互聯(lián)網(wǎng)營銷師理論知識競賽題(附答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標準中，將職業(yè)等級劃分為五個等級，其中“互聯(lián)網(wǎng)營銷師（二級）”對應(yīng)的職業(yè)資格名稱是？A.初級工B.中級工C.高級工D.技師【答案】D2.以下哪項不屬于短視頻平臺“內(nèi)容標簽體系”的核心維度？A.內(nèi)容類型（如美食、美妝、知識）B.用戶設(shè)備型號（如iPhone15、安卓旗艦機）C.情感傾向（如治愈、搞笑、爭議）D.關(guān)鍵詞標簽（如“新手化妝”“露營攻略”）【答案】B（用戶設(shè)備型號屬于用戶畫像維度，非內(nèi)容標簽）3.直播帶貨中，“GPM”指標的正確含義是？A.千次觀看成交額B.平均每分鐘銷售額C.點擊成交轉(zhuǎn)化率D.客單價與購買人數(shù)的乘積【答案】A（GPM=（總成交額/總觀看人數(shù)）×1000）4.私域流量運營中，“用戶LTV”的計算核心是？A.用戶首次購買金額B.用戶生命周期內(nèi)的總消費金額C.用戶月均復(fù)購頻率D.用戶分享裂變帶來的新客價值【答案】B（LTV即用戶生命周期價值，指用戶從首次互動到流失期間為企業(yè)創(chuàng)造的總收益）5.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》，直播營銷人員或直播間運營者不得在直播中出現(xiàn)的行為是？A.展示商品質(zhì)量檢測報告B.虛構(gòu)“限量秒殺”“最后X件”等營銷話術(shù)C.標明商品實際生產(chǎn)地與品牌方信息D.提醒用戶注意保存交易憑證【答案】B（虛構(gòu)限量屬于虛假宣傳，違反辦法第八條）6.搜索引擎營銷（SEM）中，“CPC”競價模式的計費依據(jù)是？A.廣告展示次數(shù)B.廣告點擊次數(shù)C.廣告轉(zhuǎn)化次數(shù)D.廣告曝光時長【答案】B（CPC即每次點擊成本）7.社交媒體營銷中，“KOC”與“KOL”的核心區(qū)別在于？A.KOC粉絲量一定小于KOLB.KOC更強調(diào)“用戶身份”與“真實體驗”C.KOL僅通過廣告盈利，KOC依賴產(chǎn)品銷售D.KOC主要活躍于私域，KOL活躍于公域【答案】B（KOC（關(guān)鍵意見消費者）更貼近普通用戶，以真實體驗驅(qū)動信任；KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）以專業(yè)度或影響力驅(qū)動）8.短視頻內(nèi)容創(chuàng)作中，“黃金3秒法則”的核心目的是？A.確保視頻前3秒包含完整的品牌信息B.快速抓住用戶注意力，降低跳出率C.滿足平臺算法對視頻時長的最低要求D.提升視頻在推薦頁的初始曝光量【答案】B（用戶在短視頻平臺的平均觀看決策時間約3秒，前3秒需解決“為什么看”的問題）9.數(shù)據(jù)分析中，“RFM模型”的三個核心指標是？A.最近購買時間、購買頻率、購買金額B.注冊時間、活躍天數(shù)、互動次數(shù)C.流量來源、轉(zhuǎn)化路徑、跳出率D.客單價、毛利率、復(fù)購率【答案】A（RFM=Recency（最近）、Frequency（頻率）、Monetary（金額））10.以下哪種用戶增長策略屬于“裂變式增長”？A.在抖音投放DOU+推廣視頻B.設(shè)計“邀請好友得50元無門檻券”活動C.優(yōu)化官網(wǎng)SEO提升自然流量D.與頭部主播合作進行專場帶貨【答案】B（裂變增長依賴用戶主動分享帶來新用戶）11.直播場景中，“場觀人數(shù)”與“在線人數(shù)”的關(guān)系是？A.場觀人數(shù)=在線人數(shù)×直播時長B.場觀人數(shù)是累計進入直播間的總?cè)舜?，在線人數(shù)是當前實時觀看人數(shù)C.場觀人數(shù)僅統(tǒng)計完成1分鐘以上觀看的用戶，在線人數(shù)統(tǒng)計所有進入用戶D.場觀人數(shù)與在線人數(shù)無直接關(guān)聯(lián)，由平臺算法獨立計算【答案】B（場觀是累計人次，在線是實時峰值）12.內(nèi)容營銷中，“用戶旅程地圖（CustomerJourneyMap）”的主要作用是？A.分析用戶從認知到購買的全流程觸點，優(yōu)化內(nèi)容匹配B.統(tǒng)計用戶在不同平臺的流量來源占比C.預(yù)測用戶未來3個月的消費金額D.評估內(nèi)容在社交媒體的傳播裂變效果【答案】A（通過繪制用戶決策路徑，針對性設(shè)計各階段內(nèi)容）13.以下哪項屬于“公域流量”的典型特征？A.用戶信息可沉淀至品牌自有系統(tǒng)（如企業(yè)微信）B.流量獲取成本與平臺規(guī)則強相關(guān)（如競價排名）C.品牌可自主決定觸達時間與頻率（如朋友圈群發(fā)）D.用戶互動數(shù)據(jù)（如評論、私信）完全由品牌掌握【答案】B（公域流量需通過平臺規(guī)則（如付費投放、內(nèi)容優(yōu)化）獲取，不可直接控制）14.社群運營中，“社群活躍度”的核心衡量指標不包括？A.日均消息數(shù)B.成員發(fā)言占比（活躍成員/總成員）C.社群退群率D.鏈接點擊量（如商品鏈接、活動鏈接）【答案】C（退群率反映留存，非活躍度）15.網(wǎng)絡(luò)廣告中，“信息流廣告”的核心特點是？A.強制出現(xiàn)在用戶屏幕頂部或底部B.內(nèi)容形式與平臺原生內(nèi)容高度融合（如朋友圈廣告）C.按用戶搜索關(guān)鍵詞精準投放（如百度搜索廣告）D.僅在用戶完成特定行為后展示（如下單后彈窗）【答案】B（信息流廣告通過“內(nèi)容即廣告”的形式降低用戶抵觸）二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯選不得分）1.互聯(lián)網(wǎng)營銷師的核心職業(yè)能力包括？A.用戶需求洞察B.營銷內(nèi)容創(chuàng)作C.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化D.供應(yīng)鏈管理【答案】ABC（供應(yīng)鏈管理屬于電商運營范疇，非互聯(lián)網(wǎng)營銷師核心能力）2.短視頻平臺算法推薦的核心數(shù)據(jù)維度包括？A.完播率（觀看完整視頻的用戶比例）B.互動率（點贊、評論、分享、關(guān)注的綜合）C.用戶設(shè)備型號（如是否為iPhone）D.內(nèi)容垂直度（與賬號標簽的匹配度）【答案】ABD（設(shè)備型號影響推薦但非核心維度）3.直播帶貨中，“人貨場”模型的具體含義是？A.“人”指主播人設(shè)與粉絲畫像匹配度B.“貨”指商品選品與價格策略C.“場”指直播間場景布置與氛圍營造D.“場”指直播場地的地理位置（如工廠、線下門店）【答案】ABC（“場”更側(cè)重場景設(shè)計，如背景、燈光、話術(shù)節(jié)奏，非物理位置）4.私域流量運營的關(guān)鍵策略包括？A.建立用戶分層體系（如高價值用戶、潛力用戶）B.高頻無差別推送促銷信息C.設(shè)計個性化互動（如生日專屬福利）D.引導(dǎo)用戶從公域向私域轉(zhuǎn)移（如直播間引導(dǎo)加企業(yè)微信）【答案】ACD（高頻無差別推送會降低用戶體驗，屬于錯誤策略）5.根據(jù)《電子商務(wù)法》，直播營銷中需要履行的義務(wù)包括？A.明示商品的實際經(jīng)營者（如品牌方、代理商）B.對用戶個人信息進行加密存儲C.標注“廣告”標識（如直播中推廣第三方商品）D.承諾“假一賠十”但未寫入合同可不予兌現(xiàn)【答案】ABC（“假一賠十”若公開承諾則需履行，否則涉嫌虛假宣傳）6.社交媒體營銷中，“用戶畫像”的核心維度包括？A.人口屬性（年齡、性別、地域）B.行為數(shù)據(jù)（瀏覽偏好、消費習慣）C.心理特征（興趣愛好、價值觀念）D.設(shè)備信息（手機型號、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境）【答案】ABCD（全維度覆蓋用戶基本信息與行為特征）7.數(shù)據(jù)分析中，“轉(zhuǎn)化漏斗模型”可用于分析哪些場景？A.短視頻從曝光到關(guān)注的轉(zhuǎn)化B.直播間從進入到下單的轉(zhuǎn)化C.官網(wǎng)從訪問到注冊的轉(zhuǎn)化D.社群從加群到復(fù)購的轉(zhuǎn)化【答案】ABCD（漏斗模型適用于所有用戶行為路徑分析）8.用戶增長的“海盜模型（AARRR）”包括以下哪些階段？A.獲?。ˋcquisition）B.激活（Activation）C.留存（Retention）D.傳播（Referral）【答案】ABCD（AARRR即獲取、激活、留存、轉(zhuǎn)化、傳播）9.內(nèi)容創(chuàng)作中，“爆款內(nèi)容”的共同特征通常包括？A.解決用戶具體痛點（如“油皮夏天脫妝怎么辦”）B.引發(fā)情緒共鳴（如親情、奮斗、吐槽）C.形式創(chuàng)新（如豎屏劇情、口播+字幕）D.完全復(fù)制熱門內(nèi)容的腳本與畫面【答案】ABC（復(fù)制內(nèi)容易被平臺判定為低質(zhì)，難以成為爆款）10.網(wǎng)絡(luò)營銷中，“跨平臺協(xié)同”的常見策略有？A.抖音發(fā)布短視頻引導(dǎo)至小紅書看測評B.微信社群預(yù)告直播，抖音同步開播C.微博發(fā)起話題，知乎發(fā)布深度長文D.所有平臺使用相同的內(nèi)容與話術(shù)【答案】ABC（跨平臺需根據(jù)用戶屬性調(diào)整內(nèi)容形式，如微博重熱點、知乎重深度）三、判斷題（每題1分，共10分）1.互聯(lián)網(wǎng)營銷師只需掌握內(nèi)容創(chuàng)作能力，無需學習數(shù)據(jù)分析。（）【答案】×（數(shù)據(jù)分析是優(yōu)化營銷效果的核心能力）2.直播中宣稱“全網(wǎng)最低價”但未核實，若實際存在更低價格，屬于虛假宣傳。（）【答案】√（違反《廣告法》中“不得使用絕對化用語”的規(guī)定）3.短視頻的“點贊率”比“完播率”更能反映內(nèi)容質(zhì)量。（）【答案】×（完播率是用戶是否愿意看完的核心指標，點贊可能受情緒驅(qū)動）4.私域流量的核心是“用戶可被多次觸達且成本趨近于零”。（）【答案】√（區(qū)別于公域流量的單次付費獲?。?.SEO優(yōu)化的目標是提升網(wǎng)站在搜索引擎的自然排名。（）【答案】√（SEO即搜索引擎優(yōu)化，通過內(nèi)容與技術(shù)提升自然流量）6.社群運營中，“禁言所有廣告”會導(dǎo)致社群活躍度下降，因此應(yīng)允許適度廣告。（）【答案】×（廣告泛濫會破壞社群價值，需嚴格管控，通過官方活動滿足用戶需求）7.網(wǎng)絡(luò)廣告中，“CPM”計費模式對品牌曝光更友好，“CPS”對效果轉(zhuǎn)化更友好。（）【答案】√（CPM按千次展示付費，適合品牌；CPS按實際成交付費，適合效果）8.用戶增長中，“拉新”比“留存”更重要，因為新用戶是增長的核心來源。（）【答案】×（留存成本低于拉新，高留存用戶的LTV更高）9.內(nèi)容營銷中，“原創(chuàng)性”比“可讀性”更重要，因此可忽略語言表達。（）【答案】×（原創(chuàng)內(nèi)容需同時具備價值與可讀性，否則用戶無法理解）10.直播帶貨中，“GMV”等于“總銷售額”，因此只需關(guān)注GMV即可。（）【答案】×（GMV包含未支付訂單，需結(jié)合轉(zhuǎn)化率、退貨率等綜合評估）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述“用戶分層運營”的核心邏輯與常用方法。【答案】核心邏輯：根據(jù)用戶價值與行為差異，匹配差異化的運營策略，提升資源利用效率。常用方法：①RFM模型（最近購買、頻率、金額）劃分高/中/低價值用戶；②行為路徑分析（如只瀏覽未下單、復(fù)購3次以上）；③需求分層（如價格敏感型、品質(zhì)追求型）；④生命周期分層（如新客、活躍用戶、沉睡用戶）。2.分析短視頻平臺“去中心化推薦”與“中心化推薦”的區(qū)別，并說明其對內(nèi)容創(chuàng)作的影響。【答案】去中心化推薦：基于內(nèi)容本身的互動數(shù)據(jù)（完播、點贊等）自動推薦，中小創(chuàng)作者有機會通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得流量；中心化推薦：由平臺人工篩選或頭部賬號固定獲得流量。影響：去中心化鼓勵內(nèi)容創(chuàng)新與用戶互動（需提升完播率、互動率）；中心化依賴賬號影響力（需維護頭部IP）。3.直播帶貨中，“流量投放”與“自然流量”的關(guān)系是什么？如何平衡二者？【答案】關(guān)系：流量投放（如DOU+、千川）可快速撬動初始流量，提升直播間權(quán)重，從而獲取更多自然流量；自然流量是長期穩(wěn)定的核心來源。平衡策略：前期通過投放測試內(nèi)容與選品，優(yōu)化直播間互動數(shù)據(jù)（如留人率、轉(zhuǎn)化率），提升自然流量占比；成熟期減少投放，依賴自然流量+粉絲復(fù)購；大促期間結(jié)合投放沖刺GMV。4.簡述“私域流量”與“公域流量”的本質(zhì)區(qū)別，并舉例說明私域流量的典型應(yīng)用場景?！敬鸢浮勘举|(zhì)區(qū)別：私域流量是品牌可自由觸達、反復(fù)運營的用戶資產(chǎn)（如企業(yè)微信好友、會員社群）；公域流量屬于平臺，需付費或符合規(guī)則才能獲?。ㄈ缍兑敉扑]頁、淘寶搜索頁）。典型場景：①社群內(nèi)推送專屬優(yōu)惠（如“群內(nèi)用戶額外9折”）；②企業(yè)微信1對1發(fā)送個性化推薦（如“根據(jù)您的購買記錄，推薦新品XX”）；③朋友圈廣告定向觸達老用戶（如“30天未復(fù)購用戶專享券”）。5.結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)安全法》與《個人信息保護法》，說明互聯(lián)網(wǎng)營銷中用戶信息收集與使用的合規(guī)要求?！敬鸢浮亢弦?guī)要求：①最小必要原則（僅收集與營銷目的直接相關(guān)的信息）；②明確告知（需向用戶說明收集用途、方式、范圍）；③用戶同意（需獲得用戶主動授權(quán)，不可默認勾選）；④安全存儲（采取加密、訪問控制等措施防止泄露）；⑤用戶權(quán)利保障（允許用戶查詢、修改、刪除個人信息）。例如，收集用戶手機號用于發(fā)送促銷短信前，需彈窗提示“我們將使用您的手機號發(fā)送專屬優(yōu)惠，是否同意？”，并提供拒絕選項。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例背景：某國產(chǎn)美妝品牌“花顏”專注護膚領(lǐng)域，主打“天然植物成分”，目標用戶為20-35歲女性。當前在抖音運營3個月，粉絲量12萬，短視頻內(nèi)容以“成分科普”（如“積雪草為什么能修復(fù)敏感肌”）為主，平均播放量8000-15000次；直播每周2次，場均觀看500-800人，轉(zhuǎn)化率（下單人數(shù)/觀看人數(shù)）約2%，客單價120元，主要銷售產(chǎn)品為“積雪草修護面膜”（定價158元/盒）。問題1：分析“花顏”當前抖音運營存在的主要問題，并提出內(nèi)容優(yōu)化建議。【答案】主要問題：①內(nèi)容吸引力不足（播放量低，說明前3秒未抓住用戶）；②用戶互動少（缺乏點贊、評論，影響推薦流量）；③