體育館培訓(xùn)學(xué)校前臺試題及答案單項選擇題（每題2分，共40分）1.體育館培訓(xùn)學(xué)校的標準接待時間是？A.早上8點到晚上8點B.早上9點到晚上9點C.早上7點到晚上7點D.早上10點到晚上10點2.學(xué)員報名時需要提供的個人信息不包括？A.姓名B.年齡C.家庭住址D.銀行卡密碼3.以下哪項不屬于前臺的基本職責？A.接聽電話B.安排課程C.維修器材D.接待來訪者4.學(xué)員因故不能上課，應(yīng)提前多久通知前臺？A.24小時B.48小時C.72小時D.一周5.體育館培訓(xùn)學(xué)校的會員有效期一般為多久？A.一個月B.三個月C.半年D.一年6.學(xué)員遺失會員卡，補辦費用是多少？A.10元B.20元C.30元D.50元7.以下哪項不是前臺處理投訴時的正確做法？A.保持冷靜B.立即解決C.推卸責任D.記錄投訴內(nèi)容8.體育館培訓(xùn)學(xué)校提供的課程種類大約有多少種？A.5種B.10種C.15種D.20種9.學(xué)員報名費用支付方式不包括？A.現(xiàn)金支付B.支付寶支付C.微信支付D.支票支付10.以下哪項不是前臺需要熟練掌握的技能？A.電腦操作B.外語交流C.體育訓(xùn)練D.客戶服務(wù)11.體育館培訓(xùn)學(xué)校每周開放幾天？A.5天B.6天C.7天D.不確定12.學(xué)員請假后的補課安排由誰負責？A.教練B.前臺C.家長D.學(xué)員自己13.體育館培訓(xùn)學(xué)校的前臺電話是幾位數(shù)字？A.4位B.5位C.6位D.7位14.學(xué)員退課手續(xù)應(yīng)在何處辦理？A.教練辦公室B.前臺C.財務(wù)室D.校長辦公室15.體育館培訓(xùn)學(xué)校是否提供試聽課？A.是B.否C.有時提供D.不確定16.學(xué)員的私人物品丟失，前臺應(yīng)該如何處理？A.立即賠償B.報警處理C.不予理睬D.幫助尋找17.體育館培訓(xùn)學(xué)校是否提供儲物柜服務(wù)？A.是B.否C.有償提供D.不確定18.學(xué)員在上課期間受傷，前臺應(yīng)如何處理？A.立即通知教練B.自行處理C.通知家長D.報告校長19.體育館培訓(xùn)學(xué)校前臺是否需要著制服？A.是B.否C.有時需要D.不確定20.學(xué)員的會員卡到期后，如何續(xù)費？A.網(wǎng)上銀行B.前臺現(xiàn)金C.自動續(xù)費D.電話支付多項選擇題（每題2分，共20分）1.前臺在接待新學(xué)員時需要收集的信息包括？A.姓名B.年齡C.性別D.聯(lián)系方式E.緊急聯(lián)系人2.以下哪些屬于前臺的日常工作？A.接聽電話B.安排課程C.清潔場館D.記錄學(xué)員出勤E.維修器材3.學(xué)員請假需提供的材料包括？A.請假條B.醫(yī)生證明C.家長簽字D.教練同意E.身份證復(fù)印件4.體育館培訓(xùn)學(xué)校提供的服務(wù)包括？A.體育課程B.健身指導(dǎo)C.餐飲服務(wù)D.儲物柜服務(wù)E.心理咨詢5.學(xué)員退課可能的原因包括？A.個人原因B.課程不合適C.身體健康問題D.家庭原因E.教練不滿意6.前臺處理投訴時應(yīng)遵循的原則包括？A.保持冷靜B.立即解決C.錄音記錄D.尊重學(xué)員E.推卸責任7.體育館培訓(xùn)學(xué)校提供哪些支付方式？A.現(xiàn)金支付B.支付寶支付C.微信支付D.信用卡支付E.支票支付8.以下哪些情況前臺需要通知教練？A.學(xué)員請假B.學(xué)員受傷C.學(xué)員退課D.學(xué)員遲到E.學(xué)員投訴9.體育館培訓(xùn)學(xué)校為會員提供的便利服務(wù)包括？A.免費停車B.儲物柜服務(wù)C.更衣室服務(wù)D.餐飲服務(wù)E.班車接送10.學(xué)員在報名時需要注意的事項包括？A.查看課程安排B.確認報名費用C.了解退課政策D.準備相關(guān)證件E.試聽課程判斷題（每題2分，共20分）1.體育館培訓(xùn)學(xué)校前臺在接待學(xué)員時可以不穿制服。（）2.學(xué)員因個人原因退課，可以全額退款。（）3.體育館培訓(xùn)學(xué)校提供24小時接待服務(wù)。（）4.學(xué)員遺失會員卡，補辦費用為30元。（）5.學(xué)員請假后，前臺需要負責安排補課。（）6.體育館培訓(xùn)學(xué)校不提供儲物柜服務(wù)。（）7.學(xué)員在上課期間受傷，前臺應(yīng)立即通知教練。（）8.學(xué)員報名費用只能通過現(xiàn)金支付。（）9.體育館培訓(xùn)學(xué)校不提供試聽課。（）10.學(xué)員的會員卡到期后，可以在網(wǎng)上進行續(xù)費。（）填空題（每題2分，共20分）1.體育館培訓(xùn)學(xué)校的前臺電話是____________。2.學(xué)員報名時需要提供的證件包括身份證和____________。3.學(xué)員請假需提前____________小時通知前臺。4.體育館培訓(xùn)學(xué)校每周開放____________天。5.學(xué)員遺失會員卡，補辦費用為____________元。6.體育館培訓(xùn)學(xué)校提供____________種支付方式。7.學(xué)員在上課期間受傷，前臺應(yīng)立即通知____________。8.體育館培訓(xùn)學(xué)校提供的會員有效期一般為____________。9.學(xué)員退課手續(xù)應(yīng)在____________辦理。10.體育館培訓(xùn)學(xué)校前臺需要熟練掌握的技能包括電腦操作和____________。答案：單項選擇題1.A2.D3.C4.A5.D6.B7.C8.D9.D10.C11.C12.B13.C14.B15.A16.D17.A18.A19.A20.B多項選擇題1.A,B,D,E2.A,B,D3.A,B,C4.A,B,D5.A,B,C,D6.A,B,D7.A,B,C,D8.A,B,D9.A,B,C10.A,B,C,D判斷題1.錯2.錯3.錯4.錯5.錯