導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中,如遇有（）以上的游客發(fā)生重大傷亡事件,必須立即報(bào)告旅行社和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)。A.1名B.2名C.3名D.4名答案：C2.導(dǎo)游講解服務(wù)中,運(yùn)用目光的方法很多,下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是()。A.目光應(yīng)平視B.目光應(yīng)掃視C.目光應(yīng)仰視D.目光應(yīng)專注答案：C3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前()到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：B4.全陪在首站接團(tuán)時(shí),應(yīng)與地陪一起提前()到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.45分鐘答案：C5.旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天,地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定出行李的時(shí)間,并通知()。A.游客B.行李員C.飯店D.交通部門(mén)答案：B6.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí),應(yīng)注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性,下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是()。A.發(fā)音準(zhǔn)確B.用詞恰當(dāng)C.表達(dá)清楚D.語(yǔ)速適中答案：D7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中,如遇有游客走失,應(yīng)立即采取的措施是()。A.向其他游客了解情況B.向景區(qū)工作人員求助C.向旅行社報(bào)告D.以上都是答案：D8.地陪在送團(tuán)時(shí),應(yīng)提前()到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)。A.30分鐘B.45分鐘C.1小時(shí)D.1.5小時(shí)答案：C9.全陪在旅游團(tuán)旅行途中的服務(wù)不包括()。A.提醒游客注意安全B.做好生活照料C.講解旅游景點(diǎn)D.保管好游客的證件答案：D10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中,如遇有游客提出不合理的要求,應(yīng)()。A.盡量滿足B.直接拒絕C.耐心解釋D.置之不理答案：C二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括(）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性答案:ABCD2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括()。A.接受任務(wù),帶團(tuán)游覽B.導(dǎo)游講解,傳播文化C.安排旅游事宜,保護(hù)游客安全D.反映意見(jiàn)要求,安排相關(guān)活動(dòng)答案:ABCD3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括(）。A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.做好物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備答案:ABCD4.全陪在首站接團(tuán)時(shí)應(yīng)做好的工作包括(）。A.迎接旅游團(tuán)B.致歡迎辭C.介紹行程安排D.協(xié)助地陪做好接待工作答案:ABCD5.導(dǎo)游講解的方法包括(）。A.概述法B.分段講解法C.突出重點(diǎn)法D.問(wèn)答法答案:ABCD6.導(dǎo)游人員在與游客交往中應(yīng)遵循的原則包括(）。A.尊重原則B.真誠(chéng)原則C.平等原則D.寬容原則答案:ABCD7.旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中,如遇有不可抗力因素導(dǎo)致行程變更,導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.及時(shí)向游客說(shuō)明情況B.與游客協(xié)商調(diào)整行程C.做好游客的安撫工作D.按照旅行社的安排執(zhí)行答案:ABCD8.地陪在送團(tuán)時(shí)應(yīng)做好的工作包括(）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.提醒游客帶好行李C.致歡送辭D.辦理退房手續(xù)答案:ABCD9.全陪在旅游團(tuán)旅行途中應(yīng)做好的服務(wù)工作包括(）。A.提醒游客注意安全B.做好生活照料C.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系D.保管好游客的證件答案:ABC10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中,如遇有游客突發(fā)疾病,應(yīng)采取的措施包括（）。A.及時(shí)送醫(yī)B.通知家屬C.做好護(hù)理工作D.報(bào)告旅行社答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共10題)1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售和旅游目的地的形象。(）答案：√2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中,應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同的約定提供服務(wù)。()答案：√3.地陪在接團(tuán)時(shí),應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn),與全陪取得聯(lián)系。()答案：√4.全陪在首站接團(tuán)時(shí),應(yīng)向游客致歡迎辭,并介紹行程安排。()答案：√5.導(dǎo)游講解應(yīng)根據(jù)游客的興趣和需求進(jìn)行調(diào)整。()答案：√6.導(dǎo)游人員在與游客交往中,應(yīng)盡量滿足游客的所有要求。()答案：×7.旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中,如遇有不可抗力因素導(dǎo)致行程變更,導(dǎo)游人員可以自行決定調(diào)整行程。()答案：×8.地陪在送團(tuán)時(shí),應(yīng)提前辦理好退房手續(xù),并將游客的行李送到車(chē)上。()答案：√9.全陪在旅游團(tuán)旅行途中,應(yīng)保管好游客的證件和貴重物品。()答案：×10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中,如遇有游客突發(fā)疾病,應(yīng)及時(shí)送醫(yī),并通知家屬。()答案：√四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)。答案:導(dǎo)游需獨(dú)自帶團(tuán),在旅游活動(dòng)中獨(dú)立執(zhí)行旅游計(jì)劃,靈活處理各類問(wèn)題,根據(jù)不同情況和游客需求獨(dú)立組織活動(dòng)、進(jìn)行講解等,沒(méi)有他人直接監(jiān)督。2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜?答案:與旅行社聯(lián)系落實(shí)旅游團(tuán)的日程安排;與旅游車(chē)司機(jī)聯(lián)系確定出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等;與飯店聯(lián)系安排好住宿;掌握景點(diǎn)門(mén)票情況等;落實(shí)用餐情況。3.全陪在旅游團(tuán)旅行途中應(yīng)做好哪些生活照料工作?答案：提醒游客注意安全,照顧好游客的飲食起居,協(xié)助游客保管好財(cái)物,關(guān)注游客身體狀況,及時(shí)解決游客生活中的困難。4.導(dǎo)游講解時(shí)如何運(yùn)用突出重點(diǎn)法?答案：突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處,如特色景觀、歷史意義等；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出“……之最”等。讓游客能抓住關(guān)鍵,更好理解景點(diǎn)。五、討論題(每題5分,共4題)1.如何提高導(dǎo)游講解的趣味性?答案：可運(yùn)用生動(dòng)故事、幽默語(yǔ)言、互動(dòng)問(wèn)答等方式。像講景點(diǎn)傳說(shuō),用風(fēng)趣話語(yǔ)描述,提問(wèn)激發(fā)游客興趣,讓講解更吸引人。2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中如何處理游客的投訴?答案：耐心傾聽(tīng),誠(chéng)懇道歉,調(diào)查核實(shí),提出解決方案并及時(shí)反饋,爭(zhēng)取讓游客滿意,避免矛盾升級(jí)。3.談?wù)剬?dǎo)游如何做好與旅游車(chē)司機(jī)的