客戶關(guān)系管理軟件開發(fā)外包合同第一章合同雙方信息及合同基本信息1.1合同雙方基本信息1.1.1甲方基本信息1.1.1.1甲方法定名稱：1.1.1.2甲方法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名：1.1.1.3甲方住所地：1.1.1.4甲方聯(lián)系方式：1.1.1.5甲方電子郵箱：1.1.2乙方基本信息1.1.2.1乙方法定名稱：1.1.2.2乙方法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名：1.1.2.3乙方住所地：1.1.2.4乙方聯(lián)系方式：1.1.2.5乙方電子郵箱：1.2合同編號合同編號：__________________1.3合同簽訂日期合同簽訂日期：____年__月__日1.4合同有效期1.4.1合同開始日期：____年__月__日1.4.2合同結(jié)束日期：____年__月__日1.5合同目的1.5.1本合同旨在明確甲乙雙方就客戶關(guān)系管理軟件（以下簡稱“CRM軟件”）的開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)等事項(xiàng)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二章CRM軟件的規(guī)格及需求2.1軟件規(guī)格2.1.1軟件名稱：客戶關(guān)系管理軟件2.1.2軟件版本：V1.02.1.3軟件功能需求：2.1.3.1基本功能模塊：2.1.3.1.1客戶信息管理2.1.3.1.2銷售機(jī)會管理2.1.3.1.3營銷活動管理2.1.3.1.4客戶服務(wù)管理2.1.3.2擴(kuò)展功能模塊（如有）：2.1.3.2.1集成第三方服務(wù)2.1.3.2.2數(shù)據(jù)分析報告2.1.3.2.3移動端訪問2.2技術(shù)規(guī)格2.2.1開發(fā)語言：Java/Python/其他2.2.2數(shù)據(jù)庫：MySQL/Oracle/其他2.2.3開發(fā)工具：IDE/其他2.2.4部署環(huán)境：Linux/Windows/其他第三章開發(fā)周期及交付標(biāo)準(zhǔn)3.1開發(fā)周期3.1.1項(xiàng)目啟動階段：____個工作日3.1.2需求分析階段：____個工作日3.1.3設(shè)計階段：____個工作日3.1.4開發(fā)階段：____個工作日3.1.5測試階段：____個工作日3.1.6部署及上線階段：____個工作日3.2交付標(biāo)準(zhǔn)3.2.1軟件代碼：遵循相關(guān)編程規(guī)范，代碼質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2軟件文檔：提供完整的軟件設(shè)計文檔、用戶手冊、操作指南等。3.2.3系統(tǒng)測試：保證軟件在多種環(huán)境下穩(wěn)定運(yùn)行，功能符合需求。3.2.4用戶培訓(xùn)：提供必要的用戶培訓(xùn)，保證用戶能夠熟練使用軟件。第四章費(fèi)用及支付方式4.1軟件開發(fā)費(fèi)用4.1.1總開發(fā)費(fèi)用：人民幣____元整。4.1.2付款方式：4.1.2.1首付款：合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付總開發(fā)費(fèi)用的____%。4.1.2.2階段性付款：在項(xiàng)目各階段完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收后，支付該階段費(fèi)用的____%。4.1.2.3尾款：項(xiàng)目全部完成后，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后____個工作日內(nèi)支付剩余費(fèi)用的____%。4.2其他費(fèi)用4.2.1乙方在項(xiàng)目開發(fā)過程中產(chǎn)生的交通、住宿等費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)。4.2.2乙方在項(xiàng)目開發(fā)過程中因不可抗力等原因造成的損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按時支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金為未支付款項(xiàng)的____%。5.1.2甲方未能按期驗(yàn)收軟件的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按時完成軟件開發(fā)或未達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密或違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3爭議解決5.3.1甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第六章知識產(chǎn)權(quán)及保密6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1本合同項(xiàng)下開發(fā)的CRM軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.1.2乙方應(yīng)保證其提供的技術(shù)、資料等不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2保密條款6.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格保守甲方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2保密期限自合同簽訂之日起至本合同終止后____年止。6.3侵權(quán)責(zé)任6.3.1如果第三方因侵權(quán)指控或訴訟而要求甲方承擔(dān)責(zé)任，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持7.1.1乙方應(yīng)提供至少____個工作日的免費(fèi)技術(shù)支持，解決甲方在使用CRM軟件過程中遇到的技術(shù)問題。7.1.2乙方應(yīng)保證在接到甲方技術(shù)支持請求后____小時內(nèi)予以響應(yīng)。7.2維護(hù)服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)提供合同有效期內(nèi)CRM軟件的定期維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件更新、故障排除等。7.2.2甲方應(yīng)按照約定的維護(hù)服務(wù)計劃，支付相應(yīng)的維護(hù)費(fèi)用。7.3維護(hù)響應(yīng)時間7.3.1對于一般的維護(hù)請求，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)。7.3.2對于緊急維護(hù)請求，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證CRM軟件及其存儲的數(shù)據(jù)安全。8.1.2乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的相關(guān)法律法規(guī)。8.2隱私保護(hù)8.2.1乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)個人隱私保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，對甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理。8.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得使用、披露甲方用戶的數(shù)據(jù)。第九章軟件升級與迭代9.1軟件升級9.1.1乙方應(yīng)定期對CRM軟件進(jìn)行升級，以適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展和市場的需求。9.1.2乙方應(yīng)提前通知甲方軟件升級的時間和內(nèi)容。9.2迭代開發(fā)9.2.1在合同有效期內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提出對CRM軟件的迭代開發(fā)需求。9.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定迭代開發(fā)計劃，并按時完成開發(fā)任務(wù)。第十章合同解除與終止10.1合同解除10.1.1合同簽訂后，任何一方未經(jīng)對方同意，不得單方面解除合同。10.1.2在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.2合同終止10.2.1本合同期限屆滿，雙方無異議，合同自行終止。10.2.2如合同提前終止，雙方應(yīng)協(xié)商確定終止事宜，并妥善處理未完成的工作和費(fèi)用問題。第十一章軟件培訓(xùn)與使用11.1培訓(xùn)內(nèi)容11.1.1乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，包括但不限于軟件操作、維護(hù)和管理。11.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)覆蓋CRM軟件的主要功能模塊和使用場景。11.2培訓(xùn)方式11.2.1培訓(xùn)可以采用現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或線上線下結(jié)合的方式進(jìn)行。11.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，安排合適的培訓(xùn)時間和地點(diǎn)。11.3培訓(xùn)效果11.3.1甲方應(yīng)對乙方提供的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并提供反饋。11.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。第十二章項(xiàng)目的驗(yàn)收與移交12.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的規(guī)格、需求和交付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行軟件的驗(yàn)收。12.1.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于軟件的功能、功能、安全性、易用性等。12.2驗(yàn)收流程12.2.1乙方完成軟件開發(fā)后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請。12.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請后____個工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。12.2.3驗(yàn)收過程中，如發(fā)覺不符合要求的地方，乙方應(yīng)立即進(jìn)行整改。12.3項(xiàng)目移交12.3.1經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)向甲方移交軟件和相關(guān)文檔。12.3.2項(xiàng)目移交后，甲方應(yīng)承擔(dān)軟件的日常使用和維護(hù)責(zé)任。第十三章合同附件13.1附件內(nèi)容13.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：13.1.1.1軟件需求規(guī)格說明書13.1.1.2軟件設(shè)計文檔13.1.1.3用戶手冊13.1.1.4軟件驗(yàn)收報告13.2附件效力13.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力