在超市收銀試題及答案試題：單項選擇題（每題2分，共40分）1.超市收銀系統(tǒng)中，顧客支付方式不包括以下哪一項？A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.微信支付D.支票支付2.商品條形碼的主要作用是什么？A.識別商品信息B.顯示商品價格C.追蹤商品來源D.美化商品包裝3.以下哪種行為不符合收銀員職業(yè)道德？A.保持微笑服務(wù)B.耐心解答顧客疑問C.私自拆開顧客未付款商品D.快速準確完成收銀操作4.當顧客使用優(yōu)惠券時，收銀員應(yīng)如何處理？A.直接忽略優(yōu)惠券B.核對優(yōu)惠券有效期及適用范圍后使用C.要求顧客額外支付部分金額D.強制顧客使用優(yōu)惠券5.收銀臺備用金的主要作用是？A.用于找零B.購買超市商品C.支付員工工資D.儲存營業(yè)款6.以下哪種情況可能導(dǎo)致收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障？A.正常開關(guān)機B.定期維護系統(tǒng)C.隨意安裝未知軟件D.使用官方認證的軟件更新7.超市收銀員在掃描商品時，應(yīng)確保什么？A.商品價格正確B.商品外觀完好C.商品擺放整齊D.商品數(shù)量充足8.當顧客對商品價格有疑問時，收銀員應(yīng)？A.堅持商品價格無誤B.立即修改價格以滿足顧客要求C.核實價格并向顧客解釋D.忽略顧客疑問繼續(xù)收銀9.收銀員交接班時，應(yīng)做好哪些工作？A.清點備用金B(yǎng).核對營業(yè)款C.整理收銀臺D.以上都是10.以下哪種行為有助于提高收銀效率？A.與顧客閑聊B.熟練操作收銀系統(tǒng)C.頻繁離開收銀臺D.緩慢掃描商品11.超市收銀系統(tǒng)通常包括哪些模塊？（選擇最主要的一個）A.商品管理B.員工管理C.財務(wù)管理D.庫存管理12.當顧客使用會員卡支付時，收銀員應(yīng)如何操作？A.直接掃描商品，無需額外操作B.詢問顧客會員卡余額C.掃描會員卡并核對信息D.要求顧客提供身份證驗證13.收銀員在收到假幣時，應(yīng)如何處理？A.私自扣留B.上交給管理層C.直接退還顧客D.與同事分享14.以下哪種情況屬于收銀員失誤？A.掃描商品時多掃了一件B.顧客自行將商品放入購物袋C.收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障D.商品條形碼損壞15.收銀員在收銀過程中，應(yīng)如何保護顧客隱私？A.大聲讀出顧客支付信息B.詢問顧客個人敏感信息C.避免泄露顧客支付細節(jié)D.強制要求顧客使用特定支付方式16.超市促銷活動期間，收銀員應(yīng)特別注意什么？A.商品保質(zhì)期B.促銷活動規(guī)則C.商品擺放位置D.商品進貨渠道17.當顧客要求開具發(fā)票時，收銀員應(yīng)如何處理？A.拒絕開具發(fā)票B.要求顧客額外支付稅點C.核對顧客信息后開具發(fā)票D.隨意填寫發(fā)票內(nèi)容18.收銀員在收銀過程中，遇到顧客投訴時應(yīng)如何處理？A.置之不理B.耐心傾聽并記錄投訴內(nèi)容C.與顧客爭吵D.立即向上級匯報19.以下哪種行為是收銀員應(yīng)嚴格遵守的？A.私自調(diào)換商品價格B.嚴格遵守收銀流程C.隨意更改收銀記錄D.泄露超市內(nèi)部信息20.收銀員在結(jié)束一天工作時，應(yīng)做好哪些準備工作？A.清點營業(yè)款B.整理收銀臺C.關(guān)閉收銀系統(tǒng)D.以上都是多項選擇題（每題2分，共20分）21.超市收銀員的基本職責(zé)包括哪些？A.快速準確完成收銀操作B.保持收銀臺整潔C.解答顧客疑問D.維護超市秩序22.收銀員在收銀過程中，遇到以下哪些情況需要尋求管理層幫助？A.收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障B.顧客對商品價格有疑問C.收到假幣D.顧客要求開具特殊發(fā)票23.超市收銀系統(tǒng)常見的支付方式有哪些？A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.移動支付D.支票支付24.收銀員在交接班時，需要核對哪些內(nèi)容？A.備用金數(shù)量B.營業(yè)款金額C.收銀系統(tǒng)狀態(tài)D.顧客投訴記錄25.收銀員在保護顧客隱私方面，應(yīng)采取哪些措施？A.避免大聲讀出顧客支付信息B.不詢問顧客個人敏感信息C.妥善保管顧客支付憑證D.強制要求顧客使用特定支付方式26.以下哪些情況可能導(dǎo)致收銀員操作失誤？A.疲勞工作B.注意力不集中C.收銀系統(tǒng)故障D.顧客催促27.收銀員在處理顧客投訴時，應(yīng)遵循哪些原則？A.耐心傾聽B.積極解決問題C.保持冷靜D.推卸責(zé)任28.超市收銀系統(tǒng)的主要功能有哪些？A.商品掃描與計價B.支付方式管理C.庫存管理D.銷售數(shù)據(jù)分析29.收銀員在收銀過程中，應(yīng)如何確保商品安全？A.仔細檢查商品條形碼B.避免顧客自行取走商品C.監(jiān)督顧客支付過程D.定期檢查收銀系統(tǒng)安全設(shè)置30.以下哪些行為是收銀員應(yīng)禁止的？A.私自調(diào)換商品價格B.泄露顧客支付信息C.隨意更改收銀記錄D.與顧客閑聊判斷題（每題2分，共20分）31.收銀員可以私自拆開顧客未付款的商品進行查看。（）32.收銀員在收銀過程中，可以隨意離開收銀臺與同事聊天。（）33.收銀員在收到假幣時，應(yīng)直接退還給顧客。（）34.收銀員在交接班時，無需核對營業(yè)款金額。（）35.收銀員在收銀過程中，應(yīng)大聲讀出顧客支付信息以確認無誤。（）36.收銀員在處理顧客投訴時，可以推卸責(zé)任給其他部門。（）37.收銀員在結(jié)束一天工作時，應(yīng)關(guān)閉收銀系統(tǒng)并清點營業(yè)款。（）38.收銀員可以隨意更改收銀記錄以滿足顧客要求。（）39.收銀員在保護顧客隱私方面，應(yīng)避免詢問顧客個人敏感信息。（）40.收銀員在收銀過程中，遇到收銀系統(tǒng)故障時，應(yīng)立即自行修復(fù)。（）填空題（每題2分，共20分）41.收銀員在掃描商品時，應(yīng)確保______正確。42.收銀員在收到假幣時，應(yīng)______處理。43.收銀員在交接班時，應(yīng)核對______和______。44.收銀員在收銀過程中，遇到顧客投訴時，應(yīng)______并記錄投訴內(nèi)容。45.收銀員在保護顧客隱私方面，應(yīng)避免______顧客支付信息。46.收銀員在結(jié)束一天工作時，應(yīng)______收銀系統(tǒng)并清點______。47.收銀員在收銀過程中，應(yīng)確保______安全，避免顧客自行取走。48.收銀員在處理顧客投訴時，應(yīng)遵循______和積極解決問題的原則。49.收銀員在收銀過程中，遇到收銀系統(tǒng)故障時，應(yīng)立即______幫助。50.收銀員的基本職責(zé)包括快速準確完成______和保持收銀臺整潔。答案：單項選擇題：1.D2.A3.C4.B5.A6.C7.A8.C9.D10.B11.A12.C13.B14.A15.C16.B17.C18.B19.B20.D多項選擇題：21.ABC22.ACD23.ABC24.AB25.ABC26.A