內(nèi)審員資格證復(fù)習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.質(zhì)量管理體系中，以下哪種文件通常是質(zhì)量手冊的支持性文件（）A.質(zhì)量計劃B.作業(yè)指導(dǎo)書C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量目標(biāo)答案：B。作業(yè)指導(dǎo)書是對具體操作的詳細(xì)描述，是質(zhì)量手冊的支持性文件，質(zhì)量計劃是針對特定項目或產(chǎn)品制定的，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量手冊的重要組成部分但并非支持性文件。2.審核證據(jù)是指與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息，以下不屬于審核證據(jù)的是（）A.員工的口頭陳述B.設(shè)備的運行參數(shù)記錄C.企業(yè)自行編寫但未發(fā)布的制度文件D.產(chǎn)品的檢驗報告答案：C。未發(fā)布的制度文件不能作為有效的審核證據(jù)，因為它不具有可證實性和正式性，員工口頭陳述、設(shè)備運行參數(shù)記錄和產(chǎn)品檢驗報告都可以作為審核證據(jù)。3.以下關(guān)于過程方法的描述，錯誤的是（）A.將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果B.過程方法要求識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程C.一個過程的輸出一定是另一個過程的輸入D.過程方法可使組織對過程能力和資源進行分析，以改進組織的績效答案：C。一個過程的輸出不一定必然是另一個過程的輸入，有些過程的輸出可能是最終產(chǎn)品或服務(wù)，并非都作為其他過程的輸入。4.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排B.確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求C.確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實施與保持D.為外部審核做準(zhǔn)備答案：D。內(nèi)部審核的目的主要是評價質(zhì)量管理體系的符合性、有效性和實施保持情況，為外部審核做準(zhǔn)備不是內(nèi)部審核的主要目的。5.以下哪個標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（）A.ISO14001B.ISO45001C.ISO9001D.ISO27001答案：C。ISO9001是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO14001是環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO45001是職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO27001是信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。6.審核發(fā)現(xiàn)是指（）A.將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進行評價的結(jié)果B.審核中觀察到的客觀事實C.審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項D.審核的計劃安排答案：A。審核發(fā)現(xiàn)是將收集的審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則對比評價的結(jié)果，可能是符合也可能是不符合，審核中觀察到的客觀事實是審核證據(jù)，審核發(fā)現(xiàn)不只是不符合項，審核計劃安排與審核發(fā)現(xiàn)無關(guān)。7.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和（）A.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量記錄C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量目標(biāo)答案：B。質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄，質(zhì)量計劃是針對特定情況制定的，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量手冊的內(nèi)容。8.當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明不能達(dá)到審核準(zhǔn)則時，應(yīng)判定為（）A.觀察項B.不符合項C.待改進項D.以上都不對答案：B。當(dāng)審核證據(jù)不符合審核準(zhǔn)則時，應(yīng)判定為不符合項，觀察項通常是一些值得關(guān)注但未構(gòu)成不符合的情況，待改進項表述不準(zhǔn)確。9.以下哪種情況屬于嚴(yán)重不符合項（）A.個別員工未按作業(yè)指導(dǎo)書操作B.關(guān)鍵過程的控制程序缺失C.記錄填寫不完整D.標(biāo)識不清楚答案：B。關(guān)鍵過程的控制程序缺失會對質(zhì)量管理體系產(chǎn)生重大影響，屬于嚴(yán)重不符合項，個別員工未按作業(yè)指導(dǎo)書操作、記錄填寫不完整和標(biāo)識不清楚一般屬于一般不符合項。10.審核方案是指（）A.針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核B.審核計劃C.審核檢查表D.審核報告答案：A。審核方案是針對特定時間段策劃的、有特定目的的一組審核，審核計劃是具體某次審核的安排，審核檢查表是審核時使用的工具，審核報告是審核結(jié)果的呈現(xiàn)。11.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進不包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量的改進B.過程效率的提高C.人員數(shù)量的增加D.管理水平的提升答案：C。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程效率、管理水平等方面的改進，人員數(shù)量的增加并不一定意味著質(zhì)量管理體系的改進。12.以下關(guān)于審核準(zhǔn)則的描述，正確的是（）A.審核準(zhǔn)則只能是標(biāo)準(zhǔn)B.審核準(zhǔn)則可以包括適用的法律法規(guī)C.審核準(zhǔn)則不包括組織的質(zhì)量管理體系文件D.審核準(zhǔn)則只在審核結(jié)束后確定答案：B。審核準(zhǔn)則可以是標(biāo)準(zhǔn)、適用的法律法規(guī)、組織的質(zhì)量管理體系文件等，它是在審核策劃階段確定的，并非只能是標(biāo)準(zhǔn)，也包括組織自身的文件。13.內(nèi)部審核員應(yīng)具備的能力不包括（）A.熟悉審核標(biāo)準(zhǔn)和方法B.具備良好的溝通能力C.能夠獨立編寫質(zhì)量手冊D.能夠客觀公正地評價審核證據(jù)答案：C。內(nèi)部審核員應(yīng)熟悉審核標(biāo)準(zhǔn)和方法、具備良好溝通能力、能客觀公正評價審核證據(jù)，但編寫質(zhì)量手冊并非內(nèi)部審核員必備能力。14.以下哪種抽樣方法屬于隨機抽樣（）A.按時間順序抽取樣本B.從生產(chǎn)線上每隔一定數(shù)量抽取樣本C.完全隨機地從總體中抽取樣本D.選取有代表性的樣本進行抽取答案：C。完全隨機地從總體中抽取樣本屬于隨機抽樣，按時間順序抽取、按一定數(shù)量間隔抽取和選取有代表性樣本抽取都不屬于嚴(yán)格意義的隨機抽樣。15.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量控制的目的是（）A.消除不合格的原因B.防止不合格的發(fā)生C.滿足質(zhì)量要求D.持續(xù)改進質(zhì)量答案：C。質(zhì)量控制的目的是滿足質(zhì)量要求，消除不合格原因是糾正措施的目的，防止不合格發(fā)生是預(yù)防措施的目的，持續(xù)改進質(zhì)量是質(zhì)量管理體系整體的追求。16.審核過程中，審核員發(fā)現(xiàn)受審核方的一個文件規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)要求不一致，這種情況屬于（）A.文件不符合B.實施不符合C.效果不符合D.以上都不是答案：A。文件規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)要求不一致屬于文件不符合，實施不符合是指實際操作未按文件執(zhí)行，效果不符合是指未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。17.以下關(guān)于管理評審的描述，錯誤的是（）A.管理評審由最高管理者主持B.管理評審的輸入應(yīng)包括內(nèi)部審核結(jié)果C.管理評審的輸出應(yīng)包括質(zhì)量管理體系的改進措施D.管理評審每年至少進行兩次答案：D。管理評審由最高管理者主持，輸入應(yīng)包含內(nèi)部審核結(jié)果，輸出應(yīng)包括改進措施，管理評審每年至少進行一次，而非兩次。18.審核員在審核時發(fā)現(xiàn)某工序的操作員工沒有經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，這屬于（）A.不符合項B.觀察項C.待改進項D.正常情況答案：A。員工未經(jīng)過相應(yīng)培訓(xùn)可能會影響產(chǎn)品質(zhì)量或過程有效性，屬于不符合項，不是觀察項或待改進項，也不是正常情況。19.質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施是指（）A.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施B.為消除潛在不合格的原因所采取的措施C.為防止不合格再次發(fā)生所采取的措施D.為提高產(chǎn)品質(zhì)量所采取的措施答案：B。預(yù)防措施是為消除潛在不合格的原因所采取的措施，消除已發(fā)現(xiàn)不合格采取的是糾正措施，防止不合格再次發(fā)生也是糾正措施的范疇，提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施范圍較廣，不單純是預(yù)防措施。20.以下哪個不屬于質(zhì)量管理的八項原則（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.持續(xù)改進C.員工參與D.技術(shù)創(chuàng)新答案：D。質(zhì)量管理的八項原則包括以顧客為關(guān)注焦點、持續(xù)改進、員工參與等，技術(shù)創(chuàng)新不屬于八項原則。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.質(zhì)量管理體系審核的特點包括（）A.系統(tǒng)性B.獨立性C.符合性D.形成文件答案：ABCD。質(zhì)量管理體系審核具有系統(tǒng)性，是對體系全面的檢查；具有獨立性，審核員應(yīng)獨立客觀；要符合審核準(zhǔn)則；且整個審核過程需要形成文件記錄。2.內(nèi)部審核的準(zhǔn)備工作包括（）A.確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則B.組建審核組C.編制審核計劃D.準(zhǔn)備審核檢查表答案：ABCD。內(nèi)部審核準(zhǔn)備工作包括確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則，明確審核方向；組建審核組，安排合適人員；編制審核計劃，規(guī)劃審核流程；準(zhǔn)備審核檢查表，作為審核工具。3.以下屬于質(zhì)量管理體系文件的有（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD。質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，程序文件規(guī)定了活動的流程，作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)具體操作，質(zhì)量記錄是過程和結(jié)果的證據(jù)，都屬于質(zhì)量管理體系文件。4.審核員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括（）A.有道德B.公正表達(dá)C.善于觀察D.適應(yīng)變化答案：ABCD。審核員應(yīng)具備有道德，遵守職業(yè)操守；公正表達(dá)審核發(fā)現(xiàn)；善于觀察收集證據(jù)；適應(yīng)變化，能應(yīng)對不同的審核情況。5.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的途徑包括（）A.糾正措施B.預(yù)防措施C.管理評審D.數(shù)據(jù)分析答案：ABCD。糾正措施消除已發(fā)現(xiàn)的不合格，預(yù)防措施防止?jié)撛诓缓细?，管理評審對質(zhì)量管理體系進行全面評價以確定改進方向，數(shù)據(jù)分析為改進提供依據(jù)，都是持續(xù)改進的途徑。三、判斷題（每題2分，共20分）1.內(nèi)部審核就是為了發(fā)現(xiàn)不符合項并進行處罰。（×）內(nèi)部審核的目的是評價質(zhì)量管理體系的符合性、有效性和實施保持情況，發(fā)現(xiàn)問題進行改進，而不是為了處罰。2.審核證據(jù)必須是書面記錄。（×）審核證據(jù)可以是書面記錄，也可以是員工的口頭陳述、設(shè)備的運行狀態(tài)等。3.質(zhì)量管理體系文件越多越好。（×）質(zhì)量管理體系文件應(yīng)滿足實際需要，并非越多越好，過多的文件可能導(dǎo)致管理成本增加和效率降低。4.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，質(zhì)量管理體系是否完善不重要。（×）完善的質(zhì)量管理體系是保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量好可能是偶然的，只有完善的體系才能持續(xù)保證質(zhì)量。5.審核員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗和判斷隨意調(diào)整審核計劃。（×）審核計劃是經(jīng)過策劃確定的，審核員不能隨意調(diào)整，如需調(diào)整應(yīng)經(jīng)過適當(dāng)?shù)膶徟绦颉?.管理評審和內(nèi)部審核可以相互替代。（×）管理評審是最高管理者對質(zhì)量管理體系的全面評價，內(nèi)部審核是對體系的符合性和有效性進行檢查，兩者目的和范圍不同，不能相互替代。7.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定就不能更改。（×）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)組織的內(nèi)外部環(huán)境變化進行適當(dāng)調(diào)整和更新。8.所有的不符合項都需要采取糾正措施。（√）不符合項意味著質(zhì)量管理體系存在問題，需要采取糾正措施消除已發(fā)現(xiàn)的不合格。9.審核過程中，審核員可以不記錄審核證據(jù)。（×）審核證據(jù)是審核發(fā)現(xiàn)的依據(jù)，審核員必須記錄審核證據(jù)。10.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（×）質(zhì)量管理體系適用于各種類型的組織，包括服務(wù)業(yè)、政府部門等。四、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述內(nèi)部審核的流程。內(nèi)部審核流程包括：①審核準(zhǔn)備：確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則，組建審核組，編制審核計劃，準(zhǔn)備審核檢查表；②審核實施：首次會議，按計劃進行文件和現(xiàn)場審核，收集審核證據(jù)，形成審核發(fā)現(xiàn)，記錄不符合項；③審核編寫審核報告，總結(jié)審核結(jié)果，包括符合情況和不符合項；④跟蹤驗證：受審核方對不符合項采取糾正措施，審核組對糾正措施的實施效果進行跟蹤驗證。2.什么是質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進？舉例說明持續(xù)改進的方法。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進是指增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。持續(xù)改進的方法包括：①糾正措施：當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格時，分析原因并采取措施消除不合格，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，分析是原材料問題，更換供應(yīng)商并加強進貨檢驗；②預(yù)防措施：識別潛在的不合格原因，采取措施防止不合格發(fā)生，如通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某工序可能出現(xiàn)質(zhì)量波動，提前調(diào)整工藝參數(shù)；③管理評審：最高管理者定期對質(zhì)量管理體系進行評審，根據(jù)評審結(jié)果確定改進方向，如調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)或優(yōu)化管理流程；④數(shù)據(jù)分析：通過對質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集和分析，發(fā)現(xiàn)改進機會，如分析顧客投訴數(shù)據(jù)，找出問題集中點進行改進。3.審核員在審核過程中應(yīng)遵循哪些原則？審核員在審核過程中應(yīng)遵循以下原則：①道德行為：這是職業(yè)的基礎(chǔ)，審核員應(yīng)遵守誠實、正直、保守秘密和謹(jǐn)慎的原則；②公正表達(dá)：真實、準(zhǔn)確地報告審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論和審核報告；③職業(yè)素養(yǎng)：在審核中勤奮并具有判斷力，具備必要的知識和技能；④獨立性：審核活動應(yīng)獨立于受審核的活動，審核員應(yīng)保持客觀公正，不受外界干擾；⑤基于證據(jù)的方法：審核證據(jù)應(yīng)是可證實的，審核結(jié)論應(yīng)基于審核證據(jù)，避免主觀臆斷。五、案例分析題（10分）審核員在某電子廠審核生產(chǎn)車間時發(fā)現(xiàn)，工人在操作一臺自動焊接設(shè)備時，未按照作業(yè)指導(dǎo)書的要求對焊接參數(shù)進行定期檢查和記錄。該作業(yè)指導(dǎo)書明確規(guī)定每兩小時要對焊接溫度、焊接時間等參數(shù)進行檢查并記錄。審核員詢問工人原因，工人表示最近生產(chǎn)任務(wù)緊，沒時間進行檢查和記錄。問題：1.請指出該案例中存在的不符合項，并判斷其嚴(yán)重程度。2.針對該不符合項，提出相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施。解答：1.不符合項：