網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案及演練方案模板一、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案（一）總則1.編制目的為規(guī)范本單位網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置流程，快速響應(yīng)、有效控制網(wǎng)絡(luò)安全事件的影響，最大程度減少事件造成的經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損害和數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和用戶權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定本預(yù)案。2.編制依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》（國辦發(fā)〔2017〕10號(hào)）《個(gè)人信息保護(hù)法》本單位《網(wǎng)絡(luò)安全管理制度》3.適用范圍本預(yù)案適用于本單位發(fā)生的各類網(wǎng)絡(luò)安全事件，包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS攻擊、SQL注入、跨站腳本攻擊等）；系統(tǒng)故障（如服務(wù)器宕機(jī)、數(shù)據(jù)庫崩潰、網(wǎng)絡(luò)中斷等）；數(shù)據(jù)泄露（如敏感用戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密被非法獲取或泄露）；惡意代碼（如病毒、木馬、ransomware等）；人為失誤（如員工誤操作刪除數(shù)據(jù)、泄露賬號(hào)密碼等）。4.工作原則預(yù)防為主，防患未然：加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)、漏洞管理和員工培訓(xùn)，降低事件發(fā)生概率；快速響應(yīng)，協(xié)同配合：明確各部門職責(zé)，確保事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)，各小組協(xié)同處置；依法處置，規(guī)范流程：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和本預(yù)案要求開展處置工作，避免二次風(fēng)險(xiǎn)；以人為本，注重恢復(fù)：優(yōu)先保障用戶權(quán)益和業(yè)務(wù)連續(xù)性，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。（二）組織架構(gòu)與職責(zé)1.網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”）組成：組長由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由分管網(wǎng)絡(luò)安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員包括各部門負(fù)責(zé)人（如技術(shù)部、業(yè)務(wù)部、法務(wù)部、公關(guān)部）。職責(zé)：（1）統(tǒng)籌指揮網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作，決定啟動(dòng)/終止應(yīng)急響應(yīng)；（2）研判事件等級(jí)，制定總體處置策略；（3）協(xié)調(diào)外部資源（如安全廠商、監(jiān)管部門、媒體）；（4）審批事件調(diào)查報(bào)告和恢復(fù)方案。2.工作小組領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)5個(gè)工作小組，具體職責(zé)如下：小組名稱組成人員核心職責(zé)**技術(shù)處置組**網(wǎng)絡(luò)安全工程師、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員（1）監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)安全狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并定位事件；（2）阻斷攻擊源、隔離受影響系統(tǒng)；（3）修復(fù)漏洞、恢復(fù)數(shù)據(jù)；（4）收集事件證據(jù)。**綜合協(xié)調(diào)組**行政部、辦公室人員（1）對(duì)接領(lǐng)導(dǎo)小組與各工作小組，傳遞指令；（2）協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如場(chǎng)地、設(shè)備、人員）；（3）聯(lián)系外部單位（如監(jiān)管部門、安全廠商）。**信息發(fā)布組**公關(guān)部、市場(chǎng)部人員（1）制定信息發(fā)布方案，審核發(fā)布內(nèi)容；（2）向用戶、媒體、監(jiān)管部門發(fā)布事件進(jìn)展；（3）回應(yīng)公眾質(zhì)疑，引導(dǎo)輿論。**后勤保障組**行政部、財(cái)務(wù)部人員（1）準(zhǔn)備應(yīng)急設(shè)備（備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）、場(chǎng)地（應(yīng)急指揮中心）；（2）落實(shí)應(yīng)急資金，保障處置費(fèi)用；（3）提供餐飲、交通等后勤支持。**法律事務(wù)組**法務(wù)部人員、外部律師（1）評(píng)估事件法律風(fēng)險(xiǎn)（如數(shù)據(jù)泄露的合規(guī)責(zé)任）；（2）收集證據(jù)，應(yīng)對(duì)法律糾紛；（3）配合監(jiān)管部門調(diào)查，提交合規(guī)報(bào)告。（三）事件分類與分級(jí)1.事件分類根據(jù)事件性質(zhì)，分為以下5類：網(wǎng)絡(luò)攻擊事件：通過網(wǎng)絡(luò)手段對(duì)本單位系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行攻擊，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露等；系統(tǒng)故障事件：因硬件損壞、軟件漏洞、配置錯(cuò)誤等導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運(yùn)行；數(shù)據(jù)泄露事件：敏感數(shù)據(jù)（如用戶身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、商業(yè)秘密）被非法獲取、傳播或泄露；惡意代碼事件：因感染病毒、木馬等惡意代碼導(dǎo)致系統(tǒng)受損、數(shù)據(jù)丟失；人為失誤事件：因員工操作不當(dāng)（如誤刪數(shù)據(jù)、泄露密碼）導(dǎo)致的安全事件。2.事件分級(jí)根據(jù)事件影響范圍、損失程度和社會(huì)影響，分為4級(jí)（從高到低）：級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)**Ⅰ級(jí)（特別重大）**（1）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓超過24小時(shí)，影響全國范圍內(nèi)用戶使用；（2）數(shù)據(jù)泄露涉及10萬以上用戶敏感信息；（3）造成特別重大經(jīng)濟(jì)損失（如直接損失超過1000萬元）或嚴(yán)重社會(huì)影響（如媒體廣泛報(bào)道、用戶集體投訴）。**Ⅱ級(jí)（重大）**（1）核心系統(tǒng)癱瘓12-24小時(shí)，影響多個(gè)省份用戶；（2）數(shù)據(jù)泄露涉及5-10萬用戶敏感信息；（3）造成重大經(jīng)濟(jì)損失（如直接損失____萬元）或較大社會(huì)影響。**Ⅲ級(jí)（較大）**（1）核心系統(tǒng)癱瘓6-12小時(shí)，影響一個(gè)省份用戶；（2）數(shù)據(jù)泄露涉及1-5萬用戶敏感信息；（3）造成較大經(jīng)濟(jì)損失（如直接損失____萬元）或局部社會(huì)影響。**Ⅳ級(jí)（一般）**（1）核心系統(tǒng)癱瘓不足6小時(shí)，影響局部地區(qū)用戶；（2）數(shù)據(jù)泄露涉及不足1萬用戶敏感信息；（3）造成一般經(jīng)濟(jì)損失（如直接損失低于100萬元）或輕微社會(huì)影響。（四）監(jiān)測(cè)與預(yù)警1.監(jiān)測(cè)機(jī)制監(jiān)測(cè)工具：部署SIEM（安全信息和事件管理）系統(tǒng)、IDS/IPS（入侵檢測(cè)/防御）系統(tǒng)、WAF（Web應(yīng)用防火墻）、漏洞掃描工具等，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志、用戶行為的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)內(nèi)容：（1）網(wǎng)絡(luò)流量異常（如突然激增的DDoS流量）；（2）系統(tǒng)日志異常（如多次失敗的登錄嘗試、敏感文件修改記錄）；（3）用戶行為異常（如普通用戶訪問管理員權(quán)限文件）；（4）漏洞掃描結(jié)果（如未修復(fù)的高危漏洞）。2.預(yù)警分級(jí)根據(jù)監(jiān)測(cè)到的風(fēng)險(xiǎn)程度，將預(yù)警分為4級(jí)（從高到低）：預(yù)警級(jí)別顏色標(biāo)識(shí)觸發(fā)條件Ⅰ級(jí)紅色監(jiān)測(cè)到重大網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS攻擊峰值超過閾值）、核心系統(tǒng)即將癱瘓、大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露跡象。Ⅱ級(jí)橙色監(jiān)測(cè)到中等網(wǎng)絡(luò)攻擊（如SQL注入嘗試）、系統(tǒng)出現(xiàn)異常（如服務(wù)器負(fù)載過高）、少量數(shù)據(jù)泄露跡象。Ⅲ級(jí)黃色監(jiān)測(cè)到輕微網(wǎng)絡(luò)攻擊（如端口掃描）、系統(tǒng)存在高危漏洞（如未安裝補(bǔ)?。?、用戶行為異常（如多次訪問敏感數(shù)據(jù)）。Ⅳ級(jí)藍(lán)色監(jiān)測(cè)到常規(guī)安全事件（如垃圾郵件）、系統(tǒng)存在低危漏洞、用戶操作不規(guī)范（如使用弱密碼）。3.預(yù)警處置Ⅰ級(jí)（紅色）：立即啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)入指揮中心，各工作小組到位處置；Ⅱ級(jí)（橙色）：啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，技術(shù)處置組加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，準(zhǔn)備應(yīng)急設(shè)備；Ⅲ級(jí)（黃色）：啟動(dòng)Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，技術(shù)處置組排查隱患，綜合協(xié)調(diào)組通知相關(guān)部門待命；Ⅳ級(jí)（藍(lán)色）：啟動(dòng)Ⅳ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，技術(shù)處置組修復(fù)漏洞，開展員工培訓(xùn)。（五）應(yīng)急響應(yīng)流程應(yīng)急響應(yīng)分為事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告、初始研判與啟動(dòng)、應(yīng)急處置、事件調(diào)查與評(píng)估、恢復(fù)與善后5個(gè)階段，具體流程如下：1.事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告發(fā)現(xiàn)渠道：監(jiān)測(cè)系統(tǒng)報(bào)警、用戶反饋（如無法訪問網(wǎng)站）、員工報(bào)告（如發(fā)現(xiàn)電腦中毒）、第三方通知（如安全廠商預(yù)警）。報(bào)告流程：（1）發(fā)現(xiàn)人立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告（30分鐘內(nèi)）；（2）部門負(fù)責(zé)人核實(shí)事件真實(shí)性（15分鐘內(nèi)），向領(lǐng)導(dǎo)小組提交《網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告單》（附件1）；（3）領(lǐng)導(dǎo)小組收到報(bào)告后，立即啟動(dòng)研判程序（10分鐘內(nèi)）。2.初始研判與啟動(dòng)研判內(nèi)容：事件類型（如網(wǎng)絡(luò)攻擊）、等級(jí)（如Ⅰ級(jí)）、影響范圍（如核心系統(tǒng)癱瘓）、初步原因（如未安裝補(bǔ)丁）。啟動(dòng)響應(yīng)：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)研判結(jié)果，發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)命令》（附件2），明確響應(yīng)級(jí)別、處置策略和各小組職責(zé)。3.應(yīng)急處置各工作小組按照職責(zé)開展處置，重點(diǎn)措施如下：事件類型核心處置措施**網(wǎng)絡(luò)攻擊事件**（1）技術(shù)處置組：使用IPS阻斷攻擊源，隔離受影響服務(wù)器，分析攻擊類型（如DDoS），調(diào)整防火墻規(guī)則；（2）綜合協(xié)調(diào)組：通知業(yè)務(wù)部門暫停相關(guān)服務(wù)，聯(lián)系安全廠商提供技術(shù)支持；（3）信息發(fā)布組：準(zhǔn)備公告，向用戶說明“系統(tǒng)正在維護(hù)”。**數(shù)據(jù)泄露事件**（1）技術(shù)處置組：關(guān)閉泄露渠道（如修復(fù)漏洞、修改密碼），收集泄露數(shù)據(jù)類型（如用戶手機(jī)號(hào)）和數(shù)量；（2）法律事務(wù)組：評(píng)估合規(guī)責(zé)任（如是否需要通知用戶），聯(lián)系監(jiān)管部門（如網(wǎng)信辦）報(bào)告；（3）信息發(fā)布組：根據(jù)法律要求，及時(shí)向受影響用戶發(fā)送通知。**系統(tǒng)故障事件**（1）技術(shù)處置組：定位故障原因（如服務(wù)器硬件損壞），啟動(dòng)備用服務(wù)器，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；（2）后勤保障組：協(xié)調(diào)設(shè)備供應(yīng)商更換損壞硬件；（3）業(yè)務(wù)部門：通知用戶“系統(tǒng)已恢復(fù)”。4.事件調(diào)查與評(píng)估調(diào)查組成立：事件處置結(jié)束后，由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，成立調(diào)查組（包括技術(shù)專家、法律專家、內(nèi)部審計(jì)人員）。調(diào)查內(nèi)容：（1）事件原因（如技術(shù)漏洞、管理漏洞、人為失誤）；（2）事件經(jīng)過（如攻擊時(shí)間、處置步驟）；（3）損失評(píng)估（直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)影響）。報(bào)告提交：調(diào)查組在事件結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)提交《網(wǎng)絡(luò)安全事件調(diào)查報(bào)告》（附件3），包括調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)建議。5.恢復(fù)與善后恢復(fù)方案：技術(shù)處置組根據(jù)調(diào)查報(bào)告，制定《系統(tǒng)恢復(fù)方案》（附件4），包括數(shù)據(jù)恢復(fù)（使用備份數(shù)據(jù)）、系統(tǒng)重建（修復(fù)漏洞）、測(cè)試驗(yàn)證（滲透測(cè)試、漏洞掃描）。善后工作：（1）信息發(fā)布組：向用戶、媒體發(fā)布事件最終處理結(jié)果，消除負(fù)面影響；（2）法律事務(wù)組：處理法律糾紛（如用戶起訴），配合監(jiān)管部門調(diào)查；（3）人力資源部：對(duì)失職人員進(jìn)行責(zé)任追究（如批評(píng)教育、紀(jì)律處分），對(duì)表現(xiàn)突出的人員給予表彰。（六）保障措施1.技術(shù)保障備份體系：建立異地備份、云備份相結(jié)合的備份系統(tǒng)，定期測(cè)試備份有效性（每月1次）；安全設(shè)備：部署防火墻、IDS/IPS、WAF、抗DDoS設(shè)備，定期更新規(guī)則（每周1次）；漏洞管理：每月進(jìn)行1次全系統(tǒng)漏洞掃描，高危漏洞24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，中低危漏洞7天內(nèi)修復(fù)。2.人員保障應(yīng)急隊(duì)伍：組建由網(wǎng)絡(luò)安全工程師、系統(tǒng)管理員組成的應(yīng)急隊(duì)伍，明確每個(gè)人的職責(zé)（如張三負(fù)責(zé)阻斷攻擊源，李四負(fù)責(zé)恢復(fù)數(shù)據(jù)）；培訓(xùn)演練：每年開展2次網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)（如應(yīng)急處置流程、漏洞修復(fù)技巧），1次實(shí)戰(zhàn)演練（如模擬DDoS攻擊）；外部支持：與安全廠商（如360、阿里云）建立合作關(guān)系，簽訂應(yīng)急支持協(xié)議，確保重大事件時(shí)能獲得技術(shù)支持。3.物資保障應(yīng)急設(shè)備：備用服務(wù)器、備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、備用存儲(chǔ)設(shè)備存放在指定地點(diǎn)（如備用數(shù)據(jù)中心），定期檢查（每月1次）；應(yīng)急場(chǎng)地：設(shè)立應(yīng)急指揮中心，配備電話、電腦、投影儀等設(shè)備，確保在主場(chǎng)地?zé)o法使用時(shí)可以快速轉(zhuǎn)移；應(yīng)急資金：將應(yīng)急資金納入年度預(yù)算（占網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)算的10%），用于應(yīng)急處置、設(shè)備采購、人員培訓(xùn)等。4.通信保障內(nèi)部通信：建立專用即時(shí)通訊群（如釘釘群）、專用電話，確保領(lǐng)導(dǎo)小組與各工作小組之間的通信暢通；外部通信：留存監(jiān)管部門（如網(wǎng)信辦、工信部）、安全廠商、媒體的聯(lián)系電話，定期更新；備用通信：準(zhǔn)備衛(wèi)星電話、短信等備用通信方式，在主通信渠道中斷時(shí)使用。（七）預(yù)案管理1.預(yù)案修訂修訂頻率：每年1次定期修訂，或在發(fā)生重大事件、法律法規(guī)變化、組織架構(gòu)調(diào)整時(shí)及時(shí)修訂；修訂流程：（1）征求意見：向各部門、員工征求預(yù)案修訂意見；（2）專家評(píng)審：邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)安全專家、律師對(duì)修訂內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審；（3）審批發(fā)布：由領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，向全體員工發(fā)布修訂后的預(yù)案。2.預(yù)案?jìng)浒競(jìng)浒敢螅焊鶕?jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》要求，向主管部門（如網(wǎng)信辦）備案；備案內(nèi)容：預(yù)案文本、組織架構(gòu)、應(yīng)急隊(duì)伍信息、保障措施等；更新備案：預(yù)案修訂后，及時(shí)向主管部門更新備案信息。3.責(zé)任追究失職追責(zé)：對(duì)在應(yīng)急處置過程中失職的人員（如未及時(shí)報(bào)告事件、處置不當(dāng)），根據(jù)情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、紀(jì)律處分、經(jīng)濟(jì)處罰；違法追責(zé)：對(duì)造成重大損失（如數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致用戶損失）的人員，依法追究法律責(zé)任；表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在應(yīng)急處置中表現(xiàn)突出的人員（如快速阻斷攻擊源、恢復(fù)系統(tǒng)），給予表彰和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、晉升）。二、網(wǎng)絡(luò)安全演練方案（一）演練目的1.驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案的有效性（如流程是否合理、職責(zé)是否明確）；2.提高員工的應(yīng)急響應(yīng)能力（如熟悉報(bào)告流程、處置步驟）；3.發(fā)現(xiàn)預(yù)案中的問題（如流程漏洞、保障措施不足）；4.增強(qiáng)各部門之間的協(xié)同配合（如技術(shù)部與公關(guān)部的溝通）。（二）演練類型根據(jù)演練形式，分為以下3類：類型定義適用場(chǎng)景**桌面演練**模擬事件場(chǎng)景，參與者通過討論、角色扮演的方式完成處置流程驗(yàn)證預(yù)案流程的合理性，適合新員工培訓(xùn)**實(shí)戰(zhàn)演練**模擬真實(shí)事件（如DDoS攻擊），參與者實(shí)際操作設(shè)備、工具完成處置提高技術(shù)人員的處置能力，適合應(yīng)急隊(duì)伍訓(xùn)練**綜合演練**模擬多個(gè)事件場(chǎng)景（如網(wǎng)絡(luò)攻擊+數(shù)據(jù)泄露），涉及多個(gè)部門協(xié)同處置驗(yàn)證各部門之間的協(xié)同配合，適合全面測(cè)試預(yù)案（三）演練準(zhǔn)備1.成立演練小組組長：分管網(wǎng)絡(luò)安全的負(fù)責(zé)人；成員：技術(shù)處置組、綜合協(xié)調(diào)組、信息發(fā)布組、后勤保障組、法律事務(wù)組負(fù)責(zé)人，外部專家（如安全廠商工程師）。2.制定演練腳本演練腳本是演練的核心，應(yīng)包括以下內(nèi)容：演練場(chǎng)景：模擬事件的具體情況（如2024年X月X日，核心網(wǎng)站遭受DDoS攻擊，導(dǎo)致無法訪問）；參與人員：每個(gè)角色的職責(zé)（如技術(shù)處置組張三負(fù)責(zé)阻斷攻擊源，信息發(fā)布組李四負(fù)責(zé)發(fā)布公告）；處置步驟：從事件發(fā)現(xiàn)到恢復(fù)的全流程（如發(fā)現(xiàn)報(bào)警→報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組→啟動(dòng)響應(yīng)→阻斷攻擊→恢復(fù)系統(tǒng)→發(fā)布公告）；預(yù)期結(jié)果：演練應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)（如30分鐘內(nèi)阻斷攻擊，1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)）。3.準(zhǔn)備物資設(shè)備工具：備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全工具（如IPS、WAF）；文檔資料：應(yīng)急預(yù)案、演練腳本、《網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告單》《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)命令》；后勤物資：飲用水、快餐、應(yīng)急藥品（如中暑藥）。4.通知相關(guān)人員內(nèi)部通知：向參與演練的員工發(fā)送通知，說明演練的時(shí)間（如2024年X月X日9:00-12:00）、地點(diǎn)（如應(yīng)急指揮中心）、內(nèi)容（如模擬DDoS攻擊處置）；外部通知：如需邀請(qǐng)外部專家（如安全廠商）或監(jiān)管部門參與，提前3天發(fā)送邀請(qǐng)。（四）演練實(shí)施1.啟動(dòng)演練演練組長宣布演練開始，發(fā)布《演練啟動(dòng)命令》；技術(shù)處置組啟動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，模擬事件場(chǎng)景（如向核心網(wǎng)站發(fā)送大量DDoS流量）。2.執(zhí)行腳本參與者按照演練腳本的要求，完成各自的任務(wù)：技術(shù)處置組：發(fā)現(xiàn)DDoS攻擊報(bào)警，立即使用IPS阻斷攻擊源，隔離受影響的服務(wù)器，分析攻擊類型（如UDPflood），調(diào)整防火墻規(guī)則；綜合協(xié)調(diào)組：向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件情況，協(xié)調(diào)安全廠商提供技術(shù)支持；信息發(fā)布組：準(zhǔn)備公告（如“尊敬的用戶，因系統(tǒng)維護(hù)，網(wǎng)站暫時(shí)無法訪問，我們正在緊急處理，預(yù)計(jì)1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)”），向用戶發(fā)布；后勤保障組：提供備用服務(wù)器，保障應(yīng)急指揮中心的設(shè)備運(yùn)行。3.記錄過程安排專人記錄演練的時(shí)間、步驟、參與人員的表現(xiàn)、存在的問題（如技術(shù)處置組阻斷攻擊源用了40分鐘，超過預(yù)期的30分鐘）。（五）演練評(píng)估1.現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估演練結(jié)束后，演練小組立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估：詢問參與者：了解參與者對(duì)演練流程的熟悉程度、存在的困難（如“你覺得報(bào)告流程是否順暢？”“處置步驟有沒有遺漏？”）；檢查處置結(jié)果：驗(yàn)證處置步驟的正確性（如攻擊源是否被阻斷？系統(tǒng)是否恢復(fù)？公告是