互聯(lián)網(wǎng)營銷師練習(xí)試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，合計40分）1.以下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)營銷漏斗模型的描述中，正確的階段順序是（）A.興趣-認(rèn)知-決策-行動B.認(rèn)知-興趣-決策-行動C.決策-認(rèn)知-興趣-行動D.認(rèn)知-決策-興趣-行動答案：B解析：營銷漏斗模型的核心邏輯是用戶從“接觸信息（認(rèn)知）→產(chǎn)生興趣→進入決策階段→最終行動（購買/關(guān)注等）”，因此正確順序為認(rèn)知-興趣-決策-行動。2.某美妝品牌在抖音投放信息流廣告，單條廣告消耗1000元，帶來20個新增關(guān)注用戶，其中5個用戶最終購買產(chǎn)品（客單價200元），該廣告的ROI（投資回報率）計算正確的是（）A.（5×200）/1000=1B.（5×200-1000）/1000=0C.（20×200）/1000=4D.（5×200+20×5）/1000=2.5（假設(shè)每個關(guān)注用戶價值5元）答案：B解析：ROI計算公式為（收益-成本）/成本。本題中收益為5個用戶購買的收入（5×200=1000元），成本為廣告消耗1000元，因此ROI=（1000-1000）/1000=0。若需計算廣義用戶價值，需明確題干是否包含潛在價值，但本題未提及，故按直接收入計算。3.以下不屬于私域流量核心特征的是（）A.可反復(fù)觸達(dá)B.用戶歸屬權(quán)在企業(yè)C.流量獲取成本趨近于0D.需依賴第三方平臺規(guī)則答案：D解析：私域流量的核心是用戶沉淀在企業(yè)自有平臺（如企業(yè)微信、公眾號、APP），企業(yè)擁有完全的觸達(dá)權(quán)和運營權(quán)，不依賴第三方平臺規(guī)則；而公域流量才需依賴平臺規(guī)則。4.短視頻平臺（如抖音）的“推薦算法”中，決定內(nèi)容能否進入“流量池”的關(guān)鍵初始指標(biāo)是（）A.完播率B.點贊率C.評論率D.轉(zhuǎn)發(fā)率答案：A解析：短視頻平臺的推薦邏輯中，系統(tǒng)首先會將內(nèi)容推送給小范圍用戶（初級流量池），若完播率（用戶觀看完整視頻的比例）達(dá)標(biāo)，才會進入更大流量池；其他互動指標(biāo)（點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)）是后續(xù)流量池的考核重點。5.某品牌在小紅書發(fā)起“素人種草”活動，要求用戶發(fā)布帶品牌關(guān)鍵詞的筆記，其核心目的是（）A.提升搜索排名（SEO）B.增加粉絲數(shù)量C.提高GMV（商品交易總額）D.強化KOL影響力答案：A解析：小紅書的搜索場景占比高（超70%用戶通過搜索找產(chǎn)品），素人筆記覆蓋大量長尾關(guān)鍵詞，能提升品牌在搜索結(jié)果中的曝光，屬于SEO優(yōu)化策略。6.直播帶貨中，“GPM”（千次觀看成交額）的計算公式是（）A.總成交額/觀看人數(shù)×1000B.總成交額/觀眾互動數(shù)×1000C.總成交額/付費投流成本×1000D.總成交額/直播間停留時長×1000答案：A解析：GPM=（總成交額/觀看人數(shù)）×1000，反映每1000次觀看能帶來的成交額，是衡量直播間轉(zhuǎn)化效率的核心指標(biāo)。7.以下關(guān)于A/B測試的描述，錯誤的是（）A.需保持其他變量一致，僅測試單一變量B.測試樣本量越大，結(jié)果越可靠C.可用于測試廣告素材、落地頁設(shè)計等D.只要測試結(jié)果有差異，即可直接采用最優(yōu)版本答案：D解析：A/B測試需統(tǒng)計顯著性檢驗（如p值＜0.05），僅當(dāng)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義時，才能確認(rèn)是變量導(dǎo)致的結(jié)果，而非隨機誤差。8.用戶增長的“海盜模型”（AARRR）中，最后一個“R”代表（）A.Retention（留存）B.Revenue（收入）C.Referral（推薦）D.Return（復(fù)購）答案：C解析：AARRR模型的完整階段是：獲取（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、收入（Revenue）、推薦（Referral），因此最后一個“R”是推薦。9.某品牌在微信公眾號推送一篇標(biāo)題為“30天瘦10斤！我的親測減脂食譜”的文章，其采用的標(biāo)題策略是（）A.懸念式B.數(shù)字式+結(jié)果導(dǎo)向C.痛點式D.權(quán)威背書式答案：B解析：標(biāo)題中“30天”是數(shù)字，“瘦10斤”是明確結(jié)果，符合數(shù)字式+結(jié)果導(dǎo)向的標(biāo)題策略，能快速吸引目標(biāo)用戶注意。10.以下不屬于“用戶畫像”核心維度的是（）A.人口屬性（年齡、性別）B.行為數(shù)據(jù)（瀏覽路徑、購買頻次）C.心理特征（興趣偏好、價值觀）D.設(shè)備信息（手機型號、網(wǎng)絡(luò)類型）答案：D解析：用戶畫像的核心是“人”的特征，包括人口屬性、行為數(shù)據(jù)、心理特征；設(shè)備信息屬于技術(shù)參數(shù)，雖可輔助分析，但非用戶畫像的核心維度。11.抖音“DOU+”的核心作用是（）A.精準(zhǔn)投放目標(biāo)用戶B.提升內(nèi)容的自然推薦流量C.直接跳轉(zhuǎn)商品詳情頁D.增加直播間在線人數(shù)答案：B解析：DOU+是抖音的內(nèi)容加熱工具，通過付費將內(nèi)容推薦給更多潛在用戶，從而提升內(nèi)容的自然流量（如進入更大推薦池），而非直接跳轉(zhuǎn)或精準(zhǔn)投放（精準(zhǔn)度低于巨量千川）。12.某品牌在微博發(fā)起“夏日防曬大作戰(zhàn)”話題，希望提升話題閱讀量，最有效的運營動作是（）A.邀請10個百萬粉KOL發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容B.購買微博“超級話題”認(rèn)證C.引導(dǎo)用戶帶話題發(fā)布UGC（用戶生成內(nèi)容）D.投放微博開屏廣告答案：C解析：微博話題的閱讀量主要由用戶主動參與（發(fā)布帶話題的內(nèi)容）驅(qū)動，UGC數(shù)量越多，話題被傳播的次數(shù)越多，閱讀量提升越明顯；KOL和廣告是輔助手段。13.以下關(guān)于“KOC（關(guān)鍵意見消費者）”的描述，正確的是（）A.粉絲量通常高于KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）B.核心優(yōu)勢是專業(yè)權(quán)威性C.更注重與用戶的情感共鳴和信任關(guān)系D.主要通過廣告植入實現(xiàn)變現(xiàn)答案：C解析：KOC是“消費者中的意見領(lǐng)袖”，粉絲量較低（通常數(shù)千到數(shù)萬），但因身份更貼近普通用戶，與粉絲的信任度更高，變現(xiàn)方式多為真實體驗分享。14.某電商品牌計劃在雙11前進行“蓄水期”運營，其核心目標(biāo)是（）A.提升店鋪DSR評分（描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)）B.積累潛在用戶（加購、收藏）和品牌認(rèn)知C.清庫存，降低倉儲成本D.測試雙11當(dāng)天的廣告素材效果答案：B解析：蓄水期（雙11前1-2個月）的核心目標(biāo)是通過種草內(nèi)容、預(yù)售活動等，引導(dǎo)用戶加購、收藏，為大促當(dāng)天轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備；DSR評分優(yōu)化和素材測試屬于日?；蝾A(yù)熱期任務(wù)。15.以下關(guān)于“SEO（搜索引擎優(yōu)化）”的描述，錯誤的是（）A.需優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵詞布局和內(nèi)容質(zhì)量B.目標(biāo)是提高網(wǎng)站在搜索引擎自然結(jié)果頁的排名C.僅適用于百度、谷歌等傳統(tǒng)搜索引擎D.需關(guān)注用戶搜索意圖（如“購買”“了解”“對比”）答案：C解析：SEO已擴展至所有搜索場景，包括電商平臺（淘寶搜索）、內(nèi)容平臺（小紅書搜索）等，本質(zhì)是優(yōu)化內(nèi)容以匹配用戶搜索需求。16.某品牌在視頻號直播中設(shè)置“分享直播間到朋友圈，可領(lǐng)5元無門檻券”，其目的是（）A.提升直播間停留時長B.利用社交裂變擴大流量C.提高客單價D.降低退單率答案：B解析：通過激勵用戶分享，利用微信的社交關(guān)系鏈（朋友圈、群聊）觸達(dá)更多潛在用戶，屬于社交裂變策略，能快速擴大直播間流量。17.以下不屬于“用戶分層運營”常用維度的是（）A.消費金額（高、中、低）B.活躍頻率（活躍、沉睡、流失）C.地域分布（一線城市、二線城市）D.用戶來源（自然流量、付費流量）答案：D解析：用戶分層需基于用戶與品牌的關(guān)系（如消費能力、活躍度）或?qū)傩裕ㄈ绲赜颉⒛挲g），用戶來源（流量渠道）屬于獲客維度，非分層運營的核心維度。18.某品牌在抖音投放“商品點擊廣告”，用戶點擊廣告后跳轉(zhuǎn)至抖音小店詳情頁，其轉(zhuǎn)化目標(biāo)屬于（）A.應(yīng)用下載B.表單提交C.商品購買D.品牌曝光答案：C解析：商品點擊廣告的目標(biāo)是引導(dǎo)用戶點擊并購買商品，轉(zhuǎn)化目標(biāo)為商品購買；若跳轉(zhuǎn)至APP下載頁，則為應(yīng)用下載目標(biāo)。19.以下關(guān)于“內(nèi)容營銷”的核心原則，錯誤的是（）A.內(nèi)容需與品牌調(diào)性一致B.優(yōu)先追求流量，再考慮用戶需求C.注重用戶價值（信息、娛樂、實用）D.結(jié)合不同平臺的內(nèi)容形式（如小紅書長圖文、抖音短視頻）答案：B解析：內(nèi)容營銷需以用戶需求為核心，先解決用戶問題（提供價值），再傳遞品牌信息；單純追求流量可能導(dǎo)致內(nèi)容與用戶需求脫節(jié)，降低轉(zhuǎn)化。20.某品牌通過企業(yè)微信添加用戶后，發(fā)送的第一條消息是“感謝關(guān)注！點擊領(lǐng)取新人專屬8折券”，其采用的用戶激活策略是（）A.情感連接B.利益刺激C.內(nèi)容教育D.社交互動答案：B解析：通過“8折券”的利益激勵，快速引導(dǎo)用戶產(chǎn)生行動（使用優(yōu)惠券），屬于典型的利益刺激激活策略。二、多項選擇題（每題3分，共10題，合計30分。每題至少有2個正確選項，多選、少選、錯選均不得分）1.以下屬于“公域流量”平臺的有（）A.企業(yè)微信社群B.抖音推薦頁C.淘寶搜索結(jié)果頁D.品牌自有APP答案：B、C解析：公域流量指用戶屬于平臺，企業(yè)需通過付費或內(nèi)容競爭獲取的流量（如抖音推薦頁、淘寶搜索頁）；私域流量指用戶沉淀在企業(yè)自有平臺（企業(yè)微信、自有APP）。2.短視頻內(nèi)容創(chuàng)作中，“黃金3秒法則”要求前3秒需完成的任務(wù)有（）A.明確視頻主題（用戶能快速理解內(nèi)容）B.設(shè)置懸念或沖突（吸引用戶繼續(xù)觀看）C.展示產(chǎn)品全貌（促進轉(zhuǎn)化）D.介紹主播身份（建立信任）答案：A、B解析：黃金3秒的核心是“留住用戶”，需快速傳遞視頻核心價值（主題）或制造吸引力（懸念/沖突）；展示產(chǎn)品或介紹主播屬于后續(xù)內(nèi)容。3.直播帶貨中，影響“轉(zhuǎn)化率”的關(guān)鍵因素有（）A.主播的話術(shù)感染力（如促銷緊迫感）B.產(chǎn)品的價格競爭力（如折扣力度）C.直播間的流量來源（自然流量/付費流量）D.商品詳情頁的信息完整性（如參數(shù)、售后）答案：A、B、D解析：轉(zhuǎn)化率=下單人數(shù)/觀看人數(shù)，受主播話術(shù)（引導(dǎo)下單）、產(chǎn)品價格（決策關(guān)鍵）、商品頁信息（打消顧慮）影響；流量來源影響的是觀看人數(shù)，而非轉(zhuǎn)化率本身。4.以下屬于“用戶增長黑客”常用策略的有（）A.A/B測試優(yōu)化落地頁B.設(shè)計“邀請好友得獎勵”機制C.提升客服響應(yīng)速度D.通過SEO提高網(wǎng)站自然流量答案：A、B、D解析：增長黑客強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動、快速試驗，A/B測試、裂變機制（邀請獎勵）、SEO均屬于典型策略；提升客服響應(yīng)速度是用戶體驗優(yōu)化，非增長黑客核心。5.小紅書“薯條”（內(nèi)容加熱工具）的投放邏輯包括（）A.可選擇“默認(rèn)推薦”或“自定義人群”（性別、年齡、興趣）B.投放后能直接提升筆記在搜索結(jié)果中的排名C.主要用于提升筆記的曝光量和互動量（點贊、收藏、評論）D.投放效果與筆記本身的質(zhì)量（如互動率）無關(guān)答案：A、C解析：薯條可自定義投放人群，核心作用是增加筆記曝光和互動；搜索排名由筆記關(guān)鍵詞和互動數(shù)據(jù)決定，薯條不直接影響；筆記質(zhì)量（如互動率）會影響薯條的投放效果（優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的流量承接能力更強）。6.以下關(guān)于“品牌私域運營”的正確做法有（）A.每天向用戶推送3條以上促銷信息B.建立用戶標(biāo)簽體系（如“高客單價用戶”“沉睡用戶”）C.定期舉辦用戶專屬活動（如會員日、線下體驗會）D.僅通過企業(yè)微信觸達(dá)用戶，不使用其他工具答案：B、C解析：私域運營需避免過度打擾（高頻促銷易導(dǎo)致用戶流失），應(yīng)通過標(biāo)簽分層運營；可結(jié)合多種工具（如公眾號、小程序、社群）觸達(dá)用戶；定期活動能增強用戶粘性。7.影響抖音直播間“自然流量”的核心指標(biāo)有（）A.直播間停留時長B.粉絲團增長數(shù)C.付費投流金額D.互動率（點贊、評論、分享）答案：A、B、D解析：抖音直播間的自然流量由“直播間權(quán)重”決定，權(quán)重考核指標(biāo)包括停留時長、互動率、粉絲增長、轉(zhuǎn)化率等；付費投流是額外流量，不直接影響自然流量。8.以下屬于“內(nèi)容電商”典型模式的有（）A.小紅書筆記中插入商品鏈接B.抖音直播中講解并銷售產(chǎn)品C.淘寶詳情頁的圖文介紹D.微信朋友圈的個人代購廣告答案：A、B解析：內(nèi)容電商的核心是“通過內(nèi)容吸引用戶，再引導(dǎo)消費”，小紅書筆記和抖音直播均屬于內(nèi)容驅(qū)動的銷售模式；淘寶詳情頁是產(chǎn)品信息展示，朋友圈代購是社交關(guān)系驅(qū)動，非典型內(nèi)容電商。9.以下關(guān)于“數(shù)據(jù)埋點”的描述，正確的有（）A.需明確“埋點目的”（如追蹤用戶轉(zhuǎn)化路徑）B.埋點越全面越好，無需考慮數(shù)據(jù)復(fù)雜度C.需記錄用戶行為（如點擊、停留、跳轉(zhuǎn)）D.埋點數(shù)據(jù)可用于分析用戶流失節(jié)點答案：A、C、D解析：數(shù)據(jù)埋點需根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)計（如轉(zhuǎn)化分析、流失分析），過度埋點會增加數(shù)據(jù)處理成本；埋點記錄用戶行為，可幫助定位流失節(jié)點（如用戶在購物車頁離開）。10.以下屬于“短視頻平臺（如抖音）內(nèi)容審核規(guī)則”禁止的內(nèi)容有（）A.虛假宣傳（如“100%祛斑”）B.展示未授權(quán)的影視片段（如剪輯電影）C.分享日常生活vlog（如做飯過程）D.煽動對立情緒的言論（如地域歧視）答案：A、B、D解析：平臺禁止虛假宣傳、侵權(quán)內(nèi)容、不良價值觀內(nèi)容；日常生活vlog屬于合規(guī)內(nèi)容。三、判斷題（每題1分，共10題，合計10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.用戶增長的第一性原理是“獲取更多流量”。（）答案：×解析：用戶增長的核心是“創(chuàng)造用戶價值”，流量獲取是手段，而非本質(zhì)。2.直播帶貨中，GMV（商品交易總額）等于實際收入。（）答案：×解析：GMV=下單金額，實際收入需扣除退貨金額、平臺傭金、優(yōu)惠券補貼等。3.SEO優(yōu)化只需關(guān)注關(guān)鍵詞堆砌，無需考慮用戶體驗。（）答案：×解析：搜索引擎（如百度）的算法已升級為“用戶體驗優(yōu)先”，關(guān)鍵詞堆砌會被判定為作弊，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（滿足用戶需求）才是SEO核心。4.KOC與KOL的核心區(qū)別是粉絲數(shù)量。（）答案：×解析：核心區(qū)別是“信任關(guān)系”——KOC因更貼近普通用戶，與粉絲的信任度更高；KOL依賴專業(yè)權(quán)威性。5.私域流量必須通過企業(yè)微信運營。（）答案：×解析：私域流量可通過公眾號、小程序、自有APP等多種工具運營，企業(yè)微信是其中一種高效工具，但非唯一。6.短視頻的“完播率”是指觀看超過50%時長的用戶比例。（）答案：×解析：完播率是觀看完整視頻（100%時長）的用戶比例；觀看50%屬于“平均觀看時長”指標(biāo)。7.微信公眾號“閱讀量”僅統(tǒng)計粉絲的閱讀次數(shù)。（）答案：×解析：閱讀量統(tǒng)計所有用戶（包括非粉絲）的閱讀次數(shù)，粉絲閱讀會額外計入“粉絲閱讀量”。8.抖音“千川”是專為電商設(shè)計的廣告投放平臺，支持更精準(zhǔn)的人群定向。（）答案：√解析：巨量千川是抖音的電商廣告平臺，相比DOU+，支持更細(xì)粒度的人群定向（如興趣標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù)）和轉(zhuǎn)化目標(biāo)（如商品購買、直播間下單）。9.用戶畫像是靜態(tài)的，一旦建立無需更新。（）答案：×解析：用戶行為和偏好會隨時間變化（如季節(jié)、消費升級），需定期更新用戶畫像（如每季度）。10.社交媒體營銷中，“互動率”=（點贊+評論+轉(zhuǎn)發(fā)）/粉絲數(shù)。（）答案：√解析：互動率通常計算為（互動數(shù)/粉絲數(shù)）×100%，反映粉絲的活躍程度。四、案例分析題（每題10分，共2題，合計20分）案例1：某新銳美妝品牌的抖音運營困境某國產(chǎn)美妝品牌（主打“高性價比底妝產(chǎn)品”）于2023年3月入駐抖音，運營3個月后數(shù)據(jù)如下：-賬號粉絲：8萬（目標(biāo)10萬）-短視頻平均播放量：5000（行業(yè)均值1.2萬）-直播間場均觀看：200人（行業(yè)均值800人）-短視頻帶貨轉(zhuǎn)化率：0.5%（行業(yè)均值2%）-主要內(nèi)容形式：產(chǎn)品參數(shù)講解（如“持妝12小時，遮瑕力90%”）、主播試妝（無口播文案）。問題：1.分析該品牌抖音運營存在的核心問題。2.提出3條具體的優(yōu)化策略。答案：1.核心問題：（1）內(nèi)容缺乏吸引力：產(chǎn)品參數(shù)講解過于枯燥（用戶對技術(shù)指標(biāo)感知弱），試妝視頻無口播（未傳遞使用場景、情感價值），導(dǎo)致完播率低（播放量低于行業(yè)）。（2）用戶觸達(dá)不足：粉絲增長未達(dá)標(biāo)，說明內(nèi)容未激發(fā)用戶關(guān)注意愿（如缺乏人設(shè)打造、互動引導(dǎo)）。（3）轉(zhuǎn)化鏈路低效：短視頻轉(zhuǎn)化率低，可能因內(nèi)容與商品關(guān)聯(lián)弱（未明確購買理由）、落地頁（商品詳情頁）信息不完整（如無用戶評價、售后保障）。2.優(yōu)化策略：（1）內(nèi)容升級：-人設(shè)化：打造“美妝小白”主播人設(shè)（與目標(biāo)用戶（學(xué)生、職場新人）身份共鳴），視頻中增加“帶妝上班一天”“油痘肌救星”等真實場景分享，替代純參數(shù)講解。-互動引導(dǎo)：在視頻結(jié)尾提問（如“你們底妝最擔(dān)心脫妝還是暗沉？評論區(qū)告訴我”），提升互動率（互動率高的內(nèi)容會被推薦更多流量）。（2）流量獲?。?投流測試：針對“18-25歲、關(guān)注美妝教程”的人群投放DOU+，選擇“點贊評論”目標(biāo)（提升內(nèi)容權(quán)重），待內(nèi)容數(shù)據(jù)穩(wěn)定后，使用千川投放“商品購買”目標(biāo)。-蹭熱點：結(jié)合“618”“畢業(yè)季”等熱點，制作“學(xué)生黨底妝清單”“畢業(yè)照不脫妝秘籍”等內(nèi)容，借助熱點流量提升曝光。（3）轉(zhuǎn)化優(yōu)化：-短視頻中插入“點擊購物車，新人領(lǐng)10元券”的口播，明確轉(zhuǎn)化指令；-商品詳情頁補充“7天無理由退換”“過敏包賠”等售后信息，降低用戶決策門檻；-直播間設(shè)置“關(guān)注領(lǐng)小樣”福利，引導(dǎo)觀眾從短視頻流量轉(zhuǎn)化為粉絲，提升復(fù)購可能。案例2：某食品品牌的私域運營優(yōu)化某零食品牌（主打“健康低卡零食”）通過企業(yè)微信添加了10萬用戶，但運營3個月后數(shù)據(jù)如下：-社群活躍率：15%（行業(yè)均值30%）-月復(fù)購率：8%（行業(yè)均值15%）-用戶標(biāo)簽：僅記錄“性別”“購買過的產(chǎn)品”，無其他標(biāo)簽。問題：1.分析該品牌私域運營的主要問題。2.設(shè)計一套用戶分層運營方案（需包含分層維度、運營策略）。答案：1.主要問題：（1）社群運營低效：活躍率低，可能因社群內(nèi)容單一（如僅推送促銷信息）、缺乏用戶互動（如話題討論、產(chǎn)品測評）。（2）復(fù)購率低：未針對不同用戶需求提供個性化推薦（如低卡需求用戶未收到新品通知），用戶粘性不足。（3）標(biāo)簽體系不完善：僅記錄基礎(chǔ)信息，無法區(qū)分用戶價值（如高消費用戶、沉睡用戶）和需求（如偏好“低卡餅干”或“低糖果凍”），導(dǎo)致運營策略“一刀切”。2.用戶分層運營方案：分層維度：-消費價值：高價值用戶（近3個月消費≥500元）、中價值用戶（200-500元）、低價值用戶（＜200元）；-活躍狀態(tài)：活躍用戶（近30天有互動/購買）、沉睡用戶（30-60天無互動）、流失用戶（＞60天無互動）；-需求偏好：通過問卷或購買記錄標(biāo)注“低卡主食”“低糖零食”“高蛋白堅果”等偏好。運營策略：（1）高價值+活躍用戶：-專屬服務(wù)：提供“一對一客服”“新品優(yōu)先試用”權(quán)益；-內(nèi)容：推送“定制化零食禮盒”“會員日8折”等高端福利；-互動：邀請參與“產(chǎn)品研發(fā)投票”（如“下一款低卡零食選魔芋蛋糕還是雞胸肉丸？”），增強歸屬感。（2）中價值+沉睡用戶：-喚醒策略：發(fā)送“30天未見面，送15元無門檻券”短信+企業(yè)微信消息；-內(nèi)容：推送“低卡零食組合裝（買2送1）”（針對其歷史購買偏好）；-互動：在社群發(fā)起“曬囤貨照贏免單”活動，引導(dǎo)回歸。（3）低價值+流失用戶：-低成本觸達(dá)：通過公眾號模板消息推送“新用戶專享：首單立減20元”（降低轉(zhuǎn)化門檻）；-內(nèi)容：推送“9.9元嘗鮮裝（3款低卡零食隨機發(fā)）”，吸引重新嘗試；-標(biāo)簽更新：若3個月內(nèi)無反饋，標(biāo)記為“冷用戶”，減少觸達(dá)頻率（避免打擾）。五、綜合應(yīng)用題（20分）題目：為某新消費品牌（主打“國風(fēng)茶飲，0糖0卡”）設(shè)計一場“618”全平臺營銷方案（需包含目標(biāo)設(shè)定、平臺選擇、內(nèi)容策略、流量運營、數(shù)據(jù)監(jiān)測、風(fēng)險預(yù)案）。答案：一、目標(biāo)設(shè)定1.短期目標(biāo)（618期間）：GMV突破500萬元，新增私域用戶（企業(yè)微信/社群）2萬人；2.長期目標(biāo)：提升品牌“國風(fēng)+健康”心智，抖音/小紅書搜索量增長100%，微博話題0糖國風(fēng)茶飲閱讀量破5000萬。二、平臺選擇與分工1.抖音（主銷平臺）：承擔(dān)70%GMV，通過直播、短視頻帶貨；2.小紅書（種草平臺）：承擔(dān)30%流量種草，覆蓋“國風(fēng)茶飲”“低卡飲品”等關(guān)鍵詞；3.微信（私域沉淀）：承接抖音/小紅書流量，通過社群、小程序?qū)崿F(xiàn)復(fù)購；4.微博（聲量引爆）：發(fā)起話題活動，聯(lián)合KOL擴散品牌聲量。三、內(nèi)容策略（分階段）1.蓄水期（5.1-5.20）-小紅書：-素人筆記：“打工人續(xù)命水！0糖國風(fēng)茶飲實測”（場景：辦公室、通勤）；-KOC筆記：“國風(fēng)包裝太絕了！這杯茶我能喝一夏天”（曬包裝+口味測評）；-KOL（10萬-50萬粉）：“低卡控糖黨必看！6款國風(fēng)茶飲橫向測評”（專業(yè)對比，突出0糖優(yōu)勢）。-抖音：-短視頻：“解鎖國風(fēng)茶飲新喝法！加氣泡水=夏日特調(diào)”（教程類，降低嘗試門檻）；-達(dá)人合作：美食類達(dá)人（50萬-100萬粉）拍攝“被國風(fēng)包裝騙了！沒想到這么好喝”（反轉(zhuǎn)劇情，吸引好奇）。-微博：-發(fā)起0糖國風(fēng)茶飲設(shè)計大賽：用戶曬“我心中的國風(fēng)茶包裝”，優(yōu)秀作品送新品，提升參與感。2.爆發(fā)期（5.21-6.18）-抖音直播：-日常直播（日播4小時）：主播穿國風(fēng)服飾，講解“每款茶的靈感來源（如“桂花龍井”對應(yīng)中秋）”，設(shè)置“下單送國風(fēng)杯墊”