互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師直播銷售員大賽試題題庫(kù)及答案一、理論知識(shí)題（單項(xiàng)選擇題，共20題，每題2分）1.直播銷售員在介紹食品類商品時(shí)，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》，必須明確標(biāo)注的信息不包括以下哪項(xiàng)？A.生產(chǎn)日期B.保質(zhì)期C.代言人聯(lián)系方式D.食品添加劑成分答案：C解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》第十七條，直播營(yíng)銷人員在介紹食品時(shí)需明示產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分等信息，但無(wú)需公開(kāi)代言人聯(lián)系方式（代言人信息不屬于必須標(biāo)注內(nèi)容）。2.以下哪種直播流量來(lái)源屬于“私域流量”？A.平臺(tái)推薦的“熱門直播”入口B.粉絲群內(nèi)分享的直播鏈接C.平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞進(jìn)入的觀眾D.平臺(tái)付費(fèi)推廣的“流量包”答案：B解析：私域流量指企業(yè)或個(gè)人可自由支配、反復(fù)觸達(dá)的用戶群體，如粉絲群、個(gè)人微信號(hào)、會(huì)員社群等；公域流量則依賴平臺(tái)分配（如熱門推薦、搜索流量、付費(fèi)推廣）。3.直播過(guò)程中，觀眾評(píng)論“這個(gè)產(chǎn)品比官網(wǎng)貴10塊”，此時(shí)主播最佳回應(yīng)是？A.“不可能，我們是全網(wǎng)最低價(jià)！”B.“您可能看錯(cuò)了，官網(wǎng)沒(méi)有我們的贈(zèng)品。”C.“感謝提醒！我們本場(chǎng)下單額外送價(jià)值20元的贈(zèng)品，實(shí)際更劃算。”D.“官網(wǎng)是舊款，我們賣的是新款?！贝鸢福篊解析：直接否定觀眾易引發(fā)信任危機(jī)，需承認(rèn)差異并提供補(bǔ)償方案（如贈(zèng)品），既維護(hù)觀眾感知，又突出本場(chǎng)福利優(yōu)勢(shì)。4.某美妝直播間的“轉(zhuǎn)粉率”計(jì)算公式為？A.新增粉絲數(shù)/觀看人數(shù)×100%B.新增粉絲數(shù)/互動(dòng)人數(shù)×100%C.關(guān)注人數(shù)/下單人數(shù)×100%D.互動(dòng)人數(shù)/觀看人數(shù)×100%答案：A解析：轉(zhuǎn)粉率（粉絲轉(zhuǎn)化效率）=新增粉絲數(shù)/總觀看人數(shù)×100%，反映直播對(duì)觀眾的長(zhǎng)期留存吸引力。5.直播選品時(shí)，針對(duì)“新品牌美妝產(chǎn)品”，核心選品邏輯應(yīng)優(yōu)先考慮？A.產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)是否美觀B.品牌是否有明星代言C.產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告是否齊全D.供應(yīng)商是否提供“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”答案：C解析：新品牌信任度低，需通過(guò)權(quán)威質(zhì)檢報(bào)告（如化妝品備案、成分安全檢測(cè)）建立消費(fèi)者信任；包裝、代言、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)為輔助因素。6.根據(jù)《電子商務(wù)法》，直播銷售員對(duì)“直播中承諾的贈(zèng)品未發(fā)放”需承擔(dān)的責(zé)任是？A.僅需道歉，無(wú)需賠償B.需按贈(zèng)品價(jià)值賠償消費(fèi)者C.由平臺(tái)承擔(dān)全部賠償責(zé)任D.若供應(yīng)商未提供贈(zèng)品，主播無(wú)責(zé)任答案：B解析：《電子商務(wù)法》第十四條規(guī)定，直播中的承諾視為合同條款，未履行需承擔(dān)賠償責(zé)任（包括贈(zèng)品未發(fā)放），主播或所屬機(jī)構(gòu)為責(zé)任主體。7.以下哪種直播場(chǎng)景最適合使用“饑餓營(yíng)銷”話術(shù)？A.日常銷售的紙巾、牙膏等日用品B.限量款潮牌聯(lián)名運(yùn)動(dòng)鞋C.應(yīng)季新鮮水果（如草莓）D.家庭常用的電熱水壺答案：B解析：饑餓營(yíng)銷適用于稀缺性、高熱度商品（如限量款），通過(guò)“庫(kù)存僅100件”“倒計(jì)時(shí)5分鐘下架”激發(fā)緊迫感；日用品、應(yīng)季水果、小家電需求穩(wěn)定，饑餓營(yíng)銷易引發(fā)負(fù)面體驗(yàn)。8.直播數(shù)據(jù)中，“GPM（千次觀看成交額）”的計(jì)算方式是？A.總成交額/觀看人數(shù)×1000B.總成交額/互動(dòng)人數(shù)×1000C.總成交額/下單人數(shù)×1000D.總成交額/付費(fèi)推廣費(fèi)用×1000答案：A解析：GPM（GrossPerMille）=總成交額/觀看人數(shù)×1000，反映每1000次觀看能產(chǎn)生的成交額，是衡量流量變現(xiàn)效率的核心指標(biāo)。9.主播在介紹一款兒童玩具時(shí)，錯(cuò)誤的表述是？A.“這款玩具通過(guò)了國(guó)家3C認(rèn)證，家長(zhǎng)可以放心。”B.“3歲以上寶寶都能玩，開(kāi)發(fā)智力效果比同類產(chǎn)品好30%?！盋.“玩具材質(zhì)是食品級(jí)ABS塑料，無(wú)毒無(wú)味。”D.“如果收到有質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)免費(fèi)換新?！贝鸢福築解析：《廣告法》第二十八條規(guī)定，廣告中使用數(shù)據(jù)需有依據(jù)，“開(kāi)發(fā)智力效果比同類好30%”屬于無(wú)法證實(shí)的絕對(duì)化表述，易被認(rèn)定為虛假宣傳。10.直播團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)“福袋”活動(dòng)時(shí)，最合理的規(guī)則是？A.關(guān)注主播+評(píng)論“想要”即可參與B.下單滿99元+評(píng)論“已下單”參與C.分享直播間到3個(gè)群+截圖發(fā)后臺(tái)參與D.點(diǎn)贊滿1萬(wàn)+分享直播間參與答案：A解析：福袋活動(dòng)的核心是低成本引流漲粉，規(guī)則越簡(jiǎn)單（關(guān)注+評(píng)論）參與門檻越低，能快速提升互動(dòng)數(shù)據(jù)；附加消費(fèi)或分享要求會(huì)降低參與意愿。11.某服裝直播間的“平均停留時(shí)長(zhǎng)”為35秒，遠(yuǎn)低于行業(yè)均值（60秒），最可能的原因是？A.主播話術(shù)節(jié)奏太慢，前30秒未突出賣點(diǎn)B.直播間背景雜亂，畫(huà)面不清晰C.產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高，超出目標(biāo)人群預(yù)算D.直播時(shí)間段競(jìng)爭(zhēng)激烈（如晚上8點(diǎn)）答案：A解析：平均停留時(shí)長(zhǎng)低，核心問(wèn)題是前30秒未抓住觀眾注意力（直播黃金30秒法則）；畫(huà)面、價(jià)格、時(shí)段影響的是“進(jìn)入率”而非“停留時(shí)長(zhǎng)”。12.直播銷售員在推廣保健品時(shí)，允許使用的表述是？A.“服用后三天內(nèi)降血壓”B.“輔助調(diào)節(jié)血脂，適合亞健康人群”C.“經(jīng)臨床驗(yàn)證治愈率90%”D.“比某知名品牌效果強(qiáng)2倍”答案：B解析：《廣告法》第十七條規(guī)定，保健品廣告不得涉及疾病預(yù)防、治療功能，不得使用絕對(duì)化用語(yǔ)（如“治愈率”“效果強(qiáng)2倍”）；“輔助調(diào)節(jié)血脂”屬于保健品備案的保健功能描述，符合規(guī)定。13.以下哪種行為屬于“數(shù)據(jù)造假”？A.購(gòu)買平臺(tái)“人氣票”提升直播間在線人數(shù)B.引導(dǎo)粉絲在評(píng)論區(qū)刷“好”“想要”C.提前與老顧客溝通“本場(chǎng)下單，收貨后全額返現(xiàn)”D.直播中展示“已售1000單”的實(shí)時(shí)計(jì)數(shù)（實(shí)際已售800單）答案：D解析：數(shù)據(jù)造假指虛構(gòu)未發(fā)生的交易或互動(dòng)數(shù)據(jù)（如虛假已售數(shù)量）；購(gòu)買人氣票（平臺(tái)允許的推廣工具）、引導(dǎo)評(píng)論（正?；?dòng)）、返現(xiàn)促銷（需注明但不屬造假）均不直接虛構(gòu)數(shù)據(jù)。14.直播選品時(shí)，“復(fù)購(gòu)率”高的商品更適合以下哪種運(yùn)營(yíng)策略？A.定期推出新品，吸引新客B.設(shè)置“會(huì)員專屬折扣”，綁定老客C.降低價(jià)格，提升首次購(gòu)買率D.減少直播頻率，避免用戶疲勞答案：B解析：復(fù)購(gòu)率高的商品（如日用品、食品）需通過(guò)會(huì)員體系、專屬福利提升用戶粘性；新品、降價(jià)、減少直播均不利于老客留存。15.直播中突發(fā)“主播口誤說(shuō)錯(cuò)價(jià)格（如將99元說(shuō)成69元）”，正確的處理流程是？A.立即道歉并解釋口誤，按原價(jià)格銷售B.沉默3秒，轉(zhuǎn)移話題繼續(xù)介紹產(chǎn)品C.詢問(wèn)助理：“是不是69元？”引導(dǎo)助理否認(rèn)D.直接按69元銷售，后續(xù)與商家協(xié)商補(bǔ)差價(jià)答案：A解析：口誤屬主播責(zé)任，需及時(shí)澄清并維持原價(jià)格（避免虧損）；若強(qiáng)行按錯(cuò)誤價(jià)格銷售，可能引發(fā)大量下單導(dǎo)致商家損失，后續(xù)糾紛難以處理。16.某母嬰直播間的“粉絲畫(huà)像”顯示，80%觀眾為25-30歲女性，最適合推廣的商品是？A.老年奶粉B.嬰兒推車（0-3歲）C.男士剃須刀D.高端護(hù)膚品（35歲+）答案：B解析：25-30歲女性多為新手媽媽，需求集中在0-3歲嬰兒用品（如推車）；老年奶粉、男士剃須刀、高端護(hù)膚品與人群不匹配。17.直播“轉(zhuǎn)粉率”低的核心優(yōu)化方向是？A.增加付費(fèi)推廣流量B.提升直播中“關(guān)注引導(dǎo)”的頻率C.優(yōu)化直播間背景和燈光D.設(shè)計(jì)“關(guān)注后解鎖隱藏福利”的機(jī)制答案：D解析：轉(zhuǎn)粉率低需解決“觀眾為什么關(guān)注”的動(dòng)機(jī)問(wèn)題，隱藏福利（如關(guān)注后領(lǐng)10元券）能直接提供關(guān)注價(jià)值；單純引導(dǎo)或優(yōu)化畫(huà)面效果有限。18.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，直播銷售員需在直播間顯著位置公示的信息不包括？A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.商品價(jià)格構(gòu)成C.聯(lián)系方式D.投訴渠道答案：B解析：《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第二十四條規(guī)定，直播需公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系方式、投訴渠道，但無(wú)需公示價(jià)格構(gòu)成（如成本、利潤(rùn)）。19.直播中“點(diǎn)贊數(shù)”主要反映的是？A.觀眾的購(gòu)買意愿B.觀眾的互動(dòng)積極性C.直播內(nèi)容的專業(yè)度D.商品的性價(jià)比答案：B解析：點(diǎn)贊是低門檻互動(dòng)行為，反映觀眾對(duì)直播內(nèi)容的即時(shí)認(rèn)可和參與意愿；購(gòu)買意愿看轉(zhuǎn)化率，專業(yè)度看講解深度，性價(jià)比看下單數(shù)據(jù)。20.某零食直播間“轉(zhuǎn)化率”（下單人數(shù)/觀看人數(shù)）為2%，行業(yè)均值為3%，優(yōu)化重點(diǎn)應(yīng)放在？A.增加直播時(shí)長(zhǎng)B.提升產(chǎn)品講解的“痛點(diǎn)針對(duì)性”C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.更換更知名的主播答案：B解析：轉(zhuǎn)化率低通常因觀眾未被激發(fā)需求（如未講清零食的“解饞”“追劇必備”等場(chǎng)景），需優(yōu)化講解的痛點(diǎn)匹配；時(shí)長(zhǎng)、價(jià)格、主播為次要因素。二、實(shí)務(wù)操作題（共5題，每題10分）1.設(shè)計(jì)一場(chǎng)“國(guó)產(chǎn)新銳護(hù)膚品牌（主打敏感肌修護(hù)）”的直播開(kāi)場(chǎng)話術(shù)（2分鐘內(nèi)），要求包含歡迎語(yǔ)、品牌介紹、本場(chǎng)福利、互動(dòng)引導(dǎo)四部分。參考答案：“歡迎剛進(jìn)直播間的姐妹！我是小然，今天特別開(kāi)心能和咱們國(guó)產(chǎn)寶藏品牌‘舒顏’一起，給敏感肌的寶貝們送福利～（微笑揮手）可能很多姐妹沒(méi)聽(tīng)過(guò)‘舒顏’，但它可是由皮膚科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)研發(fā)的，成分全綠無(wú)刺激，我自己過(guò)敏期用了半個(gè)月，泛紅真的退了?。ㄕ故咀约旱钠つw對(duì)比圖）今天直播間專屬——前50單買正裝送同系列小樣三件套（舉起產(chǎn)品），還加贈(zèng)30元無(wú)門檻券！現(xiàn)在評(píng)論區(qū)扣‘敏感肌’，讓我看看有多少姐妹需要修護(hù)？扣滿200個(gè)，我讓品牌再申請(qǐng)10個(gè)免單名額?。ㄖ赶蛟u(píng)論區(qū)）沒(méi)點(diǎn)關(guān)注的姐妹先點(diǎn)個(gè)關(guān)注，后續(xù)還會(huì)分享更多敏感肌護(hù)理干貨～”2.某農(nóng)產(chǎn)品直播間（銷售山東煙臺(tái)蘋果）出現(xiàn)以下問(wèn)題：①觀眾評(píng)論“蘋果太大，一個(gè)人吃不完”；②有觀眾質(zhì)疑“宣傳的‘不打農(nóng)藥’沒(méi)有依據(jù)”。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)針對(duì)性回應(yīng)話術(shù)。參考答案：針對(duì)問(wèn)題①：“姐妹擔(dān)心蘋果太大吃不完，完全理解！咱們蘋果單果300-400克，確實(shí)比普通蘋果大，但正因?yàn)楣庹兆?、糖分高，切開(kāi)后果肉脆甜，放冰箱能保存3-5天，家人一起吃剛好～如果是一人食，我們也有小果鏈接（指向購(gòu)物車），點(diǎn)擊2號(hào)鏈接就能選150-200克的小蘋果，今天下單還送水果刀！”針對(duì)問(wèn)題②：“感謝這位家人的提問(wèn)！我們的蘋果確實(shí)是自然種植，大家可以看這個(gè)檢測(cè)報(bào)告（展示農(nóng)殘檢測(cè)證書(shū)特寫），48項(xiàng)農(nóng)藥殘留都是未檢出！而且果園在煙臺(tái)棲霞，有30年種植歷史，我們直播間每周都會(huì)直播果園現(xiàn)摘過(guò)程（展示往期直播截圖），下周三上午10點(diǎn)，我們還會(huì)帶大家去地里現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)，想看的姐妹扣‘想看’，到時(shí)候給你們留優(yōu)先發(fā)貨名額～”3.直播中突發(fā)“網(wǎng)絡(luò)卡頓，畫(huà)面模糊，聲音斷續(xù)”，主播應(yīng)如何處理？參考答案：①第一時(shí)間告知觀眾：“抱歉姐妹們，網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)小狀況，我們馬上調(diào)整！大家別離開(kāi)，卡頓期間點(diǎn)關(guān)注的姐妹，下播后私信我領(lǐng)5元無(wú)門檻券～”（穩(wěn)定觀眾情緒）②轉(zhuǎn)頭示意助理：“把備用網(wǎng)絡(luò)接上，檢查路由器位置。”（快速解決技術(shù)問(wèn)題）③卡頓恢復(fù)后：“感謝大家耐心等待！剛才卡頓期間點(diǎn)關(guān)注的姐妹，記得下播后私信我，券已經(jīng)給大家備好啦～我們繼續(xù)，剛才講到蘋果的儲(chǔ)存方法，沒(méi)聽(tīng)到的姐妹扣‘1’，我再講一遍～”（補(bǔ)償觀眾，延續(xù)流程）4.某美妝直播間計(jì)劃推廣一款“高價(jià)位精華（單價(jià)899元）”，目標(biāo)人群為28-35歲一線城市職場(chǎng)女性。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)3個(gè)“場(chǎng)景化話術(shù)”，突出產(chǎn)品價(jià)值。參考答案：①“姐妹們，你們有沒(méi)有過(guò)熬夜加班后，第二天臉又黃又垮？這款精華含1%高濃度二裂酵母，我上周連續(xù)加班3天，晚上厚涂一層，早上起來(lái)臉還是透亮的，上妝都不卡粉～（輕拍臉頰展示皮膚狀態(tài)）”②“30+的我們，護(hù)膚要‘抗初老’和‘修護(hù)’雙管齊下。這款精華不僅有抗皺成分，還添加了神經(jīng)酰胺，換季過(guò)敏時(shí)我用它，紅血絲兩天就退了～（展示過(guò)敏期前后對(duì)比圖）”③“你們看我現(xiàn)在的皮膚（拉近鏡頭），摸起來(lái)是不是很軟嫩？這瓶精華我用了3個(gè)月，法令紋淡了0.5毫米（展示VISIA檢測(cè)報(bào)告），職場(chǎng)女性的臉就是‘第二張名片’，投資自己，比買包更值得～”5.直播結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)需復(fù)盤數(shù)據(jù)。請(qǐng)列出5個(gè)核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，并說(shuō)明每個(gè)指標(biāo)反映的問(wèn)題。參考答案：①觀看人數(shù)：反映直播的流量覆蓋范圍（是否需優(yōu)化推廣或選品吸引更多人進(jìn)入）。②平均停留時(shí)長(zhǎng)：反映內(nèi)容吸引力（時(shí)長(zhǎng)過(guò)短需優(yōu)化前30秒話術(shù)或畫(huà)面）。③轉(zhuǎn)粉率（新增粉絲數(shù)/觀看人數(shù)）：反映觀眾長(zhǎng)期留存意愿（低則需增加關(guān)注福利或內(nèi)容價(jià)值）。④GPM（千次觀看成交額）：反映流量變現(xiàn)效率（低則需優(yōu)化產(chǎn)品講解或促銷力度）。⑤退貨率（退貨訂單數(shù)/總訂單數(shù)）：反映產(chǎn)品質(zhì)量或描述匹配度（高則需檢查產(chǎn)品問(wèn)題或是否過(guò)度承諾）。三、案例分析題（共3題，每題20分）案例1：某童裝直播間（粉絲量10萬(wàn)，主要銷售0-6歲兒童服裝）近3場(chǎng)直播數(shù)據(jù)如下：-觀看人數(shù)：1.2萬(wàn)→1.1萬(wàn)→1萬(wàn)（下滑）-平均停留時(shí)長(zhǎng)：58秒→52秒→45秒（持續(xù)下降）-轉(zhuǎn)化率：3.2%→2.8%→2.5%（下滑）-粉絲互動(dòng)率（評(píng)論/點(diǎn)贊數(shù)/觀看人數(shù)）：8%→6%→4%（大幅下降）問(wèn)題：分析數(shù)據(jù)下滑的可能原因，并提出3條優(yōu)化建議。參考答案：可能原因：①內(nèi)容同質(zhì)化：長(zhǎng)期講解“面料柔軟”“顏色好看”等基礎(chǔ)賣點(diǎn)，缺乏新內(nèi)容（如穿搭教程、安全檢測(cè)講解），導(dǎo)致老粉流失。②福利吸引力下降：近期促銷僅為“滿199減20”，無(wú)創(chuàng)新福利（如“曬娃穿搭返現(xiàn)”“會(huì)員積分兌換玩具”），觀眾參與意愿降低。③畫(huà)面/話術(shù)疲勞：直播間背景、燈光、主播話術(shù)節(jié)奏固定，缺乏新鮮感（如未更換場(chǎng)景、未增加親子互動(dòng)環(huán)節(jié)）。優(yōu)化建議：①增加“內(nèi)容價(jià)值”：每周三設(shè)“穿搭課堂”，邀請(qǐng)寶媽帶寶寶直播試穿，講解“0-2歲爬服選擇”“3-6歲運(yùn)動(dòng)裝搭配”，提升觀眾學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。②設(shè)計(jì)“互動(dòng)型福利”：推出“評(píng)論區(qū)曬寶寶照片，點(diǎn)贊前10名送定制兒童圍兜”，既提升互動(dòng)率，又收集用戶UGC（用戶生成內(nèi)容）。③升級(jí)直播間場(chǎng)景：將背景從純色幕布改為“兒童樂(lè)園”主題，增加玩具、繪本等元素，配合主播與“小助手寶寶”的互動(dòng)，增強(qiáng)畫(huà)面趣味性。案例2：某數(shù)碼直播間推廣一款“國(guó)產(chǎn)新款手機(jī)（主打拍照和快充）”，直播中出現(xiàn)以下情況：-觀眾評(píng)論：“拍照不如某品牌旗艦機(jī)”“快充宣傳45分鐘充滿，但實(shí)測(cè)要1小時(shí)”。-下單后，部分用戶反饋“手機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重”。問(wèn)題：分析觀眾質(zhì)疑的核心原因，并設(shè)計(jì)直播中及售后的應(yīng)對(duì)方案。參考答案：核心原因：①直播中未客觀對(duì)比：僅強(qiáng)調(diào)“拍照清晰”“快充速度”，未說(shuō)明與競(jìng)品的差異（如某品牌旗艦機(jī)價(jià)格高50%，而本品性價(jià)比更高）。②實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)與宣傳不符：可能因測(cè)試條件（如電量起始值、后臺(tái)應(yīng)用）不同導(dǎo)致誤差，未提前向觀眾說(shuō)明“實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下45分鐘充滿”。③發(fā)熱問(wèn)題未提前預(yù)警：手機(jī)高負(fù)載使用（如拍照、快充）時(shí)發(fā)熱屬正常現(xiàn)象，但未在直播中提示“建議避免邊充邊玩”。直播中應(yīng)對(duì)：“感謝這位家人的真實(shí)反饋！我們的拍照功能主打‘日常場(chǎng)景’（展示實(shí)拍對(duì)比：本品拍娃、拍美食的色彩更柔和，某旗艦機(jī)拍風(fēng)景更銳利），價(jià)格卻比旗艦機(jī)低1500元～關(guān)于快充，實(shí)驗(yàn)室環(huán)境（25℃、關(guān)機(jī)狀態(tài)）下確實(shí)45分鐘充滿，日常使用建議關(guān)閉后臺(tái)應(yīng)用，充電速度會(huì)更快～（現(xiàn)場(chǎng)演示關(guān)機(jī)充電，展示計(jì)時(shí)器）手機(jī)在快充或連續(xù)拍照時(shí)會(huì)輕微發(fā)熱，這是鋰電池的正?，F(xiàn)象，大家注意不要邊充邊玩，溫度會(huì)控制在40℃以內(nèi)（展示溫度檢測(cè)視頻）?！笔酆髴?yīng)對(duì)：①針對(duì)發(fā)熱用戶：客服主動(dòng)聯(lián)系，發(fā)送“手機(jī)降溫小技巧”（如關(guān)閉高耗電應(yīng)用、使用散熱背夾），并贈(zèng)送手機(jī)支架（價(jià)值20元）。②針對(duì)實(shí)測(cè)快充超時(shí)用戶：核實(shí)使用場(chǎng)景，若確因產(chǎn)品問(wèn)題，提供“免費(fèi)升級(jí)系統(tǒng)優(yōu)化快充算法”服務(wù)。案例3：某食品直播間（銷售湖南特產(chǎn)醬板鴨）計(jì)劃在“雙11”期間沖