總經(jīng)理助理績(jī)效考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)一、引言總經(jīng)理助理作為企業(yè)決策層與執(zhí)行層的橋梁、戰(zhàn)略落地的推動(dòng)者，其工作效能直接影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、戰(zhàn)略執(zhí)行質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)協(xié)同效果。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，既是對(duì)總經(jīng)理助理工作價(jià)值的客觀評(píng)價(jià)，也是驅(qū)動(dòng)其能力提升、支撐企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的核心工具。本標(biāo)準(zhǔn)以戰(zhàn)略對(duì)齊、職責(zé)匹配、量化導(dǎo)向、動(dòng)態(tài)優(yōu)化為原則，構(gòu)建覆蓋“核心工作成果+能力素質(zhì)”的雙維度考核體系，旨在為企業(yè)提供可落地的總經(jīng)理助理績(jī)效考核方案。二、考核體系設(shè)計(jì)原則（一）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則考核指標(biāo)需緊密貼合企業(yè)年度戰(zhàn)略目標(biāo)（如“市場(chǎng)擴(kuò)張”“流程優(yōu)化”），突出總經(jīng)理助理在戰(zhàn)略分解、資源協(xié)調(diào)、執(zhí)行監(jiān)督中的關(guān)鍵作用。例如，企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，則考核指標(biāo)應(yīng)包含“數(shù)字化項(xiàng)目落地率”“跨部門數(shù)據(jù)協(xié)同效率”等。（二）職責(zé)覆蓋原則考核指標(biāo)需全面覆蓋總經(jīng)理助理的核心職責(zé)（決策支持、執(zhí)行協(xié)調(diào)、事務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、自我提升），避免遺漏關(guān)鍵工作領(lǐng)域。例如，事務(wù)管理中的“日程安排合理性”、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的“跨部門沖突解決能力”均需納入考核。（三）量化與定性結(jié)合原則以量化指標(biāo)（KPI）反映工作成果（如“戰(zhàn)略分解計(jì)劃完成率”“會(huì)議actionitem跟進(jìn)率”），占比70%；以定性指標(biāo)（能力素質(zhì)）評(píng)估工作能力（如“戰(zhàn)略思維”“溝通協(xié)調(diào)”），占比30%，平衡結(jié)果與能力的評(píng)價(jià)。（四）動(dòng)態(tài)調(diào)整原則考核指標(biāo)需根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段（如成長(zhǎng)期→成熟期）、戰(zhàn)略變化（如從“規(guī)模擴(kuò)張”到“精益管理”）及崗位職責(zé)調(diào)整（如增加“ESG事務(wù)統(tǒng)籌”職責(zé)），每年優(yōu)化一次，確保體系適應(yīng)性。三、考核指標(biāo)框架設(shè)計(jì)總經(jīng)理助理的考核指標(biāo)分為核心工作指標(biāo)（70%）與能力素質(zhì)指標(biāo)（30%），其中核心工作指標(biāo)基于崗位職責(zé)拆解，能力素質(zhì)指標(biāo)基于崗位勝任力模型設(shè)計(jì)。（一）核心工作指標(biāo)（70%）核心工作指標(biāo)圍繞“決策支持、執(zhí)行協(xié)調(diào)、事務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”四大職責(zé)，設(shè)置可量化、可驗(yàn)證的KPI，示例如下（可根據(jù)企業(yè)實(shí)際調(diào)整）：職責(zé)領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）指標(biāo)定義權(quán)重**決策支持**戰(zhàn)略分解計(jì)劃完成率年度戰(zhàn)略分解的10項(xiàng)關(guān)鍵計(jì)劃中，按時(shí)完成且符合質(zhì)量要求的比例20%關(guān)鍵決策信息提供的及時(shí)性與準(zhǔn)確性總經(jīng)理要求的決策信息（如市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析），在24小時(shí)內(nèi)提供且信息誤差率≤5%的比例15%**執(zhí)行協(xié)調(diào)**跨部門項(xiàng)目完成率牽頭的跨部門項(xiàng)目（如新品launch、流程優(yōu)化）中，按時(shí)按質(zhì)完成的比例15%會(huì)議actionitem跟進(jìn)率總經(jīng)理辦公會(huì)及專題會(huì)議中，明確的actionitem按時(shí)完成的比例10%**事務(wù)管理**日程安排滿意度總經(jīng)理對(duì)月度日程安排的滿意度評(píng)分（1-5分），平均≥4分的比例8%應(yīng)急事件處理結(jié)果滿意度處理的應(yīng)急事件（如媒體危機(jī)、重要客戶投訴）中，總經(jīng)理及相關(guān)方（如客戶、部門）滿意度評(píng)分≥4分的比例7%**團(tuán)隊(duì)協(xié)作**跨部門溝通問(wèn)題解決率跨部門協(xié)作中，提出的問(wèn)題（如資源沖突、流程瓶頸）在2個(gè)工作日內(nèi)解決的比例5%（二）能力素質(zhì)指標(biāo)（30%）能力素質(zhì)指標(biāo)基于總經(jīng)理助理的崗位勝任力模型（戰(zhàn)略思維、溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決、執(zhí)行能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心），采用360度評(píng)價(jià)（上級(jí)、同事、下屬）與行為事例法結(jié)合的方式評(píng)估，示例如下：素質(zhì)維度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重戰(zhàn)略思維能主動(dòng)理解企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，將日常工作與戰(zhàn)略結(jié)合，年度提出2條及以上符合戰(zhàn)略的建設(shè)性建議8%溝通協(xié)調(diào)能有效協(xié)調(diào)跨部門資源，解決3次及以上跨部門沖突（如研發(fā)與市場(chǎng)的需求分歧），且相關(guān)方滿意度≥4分7%問(wèn)題解決能快速識(shí)別工作中的關(guān)鍵問(wèn)題（如項(xiàng)目延遲、流程冗余），提出3個(gè)及以上可落地的解決方案6%執(zhí)行能力能按時(shí)完成總經(jīng)理交辦的90%以上任務(wù)，且質(zhì)量符合要求（如文件撰寫、會(huì)議籌備）5%學(xué)習(xí)能力年度參與3次及以上專業(yè)培訓(xùn)（如戰(zhàn)略管理、溝通技巧），并將1項(xiàng)及以上培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到工作中3%責(zé)任心能主動(dòng)承擔(dān)額外工作（如臨時(shí)交辦的重要客戶接待、危機(jī)處理），且無(wú)因個(gè)人原因?qū)е碌墓ぷ魇д`1%四、考核實(shí)施流程考核實(shí)施流程分為目標(biāo)設(shè)定、過(guò)程跟蹤、考核評(píng)價(jià)、結(jié)果校準(zhǔn)四大階段，確?？己说墓耘c有效性。（一）目標(biāo)設(shè)定（每年1月）1.輸入：企業(yè)年度戰(zhàn)略目標(biāo)、總經(jīng)理工作計(jì)劃、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)說(shuō)明書。2.流程：總經(jīng)理與助理共同討論，基于戰(zhàn)略目標(biāo)拆解年度考核目標(biāo)（如“戰(zhàn)略分解計(jì)劃完成率≥90%”“跨部門項(xiàng)目完成率≥95%”）；采用SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)間限制）明確指標(biāo)定義、權(quán)重、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)間；雙方簽字確認(rèn)《總經(jīng)理助理年度考核目標(biāo)責(zé)任書》。3.輸出：《總經(jīng)理助理年度考核目標(biāo)責(zé)任書》（含指標(biāo)、權(quán)重、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間）。（二）過(guò)程跟蹤（每月/季度）1.進(jìn)度監(jiān)控：總經(jīng)理助理每月5日前提交《工作進(jìn)度記錄表》（包含目標(biāo)完成情況、遇到的問(wèn)題、下一步計(jì)劃）；總經(jīng)理每周進(jìn)行1次口頭反饋（如“戰(zhàn)略分解計(jì)劃進(jìn)度滯后，需加快與業(yè)務(wù)部門的溝通”），季度末召開季度review會(huì)議，書面反饋進(jìn)度與改進(jìn)建議。2.資源支持：總經(jīng)理需為助理提供必要的資源（如跨部門協(xié)調(diào)權(quán)限、信息獲取渠道），幫助解決工作中的障礙（如“協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門提供市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)費(fèi)”）。（三）考核評(píng)價(jià)（季度+年度）1.季度考核（占40%）：內(nèi)容：核心工作指標(biāo)完成情況（占季度考核的80%）、季度工作小結(jié)（占20%）；流程：總經(jīng)理助理填寫《季度考核表》，總經(jīng)理評(píng)分后，進(jìn)行一對(duì)一反饋（如“跨部門項(xiàng)目完成率達(dá)到90%，但actionitem跟進(jìn)率需提升至95%”）。2.年度考核（占60%）：內(nèi)容：（1）核心工作指標(biāo)全年完成情況（占年度考核的60%）；（2）能力素質(zhì)指標(biāo)（占年度考核的30%，采用360度評(píng)價(jià)）；（3）年度工作總結(jié)（占年度考核的10%，重點(diǎn)說(shuō)明成果、不足與改進(jìn)計(jì)劃）。流程：①自我評(píng)估：總經(jīng)理助理提交《年度工作述職報(bào)告》；②上級(jí)評(píng)價(jià)：總經(jīng)理根據(jù)《年度考核目標(biāo)責(zé)任書》與《工作進(jìn)度記錄表》，對(duì)核心工作指標(biāo)與能力素質(zhì)指標(biāo)評(píng)分；③360度評(píng)價(jià)：同事（跨部門負(fù)責(zé)人）、下屬（若有）對(duì)能力素質(zhì)指標(biāo)評(píng)分（占能力素質(zhì)得分的30%）；④計(jì)算總分：年度考核得分=（季度考核平均分×40%）+（年度考核得分×60%）。（四）結(jié)果校準(zhǔn)（年度考核后1周內(nèi)）1.目的：避免單一評(píng)價(jià)者的主觀偏差（如總經(jīng)理評(píng)分過(guò)嚴(yán)或過(guò)松），確?？己私Y(jié)果的公正性。2.流程：由HR負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、分管副總組成考核校準(zhǔn)委員會(huì)；對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分布校準(zhǔn)（優(yōu)秀：前10%；良好：20%；合格：50%；不合格：20%）；調(diào)整極端分?jǐn)?shù)（如評(píng)分低于3分或高于4.5分的指標(biāo)），確保結(jié)果符合企業(yè)實(shí)際情況（如“戰(zhàn)略分解計(jì)劃完成率達(dá)到100%，但因市場(chǎng)環(huán)境變化，需調(diào)整為優(yōu)秀”）。五、考核結(jié)果應(yīng)用與反饋機(jī)制（一）結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與總經(jīng)理助理的薪酬、晉升、培訓(xùn)、淘汰直接掛鉤，確?？己说募?lì)性與導(dǎo)向性：1.薪酬調(diào)整：優(yōu)秀者（得分前10%）：加薪5%-8%；良好者（得分10%-30%）：加薪3%-5%；合格者（得分30%-80%）：維持原薪酬；不合格者（得分后20%）：降薪5%-10%或調(diào)崗（如轉(zhuǎn)任部門助理）。2.晉升與發(fā)展：優(yōu)秀者：列為企業(yè)后備干部，納入“總經(jīng)理接班人計(jì)劃”，提供戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)力等高端培訓(xùn)（如參加EMBA課程、行業(yè)峰會(huì)）；良好者：優(yōu)先考慮崗位晉升（如晉升為總經(jīng)理辦公室主任）。3.培訓(xùn)需求：根據(jù)考核中的能力短板（如“戰(zhàn)略思維不足”“應(yīng)急事件處理能力弱”），制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃（如參加《戰(zhàn)略管理》課程、《應(yīng)急管理》workshop）。4.淘汰機(jī)制：連續(xù)兩年考核不合格者：解除勞動(dòng)合同；年度考核不合格者：給予3個(gè)月改進(jìn)期，改進(jìn)期內(nèi)仍未達(dá)標(biāo)者：調(diào)崗或解除勞動(dòng)合同。（二）反饋機(jī)制1.及時(shí)反饋：考核后1周內(nèi)，總經(jīng)理與助理進(jìn)行一對(duì)一反饋，內(nèi)容包括：肯定成績(jī)（如“戰(zhàn)略分解計(jì)劃完成率達(dá)到95%，超出目標(biāo)5%”）；指出不足（如“應(yīng)急事件處理中，信息傳遞不及時(shí)，導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大”）；制定改進(jìn)計(jì)劃（如“下月參加應(yīng)急管理培訓(xùn)，提升信息傳遞效率”）。2.跟蹤改進(jìn)：HR每月跟蹤改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況（如“應(yīng)急事件處理信息傳遞時(shí)間從4小時(shí)縮短至1小時(shí)”），及時(shí)向總經(jīng)理反饋；季度末，對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估（如“應(yīng)急事件處理滿意度從3分提升至4.5分”）。六、注意事項(xiàng)與優(yōu)化迭代（一）避免主觀偏差1.量化指標(biāo)為主：核心工作指標(biāo)中，量化指標(biāo)占比不低于70%，減少主觀評(píng)價(jià)的影響（如“戰(zhàn)略分解計(jì)劃完成率”比“工作積極性”更易衡量）；2.360度評(píng)價(jià)：能力素質(zhì)指標(biāo)采用上級(jí)、同事、下屬共同評(píng)價(jià)，避免單一評(píng)價(jià)者的bias（如“溝通協(xié)調(diào)能力”由跨部門同事評(píng)價(jià)更客觀）；3.結(jié)果校準(zhǔn)：通過(guò)校準(zhǔn)委員會(huì)調(diào)整極端分?jǐn)?shù)（如“總經(jīng)理給助理打了5分，但其他同事均打了3分，需調(diào)整為4分”），確?？己私Y(jié)果的公正性。（二）動(dòng)態(tài)調(diào)整指標(biāo)1.年度調(diào)整：每年12月，根據(jù)企業(yè)下一年度戰(zhàn)略目標(biāo)（如“國(guó)際化擴(kuò)張”）與總經(jīng)理助理崗位職責(zé)變化（如“增加國(guó)際市場(chǎng)信息收集職責(zé)”），調(diào)整考核指標(biāo)（如增加“國(guó)際市場(chǎng)信息收集及時(shí)性”指標(biāo)，權(quán)重10%）；2.臨時(shí)調(diào)整：若遇到重大事件（如疫情、行業(yè)政策變化），導(dǎo)致考核指標(biāo)無(wú)法完成（如“跨部門項(xiàng)目完成率目標(biāo)95%，但因疫情延遲，需調(diào)整為85%”），經(jīng)校準(zhǔn)委員會(huì)審核后，可臨時(shí)調(diào)整指標(biāo)。（三）溝通貫穿全程1.目標(biāo)設(shè)定時(shí)：充分溝通，確保助理理解目標(biāo)的意義（如“戰(zhàn)略分解計(jì)劃完成率”是為了推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略落地）；2.過(guò)程跟蹤中：定期反饋，幫助助理解決工作中的問(wèn)題（如“跨部門項(xiàng)目進(jìn)度滯后，需協(xié)調(diào)研發(fā)部門加快進(jìn)度”）；3.結(jié)果反饋時(shí)：真誠(chéng)溝通，避免考核成為“秋后算賬”（如“你的應(yīng)急事件處理能力有待提升，下月安排你參加應(yīng)急管理培訓(xùn)”）。七、結(jié)語(yǔ)總經(jīng)理助理績(jī)效考核體系的核心是“以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以職責(zé)為基礎(chǔ)，以能力為支撐”，通過(guò)量化指標(biāo)、明確流程、動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)對(duì)總經(jīng)理助理工作效能的客觀評(píng)價(jià)與能力提升。企業(yè)需根據(jù)自身實(shí)際情況（如行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展階段），靈活調(diào)整考核指標(biāo)與流程（如科