在線旅行服務(wù)提供協(xié)議合同編號(hào)：_______第一章聯(lián)系信息與定義1.1甲乙雙方信息1.1.1甲方信息甲方名稱：_________________注冊(cè)地址：_________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________1.1.2乙方信息乙方名稱：_________________注冊(cè)地址：_________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________1.2定義與解釋1.2.1“在線旅行服務(wù)”指乙方通過其網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序或其他在線平臺(tái)提供的旅行預(yù)訂、咨詢、信息查詢等服務(wù)。1.2.2“用戶”指使用在線旅行服務(wù)的任何個(gè)人或法人。1.2.3“服務(wù)內(nèi)容”指乙方提供的在線旅行服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括但不限于酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游套餐預(yù)訂等。1.2.4“服務(wù)費(fèi)用”指用戶使用在線旅行服務(wù)所支付的費(fèi)用。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)提供2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，向用戶提供在線旅行服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和可靠性。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）酒店預(yù)訂：提供全球范圍內(nèi)的酒店預(yù)訂服務(wù)。（2）機(jī)票預(yù)訂：提供國內(nèi)外機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。（3）旅游套餐預(yù)訂：提供國內(nèi)外旅游套餐預(yù)訂服務(wù)。（4）旅游咨詢服務(wù)：提供旅游相關(guān)咨詢服務(wù)。2.2.2乙方有權(quán)根據(jù)市場變化和技術(shù)進(jìn)步，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和范圍。第三章用戶賬戶與密碼3.1用戶賬戶注冊(cè)3.1.1用戶需在乙方平臺(tái)上注冊(cè)賬戶，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息。3.1.2用戶對(duì)注冊(cè)信息負(fù)責(zé)，如因信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致?lián)p失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。3.2密碼管理3.2.1用戶應(yīng)妥善保管賬戶密碼，不得泄露給他人。3.2.2用戶發(fā)覺密碼泄露或賬戶異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方。3.2.3乙方有權(quán)對(duì)用戶密碼進(jìn)行修改，以保證賬戶安全。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1用戶使用在線旅行服務(wù)需支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。4.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于預(yù)訂服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、稅費(fèi)等。4.2支付方式4.2.1用戶可通過以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）在線支付：通過乙方平臺(tái)支持的在線支付工具進(jìn)行支付。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：通過銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶。（3）其他支付方式：乙方根據(jù)實(shí)際情況提供的其他支付方式。4.3退款政策4.3.1用戶因乙方原因?qū)е聼o法提供服務(wù)的，乙方應(yīng)全額退款。4.3.2用戶在預(yù)訂成功后，如需取消預(yù)訂，具體退款政策詳見乙方平臺(tái)規(guī)定。第五章服務(wù)條款與承諾5.1服務(wù)條款5.1.1用戶同意遵守本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)，不得利用在線旅行服務(wù)從事違法活動(dòng)。5.1.2用戶不得利用在線旅行服務(wù)進(jìn)行虛假預(yù)訂、惡意刷單等行為。5.2乙方承諾5.2.1乙方承諾提供優(yōu)質(zhì)、高效的在線旅行服務(wù)。5.2.2乙方承諾保護(hù)用戶隱私，未經(jīng)用戶同意，不向任何第三方泄露用戶信息。5.2.3乙方承諾對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的任何問題，及時(shí)采取措施予以解決。第六章服務(wù)質(zhì)量與保障6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方提供的在線旅行服務(wù)應(yīng)滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。6.1.2乙方應(yīng)保證在線預(yù)訂系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保障用戶信息的安全。6.2服務(wù)監(jiān)督6.2.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理用戶提出的意見和建議。6.2.2用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿時(shí)，有權(quán)向客戶服務(wù)部門提出投訴。6.3服務(wù)保障6.3.1乙方對(duì)用戶在預(yù)訂過程中遇到的任何問題，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并協(xié)助解決。6.3.2乙方應(yīng)保障用戶個(gè)人信息的安全，防止信息泄露。第七章隱私保護(hù)與信息安全7.1隱私保護(hù)7.1.1乙方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行保密。7.1.2未經(jīng)用戶同意，乙方不得向任何第三方透露用戶個(gè)人信息。7.2信息安全7.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證用戶信息的安全。7.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)修復(fù)漏洞。第八章用戶責(zé)任與義務(wù)8.1用戶行為規(guī)范8.1.1用戶在使用在線旅行服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)定，不得從事違法活動(dòng)。8.1.2用戶不得利用在線旅行服務(wù)進(jìn)行欺詐、惡意破壞等行為。8.2用戶信息真實(shí)8.2.1用戶在注冊(cè)賬戶時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。8.2.2用戶對(duì)個(gè)人信息負(fù)責(zé)，如因信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致?lián)p失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。8.3用戶責(zé)任8.3.1用戶應(yīng)自行承擔(dān)因預(yù)訂錯(cuò)誤或信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失。8.3.2用戶在預(yù)訂成功后，應(yīng)遵守預(yù)訂條款，按時(shí)完成支付。第九章客戶服務(wù)與反饋9.1客戶服務(wù)9.1.1乙方設(shè)立客戶服務(wù)，為用戶提供咨詢服務(wù)。9.1.2客戶服務(wù)部門應(yīng)在第一時(shí)間響應(yīng)用戶咨詢和投訴。9.2用戶反饋9.2.1用戶有權(quán)對(duì)在線旅行服務(wù)提出意見和建議。9.2.2乙方應(yīng)定期收集用戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)。第十章通知與通信10.1通知方式10.1.1乙方可通過平臺(tái)公告、短信、郵件等方式向用戶發(fā)送通知。10.1.2用戶在乙方平臺(tái)上提供的聯(lián)系方式應(yīng)保持準(zhǔn)確有效。10.2通信要求10.2.1乙方在發(fā)送通知時(shí)，應(yīng)保證通知內(nèi)容完整、清晰。10.2.2用戶在收到通知后，應(yīng)按照通知要求履行相應(yīng)義務(wù)。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行的客觀情況。11.2影響與處理11.2.1發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。11.2.2不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可根據(jù)情況協(xié)商調(diào)整履行期限或解除合同。11.3責(zé)任承擔(dān)11.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。11.3.2不可抗力事件持續(xù)期間，合同暫停履行。第十二章合同解除12.1解除條件12.1.1用戶有權(quán)在符合以下條件時(shí)解除合同：（1）乙方未能在合理期限內(nèi)履行合同義務(wù)。（2）乙方違反合同約定，損害用戶合法權(quán)益。12.2解除程序12.2.1用戶解除合同，應(yīng)提前通知乙方。12.2.2乙方收到解除通知后，應(yīng)在合理期限內(nèi)確認(rèn)解除。12.3解除后果12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。12.3.2用戶已支付的款項(xiàng)，乙方應(yīng)按比例退還。第十三章其他13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2通知變更13.2.1任何一方需變更通知方式或聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)