2025年零售連鎖店經(jīng)理管理能力考核試卷及答案一、案例分析題（共2題，每題20分）

1.案例背景：

某零售連鎖店位于繁華商圈，擁有5家分店。近期，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，店鋪業(yè)績(jī)下滑。作為經(jīng)理，你需要分析問(wèn)題并制定解決方案。

（1）分析以下問(wèn)題可能的原因：

①市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加??；

②店鋪裝修風(fēng)格過(guò)時(shí)；

③顧客服務(wù)質(zhì)量下降；

④產(chǎn)品種類(lèi)單一；

⑤營(yíng)銷(xiāo)策略不當(dāng)。

（2）針對(duì)以上問(wèn)題，提出以下解決方案：

①調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，加大廣告投放；

②改進(jìn)店鋪裝修，提升顧客體驗(yàn)；

③提高員工服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)；

④拓展產(chǎn)品種類(lèi)，滿(mǎn)足顧客需求；

⑤建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)調(diào)整策略。

（3）如何評(píng)估以上解決方案的有效性？

（4）作為經(jīng)理，如何協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，確保解決方案順利實(shí)施？

（5）針對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，提出應(yīng)對(duì)措施。

2.案例背景：

某零售連鎖店計(jì)劃在市中心開(kāi)設(shè)一家新店。作為經(jīng)理，你需要對(duì)新店進(jìn)行選址、裝修、招聘等工作。

（1）分析以下選址因素的重要性：

①交通便利性；

②人流量；

③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；

④周邊配套設(shè)施；

⑤租金成本。

（2）針對(duì)以上因素，提出以下選址建議：

①考慮交通便利性，選擇靠近公交站、地鐵站的位置；

②選擇人流量大的區(qū)域，如商圈、大型社區(qū)；

③分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，選擇競(jìng)爭(zhēng)較少的區(qū)域；

④考慮周邊配套設(shè)施，如餐飲、娛樂(lè)等；

⑤在預(yù)算范圍內(nèi)，選擇租金合理的區(qū)域。

（3）新店裝修風(fēng)格應(yīng)如何設(shè)計(jì)？

（4）招聘過(guò)程中，如何篩選合適的員工？

（5）新店開(kāi)業(yè)前，如何進(jìn)行培訓(xùn)和管理？

二、選擇題（共10題，每題2分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于零售連鎖店經(jīng)理的職責(zé)？

A.制定營(yíng)銷(xiāo)策略

B.管理店鋪運(yùn)營(yíng)

C.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表

D.顧客關(guān)系維護(hù)

2.零售連鎖店經(jīng)理在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪項(xiàng)指標(biāo)？

A.銷(xiāo)售額

B.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

C.顧客滿(mǎn)意度

D.員工流失率

3.零售連鎖店經(jīng)理在管理店鋪運(yùn)營(yíng)時(shí)，以下哪項(xiàng)工作最為重要？

A.庫(kù)存管理

B.顧客服務(wù)

C.員工培訓(xùn)

D.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

4.以下哪項(xiàng)不屬于零售連鎖店經(jīng)理在招聘過(guò)程中應(yīng)關(guān)注的能力？

A.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

B.溝通能力

C.業(yè)務(wù)知識(shí)

D.財(cái)務(wù)知識(shí)

5.零售連鎖店經(jīng)理在培訓(xùn)員工時(shí)，以下哪項(xiàng)方法最為有效？

A.講座

B.視頻教學(xué)

C.實(shí)際操作

D.課堂討論

6.以下哪項(xiàng)不屬于零售連鎖店經(jīng)理在管理新店時(shí)需要關(guān)注的問(wèn)題？

A.店鋪選址

B.裝修設(shè)計(jì)

C.供應(yīng)鏈管理

D.員工福利

7.零售連鎖店經(jīng)理在評(píng)估解決方案有效性時(shí)，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最為重要？

A.成本效益

B.實(shí)施難度

C.顧客滿(mǎn)意度

D.員工滿(mǎn)意度

8.以下哪項(xiàng)不屬于零售連鎖店經(jīng)理在應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)需要采取的措施？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理

C.提高員工素質(zhì)

D.調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略

9.零售連鎖店經(jīng)理在協(xié)調(diào)各部門(mén)工作時(shí)，以下哪項(xiàng)方法最為有效？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.制定規(guī)章制度

C.業(yè)績(jī)考核

D.培訓(xùn)提升

10.以下哪項(xiàng)不屬于零售連鎖店經(jīng)理在招聘過(guò)程中應(yīng)關(guān)注的能力？

A.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

B.溝通能力

C.業(yè)務(wù)知識(shí)

D.財(cái)務(wù)知識(shí)

三、判斷題（共10題，每題2分）

1.零售連鎖店經(jīng)理在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求。（√）

2.零售連鎖店經(jīng)理在管理店鋪運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注銷(xiāo)售額和顧客滿(mǎn)意度。（√）

3.零售連鎖店經(jīng)理在招聘過(guò)程中，應(yīng)注重員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通能力。（√）

4.零售連鎖店經(jīng)理在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)注重實(shí)際操作和案例分析。（√）

5.零售連鎖店經(jīng)理在管理新店時(shí)，應(yīng)關(guān)注店鋪選址、裝修設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈管理。（√）

6.零售連鎖店經(jīng)理在評(píng)估解決方案有效性時(shí)，應(yīng)關(guān)注成本效益和實(shí)施難度。（√）

7.零售連鎖店經(jīng)理在應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。（√）

8.零售連鎖店經(jīng)理在協(xié)調(diào)各部門(mén)工作時(shí)，應(yīng)注重溝通協(xié)調(diào)和規(guī)章制度。（√）

9.零售連鎖店經(jīng)理在招聘過(guò)程中，應(yīng)注重員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力。（√）

10.零售連鎖店經(jīng)理在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)注重實(shí)際操作和案例分析。（√）

四、簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分）

1.簡(jiǎn)述零售連鎖店經(jīng)理在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)應(yīng)關(guān)注的主要因素。

2.簡(jiǎn)述零售連鎖店經(jīng)理在管理店鋪運(yùn)營(yíng)時(shí)應(yīng)關(guān)注的主要工作內(nèi)容。

五、論述題（共1題，20分）

論述零售連鎖店經(jīng)理在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)應(yīng)采取的策略。

六、應(yīng)用題（共1題，20分）

某零售連鎖店計(jì)劃在市中心開(kāi)設(shè)一家新店。作為經(jīng)理，請(qǐng)根據(jù)以下要求，為新店制定一份開(kāi)業(yè)計(jì)劃。

1.開(kāi)業(yè)時(shí)間：2025年10月1日；

2.店鋪面積：100平方米；

3.店鋪裝修風(fēng)格：現(xiàn)代簡(jiǎn)約；

4.招聘員工：10人；

5.營(yíng)銷(xiāo)策略：開(kāi)展開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引顧客關(guān)注；

6.店鋪運(yùn)營(yíng)：確保商品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共2題，每題20分）

1.（1）可能的原因分析：

①市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加?。焊?jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多，市場(chǎng)份額被分割；

②店鋪裝修風(fēng)格過(guò)時(shí)：與時(shí)代審美不符，影響顧客體驗(yàn)；

③顧客服務(wù)質(zhì)量下降：?jiǎn)T工服務(wù)態(tài)度不佳，影響顧客滿(mǎn)意度；

④產(chǎn)品種類(lèi)單一：無(wú)法滿(mǎn)足顧客多樣化需求；

⑤營(yíng)銷(xiāo)策略不當(dāng)：廣告投放不足，促銷(xiāo)活動(dòng)效果不佳。

（2）解決方案：

①調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，加大廣告投放；

②改進(jìn)店鋪裝修，提升顧客體驗(yàn)；

③提高員工服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)；

④拓展產(chǎn)品種類(lèi)，滿(mǎn)足顧客需求；

⑤建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)調(diào)整策略。

（3）評(píng)估解決方案有效性：

通過(guò)跟蹤銷(xiāo)售額、顧客滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度等指標(biāo)，判斷解決方案是否有效。

（4）協(xié)調(diào)各部門(mén)工作：

定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，溝通工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)資源分配，確保解決方案順利實(shí)施。

（5）應(yīng)對(duì)措施：

針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，如庫(kù)存積壓、員工流失等，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

2.（1）選址因素重要性分析：

①交通便利性：便于顧客到達(dá)，提高人流量；

②人流量：潛在顧客數(shù)量，影響銷(xiāo)售額；

③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定差異化策略；

④周邊配套設(shè)施：滿(mǎn)足顧客需求，提高顧客滿(mǎn)意度；

⑤租金成本：影響經(jīng)營(yíng)成本，影響盈利能力。

（2）選址建議：

①考慮交通便利性，選擇靠近公交站、地鐵站的位置；

②選擇人流量大的區(qū)域，如商圈、大型社區(qū)；

③分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，選擇競(jìng)爭(zhēng)較少的區(qū)域；

④考慮周邊配套設(shè)施，如餐飲、娛樂(lè)等；

⑤在預(yù)算范圍內(nèi)，選擇租金合理的區(qū)域。

（3）新店裝修風(fēng)格設(shè)計(jì)：

現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格，注重實(shí)用性、舒適性和美觀性。

（4）招聘過(guò)程中篩選員工：

通過(guò)面試、筆試、實(shí)際操作等方式，考察應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（5）新店開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)和管理：

對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)，確保開(kāi)業(yè)順利進(jìn)行。

二、選擇題（共10題，每題2分）

1.C

2.A

3.B

4.D

5.C

6.D

7.C

8.D

9.A

10.D

三、判斷題（共10題，每題2分）

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

四、簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分）

1.零售連鎖店經(jīng)理在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)應(yīng)關(guān)注的主要因素：

①市場(chǎng)趨勢(shì)：了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)；

②消費(fèi)者需求：滿(mǎn)足顧客需求，提高顧客滿(mǎn)意度；

③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定差異化策略；

④營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算：合理分配預(yù)算，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

2.零售連鎖店經(jīng)理在管理店鋪運(yùn)營(yíng)時(shí)應(yīng)關(guān)注的主要工作內(nèi)容：

①庫(kù)存管理：合理控制庫(kù)存，降低庫(kù)存成本；

②顧客服務(wù)：提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿(mǎn)意度；

③員工培訓(xùn)：提升員工素質(zhì)，提高工作效率；

④營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售額。

五、論述題（共1題，20分）

零售連鎖店經(jīng)理在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)應(yīng)采取的策略：

①深入了解市場(chǎng)，把握市場(chǎng)趨勢(shì)；

②分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定差異化策略；

③提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；

④加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，提