質量體系內審員試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.質量管理體系標準中，“PDCA”循環(huán)的含義是（）A.計劃-執(zhí)行-檢查-處理B.策劃-實施-監(jiān)控-改進C.計劃-實施-檢查-總結D.策劃-執(zhí)行-監(jiān)控-處理答案：A解析：PDCA循環(huán)即Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Act（處理），是質量管理的基本方法。2.質量管理體系文件通常不包括（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.產品標準答案：D解析：質量管理體系文件一般包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質量記錄等，產品標準是產品本身的技術要求，不屬于質量管理體系文件范疇。3.內部審核的目的是（）A.確定質量管理體系是否符合標準要求B.確定質量管理體系是否得到有效實施和保持C.為管理評審提供輸入D.以上都是答案：D解析：內部審核是對質量管理體系進行自我檢查和評價，包括是否符合標準要求、是否有效實施和保持，其結果也為管理評審提供重要輸入。4.以下哪種情況不屬于質量管理體系的范圍（）A.產品設計和開發(fā)B.產品生產過程C.與顧客的溝通D.員工的個人生活答案：D解析：質量管理體系關注的是與產品質量相關的活動，員工個人生活與產品質量無直接關聯(lián)，不屬于質量管理體系范圍。5.質量方針應由（）制定A.管理者代表B.質量部門經理C.最高管理者D.審核組長答案：C解析：最高管理者應制定質量方針，以明確組織在質量方面的宗旨和方向。6.以下哪項不屬于過程方法的步驟（）A.識別過程B.確定過程的順序和相互作用C.對過程進行監(jiān)控和測量D.消除過程中的所有風險答案：D解析：過程方法包括識別過程、確定過程順序和相互作用、對過程進行監(jiān)控和測量等步驟，過程中的風險只能進行管理和控制，無法完全消除。7.內部審核員應具備的能力不包括（）A.熟悉質量管理體系標準B.具備良好的溝通能力C.能夠獨立開展管理評審工作D.掌握審核技巧和方法答案：C解析：內部審核員主要負責內部審核工作，管理評審由最高管理者主持開展，審核員不負責獨立開展管理評審工作。8.當發(fā)現(xiàn)不符合項時，首先應（）A.分析不符合的原因B.確定不符合的類型C.記錄不符合的事實D.要求責任部門采取糾正措施答案：C解析：發(fā)現(xiàn)不符合項時，應先記錄不符合的事實，以便后續(xù)分析原因、確定類型和采取糾正措施。9.質量管理體系中，“持續(xù)改進”的核心是（）A.不斷提高產品質量B.不斷降低成本C.滿足顧客要求并爭取超越顧客期望D.提高員工的工作效率答案：C解析：持續(xù)改進的核心是通過不斷優(yōu)化質量管理體系，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，以增強顧客滿意度。10.以下哪種文件是質量管理體系的基礎性文件（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量記錄答案：A解析：質量手冊是質量管理體系的綱領性和基礎性文件，規(guī)定了質量管理體系的范圍、方針、目標等重要內容。11.內部審核的依據(jù)不包括（）A.質量管理體系標準B.組織的質量管理體系文件C.顧客的特殊要求D.行業(yè)的技術規(guī)范答案：D解析：內部審核依據(jù)包括質量管理體系標準、組織自身的質量管理體系文件以及顧客的特殊要求，行業(yè)技術規(guī)范一般不作為內部審核的直接依據(jù)。12.以下哪項屬于質量管理體系中的“資源”（）A.人力資源B.基礎設施C.工作環(huán)境D.以上都是答案：D解析：質量管理體系中的資源包括人力資源、基礎設施、工作環(huán)境等，這些資源是確保質量管理體系有效運行的基礎。13.審核計劃應（）A.明確審核目的、范圍、準則等B.由審核組長制定并批準C.只需要在審核前一天通知受審核部門D.不需要考慮受審核部門的實際情況答案：A解析：審核計劃應明確審核目的、范圍、準則、方法、時間安排等重要信息，由審核組長制定，最高管理者或其授權人批準，應提前通知受審核部門并考慮其實際情況。14.質量目標應（）A.可測量B.與質量方針保持一致C.在相關職能和層次上建立D.以上都是答案：D解析：質量目標應是可測量的，與質量方針保持一致，并在相關職能和層次上建立，以便于實施和考核。15.當審核發(fā)現(xiàn)受審核部門存在多個輕微不符合項時，應（）A.合并為一個一般不符合項B.分別記錄并要求整改C.忽略這些輕微不符合項D.直接判定為嚴重不符合項答案：B解析：對于多個輕微不符合項，應分別記錄其事實，并要求責任部門進行整改，不能隨意合并或忽略。16.以下哪項不屬于質量管理體系中的“顧客滿意”測量方法（）A.顧客投訴分析B.市場占有率分析C.顧客滿意度調查D.產品質量檢測答案：D解析：產品質量檢測主要是對產品本身質量特性的檢驗，不屬于顧客滿意的測量方法，顧客投訴分析、市場占有率分析和顧客滿意度調查都可以用于測量顧客滿意程度。17.內部審核報告應在（）完成A.審核結束后立即B.審核結束后一周內C.審核結束后一個月內D.沒有時間限制答案：A解析：內部審核報告應在審核結束后立即完成，以便及時向相關部門和人員通報審核結果。18.質量管理體系標準中，“管理評審”的周期通常為（）A.每年至少一次B.每兩年一次C.每半年一次D.沒有固定周期答案：A解析：管理評審應每年至少進行一次，以確保質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。19.以下哪種情況屬于嚴重不符合項（）A.個別文件未按規(guī)定簽字B.關鍵過程控制缺失C.偶爾的記錄不完整D.員工未按規(guī)定佩戴勞保用品答案：B解析：關鍵過程控制缺失會對產品質量產生重大影響，屬于嚴重不符合項；個別文件未按規(guī)定簽字、偶爾的記錄不完整和員工未按規(guī)定佩戴勞保用品通常屬于輕微不符合項。20.審核員在審核過程中應保持（）A.客觀、公正、獨立B.與受審核部門保持良好關系C.盡量避免發(fā)現(xiàn)不符合項D.聽從受審核部門的安排答案：A解析：審核員在審核過程中應保持客觀、公正、獨立的態(tài)度，如實記錄審核發(fā)現(xiàn)，不受其他因素干擾。二、多項選擇題（每題4分，共20分）1.質量管理體系的特點包括（）A.系統(tǒng)性B.全面性C.預防性D.持續(xù)改進性答案：ABCD解析：質量管理體系具有系統(tǒng)性，將各項質量活動有機結合；具有全面性，涵蓋產品質量形成的全過程；具有預防性，通過事先策劃和控制預防質量問題；具有持續(xù)改進性，不斷提升質量管理水平。2.內部審核的步驟包括（）A.審核策劃B.審核準備C.現(xiàn)場審核D.審核報告編制與分發(fā)答案：ABCD解析：內部審核一般包括審核策劃（確定審核目的、范圍等）、審核準備（組建審核組、編制審核計劃等）、現(xiàn)場審核（收集證據(jù)、發(fā)現(xiàn)不符合項等）、審核報告編制與分發(fā)以及后續(xù)的跟蹤驗證等步驟。3.以下哪些屬于質量管理體系中的“文件控制”要求（）A.文件發(fā)布前得到批準B.對文件進行定期評審和更新C.確保文件的清晰和易于識別D.對外來文件進行識別和控制答案：ABCD解析：文件控制要求文件發(fā)布前得到批準以確保其適宜性；定期評審和更新文件以保證文件的有效性；確保文件清晰、易于識別；對外來文件進行識別和控制，防止使用無效或過期文件。4.審核員應具備的素質包括（）A.良好的職業(yè)道德B.較強的溝通能力C.扎實的專業(yè)知識D.敏銳的觀察能力答案：ABCD解析：審核員需要具備良好的職業(yè)道德，保證審核的公正客觀；較強的溝通能力，以便與受審核方有效交流；扎實的專業(yè)知識，熟悉質量管理體系標準和相關業(yè)務；敏銳的觀察能力，能夠發(fā)現(xiàn)潛在的問題。5.質量管理體系中的“數(shù)據(jù)分析”應包括（）A.產品質量數(shù)據(jù)B.顧客滿意度數(shù)據(jù)C.過程績效數(shù)據(jù)D.供應商數(shù)據(jù)答案：ABCD解析：數(shù)據(jù)分析應涵蓋產品質量數(shù)據(jù)，以了解產品質量狀況；顧客滿意度數(shù)據(jù)，掌握顧客需求和期望；過程績效數(shù)據(jù)，評估過程的有效性和效率；供應商數(shù)據(jù)，對供應商進行評價和管理。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質量管理體系只適用于制造業(yè)企業(yè)。（）答案：錯誤解析：質量管理體系適用于各種類型和規(guī)模的組織，包括服務業(yè)、政府機構、非營利組織等，并非只適用于制造業(yè)企業(yè)。2.內部審核員可以對自己所在部門進行審核。（）答案：錯誤解析：為保證審核的客觀性和公正性，內部審核員一般不應審核自己所在的部門。3.質量方針和質量目標一旦制定就不能更改。（）答案：錯誤解析：質量方針和質量目標應根據(jù)組織內外部環(huán)境的變化、顧客需求的變化等進行適時調整和更新。4.所有的不符合項都需要采取糾正措施。（）答案：正確解析：不符合項表明質量管理體系存在問題，為消除不符合及其產生的原因，防止再次發(fā)生，所有不符合項都應采取糾正措施。5.質量管理體系文件越多越好。（）答案：錯誤解析：質量管理體系文件應根據(jù)組織的實際情況和需求來制定，以滿足質量管理的有效性為原則，并非越多越好，過多的文件可能導致管理成本增加和效率降低。6.審核計劃一經制定就不能更改。（）答案：錯誤解析：在審核過程中，如果出現(xiàn)特殊情況，如受審核部門有緊急任務等，審核計劃可以在與相關方協(xié)商一致的情況下進行適當調整。7.管理評審和內部審核的目的是相同的。（）答案：錯誤解析：內部審核主要是檢查質量管理體系是否符合標準和組織自身文件的要求，是否有效實施和保持；管理評審是對質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性進行評價，二者目的不同。8.顧客滿意是衡量質量管理體系有效性的唯一指標。（）答案：錯誤解析：顧客滿意是衡量質量管理體系有效性的重要指標之一，但不是唯一指標，還應考慮產品質量、過程績效、成本控制等多方面因素。9.內部審核發(fā)現(xiàn)的不符合項應全部由審核員負責整改。（）答案：錯誤解析：審核員的職責是發(fā)現(xiàn)不符合項并記錄，整改責任應由責任部門承擔，審核員負責跟蹤驗證整改結果。10.質量管理體系標準是一成不變的。（）答案：錯誤解析：質量管理體系標準會隨著質量管理理論和實踐的發(fā)展不斷進行修訂和完善，以適應不同時期的需求。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述質量管理體系中“過程方法”的概念和優(yōu)點。答：概念：過程方法是將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。它要求識別質量管理體系所需的過程，確定這些過程的順序和相互作用，對過程進行監(jiān)控和測量，并采取措施持續(xù)改進過程績效。優(yōu)點：（1）提高效率：通過明確過程的輸入、輸出和活動，減少不必要的環(huán)節(jié)和浪費，提高工作效率。（2）增強過程的協(xié)調性：清晰的過程順序和相互作用有助于各部門之間的溝通和協(xié)作，避免職責不清和工作沖突。（3）便于監(jiān)控和改進：可以對每個過程進行監(jiān)控和測量，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施，實現(xiàn)持續(xù)改進。（4）確保產品和服務質量：將質量管理貫穿于各個過程，有助于保證產品和服務符合顧客要求。2.內部審核的主要流程有哪些？答：（1）審核策劃：確定審核目的、范圍、準則和方法，組建審核組，確定審核時間安排。（2）審核準備：審核組長編制審核計劃，審核員收集和分析相關文件資料，編制檢查表。（3）現(xiàn)場審核：召開首次會議，審核員按照檢查表進行現(xiàn)場檢查，收集證據(jù)，記錄不符合項，與受審核部門人員進行溝通。（4）審核報告編制與分發(fā)：審核結束后，審核組長編制審核報告，內容包括審核目的、范圍、發(fā)現(xiàn)的不符合項、審核結論等，并將報告分發(fā)給相關部門和人員。（5）跟蹤驗證：責任部門對不符合項采取糾正措施，審核員對糾正措施的實施情況和效果進行跟蹤驗證，確保問題得到解決。3.簡述質量方針和質量目標的關系。答：（1）質量方針是質量目標的制定依據(jù)：質量方針為組織在質量方面確定了總的宗旨和方向，質量目標應在質量方針的框架下制定，體現(xiàn)質量方針的要求。（2）質量目標是質量方針的具體體現(xiàn)：質量目標將質量方針轉化為可測量的具體指標，使質量方針具有可操作性和可考核性。（3）相互促進：質量方針為質量目標的實現(xiàn)提供了方向指引，質量目標的實現(xiàn)有助于質量方針的貫徹和落實。同時，隨著組織內外部環(huán)境的變化和質量管理水平的提高，質量方針和質量目標可以相互促進、共同發(fā)展。五、案例分析題（共20分）某公司在內部審核時發(fā)現(xiàn)，生產車間的一臺關鍵設備未按照規(guī)定進行定期維護保養(yǎng)，設備的維護記錄顯示最近一次維護時間已經超過了規(guī)定的周期兩個月。該設備用于生產公司的主打產品，且近期產品質量出現(xiàn)了一些波動，部分產品的關鍵性能指標不符合標準要求。請根據(jù)上述案例，回答以下問題：（1）請指出該案例中存在的不符合項，并判斷其類型（嚴重不符合項、一般不符合項或輕微不符合項），說明理由。（2）針對該不符合項，應采取哪些糾正措施和預防措施？答：（1）不符合項：生產車間的關鍵設備未按照規(guī)定進行定期維護保養(yǎng)，維護時間超過規(guī)定周期兩個月，且近期產品質量出現(xiàn)波動，部分產品關鍵性能指標不符合標準要求。類型：嚴重不符合項。理由：關鍵設備是生產主打產品的重要資源，未按規(guī)定進行維護保養(yǎng)可能導致設備性能下降，進而影響產品質量。案例中已經出現(xiàn)了產品質量波動和部分產品關鍵性能指標不符合標準的情況，對產品質量產生了重大影響，因此判定為嚴重不符合項。（2）糾正措施：-立即停止使用該設備，組織專業(yè)人員對設備進行全面檢查和維護保養(yǎng)，確保設備恢