服裝銷(xiāo)售答題題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.以下哪種顏色通常給人溫暖的感覺(jué)?（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.紫色答案：C2.當(dāng)顧客說(shuō)"我再看看"時(shí),較好的回應(yīng)是()A.那您慢慢看B.好的,有問(wèn)題隨時(shí)叫我C.您還在猶豫什么呢D.這款真的很適合您答案：B3.服裝的號(hào)型中,"165/88A"里的88代表()A.身高B.胸圍C.腰圍D.臀圍答案：B4.下列哪種面料吸濕性較好?()A.聚酯纖維B.腈綸C.棉D(zhuǎn).錦綸答案：C5.夏季服裝主推的款式一般是()A.羽絨服B.毛衣C.短袖襯衫D.呢大衣答案：C6.向顧客介紹服裝時(shí),重點(diǎn)應(yīng)放在()A.自己喜歡的方面B.產(chǎn)品的所有特點(diǎn)C.顧客可能感興趣的方面D.價(jià)格便宜上答案：C7.服裝搭配中,經(jīng)典的三色原則是指()A.全身不超過(guò)三種顏色B.上衣、褲子、鞋子三種顏色C.主色、輔助色、點(diǎn)綴色三種D.冷色、暖色、中性色各一種答案：A8.當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)服裝洗滌方法時(shí),正確做法是()A.說(shuō)不清楚B.按照自己的經(jīng)驗(yàn)隨意說(shuō)C.告知洗滌標(biāo)識(shí)上的方法D.讓顧客自己看說(shuō)明書(shū)答案：C9.以下哪種促銷(xiāo)方式最能吸引新顧客?()A.老顧客折扣B.會(huì)員積分C.新顧客首單優(yōu)惠D.滿減活動(dòng)答案：C10.顧客試穿后覺(jué)得尺碼不合適,應(yīng)()A.說(shuō)其他顧客都穿這個(gè)碼B.幫顧客尋找合適的尺碼C.勸顧客將就一下D.讓顧客去其他店看看答案：B二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.服裝銷(xiāo)售過(guò)程中,了解顧客需求的方法有（）A.詢(xún)問(wèn)B.觀察C.傾聽(tīng)D.猜測(cè)答案:ABC2.影響服裝價(jià)格的因素有()A.面料成本B.品牌知名度C.設(shè)計(jì)成本D.店鋪?zhàn)饨鸫鸢?ABCD3.服裝的陳列方式有()A.掛式陳列B.疊放陳列C.模特陳列D.櫥窗陳列答案:ABCD4.常見(jiàn)的服裝風(fēng)格有()A.休閑風(fēng)格B.商務(wù)風(fēng)格C.運(yùn)動(dòng)風(fēng)格D.復(fù)古風(fēng)格答案:ABCD5.與顧客建立良好關(guān)系的好處有()A.增加顧客忠誠(chéng)度B.促進(jìn)口碑傳播C.提高銷(xiāo)售額D.減少顧客投訴答案:ABCD6.服裝銷(xiāo)售中的異議處理方法有()A.直接否定法B.間接否定法C.補(bǔ)償法D.轉(zhuǎn)化法答案:BCD7.顧客購(gòu)買(mǎi)服裝的決策因素包括()A.款式B.顏色C.質(zhì)量D.價(jià)格答案:ABCD8.提高服裝店鋪客流量的方法有()A.廣告宣傳B.店鋪裝修C.舉辦活動(dòng)D.社交媒體推廣答案:ABCD9.服裝銷(xiāo)售的售后服務(wù)包括()A.退換貨服務(wù)B.洗滌指導(dǎo)C.維修服務(wù)D.回訪顧客答案:ABCD10.展示服裝的技巧有()A.突出重點(diǎn)部位B.搭配展示C.動(dòng)態(tài)展示D.細(xì)節(jié)展示答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共20分)1.服裝銷(xiāo)售只要把產(chǎn)品賣(mài)出去就行,不用管顧客感受。（×)2.了解流行趨勢(shì)對(duì)服裝銷(xiāo)售有幫助。(√)3.顧客試穿越多,購(gòu)買(mǎi)可能性越小。（×)4.服裝的吊牌信息可以不用在意。(×)5.微笑是服裝銷(xiāo)售中重要的溝通技巧。(√)6.所有顧客都喜歡時(shí)尚潮流的服裝。(×)7.店鋪的背景音樂(lè)對(duì)銷(xiāo)售沒(méi)有影響。(×)8.向顧客推薦高價(jià)服裝是不道德的。(×)9.處理顧客投訴時(shí),先道歉是個(gè)好方法。(√）10.服裝銷(xiāo)售只需要關(guān)注新顧客,老顧客無(wú)所謂。（×）四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共20分)1.簡(jiǎn)述服裝銷(xiāo)售中贊美顧客的作用。答:能拉近與顧客距離,讓顧客心情愉悅,增加顧客對(duì)銷(xiāo)售人員的好感和信任,從而更易接受推薦,促進(jìn)購(gòu)買(mǎi),提升銷(xiāo)售成功率和顧客滿意度。2.服裝陳列的目的是什么?答：吸引顧客目光,展示服裝特色,方便顧客挑選,營(yíng)造店鋪氛圍,提升品牌形象,刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望,提高店鋪銷(xiāo)售額。3.如何處理顧客對(duì)服裝價(jià)格的異議?答：先認(rèn)同顧客感受,強(qiáng)調(diào)服裝價(jià)值,如面料、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等；介紹優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員政策等；提供不同價(jià)位替代款,讓顧客有更多選擇。4.服裝銷(xiāo)售中如何進(jìn)行連帶銷(xiāo)售?答：根據(jù)顧客已選服裝搭配其他單品,如上衣配褲子、飾品等；介紹同系列或風(fēng)格相近產(chǎn)品；告知搭配購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠,增加顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額。五、討論題(每題5分,共20分)1.討論如何通過(guò)社交媒體提升服裝銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。答:在社交媒體展示服裝搭配、新品等,吸引關(guān)注;開(kāi)展線上互動(dòng)活動(dòng),如抽獎(jiǎng)、問(wèn)答;與網(wǎng)紅、博主合作推廣;及時(shí)回復(fù)評(píng)論私信,建立良好溝通,促進(jìn)線上線下銷(xiāo)售。2.分析不同年齡段顧客的服裝消費(fèi)特點(diǎn)。答:年輕人追求時(shí)尚潮流、個(gè)性,注重款式和品牌;中年人更看重品質(zhì)、舒適和得體,性?xún)r(jià)比也較關(guān)注;老年人偏好舒適、易穿脫的服裝,顏色較素凈,對(duì)價(jià)格較敏感。3.探討如何提升服裝店鋪員工的銷(xiāo)售能力。答:開(kāi)展產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn);模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景演練;鼓勵(lì)員工交流經(jīng)驗(yàn)分享心得;設(shè)定合理激勵(lì)機(jī)制,如獎(jiǎng)金、