第一章管理與管理者經(jīng)濟管理學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)教研室第一節(jié)管理的含義、職能及其作用第二節(jié)管理者的層次、角色、具體任務(wù)及技能第三節(jié)管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)目錄：第一節(jié)管理的含義、職能及其作用一、管理的含義管理就是確切地知道你要別人干什么，并使他用最好的方法去干。

——弗雷德里克?泰勒（FrederickWinslowTaylor）一、管理的含義管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動由五項要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！嗬?法約爾（HenriFayol）管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標?！_德?孔茨（HaroldKoontz）一、管理的含義管理就是制定決策?！詹?西蒙（HerbertA.Simon）一、管理的含義管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官；管理是一門科學(xué)，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時管理也是一種文化。歸根到底，管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！说?德魯克（PeterF.Drucker）一、管理的含義管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動?！≌材匪?唐納利（JamesH.Donnely）一、管理的含義

對一個活動過程進行組織，讓行動變得更有效、成本變得更低，并讓結(jié)果更加令人滿意。因此，在這樣一個活動過程中，組織中的管理者要運用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動，使別人同自己一起高效率地實現(xiàn)組織既定目標，在兼顧社會責(zé)任的基礎(chǔ)上讓組織生存和發(fā)展，這才是管理的實質(zhì)。

——朱則榮一、管理的含義

管理職能：是指管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程。

二、管理的職能管理的職能信息獲取計劃職能是指管理者為實現(xiàn)組織目標對工作所進行的籌劃活動組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為控制職能是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動（一）管理是保證組織有效運行所必不可少的條件（二）理在組織中協(xié)調(diào)各部分的活動，并使組織與環(huán)境相適應(yīng)（三）只有通過管理才能有效的實現(xiàn)組織的目標三、管理的作用第二節(jié)管理者的層次、具體任務(wù)、角色及技能一、管理者與操作者在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）負責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員二、管理者的層次與具體任務(wù)（一）管理者的層次（二）管理者的具體任務(wù)高層管理者建立雄偉目標，達成群體共識；制定戰(zhàn)略計劃，調(diào)整組織分工；匯集各項資源，進行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。二、管理者的層次與具體任務(wù)中層管理者建立工作團隊，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標準；加強計劃管理，實施日常考核；激發(fā)下屬動力，培育下屬能力。（二）管理者的具體任務(wù)二、管理者的層次與具體任務(wù)基層管理者建立工作關(guān)系，明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法，崗位工作標準進行工作指導(dǎo)，加強巡視培訓(xùn)實施工作改善，不斷創(chuàng)新發(fā)展（二）管理者的具體任務(wù)二、管理者的層次與具體任務(wù)操作者接受上級指示，明確任務(wù)與要求完成自身任務(wù)，履行崗位職責(zé)實現(xiàn)自我超越，不斷晉升發(fā)展（二）管理者的具體任務(wù)二、管理者的層次與具體任務(wù)三、管理者的角色

亨利·明茨伯格的研究：管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：明茨伯格的管理者角色理論人際關(guān)系方面

●掛名首腦

●領(lǐng)導(dǎo)者

●聯(lián)絡(luò)者信息傳授方面

●監(jiān)控者

●傳播者

●發(fā)言人決策制定方面

●企業(yè)家

●混亂駕馭者

●資源分配者

●談判者指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力：專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度。指管理者處理人事關(guān)系的技能：觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力：對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力。四、管理者的技能各種層次管理所需要的管理技能比例高層管理中層管理基層管理

概念技能技術(shù)技能人際技能概念技能技術(shù)技能人際技能概念技能技術(shù)技能人際技能由圖看出，人際技能對于所有層次管理的重要性大體相同。品德（1）有強烈的管理意愿和責(zé)任感（2）良好的精神素質(zhì)（3）良好的情商：自信、誠實、謙虛、心胸開闊

創(chuàng)新精神合作精神實干精神奉獻精神第三節(jié)管理者的素質(zhì)及培養(yǎng)一、管理者的素質(zhì)知識（1）政治法律方面的知識（2）經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)知識（3）人文社科方面的知識（4）科學(xué)技術(shù)方面的知識專才+通才一、管理者的素質(zhì)能力（1）創(chuàng)新能力

（2）綜合能力洞察力和觀察力應(yīng)變力和決斷力情感、意志、性格的調(diào)節(jié)能力

把握全局的能力獲取、分析信息的能力知識的綜合能力團隊合作能力一、管理者的素質(zhì)身心條件“企業(yè)家起決定作用的是他有沒有本領(lǐng)去學(xué)習(xí)，任何人失去了學(xué)習(xí)的本領(lǐng)，就不再年輕，而應(yīng)該退休，不管他到底是多大歲數(shù)?！睔W洲管理論壇主席施瓦布一、管理者的素質(zhì)二、管理者素質(zhì)的培養(yǎng)品德的修養(yǎng)需要一生的修煉，也是一個人職業(yè)生涯最為重要的素質(zhì)。有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制錄用；無才無德，堅決不用。知識的學(xué)習(xí)能力的提升身心的鍛煉需要一生的學(xué)習(xí)，要讓自己成為門內(nèi)漢，從專才走向通才，成為一個復(fù)合應(yīng)用型人才。需要因地制宜地實踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高。需要鍛煉，生理決定心理，強健的體魄，積極的心態(tài)。切忌“紙上談兵”二、管理者素質(zhì)的培養(yǎng)1.管理的定義、職能和作用2.管理者的層次、角色、具體任務(wù)、技能3.管理者的素質(zhì)與培養(yǎng)小結(jié)：第二章管理理論的發(fā)展經(jīng)濟管理學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)教研室(19世紀末以前)(19世紀末至20世紀初)(20世紀20至60年代)早期管理思想

古典管理理論

行為科學(xué)理論泰羅：科學(xué)管理人際關(guān)系學(xué)說法約爾：一般管理行為科學(xué)韋伯：行政管理(20世紀60年代至現(xiàn)在)(20世紀70年代以后)現(xiàn)代管理理論管理理論創(chuàng)新管理過程學(xué)派企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)驗學(xué)派企業(yè)文化系統(tǒng)管理學(xué)派學(xué)習(xí)型組織決策理論學(xué)派企業(yè)再造管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派

管理理論的發(fā)展過程目錄：第一節(jié)近代管理理論第二節(jié)現(xiàn)代管理理論第三節(jié)中國古代管理思想耶特魯曾批評摩西處理政務(wù)事必躬親的做法，并提出三點建議：首先，制定法令，昭告民眾；其次，建立等級，分權(quán)而治；再次，最重要的政務(wù)由摩西親自處理。這些原則符合現(xiàn)代管理組織程序的基礎(chǔ)。第一節(jié)近代管理理論一、早期管理思想法典共282條，較全面地反映了當時的社會情況，并以法律形式來調(diào)節(jié)全社會的商業(yè)交往、個人行為、人際關(guān)系、工薪、懲罰以及其他社會問題。在漢謨拉比之后，也出現(xiàn)了許多有效管理的實例?！稘h謨拉比法典》在古埃及，值得稱道的管理實例是其金字塔式的管理機構(gòu)。法老之下設(shè)置了各級官吏，分別管理財政、水利建設(shè)以及各地方事務(wù)。埃及金字塔組織架構(gòu)古羅馬帝國的連續(xù)授權(quán)制公元前284年，古羅馬建立了層次分明非常有效的中央集權(quán)帝國，實行了一種把集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的連續(xù)授權(quán)制。從建廠的廠址計劃，到生產(chǎn)、機器、材料、人員和資本的協(xié)調(diào)以及工廠紀律、勞動分工等方面都作了合理的安排，管理著一個雇用了5000名工人的企業(yè)。理查·阿克萊特的科學(xué)管理實踐亞當·斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人的觀點分工是增進勞動生產(chǎn)力的重要因素。分工可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換時間；可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能；可以使勞動簡化，促進工具的改良和機器的發(fā)明。小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度在接管一家鑄造工廠后，采取了許多有效的管理方法，建立了許多管理制度，包括生產(chǎn)管理、銷售管理、會計的成本管理、人事管理等方面，并進行了工作研究，實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療福利費等福利制度。馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離1841年10月5日，在美國馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人傷亡。鐵路公司老板低劣的管理工作引起輿論嘩然，為了平息公眾的怒氣，在馬薩諸塞州議會的推動下，這個鐵路公司不得不進行管理改革。老板交出了企業(yè)管理權(quán)只拿紅利。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。歐文的人事管理歐文在其經(jīng)營的一家紡織廠中針對工人勞動條件和生活水平低的情況進行了改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等人事管理活動。巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度查爾斯·巴貝奇（1792年生）《論機器與制造業(yè)經(jīng)濟》（1832年）專業(yè)化的優(yōu)勢可以縮短學(xué)習(xí)一種工作所需要的時間有利于減少學(xué)習(xí)過程成本節(jié)省因工作任務(wù)更換所耗費時間有利于保持較高的技術(shù)水平有利于人力資源與任務(wù)的合理分配

對工作方法的研究和對報酬制度的研究。主張按照對生產(chǎn)率貢獻的大小來確定工人的報酬。尤爾的工廠秩序和法典1835年他編寫了《工廠哲學(xué)：或論大不列顛工廠制度的科學(xué)、道德和商業(yè)經(jīng)濟》一書。在該書中，他主張建立工場手工業(yè)的秩序和工廠的必要的紀律和法典。尤爾可以說是第一個明確提出在工廠中建立必要規(guī)章制度的人。湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎金方案提出對職工的報酬應(yīng)采取收益分享制度才能克服由利潤分享制度帶來的不公平，按工人的勞動報酬發(fā)放獎金制度。二、古典管理理論（一）泰勒的科學(xué)管理理論秒表測時搬運生鐵塊試驗鐵鍬試驗金屬切削試驗被譽為“科學(xué)管理之父”秒表測時秒表測時的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時的方法標準作業(yè)方法秒表測時各種寬放標準作業(yè)時間(工時定額)搬運生鐵實驗原來每個工人每天搬運量:12T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.85

伯利恒鋼鐵公司的搬運小組，任務(wù)是從生鐵堆里揀起一塊重約92磅的生鐵（約40公斤），走上斜踏板，把生鐵擱在車廂里，然后再用火車拉走生鐵。鐵鍬實驗實驗前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當有一個效率最高的重量實驗發(fā)現(xiàn)22磅時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高金屬切削實驗進行了26年切削了80萬噸鋼鐵進行了三萬次實驗人動時間與定機動時間發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理泰勒的主要思想工作定額差別計件工資制職能工長制計劃職能與執(zhí)行職能相分離例外原則對泰勒制的評價科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實踐精神令人感動把科學(xué)的方法用到管理上把人當經(jīng)濟人局限于基層管理（二）法約爾的“一般管理理論”管理活動的五個要素：

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制被譽為“經(jīng)營管理之父”管理的十四條原則

◆工作分工 ◆集中

◆權(quán)限與責(zé)任

◆等級制度

◆紀律 ◆秩序

◆統(tǒng)一指揮

◆公平

◆統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

◆人員穩(wěn)定

◆個人利益服從整體利益◆首創(chuàng)精神

◆人員報酬

◆團結(jié)精神二、古典管理理論德國的政治經(jīng)濟學(xué)家和社會學(xué)家，他被公認是現(xiàn)代社會學(xué)和公共行政學(xué)最重要的創(chuàng)始人之一。（三）韋伯的行政組織理論被譽為“組織理論之父”二、古典管理理論理想的行政組織體系明確分工權(quán)力體系規(guī)范錄用管理職業(yè)化公私有別遵守規(guī)則和紀律（一）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實驗三、行為科學(xué)理論工作場所照明試驗繼電器裝配室試驗大規(guī)模訪談接線板接線工作室試驗人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點員工是“社會人”正式組織中存在著“非正式組織”生產(chǎn)效率主要取決于員工的工作態(tài)度

和人們的相互關(guān)系三、行為科學(xué)理論（二）人性假設(shè)理論理性經(jīng)濟人假說社會人假說自我實現(xiàn)人假說復(fù)雜人假說三、行為科學(xué)理論埃德加·沙因理性經(jīng)濟人假說人以一種合乎理性的、精打細算的方式行事。01020304

人是由經(jīng)濟誘因來引發(fā)工作的動機，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟利益。

經(jīng)濟誘因在組織的控制下，因此，人被動地在組?織的操縱、激勵和控制下從事工作。

人以一種合乎理性的、精打細算的方式行事。

人的感情是非理性的，會干預(yù)人對經(jīng)濟利益的合理追求，組織必須設(shè)法控制人的感情。社會人假說01020304

人類工作的主要動機是社會的需要，經(jīng)過與同事之間的關(guān)系可以獲得基本的認同感。

工業(yè)革命和工作合理化的結(jié)果，使工作變得單調(diào)而無意義?，因此必須從工作的社會關(guān)系中尋求工作的意義。

非正式組織的社會影響比正式組織的經(jīng)濟誘因?qū)θ说挠绊懜蟆?/p>

人們最期望于領(lǐng)導(dǎo)能承認并能滿足他們的社會需要。自我實現(xiàn)人假說01020304

人的需要有低級和高級的區(qū)別，其目的是為達到自我實現(xiàn)的需要而尋求工作上的意義。

人們力求在工作上有所成就，?實現(xiàn)自治和獨立，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以便富于彈性，能適應(yīng)環(huán)境。

人們能夠自我刺激和自我控制，外來的激勵和控制會對人產(chǎn)生一種威脅，造成不良的后果。

個人?自我實現(xiàn)同組織目標并不沖突，而且是一致的。在適當?shù)臈l件下，個人應(yīng)調(diào)整自己的目標使之與組織目標配合。復(fù)雜人假說One

每個人都有不同的需要和不同的能力，工作的動機不但是復(fù)雜的而且變動性很大。人的許多動機安排在各種重要的需求層次之上，這種動機階層的?構(gòu)造不但因人而異，而且同一個人在不同的時間和不同的地點也是不一樣的。Two

一個人在組織中可以學(xué)到新的需求和動機，因此一個人在組織中表現(xiàn)的動機模式是他原來的動機模?式與組織經(jīng)驗交互的結(jié)果。復(fù)雜人假說ThreeFour

人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動機模式，在正式組織中與別人不能合群，可能在非正式組織中能滿足其社會需要和自我實現(xiàn)的需要。

一個人是否感到心滿意足，肯為組織出力，決定他本身的動機構(gòu)造和他同組織之間的相互關(guān)系，工作的性質(zhì)、本人的工作能力和技術(shù)水平，動機的強弱以及與同事相處的狀況都?可能產(chǎn)生影響。Five

人可以依自己的動機、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式做出不同的反應(yīng)。第二節(jié)現(xiàn)代管理理論一、現(xiàn)代管理理論概述（一）管理過程學(xué)派開山鼻祖：法約爾代表人物：哈羅德·孔茨認為無論組織的性質(zhì)多么不同（如經(jīng)濟組織、政府組織、宗教組織和軍事組織等），組織所處的環(huán)境有多么不同，但管理人員所從事的管理職能卻是相同的，管理活動的過程就是管理的職能逐步展開和實現(xiàn)的過程。二、現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派（二）行為科學(xué)學(xué)派創(chuàng)始人：美國哈佛大學(xué)教授、管理學(xué)家梅奧

行為科學(xué)以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對象，主要是從人心理因素的角度研究人的行為規(guī)律，特別是研究人與人之間的關(guān)系、個人與集體之間的關(guān)系，并借助于這種規(guī)律性的認識來預(yù)測和控制人的行為，以實現(xiàn)提高工作效率，達成組織的目標。（三）社會系統(tǒng)學(xué)派代表人物：美國著名的管理學(xué)家巴納德

1938年《經(jīng)理的職能》提出組織是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)，應(yīng)從社會學(xué)的觀點來分析和研究管理的問題。（四）決策理論學(xué)派代表人物：赫伯特·西蒙（1978年度諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎）1.決策是管理的中心，決策貫穿管理的全過程。2.在決策準則上，用滿意性準則代替最優(yōu)化準則。3.強調(diào)集體決策與組織對決策的影響。4.發(fā)展人工智能，逐步實現(xiàn)決策自動化。（五）管理科學(xué)學(xué)派英國運籌學(xué)家蘭徹斯特將數(shù)學(xué)引入管理領(lǐng)域，用電子計算機作為工具，把科學(xué)的原理、方法和工具應(yīng)用于管理的各種活動，使管理問題的研究由定性分析發(fā)展為定量分析，制定用于管理決策的數(shù)學(xué)統(tǒng)計模型，并進行求解，以減低管理的不確定性，使投入的資源發(fā)揮最大的作用，得到最大的經(jīng)濟效果。（六）系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物是約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克用系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法來研究組織管理活動及管理職能。該學(xué)派認為組織是由許多子系統(tǒng)組成的，企業(yè)是由人、物質(zhì)、機器和其他資源在一定的目標下組成的一體化系統(tǒng)，這個系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)的變化。為了更好地把握組織的運行過程，要研究這些子系統(tǒng)和它們之間的相互關(guān)系以及它們構(gòu)成一個完整系統(tǒng)的方法途徑。（七）權(quán)變理論學(xué)派代表人物：盧桑斯、菲德勒、豪斯等人認為在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。（八）企業(yè)文化學(xué)派強調(diào)企業(yè)文化建設(shè)，認為管理并不是同文化無關(guān)的，管理應(yīng)以文化為基礎(chǔ)，植根于文化之中。提出構(gòu)成企業(yè)文化的五要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、典禮及儀式、文化網(wǎng)。認為管理不僅涉及企業(yè)形象、企業(yè)環(huán)境條件，還涉及職工的價值觀等深層領(lǐng)域，是一個由表及里、表里如一、表里互動的過程。三、管理理論的新發(fā)展（一）戰(zhàn)略管理理論（二）企業(yè)再造理論（三）“學(xué)習(xí)型組織”理論

全球第一戰(zhàn)略權(quán)威，被譽為“競爭戰(zhàn)略之父”，是現(xiàn)代最偉大的商業(yè)思想家之一。32歲即獲哈佛商學(xué)院終身教授之職。三部經(jīng)典著作《競爭戰(zhàn)略》、《競爭優(yōu)勢》、《國家競爭優(yōu)勢》被稱為競爭三部曲。（一）戰(zhàn)略管理思想邁克爾·波特企業(yè)再造是指“針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思