2004年工作方案關(guān)于城市花園規(guī)模擴(kuò)大后的管理思路2004年工作方案大盤管理分析深圳四季花城小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)給我們的啟示針對(duì)城市花園目前的特點(diǎn)，我們采取的管理措施2004年工作方案大盤管理分析

1、大盤的特點(diǎn)

公共區(qū)域面積大、分布廣；

小區(qū)住戶多，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜

小區(qū)周界長且周邊社會(huì)環(huán)境復(fù)雜,小區(qū)出入口多物業(yè)形式多樣，配套設(shè)施齊全

公共設(shè)施設(shè)備數(shù)量眾多，系統(tǒng)規(guī)模巨大且分布范圍廣

2004年工作方案大盤管理分析2、大盤在管理上面臨的問題

人均管理面積擴(kuò)大，管理資源攤薄管理架構(gòu)相對(duì)復(fù)雜，管理層級(jí)較多員工隊(duì)伍龐大，素質(zhì)和效勞技能參差不齊，員工流動(dòng)數(shù)量大。物業(yè)管理各工種效勞流線長2004年工作方案深圳四季花城小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)給我們的啟示2004年工作方案深圳四季花城小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)給我們的啟示

工程規(guī)模：總占地面積37萬平方米，建筑面積52萬平方米，容積率1﹒4，綠化率40%，住戶5000余戶，車位比1：0.5；小區(qū)屬半開放式，住宅呈組團(tuán)式封閉，商業(yè)局部和小區(qū)主要交通道路對(duì)外來人員根本處于開放狀態(tài)，對(duì)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行控制；四季花城管理處人員設(shè)置方面主要包括：整個(gè)管理處現(xiàn)有員工240余人，實(shí)際人均管理面積達(dá)1500平方米以上。平安管理：分為三個(gè)片區(qū)、九個(gè)常規(guī)班加兩個(gè)機(jī)動(dòng)班〔后備〕共計(jì)四十一個(gè)崗位。總編制應(yīng)為135人，實(shí)際達(dá)171人。2004年工作方案深圳四季花城小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)給我們的啟示

業(yè)務(wù)外包：1、保潔業(yè)務(wù)承包給玉和田等專業(yè)公司〔家政效勞自己做，9人〕，承包費(fèi)1-5期約8萬元/月、6-7期約7萬元/月，可節(jié)約本錢約3萬元/月。2、綠化、設(shè)備維護(hù)等業(yè)務(wù)內(nèi)包給公司專業(yè)部門〔維修家政和公共設(shè)施維護(hù)自己做，共15人〕，由公司專業(yè)部門與管理處單獨(dú)結(jié)算。會(huì)所經(jīng)營：根據(jù)權(quán)屬關(guān)系將會(huì)所分為地產(chǎn)會(huì)所、業(yè)主會(huì)所兩局部，在經(jīng)營方式和收益分配等方面加以區(qū)分，采取了自營、出租、聯(lián)營等多種方式經(jīng)營〔共19人〕。2004年工作方案針對(duì)城市花園目前的特點(diǎn)，我們采取的管理措施2004年工作方案針對(duì)城市花園目前的特點(diǎn)，我們采取的管理措施強(qiáng)化客服意識(shí)改造效勞體系客服中心平安部環(huán)境綠化部維修部家政效勞會(huì)所效勞人事培訓(xùn)檔案出納采購庫房食堂宿舍品質(zhì)管理部2004年工作方案針對(duì)城市花園目前的特點(diǎn)，我們采取的管理措施加強(qiáng)內(nèi)部管理強(qiáng)化職能監(jiān)管作用

人事招聘：城花管理處現(xiàn)有員工嚴(yán)把招聘關(guān)，管理處人事管理員密切配合公司總辦人事專員做好人員招聘工作。培訓(xùn)管理：注重培訓(xùn)需求調(diào)查，改進(jìn)培訓(xùn)方式，擴(kuò)充培訓(xùn)內(nèi)容。強(qiáng)化入職引導(dǎo)：事實(shí)證明，入職引導(dǎo)質(zhì)量的好壞與新員工的工作表現(xiàn)和穩(wěn)定性密切相關(guān)。員工關(guān)系管理：有針對(duì)性地與局部員工面談等方式，加深管理人員與一線員工的溝通交流，增進(jìn)彼此的了解。盡力解決員工工作生活中遇到的困難和問題。2004年工作方案針對(duì)城市花園目前的特點(diǎn)，我們采取的管理措施加強(qiáng)內(nèi)部管理強(qiáng)化職能監(jiān)管作用

人力資源開發(fā)：通過技能晉升考核和職務(wù)競聘考核等方式發(fā)現(xiàn)具有一定潛力的骨干人員；積極物色同行或其它行業(yè)的的優(yōu)秀人才，充實(shí)管理隊(duì)伍。檔案及信息管理：管理處設(shè)專人負(fù)責(zé)文檔管理，嚴(yán)格執(zhí)行?管理處文檔管理方法?、?信息管理制度?。收費(fèi)及后勤管理：費(fèi)工作由出納牽頭，接受公司財(cái)務(wù)部的監(jiān)督和指導(dǎo)。管理處全體管理人員參與，實(shí)施分片包干并與績效考核掛鉤；2004年工作方案針對(duì)城市花園目前的特點(diǎn)，我們采取的管理措施效勞與客戶關(guān)系管理為縮短效勞半徑，兩個(gè)客戶效勞接待點(diǎn)獨(dú)立調(diào)度片區(qū)效勞資源，由主管統(tǒng)籌管理。強(qiáng)化片區(qū)客戶大使的職能，逐步推行“一對(duì)一效勞〞模式，對(duì)有特約效勞需求的客戶進(jìn)行100%回訪；突出客戶效勞中心在客戶效勞體系當(dāng)中的核心作用，其他業(yè)務(wù)部門均圍繞客戶效勞中心提供支持性的工作。業(yè)主生日問候、社區(qū)文化活動(dòng)、增加客戶走訪密度。推行管理人員周末前臺(tái)值班制度、夜間游泳池值班制度。2004年工作方案針對(duì)城市花園目前的特點(diǎn)，我們采取的管理措施平安管理設(shè)三個(gè)大班，三班四運(yùn)轉(zhuǎn)。兩個(gè)監(jiān)控中心分片監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度。瞭望塔和探照燈，瞭望塔和探照燈。定期合理調(diào)整巡邏路線。外來人員控制?！徖锸赝?、互助互愛?！_保員工隊(duì)伍的純潔性。※消防管理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主和租戶的宣傳和指導(dǎo)效勞。□針對(duì)城市花園目前的特點(diǎn)，我們采取的管理措施〉設(shè)備管理※公共設(shè)備運(yùn)行，專人管理。※推行24小時(shí)值班制度?！苍O(shè)施設(shè)備日常維護(hù)、家政維修服務(wù)實(shí)施片區(qū)管理。※注重培訓(xùn)質(zhì)量※繼續(xù)推進(jìn)維修人員的BI執(zhí)行力度，學(xué)習(xí)推廣海爾效勞模式□針對(duì)城市花園目前的特點(diǎn)，我們采取的管理措施〉環(huán)境保潔※樓道、外圍、家政分班管理由主管統(tǒng)一調(diào)度?！略O(shè)備，生活垃圾統(tǒng)一清運(yùn)?！G化養(yǎng)護(hù)效勞實(shí)行分班獨(dú)立運(yùn)行調(diào)度，落實(shí)片區(qū)責(zé)任人負(fù)責(zé)制。2004年工作方案需公司提供支持的幾個(gè)事項(xiàng)：

平安管理：車輛管理系統(tǒng)、月光渠〔行洪〕、圍墻等隱患、快速反響