語都是與客戶講話時(shí)應(yīng)做到的正確行為。12.答案：D答案說明：當(dāng)客戶問詢時(shí)，使用“您好，我能為你做什么？”這種表達(dá)最為恰當(dāng)和禮貌，直接詢問客戶需求，能夠積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)，符合服務(wù)場景中的溝通規(guī)范。選項(xiàng)A“您好，有什么事嗎”語氣稍顯平淡隨意；選項(xiàng)B“您好，請(qǐng)您等一會(huì)兒”沒有針對(duì)客戶問詢做出有效回應(yīng)；選項(xiàng)D“抱歉，您找錯(cuò)人了”與客戶問詢的場景不契合，是在客戶找錯(cuò)人的情況下使用。13.答案：B答案說明：日常養(yǎng)護(hù)工作要認(rèn)真貫徹“以防為主”的方針，做好房屋的定期檢查和及時(shí)維修，才能有效保持房屋完好。以修為主不是保持房屋完好的首要方針；防修不分主次不利于突出重點(diǎn)維護(hù)房屋；防修分離不符合實(shí)際養(yǎng)護(hù)原則。14.答案：B答案說明：裝修施工場地消防安全至關(guān)重要，要確保安全就需對(duì)施工方案、施工單位、施工工程進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和監(jiān)督，檢查是看是否符合要求，監(jiān)督是保證各項(xiàng)工作按規(guī)定執(zhí)行，這樣才能保證裝修施工場地及大廈客戶人身財(cái)產(chǎn)安全。而檢查和控制、指導(dǎo)和控制、檢查和指導(dǎo)都不能全面準(zhǔn)確地表達(dá)這種嚴(yán)格管理的要求。15.答案：B答案說明：機(jī)房衛(wèi)生清潔頻率的規(guī)定通常是根據(jù)機(jī)房的實(shí)際使用情況、設(shè)備的污染程度等來綜合確定的。每周清潔一次機(jī)房內(nèi)和設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生是比較常見的要求，既能保證機(jī)房環(huán)境的整潔，又不會(huì)過于頻繁增加不必要的工作量。每天清潔對(duì)于大多數(shù)普通機(jī)房來說可能過于頻繁；每月或每季清潔則可能導(dǎo)致機(jī)房衛(wèi)生狀況不佳，影響設(shè)備正常運(yùn)行和使用壽命等。16.答案：D答案說明：建筑詳圖是建筑細(xì)部的施工圖，用于表示建筑構(gòu)配件的詳細(xì)構(gòu)造、尺寸、材料及做法等，常用比例有1:50、1:20、1:10等，這些比例能清晰表達(dá)建筑細(xì)部特征。而1:500的比例相對(duì)過大，無法詳細(xì)準(zhǔn)確地表達(dá)建筑詳圖所需展示的內(nèi)容，所以不常用。17.答案：A18.答案：A19.答案：A20.答案：A21.答案：D22.答案：D答案說明：住宅小區(qū)具有居住功能，為居民提供居住場所；具有服務(wù)功能，配套多種服務(wù)設(shè)施滿足居民生活需求；具有經(jīng)濟(jì)功能，涉及房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)等多方面。而新穎獨(dú)特功能并不是住宅小區(qū)普遍具備的典型功能。23.答案：B24.答案：D25.答案：D答案說明：因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自然終止。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，這種情況下合同無法繼續(xù)履行，自然會(huì)導(dǎo)致合同終止。而突發(fā)事件不一定必然導(dǎo)致合同無法履行；違規(guī)操作可通過整改等方式解決，不一定致使合同無法履行；矛盾激化也不一定就導(dǎo)致合同無法履行，只有不可抗力符合導(dǎo)致合同自然終止的條件。26.答案：A答案說明：酒店物業(yè)管理的內(nèi)容通常包括接待服務(wù)、安全保衛(wèi)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理等。護(hù)工服務(wù)管理一般不屬于酒店物業(yè)管理的直接范疇，酒店主要側(cè)重于提供住宿、餐飲等相關(guān)服務(wù)以及對(duì)場地、設(shè)施等進(jìn)行管理維護(hù)，護(hù)工服務(wù)管理更常見于醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等特定場所。27.答案：A答案說明：在實(shí)行物業(yè)管理的工業(yè)區(qū)內(nèi)，生產(chǎn)企業(yè)對(duì)工業(yè)廠房和倉庫外墻設(shè)置企業(yè)標(biāo)志和廣告等行為進(jìn)行管理的通常是物業(yè)服務(wù)公司。政府管理部門一般不會(huì)直接針對(duì)此類具體設(shè)置細(xì)節(jié)進(jìn)行協(xié)商批準(zhǔn)；房地產(chǎn)開發(fā)商在項(xiàng)目交付后通常不再直接管理這些；業(yè)主委員會(huì)主要負(fù)責(zé)涉及業(yè)主共同利益等方面的事務(wù)，對(duì)于外墻廣告設(shè)置的直接協(xié)商批準(zhǔn)職責(zé)通常不在業(yè)主委員會(huì)。所以應(yīng)事先向物業(yè)服務(wù)公司申請(qǐng)，經(jīng)協(xié)商批準(zhǔn)后方可實(shí)施。28.答案：A答案說明：總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料。它有利于提高認(rèn)識(shí)水平，能讓人更清晰地了解自身情況和工作成果等；有利于科學(xué)決策，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為后續(xù)決策提供參考；有利于調(diào)動(dòng)積極性，肯定成績能激發(fā)工作熱情。而合理配置各種資源主要涉及資源分配、規(guī)劃等方面，總結(jié)本身并不直接具備這樣的作用。29.答案：D答案說明：居民面積是對(duì)小區(qū)居住區(qū)域大小的一種量化指標(biāo)，并非住宅小區(qū)實(shí)際的構(gòu)成部分。住宅小區(qū)的構(gòu)成部分主要包括居民，他們是小區(qū)的主體；居民設(shè)施，如道路、綠化、健身器材、停車場等，為居民生活提供便利；居民環(huán)境，包括小區(qū)的自然環(huán)境、人文環(huán)境等。而居民面積不屬于小區(qū)構(gòu)成的實(shí)體部分。30.答案：B31.答案：D32.答案：C33.答案：B答案說明：綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)是根據(jù)實(shí)際要求和內(nèi)容來劃分的。綜合性總結(jié)是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)各方面工作進(jìn)行全面系統(tǒng)的總結(jié)；專題性總結(jié)則是針對(duì)某一項(xiàng)工作或某一個(gè)問題進(jìn)行專門的總結(jié)。34.答案：C答案說明：《民法典》第二百八十八條規(guī)定，不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。35.答案：D36.答案：D答案說明：房屋維修中小修項(xiàng)目的收集渠道通常有住戶報(bào)修、管理人員日常檢查發(fā)現(xiàn)、業(yè)主委員會(huì)反饋、物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期巡查等，一般有三個(gè)渠道。37.答案：A答案說明：《民法典》規(guī)定：建造建筑物，不得違反國家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，妨礙相鄰建筑物的通風(fēng)、采光和日照。這是為了保障相鄰建筑物之間的合理權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公共利益和正常的生活秩序。國家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是具有普遍適用性和指導(dǎo)性的規(guī)范，確保建筑物的建設(shè)符合基本要求，避免因不當(dāng)建設(shè)對(duì)相鄰方造成損害。38.答案：D39.答案：C答案說明：有名合同又稱為典型合同，是指法律上已經(jīng)確定了一定的名稱及規(guī)則的合同。雙務(wù)合同是雙方當(dāng)事人互相負(fù)有對(duì)待給付義務(wù)的合同；有償合同是一方通過履行合同義務(wù)而給對(duì)方某種利益，對(duì)方要得到該利益必須支付相應(yīng)代價(jià)的合同；要式合同是指根據(jù)法律規(guī)定必須采取特定形式的合同。這幾種合同類型與有名合同的定義不同。40.答案：B答案說明：當(dāng)事人應(yīng)按誠實(shí)信用原則履行一定的合同外義務(wù)，如完成合同的報(bào)批、登記手續(xù)以使合同生效，這體現(xiàn)了合同約束力下當(dāng)事人需要履行的特定責(zé)任，而不是附加合同、補(bǔ)充合同或指定合同相關(guān)義務(wù)。41.答案：C答案說明：收益性物業(yè)是指能直接產(chǎn)生租賃收益或其他經(jīng)濟(jì)收益的物業(yè)，出租經(jīng)營性房屋屬于收益性物業(yè)，對(duì)其進(jìn)行的管理就是收益性物業(yè)管理。居住性物業(yè)主要是針對(duì)居住用途房屋的管理；公益性物業(yè)側(cè)重于公益性質(zhì)的物業(yè)；特種物業(yè)有其特定的范圍和管理特點(diǎn)，均不符合以出租經(jīng)營性房屋為主體對(duì)象的物業(yè)管理描述。42.答案：C答案說明：總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，立足現(xiàn)實(shí)總結(jié)過去，同時(shí)可以從總結(jié)中展望未來，符合題意。計(jì)劃是對(duì)未來工作等的規(guī)劃安排；通知是傳達(dá)事項(xiàng)等的文體；報(bào)告是向上級(jí)匯報(bào)工作等情況的文體，均不符合立足現(xiàn)實(shí)、回顧過去、展望未來這種表述。43.答案：A44.答案：C答案說明：物業(yè)的所有權(quán)人身份認(rèn)定通常是以是否取得合法的產(chǎn)權(quán)證為前提的。產(chǎn)權(quán)證是證明房屋所有權(quán)歸屬的法定文件，只有取得合法的產(chǎn)權(quán)證，才能明確認(rèn)定為物業(yè)的所有權(quán)人。租賃合同不能證明所有權(quán)；身份證主要用于證明個(gè)人身份信息；戶口本用于體現(xiàn)家庭關(guān)系等，均不是認(rèn)定物業(yè)所有權(quán)人的關(guān)鍵依據(jù)。45.答案：B答案說明：電費(fèi)代收上來后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要將代收的電費(fèi)上交到供電局，供電局負(fù)責(zé)電力的供應(yīng)及電費(fèi)的管理等相關(guān)工作。自來水公司負(fù)責(zé)供水相關(guān)業(yè)務(wù)，燃?xì)夤矩?fù)責(zé)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，房地產(chǎn)主管部門主要負(fù)責(zé)房地產(chǎn)行業(yè)的管理等工作，均與電費(fèi)上交無關(guān)。46.答案：B47.答案：D答案說明：市場調(diào)節(jié)價(jià)是指由經(jīng)營者自主制定，通過市場競爭形成的價(jià)格。所以市場調(diào)節(jié)價(jià)的定價(jià)主體是經(jīng)營者。48.答案：B答案說明：愛崗敬業(yè)就是要求從業(yè)者干一行，愛一行，全身心地投入到工作中去，對(duì)自己的工作充滿熱愛和責(zé)任感，在工作中精益求精，不斷提升工作能力和水平，為實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)和個(gè)人價(jià)值而努力奮斗。無私奉獻(xiàn)側(cè)重于不求回報(bào)地付出，集體利益至上強(qiáng)調(diào)集體利益的優(yōu)先性，公私分明主要指在公私關(guān)系上的清晰界定，均不完全等同于愛崗敬業(yè)的內(nèi)涵。