門衛(wèi)值班操作規(guī)范與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）制定目的為規(guī)范單位門衛(wèi)值班工作流程，明確值班人員職責(zé)，保障單位人員、財(cái)產(chǎn)及信息安全，維護(hù)正常工作秩序，根據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》及單位《內(nèi)部安全管理辦法》等規(guī)定，結(jié)合實(shí)際工作需要，制定本規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于單位所有門衛(wèi)值班人員（含專職、兼職）及值班管理活動(dòng)，涵蓋人員出入、車輛管理、安全巡查、應(yīng)急處置等全流程。（三）基本原則1.安全第一：以保障單位安全為核心，優(yōu)先處置各類安全隱患；2.預(yù)防為主：通過規(guī)范操作降低安全風(fēng)險(xiǎn)，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理；3.規(guī)范操作：嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，避免隨意性；4.熱情服務(wù)：在堅(jiān)持原則的前提下，為內(nèi)部員工及來訪人員提供文明、便捷的服務(wù)；5.權(quán)責(zé)一致：值班人員對職責(zé)范圍內(nèi)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、值班人員職責(zé)（一）出入管理職責(zé)1.人員出入管理：負(fù)責(zé)核對進(jìn)入單位人員的身份，禁止無關(guān)人員、未經(jīng)批準(zhǔn)的外來人員進(jìn)入；對來訪人員實(shí)行“先登記、后進(jìn)入”制度；2.車輛出入管理：負(fù)責(zé)檢查進(jìn)入單位的車輛，禁止無關(guān)車輛駛?cè)耄灰龑?dǎo)車輛有序停放，規(guī)范停車秩序；（二）安全巡查職責(zé)1.定期巡查：按規(guī)定頻率對單位內(nèi)部及周邊進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置安全隱患；2.設(shè)施維護(hù)：檢查消防、監(jiān)控、門禁等安全設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，確保其正常使用；（三）應(yīng)急處置職責(zé)1.突發(fā)情況響應(yīng)：遇到火災(zāi)、盜竊、外來人員滋事等突發(fā)情況時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急流程，采取必要措施控制局面；2.信息上報(bào)：及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報(bào)告值班期間發(fā)現(xiàn)的異常情況，不得隱瞞或拖延。（四）服務(wù)保障職責(zé)1.文明服務(wù)：對來訪人員熱情接待，用語規(guī)范（如“您好，請出示證件”“請問您找哪位？”），維護(hù)單位良好形象；2.便民服務(wù)：為內(nèi)部員工及來訪人員提供合理幫助（如引導(dǎo)路線、臨時(shí)寄存物品等）。三、核心操作流程（一）人員出入管理流程1.詢問來意：當(dāng)人員到達(dá)單位入口時(shí)，值班人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問：“您好，請問您有什么事？”2.身份核驗(yàn)：內(nèi)部員工：核對工作證或人臉識別系統(tǒng)，確認(rèn)無誤后放行；來訪人員：要求出示有效證件（身份證、介紹信、預(yù)約憑證等），核對照片與本人一致性；臨時(shí)訪客：無法提供有效證件的，需聯(lián)系單位內(nèi)部對接人確認(rèn)身份，對接人到場確認(rèn)或通過電話、微信等方式核實(shí)后，方可進(jìn)入。3.信息登記：將來訪人員姓名、單位、事由、對接人、進(jìn)入時(shí)間等信息如實(shí)登記在《來訪人員登記本》上，字跡清晰可辨。4.引導(dǎo)放行：告知來訪人員目的地位置及注意事項(xiàng)（如“請前往3樓辦公室，樓梯在左側(cè)”），待其確認(rèn)后放行。5.離場登記：來訪人員離開時(shí)，值班人員需登記離場時(shí)間，確?！斑M(jìn)有記錄、出有痕跡”。（二）車輛出入管理流程1.攔截詢問：車輛駛?cè)雴挝蝗肟跁r(shí)，值班人員應(yīng)舉手示意停車，詢問：“您好，請問您是來辦理什么事？”2.證件檢查：要求司機(jī)出示駕駛證、行駛證及單位車輛通行證（如有），核對車輛信息與證件一致性。3.信息登記：將車輛車牌號、車型、司機(jī)姓名、事由、進(jìn)入時(shí)間等信息登記在《車輛出入登記本》上。4.引導(dǎo)停放：告知司機(jī)指定停車區(qū)域（如“請停放在辦公樓東側(cè)停車場，禁止占用消防通道”），引導(dǎo)車輛有序駛?cè)搿?.離場檢查：車輛離開時(shí)，值班人員需檢查車輛是否攜帶單位物品（如設(shè)備、資料等），如有需出示相關(guān)部門出具的放行條，確認(rèn)無誤后放行。（三）安全巡查流程1.巡查頻率：正常工作日每小時(shí)巡查1次，節(jié)假日、重要活動(dòng)期間每30分鐘巡查1次。2.巡查路線：按照“入口→辦公樓→停車場→圍墻→消防設(shè)施→監(jiān)控室”的順序進(jìn)行全面巡查，確保無遺漏區(qū)域。3.巡查內(nèi)容：物防：檢查門窗是否關(guān)閉、鎖具是否完好，圍墻是否有攀爬痕跡，消防通道是否暢通；技防：檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行（畫面清晰、無黑屏），消防設(shè)施（滅火器、應(yīng)急燈）是否在有效期內(nèi)、無損壞；人防：觀察單位內(nèi)部是否有可疑人員（如徘徊不前、攜帶不明物品），是否有異常情況（如煙霧、異味、積水）。4.記錄與反饋：將巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況如實(shí)填寫在《安全巡查記錄》上，對無法立即處理的問題（如消防設(shè)施損壞），需及時(shí)上報(bào)安全管理部門。（四）應(yīng)急處置流程1.火災(zāi)處置：立即撥打119報(bào)警，同時(shí)啟動(dòng)單位內(nèi)部消防預(yù)案；引導(dǎo)人員通過安全通道疏散，禁止乘坐電梯；利用附近消防設(shè)施（滅火器、消防栓）進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，等待消防人員到達(dá)。2.盜竊處置：發(fā)現(xiàn)盜竊行為時(shí)，立即撥打110報(bào)警，同時(shí)大聲呼喊提醒周邊人員；封鎖現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)現(xiàn)場痕跡（如腳印、物品散落情況）；配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，提供監(jiān)控錄像及相關(guān)線索。3.外來人員滋事處置：立即上前制止滋事行為，用語規(guī)范（如“請您冷靜，有問題可以通過正常渠道解決”），避免與對方發(fā)生肢體沖突；報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)及安保人員，必要時(shí)撥打110報(bào)警；保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)（如錄像、證人證言），配合后續(xù)調(diào)查。四、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（一）身份核驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有效證件范圍：身份證、工作證、介紹信、預(yù)約憑證（需加蓋單位公章）；核驗(yàn)要求：證件必須在有效期內(nèi)，照片與本人一致，信息無涂改痕跡；特殊情況處理：對無法提供有效證件的人員，必須通過對接人確認(rèn)身份，不得隨意放行。（二）登記信息規(guī)范《來訪人員登記本》《車輛出入登記本》需使用鋼筆或簽字筆填寫，不得使用鉛筆、圓珠筆；登記項(xiàng)目必須完整（如來訪人員需填寫“姓名、單位、事由、對接人”），不得遺漏；信息必須真實(shí)準(zhǔn)確，不得偽造或篡改登記內(nèi)容（如不得將“無關(guān)人員”登記為“對接人朋友”）。（三）巡查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)巡查時(shí)必須攜帶手電筒、對講機(jī)等工具，確保能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并聯(lián)系他人；對巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患（如窗戶未關(guān)），需立即處理（關(guān)閉窗戶）并記錄；巡查記錄需由值班人員簽字確認(rèn)，不得代簽或補(bǔ)簽。（四）應(yīng)急處置標(biāo)準(zhǔn)突發(fā)情況發(fā)生后，值班人員必須在5分鐘內(nèi)報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)，10分鐘內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門（如消防、公安）；處置過程中需保持冷靜，避免慌亂，嚴(yán)格按照應(yīng)急流程操作；不得隱瞞或謊報(bào)突發(fā)情況（如將盜竊說成物品丟失），否則承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、考核與監(jiān)督（一）考核指標(biāo)1.值班紀(jì)律：是否遲到、早退、脫崗，是否遵守值班規(guī)定（如不飲酒、不做與值班無關(guān)的事）；2.操作規(guī)范：是否按流程核對身份、登記信息、巡查，是否存在違規(guī)操作（如隨意放行無關(guān)人員）；3.安全績效：是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，是否發(fā)生安全事故；4.服務(wù)質(zhì)量：是否熱情服務(wù)，有無投訴（如來訪人員投訴態(tài)度惡劣）。（二）考核方式1.日常檢查：單位安全管理部門每周對值班記錄、巡查記錄進(jìn)行檢查，每月現(xiàn)場抽查1次值班情況；2.季度考核：每季度對值班人員進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果與績效工資掛鉤（優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)10%績效，不合格者扣減5%績效）；3.年度評優(yōu)：對全年考核優(yōu)秀的值班人員，授予“安全衛(wèi)士”稱號，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：單位員工可通過投訴電話（如010-XXXXXXX）或意見箱對值班人員工作進(jìn)行監(jiān)督；2.外部監(jiān)督：來訪人員可通過單位官網(wǎng)或微信公眾號對值班服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)；3.責(zé)任追究：對違反本規(guī)范的值班人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、扣減績效、解除勞動(dòng)合同等處理；對因失職造成安全事故的，依法追究法律責(zé)任。六、附則（一）生效日期本規(guī)范自2023年X月X日起施行，有效期2