《商務信息管理綜合技能訓練》課程標準一、概述（一）課程性質本課程是一門綜合實踐課程，主要是引導學生將所學的商務信息知識與技能進行整合，以項目驅動的方式組織教學來提高學生的商務信息管理與應用技能。本課程的教學內容與學生今后的就業(yè)緊密聯(lián)系，為學生的就業(yè)打下堅實的基礎。（二）課程基本理念《商務信息管理綜合技能訓練》課程共分為4個項目，它們分別是：網上市場調查；商務信息分析；網絡營銷與策劃；企業(yè)內部信息處理。從任務完成的角度看，各項目是相對獨立的；從涉及的知識點看，項目是有關聯(lián)的。當然，每個項目的側重點是不同的。因此在教學中應當注意處理好各項目之間的關系，避免知識點的重復，注意各項目重點、難點的把握。本課程作為電子商務專業(yè)的一門綜合技能訓練課程，在第八學期開設，以項目驅動的方式幫助學生將本專業(yè)所學的零星知識點與技能進行整合。根據電子商務人才市場調研，從學生的現(xiàn)狀出發(fā)，選取貼近生活實際的項目，通過反復的實戰(zhàn)練習，提高學生的技能，培養(yǎng)學生探索知識的樂趣、良好的思維習慣和初步的科學實踐能力，最終提高學生運用知識解決實際問題的能力。（三）課程設計思路按照“以能力為本位，以職業(yè)實踐為主線，以項目課程為主體的模塊化專業(yè)課程體系”的總體設計要求，以培養(yǎng)高素質技能型應用人才為目標，教學中在鞏固已學基本理論的基礎上，重視分析方法和綜合設計的能力培養(yǎng)，教學中重點強調與實際相關的應用舉例。課程框架結構、學分和學時分配、對學生選課的建議：項目名稱學時學分備注網上市場調查243每部分內容以項目或任務為主體，通過完成相應的項目或任務，理解相關知識點。商務信息分析12網絡營銷與策劃32企業(yè)內部信息處理10合計78二、課程目標通過任務引領的項目活動，提高學生對電子商務的實際運營能力，同時培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)、團結合作的職業(yè)精神。知識教學目標：通過本課程的學習，讓學生進一步鞏固所學的知識，進一步剖析所學知識點間的聯(lián)系，加強知識點的整合。技能教學目標：整合單項技能，提高綜合技能。素質教學目標：遵守行業(yè)規(guī)程，保守商業(yè)秘密；養(yǎng)成嚴謹、踏實的工作習慣和良好的服務意識；具有團隊協(xié)作精神。三、內容標準項目一網上市場調查1、參考學時:242、教學目標:熟悉網上市場調查方法;掌握網上市場調查實務操作;3、工作任務能熟練的設計市場調查問卷能順利的實施市場調查方案熟練運用市場調查報告開頭、正文、結尾技巧整合出高質量的市場調查報告工作任務一：設計市場調查問卷參考學時6學習目標掌握調查問卷結構、問卷封面信、調查問卷問題與答案的設計原則能夠圍繞主題內容運用問卷設計技術設計出一份調查問卷能夠設計出符合實際的具有可操作性的市場調研方案。工作任務設計市場調查問卷制定市場調查方案相關實踐知識廣告策劃網絡廣告的制作和發(fā)布相關理論知識營銷心理學廣告學拓展知識電子平面設計的方法和技巧工作任務二：實施市場調查方案參考學時12學習目標確定市場信息收集方式、方法，市場調查機構類型、市場調查員的基本素質、市場調查員培訓途徑方法；掌握市場調查對象確定的四種方法；掌握市場調研信息收集的各種方法；深入理解網上信息收集的技術和路徑。工作任務起草實地調查法中訪談調查提綱、計劃并順利組織訪談；掌握電話禮儀，學會傾聽與傳達；利用搜索引擎、關鍵詞等搜集到相關的信息。通過文獻收集到需求的信息相關實踐知識廣告策劃網絡廣告的制作和發(fā)布相關理論知識營銷心理學廣告學拓展知識電子平面設計的方法和技巧工作任務三：撰寫市場調查報告參考學時6學習目標能夠掌握市場調研資料的接收、審核與編碼、錄入方法；掌握市場調研資料分類或分組與匯總、制表、繪圖方法能夠熟練撰寫市場調查報告工作任務運用信息整理的技術對信息進行梳理并進行制表、繪圖；對整理后的信息進行分析得出初步結論；熟練撰寫出高質量的市場調查報告相關實踐知識廣告策劃網絡廣告的制作和發(fā)布相關理論知識營銷心理學廣告學拓展知識電子平面設計的方法和技巧項目二商務信息分析1、參考學時:122、教學目標:1）了解商務信息的定義以及來源；2）掌握利用搜索引擎搜集商務信息的方法；3）理解商務信息分析的范圍、職能、技術及其方法；3、工作任務商務信息的收集與分析工作任務：商務信息的收集與分析參考學時12學習目標了解商務信息的定義以及來源；掌握利用搜索引擎搜集商務信息的方法；理解商務信息分析的范圍、職能、技術及其方法；工作任務能熟練的運用所學的網絡技能在網上收集處理自己需求的商務信息；能運用所學知識對已收集的商務信息進行分析。相關實踐知識商務信息收集和發(fā)布的成功案例利用搜索引擎進行專題搜集；對統(tǒng)計結果進行分析，寫出分析報告；相關理論知識商務信息處理的流程；拓展知識市場環(huán)境的預測方法項目三網絡營銷與策劃1、參考學時:322、教學目標:1）熟練掌握利用網絡搜尋商務信息的各種手段和方式；2）掌握策劃、制作和發(fā)布網絡廣告的方法；3）熟悉并掌握網站建設從域名策劃到網頁設計的流程。3、工作任務靈活運用各種網絡技術搜集和處理商務信息；從事網絡營銷活動；能夠進行網絡廣告策劃、制作和發(fā)布，能夠通過各種手段進行網站推廣；認識網站建設的重要性并學習網站建設的方法；工作任務一：收集、發(fā)布商務信息與在線營銷活動參考學時8學習目標掌握利用搜索引擎搜集商務信息的方法；學會利用E-mail收集客戶以及企業(yè)的相關信息；掌握利用BBS、新聞組、網絡雜志、電子書等進行信息發(fā)布的方法；熟練掌握利用B2C,C2C平臺網上開店的方法與步驟；了解并掌握網絡營銷服務的形式包括網上支付、網絡物流、設計FAQ等工作任務在網上收集處理自己需求的商務信息；獨立完成網絡商務信息的收集和發(fā)布工作；操作各項在線營銷方式；建立郵件列表進行E-mail營銷；獨立地完成整套的網上交易流程。相關實踐知識利用搜索引擎進行專題搜集；在網上設計并發(fā)布一份完整的商業(yè)調查問卷，并對其統(tǒng)計結果進行分析，寫出分析報告；通過電子商務軟件以及網站進行BBS、新聞組、網絡雜志、電子書等的相關操作。在淘寶網上零距離購物并且開店建立E-mail列表并進行列表操作；申請網上銀行帳戶并登陸物流網進行模擬B2B的操作相關理論知識商務信息處理的流程；FAQ與E-mail的運用技巧拓展知識市場環(huán)境的預測方法B2B的營銷流程工作任務二：網絡廣告參考學時8學習目標掌握廣告策劃的一般過程;掌握網絡廣告的各種發(fā)布方式和各種收費模式.工作任務學會根據一個主題用電子的手段策劃一個廣告;能夠在網絡或者軟件平臺上發(fā)布網絡廣告.相關實踐知識廣告策劃網絡廣告的制作和發(fā)布相關理論知識營銷心理學廣告學拓展知識電子平面設計的方法和技巧工作任務三：網站建設與推廣參考學時16學習目標掌握建設網站的原則和創(chuàng)建步驟;重點掌握網頁設計的技能和方法.掌握網站推廣方法的分類;掌握在線推廣網站的方法;工作任務能夠獨立完成網站建設的流程并熟練掌握學習如何在線推廣一個網站.相關實踐知識網站的建設和申請;網頁的策劃與設計.在網站的主頁建立友情鏈接;設計網站推廣的海報.相關理論知識網站建設及網頁設計軟件(FrontPage)的使用教程.網站推廣與品牌推廣的關系拓展知識GM非同尋常的首頁設計品牌推廣的方法項目四企業(yè)內部信息處理1、參考學時:102、教學目標:能夠正確運用系統(tǒng)分析的過程與方法，結合一個模擬課題，復習、鞏固、管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析知識，提高系統(tǒng)分析實踐能力熟悉業(yè)務流程圖、數(shù)據流程圖樹立正確的系統(tǒng)分析思想，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，提高查詢資料和撰寫書面文件的能力3、工作任務企業(yè)內外部信息的分析和設計工作任務：企業(yè)內外部信息的分析和設計參考學時10學習目標能夠正確運用系統(tǒng)分析的過程與方法，進行管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析，提高系統(tǒng)分析實踐能力工作任務開展實地調查或通過Internet查閱相關資料或結合個人經驗，進行系統(tǒng)分析；明確數(shù)據流程的調查與分析過程，繪制數(shù)據流程圖；完成管理系統(tǒng)的系統(tǒng)化分析，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。相關實踐知識業(yè)務流程圖、數(shù)據流程圖的繪制;管理系統(tǒng)的系統(tǒng)化分析.相關理論知識管理信息系統(tǒng)的應用;MIS功能結構；業(yè)務流程圖、數(shù)據流程圖;管理系統(tǒng)的系統(tǒng)化分析.拓展知識MIS功能結構;企業(yè)資源計劃(ERP)四、實施建議（一）教學建議1、教學方法：采取項目教學法、模擬教學、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組合作學習等靈活多樣的教學方法，以工作任務為出發(fā)點來激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力和實際操作能力。教學中注意創(chuàng)設教育情景，采取理論實踐一體化教學模式，2、教學手段：教師要充分利用計算機、多媒體課件等教學工具，以便保證教學質量、提高教學效率。（二）考核評價建議考核評價須采取階段評價和目標評價相結合，理論考核與實踐考核相結合，學生實驗操作與知識點考核相結合、教師評價與學生自評相結合的多元評價體系。建議在教學中分任務模塊評分，課程結束時進行綜合模塊考核。（三）教材編寫建議教材編寫要體現(xiàn)項目課程的特色與設計思想，教材內容應體現(xiàn)先進性、實用性，典型案例的選取要科學，具有可操作性。教材呈現(xiàn)方式要圖文并茂，文字表述要規(guī)范、正確、科學。（四）實驗實訓設備配置建議電子商務實驗室設備配置參考標準硬件配置軟件配置電子商務實驗室1、計算機60臺機房內部網絡化；可上Internet連接，最好速度要快些2、服