系統(tǒng)運行管理方案

1.1監(jiān)控管理

監(jiān)控管理主要是通過對被管對象的配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)的統(tǒng)

一采集，實現(xiàn)對IT基礎設施、應用軟件以及業(yè)務的監(jiān)控，主動發(fā)現(xiàn)被管對象

當前的故障或告警信息并進行處理，保障xxxxIT系統(tǒng)的穩(wěn)定運營。

1.1.1IT基礎設施監(jiān)控

IT基礎設施監(jiān)控是指對xxxx所有主機、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡、存儲、

備份等設備及軟件進行統(tǒng)一監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)平臺類的告警。

1.1.1.1統(tǒng)一采集與控制

根據(jù)XXXX移動核心系統(tǒng)運維監(jiān)控管理平臺技相關的要求，本期TT基礎

設施監(jiān)控數(shù)據(jù)采集的范圍包括各種設備的告警、性能、配置數(shù)據(jù)。

采集范圍包括但不限于：

IT基礎設施監(jiān)控的管理范圍包括xxxx所有生產(chǎn)環(huán)境的IT基礎設施，包括

但不限于以下1T基礎設施對象：

支持類型

HDS

華為

防火墻fortigate思科netscreen等

"A'eblogicTuxedowebsphereTomcatBBS

中間件

等

備份veritas等

本系統(tǒng)提供的采集代理主要包括：主機設備監(jiān)控代理、數(shù)據(jù)庫庫監(jiān)控代理、

中間件監(jiān)控代理、網(wǎng)絡設備監(jiān)控代理、曰志監(jiān)控代理、存儲、備份采集代理。

主機設備采集代理：主要通過shell、操作系統(tǒng)命令對主機的性能信息、

配置信息、告警信息進行采集。如CPL?使用率、內(nèi)存使用率、SWAP交換分區(qū)

使用率、文件系統(tǒng)使用率、磁盤10等性能信息；主機名、地址、型號、CPU信

息、內(nèi)存信息、操作系統(tǒng)版本、邏輯卷、內(nèi)置盤等信息；主機狀態(tài)、主機內(nèi)

置盤狀態(tài)、主機網(wǎng)卡狀態(tài)、主機Cluster狀態(tài)、關鍵進程狀態(tài)等故障信息；

數(shù)據(jù)庫采集代理：主要通過SQL對數(shù)據(jù)庫的字典和視圖的查詢封裝，查

看數(shù)據(jù)庫相關的配置信息、性能信息、告警信息采集。配置信息主要包括：

數(shù)據(jù)庫名、版本信息、歸檔方式、共享內(nèi)存大小、表空間大小、數(shù)據(jù)文件或

設備名等信息。性能信息主要包括：共享內(nèi)存使用率、數(shù)據(jù)緩存讀命中率、

表空間使用率、表空間讀寫次數(shù)、數(shù)據(jù)文件讀寫次數(shù)、數(shù)據(jù)庫鎖數(shù)量、數(shù)據(jù)

庫用戶會話數(shù)等。告警信息主要包括：數(shù)據(jù)庫狀態(tài)、表空間狀態(tài)、死鎖等故

障信息。

中間件采集代理：中間件的類型主要但不限于WEBLOGIC.TOMCAT.

WEBSPHERE.TUXEDO、BES等。主要通過JMX對WEBLOGIC.TOMCAT；PMI

對

WEBSPHERE；TUXEDO自帶管理命令對TUXEDO進行監(jiān)控，通過探測對TUXEDO

服務的可用性進行監(jiān)控。

網(wǎng)絡設備采集代理：主要通過SNMP協(xié)議輪詢、TRAP兩種方式采集網(wǎng)絡設備

（路由器、交換機、防火墻等）的配置、性能、告警信息。SNMP輪詢方式：通

過SNMP輪詢方式，國期性的輪詢相關MIB信息（包括公有MIB信息和廠商私

有MIB信息）,獲得相應的配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)。SNMPTrap方式：通過監(jiān)聽SNMP

Trap端口，實時接收來自于網(wǎng)絡設備的Trap消息，經(jīng)過消息預處理后，生成

告警數(shù)據(jù)。配置數(shù)據(jù)主要包括設備型號、設備CPU大小、設備內(nèi)存大小、設備

緩存大小、IP地址等信息「性能數(shù)據(jù)主要包括設備CPU利用率、設備內(nèi)存利用

率、設備緩存利用率、端口誤碼率、端口去包率等；告警信息主要包括網(wǎng)兀狀態(tài)、

設備端口狀態(tài)、網(wǎng)絡鏈路狀態(tài)、域名解析服務、NTP服務狀態(tài)、IP地址重復等

故障信息。

日志監(jiān)控代理：主要通過對日志文件的關鍵字進行全量或者增量的檢索，

當發(fā)現(xiàn)異常關鍵字時，及時產(chǎn)生信息點，通過分析處理，產(chǎn)生告警，及時通

知用戶。

存儲設備采集代理：對存儲設備進行配置、性能、告警數(shù)據(jù)的采集。配置信

息：存儲陣列標識、類型、容量、RAID方式、遨盤、主機通道卡、磁盤適配卡

等信息；性能信息主要包括：磁盤10速率、LLN的10速率、磁盤10讀寫頻

率、LUN的10讀寫頻率、CACHE讀命中率、CACHE寫命中率等；告警信息主要

包括存儲陣列狀態(tài)、硬盤物理狀態(tài)、硬盤邏輯狀態(tài)、存儲CACHE狀態(tài)、磁盤適

配卡狀態(tài)、主機通道卡狀態(tài)等故障告警信息。

備份設備采集代理：主要采集設備CPU大小、設備內(nèi)存大小、介質(zhì)（池）

空間大小、備份服務法程狀態(tài)、備份結果、磁帶庫設備機械狀態(tài)、備份CPU占

用率、備份內(nèi)存占用率、介質(zhì)（池）的剩余空間、磁頭距最近一次清洗時間等。

1.1.1.2數(shù)據(jù)采集

圖：運維監(jiān)控管理平臺數(shù)據(jù)采集原理

★信息點采集模板界面化配置

根據(jù)監(jiān)控對象可靈活配置改對象需要監(jiān)控的信息點、采集頻率等信息,

并支持模板的遠程下發(fā)、更新。

★采集代理遠程下發(fā)、啟停與集中監(jiān)控

可在下發(fā)采集模板時同步下發(fā)采集代理并進行友好的下發(fā)過程的可視化

能力，下發(fā)后可自動啟動采集代理。

提供集中的采集設備監(jiān)控代理運行監(jiān)控界面，便于維護人員實時監(jiān)測各

個代理的運行情況，并提供便捷的重啟、模板和代理程序更新功能。

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圖：采集代理監(jiān)控

★采集代理組件化封裝

根據(jù)不同的監(jiān)控對象和采集方式的差異化，對目前的監(jiān)控代理進行組件

化封裝:

主機設備監(jiān)控代理

數(shù)據(jù)庫庫監(jiān)控代理

中間件監(jiān)控代理

網(wǎng)絡設備監(jiān)控代理

日志監(jiān)控代理

存儲設備監(jiān)控代理

備份設備監(jiān)控代理

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圖：采集模板下發(fā)

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正在下發(fā)SunOS的監(jiān)控模板……

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連接成功！

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圖：模板及代理下發(fā)進度提示

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圖：采集代理集中管控

1.1.1.3告警處理

告警處理是針對來自IT基礎設施的告警信息進行統(tǒng)一處理，以便快速確

認故障，縮短排障時間，為及時恢復系統(tǒng)運行打下良好基礎。包括：告警定位、

告警過濾、重復告警壓縮、告警信息豐富、告警前轉、告警操作等。

告警定位

告警定位是通過對告警信息的查看確定故障可能發(fā)生的位置。

【主要功能】

告警故障定位應與被管對象和被管對象關聯(lián)關系相結合，應能建立告警

列表展示信息中相關元素和被管對象之間的關系。對于一個告警，可根據(jù)這個關

系自動確認發(fā)生告警的被管對象，進而查看與被管對象關聯(lián)的其它對象情況。

可以對被管對象的最小粒度進行定位，如應用資源和關鍵業(yè)務點。

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圖：告警定位

告警過濾

告警過濾是指對大量重復的告警信息和次要、無意義的告警信息進行過濾，

以避免告警風暴和無效告警或非關心告警的干擾，以提高監(jiān)控與處理的效率。

【主要功能】

按維護要求和管理部門的要求及實際管理情況，針對單位時間內(nèi)發(fā)生大量告

警或者已知告警，設置過濾規(guī)則，過濾從底層產(chǎn)生的告警信息中不重要的信息，

減少輕微告警的干擾，以提高監(jiān)控與處理的效率。

告警過濾需要提供靈活的過濾規(guī)則，可按告警對象、告警級別、告警類別、

告警標題、告警時間等設置過濾規(guī)則。

被過濾的告警信息可以選擇是否入告警數(shù)據(jù)庫。

對已設定的過濾規(guī)則需要提供保存和修改功能，便于維護人員靈活選擇。

告警過濾應實現(xiàn)對以下告警的過濾：

用戶確認一段時間內(nèi)可以忽略的告警

周期產(chǎn)生的維護類告警

已進入服務管理流程進行處理，一定時間內(nèi)重復發(fā)送的告警

特殊情況下，只需要記錄不需要展現(xiàn)的特殊資源的相關告警

告警壓縮

告警壓縮是對不同時間產(chǎn)生的相同告警，將其合并成一條告警信息，同時累

計該告警的次數(shù)，更新最后發(fā)生時間等。

圖：告警定位

【主要功能】

在進行告警壓縮時，應只在活動告警庫中保留一條壓縮后的告警信息。

在進行告警壓縮時，應更新告警記錄的發(fā)生次數(shù)、最后發(fā)生時間等信息。

在對告警進行壓縮時，應能夠靈活的定義壓縮規(guī)則，應提供可視化的壓縮規(guī)

則編輯功能。

告警信息豐富

告警豐富功能主要是對告警信息增加描述，使得告警信息更加詳細和直白，

方便系統(tǒng)維護人員更快的了解告警信息。

【主要功能】

應能夠?qū)崿F(xiàn)告警信息與告警對象的配置數(shù)據(jù)的關聯(lián)，對告警信息進行豐富，

增加對告警信息的描述，如對于主機告警，豐富相應的廠家，型號，設備描述信

息等；對于數(shù)據(jù)庫告警，豐富相應的數(shù)據(jù)庫版本，字符集等信息；對于應用及業(yè)

務關鍵點對象，應能夠?qū)⑵渲蔚膽脴I(yè)務信息進行豐富，以便維護人員及時了

解發(fā)生告警設備的全方位信息，針對不同情況分別處理。

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＜主機名客＞CPU使用率為：.產(chǎn)生重要告答.謂關注！?

圖：告警定位

告警前轉

告警前轉將告警信息以各種手段（手機短信、EMAIL等）轉至指定的維護人

員。

【主要功能】

告警前轉的設置條件：告警級別、告警發(fā)生時間、告警標題、告警類型、告

警地區(qū)、告警內(nèi)容關鍵字模糊匹配、需要通知的相關系統(tǒng)和人員等。

一旦本系統(tǒng)接收到被管對象的告警信息，自動的根據(jù)告警前轉過濾條件進行

過濾匹配，并根據(jù)設置的前轉方式，自動通過短信等形式發(fā)送給相應的管理人員

或維護人員。

可以根據(jù)告警數(shù)據(jù)的內(nèi)容自由定義短信內(nèi)容，在手動前傳時，可以手工編輯

短信內(nèi)容，短信內(nèi)容應該簡單明了。

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圖：告警前轉

告警操作

告警操作主要包括告警確認、告警清除、告警級別調(diào)整、轉事件單等。

【主要功能】

支持根據(jù)告警對象、告警級別、告警類別、告警時間等屬性設置自動轉事件

單的規(guī)則。可提供可視化的轉事件單規(guī)則編輯功能；

圖：告警派單

可提供根據(jù)告警的屬性字段設置自動確認規(guī)則的功能，并能根據(jù)自動確認規(guī)

則對符合條件的告警進行自動確認，告警確認需要提供靈活的過濾規(guī)則，應能夠

通過組合不同的告警信息字段設置告警過濾規(guī)則。

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告警刷新

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圖：告警確認

可提供根據(jù)告警的屬性字段設置自動清除規(guī)則的功能，并能根據(jù)自動清

除規(guī)則對符合條件的告警進行自動清除；可提供可視化的自動清除規(guī)則編輯功能,

并且能夠?qū)η宄母婢O置告警清除標志。

回告警刷新

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夕告警確認

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告警升級

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圖：告警清除

根據(jù)系統(tǒng)告警已發(fā)生時長、告警發(fā)生次數(shù)方面發(fā)生的變化，重新調(diào)整告警級

別，保證根據(jù)正確的告警系統(tǒng)處理的正確性。

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圖：告警升級

1.1.1.4性能處理

性能數(shù)據(jù)計算與匯總

對預處理后的數(shù)據(jù)進行必要的計算、匯總形成所需的性能指標。

處理后的性能數(shù)據(jù)保存到數(shù)據(jù)庫中，供分析和呈現(xiàn)使用，性能數(shù)據(jù)的保留時

間可配置。

針對部分不需要保留較長時間的性能數(shù)據(jù)，在統(tǒng)計匯總后，可將歷史數(shù)據(jù)進

行清理，減少系統(tǒng)對存儲空間的浪費。（批注：與技術規(guī)范”預處理完成后的數(shù)

據(jù)的保留時間，應該根據(jù)不同的數(shù)據(jù)類型進行區(qū)分”要求呼應起來）

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圖：指標計算規(guī)則

性能數(shù)據(jù)閥值預警

性能數(shù)據(jù)反映了系統(tǒng)及應用的運行狀況，是判別被管資源運行是否正常的關

鍵數(shù)據(jù)。性能數(shù)據(jù)一旦超出預先設定的閥值時，可及時觸發(fā)性能閥值越限告警，

該告警稱為性能閥值告警。

提供基于應用系統(tǒng)性能指標趨勢數(shù)據(jù)的分析處理功能，實現(xiàn)性能預警，并為

分析優(yōu)化工作提供必要的依據(jù)。

提供設定、查詢、修改、刪除性能閥值的工具，針對統(tǒng)一性能指標，可設多

個閥值進行分級告警。

性能閥值告警的內(nèi)容應能比較全面地描述該性能數(shù)據(jù)超出閥值的情況，方便

分析、排除事件。

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圖：性能數(shù)據(jù)閥值預警

性能數(shù)據(jù)梯度預警

系統(tǒng)提供梯度告警的功能，也就是兩個時間點的性能數(shù)據(jù)差值如果超過了門

限，則應該上報告警。這種告警不同于性能數(shù)據(jù)的閥值告警，性能數(shù)據(jù)的閥值告

警只是對一個時間點上的性能數(shù)據(jù)設定了門限，而梯度告警則是對兩個時間點的

性能數(shù)據(jù)的差值設定了門限。梯度告警能夠迅速發(fā)現(xiàn)性能數(shù)據(jù)的異常變化。

冊戶的比制

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圖：性能數(shù)據(jù)梯度預警

性能數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計

為了性能數(shù)據(jù)分析和呈現(xiàn)，以及事件的分析，系統(tǒng)應能定期生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

通過分析歷史指標的情況，預測未來的發(fā)展，提升管理層次，達到面向服務品質(zhì)

的管理。

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一用軍(cpu)一系無cpu占肓軍(cpu)至!寸車(cpu)

圖：CPU匯總

1.1.1.5拓撲處理

拓撲圖的生成可支持手工配置或?qū)?，也可通過系統(tǒng)自動發(fā)現(xiàn)并注冊實現(xiàn),

以上幾種方式都是以CMDB為基礎，進而獲取每個節(jié)點在拓撲圖中的位置和它們

間的依存關系，從而構建出整個IT運營網(wǎng)路，通過實時刷新拓撲圖，可反映出

當前網(wǎng)絡中節(jié)點的最新狀態(tài)，幫助運維人員從宏觀上對對整個IT支撐系統(tǒng)的運

行情況有直觀的掌握，進一步提高運維的效率。

拓撲管理

通過CMDB對象實例樹，可方便的對拓撲圖中的節(jié)點，及節(jié)點間的關系進行

維護，系統(tǒng)支持對節(jié)點的增加、刪除、修改屬性，狀態(tài)及更改不同節(jié)點間的依

附關系等。

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圖：網(wǎng)絡拓撲

拓撲監(jiān)測

拓撲監(jiān)測是根據(jù)拓撲模型，對在模型上定義的關鍵節(jié)點，節(jié)點關鍵性能、質(zhì)

量指標數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，將業(yè)務系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的告警、預警信息直觀呈現(xiàn)在

拓撲模型中，來實現(xiàn)對應用系統(tǒng)運行狀態(tài)的專題式監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)用戶關注的異

常。

支持通過拓撲圖關聯(lián)到應用節(jié)點詳細信息頁面，可根據(jù)時間段來查詢該節(jié)點

的告警信息列表，進而進行相關告警處理如告警確認、告警級別調(diào)整、告警清除

等操作，

支持通過拓撲圖關聯(lián)到應用節(jié)點詳細信息頁面，可根據(jù)時間段來查詢該節(jié)點

的歷史指標數(shù)據(jù)，以表格或走勢圖的方式展現(xiàn)，支持業(yè)務指標數(shù)據(jù)導出功能，導

出格式包括但不限于文本、EXCEL等文件格式；

拓撲視圖支持定時無閃爍刷新功能，刷新頻宓不宜過高，以不影響系統(tǒng)性能

和展現(xiàn)效果為基準，也不宜過低，否則無法達到監(jiān)測的實時性要求。

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UiUJ

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圖：拓撲監(jiān)測

應用拓撲

以TT系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務類型作為索引來組織被管資源的業(yè)務拓撲結構。典型的

業(yè)務拓撲圖是一個樹型結構，實現(xiàn)業(yè)務與TT基礎設施關聯(lián)關系的直觀展現(xiàn)。系

統(tǒng)提供方便的圖形化配置修改工具，允許管理維護人員靈活修改相關聯(lián)資源等基

本配置信息。

以下以某電信運維監(jiān)控管理平臺拓撲處理為例：

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