I.作為一個(gè)社會(huì)實(shí)體單位的組織，應(yīng)具有以下（）要素.

A共同目標(biāo)B人群C分工協(xié)作D結(jié)構(gòu)

2.組織行為學(xué)是?門綜合的學(xué)科,它綜合運(yùn)用了（）等學(xué)科有關(guān)人的行為的知識(shí)與理論,

來研究一定組織中的人的行為規(guī)律。

A心理學(xué)B社會(huì)學(xué)C生理學(xué)D生物學(xué)E政治學(xué)

3.組織行為學(xué)研究可以分為（）三個(gè)層次。

A個(gè)人、集體、國家B個(gè)體。、群體、組織C群體、組織、環(huán)境D個(gè)體、組織、環(huán)境

4.觀察者在真實(shí)的情景觀察他人行為，被觀察者不知自己處于被觀察的狀況下的觀察

叫

A參與觀察法B自然觀察法C控制觀察法E被動(dòng)觀察法

5.根據(jù)被試者所擔(dān)任的職務(wù)，測(cè)試者編制一套與崗位實(shí)際情況相似的測(cè)試場(chǎng)景，將被測(cè)

試者放在模擬的工作環(huán)境中，由測(cè)試考觀察其才能、行為,并按照一定規(guī)范對(duì)測(cè)試行為進(jìn)行評(píng)

定的方法叫做（）.

A案例法B實(shí)驗(yàn)法C情景模擬法D實(shí)地測(cè)量法

6.（）是在有意設(shè)定的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行的，通常借助于各種儀器設(shè)備，在嚴(yán)格控制的條件

下，通過反復(fù)實(shí)驗(yàn)而取得精確的數(shù)據(jù)的研究方法.

A自然實(shí)驗(yàn)法B現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法C實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法D仿真實(shí)驗(yàn)法

7.組織對(duì)丁員工的價(jià)值在?。迹?/p>

A滿足人的心理需求B為個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了舞臺(tái)C使雙方互惠互利D沒有價(jià)值

8.按照美國密歇根大學(xué)組織行為學(xué)教授約翰?威根對(duì)組織行為學(xué)技能的劃分，那種只會(huì)

按照基本的規(guī)則和辦事程序做事的人屬于（）.

A本本型B本本與情景結(jié)合型C能力型D熟練型E專家

型。

9.研究者根據(jù)一定的要求，選擇具有代表性的對(duì)象進(jìn)行研究的抽樣方法叫做（）.

A隨即抽樣B有意抽樣C分層抽樣D分區(qū)抽樣

10.由于情景模擬方法具有針對(duì)性、客觀性、預(yù)測(cè)性、動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)，所以對(duì)人員考核

的信度、效度較高，但對(duì)（）的技術(shù)要求也比較高。

A全體參與者B方法設(shè)計(jì)者C主持者D主持者與參與者雙方

三、簡(jiǎn)答（每小題5分，共30分）

I.什么是組織行為學(xué)？它是如何產(chǎn)生的？2.組織行為學(xué)研究對(duì)象是什么？

3.為什么要研究與學(xué)習(xí)組織行為學(xué)？

4.為什么說激勵(lì)是組織行為學(xué)研究的關(guān)鍵問題？

5.科學(xué)的組織行為學(xué)研究方法應(yīng)哪些特征？

6.請(qǐng)從狹義和廣義兩個(gè)方面定義“行為”，本課程中使用的行為概念是廣義的還是

狹義的？

一、選擇(每小題2分，共20分)

1.華生的行為主義理論認(rèn)為，心理學(xué)是研究動(dòng)物和人類行為的自然科學(xué)。意識(shí)是無法觀

察到的，不能作為心理學(xué)的研究對(duì)象。因此，心理學(xué)不是O的科學(xué)，而是()的科學(xué)。

A物質(zhì)B精神C意識(shí)D存在E行為

2.對(duì)價(jià)值觀的測(cè)量，通常采用哪種方法？()

A觀察法B案例法C量表D儀器測(cè)量

3.美國心理學(xué)家勒溫在研究中發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)參與群體活動(dòng)的人的態(tài)度()。

A轉(zhuǎn)變顯著而快速B轉(zhuǎn)變緩慢但顯著C轉(zhuǎn)變快速但不顯著D難以轉(zhuǎn)變

4.態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)待一類人和社會(huì)事物所持的評(píng)價(jià)和行為傾向，它不具有的成分是

A認(rèn)知B情感C意向D性格

5.影響態(tài)度形成的影響因素有哪些？()

A遺傳B體格與體型C性別D家庭E職業(yè)

6.()是人對(duì)客觀事物是否符合自己需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)。

A知覺B動(dòng)機(jī)C情緒情感D價(jià)值觀

7.()是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式，是個(gè)性心理特征的核心部分。

A氣質(zhì)B能力C性格D態(tài)度

8.“一白遮百丑”是犯了哪種知覺錯(cuò)誤？()

A第一印象B暈輪效應(yīng)C定型D投射

9.在社會(huì)知覺的偏差中，通過對(duì)某人的知覺而留下的最初印象，能以同樣的性質(zhì)，影響

著后來對(duì)他再次發(fā)生的知覺，稱之()。

A知覺防御B暈輪效應(yīng)C首因效應(yīng)D投射

io.“以小人之心度君子之腹”反映的是哪一種知覺錯(cuò)誤？()

A首因效應(yīng)B暈輪效應(yīng)C定型D投射

三、簡(jiǎn)答(每小題5分，共30分)

1.簡(jiǎn)述新華生主義關(guān)于個(gè)體行為的基本觀點(diǎn)。

2.簡(jiǎn)述“復(fù)雜人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)。

3.什么是個(gè)性？它包括哪兩個(gè)主要部分？

4.勒溫的群體動(dòng)力理論關(guān)于個(gè)體行為的基本觀點(diǎn)是什么？

5.簡(jiǎn)述知覺與感覺之間的關(guān)系。

6.簡(jiǎn)述需要和動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系。

1.行為改造理論是在()上提出的。

A強(qiáng)化理論B期望理論C需要層次理論D歸因理論

2.按照馬斯洛的需要層次理論，()屬于高級(jí)需要、()屬于低級(jí)需要。

A生存需要B安全需要C尊重需要D自我實(shí)現(xiàn)需要

3.美國心理學(xué)家阿德佛根據(jù)對(duì)工人進(jìn)行的大量調(diào)查研究的結(jié)果，認(rèn)為一個(gè)人的需要不

是分五種，而是分三種，分別是()。

A生存B安全C相互關(guān)系D成長(zhǎng)E權(quán)力

4.以下哪一項(xiàng)不是馬斯洛需要層次理論與阿德佛ERG理論的相同/相彳以點(diǎn)？()

A未被滿足的需要具有激勵(lì)作用B人的需要可以分成若干類/層次

C人的各類需要都是與生俱來的D各類需要之間是相互聯(lián)系的

5.阿德佛認(rèn)為較高級(jí)的需要越是滿足得少，則對(duì)較低級(jí)的需要的渴求也越多，這叫做

()。

A滿足一激勵(lì)規(guī)律B挫折一倒退規(guī)律C不滿足一渴望規(guī)律D挫折一需要規(guī)律

6.麥克利蘭的研究發(fā)現(xiàn)，具有強(qiáng)烈成就需要的人，具有以下品質(zhì)

A喜歡能夠發(fā)揮獨(dú)立解決問題的能力的工作環(huán)境B有進(jìn)取精神，敢于冒險(xiǎn)，喜歡賭博

C經(jīng)常需要明確的不間斷的關(guān)于進(jìn)展的反D有極強(qiáng)的權(quán)力欲望E高度重視與同事的關(guān)系

7.強(qiáng)化的主要類型包括：().

A正強(qiáng)化B負(fù)強(qiáng)化C懲罰D消減

8.下列哪種關(guān)系不是期望理論的研究重點(diǎn)？()

A努力一績(jī)效關(guān)系B績(jī)效一結(jié)果關(guān)系

C結(jié)果一效價(jià)關(guān)系D需要一動(dòng)機(jī)

挫折容忍力的強(qiáng)弱，與以下因素有關(guān)：O.

A生理因素B人生觀理想意志C經(jīng)驗(yàn)閱歷D對(duì)挫折的知覺判斷E是否預(yù)見到挫折

10.下列挫折防衛(wèi)行為中，最枳極的是0。

A攻擊B妥協(xié)C升華D回歸E合理化

三、簡(jiǎn)答(每小題5分，共30分)

1.簡(jiǎn)述激勵(lì)的一般過程模式.

2.簡(jiǎn)述三類激勵(lì)理論的研究方向及重點(diǎn)。

3.豪斯一迪爾的綜合激勵(lì)公式及基本含義是什么？

4.強(qiáng)化理論的基本原理是什么？

5.簡(jiǎn)述期望理論的主要內(nèi)容。

6.公平理論的基本觀點(diǎn)是什么？

X（習(xí)題四〉

一、選擇（每小題2分洪20分）

1.與參照群體相對(duì)應(yīng)的群體類型是（）。

A假設(shè)群體B一般群體C松散群體D正式群體

2.“物以類聚，人以群分”就是強(qiáng)調(diào)。對(duì)人際吸引的重要性.

A接近性B熟悉性C相似性D互補(bǔ)性

3.在組織行為學(xué)中，把一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向稱為

A群體促進(jìn)效應(yīng)B社會(huì)惰化效應(yīng)C協(xié)同效應(yīng)D責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)

4.以下因素中，（）會(huì)對(duì)人際關(guān)系的親疏產(chǎn)生明顯的影響。

A人際距離B交往時(shí)間及頻度C組織文化D當(dāng)事人性格

5.在群體的凝聚力較高、績(jī)效規(guī)范低的情況下，群體的生產(chǎn)率是0。

A高B低C水平中等D低到中等

6.一位主管與其他許多直接下屬之間的溝通是（）。

A鏈狀溝通B“Y”型溝通C輪狀溝通D環(huán)狀溝通

7.在非正式溝通的各渠道形式中，哪種是小道消息傳播最常見的形式？（）

A單線式B流言式C機(jī)遇式D集束式

8.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為（）.

A沖突有害無益B沖突應(yīng)當(dāng)避免

C沖突有利無害D沖突保持在適度水平是有益的

9.如果在與公司有重大利益關(guān)系的問題上發(fā)生了群體沖突，而且情況緊急，應(yīng)采?。ǎ?/p>

的方式加以分析解決。

A強(qiáng)制B解決問題C妥協(xié)D回避E克制

10.與傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)相比，團(tuán)隊(duì)形式的優(yōu)點(diǎn)有（），

A更靈活B對(duì)成員素質(zhì)的要求更低C更利于創(chuàng)新D更穩(wěn)定

三、簡(jiǎn)答海小題5分.共30分）

1.什么是群體?它有哪些主要特征？

2.簡(jiǎn)述人際關(guān)系對(duì)于群體的重要意義.

3.什么是群體凝聚力?影響群體凝聚力的主要因素有哪些？

4.單向溝通與雙向溝通各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

5.群體決策的利弊各有哪些？

6.如何克服“小集團(tuán)意識(shí)”對(duì)群體決策的負(fù)面影響？

一、選擇(每小題2分，共20分)

1.認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的特性是天生的，天生不具備領(lǐng)導(dǎo)特性的人就不能成為領(lǐng)導(dǎo)者的理論是

A傳統(tǒng)素質(zhì)理論B現(xiàn)代素質(zhì)理論CFI本領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀D美國領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀

2.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力性影響力的要素主要包括()。

A傳統(tǒng)D職位C資歷D能力E品格

3.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)非權(quán)力性影響力的因素主要包括()。

A品格B知識(shí)C能力D情感

4.按照領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖模型的理論，哪一種領(lǐng)導(dǎo)行為最好？()

A高組織、高關(guān)心人B高組織、低關(guān)心人

C低組織、低關(guān)心人D低組織、高關(guān)心人

5.“領(lǐng)導(dǎo)方格模型”是一張九等份的方格圖，每個(gè)小方格表示()和()這兩個(gè)基本因素

相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。

A集權(quán)B關(guān)心生產(chǎn)C關(guān)心人D授權(quán)E任務(wù)

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方格理論，哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度比較平衡，既不過分偏重人,

也不過分偏重生產(chǎn)，但碰真正的問題，總得過且過不能促使下屬發(fā)揚(yáng)創(chuàng)造革新的精神？

A(l,l)型B(1,9)型C(9,1)型D(5,5)型E(9,9)

7.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時(shí)，最適

宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。

A指令型領(lǐng)導(dǎo)R說服式領(lǐng)導(dǎo)C參與式領(lǐng)導(dǎo)D授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)

8.費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論提出的影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素包括：()。

A領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B任務(wù)結(jié)構(gòu)C職位權(quán)力D領(lǐng)導(dǎo)者威信

9.根據(jù)費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，當(dāng)工作任務(wù)有嚴(yán)格明確的規(guī)定，但領(lǐng)導(dǎo)者卻不被下屬所

歡迎時(shí)，()的領(lǐng)導(dǎo)方式可獲得較好的成效。

A人際關(guān)系導(dǎo)向型B任務(wù)導(dǎo)向型C目標(biāo)達(dá)成型D任務(wù)結(jié)構(gòu)型

10.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)體情況極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是

A人際關(guān)系導(dǎo)向型B任務(wù)導(dǎo)向型C目標(biāo)達(dá)成型D任務(wù)結(jié)構(gòu)型

三、簡(jiǎn)答（每小題5分，共30分）

I.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者有什么不同？2.正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是怎樣的？

3.通路一目標(biāo)模式的基本要點(diǎn)是什么？4.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方格理論,（9,9）型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是什么？

5.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容。6.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)流理論的主要內(nèi)容。

一、選擇（每小題2分，共20分）

1.以下哪些方面是傳統(tǒng)組織理論的消極作用？0

A過分強(qiáng)調(diào)集權(quán)和權(quán)威B注意縱向聯(lián)系，忽視橫向聯(lián)系

C強(qiáng)調(diào)機(jī)械的封閉系統(tǒng)D忽視人的感覺因素與心理行為

2.以下組織結(jié)構(gòu)中，不適合小型企業(yè)采用的是（）.

A職能式B事業(yè)部式C矩陣式D混合式

3.（）對(duì)于剛開業(yè)的制造業(yè)企業(yè)是一種特別有效的手段，它可以使風(fēng)險(xiǎn)和投人大大降低.

因?yàn)樗恍枰苌俚墓潭ㄙY產(chǎn)，從而減低了對(duì)組織財(cái)力的要求。

A矩陣結(jié)構(gòu)B事業(yè)部結(jié)構(gòu)C網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)D團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

4.組織設(shè)計(jì)起點(diǎn)和終點(diǎn)都是組織的0.

A目標(biāo)B規(guī)模C性質(zhì)D外部環(huán)境

5.由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體是0。

A任務(wù)型群體B利益型群體C正式群體D非正式群體

6.以下哪項(xiàng)因素不是組織變革的阻力？（）

A求穩(wěn)性B習(xí)嘖性C激勵(lì)性D安全性

7.萊維特認(rèn)為組織是個(gè)多變量的系統(tǒng)，它包含有變革相互作用的四個(gè)變量，即（）。

A規(guī)模、目標(biāo)、人員、環(huán)境B結(jié)構(gòu)、任務(wù)、人員、技術(shù)

C性質(zhì)（或行業(yè)）、目標(biāo)、技術(shù)、環(huán)境D結(jié)構(gòu)、任務(wù)、技術(shù)、環(huán)境

8.根據(jù)美國學(xué)者L?格雷納所總結(jié)的以企業(yè)為例的組織不同發(fā)展階段中的特價(jià)及句題,

“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)”一般是出現(xiàn)在（）階段的后期。

A創(chuàng)立B定向發(fā)展C分權(quán)發(fā)展D協(xié)調(diào)發(fā)展E合作發(fā)展

9.愿景是指愿望與遠(yuǎn)景，由（）這三個(gè)要素組成。

A目標(biāo)、知識(shí)、規(guī)劃B目標(biāo)、價(jià)值觀、使命觀

C戰(zhàn)略、目標(biāo)、環(huán)境D戰(zhàn)略、環(huán)境、人員

10.彼得?圣吉認(rèn)為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織必須進(jìn)行五項(xiàng)修煉，其中最重要的一項(xiàng)是（）。

A自我超越B改善心智模式C建立共同愿景D團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)E系統(tǒng)思

考。

三、簡(jiǎn)答（每小題5分，共30分）

I.在組織理論中，權(quán)變觀點(diǎn)的含義是什么？2.簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)和規(guī)劃組織時(shí)應(yīng)遵循的原則

3.簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本程序4.簡(jiǎn)述勒溫的變革程序模式

5.什么是學(xué)習(xí)型組織?它有哪些特征？6.克服對(duì)變革抵制的方法有哪些？

大題參考答案：

1.組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的

行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織

目標(biāo)的一門科學(xué)。組織行為學(xué)是在心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上，順應(yīng)管理實(shí)踐

發(fā)展的新要求，于20世紀(jì)50-60年代在美國誕生的，進(jìn)入20世紀(jì)80年代后已逐漸完善，并

取得了很多新的進(jìn)展.

2.組織行為學(xué)不是研究人的一般心理行為規(guī)律的，而是研究各種工作組織中人的工作行為

規(guī)律的。工作行為主要包括涉及影響組織成員積極性和組織績(jī)效的行為管理、差異管理、

激勵(lì)管理、團(tuán)隊(duì)管理和權(quán)力管理等.

3.研究與學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的，是在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，正

確認(rèn)識(shí)人的行為，理解人的行為，預(yù)測(cè)人的行為，引導(dǎo)人的行為，控制或改變?nèi)说男袨?，?/p>

便調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性,提高組織工作績(jī)效。

4.首先，國際、國內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)的加劇，來自社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的外在壓力，都迫使管理方面在

方法和技巧上有創(chuàng)新，更加有效利用企業(yè)的人力資源。其次，知識(shí)爆炸，科技不斷發(fā)展，企

業(yè)必須加大對(duì)更新企業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和新知識(shí)的獲得的投入力I強(qiáng)員工培訓(xùn)。最后，員工

的價(jià)值觀念發(fā)生了重大變化，員工的需要和要求是多方面的，包括工作挑戰(zhàn)性、成就、晉升

及金錢。因此,在討論組織行為與績(jī)效時(shí)，研究激勵(lì)顯得越來越重要了。

5.應(yīng)具有以下六個(gè)主要特性：研究程序的公開性、收集資料的客觀性、觀察和實(shí)驗(yàn)條件的

可控性、分析方法的系統(tǒng)性、所得結(jié)論的再現(xiàn)性、對(duì)未來的預(yù)見性。

6.人的行為是指人這種主體對(duì)所處環(huán)境這種客體所做的反應(yīng)。行為的概念又可分為廣義與

狹義。狹義的行為是指人受生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切

外顯的活動(dòng).廣義的行為除可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動(dòng)。因此廣

義的行為概念實(shí)際是把心理和行為統(tǒng)稱為人的行為。本課程中均使用狹義的行為定義。

I.新華生主義者提出，在刺激、反應(yīng)之間還應(yīng)加上一個(gè)因素0,即個(gè)體。個(gè)體里面包含需要變

因和認(rèn)識(shí)變因。人的行為因時(shí)、因地以及環(huán)境與個(gè)體的身心情況不同,表現(xiàn)出不同的反應(yīng)。

所以可以用以下公式表示人的行為模式S-O-R,即刺激一心理加工一行為，如果把人腦

看成一個(gè)加工系統(tǒng)，則輸入的是刺激，輸出的是行為。

2、該假設(shè)認(rèn)為，“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)的人”的假設(shè)都有一定的道理，但并不適

用于-?切人，因?yàn)槿吮旧硎呛軓?fù)雜的，也是在變化的，人的需要和潛力，隨著年齡的增長(zhǎng)、

知識(shí)的增加、地位的改變以及人與人之間關(guān)系的變化而各不相同，對(duì)人的管理方式也應(yīng)隨情

況而變。

3.個(gè)性是個(gè)體帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和。這些特

征決定著人的社會(huì)意義的活動(dòng)和行為的方式，以及他可被認(rèn)識(shí)的內(nèi)在或外在的品質(zhì)全貌。個(gè)

性包括相互聯(lián)系的兩個(gè)部分：第一，個(gè)性傾向性，即心理過程的傾向性，包括興趣、愛好、需

要、動(dòng)機(jī).信念、理想.世界觀等.第二，個(gè)性心理特征，即心理過程的特征，包括氣質(zhì)、能

力、性格等。

4、人的心理活動(dòng)是現(xiàn)實(shí)生活空間內(nèi)在的心理力場(chǎng)和外在的心理力場(chǎng)相互作用影響的結(jié)果。

因此，要測(cè)定人的心理和行為，就必須了解完成這--行為的內(nèi)在心理力場(chǎng)和外在心理力場(chǎng)

的情境因素。勒溫把人的行為看成是個(gè)體特征和環(huán)境特征的函數(shù)：B=?(P-E)。

5.感覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，在人腦中所產(chǎn)生的對(duì)事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。

知覺是客觀事物直接作用丁人的感覺器官，人腦對(duì)客觀事物整體的反映。知覺從感覺開始，

以感覺為基礎(chǔ)，但不是感覺的簡(jiǎn)單相加，而是大量感覺信息進(jìn)行綜合加工后形成的有機(jī)整

體。

6.需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，是客觀需求的反映.動(dòng)機(jī)就是激勵(lì)人

們?nèi)バ袆?dòng)，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在原因。需要是行為的原動(dòng)力，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們活動(dòng)的直接

原因。當(dāng)人的需要具有某種特定的目標(biāo)時(shí)，需要才轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī).需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引起行為,

行為使人產(chǎn)生客觀現(xiàn)實(shí)的效果，但有時(shí)動(dòng)機(jī)和效果之間可能是一致的，可能是小一致

1.首先發(fā)現(xiàn)員工的需要，接著設(shè)計(jì)既能實(shí)現(xiàn)組織FI標(biāo)又能滿足員工需要的措施，并實(shí)施該

措施引導(dǎo)員工的行為，然后評(píng)價(jià)其行為與結(jié)果,根據(jù)其績(jī)效進(jìn)行激勵(lì)(獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰)，最后再對(duì)

激勵(lì)行為本身進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)入下一個(gè)激勵(lì)過程。

2.內(nèi)容型激勵(lì)理論著重對(duì)激勵(lì)的原因及其激勵(lì)作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究，研究需要

的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及如何推動(dòng)人們的行為是內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要任務(wù)。過程型激勵(lì)理論著

重探討激勵(lì)的心理過程以及的指向和選擇，說明行為怎樣產(chǎn)生、怎樣向一定方向發(fā)展，怎樣

保持下去以及如何結(jié)束的整個(gè)過程。改造型激勵(lì)理論研究怎樣引導(dǎo)人們改正錯(cuò)誤的行為，強(qiáng)

化正確的行為。

3.、美國豪斯和迪爾教授提出了以數(shù)學(xué)公式表述的綜合激勵(lì)模式：

M=Vit+Eia（Via+EEejVej）=Vit+EiaVia+Eia￡EejVej

公式左邊的M表示對(duì)某項(xiàng)工作任務(wù)的激勵(lì)水平。公式右邊第一、第二兩項(xiàng)表示內(nèi)在激勵(lì),

第三項(xiàng)表示外在激勵(lì)，該三項(xiàng)之和則代表了內(nèi)外激勵(lì)的綜合效果。

4.強(qiáng)化理論認(rèn)為，動(dòng)機(jī)引起行為，是動(dòng)機(jī)的始發(fā)機(jī)能；動(dòng)機(jī)使行為趨向一定目標(biāo)，是動(dòng)機(jī)的

指向功能;動(dòng)機(jī)能保持與鞏固行為，是動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化機(jī)能.如果隨著一些行為之后發(fā)生的某一事

件使得這些行為在未來再發(fā)生的可能性增大，那么這一事件就稱為強(qiáng)化.動(dòng)機(jī)會(huì)因良好的行

為結(jié)果而使行為重復(fù)出現(xiàn)并得到加強(qiáng)；動(dòng)機(jī)會(huì)因不好的行為結(jié)果而使行為受到削弱、減少

或不再出現(xiàn)。

5.期望理論是以三個(gè)因素反映需要與目標(biāo)之間的關(guān)系的，也就是說，要能激勵(lì)職工把工作

做好，必須讓職工明確：（1）工作能提供他們真正需要的東西；（2）他們所欲求的東西是和

績(jī)效聯(lián)系在一起的：（3）只要努力工作就能提高他們的績(jī)效

期望理論可用下列公式表示：激發(fā)力量=目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)）X期望概率（期望值）。

6.公平理論指出，職工的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受其相對(duì)報(bào)酬的

影響，即一個(gè)人不僅關(guān)心自己收人的絕對(duì)值，而且關(guān)心啟已收人的相時(shí)值。每個(gè)人會(huì)不自覺

地把自己付出的勞動(dòng)所得的報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)所得的報(bào)酬相比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在付出

的勞動(dòng)所得的報(bào)酬與自己過去的勞動(dòng)所得的報(bào)酬進(jìn)行個(gè)人歷史的比較。如果當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己

的收支比例與他人的收支比例相等，或現(xiàn)在的收支比例與過去的收支比例相等時(shí)，便認(rèn)為

是應(yīng)該的、正常的，因而心情舒暢，努力工作。如果當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的不相

等，或現(xiàn)在的收支比例與過去的收支比例不相等時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，就會(huì)有滿腔怒氣.

I.群體是指為『實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或更多的相互影響、相互作用、相互依賴的個(gè)

體組成的人群集合體。群體具有以下特征:（1）擁有一定的行為規(guī)范。（2）群體成員相互玦系,

相互影響，直接接觸，相互作用.（3）群體成員形成一個(gè)整體，具有群體意識(shí)和歸屬感，意識(shí)到

自己是群體中的一員。（4）群體成員在群體內(nèi)占有一定的地位，扮演一定的角色，為完成共

同的目標(biāo)而分工協(xié)作，具有組織性。

2首先，人際關(guān)系是群體的基礎(chǔ)。人際關(guān)系是否協(xié)調(diào)反映出群體的好壞.群體內(nèi)成員之間、成

員與領(lǐng)導(dǎo)之間以及領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的人際關(guān)系好，這個(gè)推體的內(nèi)聚力就強(qiáng)；相反，群體就會(huì)

渙散.其次，人際關(guān)系好,人與人之間感情融洽，心情舒暢，群體士氣就能提高，成員就能發(fā)

揮工作的積極性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率。相反，就會(huì)影響工作效率。最后，好的人際

關(guān)系使人心情舒暢，身體健康，工作效率大增。管理人員必須重視改善人際關(guān)系，為群體成

員創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的人際環(huán)境，這既有利于提高工作績(jī)效，又有利于員工身心健康和自

我發(fā)展與提高。

3.群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引、接納，同時(shí)愿意留在群體中的程度，也就是一

個(gè)群體對(duì)于它的組成成員的內(nèi)在吸引力.群體凝聚力主要受下列因素的影響：群體成員在一

起的時(shí)間、加人群體的難度、群體規(guī)模、群體成員的性別構(gòu)成、外部威脅、以前的成功經(jīng)

驗(yàn)、有效情緒認(rèn)同、群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式等。

4.單向溝通的速度比雙向溝通快；雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確;雙向溝通中，接受信息的人對(duì)

自己的判斷比較有信心，知道自己對(duì)在哪里，錯(cuò)在哪里；雙向溝通中，傳達(dá)信息的人感到心理

壓力較大，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到信息接受者的批評(píng)或挑剔；雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理

性.由實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論可以看到，如果需要迅速地傳達(dá)信息，單向溝通的效果較好，但準(zhǔn)確

性較差，如果需要準(zhǔn)確地傳達(dá)信息,雙向溝通效果較好，但速度較慢.

5.群體決策的優(yōu)點(diǎn)：更完整的信息和知識(shí)，增加觀點(diǎn)的多樣性，提高了決策的可接受性，增

加決策的合法性。缺點(diǎn):增加成本，從眾壓力，少數(shù)人控制，責(zé)任不清。

6.辦法有：（1〉可以耍求參加決策的人盡可能清晰和合乎邏輯地提出自己的看法，并認(rèn)真

聽取和考慮其他人對(duì)自己意見的反應(yīng)。同時(shí)，歡迎不同意見，幫助群體收集廣泛的信息，以

便準(zhǔn)確決策.（2）先把問題告訴各人，讓大家獨(dú)立地思考和提出看法，可以采用匿名或書面的

方式提出意見。（3）先以小組討論，充分醞釀，然后把不同意見提交大組.在取得一致意見后,

舉行跟蹤會(huì)議，允許提出其他疑問或意見

L”領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)者”是兩個(gè)不同的概念。領(lǐng)導(dǎo)是一種行動(dòng)過程，致力于實(shí)現(xiàn)這個(gè)行動(dòng)過

程的人叫領(lǐng)導(dǎo)者,接受指引和影響的人就是被領(lǐng)導(dǎo)者.就是說，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的活

動(dòng)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響,從而實(shí)現(xiàn)某種FI標(biāo)的過程.一個(gè)組織可以指定一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或選出一

個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體，但都不能指定或選出某種領(lǐng)導(dǎo)行為。

2.正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖；正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者

可以集于一身，也可以分離：一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖和情緒領(lǐng)袖兩

種角色集于一身.

3.要求領(lǐng)導(dǎo)者闡明對(duì)下屬工作任務(wù)的要求，幫助下屬排除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙，使之能順利達(dá)成

目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中滿足下屬的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者在這兩方面發(fā)揮的

作用越大，越能提高下級(jí)對(duì)目標(biāo)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，激發(fā)積極性.

4.這類領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心人，通過協(xié)調(diào)和綜合各種活動(dòng)，促進(jìn)工作和生產(chǎn)的發(fā)展，使

大家和諧相處并發(fā)揚(yáng)集體精神，員工們能運(yùn)用智慧和創(chuàng)造力進(jìn)行工作，關(guān)系和諧，任務(wù)完成

好。在這種情況下，員工在工作方面相互依賴，共同努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)者誠心誠意

關(guān)心員工，努力使員工在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)滿足個(gè)人的需要。

5.該理論認(rèn)為，對(duì)有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，要把工作行為、關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度結(jié)合起來

考慮，生命周期理論便是反映工作行為、關(guān)系行為和成熟度之間的曲線關(guān)系的。在一個(gè)企業(yè)

組織中，職工成熟程度的平均水平同樣也有它的發(fā)展過程：由不成熟一初步成熟一比較成熟

一成熟。與此相適應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)該按照高工作低關(guān)系一高工作高關(guān)系一高關(guān)系低工作一

低關(guān)系低工作的順序逐漸推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)者耍根據(jù)下屬不同的年齡、不同的成就感，不同的責(zé)?任

心和不同的能力等條件，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)行為。

6.該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是多種多樣的,從專權(quán)型到放任型，存在著多種過渡形式。即一切

領(lǐng)導(dǎo)方式不可.能固定不變而是隨著環(huán)境的變化而變化的。領(lǐng)導(dǎo)方式不是機(jī)械地只從獨(dú)裁和

民主兩方面進(jìn)行選擇，而是按客觀需要把兩者結(jié)合起來應(yīng)用。連續(xù)帶模式表明一系列民主程

度不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。有效的領(lǐng)導(dǎo)方式就是在特定的時(shí)間地點(diǎn)條件下選擇所需的領(lǐng)導(dǎo)行為.

I.權(quán)變的含義是:在一種環(huán)境下所適合的方式可能不適合丁另一種環(huán)境，不存在一個(gè)普遍適

用的、最好的方式，而只能“視情況而定”.這一理論強(qiáng)調(diào)組織自身的設(shè)計(jì)是可變的，并不存

在一種簡(jiǎn)單的普遍適用的組織設(shè)計(jì)，一切都依具體情況而定。

2.并沒有絕時(shí)形式的組織，現(xiàn)實(shí)的組織往往是混合式的?？傮w看，扁平化的組織結(jié)構(gòu)更好。

績(jī)效與人員數(shù)量并不成任何比例。產(chǎn)品生命周期越短，產(chǎn)品種類越多，批量越少，組織越趨于

扁平化。組織越扁平化，越需要信息化，越容易產(chǎn)生和運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)。越專'亞化和分工化，越

趨于功能化和官僚化。應(yīng)針對(duì)顧客、產(chǎn)品、服務(wù)、壞境、經(jīng)營理念、目標(biāo)、資源、分工、

合作因素，選擇適當(dāng)、適時(shí)、適地、適人的具體形式.

3.組織設(shè)計(jì)是先自上而"再自下而上進(jìn)行的?；境绦?yàn)椋海?）圍繞目標(biāo)的完成進(jìn)行業(yè)務(wù)

流程的總體設(shè)計(jì).（2）按照優(yōu)化原則對(duì)業(yè)務(wù)流程的崗位（職務(wù)）進(jìn)行設(shè)計(jì)。（3）對(duì)每一個(gè)崗

位（職務(wù)）進(jìn)行工作分析及設(shè)計(jì)。（4）崗位定編、部門劃分。（5）形成組織結(jié)構(gòu)，制定各種

工作規(guī)范、規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲工作，設(shè)置能夠優(yōu)化控制業(yè)務(wù)流程的組織結(jié)構(gòu)。

4.勒溫提出了解凍一一變革-再凍結(jié)三階段理論。(1)解凍：改變?nèi)藗冊(cè)械膽B(tài)度、習(xí)慣和

傳統(tǒng)，鼓勵(lì)人們接受新的觀念，刺激人們改革的動(dòng)機(jī)。(2)變革：向組織成員指明變革的方向

和方法，使之形成新的態(tài)度和接受新的行為方式，實(shí)現(xiàn)行為轉(zhuǎn)化，通過認(rèn)同和內(nèi)在化，加速

變革的進(jìn)程。(3)再凍結(jié):通過連續(xù)強(qiáng)化和斷續(xù)強(qiáng)化，便已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的變革趨于穩(wěn)定化、持久

化，形成模式行為。

5.所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思

維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。

這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。其特征在于：組織成員

擁有一個(gè)共同的愿景，組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成，善于不斷學(xué)習(xí)，“地方為主”的扁平式結(jié)

構(gòu)，自主管理，組織的邊界將被重新界定，員工家庭與事業(yè)的平衡，領(lǐng)導(dǎo)者的新角色.

6.I鼓勵(lì)積極參與2注意上下溝通3有計(jì)劃分步驟實(shí)施4利用群體動(dòng)力5領(lǐng)導(dǎo)重視6力場(chǎng)分

析法。

X〈綜合測(cè)試題》

一、單項(xiàng)選擇題

1.華生的行為主義理論認(rèn)為，心理學(xué)是研究動(dòng)物和人類行為的自然科學(xué)。意識(shí)是無法

觀察到的，不能作為心理學(xué)的研究對(duì)象。因此，心理學(xué)不是()的科學(xué)，而是()的科學(xué).

A物質(zhì)B精神C意識(shí)D存在E行為

2.認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的特性是人生的，人生不具備領(lǐng)導(dǎo)特性的人就不能成為領(lǐng)導(dǎo)者的理論是

()

A傳統(tǒng)素質(zhì)理論B現(xiàn)代素質(zhì)理論C日本領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀D美國領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀

3.行為改造理論是在()上提出的。

A強(qiáng)化理論B期望理論C需要層次理論D歸因理論

4.“物以類聚，人以群分”就是強(qiáng)調(diào)()對(duì)人際吸引的重要性。

A接近性B熟悉性C相似性D互補(bǔ)性

5.在組織行為學(xué)中，把一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向稱為

A群體促進(jìn)效應(yīng)B社會(huì)惰化效應(yīng)C協(xié)同效應(yīng)D責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)

6.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)體情況極有利利極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)

類型是

A人際關(guān)系導(dǎo)向型B任務(wù)導(dǎo)向型C目標(biāo)達(dá)成型D任務(wù)結(jié)構(gòu)型

7.需要層次理論的代表人物是（）＜.

A馬斯洛B赫茲伯格C亞當(dāng)斯D斯金納

8.與參照群體相對(duì)應(yīng)的群體類型是（）

A假設(shè)群體B一般群體C松散群體D正式群體

9.（）的特點(diǎn)是感受性低、耐受性高，反應(yīng)速度快，情緒興奮性高而不均衡。（）的特點(diǎn)

是感受性低、耐受性高，反應(yīng)速度緩慢而穩(wěn)定，有明顯的內(nèi)傾性。

A多血質(zhì)B膽汁質(zhì)C黏液質(zhì)D抑郁質(zhì)

10.美國心理學(xué)家勒溫在研究中發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)參與群體活動(dòng)的人的態(tài)度（

A轉(zhuǎn)變顯著而快速B轉(zhuǎn)變緩慢但顯著C轉(zhuǎn)變快速但不顯著D難以轉(zhuǎn)變

II.麥克利蘭的研究發(fā)現(xiàn)，具有強(qiáng)烈成就需要的人，具有以下品質(zhì)：（）。

A喜歡能夠發(fā)揮獨(dú)立解決問題的能力的工作環(huán)境B有進(jìn)取精神，敢于冒險(xiǎn)，喜歡賭博

C經(jīng)常需要明確的不間斷的關(guān)于進(jìn)展的反饋D有極強(qiáng)的權(quán)力欲望E高度重視與同事的關(guān)

系

12.如果在與公司有重大利益關(guān)系的問題上發(fā)生了群體沖突，而且情況緊急，應(yīng)采?。ǎ?/p>

的方式加以分析解決。

A強(qiáng)制B解決問題C妥協(xié)D回避E克制

13.“領(lǐng)導(dǎo)方格模型”是一張九等份的方格圖，每個(gè)小方格表示（）和（）這兩個(gè)基本

因素相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。

A集權(quán)B關(guān)心生產(chǎn)C關(guān)心人D授權(quán)E任務(wù)

14.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者處于不成熟狀態(tài)時(shí)，采用（）最為有效;當(dāng)被領(lǐng)

導(dǎo)者進(jìn)人初步成熟階段時(shí)，采取（）效果較好;當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度達(dá)到相當(dāng)高的階段時(shí)，領(lǐng)

導(dǎo)者采?。ǎ┬Ч詈?。

A命令式B說服式C參與式D授權(quán)式

15.以下哪項(xiàng)因素小是組織變革的阻力？（）

A求穩(wěn)性B習(xí)慣性C激勵(lì)性D安全性

16.在社會(huì)知覺的偏差中，通過對(duì)某人的知覺而留下的最初印象，能以同樣的性質(zhì)，影

響著后來對(duì)他再次發(fā)生的知覺，稱之（）。

A知覺防御B暈輪效應(yīng)C首因效應(yīng)D投射

17.彼得?圣吉認(rèn)為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織必須進(jìn)行五項(xiàng)修煉，其中最重要的一項(xiàng)是

A自我超越B改善心智模式C建立共同愿景D團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)E系統(tǒng)思

考。

18.道格拉斯?麥格宙戈將古典的傳統(tǒng)的管理理論概括為（）.

AY理論BZ理論C超Y理論DX理論

19.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為（）。

A沖突有害無益B沖突應(yīng)當(dāng)避免C沖突有利無害D沖突保持在適度水平是有益

的

20.（）是人對(duì)客觀事物是否符合自己需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn).

A知覺B動(dòng)機(jī)C情緒情感D價(jià)值觀

21.（）激勵(lì)理論著重對(duì)激勵(lì)的原因及其激勵(lì)作用的因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究；（）激勵(lì)

理論著重探討激勵(lì)的心理過程以及的指向和選擇，說明行為怎樣產(chǎn)生、怎樣向一定方向發(fā)展,

怎樣保持下去以及如何結(jié)束的整個(gè)過程；（）激勵(lì)理論研究怎樣引導(dǎo)人們改正錯(cuò)誤的行為，強(qiáng)

化正確的行為.

A環(huán)境型B過程型C改造型D素質(zhì)型E內(nèi)容型

22.在赫茲伯格的雙因素理論中，以卜哪項(xiàng)因素對(duì)人的行為不具本質(zhì)上的激勵(lì)作用？

A成就因素B目標(biāo)因素C興趣因素D保健因素

23.麥克里蘭關(guān)于需要的理論認(rèn)為,對(duì)人的發(fā)展和成長(zhǎng)起著特別重要作用的是

A保健需耍B權(quán)力需要C合群需要D成就需要

24.在群體的凝聚力較高、績(jī)效規(guī)范低的情況下，群體的生產(chǎn)率是（）。

A高B低C水平中等D低到中等

25.一位主管與其他許多直接下屬之間的溝通是（）。

A鏈狀溝通B“Y”型溝通C輪狀溝通D環(huán)狀溝通

26.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)舟相當(dāng)程度的工作成熟度時(shí)，最

適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A指令型領(lǐng)導(dǎo)B說服式領(lǐng)導(dǎo)C參與式領(lǐng)導(dǎo)D授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)

27.觀察者在自然真實(shí)的情景下觀察他人的行為，被觀察者不知道自己處于被觀察的狀

況下的觀察叫（

A參與觀察法B自然觀察法C控制觀察法E被動(dòng)觀察法

28.根據(jù)被試者所擔(dān)任的職務(wù)，測(cè)試者編制一套與崗位實(shí)際情況相似的測(cè)試場(chǎng)景，將被

測(cè)試者放在模擬的工作環(huán)境中，由測(cè)試者觀察其才能、行為，并按照一定規(guī)范對(duì)測(cè)試行為進(jìn)

行評(píng)定的方法叫做（）.

A案例法B實(shí)驗(yàn)法C情景模擬法D實(shí)地測(cè)量法

29.哪種氣質(zhì)的特點(diǎn)是感受性低、耐受性高，反應(yīng)速度快，情緒興奮性高而不均衡？

A多血質(zhì)B膽汁質(zhì)C黏液質(zhì)D抑郁質(zhì)

30.情緒和情感是人對(duì)客觀事物是否符合自己需要而產(chǎn)生的）的體驗(yàn).

A心理變化B態(tài)度的體驗(yàn)C價(jià)值判斷D知覺

31.態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)待一類人和社會(huì)事物所持的評(píng)價(jià)和行為傾向，它不具有的成分是

A認(rèn)知B情感C意向D性格

32.在弗洛姆的期望理論里，（）主要是指某種結(jié)果實(shí)現(xiàn)的可能性。

A期望B效價(jià)C工具性D公平指數(shù)

33.由組織結(jié)構(gòu)確定的.職務(wù)分配很明確的群休是（）.

A任務(wù)型群體B利益型群體C正式群體D非正式群體

34.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為,當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時(shí)，最

適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是O.

A指令型領(lǐng)導(dǎo)B說服式領(lǐng)導(dǎo)C參與式領(lǐng)導(dǎo)D授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)

35.組織行為學(xué)是一門綜合的學(xué)科，它綜合運(yùn)用了（）等學(xué)科有關(guān)人的行為的知識(shí)與理

論，來研究一定組織中的人的行為規(guī)律。

A心理學(xué)B社會(huì)學(xué)C生理學(xué)D生物學(xué)E政治學(xué)F以上全

部

36.（）是在有意設(shè)定的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行的，通常借助于各種儀器設(shè)備，在嚴(yán)格控制的條

件下，通過反復(fù)實(shí)驗(yàn)而取得精確的數(shù)據(jù)的研究方法。

A自然實(shí)驗(yàn)法B現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法C實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法D仿真實(shí)驗(yàn)法

37.對(duì)價(jià)值觀的測(cè)量，通常采用哪種方法？（）

A觀察法B案例法C量表D儀器測(cè)量

38.“一白遮百丑”是犯了哪種知覺錯(cuò)誤？（）

A第一印象B暈輪效應(yīng)C定型D投射

39.按照目標(biāo)設(shè)置理論，要使目標(biāo)能夠有效影響組織成員的行為，其難度應(yīng)當(dāng)

A越高越好B越低越好C有適中的難度D越模糊越好

40.下列哪種關(guān)系不是期望理論的研究重點(diǎn)？（）

A努力一績(jī)效關(guān)系B績(jī)效一結(jié)果關(guān)系C結(jié)果一效價(jià)關(guān)系D需要一動(dòng)機(jī)

41.下列挫折防衛(wèi)行為中，最積極的是（）.

A攻擊B妥協(xié)C升華D回歸E合理化

42.按照領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖模型的理論，哪一種領(lǐng)導(dǎo)行為最好？（）

A高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)行為B高組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)行為

C低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)行為D低組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)行為

43.（）是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式，是個(gè)性心理特征的核心部分。

A氣質(zhì)B能力C性格D態(tài)度

44.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中不屬于激勵(lì)因素的是（）。

A工作上的成就感B工作本身具有挑戰(zhàn)性C工作職務(wù)上的責(zé)任感D公司的政策與行政管理

45.“以小人之心度君子之腹”反映的是哪一種知覺錯(cuò)誤？（）

A首因效應(yīng)B暈輪效應(yīng)C定型D投射

46.根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，（）喜歡能夠發(fā)揮獨(dú)立解決問題的能力的工作環(huán)

境；事業(yè)心強(qiáng)，有進(jìn)取精神，也比較實(shí)際，敢于冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但不賭博；經(jīng)常需要明確的

不間斷的關(guān)于進(jìn)展的反饋。

A具有強(qiáng)烈成就需要的人B具有強(qiáng)烈關(guān)系需要的人

C具有強(qiáng)烈權(quán)力需要的人D具有強(qiáng)烈自我實(shí)現(xiàn)需要的人

47.以下哪一項(xiàng)不是馬斯洛需要層次理論與阿德佛ERG理論的相同/相彳以點(diǎn)？

A未被滿足的需要具有激勵(lì)作用B人的需要可以分成若干類/層次

C人的各類需要都是與生俱來的D各類需要之間是相互聯(lián)系的

48.（）的基本要點(diǎn)是要求領(lǐng)導(dǎo)者闡明對(duì)下屬工作任務(wù)的要求，幫助下屬排除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障

礙，使之能順利達(dá)成目標(biāo).在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中滿足下屬的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì).領(lǐng)導(dǎo)者在

這兩方面發(fā)揮的作用越大，越能提高下級(jí)對(duì)目標(biāo)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，激發(fā)積極性。

A領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)帶模式B通路一目標(biāo)模式C費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理D領(lǐng)導(dǎo)生命周期理

論

49.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方格理論，哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)■人的關(guān)心度和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度比較平衡,

既不過分偏重人的因素，也不過分偏重生產(chǎn)，但是，碰到真正的問題，總想得過且過，安于現(xiàn)

狀，不能促使下屬發(fā)揚(yáng)創(chuàng)造革新的精神？（）

A(1,1)型B11,9)型C(9,l)型D(5,5)型E(9,9)型

50.萊維特認(rèn)為組織是個(gè)多變量的系統(tǒng)，它包含有變革相互作用的四個(gè)變量，即

A規(guī)模、目標(biāo)、人員、環(huán)境B結(jié)構(gòu)、任務(wù)、人員、技術(shù)

C性質(zhì)(或行業(yè))、目標(biāo)、技術(shù)、環(huán)境D結(jié)構(gòu)、任務(wù)、技術(shù)、環(huán)境

四、簡(jiǎn)答題

1.什么是組織行為學(xué)?它是如何產(chǎn)生的？

2.簡(jiǎn)述“復(fù)雜人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)。

3.簡(jiǎn)述期望理論的主要內(nèi)容.

4.公平理論的基本觀點(diǎn)是什么？

5.簡(jiǎn)述強(qiáng)化的類型.

6.什么是群體？它有哪些主要特征？

7.什么是群體凝聚力?其主要表現(xiàn)形式有哪些？

8.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方格理論，(9,9)型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是什么？

9.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容？

1.簡(jiǎn)述新華生主義關(guān)于個(gè)體行為的基本觀點(diǎn).

3.2.為什么組織行為學(xué)重視人性研究？

什么是個(gè)性？它包括哪兩個(gè)主要部分？

4.能夠有效影響組織成員行為的目標(biāo)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？

5.簡(jiǎn)述強(qiáng)化的主要類型。

6.參照群體和一般群體的概念是什么？

7.簡(jiǎn)述影響群體凝聚力的主要因素。

8.單向溝通與雙向溝通各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

9.群體決策的利弊各有哪些？

10.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型絹織的特彳丸

1.組織行為學(xué)研究對(duì)象是什么？

2.勒溫的群體動(dòng)力理論關(guān)于個(gè)體行為的基本觀點(diǎn)是什么？

3.個(gè)性的特征是什么？

4.歸因理論主要研究什么？

5.強(qiáng)化理論的基本原理是什么？

6.群體溝通的土要障礙有哪些？

7.如何克服“小集團(tuán)意識(shí)”對(duì)群體決策的負(fù)面影響？

8.正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是怎樣的？

9.通路?目標(biāo)模式的基本要點(diǎn)是什么？

10.克服對(duì)變革抵制的方法有哪些？

1.為什么要研究與學(xué)習(xí)組織行為學(xué)？

2.西方管理學(xué)關(guān)于“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)是什么？

3.常見的知覺錯(cuò)誤有哪些？

4.簡(jiǎn)述赫茲伯格的雙因素理論的主要觀點(diǎn)。

5.簡(jiǎn)述人受到挫折后的行為表現(xiàn).

6.績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有哪些特征？

7.什么是群際關(guān)系?影響群際關(guān)系的主要因素有哪些？

8.簡(jiǎn)述影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要因素。

9.簡(jiǎn)要分析費(fèi)德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論提出的影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素。

10.學(xué)習(xí)型組織的真南是什么？

1.組織行為學(xué)研究可以分為哪三個(gè)層次？

2.簡(jiǎn)述個(gè)體行為的主要特征。

3.簡(jiǎn)述“社會(huì)人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)。

4.什么是激勵(lì)？

5.非正式溝通的渠道形式主要有哪些？

6.簡(jiǎn)述影響挫折容忍力的主要因素。

7.簡(jiǎn)述豪斯一迪爾的綜合激勵(lì)公式的基本含義。

8.群體的主要功能有哪些？

9.士氣與生產(chǎn)率之間的關(guān)系是怎樣的？

10.簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)和規(guī)劃組織時(shí)應(yīng)遵循的原則。

1.簡(jiǎn)述“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的主要觀點(diǎn).

2.簡(jiǎn)述需要和動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系.

3.簡(jiǎn)述知覺與感覺之間的關(guān)系.

4.簡(jiǎn)述激勵(lì)的一般過程模式。

5.什么是角色定位的社會(huì)化過程？

6.簡(jiǎn)述人際關(guān)系對(duì)于群體的重要意義。

7.影響士氣的因素有哪些？

8.簡(jiǎn)述溝通的基本過程。

9.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者有什么不同？

五、論述題

1.為什么說組織行為學(xué)沒有絕對(duì)真理？

2.試述豪斯的“綜合激勵(lì)模式”對(duì)管理工作的指導(dǎo)價(jià)值.

3.為什么說激勵(lì)是組織行為學(xué)研究的關(guān)鍵問題？

4.試論述赫茲伯格的“雙因素理論”對(duì)管理工作的指導(dǎo)意義。

5.試述管理和解決沖突的主要措施.

6.弗羅姆的“期望理論”對(duì)管理工作有何借鑒意義？

7.改善群體溝通的措施主要有哪些？

8.試評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論。

9.組織行為學(xué)為什么重視對(duì)知覺的研究？

10.試論述組織變革的主要?jiǎng)右?

II.試述組織對(duì)于員工的價(jià)值何在？

12.如何提高群體決策的有效性？

六、案例分析

案例一

在我國古典小說《三國演義》中有這樣一段故事：當(dāng)魯肅把才華橫溢的鳳雛龐統(tǒng)舉

薦給孫權(quán)時(shí)，孫權(quán)見他形容古怪，長(zhǎng)相不好，于是心中不悅，想他必是混飯吃的，誓不用

之。就這樣把一個(gè)人才讓給了劉備。

1.這個(gè)問題反映了知覺的什么問題？

2.管理者應(yīng)怎樣選擇人才？

案例二

白泰銘在讀大學(xué)時(shí)成績(jī)不突出，老師和同學(xué)都以為他今后無多大作用。他讀完日語

專業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定

的，不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人。若拿傭金，比人少得太多就會(huì)丟面子.

上班頭兩年，小白對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè).隨著他的業(yè)務(wù)和他與客戶們的關(guān)系越來越熟悉他的

銷13額也漸漸上來了。到去年他就己經(jīng)是推銷員中的佼佼者。盡管今年他的定額比去年

提高了25%,但到十月中旬他就完成了全年的任務(wù)。不過他覺得自己的心情并不舒暢,

令他最煩惱的事，莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個(gè)反應(yīng)?？善致犝f別的合資公司

都搞競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)，有的老板還親自請(qǐng)最佳推俏員到大酒店吃一頓飯，并向公司內(nèi)所

有單位通報(bào)競(jìng)賽結(jié)果.以前并不關(guān)心排名的小白，如今卻重視起來了。他覺得公司對(duì)推銷

員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也摘大鍋飯？應(yīng)該按勞付酬。在

日本老板拒絕了他的建議后，小白就辭職去另一家化汝用品公司了。

1.小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？試用亞當(dāng)斯的公平論來解釋。

2.小白能否算一位高成就需要者？試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來說明。

案例三

北京某科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）始建于1994年。公司創(chuàng)立者原先也從事

電腦營銷工作，由于與原公司的合作出現(xiàn)分歧，他們認(rèn)為再到別的小公司去替人打工意

義已經(jīng)不大，于是就決定創(chuàng)辦自己的公司.

公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金，就向親屬借了5萬元錢；沒有場(chǎng)地，就從別的公

司的營業(yè)場(chǎng)所中租了一張桌子，作為自己的營業(yè)場(chǎng)所；沒有現(xiàn)成的客戶，就從他們?cè)?/p>

認(rèn)識(shí)的朋友中開始介紹逑個(gè)公司就兩個(gè)人，所有推銷、搬運(yùn)、驗(yàn)貨、送貨等全部工作都

是兩人親自來干，辛苦白不必說。公司剛開始主要經(jīng)營打印機(jī)，當(dāng)時(shí)賣一臺(tái)打印機(jī)的利潤(rùn)

還是相當(dāng)可觀，這樣?年下來，經(jīng)營情況還很不錯(cuò).

第二年，租了一個(gè)門市，就招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開始有起色。由于對(duì)整個(gè)

市場(chǎng)發(fā)展的行情把握得匕較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)

品。他們決定招聘一個(gè)在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入公司，為了吸

引對(duì)方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對(duì)所經(jīng)營的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二

八分成的分配方式，并于1996年4月便開始代理惠普公司的PC和服務(wù)器產(chǎn)品.

1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機(jī)和外設(shè)的鐺售量都有了明顯的增長(zhǎng)，人員增

加了不少，公司有了自己的獨(dú)立門市,并有點(diǎn)HP專賣店雛形的味道了。

1998年又是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，公司辦公從臨街門市搬到寫字樓，同時(shí)又吸收一名合作

者加盟，任銷售部經(jīng)理，公司與他毛利潤(rùn)二八分成.這樣，整個(gè)公司的經(jīng)營分成門市和寫

字樓兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，各有一名合伙人負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)分明.

從公司的發(fā)展過程來看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，公司的高層

管理者也發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少：公司各個(gè)部門之間各行其事、除去加盟

者之外，其他員工士氣和熱情不高、公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無其他能夠調(diào)動(dòng)員工

積極性的辦法。但現(xiàn)實(shí)的情況是，像該公司這樣的規(guī)模和經(jīng)營情況的公司在物質(zhì)刺激方

面的余地并不大，因?yàn)槔麧?rùn)率已經(jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢(shì)。其實(shí),

即使是那些平均利潤(rùn)率匕較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。公司領(lǐng)導(dǎo)者常

常為這類事情頭疼不已。

I.該公司出現(xiàn)問鹿的主要原因何在？

2.應(yīng)從哪些方面著手改進(jìn)？

案例四

都城光學(xué)儀器廠是我國某中心城市的一家有名的工廠，主要生產(chǎn)照相機(jī)、測(cè)量?jī)x器

等，老廠長(zhǎng)因年老體衰向機(jī)械廳提出了辭職。廠里經(jīng)過民意測(cè)驗(yàn)，經(jīng)過省機(jī)械廳批準(zhǔn)，推

舉秦憲明為廠長(zhǎng)，一個(gè)月后秦憲明就走馬上任。

秦憲明大學(xué)畢業(yè)后就來到都城光學(xué)儀器廠擔(dān)任技術(shù)員，后來又被長(zhǎng)里送到大學(xué)學(xué)

習(xí)企業(yè)管理，獲得碩士學(xué)位后回廠任廠長(zhǎng)助理，很快又升任副廠長(zhǎng)，并在回廠兩年后被

推任廠長(zhǎng)。秦廠長(zhǎng)早就認(rèn)為都城光學(xué)儀器廠要走上興旺發(fā)達(dá)之路，必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu),

于是在上任以后，他就進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，沒想到碰到了大釘子.

都城光學(xué)儀器廠全廠職工2400人，行政科室共56個(gè).比如管生產(chǎn)的就有生產(chǎn)

科、生產(chǎn)準(zhǔn)備科、生產(chǎn)計(jì)劃科、生產(chǎn)調(diào)度科等4個(gè)科室；每個(gè)科都有科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)各1

名還有好幾名科員。全廠科室干部800多人，占全廠職工總?cè)藬?shù)的三分之?一。科室人

多、推諉、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重。秦廠長(zhǎng)決定將科室合并成22個(gè)，精簡(jiǎn)的干部都充實(shí)到第一

線去。這一方案在廠務(wù)會(huì)上很快通過，并得到全廠職工的支持，但在實(shí)施過程中卻象捅了

馬蜂窩，被精簡(jiǎn)的干部擠滿了秦廠長(zhǎng)的辦公室和家里找他談話，還有的堅(jiān)持不執(zhí)行精簡(jiǎn)

方案,說情者更是絡(luò)繹不絕。結(jié)果廠里科室不安心工作,造成報(bào)告、文書的大量積壓.

生產(chǎn)指揮不靈，產(chǎn)品質(zhì)量也不斷出問題。副廠長(zhǎng)勸秦廠長(zhǎng)停止精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，以免給工廠造成

更大損失，秦廠長(zhǎng)進(jìn)退兩難，內(nèi)心非常難過。

1.組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整為什么會(huì)遇到這么大的阻力?如果秦廠長(zhǎng)事先對(duì)變革的阻力有充

分的估計(jì)，那么他該采取什么樣的措施推進(jìn)這項(xiàng)工作的完成？

2.現(xiàn)在他該怎樣進(jìn)行下一步的工作？

案例五

張經(jīng)理是A公司的人