銷售部年終總結(jié)優(yōu)秀（34篇）

銷售部年終總結(jié)優(yōu)秀（通用34篇）

銷售部年終總結(jié)優(yōu)秀篇1

20_年，是繼20—年后的又一個(gè)房地產(chǎn)“政策年”,也是歷年

來(lái)國(guó)家實(shí)施房地產(chǎn)宏觀調(diào)控力度最大的一年。為穩(wěn)定房?jī)r(jià)，上半年,

國(guó)家及地方接連不斷地集中出臺(tái)相關(guān)調(diào)控新政策房地產(chǎn)市場(chǎng)一度呈

現(xiàn)持幣觀望，成交量大幅放緩的局面。面對(duì)風(fēng)云變幻、市場(chǎng)動(dòng)蕩不

安的20_年，在集團(tuán)公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策下，全體同仁通

過進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真分析當(dāng)前的形勢(shì)，努力克服各種不利因素,

齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，基本完成了年初工作目標(biāo)計(jì)劃?，F(xiàn)將銷售部

一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、20—年主要工作情況：

（一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：銷售面積平方米，實(shí)現(xiàn)銷售萬(wàn)元。

（二）項(xiàng)目推進(jìn)方面：經(jīng)過一年的艱苦工作，盛世完成了項(xiàng)目

的前期策劃及產(chǎn)品功能定位；盛世華城項(xiàng)目完成了項(xiàng)目的可行性研

究、前期策劃、控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位；取得了“五證”；盡管

項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間有所滯后，但對(duì)項(xiàng)目下步的運(yùn)作還是利大于弊。

首先，項(xiàng)目的產(chǎn)品和功能定位更加準(zhǔn)確，年整個(gè)房地產(chǎn)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，

將更利于項(xiàng)目的建設(shè)和銷售。其次是通過努力，增大了項(xiàng)目建設(shè)規(guī)

模，通過控規(guī)調(diào)整，建設(shè)規(guī)模由原來(lái)的平方米增加到了萬(wàn)平方米，

潛在經(jīng)濟(jì)效益可觀c基本掃清了前期主要大的工作障礙，為項(xiàng)目的

下步運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）部門管理方面在今年的工作中，我對(duì)銷售部自成立以來(lái)

在行政管理、制度建設(shè)及運(yùn)行機(jī)制等方面所存在的問題進(jìn)行認(rèn)真剖

析，經(jīng)過梳理，針對(duì)剖析出的主要問題及時(shí)采取措施加以整改。商

丘亞品牌正逐漸被業(yè)界和廣大消費(fèi)者所接受和認(rèn)同。上述成績(jī)的取

得，是公司全體同仁共同努力的結(jié)果，同時(shí)，還涌現(xiàn)出了一批愛崗

敬業(yè)、成績(jī)突出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。

（四）存在的主要問題：在客觀總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們

也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的‘工作中還存在許多問題和不足，主要是素

質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊，團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新意識(shí)不夠，企業(yè)各項(xiàng)規(guī)

章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。以上問題必須引起高度重視，并在今

后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)，籍以推進(jìn)集團(tuán)公司的全面工作。

二、20—年工作計(jì)劃

雖然受房產(chǎn)新政影響，銷售節(jié)奏一度明顯放緩，成交量下滑，

特別是月更是相對(duì)平緩，但進(jìn)入月銷售開始回升并呈逐步上升勢(shì)頭,

銷售均價(jià)保持穩(wěn)中略升。20_年，宏觀政策將繼續(xù)調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng),

政府亦將根據(jù)調(diào)控的效果適時(shí)推出跟進(jìn)政策，以促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健

康、穩(wěn)定的發(fā)展。但同時(shí)我們也清楚認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)的發(fā)展及消費(fèi)者

的目趨理性，已經(jīng)催生了品質(zhì)時(shí)代的來(lái)臨，只有以“品質(zhì)”作為核

心競(jìng)爭(zhēng)力才能成為末來(lái)市場(chǎng)真正的贏家。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能

否在新的一年里繼續(xù)保持強(qiáng)盛的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)公司跨越式的發(fā)展,

工作再上新臺(tái)階，將是對(duì)我們工作的嚴(yán)竣考驗(yàn)。

為此，特提出20_年工作計(jì)劃如下：

（一）指導(dǎo)思想以經(jīng)濟(jì)效益為中心，通過認(rèn)真研究產(chǎn)品、研究

技術(shù)進(jìn)步、研究市場(chǎng)，加大創(chuàng)新力度，使項(xiàng)目品質(zhì)具有前瞻性和差

異性，使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到提升。

（二）目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售—元。

（三）工作措施：

1、進(jìn)一步改革和完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，根據(jù)項(xiàng)目及公

司發(fā)展的需要，及時(shí)調(diào)整銷售人員力量的配置。

2、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)力推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)作。

因此，在20_年的工作中，我們必須集中精力，將盛世華城作

為公司的形象工程進(jìn)行打造，全力以赴抓好銷售工作，使企業(yè)品牌

及公司形象能得到較大提升。首先是圍繞項(xiàng)目品質(zhì)的打造進(jìn)一步加

強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)工作，加大與設(shè)計(jì)單位的碰撞和溝通力度，并采取

各種有效措施加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研究及產(chǎn)品的自身研發(fā)，確保項(xiàng)目品質(zhì)具

有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；其次是要組織強(qiáng)有力的銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)項(xiàng)目

施工過程各個(gè)環(huán)節(jié)的建設(shè)管理，保證項(xiàng)目高質(zhì)、高效按計(jì)劃推進(jìn)；

三是要加強(qiáng)和做好市場(chǎng)調(diào)研，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷推廣及營(yíng)銷方案,

搭建好營(yíng)銷隊(duì)伍，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大銷售工作力度，

保證項(xiàng)目銷售計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。

3、切實(shí)加強(qiáng)銷售內(nèi)部管理，提高銷售部整體戰(zhàn)斗力。進(jìn)一步完

善銷售部規(guī)章制度，加大銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢

查的工作力度，使公司日常工作更加有序，更加有效。同時(shí)，繼續(xù)

強(qiáng)化對(duì)員工的教育加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的思想意識(shí)和業(yè)務(wù)技

能水平，以保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)。

總之，20_年工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，但我們相信，只要公司

全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時(shí)俱進(jìn)、努力拼搏、扎實(shí)工作,

就一定能圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的全年各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)。

銷售部年終總結(jié)優(yōu)秀篇2

20_年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作，

也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的‘

在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心

也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要

的總結(jié)。

在20_年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹—廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)

節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的

形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、等,

使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員

工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷售人員考

核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我

們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差

距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理

想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很

大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常

說(shuō)的要性不強(qiáng)。

2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)

月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量余個(gè)，手中的意

向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少

的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況

十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出

的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝

通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被

拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于

放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種

不良的后果。

5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心

和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長(zhǎng)久下

去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù)）

一、市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量

下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們

一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)

漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會(huì)

失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二、20__年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好

的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是

企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷

量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年

的工作中組建一支向諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)

抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處

于放任自流的狀態(tài)C完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作

中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人

翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合

素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，

業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)

開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、

邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷

售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基

礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法

和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要

靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改

正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身

作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的

戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行

力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我

們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在12年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的

輝煌！

銷售部年終總結(jié)優(yōu)秀篇3

一、今年工作回顧

（一）、抓調(diào)研，努力開拓市場(chǎng)

我們堅(jiān)持以市場(chǎng)開拓保生存、保發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、把握市

場(chǎng)，努力在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。建立了貼近市場(chǎng)的信息情報(bào)系統(tǒng)，收

集和分析相關(guān)的房地產(chǎn)產(chǎn)品信息，市場(chǎng)環(huán)境，業(yè)內(nèi)其它企業(yè)營(yíng)銷狀

況，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)前景、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)能力、發(fā)展瓶頸、

營(yíng)銷措施等方面的研究分析，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行采集分

析，為確定項(xiàng)目的產(chǎn)品定位，廣告營(yíng)銷計(jì)劃提供依據(jù)，同時(shí)也為商

品房定價(jià)提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，培養(yǎng)敏銳的捕捉能力

和判斷能力，真正做到深入市場(chǎng)，了解對(duì)手，及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)市場(chǎng)

變化。我們充分運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，通過相互配合，通力合作，銷

售取得驕人業(yè)績(jī)。全年銷售住房萬(wàn)平方米，合同額億元，回?cái)n資金

億元。

（二）、抓服務(wù)，努力提高客戶滿意度

堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)則，不斷改善服務(wù)態(tài)度和

用戶關(guān)注，在用戶心中建立起良好的售后服務(wù)形象，促進(jìn)用戶對(duì)公

司忠誠(chéng)度的提高，形成公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，加強(qiáng)和客戶交流

溝通，健全售后服務(wù)體系，讓客戶增加對(duì)公司的信任度，促進(jìn)了銷

售產(chǎn)值的不斷提升c特別是期開盤之際，我們基本上每天都要加班

加點(diǎn)完成工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中，我們做到謹(jǐn)

慎認(rèn)真，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外，在銷售過程中,

我們每月進(jìn)行工作總結(jié)和每周例會(huì)，不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及

時(shí)找出弊端并及早改善。

（三）、抓學(xué)習(xí)，不斷提高銷售技能

加大培訓(xùn)工作的頻次，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)

人技能；進(jìn)行服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)I,調(diào)整員工工作狀態(tài)，增

強(qiáng)全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力，將服務(wù)做細(xì)、做精，提

高客戶滿意度。制定市場(chǎng)銷售績(jī)效考核制度，加強(qiáng)考核，讓每一位

員工都要有危機(jī)感，為公司發(fā)展不斷提供新的思維，新的工作方法

推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定進(jìn)步。把工作細(xì)化、把思維細(xì)化、把想法細(xì)化

來(lái)避免錯(cuò)誤的發(fā)生從而提高工作效率。在比基礎(chǔ)上，建設(shè)效能型團(tuán)

隊(duì)，發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個(gè)性能力和創(chuàng)造力，達(dá)到整體配合，團(tuán)隊(duì)

穩(wěn)定。

（四）、抓協(xié)調(diào)，增進(jìn)與各部門的團(tuán)結(jié)合作

營(yíng)銷部人員絕大多數(shù)工作主動(dòng)積極，愛崗敬業(yè)，能與工程部，

物業(yè)公司等部門相互溝通、協(xié)調(diào)合作，在房屋內(nèi)不影響結(jié)構(gòu)的情況

下，對(duì)客戶室內(nèi)進(jìn)行一些變更，搞好售后服務(wù)。員工們對(duì)公司懷有

深厚感情，希望公司做強(qiáng)做大，以公司為家，在工作中展現(xiàn)才華，

體現(xiàn)人生價(jià)值。

二、來(lái)年工作思路

目前，全國(guó)各地房地產(chǎn)市場(chǎng)繼續(xù)面臨成交量持續(xù)大幅下降，降

價(jià)潮已相繼出現(xiàn)。盡管下降幅度有限，但房?jī)r(jià)下降大勢(shì)已經(jīng)確立，

房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)重回深度調(diào)整通道，消費(fèi)者繼續(xù)觀望乃至棄購(gòu)，市

場(chǎng)人氣持續(xù)低迷，成交量加速下降，甚至不少樓盤出現(xiàn)了“零成

交“。20—年，房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，擺在我們面前的困難更

大，銷售任務(wù)將更加艱巨。

一是貫徹落實(shí)集團(tuán)要求，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成。按計(jì)劃認(rèn)真

執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃，修正

銷售執(zhí)行方案。定期對(duì)階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于突然變化的

市場(chǎng)情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。

二是制定合理的計(jì)劃方案，根據(jù)各銷售節(jié)點(diǎn)做好相應(yīng)的執(zhí)行工

作。分析可售產(chǎn)品，制定銷售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。將仔細(xì)分析

可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類產(chǎn)品的研究，為

不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行

方案。

三是針對(duì)不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群，研究實(shí)施

切實(shí)有效的銷售方法。結(jié)合20—年和20—年的銷售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)

品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。通過對(duì)工作中的數(shù)據(jù)

進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。

四是根據(jù)公司擴(kuò)張的速度與規(guī)模，繼續(xù)打造強(qiáng)力銷售團(tuán)隊(duì)，提

升營(yíng)銷執(zhí)行能力。要針對(duì)銷售工作中存在的問題及時(shí)修正，不斷提

高銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)提供保障。20—年的可售

產(chǎn)品中（商鋪、別墅之類的）的所占的比重較大，這就要求我們要

具更高的專業(yè)知識(shí)做保障，進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使銷售工作

達(dá)到銷售的要求，上升到一個(gè)新的高度。

總結(jié)過去，是為了肯定成績(jī)，找出不足；展望未來(lái)，是為了以

后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20_年的起點(diǎn)，我們將滿

懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮

敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。

銷售部年終總結(jié)優(yōu)秀篇4

時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作時(shí)間已經(jīng)過去了，在20_年

里，本人在工作中一直都是思想端正，任勞任怨，為工作從不計(jì)較

得失。在20__年年度的工作總結(jié)里，本人首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和

指導(dǎo)，單位各部門的積極支持和同事們的協(xié)助和關(guān)心，我想如果沒

有領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)，我的工作不會(huì)進(jìn)行的如此順利，所以我感謝

你們的幫助，同時(shí)也對(duì)自己的努力感到欣慰。我們?cè)诮衲甑墓ぷ髦?/p>

要包括：接待客戶、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)客戶資料、上門拜訪、客

戶未到先開卡超前服務(wù)、中秋月餅銷售、淡季的促銷活動(dòng)及宣傳工

作、處理日常服務(wù)跟蹤卡上客戶投訴和建議及反饋工作，還有在日

常工作中跟蹤顧客,我們?cè)?0__年度工作總結(jié)主要是拜訪客戶的數(shù)

量有所增加，給單位帶來(lái)一大批的消費(fèi)群體，對(duì)我們的銷售額奠定

了扎實(shí)的基礎(chǔ)。首先我們20_年3月份拜訪客戶80家，中秋節(jié)期

間拜訪客戶120家，又在周年慶期間拜訪60家客戶。針對(duì)以上的成

績(jī)，我們并沒有驕傲，而是希望一直堅(jiān)持下去，不斷提高我們的工

作水平，擴(kuò)大客戶群體。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

作為娛樂部的員工，需要時(shí)常和客戶交流溝通，為了能方面的

和客戶溝通和交流，我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識(shí)儲(chǔ)備含量。

一直以來(lái)，我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)

余時(shí)間，閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)知識(shí)方面的書籍。在抓好自身業(yè)務(wù)理

論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我能夠立足本職工作，并取得較好的成績(jī)。對(duì)于我

們娛樂部要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理，主要分

為五個(gè)方面：

1、感知性。主要是指提供服務(wù)的有形部分，如各種設(shè)施、設(shè)備、

服務(wù)人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的、可見的部分來(lái)把握

服務(wù)的實(shí)質(zhì)。有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線索，同時(shí)也直接影

響到顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。

2、可靠性°主要是指服務(wù)供應(yīng)者準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)。

可靠性要求避免服務(wù)過程中的失誤，顧客認(rèn)可的可靠性是最重要的

質(zhì)量指標(biāo)，它同核心服務(wù)密切相關(guān)，許多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的企業(yè)，

正是通過強(qiáng)化可靠性來(lái)建立聲譽(yù)的。

3、適應(yīng)性。主要指反應(yīng)能力，即隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供快捷、有

效的服務(wù)，包括矯正食物和改正對(duì)顧客不便的能力，對(duì)顧客的各項(xiàng)

要求，能否予以及時(shí)滿足，表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向，即是否把顧客放

在利益放在第一位,

4、保證性。主要指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力。服務(wù)人員

較高的知識(shí)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，能增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的可信

度和安全感。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天，顧客同知識(shí)淵博而

又友好和善的服務(wù)人員打交道，無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生信任感。

5、移情性。主要指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努

力滿足顧客的要求c這就要求服務(wù)人員有一種投入的精神，想顧客

之所想，急顧客之所需，了解顧客的實(shí)際需求，以至特殊需求，千

方百計(jì)地予以滿足，給予客戶充分的關(guān)心和相應(yīng)的體貼，使服務(wù)過

程充滿人情味，這便是移情性的體現(xiàn)。

二、勤奮務(wù)實(shí)，對(duì)工作盡責(zé)盡職

我無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無(wú)私

奉獻(xiàn)，為工作鞠躬盡瘁，在工作中隨時(shí)會(huì)有工作時(shí)間不固定的時(shí)候,

但是我從來(lái)沒有抱怨過，我只是希望不斷努力的工作，給領(lǐng)導(dǎo)做出

好的成績(jī)，給同事超一個(gè)帶頭的作用。例如：統(tǒng)計(jì)客戶資料，是件

相對(duì)繁瑣的工作任務(wù)，有些員工可能就是因?yàn)槭虑楸容^瑣碎，抱有

一定的負(fù)面心理，就不去認(rèn)真細(xì)心的做客戶資料的整理，但是我認(rèn)

為這種建立客戶資料的工作很重要，因?yàn)橹挥袑?duì)客戶有相對(duì)細(xì)致的

了解，才能相應(yīng)的和客戶取得聯(lián)系，向客戶介紹產(chǎn)品，進(jìn)行服務(wù)，

擴(kuò)大市場(chǎng)。至于工作中的反饋工作，主要分為正反饋和負(fù)反饋兩種,

很多企業(yè)也都會(huì)在建議、提案基本辦完后，向管理者提出信息反饋

表，征詢對(duì)辦理工作的’意見和對(duì)服務(wù)性工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，有的還進(jìn)行

登門拜訪，就像我們部門的工作性質(zhì)一樣，直接聽取意見和建議。

對(duì)于匯總上來(lái)的正反饋信息，管理者會(huì)提倡這些工作，如果得到的

是負(fù)反饋信息的話，則應(yīng)認(rèn)真查清原因，區(qū)別情況處理，有的需要

補(bǔ)辦，這樣做的好處是可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正辦理中出現(xiàn)的問題，確

保工作的質(zhì)量和進(jìn)度。同樣，也可以更好地掌握辦理情況。

三、搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的窗口形象

無(wú)論是工作中還是在生活中，我對(duì)自己都是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，

不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍

內(nèi)，積極為客戶辦理未到先開卡超前服務(wù)，極大的方便了客戶。同

時(shí)，向客戶宣傳我企業(yè)的各項(xiàng)新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大企業(yè)

的知名度。我想客戶所想，急客戶所急，在生活中跟蹤客戶的需求,

協(xié)同各部門共同搞好服務(wù)。

四、20__年工作計(jì)劃

20_年我們的工作展望是要圍繞20_年的工作，將其作為20_

的工作重心，加大市場(chǎng)的拓展，和對(duì)周邊市場(chǎng)的分析，只有對(duì)外部

市場(chǎng)進(jìn)行合理的分析，才能有效地針對(duì)不司目標(biāo)的消費(fèi)群體開展銷

售方案，從而吸引顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)，鞏固20_年的工作。我們娛樂

部是公司負(fù)責(zé)和客戶接洽，聯(lián)系客戶，為公司的銷售打開渠道，提

供客戶了解我們公司和產(chǎn)品的途徑，讓他們熟悉和接受我們，從而

打開市場(chǎng)。但是針對(duì)我們部門的工作，我還是希望我們可以有序的

將每月的工作搞好，應(yīng)該一步步地前進(jìn)，不能寄希望于突然間工作

業(yè)績(jī)有突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)，這樣的工作態(tài)度是不切實(shí)際的，所以我建

議我們以后的工作都要按照每個(gè)月制定一個(gè)目標(biāo)，并努力完成月目

標(biāo)，一旦部門沒有完成指定的月目標(biāo)需要對(duì)其進(jìn)行懲罰，完成的部

門可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬，這種激勵(lì)制度可以很好的激發(fā)員工

的工作熱情，提高工作效率，為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的

工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。同時(shí),

本人也熱切企盼有機(jī)會(huì)為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

銷售部年終總結(jié)優(yōu)秀篇5

20_年公司銷售部職員工作總結(jié)在公司已經(jīng)工作了不少的年份了,

雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的

了解了，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我

也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時(shí)很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也

希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開

發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人

都會(huì)洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部

結(jié)款不及時(shí)。20_年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司

解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極

著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

2、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名

情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

3、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根

據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；

4、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處

理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通;

5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手

的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多

麻煩；

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔

助他們抓住定單；

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及

應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工

作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20_年自己計(jì)劃在

去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

（二）確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；

（三）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（四）銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核；

（五）借物還貨的及時(shí)處理；

（六）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)

量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通；

最后，想對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

2、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低走存

量，但是實(shí)際卻不用符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的

情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,

飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

3、采購(gòu)回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)

人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，

而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信

譽(yù)度降低。

4、發(fā)貨及派車問題。

5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許

多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售

人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

6、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心

他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小

事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于

時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷

售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿

出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常唯堪。

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的

路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份

鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)c在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的

鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣妁問題，不過那只是小問

題，不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的，不過小問題會(huì)影響我們的工

作效率，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，

將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去。

銷售部年終總結(jié)優(yōu)秀篇6

一、全年完成銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析：

（一）業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)：

1、20_年度截止到十一月共銷售多層套，剩余套，銷售量已達(dá)

到50%0

2、電梯洋房已銷售套，剩余套，銷售量已達(dá)到80%。

3、今年月已開始二期小高層，高層，和一幢多層的預(yù)售，共銷

售套，剩余30%。

（二）業(yè)績(jī)分析：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，今年的銷售工作并不是特別理想，個(gè)

人認(rèn)為客觀上影響銷售的一些負(fù)面因素也存在

1、國(guó)家宏觀政策使購(gòu)房客戶群體產(chǎn)生變更，從8月份開始客戶

訪問量急劇減少。

2、項(xiàng)目沒有進(jìn)行專業(yè)的策劃；

3、項(xiàng)目廣告投入空白，客戶訪問量少。

4、一期前五幢樓交工日期延后，在客戶心里及社會(huì)上造成負(fù)面

影響較多。

5、一期交工時(shí)園區(qū)硬件設(shè)施不齊全，如門口景觀未做完，園區(qū)

內(nèi)道板未鋪設(shè)等因素造成外觀不美觀。

二、人員調(diào)整及交接：

1、今年9月鎮(zhèn)售部經(jīng)理崔博辭職，公司領(lǐng)導(dǎo)決議由我擔(dān)任銷售

部經(jīng)理一職，我本人非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任及栽培，通過公

司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的極力配合，已完成與原經(jīng)理的所有交接工作，各

項(xiàng)遺留問題也已經(jīng)基本處理完畢，早晚例會(huì)及一些日常工作正常開

展，今后我將努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)知識(shí)及管理，將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐

中來(lái)，絕不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

2、自今年8、9月份先后有4名業(yè)務(wù)員相繼離職，銷售部又通

過末位淘汰制招聘了4名業(yè)務(wù)員，并對(duì)幾人進(jìn)行了房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、

禮儀、銷售技巧和針對(duì)本案的沙盤、戶型以及小區(qū)后期配套等知識(shí)

的專業(yè)培訓(xùn)，現(xiàn)新業(yè)務(wù)員已具備接待客戶及處理一些問題的能力，

今后我將對(duì)新業(yè)務(wù)員做定期的考核及培訓(xùn)、一定做到讓每一個(gè)人都

是一名合格的置業(yè)顧問。以保證把本案銷售的更好，為明年打下堅(jiān)

實(shí)的基礎(chǔ)。

三、一期房源交付使用：

1、自今年9月30日開始，一期前五幢樓已相繼交付使用，通

過公司各部門及物業(yè)的大力配合，放戶進(jìn)行的比較順利，至本月已

放戶戶，剩余戶未放戶房源也已經(jīng)全部通知各業(yè)主，爭(zhēng)取一期前五

幢樓所有符合放戶條件的房源順利交付到業(yè)主手中。

2、12月末針對(duì)后六幢樓的交付使用工作也在積極的準(zhǔn)備工作

中，爭(zhēng)取年末前一期所有房源交付成功。

四、本年度針對(duì)銷售所搞宣傳活動(dòng)總結(jié)：

1、今年月公司通過與本市商場(chǎng)（興隆大家庭）聯(lián)合搞了一次買房

贈(zèng)液晶電視的大型優(yōu)惠活動(dòng)，宣傳后銷售業(yè)績(jī)明顯提升，購(gòu)房客戶

反響很好。

2、今年10月我們公司相應(yīng)政府號(hào)召參加了由本市房產(chǎn)局組織

的秋季房交會(huì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視以及公司各部門的大力配合

下，我們銷售部得以順利開展工作，也已經(jīng)圓滿成功，從展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

的客戶咨詢量來(lái)看，社會(huì)各界對(duì)本案還是非常認(rèn)同的。

銷售部年終總結(jié)優(yōu)秀篇7

20_年我全年完成銷售任務(wù)萬(wàn)，20_年公司下達(dá)的個(gè)人銷售任

務(wù)指標(biāo)萬(wàn)，而在我的不斷努力下，我全年實(shí)際完成銷售任務(wù)萬(wàn)，在

圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成萬(wàn)，同比20_年增加_萬(wàn)元,

對(duì)于這樣的超額成績(jī)，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場(chǎng)、

廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持，當(dāng)然也少不了我自我行之有效的工作策略和多年

累積的銷售經(jīng)驗(yàn)。

一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，僅有首先贏得顧客的信

任，才能成功地開展工作，所以我一向具備良好的.修養(yǎng)，做到儀表

大方、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售

后服務(wù)，在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶投訴的信息，就及時(shí)

經(jīng)過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行應(yīng)對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解

投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。跟蹤處理結(jié)果

的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。完成銷售后我會(huì)到生產(chǎn)車間做好

跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時(shí)時(shí)刻刻研究

的客戶的利益，經(jīng)過強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂。

二方面做銷售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿高昂的干勁和活力，具有不

怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習(xí)慣在開

展工作前為自我制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，大到整一年的目標(biāo)，小到一

個(gè)階段的步驟。有了計(jì)劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終

相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)銷售，而不是被

動(dòng)地等待商機(jī)。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折，

我都會(huì)定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自我的優(yōu)勢(shì)和不足，力爭(zhēng)在下一階段

得到補(bǔ)充和發(fā)展。

銷售部年終總結(jié)優(yōu)秀篇8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

你們好！

從20_年10月5日，我正式任職銷售一部職務(wù)，負(fù)責(zé)銷售一

部的一部分工作。轉(zhuǎn)眼7個(gè)月過去了，在這期間經(jīng)歷了一年中最重

要的節(jié)日--春節(jié)。非常感謝各部門對(duì)銷售一部的支持，為下一步工

作找出不足，使各個(gè)環(huán)節(jié)的工作得以更加順利的進(jìn)行。

一：首先是自我總結(jié)。

在這個(gè)期間的工作情況，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

1：認(rèn)識(shí)雙志企業(yè)，了解雙志文化，確保在銷售時(shí)能第一時(shí)間掌

握好雙志企業(yè)和自身情況，更快的去調(diào)整銷售戰(zhàn)略。（制定適合雙志

銷售模式）

2：在制定銷售模式和市場(chǎng)操作流程的基礎(chǔ)下，為打開市場(chǎng)做準(zhǔn)

備。（按照公司推廣市場(chǎng)模式的前期，進(jìn)入市場(chǎng)導(dǎo)入期日常工作）

3：在組建銷售團(tuán)隊(duì)的同時(shí)為開拓市場(chǎng)和經(jīng)銷商維護(hù)工作準(zhǔn)備，

并合理安排好銷售工作的部署。（進(jìn)入市場(chǎng)中期，撕殺競(jìng)爭(zhēng)期，強(qiáng)占

期，完善模式和銷售的合理性）

4：在這個(gè)工作過程中通過協(xié)調(diào)溝通，調(diào)整改變自己的一些不足。

（找出自己的問題認(rèn)識(shí)到自己的問題）

二：工作不足之處

1：自身管理經(jīng)驗(yàn)不足，在統(tǒng)籌安排工作的方面還需要不斷提高,

使銷售一部能更高效、高質(zhì)的完成指標(biāo)工作。

2：溝通不及時(shí)、傳達(dá)工作方法不到位和沒有形成良好的團(tuán)隊(duì)精

神。還有與其他部門溝通時(shí)也有欠缺不足的地方。

3：考慮問題不全面，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺。特別是在給員工安排工作

時(shí)，會(huì)出現(xiàn)只安排了工作內(nèi)容但沒有指導(dǎo)思想讓員工如何去做，如

何去領(lǐng)悟，應(yīng)該做到什么程度，而是用強(qiáng)硬的方法去灌輸讓員工沒

有了明確的工作方向。

三：其次是銷售部的工作總結(jié)。

通過自己和一部的銷售人員最近市場(chǎng)考察和根據(jù)我們雙志企業(yè)

的自身?xiàng)l件特以下幾個(gè)方面來(lái)完成銷售流程和目標(biāo)20_年已經(jīng)開始

了，工作不足帶來(lái)了一些教訓(xùn)也讓我有機(jī)會(huì)總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，我覺得工

作中最大的問題就是溝通、協(xié)調(diào)，每個(gè)人擺正好心態(tài)，多站在他人

的角度考慮問題，我相信我們今后的工作會(huì)更順暢。現(xiàn)在我們調(diào)整

了心態(tài)和方法，今年的銷售目標(biāo)是1500萬(wàn)，已經(jīng)啟動(dòng)渠道商開發(fā)現(xiàn)

有以下區(qū)域渠道商了。常州市，金壇市，禳陽(yáng)市，源水，江陰。高

淳和武進(jìn)在洽談中c想要如何能順利完成需要我們部門每一個(gè)人的

努力。以下是我對(duì)下一步工作的具體安排：

1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建和諧氛圍。利用工作之余多做一些交流

會(huì)、聚會(huì)等，增進(jìn)同事間的距離。

2、加強(qiáng)規(guī)范管理。針對(duì)銷售部的工作性質(zhì)，不局限日常管理，

但加強(qiáng)自主的工作匯報(bào)和自我約束能力。

3、完善激勵(lì)制度，做好20_年全年工作計(jì)劃，有獎(jiǎng)有罰。

4、定期組織銷售員進(jìn)行討論會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓大家提高集體

榮譽(yù)的同時(shí)增強(qiáng)銷售知識(shí)，相互學(xué)習(xí)。

5、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，圓滿完成今年

的銷售目標(biāo)并向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

下面我談?wù)勎业恼麄€(gè)銷售一部的管理和銷售模式的步驟

寬度與深度的營(yíng)銷理念模式：

1、產(chǎn)品推廣。

寬度：定型系列產(chǎn)品/全方位使用產(chǎn)品/市場(chǎng)信息化/資源利用

率

深度：市場(chǎng)戰(zhàn)略使用/長(zhǎng).短期使用。（模式）

2、市場(chǎng)發(fā)展。

寬度對(duì)應(yīng)的主要是資本與收入（消費(fèi)市場(chǎng)定位），深度對(duì)應(yīng)的主

要是穩(wěn)定與長(zhǎng)久發(fā)展（企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略）

深度與寬度一定要兼顧，不同的發(fā)展階段可以有相應(yīng)不同的側(cè)

重，根據(jù)自已的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，調(diào)節(jié)寬度與深度。（企業(yè)定位）

3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教育，訓(xùn)練。

寬度：除接受《企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》針對(duì)各業(yè)務(wù)員培訓(xùn)設(shè)置的必修

課外，同時(shí)也安排學(xué)習(xí)其它相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這屬于培訓(xùn)教育訓(xùn)練

的寬度。（人才多元化儲(chǔ)備）

深度：一個(gè)員工進(jìn)公司到接受起步課程培訓(xùn)，隨著能力不斷提

高，讓業(yè)務(wù)員接受一些職位、職務(wù)，職能和主人翁的精神和執(zhí)行力。

就必須強(qiáng)化課程學(xué)習(xí)培訓(xùn)，這屬于培訓(xùn)訓(xùn)練的深度。（必須體制強(qiáng)化

優(yōu)生劣汰執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）

替代與再生：

L業(yè)務(wù)員崗位而崗位責(zé)任人未獨(dú)立前，作為管理指導(dǎo)培訓(xùn)，必

須做替代工作，陪同作業(yè)，指導(dǎo)其成長(zhǎng)（學(xué)、做、教，梯級(jí)管理制度

完善）。

2.替代是策略，目的是讓業(yè)務(wù)員有再生的理念價(jià)值。從替代到

再生是業(yè)務(wù)員的獨(dú)立能力從依賴到獨(dú)立的過程。做替代時(shí)，不能只

是“授人以魚”，必須“授人以漁”。（體現(xiàn)自我價(jià)值觀）

3.運(yùn)用好替代與再生的策略，整個(gè)市場(chǎng)就會(huì)涌現(xiàn)大量的獨(dú)立業(yè)

務(wù)員，迅速壯大市場(chǎng)，提升業(yè)場(chǎng)業(yè)績(jī)。

集中與分散：

1.整個(gè)市場(chǎng)全局性的活動(dòng)和舉措，是集中；小市場(chǎng)、小范圍的活

動(dòng)，是分散。

2.集中與分散必須兼顧、配合進(jìn)行，既要有集中，又要有分散,

集中訓(xùn)練培訓(xùn)提高能力，分散是獨(dú)立。只有分散沒有集中，會(huì)是一

盤散沙;只有集中沒有分散，市場(chǎng)不可能擴(kuò)大發(fā)展。（加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

和職位晉升制度業(yè)績(jī)考核）

3.集中與分散的交叉運(yùn)用：集中替代、集中再生、分散替代、

分散再生。（企業(yè)的資源最大化）

述職人：

20__年一月—日

銷售部年終總結(jié)優(yōu)秀篇9

“飛龍騰天，金蛇狂舞”，伴隨著兔年的離去，我們迎接兔年

的到來(lái)?；厥?0_兔年，歐聯(lián)衛(wèi)浴不斷成長(zhǎng)、發(fā)展壯大。1月22日

至25日，歐聯(lián)衛(wèi)浴銷售部全體成員在陳經(jīng)理的帶領(lǐng)下齊聚會(huì)議中心

一樓，總結(jié)20—年市場(chǎng)工作，共同分享大家的成果和喜悅。

歐聯(lián)衛(wèi)浴銷售部年終總結(jié)報(bào)告大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

一、匯報(bào)戰(zhàn)果

全國(guó)分為六個(gè)大區(qū)，每個(gè)大區(qū)業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理按

照出場(chǎng)順序依次匯報(bào)各自區(qū)域所取得的優(yōu)異戰(zhàn)果，包括銷售業(yè)績(jī)、

網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)數(shù)量等等，大家都為各自區(qū)域取得的優(yōu)異戰(zhàn)果而感到高興,

會(huì)議室爆發(fā)出一陣陣熱烈的掌聲……

二、軍訓(xùn)活動(dòng)

四天緊張的大會(huì)議程之余，銷售部的精英們還需要每天加強(qiáng)素

質(zhì)鍛煉。為了提升銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，軍事訓(xùn)練常態(tài)化正式落地實(shí)

施。每一次看齊，每一次轉(zhuǎn)身，每一次報(bào)數(shù)，每一次齊步走，聽從

統(tǒng)一指揮，執(zhí)行同一命令，精英團(tuán)隊(duì)的基本素養(yǎng)和精神面貌表現(xiàn)得

淋漓盡致。

三、市場(chǎng)分析

每個(gè)市場(chǎng)都有自己的特點(diǎn)，每個(gè)市場(chǎng)操作方式不一樣，大家認(rèn)

真聽取各區(qū)域主管、業(yè)務(wù)員對(duì)自己區(qū)域市場(chǎng)的分析，從地域環(huán)境、

經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平到消費(fèi)習(xí)慣，再到代理商性格、團(tuán)隊(duì)等，每個(gè)環(huán)節(jié)都

分析得很透徹，加深了全體人員對(duì)全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)的總體了解，增

長(zhǎng)了大家的見識(shí)。

四、經(jīng)驗(yàn)分享

每個(gè)人都有自己做事的方法和技巧，這次總結(jié)會(huì)上很多同事都

分享了區(qū)域的工作經(jīng)驗(yàn)，包括訂貨會(huì)方案、專賣店開業(yè)策劃、砍價(jià)

會(huì)流程、招商技巧等，不管是新員工還是老員工，都可以從中提煉

出或者學(xué)習(xí)到很多業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧。

五、提案討論

在本次大會(huì)上，各大區(qū)還進(jìn)行分組提案與討論，圍繞終端市場(chǎng)

運(yùn)作，以精準(zhǔn)營(yíng)銷為指導(dǎo)，以促銷活動(dòng)為抓手，客觀評(píng)估團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、

店慶活動(dòng)、品牌聯(lián)盟等傳統(tǒng)活動(dòng)形式的優(yōu)劣勢(shì)，提出具備科學(xué)性、

可行性、創(chuàng)新性的方案，并經(jīng)小組磋商與大會(huì)討論，形成終極議案,

為下一年度的工作開展做好充分準(zhǔn)備。

六、建議意見

經(jīng)過了一年的市場(chǎng)工作實(shí)踐，很多同事都有自己的感觸和看法,

大家踴躍發(fā)言，提出了很多對(duì)公司、個(gè)人妁合理建議和意見，包括

加強(qiáng)與代理商的.合作、扶持代理商建立團(tuán)隊(duì)、建立配件倉(cāng)庫(kù)、加強(qiáng)

新品推廣、提高業(yè)務(wù)員福利待遇等，這些建議和意見會(huì)后都已經(jīng)形

成文字方案，將會(huì)在后期的工作中體現(xiàn)，畢竟每個(gè)人都是公司這個(gè)

大家庭的成員，公司的發(fā)展離不開員工、代理商。

七、工作展望

如果說(shuō)20_年是歐聯(lián)衛(wèi)浴騰飛的話，那么20_兔年將是歐聯(lián)衛(wèi)

浴狂舞的一年。隨著歐聯(lián)品牌的快速發(fā)展，公司內(nèi)部各項(xiàng)政策、制

度、流程慢慢走向正規(guī)化、精細(xì)化，正如20_年歐聯(lián)營(yíng)銷峰會(huì)提出

的主題“歐聯(lián)20_,精準(zhǔn)營(yíng)銷”一樣，歐聯(lián)衛(wèi)浴將對(duì)自己提出更高

的要求，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行精細(xì)化管理，努力把工作做到“精、準(zhǔn)、

細(xì)、實(shí)”，提高工作效率，讓歐聯(lián)更加光輝燦爛！

銷售部年終總結(jié)優(yōu)秀篇10

的工作順利結(jié)束了，我在公司的海外銷售部工作，一年來(lái)工作

也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在

金融危機(jī)的影響下，沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況，這也

不完全是公司的問題，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢(shì)使很多人的購(gòu)買力和欲望降

到了最低點(diǎn)。不過的工作還是有很多地方值得總結(jié)的。

一、改善與計(jì)劃：

a、產(chǎn)品的開發(fā)

1、每個(gè)業(yè)務(wù)員要每月提供一個(gè)要開發(fā)的產(chǎn)品的建議。如被采用,

或一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)，與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通，積極獲取產(chǎn)品

開發(fā)的信息。

2、獨(dú)立開發(fā)，多與產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司合作，開發(fā)系列產(chǎn)品。

3、對(duì)模仿的產(chǎn)品的開發(fā)，一定要避開專利才能開發(fā)。

4、對(duì)產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格，建立統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，建立品脾，這對(duì)外

銷合內(nèi)銷都有好處C

b、銷售業(yè)務(wù)

1、由于人民幣還不斷升值，對(duì)我們行業(yè)的沖擊會(huì)越來(lái)越大。在

營(yíng)業(yè)額方面，不能要求太高，保持600—700萬(wàn)/月較為理想，盈利

方面保證就可以了C

2、出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作?？蛻舻?/p>

服務(wù)和維護(hù)，這是09年出口部要重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容。

3、要降低贈(zèng)品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發(fā)適合日

本城，jumbo,cainzhome,沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品，只有這些公司會(huì)給我們

提供持久穩(wěn)定的訂單，贈(zèng)品的訂單是可遇不可求的。旱澇不均，對(duì)

工廠來(lái)說(shuō)，不是好事。

4、列出重點(diǎn)客戶，對(duì)這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇，在產(chǎn)品的開

發(fā)，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來(lái)。

5、建立定期與買手通電話的制度，要求業(yè)務(wù)要積極和買手溝通,

了解客戶的真實(shí)意圖和他們的計(jì)劃，以配合他們，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額。

c、人員配置

1、加強(qiáng)對(duì)新人的培訓(xùn)，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神,

如果真的容不進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，要堅(jiān)決辭退。

2、在搬出廣州后，要招一名會(huì)日文的業(yè)務(wù)。

3、多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會(huì)，讓他們交流經(jīng)驗(yàn)，縮小參差的水平。

4、定期單獨(dú)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，了解其的心態(tài)，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。

5、鼓勵(lì)業(yè)務(wù)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，包括日文，銷售技巧等，公司能

給他們一定比例的報(bào)銷。

6、參加一些拓展活動(dòng)，讓他們更有團(tuán)隊(duì)精神。

d、與工廠的合作

1、對(duì)工廠的指示要清楚，讓工廠嚴(yán)格按照銷售部的指示生產(chǎn)，

打樣。

2、多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷

售部的工作。

3、為配合工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，我部要設(shè)立一個(gè)客戶資料提供和確

認(rèn)表，內(nèi)容包括包裝物料的確認(rèn)，麥頭，設(shè)計(jì)稿等。

4、延長(zhǎng)交貨期，工廠有充足的生產(chǎn)世間。（促銷單除外）。

二、不足而挑戰(zhàn)：

a、產(chǎn)品的開發(fā)

1、未能提供有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠。

2、現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場(chǎng)看到好的產(chǎn)品，買回來(lái)模仿/抄襲,

對(duì)該產(chǎn)品專利不理解，這樣的風(fēng)險(xiǎn)大，有可能開發(fā)的產(chǎn)品，沒客戶

敢買/賣。

3、現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差，設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一，無(wú)法突出我們的品

牌特點(diǎn)。

4、客戶的地域劃分較雜，也無(wú)法針對(duì)特定的單一市場(chǎng)作一人市

場(chǎng)的'產(chǎn)品開發(fā)，也無(wú)法一款產(chǎn)品適合所有市場(chǎng)。

b、銷售業(yè)務(wù)

1、總的來(lái)說(shuō)，出口部的銷售業(yè)績(jī)比去年會(huì)減少，主要體現(xiàn)在年

初一二月份的開局對(duì)年中的6月份不好，訂單數(shù)量不足。訂單量的

不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響全年的銷售業(yè)績(jī)。

2、外部的政策和政治環(huán)境對(duì)銷售業(yè)績(jī)影響重大，如人民幣在已

累計(jì)升值7%,出口退稅由11%改為5%,工人的工資也大幅升了，這

都影響了產(chǎn)品的定價(jià)，做成我們的價(jià)格體系不穩(wěn)定，直接影響客戶

的下單意愿。按零售的定價(jià)規(guī)例，fob價(jià)的3到8倍，當(dāng)產(chǎn)品fob

單價(jià)升5%,零售價(jià)要升15%到40%,這樣大的升幅，對(duì)產(chǎn)品的銷量

是影響巨大的。

3、美泰事件也對(duì)客戶對(duì)中國(guó)制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要

提供sgs證，不論對(duì)客戶或工廠都是一種負(fù)擔(dān)。短期內(nèi)下單的意愿

減少。但事后證明，這是利好，客戶不敢壓價(jià)太甚，他們也會(huì)找規(guī)

模大的規(guī)范的工廠合作，賺安全的錢。

4、贈(zèng)品的訂單比例過大，常規(guī)訂單的比例越來(lái)越小，oem/odm

的訂單比例過大，自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來(lái)越小，模仿/抄襲的產(chǎn)品

多，遇到專利的問題也多，對(duì)銷售的區(qū)域有限制，影響銷售量。

c、人員配置

1、nico作為我老業(yè)務(wù)，她的離開對(duì)我們有一定的影響，具體

的影響要在明年初才能體現(xiàn)。

2、目前人員配置是夠用的，只是有點(diǎn)青黃不接的感覺，老的業(yè)

務(wù)負(fù)荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的

業(yè)務(wù)差異太大，較難平衡。

3、新人的敬業(yè)精神不足。

4、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不平，整體影響團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。

5、日本做為我廠的最重要市場(chǎng)，我們欠缺一名日語(yǔ)業(yè)務(wù)。

6、我們有開周會(huì)，提供了業(yè)務(wù)之間的交流平臺(tái)，對(duì)新的業(yè)務(wù)也

提供培訓(xùn)，但總體效果不理想。

d、與工廠的合作

1、總體是勉強(qiáng)可以，細(xì)致的地方不夠。如與工廠各部門的溝通

不到位，技巧欠缺，引起誤會(huì)。

2、客戶品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的詳細(xì)情況不了解，做成

不良品多，有單沒利潤(rùn)的現(xiàn)象多。

3、工廠對(duì)樣板的重視不夠，做成對(duì)客戶失信時(shí)，業(yè)務(wù)情緒不穩(wěn)

定。

4、模具的模期未能按時(shí)完成，客戶投訴頻繁，影響業(yè)務(wù)的積極

性。

是一個(gè)艱苦的一年，人民幣持續(xù)升值，勞動(dòng)力成本的大幅提高,

能源租金的價(jià)格要提高，政策正大力鼓勵(lì)促進(jìn)內(nèi)需的市場(chǎng)。這都是

我們出口部要面對(duì)的困難。我們要苦練內(nèi)功，真正提高服務(wù)水平，

加以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們才能打贏這場(chǎng)硬仗。

的公司海外銷售工作時(shí)歷年以來(lái)發(fā)展最慢的一年，所以我們一

定要看清當(dāng)前的形勢(shì)，在充分的了解到海外市場(chǎng)的前景后再做出相

應(yīng)的對(duì)策和計(jì)劃，這樣對(duì)公司的發(fā)展無(wú)疑是最有利的。作為公司的

普通工作人員，我一定會(huì)看到當(dāng)前的形勢(shì)，我相信在公司海外銷售

部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會(huì)越來(lái)越好！

銷售部年終總結(jié)優(yōu)秀篇11

的工作順利結(jié)束了，我在公司的海外銷售部工作，一年來(lái)工作

也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在

金融危機(jī)的影響下，沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況，這也

不完全是公司的問題，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢(shì)使很多人的購(gòu)買力和欲望降

到了最低點(diǎn)。不過的工作還是有很多地方值得總結(jié)的。

一、改善與計(jì)劃：

a.產(chǎn)品的開發(fā)

1,每個(gè)業(yè)務(wù)員要每月提供一個(gè)要開發(fā)的產(chǎn)品的建議。如被采用,

或一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)，與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通，積極獲取產(chǎn)品

開發(fā)的信息。

2.獨(dú)立開發(fā)，多與產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司合作，開發(fā)系列產(chǎn)品。

3.對(duì)模仿的產(chǎn)品的開發(fā)，一定要避開專利才能開發(fā)。

4.對(duì)產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格，建立統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，建立品脾，這對(duì)外

銷合內(nèi)銷都有好處C

b.銷售業(yè)務(wù)

1.由于人民幣還不斷升值，對(duì)我們行業(yè)的沖擊會(huì)越來(lái)越大。在

營(yíng)業(yè)額方面，不能要求太高，保持600-700萬(wàn)/月較為理想，盈利方

面保證就可以了。

2.出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作?？蛻舻?/p>

服務(wù)和維護(hù)，這是09年出口部要重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容。

3.要降低贈(zèng)品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發(fā)適合日

本城，jumbo,cainzhome,沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品，只有這些公司會(huì)給我們

提供持久穩(wěn)定的訂單，贈(zèng)品的訂單是可遇不可求的。旱澇不均，對(duì)

工廠來(lái)說(shuō)，不是好事。

4.列出重點(diǎn)客戶，對(duì)這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇，在產(chǎn)品的開

發(fā)，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來(lái)。

5.建立定期與買手通電話的制度，要求業(yè)務(wù)要積極和買手溝通,

了解客戶的真實(shí)意圖和他們的計(jì)劃，以配合他們，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額。

c.人員配置

L加強(qiáng)對(duì)新人的培訓(xùn)，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神,

如果真的容不進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，要堅(jiān)決辭退。

2.在搬出廣州后，要招一名會(huì)日文的業(yè)務(wù)。

3.多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會(huì)，讓他們交流經(jīng)驗(yàn)，縮小參差的水平。

4.定期單獨(dú)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，了解其的心態(tài)，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。

5.鼓勵(lì)業(yè)務(wù)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，包括日文，銷售技巧等，公司能

給他們一定比例的報(bào)銷。

6.參加一些拓展活動(dòng)，讓他們更有團(tuán)隊(duì)精神。

d.與工廠的合作

1.對(duì)工廠的指示要清楚，讓工廠嚴(yán)格按照銷售部的指示生產(chǎn)，

打樣。

2.多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷

售部的工作。

3.為配合工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，我部要設(shè)立一個(gè)客戶資料提供和確

認(rèn)表，內(nèi)容包括包裝物料的確認(rèn)，麥頭，設(shè)計(jì)稿等。

4.延長(zhǎng)交貨期，工廠有充足的生產(chǎn)世間。（促銷單除外）。

二、不足而挑戰(zhàn)：

a.產(chǎn)品的開發(fā)

1.未能提供有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠。

2,現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場(chǎng)看到好的產(chǎn)品，買回來(lái)模仿/抄襲，

對(duì)該產(chǎn)品專利不理解，這樣的風(fēng)險(xiǎn)大，有可能開發(fā)的產(chǎn)品，沒客戶

敢買/賣。

3.現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差，設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一，無(wú)法突出我們的品

牌特點(diǎn)。

4.客戶的地域劃分較雜，也無(wú)法針對(duì)特定的單一市場(chǎng)作一個(gè)市

場(chǎng)的產(chǎn)品開發(fā)，也無(wú)法一款產(chǎn)品適合所有市場(chǎng)。

b.銷售業(yè)務(wù)

L總的來(lái)說(shuō)，出口部的銷售業(yè)績(jī)比去年會(huì)減少，主要體現(xiàn)在年

初一二月份的開局前年中的6月份不好，訂單數(shù)量不足。訂單量的

不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響全年的銷售業(yè)績(jī)。

2.外部的政策而政治環(huán)境對(duì)銷售業(yè)績(jī)影響重大，如人民幣在—

年已累計(jì)升值7%,出口退稅由11%改為5%,工人的工資也大幅升了,

這都影響了產(chǎn)品的定價(jià)，做成我們的價(jià)格體系不穩(wěn)定，直接影響客

戶的下單意愿。按零售的定價(jià)規(guī)例，fob價(jià)的3到8倍，當(dāng)產(chǎn)品fob

單價(jià)升5%,零售價(jià)要升15%到40%,這樣大的升幅，對(duì)產(chǎn)品的銷量

是影響巨大的。

3.美泰事件也對(duì)客戶對(duì)中國(guó)制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要

提供sgs證，不論對(duì)客戶或工廠都是一種負(fù)擔(dān)。短期內(nèi)下單的意愿

減少。但事后證明，這是利好，客戶不敢壓價(jià)太甚，他們也會(huì)找規(guī)

模大的規(guī)范的工廠合作，賺安全的錢。

4.贈(zèng)品的訂單比例過大，常規(guī)訂單的比例越來(lái)越小，oem/ochi

的訂單比例過大，自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來(lái)越小，模仿/抄襲的產(chǎn)品

多，遇到專利的問題也多，對(duì)銷售的區(qū)域有限制，影響銷售量。

c.人員配置

Lnico作為我老業(yè)務(wù)，她的離開對(duì)我們有一定的‘影響，具體

的影響要在明年初才能體現(xiàn)。

2.目前人員配置是夠用的，只是有點(diǎn)青黃不接的感覺，老的業(yè)

務(wù)負(fù)荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的

業(yè)務(wù)差異太大，較難平衡。

3.新人的敬業(yè)精神不足。

4.業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不平，整體影響團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。

5.日本做為我廠的最重要市場(chǎng)，我們欠缺一名日語(yǔ)業(yè)務(wù)。

6.我們有開周會(huì)，提供了業(yè)務(wù)之間的交流平臺(tái)，對(duì)新的業(yè)務(wù)也

提供培訓(xùn)，但總體效果不理想。

d.與工廠的合作

1.總體是勉強(qiáng)可以，細(xì)致的地方不夠。如與工廠各部門的溝通

不到位，技巧欠缺，引起誤會(huì)。

2.客戶品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的不了解，做成不良品多,

有單沒利潤(rùn)的現(xiàn)象多。

3.工廠對(duì)樣板的重視不夠，做成對(duì)客戶失信時(shí)，業(yè)務(wù)情緒不穩(wěn)

定。

4.模具的模期未能按時(shí)完成，客戶投訴頻繁，影響業(yè)務(wù)的積極

性。

是一個(gè)艱苦的一年，人民幣持續(xù)升值，勞動(dòng)力成本的大幅提高,

能源租金的價(jià)格要提高，政策正大力鼓勵(lì)促進(jìn)內(nèi)需的市場(chǎng)。這都是

我們出口部要面對(duì)的困難。我們要苦練內(nèi)功，真正提高服務(wù)水平，

加以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們才能打贏這場(chǎng)硬仗。

的公司海外銷售工作時(shí)歷年以來(lái)發(fā)展最慢的一年，所以我們一

定要看清當(dāng)前的形勢(shì)，在充分的了解到海外市場(chǎng)的前景后再做出相

應(yīng)的對(duì)策和計(jì)劃，這樣對(duì)公司的發(fā)展無(wú)疑是最有利的。作為公司的

普通工作人員，我一定會(huì)看到當(dāng)前的形勢(shì)，我相信在公司海外銷售

部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會(huì)越來(lái)越好！

銷售部年終總結(jié)優(yōu)秀篇12

作為銷售部經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，以下是我對(duì)銷售部經(jīng)理這

個(gè)職務(wù)的理解、

職責(zé)闡述、

1、依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細(xì)則，全面計(jì)劃和安排

本部門工作。

2、管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。

3、主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶

并進(jìn)行客戶管理。

4、主持制定完善的銷售管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。

5、評(píng)定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績(jī)表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)

配。

6、貨款回收管理。

7、促銷計(jì)劃執(zhí)行管理。

8、審定并組建銷售分部。

9、制定銷售費(fèi)用預(yù)算，并進(jìn)行費(fèi)用使用管理。

10、制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲(chǔ)備

人才。

11、對(duì)部門工作過程、效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評(píng)

估、激勵(lì)，并不斷改進(jìn)和提升。近段時(shí)期，銷售部在經(jīng)歷了一個(gè)人

員小波動(dòng)后，在—總的正確指導(dǎo)下，撤某某大區(qū)，某某區(qū)，集中人員,

有針對(duì)性對(duì)某某市場(chǎng)開展了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品推廣、活動(dòng)拉

動(dòng)市場(chǎng)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)，我對(duì)銷

售部階段工作所取的成績(jī)、所存在的問題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)

銷售部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。

以下是一組數(shù)據(jù)

銷量增長(zhǎng)率、%

新客戶增長(zhǎng)率、%

這兩組數(shù)據(jù)表明、成績(jī)是客觀，問題是肯定存在的，總體上，

銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

那么，以下對(duì)這幾個(gè)月的工作做一個(gè)小結(jié)。

一、培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場(chǎng)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷

團(tuán)隊(duì)。

目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4

人，后勤人員12人。各人員初到公司時(shí)，行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過

部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本

崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。

對(duì)銷售人員，銷售部按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分，

共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，相互

監(jiān)督，既突出了工作的重點(diǎn)，又能及時(shí)防止市場(chǎng)隨時(shí)出現(xiàn)的問題，

體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。

這支營(yíng)銷隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為公司盡

職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場(chǎng)精細(xì)

化運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動(dòng)市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷的人力資源

保證，是能讓公司逐步走向強(qiáng)大的資本。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面！

我代表公司感謝你們！

二、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高

1、新員工的逐步增加，隨著公司市場(chǎng)活動(dòng)和拉練的開展，使我

們由陌生變?yōu)槭煜ぃ煜ぶg轉(zhuǎn)換為親密無(wú)隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，

同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)。

2、局部市場(chǎng)銷售小團(tuán)隊(duì)的組建，使銷售人員與主管之間在生活

上彼此照應(yīng)，工作中相互協(xié)作，配合默契，利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，有

針對(duì)性的扶植新老家戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。

3、由于大家來(lái)自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識(shí)還

是存在的，但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊(duì)，小思想，小意識(shí)也在逐

漸消退，大家只有一個(gè)目標(biāo)、盡我所能，讓公司強(qiáng)大起來(lái)！

三、敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷模式，并且程序

化。

1、大家來(lái)自于不同的企業(yè)，固有的營(yíng)銷理念在個(gè)人的腦海中根

深蒂固，行情疲軟，做市場(chǎng)只體現(xiàn)了一個(gè)字、難！在這樣的情況下,

銷售部在宋總的大力支持下，營(yíng)銷模式嘗試改革，通

過幾次市場(chǎng)活動(dòng)的.拉動(dòng)，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn)，摸索出了一套集

開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，市場(chǎng)造勢(shì)于一體的全新拓展思路，取得

了另整個(gè)銷售部甚至整個(gè)公司振奮的驕人戰(zhàn)績(jī)。2、實(shí)證的出臺(tái)一一

目標(biāo)經(jīng)銷商的大力拜訪一一市場(chǎng)造勢(shì)一一邀請(qǐng)目標(biāo)經(jīng)銷商參加活動(dòng)

——活動(dòng)開展一一開發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷商、維護(hù)了老客戶、市場(chǎng)知名

度提高、市場(chǎng)占有率提高、周邊影響加大。

3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改進(jìn)新

的營(yíng)銷模式，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿，讓我們?cè)谑袌?chǎng)上所向披靡！眾

人捧柴火焰高！

四、有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究

隨著工作進(jìn)程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于

公司行銷隊(duì)伍及銷售規(guī)劃的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中，

我們會(huì)不斷更新，逐步完善。

執(zhí)行力，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷

售部已經(jīng)出臺(tái)的銷售部管理制度，是檢驗(yàn)銷售人員平時(shí)工作的天平,

是衡量銷售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，首先，銷售部將

出臺(tái)《銷售人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的銷售人員的工作重點(diǎn)和

對(duì)象作出明確的規(guī)范；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。

其次，銷售部將出臺(tái)《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)銷

售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)訂購(gòu)、配貨、促銷、贈(zèng)品發(fā)放以

及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)懲分明，銷售部還將將

出臺(tái)《銷售部獎(jiǎng)懲條例》，爭(zhēng)取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)

準(zhǔn)，事事有保障?！钡谌?，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部

溝通機(jī)制。及時(shí)找出工作中存在的問題，并調(diào)整營(yíng)銷策略，尊重銷

售人員的意見，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。制度

是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障！

（公司名稱）大船已經(jīng)起航，為了它的安全，（公司名稱）人行動(dòng)

起來(lái)！

雖然以上看似不錯(cuò)，但所存在的問題也不得擺在桌面上，這是

也是我的嚴(yán)重失職°

五、“3個(gè)無(wú)”的問題有待解決

問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁

壘。

1、無(wú)透明的過程

雖然銷售部已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月工作也

有布置和要求，但是，銷售人員沒有形成按時(shí)匯報(bào)的習(xí)慣，僅僅是

局部人員口頭匯報(bào)、間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能進(jìn)行全面、及時(shí)的統(tǒng)計(jì)、

規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分區(qū)域的工作、計(jì)劃、制度的執(zhí)行和結(jié)果

大打折扣。

2、無(wú)互動(dòng)的溝通

銷售部是作為一個(gè)整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的，一線工作人員、后

勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動(dòng)溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。銷

售部需要及時(shí)、全面、順暢地了解每個(gè)區(qū)域的一線狀況，以便隨時(shí)

調(diào)整策略，任何知情不報(bào)、片面匯報(bào)的行為都是不利于整體發(fā)展的。

3、無(wú)開放的心態(tài)

同舟共濟(jì)，人人有責(zé)！市場(chǎng)供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的目障,

客觀環(huán)境的不便，均對(duì)我們的行銷工作產(chǎn)生了負(fù)動(dòng)力。如果我們不

能以開放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶

和同事，我們就不能更好地前進(jìn)。我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并

蔓延著相互拆臺(tái)、推委責(zé)任、牽制消耗、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，我

們要警惕我們的隊(duì)伍建設(shè)和自身進(jìn)步，不要被不需在意的的人和事

影響了我們的進(jìn)步C

兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝，

4、無(wú)規(guī)劃的開發(fā)

市場(chǎng)資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng),

在經(jīng)過調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展，

需要有計(jì)劃、按步驟地開發(fā)，哪個(gè)客戶需要及時(shí)開發(fā)，哪個(gè)客戶暫

時(shí)不能啟動(dòng)，那些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達(dá)到效

果的，客觀經(jīng)

濟(jì)規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)該采

取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該回訪，應(yīng)該采用面談還是電話，都

是需要考慮的問題,盲目地、無(wú)計(jì)劃地、重復(fù)地拜訪行為，都有可

能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。三、6條建議僅供

參考

1、重塑銷售部的角色職能定位。

在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，做銷量，創(chuàng)造利潤(rùn)和區(qū)域品牌。通過完善終

端網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升產(chǎn)品銷量和團(tuán)隊(duì)美譽(yù)度。

2、堅(jiān)定不移的用我們自己的方式來(lái)做市場(chǎng)

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí)，也要確?！百u得動(dòng)”，

有計(jì)劃、多層次地開展“面向客戶型”推廣，門店銷售，趕集宣傳,

會(huì)議營(yíng)銷正在逐步形成我們營(yíng)銷中的固有模式。不能只保證渠道中

有水，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”。

3、原則不能動(dòng)，銷售人員不能充當(dāng)送貨員

銷售人員主動(dòng)出擊，培養(yǎng)客戶訂貨計(jì)劃，以客戶需求為導(dǎo)向，

按需供貨。但是由于銷售人員與客戶溝

通不夠，或者溝通不到位，經(jīng)常對(duì)新老客戶采取貨到付款，往

往第二天只能等貨，送貨，收款，甚至還充當(dāng)搬運(yùn)，為提高工作效

率；降低貨款風(fēng)險(xiǎn)；希望大家在以后的工作中，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候堅(jiān)持

原則。

4、經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流向的控制

很多銷售人員往往注意的是經(jīng)銷商的買賣情況，究竟產(chǎn)品賣到

哪去了，為什么賣不動(dòng)不去追蹤，不去思考，所以，今后的工作中,

銷售部會(huì)出相對(duì)的表格，來(lái)協(xié)助銷售人員加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商產(chǎn)品流量流

向的控制，從而保障我們銷售計(jì)劃的準(zhǔn)確度。

5、開發(fā)新客戶的意識(shí)一定要上一個(gè)臺(tái)階

某些市場(chǎng)，隨著老客戶越來(lái)越多，銷售人員明顯感覺維護(hù)不過

來(lái)，根本就沒有開新客戶的想法，一個(gè)市場(chǎng)，想到達(dá)到一個(gè)預(yù)期銷

量，網(wǎng)絡(luò)的建立是重中之重，只要該市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)還沒理想化布局，就

一定要有建立健全網(wǎng)絡(luò)的思想，不斷的開發(fā)新客戶。

6、目標(biāo)達(dá)成率的提高

這幾個(gè)月，沒有一個(gè)月能完成預(yù)定銷售目標(biāo)，首先是我的失職,

以后在制定銷售目標(biāo)的時(shí)候，一定會(huì)和大家多溝通，但是，和大家

溝通后，所定的銷售目標(biāo)一定要完成，否則，從銷售代表到地區(qū)經(jīng)

理到銷售經(jīng)理，連帶罰款。

六、總結(jié)：

“市場(chǎng)是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競(jìng)賽，競(jìng)

賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性。同時(shí),

市場(chǎng)也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，

關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)”。

銷售部年終總結(jié)優(yōu)秀篇13

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密

切配合下，基本

完成了20_年的工作任務(wù)。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:

一、首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟

了自己的銷售工

作，拓展了自己的市場(chǎng)。把酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了

酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初

的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和

會(huì)議團(tuán)隊(duì)的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率

偏低，我們加大商務(wù)和度假客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商

務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走

訪客戶。比如旅游淡季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好的旅行社認(rèn)真的回訪

與溝通，為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案

時(shí)，分類定期的回訪，在鞏固老客戶的同時(shí)也在不斷的開發(fā)新客戶。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,

而且通過網(wǎng)絡(luò)

公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與n家網(wǎng)絡(luò)訂房公司

簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用

其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解我們酒店，比如藝龍網(wǎng)、

同程網(wǎng)、悠游網(wǎng)、旅游互聯(lián)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。