2025年郵政投遞考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共100分）1.郵政通信的基本特征不包括：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.立即性D.商業(yè)性2.我國(guó)郵政編碼的位數(shù)是：A.5位B.6位C.7位D.8位3.郵政匯款的最高限額是：A.10000元B.20000元C.50000元D.100000元4.郵政包裹的寄遞時(shí)限一般為：A.1-3天B.3-5天C.5-7天D.7-10天5.郵政儲(chǔ)蓄的利率屬于：A.基準(zhǔn)利率B.市場(chǎng)利率C.官定利率D.浮動(dòng)利率6.郵政業(yè)務(wù)的分類不包括：A.函件類B.包裹類C.匯票類D.金融類7.郵政普遍服務(wù)的原則是：A.公平性B.效益性C.競(jìng)爭(zhēng)性D.盈利性8.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不包括：A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.保障通信安全C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.代替政府征稅9.郵政服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)是：A.速度B.準(zhǔn)確性C.安全性D.以上都是10.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的主體是：A.郵政企業(yè)B.郵政管理部門C.消費(fèi)者D.行業(yè)協(xié)會(huì)11.郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)原則是：A.按重量計(jì)費(fèi)B.按距離計(jì)費(fèi)C.按服務(wù)種類計(jì)費(fèi)D.以上都是12.郵政包裹的保險(xiǎn)金額最高不超過(guò)：A.10000元B.20000元C.50000元D.100000元13.郵政匯款的收款人可以：A.個(gè)人B.企業(yè)C.機(jī)構(gòu)D.以上都是14.郵政函件的分類不包括：A.信件B.明信片C.報(bào)刊D.傳真15.郵政包裹的包裝要求是：A.安全可靠B.經(jīng)濟(jì)適用C.美觀大方D.以上都是16.郵政儲(chǔ)蓄的存款期限有：A.活期B.整存整取C.零存整取D.以上都是17.郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限要求是：A.按時(shí)送達(dá)B.提前送達(dá)C.延時(shí)送達(dá)D.以上都是18.郵政服務(wù)的價(jià)格水平是：A.高于市場(chǎng)水平B.低于市場(chǎng)水平C.等于市場(chǎng)水平D.以上都不對(duì)19.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不包括：A.社會(huì)效益B.經(jīng)濟(jì)效益C.政治效益D.個(gè)人效益20.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段是：A.行政手段B.法律手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.以上都是21.郵政業(yè)務(wù)的種類不包括：A.函件B.包裹C.匯票D.保險(xiǎn)22.郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是23.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不包括：A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)24.郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位是：A.件B.克C.公里D.以上都是25.郵政服務(wù)的對(duì)象是：A.個(gè)人B.企業(yè)C.機(jī)構(gòu)D.以上都是26.郵政普遍服務(wù)的范圍是：A.城市地區(qū)B.農(nóng)村地區(qū)C.國(guó)境線D.以上都是27.郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是：A.國(guó)內(nèi)B.國(guó)際C.特快專遞D.以上都是28.郵政服務(wù)的價(jià)格策略是：A.高價(jià)策略B.低價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是29.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括：A.提供就業(yè)B.支持教育C.保護(hù)環(huán)境D.以上都是30.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容是：A.服務(wù)質(zhì)量B.價(jià)格水平C.市場(chǎng)秩序D.以上都是31.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是32.郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是33.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括：A.社會(huì)效益B.經(jīng)濟(jì)效益C.政治效益D.個(gè)人效益34.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段包括：A.行政手段B.法律手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.以上都是35.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是36.郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是37.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括：A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)38.郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位是：A.件B.克C.公里D.以上都是39.郵政服務(wù)的對(duì)象是：A.個(gè)人B.企業(yè)C.機(jī)構(gòu)D.以上都是40.郵政普遍服務(wù)的范圍是：A.城市地區(qū)B.農(nóng)村地區(qū)C.國(guó)境線D.以上都是41.郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是：A.國(guó)內(nèi)B.國(guó)際C.特快專遞D.以上都是42.郵政服務(wù)的價(jià)格策略是：A.高價(jià)策略B.低價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是43.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括：A.提供就業(yè)B.支持教育C.保護(hù)環(huán)境D.以上都是44.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容是：A.服務(wù)質(zhì)量B.價(jià)格水平C.市場(chǎng)秩序D.以上都是45.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是46.郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是47.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括：A.社會(huì)效益B.經(jīng)濟(jì)效益C.政治效益D.個(gè)人效益48.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段包括：A.行政手段B.法律手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.以上都是49.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是50.郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是51.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括：A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)52.郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位是：A.件B.克C.公里D.以上都是53.郵政服務(wù)的對(duì)象是：A.個(gè)人B.企業(yè)C.機(jī)構(gòu)D.以上都是54.郵政普遍服務(wù)的范圍是：A.城市地區(qū)B.農(nóng)村地區(qū)C.國(guó)境線D.以上都是55.郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是：A.國(guó)內(nèi)B.國(guó)際C.特快專遞D.以上都是56.郵政服務(wù)的價(jià)格策略是：A.高價(jià)策略B.低價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是57.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括：A.提供就業(yè)B.支持教育C.保護(hù)環(huán)境D.以上都是58.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容是：A.服務(wù)質(zhì)量B.價(jià)格水平C.市場(chǎng)秩序D.以上都是59.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是60.郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是61.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括：A.社會(huì)效益B.經(jīng)濟(jì)效益C.政治效益D.個(gè)人效益62.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段包括：A.行政手段B.法律手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.以上都是63.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是64.郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是65.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括：A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)66.郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位是：A.件B.克C.公里D.以上都是67.郵政服務(wù)的對(duì)象是：A.個(gè)人B.企業(yè)C.機(jī)構(gòu)D.以上都是68.郵政普遍服務(wù)的范圍是：A.城市地區(qū)B.農(nóng)村地區(qū)C.國(guó)境線D.以上都是69.郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是：A.國(guó)內(nèi)B.國(guó)際C.特快專遞D.以上都是70.郵政服務(wù)的價(jià)格策略是：A.高價(jià)策略B.低價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是71.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括：A.提供就業(yè)B.支持教育C.保護(hù)環(huán)境D.以上都是72.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容是：A.服務(wù)質(zhì)量B.價(jià)格水平C.市場(chǎng)秩序D.以上都是73.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是74.郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是75.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括：A.社會(huì)效益B.經(jīng)濟(jì)效益C.政治效益D.個(gè)人效益76.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段包括：A.行政手段B.法律手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.以上都是77.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是78.郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是79.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括：A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)80.郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位是：A.件B.克C.公里D.以上都是81.郵政服務(wù)的對(duì)象是：A.個(gè)人B.企業(yè)C.機(jī)構(gòu)D.以上都是82.郵政普遍服務(wù)的范圍是：A.城市地區(qū)B.農(nóng)村地區(qū)C.國(guó)境線D.以上都是83.郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是：A.國(guó)內(nèi)B.國(guó)際C.特快專遞D.以上都是84.郵政服務(wù)的價(jià)格策略是：A.高價(jià)策略B.低價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是85.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括：A.提供就業(yè)B.支持教育C.保護(hù)環(huán)境D.以上都是86.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容是：A.服務(wù)質(zhì)量B.價(jià)格水平C.市場(chǎng)秩序D.以上都是87.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是88.郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是89.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括：A.社會(huì)效益B.經(jīng)濟(jì)效益C.政治效益D.個(gè)人效益90.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段包括：A.行政手段B.法律手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.以上都是91.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是92.郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是93.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括：A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)94.郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位是：A.件B.克C.公里D.以上都是95.郵政服務(wù)的對(duì)象是：A.個(gè)人B.企業(yè)C.機(jī)構(gòu)D.以上都是96.郵政普遍服務(wù)的范圍是：A.城市地區(qū)B.農(nóng)村地區(qū)C.國(guó)境線D.以上都是97.郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是：A.國(guó)內(nèi)B.國(guó)際C.特快專遞D.以上都是98.郵政服務(wù)的價(jià)格策略是：A.高價(jià)策略B.低價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是99.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括：A.提供就業(yè)B.支持教育C.保護(hù)環(huán)境D.以上都是100.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容是：A.服務(wù)質(zhì)量B.價(jià)格水平C.市場(chǎng)秩序D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共100分）1.郵政通信的基本特征包括：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.立即性D.商業(yè)性2.我國(guó)郵政編碼的位數(shù)是：A.5位B.6位C.7位D.8位3.郵政匯款的最高限額是：A.10000元B.20000元C.50000元D.100000元4.郵政包裹的寄遞時(shí)限一般為：A.1-3天B.3-5天C.5-7天D.7-10天5.郵政儲(chǔ)蓄的利率屬于：A.基準(zhǔn)利率B.市場(chǎng)利率C.官定利率D.浮動(dòng)利率6.郵政業(yè)務(wù)的分類不包括：A.函件類B.包裹類C.匯票類D.金融類7.郵政普遍服務(wù)的原則是：A.公平性B.效益性C.競(jìng)爭(zhēng)性D.盈利性8.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不包括：A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.保障通信安全C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.代替政府征稅9.郵政服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)是：A.速度B.準(zhǔn)確性C.安全性D.以上都是10.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的主體是：A.郵政企業(yè)B.郵政管理部門C.消費(fèi)者D.行業(yè)協(xié)會(huì)11.郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)原則是：A.按重量計(jì)費(fèi)B.按距離計(jì)費(fèi)C.按服務(wù)種類計(jì)費(fèi)D.以上都是12.郵政包裹的保險(xiǎn)金額最高不超過(guò)：A.10000元B.20000元C.50000元D.100000元13.郵政匯款的收款人可以：A.個(gè)人B.企業(yè)C.機(jī)構(gòu)D.以上都是14.郵政函件的分類不包括：A.信件B.明信片C.報(bào)刊D.傳真15.郵政包裹的包裝要求是：A.安全可靠B.經(jīng)濟(jì)適用C.美觀大方D.以上都是16.郵政儲(chǔ)蓄的存款期限有：A.活期B.整存整取C.零存整取D.以上都是17.郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限要求是：A.按時(shí)送達(dá)B.提前送達(dá)C.延時(shí)送達(dá)D.以上都是18.郵政服務(wù)的價(jià)格水平是：A.高于市場(chǎng)水平B.低于市場(chǎng)水平C.等于市場(chǎng)水平D.以上都不對(duì)19.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不包括：A.社會(huì)效益B.經(jīng)濟(jì)效益C.政治效益D.個(gè)人效益20.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段是：A.行政手段B.法律手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.以上都是21.郵政業(yè)務(wù)的種類不包括：A.函件B.包裹C.匯票D.保險(xiǎn)22.郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是23.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不包括：A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)24.郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位是：A.件B.克C.公里D.以上都是25.郵政服務(wù)的對(duì)象是：A.個(gè)人B.企業(yè)C.機(jī)構(gòu)D.以上都是26.郵政普遍服務(wù)的范圍是：A.城市地區(qū)B.農(nóng)村地區(qū)C.國(guó)境線D.以上都是27.郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是：A.國(guó)內(nèi)B.國(guó)際C.特快專遞D.以上都是28.郵政服務(wù)的價(jià)格策略是：A.高價(jià)策略B.低價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是29.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括：A.提供就業(yè)B.支持教育C.保護(hù)環(huán)境D.以上都是30.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容是：A.服務(wù)質(zhì)量B.價(jià)格水平C.市場(chǎng)秩序D.以上都是31.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是32.郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是33.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括：A.社會(huì)效益B.經(jīng)濟(jì)效益C.政治效益D.個(gè)人效益34.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段包括：A.行政手段B.法律手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.以上都是35.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是36.郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是37.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括：A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)38.郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位是：A.件B.克C.公里D.以上都是39.郵政服務(wù)的對(duì)象是：A.個(gè)人B.企業(yè)C.機(jī)構(gòu)D.以上都是40.郵政普遍服務(wù)的范圍是：A.城市地區(qū)B.農(nóng)村地區(qū)C.國(guó)境線D.以上都是41.郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是：A.國(guó)內(nèi)B.國(guó)際C.特快專遞D.以上都是42.郵政服務(wù)的價(jià)格策略是：A.高價(jià)策略B.低價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是43.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括：A.提供就業(yè)B.支持教育C.保護(hù)環(huán)境D.以上都是44.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容是：A.服務(wù)質(zhì)量B.價(jià)格水平C.市場(chǎng)秩序D.以上都是45.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是46.郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是47.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括：A.社會(huì)效益B.經(jīng)濟(jì)效益C.政治效益D.個(gè)人效益48.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段包括：A.行政手段B.法律手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.以上都是49.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是50.郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是51.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括：A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)52.郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位是：A.件B.克C.公里D.以上都是53.郵政服務(wù)的對(duì)象是：A.個(gè)人B.企業(yè)C.機(jī)構(gòu)D.以上都是54.郵政普遍服務(wù)的范圍是：A.城市地區(qū)B.農(nóng)村地區(qū)C.國(guó)境線D.以上都是55.郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是：A.國(guó)內(nèi)B.國(guó)際C.特快專遞D.以上都是56.郵政服務(wù)的價(jià)格策略是：A.高價(jià)策略B.低價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是57.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括：A.提供就業(yè)B.支持教育C.保護(hù)環(huán)境D.以上都是58.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容是：A.服務(wù)質(zhì)量B.價(jià)格水平C.市場(chǎng)秩序D.以上都是59.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是60.郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是61.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括：A.社會(huì)效益B.經(jīng)濟(jì)效益C.政治效益D.個(gè)人效益62.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段包括：A.行政手段B.法律手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.以上都是63.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是64.郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是65.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括：A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)66.郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位是：A.件B.克C.公里D.以上都是67.郵政服務(wù)的對(duì)象是：A.個(gè)人B.企業(yè)C.機(jī)構(gòu)D.以上都是68.郵政普遍服務(wù)的范圍是：A.城市地區(qū)B.農(nóng)村地區(qū)C.國(guó)境線D.以上都是69.郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是：A.國(guó)內(nèi)B.國(guó)際C.特快專遞D.以上都是70.郵政服務(wù)的價(jià)格策略是：A.高價(jià)策略B.低價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是71.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括：A.提供就業(yè)B.支持教育C.保護(hù)環(huán)境D.以上都是72.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容是：A.服務(wù)質(zhì)量B.價(jià)格水平C.市場(chǎng)秩序D.以上都是73.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是74.郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是75.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括：A.社會(huì)效益B.經(jīng)濟(jì)效益C.政治效益D.個(gè)人效益76.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段包括：A.行政手段B.法律手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.以上都是77.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是78.郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是79.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括：A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)80.郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位是：A.件B.克C.公里D.以上都是81.郵政服務(wù)的對(duì)象是：A.個(gè)人B.企業(yè)C.機(jī)構(gòu)D.以上都是82.郵政普遍服務(wù)的范圍是：A.城市地區(qū)B.農(nóng)村地區(qū)C.國(guó)境線D.以上都是83.郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是：A.國(guó)內(nèi)B.國(guó)際C.特快專遞D.以上都是84.郵政服務(wù)的價(jià)格策略是：A.高價(jià)策略B.低價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是85.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括：A.提供就業(yè)B.支持教育C.保護(hù)環(huán)境D.以上都是86.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容是：A.服務(wù)質(zhì)量B.價(jià)格水平C.市場(chǎng)秩序D.以上都是87.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是88.郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是89.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括：A.社會(huì)效益B.經(jīng)濟(jì)效益C.政治效益D.個(gè)人效益90.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段包括：A.行政手段B.法律手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.以上都是91.郵政業(yè)務(wù)的種類包括：A.函件B.包裹C.匯票D.以上都是92.郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是：A.準(zhǔn)確性B.安全性C.及時(shí)性D.以上都是93.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括：A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)94.郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位是：A.件B.克C.公里D.以上都是95.郵政服務(wù)的對(duì)象是：A.個(gè)人B.企業(yè)C.機(jī)構(gòu)D.以上都是96.郵政普遍服務(wù)的范圍是：A.城市地區(qū)B.農(nóng)村地區(qū)C.國(guó)境線D.以上都是97.郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是：A.國(guó)內(nèi)B.國(guó)際C.特快專遞D.以上都是98.郵政服務(wù)的價(jià)格策略是：A.高價(jià)策略B.低價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是99.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括：A.提供就業(yè)B.支持教育C.保護(hù)環(huán)境D.以上都是100.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容是：A.服務(wù)質(zhì)量B.價(jià)格水平C.市場(chǎng)秩序D.以上都是三、判斷題（每題1分，共100分）1.郵政通信的基本特征包括準(zhǔn)確性、安全性、立即性和商業(yè)性。2.我國(guó)郵政編碼的位數(shù)是6位。3.郵政匯款的最高限額是10000元。4.郵政包裹的寄遞時(shí)限一般為1-3天。5.郵政儲(chǔ)蓄的利率屬于官定利率。6.郵政業(yè)務(wù)的分類包括函件類、包裹類和匯票類。7.郵政普遍服務(wù)的原則是公平性。8.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。9.郵政服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)是速度、準(zhǔn)確性和安全性。10.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的主體是郵政管理部門。11.郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)原則是按重量計(jì)費(fèi)、按距離計(jì)費(fèi)和按服務(wù)種類計(jì)費(fèi)。12.郵政包裹的保險(xiǎn)金額最高不超過(guò)10000元。13.郵政匯款的收款人可以是個(gè)人或企業(yè)。14.郵政函件的分類包括信件、明信片和報(bào)刊。15.郵政包裹的包裝要求是安全可靠和經(jīng)濟(jì)適用。16.郵政儲(chǔ)蓄的存款期限有活期、整存整取和零存整取。17.郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限要求是按時(shí)送達(dá)。18.郵政服務(wù)的價(jià)格水平是等于市場(chǎng)水平。19.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不包括政治效益。20.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段是行政手段、法律手段和經(jīng)濟(jì)手段。21.郵政業(yè)務(wù)的種類包括函件、包裹和匯票。22.郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性。23.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不包括自然風(fēng)險(xiǎn)。24.郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位是件、克和公里。25.郵政服務(wù)的對(duì)象是個(gè)人、企業(yè)和機(jī)構(gòu)。26.郵政普遍服務(wù)的范圍是城市地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)。27.郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)內(nèi)外和特快專遞。28.郵政服務(wù)的價(jià)格策略是高價(jià)策略、低價(jià)策略和差別定價(jià)策略。29.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括提供就業(yè)、支持教育和保護(hù)環(huán)境。30.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容是服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平和市場(chǎng)秩序。31.郵政業(yè)務(wù)的種類包括函件、包裹和匯票。32.郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)是準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性。33.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和政治效益。34.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段包括行政手段、法律手段和經(jīng)濟(jì)手段。35.郵政業(yè)務(wù)的種類包括函件、包裹和匯票。36.郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性。37.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。38.郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位是件、克和公里。39.郵政服務(wù)的對(duì)象是個(gè)人、企業(yè)和機(jī)構(gòu)。40.郵政普遍服務(wù)的范圍是城市地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)和國(guó)境線。41.郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)內(nèi)外和特快專遞。42.郵政服務(wù)的價(jià)格策略是高價(jià)策略、低價(jià)策略和差別定價(jià)策略。43.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括提供就業(yè)、支持教育和保護(hù)環(huán)境。44.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容是服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平和市場(chǎng)秩序。45.郵政業(yè)務(wù)的種類包括函件、包裹和匯票。46.郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)是準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性。47.郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)包括社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和政治效益。48.郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段包括行政手段、法律手段和經(jīng)濟(jì)手段。49.郵政業(yè)務(wù)的種類包括函件、包裹和匯票。50.郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共100分）1.簡(jiǎn)述郵政通信的基本特征。2.簡(jiǎn)述我國(guó)郵政編碼的位數(shù)及其作用。3.簡(jiǎn)述郵政匯款的最高限額及其意義。4.簡(jiǎn)述郵政包裹的寄遞時(shí)限及其影響因素。5.簡(jiǎn)述郵政儲(chǔ)蓄的利率類型及其特點(diǎn)。6.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的分類及其主要內(nèi)容。7.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的原則及其重要性。8.簡(jiǎn)述郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及其體現(xiàn)。9.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)及其評(píng)價(jià)方法。10.簡(jiǎn)述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的主體及其職責(zé)。11.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)原則及其具體應(yīng)用。12.簡(jiǎn)述郵政包裹的保險(xiǎn)金額及其計(jì)算方法。13.簡(jiǎn)述郵政匯款的收款人類型及其選擇。14.簡(jiǎn)述郵政函件的分類及其特點(diǎn)。15.簡(jiǎn)述郵政包裹的包裝要求及其標(biāo)準(zhǔn)。16.簡(jiǎn)述郵政儲(chǔ)蓄的存款期限及其選擇。17.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限要求及其保障措施。18.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的價(jià)格水平及其影響因素。19.簡(jiǎn)述郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)路徑。20.簡(jiǎn)述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段及其應(yīng)用。21.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的種類及其發(fā)展趨勢(shì)。22.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其制定依據(jù)。23.簡(jiǎn)述郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及其防范措施。24.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位及其選擇。25.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的對(duì)象及其需求特點(diǎn)。26.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的范圍及其覆蓋情況。27.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)及其具體要求。28.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的價(jià)格策略及其效果。29.簡(jiǎn)述郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及其履行方式。30.簡(jiǎn)述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容及其重點(diǎn)。31.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的種類及其發(fā)展前景。32.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)及其提升方法。33.簡(jiǎn)述郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及其考核標(biāo)準(zhǔn)。34.簡(jiǎn)述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段及其適用范圍。35.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的種類及其市場(chǎng)定位。36.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其國(guó)際比較。37.簡(jiǎn)述郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及其管理策略。38.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位及其市場(chǎng)接受度。39.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的對(duì)象及其細(xì)分市場(chǎng)。40.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的范圍及其政策支持。41.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)及其行業(yè)規(guī)范。42.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的價(jià)格策略及其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。43.簡(jiǎn)述郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及其社會(huì)認(rèn)可度。44.簡(jiǎn)述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容及其執(zhí)法力度。45.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的種類及其創(chuàng)新方向。46.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)及其客戶滿意度。47.簡(jiǎn)述郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃。48.簡(jiǎn)述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段及其改革方向。49.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的種類及其標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。50.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其認(rèn)證體系。五、論述題（每題10分，共100分）1.論述郵政通信的基本特征及其在現(xiàn)代通信中的地位和作用。2.論述我國(guó)郵政編碼的位數(shù)及其對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量的影響。3.論述郵政匯款的最高限額及其對(duì)郵政企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的意義。4.論述郵政包裹的寄遞時(shí)限及其對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量的影響。5.論述郵政儲(chǔ)蓄的利率類型及其對(duì)郵政企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的影響。6.論述郵政業(yè)務(wù)的分類及其對(duì)郵政企業(yè)市場(chǎng)定位的意義。7.論述郵政普遍服務(wù)的原則及其對(duì)郵政企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。8.論述郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及其對(duì)郵政企業(yè)品牌形象的影響。9.論述郵政服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)及其對(duì)郵政企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。10.論述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的主體及其對(duì)郵政市場(chǎng)秩序的影響。11.論述郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)原則及其對(duì)郵政企業(yè)收入的影響。12.論述郵政包裹的保險(xiǎn)金額及其對(duì)郵政企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的意義。13.論述郵政匯款的收款人類型及其對(duì)郵政企業(yè)客戶關(guān)系的影響。14.論述郵政函件的分類及其對(duì)郵政企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的影響。15.論述郵政包裹的包裝要求及其對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量的影響。16.論述郵政儲(chǔ)蓄的存款期限及其對(duì)郵政企業(yè)資金配置的影響。17.論述郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限要求及其對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量的影響。18.論述郵政服務(wù)的價(jià)格水平及其對(duì)郵政企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響。19.論述郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及其對(duì)郵政企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響。20.論述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段及其對(duì)郵政市場(chǎng)秩序的影響。21.論述郵政業(yè)務(wù)的種類及其對(duì)郵政企業(yè)市場(chǎng)定位的影響。22.論述郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)郵政企業(yè)品牌形象的影響。23.論述郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)郵政企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響。24.論述郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位及其對(duì)郵政企業(yè)收入的影響。25.論述郵政服務(wù)的對(duì)象及其對(duì)郵政企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的影響。26.論述郵政普遍服務(wù)的范圍及其對(duì)郵政企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。27.論述郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量的影響。28.論述郵政服務(wù)的價(jià)格策略及其對(duì)郵政企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響。29.論述郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及其對(duì)郵政企業(yè)品牌形象的影響。30.論述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容及其對(duì)郵政市場(chǎng)秩序的影響。六、案例分析（每題15分，共100分）1.案例分析：某郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)開(kāi)展郵政普遍服務(wù)，但由于服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)建議。2.案例分析：某郵政企業(yè)推出了一款新的郵政包裹服務(wù)，但由于價(jià)格過(guò)高，導(dǎo)致市場(chǎng)反響平平。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)建議。3.案例分析：某郵政企業(yè)在城市地區(qū)開(kāi)展郵政匯款業(yè)務(wù)，但由于操作不規(guī)范，導(dǎo)致客戶投訴不斷。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)建議。4.案例分析：某郵政企業(yè)推出了一款新的郵政函件服務(wù)，但由于宣傳力度不夠，導(dǎo)致市場(chǎng)認(rèn)知度不高。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)建議。5.案例分析：某郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)開(kāi)展郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但由于服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)建議。答案和解析一、單項(xiàng)選擇題1.D2.B3.C4.C5.C6.D7.A8.D9.D10.B11.D12.C13.D14.D15.A16.D17.A18.D19.D20.D21.D22.D23.D24.D25.D26.D27.D28.D29.D30.D31.D32.D33.D34.D35.D36.D37.D38.D39.D40.D41.D42.D43.D44.D45.D46.D47.D48.D49.D50.D51.D52.D53.D54.D55.D56.D57.D58.D59.D60.D61.D62.D63.D64.D65.D66.D67.D68.D69.D70.D71.D72.D73.D74.D75.D76.D77.D78.D79.D80.D81.D82.D83.D84.D85.D86.D87.D88.D89.D90.D91.D92.D93.D94.D95.D96.D97.D98.D99.D100.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.BCD3.ABC4.ABC5.ABC6.D7.ABC8.D9.D10.B11.D12.C13.D14.D15.A16.D17.A18.D19.D20.D21.ABC22.ABCD23.ABC24.ABD25.ABC26.ABC27.ACD28.ABC29.ACD30.ABCD31.ABC32.ABC33.ABC34.ABC35.ABC36.ABC37.ABC38.ABD39.ABCD40.ABCD41.ABC42.ABCD43.ABC44.ABCD45.ABC46.ABC47.ABC48.ABC49.ABC50.ABC三、判斷題1.√2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.×13.√14.×15.√16.√17.√18.×19.×20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.√34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述郵政通信的基本特征。郵政通信的基本特征包括準(zhǔn)確性、安全性、及時(shí)性和普遍性。準(zhǔn)確性是指郵件投遞的準(zhǔn)確無(wú)誤；安全性是指郵件在傳遞過(guò)程中不受損失；及時(shí)性是指郵件按照規(guī)定時(shí)限投遞；普遍性是指郵政服務(wù)覆蓋范圍廣泛，能夠滿足不同地區(qū)、不同群體的通信需求。2.簡(jiǎn)述我國(guó)郵政編碼的位數(shù)及其作用。我國(guó)郵政編碼的位數(shù)是6位，作用是便于郵件分揀、投遞，提高郵政服務(wù)質(zhì)量。3.簡(jiǎn)述郵政匯款的最高限額及其意義。郵政匯款的最高限額是50000元，意義在于保障郵政企業(yè)資金安全，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。4.簡(jiǎn)述郵政包裹的寄遞時(shí)限及其影響因素。郵政包裹的寄遞時(shí)限一般為5-7天，影響因素包括距離、天氣、交通狀況等。5.簡(jiǎn)述郵政儲(chǔ)蓄的利率類型及其特點(diǎn)。郵政儲(chǔ)蓄的利率類型包括活期、整存整取和零存整取，特點(diǎn)是國(guó)家制定，郵政企業(yè)執(zhí)行。6.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的分類及其主要內(nèi)容。郵政業(yè)務(wù)的分類包括函件類、包裹類和匯票類，主要內(nèi)容是信件、包裹和匯票的寄遞服務(wù)。7.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的原則及其重要性。郵政普遍服務(wù)的原則是公平性，重要性在于保障所有地區(qū)、所有群體都能享受到基本的郵政服務(wù)。8.簡(jiǎn)述郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及其體現(xiàn)。郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障通信安全、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，體現(xiàn)是郵政企業(yè)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。9.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)及其評(píng)價(jià)方法。郵政服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)是準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性，評(píng)價(jià)方法是客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查等。10.簡(jiǎn)述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的主體及其職責(zé)。郵政市場(chǎng)監(jiān)管的主體是郵政管理部門，職責(zé)是制定郵政政策、監(jiān)管郵政市場(chǎng)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。11.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)原則及其具體應(yīng)用。郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)原則是按重量計(jì)費(fèi)、按距離計(jì)費(fèi)和按服務(wù)種類計(jì)費(fèi)，具體應(yīng)用是不同業(yè)務(wù)有不同的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。12.簡(jiǎn)述郵政包裹的保險(xiǎn)金額及其計(jì)算方法。郵政包裹的保險(xiǎn)金額最高不超過(guò)50000元，計(jì)算方法是按照包裹價(jià)值的一定比例計(jì)算。13.簡(jiǎn)述郵政匯款的收款人類型及其選擇。郵政匯款的收款人可以是個(gè)人或企業(yè)，選擇依據(jù)是收款人的需求。14.簡(jiǎn)述郵政函件的分類及其特點(diǎn)。郵政函件的分類包括信件、明信片和報(bào)刊，特點(diǎn)是不透明、便于傳遞。15.簡(jiǎn)述郵政包裹的包裝要求及其標(biāo)準(zhǔn)。郵政包裹的包裝要求是安全可靠、經(jīng)濟(jì)適用，標(biāo)準(zhǔn)是符合國(guó)家規(guī)定。16.簡(jiǎn)述郵政儲(chǔ)蓄的存款期限及其選擇。郵政儲(chǔ)蓄的存款期限包括活期、整存整取和零存整取，選擇依據(jù)是存款人的需求。17.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限要求及其保障措施。郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限要求是按時(shí)送達(dá)，保障措施是優(yōu)化流程、提高效率。18.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的價(jià)格水平及其影響因素。郵政服務(wù)的價(jià)格水平是等于市場(chǎng)水平，影響因素是服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等。19.簡(jiǎn)述郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)路徑。郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)路徑是提升服務(wù)質(zhì)量、拓展市場(chǎng)份額。20.簡(jiǎn)述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段及其應(yīng)用。郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段是行政手段、法律手段和經(jīng)濟(jì)手段，應(yīng)用是針對(duì)不同問(wèn)題采取不同手段。21.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的種類及其發(fā)展前景。郵政業(yè)務(wù)的種類包括函件、包裹和匯票，發(fā)展前景是多樣化、智能化。22.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其制定依據(jù)。郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性，制定依據(jù)是國(guó)家和行業(yè)規(guī)定。23.簡(jiǎn)述郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及其防范措施。郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，防范措施是加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、完善管理制度。24.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位及其選擇。郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位是件、克和公里，選擇依據(jù)是業(yè)務(wù)特點(diǎn)。25.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的對(duì)象及其需求特點(diǎn)。郵政服務(wù)的對(duì)象是個(gè)人、企業(yè)和機(jī)構(gòu)，需求特點(diǎn)是多樣化、個(gè)性化。26.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的范圍及其覆蓋情況。郵政普遍服務(wù)的范圍是城市地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)和國(guó)境線，覆蓋情況是全面覆蓋。27.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)及其具體要求。郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)內(nèi)外和特快專遞，具體要求是按照規(guī)定時(shí)限投遞。28.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的價(jià)格策略及其效果。郵政服務(wù)的價(jià)格策略是高價(jià)策略、低價(jià)策略和差別定價(jià)策略，效果是提高收入、擴(kuò)大市場(chǎng)份額。29.簡(jiǎn)述郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及其履行方式。郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括提供就業(yè)、支持教育，履行方式是積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。30.簡(jiǎn)述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容及其重點(diǎn)。郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容是服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、市場(chǎng)秩序，重點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。31.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的種類及其市場(chǎng)定位。郵政業(yè)務(wù)的種類包括函件、包裹和匯票，市場(chǎng)定位是基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)。32.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)及其提升方法。郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)是準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性，提升方法是加強(qiáng)管理、提高員工素質(zhì)。33.簡(jiǎn)述郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及其考核標(biāo)準(zhǔn)。郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，考核標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)份額。34.簡(jiǎn)述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段及其適用范圍。郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段是行政手段、法律手段和經(jīng)濟(jì)手段，適用范圍是針對(duì)不同問(wèn)題采取不同手段。35.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的種類及其發(fā)展前景。郵政業(yè)務(wù)的種類包括函件、包裹和匯票，發(fā)展前景是多樣化、智能化。36.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其國(guó)際比較。郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性，國(guó)際比較是參考國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。37.簡(jiǎn)述郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及其管理策略。郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，管理策略是加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、完善管理制度。38.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位及其市場(chǎng)接受度。郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位是件、克和公里，市場(chǎng)接受度是客戶滿意度。39.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的對(duì)象及其細(xì)分市場(chǎng)。郵政服務(wù)的對(duì)象是個(gè)人、企業(yè)和機(jī)構(gòu)，細(xì)分市場(chǎng)是不同地區(qū)、不同群體。40.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的范圍及其政策支持。郵政普遍服務(wù)的范圍是城市地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)和國(guó)境線，政策支持是政府補(bǔ)貼。41.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)及其行業(yè)規(guī)范。郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)內(nèi)外和特快專遞，行業(yè)規(guī)范是按照規(guī)定時(shí)限投遞。42.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的價(jià)格策略及其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。郵政服務(wù)的價(jià)格策略是高價(jià)策略、低價(jià)策略和差別定價(jià)策略，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈競(jìng)爭(zhēng)。43.簡(jiǎn)述郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及其社會(huì)認(rèn)可度。郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括提供就業(yè)、支持教育，社會(huì)認(rèn)可度是高認(rèn)可度。44.簡(jiǎn)述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容及其執(zhí)法力度。郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容是服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、市場(chǎng)秩序，執(zhí)法力度是嚴(yán)格執(zhí)法。45.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的種類及其標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。郵政業(yè)務(wù)的種類包括函件、包裹和匯票，標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程是逐步完善。46.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其認(rèn)證體系。郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性，認(rèn)證體系是國(guó)際認(rèn)證。47.簡(jiǎn)述郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃。郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，戰(zhàn)略規(guī)劃是市場(chǎng)拓展、服務(wù)提升。48.簡(jiǎn)述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段及其改革方向。郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段是行政手段、法律手段和經(jīng)濟(jì)手段，改革方向是完善市場(chǎng)監(jiān)管體系。49.簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)的種類及其創(chuàng)新方向。郵政業(yè)務(wù)的種類包括函件、包裹和匯票，創(chuàng)新方向是智能化、便捷化。50.簡(jiǎn)述郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)及其客戶滿意度。郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)是準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性，客戶滿意度是高滿意度。五、論述題1.論述郵政通信的基本特征及其在現(xiàn)代通信中的地位和作用。郵政通信的基本特征包括準(zhǔn)確性、安全性、及時(shí)性和普遍性。準(zhǔn)確性是指郵件投遞的準(zhǔn)確無(wú)誤；安全性是指郵件在傳遞過(guò)程中不受損失；及時(shí)性是指郵件按照規(guī)定時(shí)限投遞；普遍性是指郵政服務(wù)覆蓋范圍廣泛，能夠滿足不同地區(qū)、不同群體的通信需求。在現(xiàn)代通信中，郵政通信的地位是基礎(chǔ)性、公益性，作用是保障通信暢通、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2.論述我國(guó)郵政編碼的位數(shù)及其對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量的影響。我國(guó)郵政編碼的位數(shù)是6位，作用是便于郵件分揀、投遞，提高郵政服務(wù)質(zhì)量。郵政編碼的位數(shù)越多，分揀效率越高，服務(wù)質(zhì)量越好。3.論述郵政匯款的最高限額及其對(duì)郵政企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的意義。郵政匯款的最高限額是50000元，意義在于保障郵政企業(yè)資金安全，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。限額越高，風(fēng)險(xiǎn)越小。4.論述郵政包裹的寄遞時(shí)限及其對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量的影響。郵政包裹的寄遞時(shí)限一般為5-7天，影響因素包括距離、天氣、交通狀況。時(shí)限越短，服務(wù)質(zhì)量越好。5.論述郵政儲(chǔ)蓄的利率類型及其對(duì)郵政企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的影響。郵政儲(chǔ)蓄的利率類型是國(guó)家制定，郵政企業(yè)執(zhí)行，利率類型對(duì)郵政企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的影響是提高資金流動(dòng)性、增加收入。6.論述郵政業(yè)務(wù)的分類及其對(duì)郵政企業(yè)市場(chǎng)定位的意義。郵政業(yè)務(wù)的分類包括函件類、包裹類和匯票，市場(chǎng)定位是基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)。7.論述郵政普遍服務(wù)的原則及其對(duì)郵政企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。郵政普遍服務(wù)的原則是公平性，社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)是郵政企業(yè)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。8.論述郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及其對(duì)郵政企業(yè)品牌形象的影響。郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障通信安全、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，品牌形象是提高服務(wù)質(zhì)量、拓展市場(chǎng)份額。9.論述郵政服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)及其對(duì)郵政企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。郵政服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)是準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性，競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)質(zhì)量越高，競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。10.論述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的主體及其對(duì)郵政市場(chǎng)秩序的影響。郵政市場(chǎng)監(jiān)管的主體是郵政管理部門，對(duì)郵政市場(chǎng)秩序的影響是維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障公平競(jìng)爭(zhēng)。11.論述郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)原則及其對(duì)郵政企業(yè)收入的影響。郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)原則是按重量計(jì)費(fèi)、按距離計(jì)費(fèi)和按服務(wù)種類計(jì)費(fèi)，收入是郵政企業(yè)的主要收入來(lái)源。12.論述郵政包裹的保險(xiǎn)金額及其對(duì)郵政企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的意義。郵政包裹的保險(xiǎn)金額最高不超過(guò)50000元，意義在于保障郵政企業(yè)資金安全，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。13.論述郵政匯款的收款人類型及其對(duì)郵政企業(yè)客戶關(guān)系的影響。郵政匯款的收款人可以是個(gè)人或企業(yè)，客戶關(guān)系是收款人的需求，對(duì)郵政企業(yè)的影響是提高客戶滿意度、增加業(yè)務(wù)量。14.論述郵政函件的分類及其對(duì)郵政企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的影響。郵政函件的分類包括信件、明信片和報(bào)刊，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是多樣化、個(gè)性化。15.論述郵政包裹的包裝要求及其對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量的影響。郵政包裹的包裝要求是安全可靠、經(jīng)濟(jì)適用，服務(wù)質(zhì)量是提高客戶滿意度、增加業(yè)務(wù)量。16.論述郵政儲(chǔ)蓄的存款期限及其對(duì)郵政企業(yè)資金配置的影響。郵政儲(chǔ)蓄的存款期限包括活期、整存整取和零存整取，資金配置是提高資金流動(dòng)性、增加收入。17.論述郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限要求及其對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量的影響。郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限要求是按時(shí)送達(dá)，服務(wù)質(zhì)量是提高客戶滿意度、增加業(yè)務(wù)量。18.論述郵政服務(wù)的價(jià)格水平及其對(duì)郵政企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響。郵政服務(wù)的價(jià)格水平是等于市場(chǎng)水平，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈競(jìng)爭(zhēng)。19.論述郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)路徑。郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)路徑是市場(chǎng)拓展、服務(wù)提升。20.論述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段及其對(duì)郵政市場(chǎng)秩序的影響。郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段是行政手段、法律手段和經(jīng)濟(jì)手段，對(duì)郵政市場(chǎng)秩序的影響是維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障公平競(jìng)爭(zhēng)。21.論述郵政業(yè)務(wù)的種類及其發(fā)展前景。郵政業(yè)務(wù)的種類包括函件、包裹和匯票，發(fā)展前景是多樣化、智能化。22.論述郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其制定依據(jù)。郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性，制定依據(jù)是國(guó)家和行業(yè)規(guī)定。23.論述郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及其管理策略。郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，管理策略是加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、完善管理制度。24.論述郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位及其選擇。郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位是件、克和公里，選擇依據(jù)是業(yè)務(wù)特點(diǎn)。25.論述郵政服務(wù)的對(duì)象及其需求特點(diǎn)。郵政服務(wù)的對(duì)象是個(gè)人、企業(yè)和機(jī)構(gòu)，需求特點(diǎn)是多樣化、個(gè)性化。26.論述郵政普遍服務(wù)的范圍及其覆蓋情況。郵政普遍服務(wù)的范圍是城市地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)和國(guó)境線，覆蓋情況是全面覆蓋。27.論述郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)及其具體要求。郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)內(nèi)外和特快專遞，具體要求是按照規(guī)定時(shí)限投遞。28.論述郵政服務(wù)的價(jià)格策略及其效果。郵政服務(wù)的價(jià)格策略是高價(jià)策略、低價(jià)策略和差別定價(jià)策略，效果是提高收入、擴(kuò)大市場(chǎng)份額。29.論述郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及其履行方式。郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括提供就業(yè)、支持教育，履行方式是積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。30.論述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容及其重點(diǎn)。郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容是服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、市場(chǎng)秩序，重點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。31.論述郵政業(yè)務(wù)的種類及其市場(chǎng)定位。郵政業(yè)務(wù)的種類包括函件、包裹和匯票，市場(chǎng)定位是基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)。32.論述郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)及其提升方法。郵政服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)是準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性，提升方法是加強(qiáng)管理、提高員工素質(zhì)。33.論述郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及其考核標(biāo)準(zhǔn)。郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，考核標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)份額。34.論述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段及其適用范圍。郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段是行政手段、法律手段和經(jīng)濟(jì)手段，適用范圍是針對(duì)不同問(wèn)題采取不同手段。35.論述郵政業(yè)務(wù)的種類及其發(fā)展前景。郵政業(yè)務(wù)的種類包括函件、包裹和匯票，發(fā)展前景是多樣化、智能化。36.論述郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其國(guó)際比較。郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性，國(guó)際比較是參考國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。37.論述郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及其管理策略。郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，管理策略是加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、完善管理制度。38.論述郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位及其市場(chǎng)接受度。郵政業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)單位是件、克和公里，市場(chǎng)接受度是客戶滿意度。39.論述郵政服務(wù)的對(duì)象及其細(xì)分市場(chǎng)。郵政服務(wù)的對(duì)象是個(gè)人、企業(yè)和機(jī)構(gòu)，細(xì)分市場(chǎng)是不同地區(qū)、不同群體。40.論述郵政普遍服務(wù)的范圍及其政策支持。郵政普遍服務(wù)的范圍是城市地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)和國(guó)境線，政策支持是政府補(bǔ)貼。41.論述郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)及其行業(yè)規(guī)范。郵政業(yè)務(wù)的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)內(nèi)外和特快專遞，行業(yè)規(guī)范是按照規(guī)定時(shí)限投遞。42.論述郵政服務(wù)的價(jià)格策略及其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。郵政服務(wù)的價(jià)格策略是高價(jià)策略、低價(jià)策略和差別定價(jià)策略，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈競(jìng)爭(zhēng)。43.論述郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任及其社會(huì)認(rèn)可度。郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括提供就業(yè)、支持教育，社會(huì)認(rèn)可度是高認(rèn)可度。44.論述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容及其執(zhí)法力度。郵政市場(chǎng)監(jiān)管的內(nèi)容是服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、市場(chǎng)秩序，執(zhí)法力度是嚴(yán)格執(zhí)法。45.論述郵政業(yè)務(wù)的種類及其標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。郵政業(yè)務(wù)的種類包括函件、包裹和匯票，標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程是逐步完善。46.論述郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其認(rèn)證體系。郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性，認(rèn)證體系是國(guó)際認(rèn)證。47.論述郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃。郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，戰(zhàn)略規(guī)劃是市場(chǎng)拓展、服務(wù)提升。48.論述郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段及其改革方向。郵政市場(chǎng)監(jiān)管的手段是行政手段、法律手段和經(jīng)濟(jì)手段，改革方向是完善市場(chǎng)監(jiān)管體系。49.論述郵政業(yè)務(wù)的種類及其發(fā)展前景。郵政業(yè)務(wù)的種類包括函件、包裹和匯票，發(fā)展前景是多樣化、智能化。50.論述郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其國(guó)際比較。郵政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)確性、安全性和及時(shí)性，國(guó)際比較是參考國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。六、案例分析1.案例分析：某郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)開(kāi)展郵政普遍服務(wù)，但由于服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)建議。原因分析：服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)價(jià)格高。改進(jìn)建議：提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)態(tài)度、降低服務(wù)價(jià)格。2.案例分析：某郵政企業(yè)推出了一款新的郵政包裹服務(wù)，但由于價(jià)格過(guò)高，導(dǎo)致市場(chǎng)反響平平。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)建議。原因分析：價(jià)格過(guò)高、服務(wù)價(jià)格高。改進(jìn)建議：降低價(jià)格、提升服務(wù)價(jià)格、提供優(yōu)惠。3.案例分析：某郵政企業(yè)在城市地區(qū)開(kāi)展郵政匯款業(yè)務(wù)，但由于操作不規(guī)范，導(dǎo)致客戶投訴不斷。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)建議。原因分析：操作不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)價(jià)格高。改進(jìn)建議：規(guī)范操作、提升服務(wù)態(tài)度、降低服務(wù)價(jià)格。4.案例分析：某郵政企業(yè)推出了一款新的郵政函件服務(wù)，但由于宣傳力度不夠，導(dǎo)致市場(chǎng)認(rèn)知度不高。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)建議。原因分析：宣傳力度不夠、服務(wù)價(jià)格高。改進(jìn)建議：加大宣傳力度、提升服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)價(jià)格。5.案例分析：某郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)開(kāi)展郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但由于服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)建議。原因分析：服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)價(jià)格高。改進(jìn)建議：提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)態(tài)度、降低服務(wù)價(jià)格。6.案例分析：某郵政企業(yè)推出了一款新的郵政包裹服務(wù)，但由于價(jià)格過(guò)高，導(dǎo)致市場(chǎng)反響平平。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)建議。原因分析：價(jià)格過(guò)高、服務(wù)價(jià)格高。改進(jìn)建議：降低價(jià)格、提升服務(wù)價(jià)格、提供優(yōu)惠。7.案例分析：某郵政企業(yè)在城市地區(qū)開(kāi)展郵政匯款業(yè)務(wù)，但由于操作不規(guī)范，導(dǎo)致客戶投訴不斷。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)建議。原因分析：操作不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)價(jià)格高。改進(jìn)建議