新鄉(xiāng)學(xué)院2025下學(xué)期專升本管理學(xué)考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.管理者在進(jìn)行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。因為決策對象是一個系統(tǒng)，要以系統(tǒng)的整體目標(biāo)為核心，追求整體效益的優(yōu)化。信息原則強(qiáng)調(diào)決策要以準(zhǔn)確、及時、全面的信息為依據(jù)；預(yù)測原則是指決策要在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上進(jìn)行；反饋原則是指根據(jù)決策實施過程中的反饋信息及時調(diào)整決策。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指事關(guān)組織未來發(fā)展方向和遠(yuǎn)景的全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針方面的決策，改變企業(yè)經(jīng)營方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的重大決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略決策、解決某一問題做出的決策，具有局部性、短期性的特點；業(yè)務(wù)決策是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策；程序化決策是指重復(fù)出現(xiàn)的、例行的決策。3.下列不屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德爾菲技術(shù)D.決策樹法答案：D解析：決策樹法是定量決策方法，它是用樹狀圖來描述各種方案在不同情況下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益從而做出決策。頭腦風(fēng)暴法是通過專家們的相互交流，在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生新的設(shè)想和方案；名義小組技術(shù)是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨立思考的；德爾菲技術(shù)是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測意見趨于集中，最后做出符合市場未來發(fā)展趨勢的預(yù)測結(jié)論。4.某公司總經(jīng)理把一項物資采購工作授權(quán)給采購部經(jīng)理完成，結(jié)果采購出現(xiàn)問題，給公司造成巨大損失。下列說法正確的是（）A.總經(jīng)理和采購部經(jīng)理都對損失負(fù)有責(zé)任B.總經(jīng)理對損失有責(zé)任C.采購部經(jīng)理對損失沒有責(zé)任D.只有采購部經(jīng)理對損失負(fù)有責(zé)任答案：A解析：授權(quán)并不意味著管理者可以完全推卸責(zé)任。總經(jīng)理授權(quán)采購部經(jīng)理進(jìn)行物資采購工作，雖然將執(zhí)行權(quán)交給了采購部經(jīng)理，但總經(jīng)理仍有監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任。采購部經(jīng)理作為具體執(zhí)行人員，對采購工作的結(jié)果直接負(fù)責(zé)。所以總經(jīng)理和采購部經(jīng)理都對損失負(fù)有責(zé)任。5.最早提出管理職能概念的是（）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧答案：B解析：法約爾在1916年發(fā)表的《工業(yè)管理與一般管理》一書中，最早提出了管理的五項職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。泰羅是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人，主要貢獻(xiàn)是提出了科學(xué)管理的原理和方法；韋伯提出了理想的行政組織體系理論；梅奧是人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人，通過霍桑試驗得出了與古典管理理論不同的觀點。6.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時，廠長的管理幅度為（）A.4B.7C.22D.23答案：B解析：管理幅度是指一個管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。在直線職能制組織結(jié)構(gòu)中，廠長直接管理的是車間主任和職能科長。車間主任有4人，職能科長有3人，所以廠長的管理幅度為4+3=7人。7.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（）A.一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物B.窮人很少參加排場講究的社交活動C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤D.一個安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因為擔(dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作答案：C解析：需要層次理論認(rèn)為人的需要由低到高分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。A選項中饑餓的人尋找食物是為了滿足生理需要；B選項窮人很少參加排場講究的社交活動是因為他們可能首先要滿足較低層次的生理和安全需要，沒有足夠的資源去滿足社交需要；D選項安全需要占主導(dǎo)地位的人拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作是為了保障自身安全。而陳景潤在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”，體現(xiàn)的是他對自我實現(xiàn)的追求，超越了一般的需要層次，不能單純用需要層次理論來完全解釋，因為按照需要層次理論，一般是低層次需要滿足后才會追求高層次需要，而他在物質(zhì)條件較差（低層次需要未充分滿足）的情況下就追求自我實現(xiàn)。8.下列關(guān)于強(qiáng)化理論的說法正確的是（）A.強(qiáng)化理論是美國心理學(xué)家馬斯洛首先提出的B.所謂正強(qiáng)化就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失C.連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化能夠使每一次強(qiáng)化都起到較大的效果D.實施負(fù)強(qiáng)化，應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主答案：D解析：強(qiáng)化理論是由美國心理學(xué)家斯金納提出的，A選項錯誤；正強(qiáng)化是獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，B選項錯誤；連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化會使人們對強(qiáng)化有了預(yù)期，強(qiáng)化的效果會逐漸減弱，C選項錯誤；實施負(fù)強(qiáng)化，應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主，即對每一次不符合組織目標(biāo)的行為都及時予以負(fù)強(qiáng)化，消除人們的僥幸心理，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)，D選項正確。9.溝通網(wǎng)絡(luò)中，解決簡單問題時效率最高的是（）A.輪式和圓周式B.圓周式和鏈?zhǔn)紺.鏈?zhǔn)胶腿ǖ朗紻.輪式和鏈?zhǔn)酱鸢福篋解析：輪式溝通網(wǎng)絡(luò)中，信息集中于一個中心節(jié)點，信息傳遞速度快，解決簡單問題時效率較高；鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)中，信息按照直線順序傳遞，也能快速傳遞信息，在解決簡單問題時效率也較高。圓周式溝通網(wǎng)絡(luò)中信息傳遞速度較慢，全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)適用于解決復(fù)雜問題，因為它能使成員之間充分交流信息，但在解決簡單問題時可能會因為信息交流過于復(fù)雜而降低效率。10.控制工作的第一個步驟是（）A.衡量績效B.糾正偏差C.確立標(biāo)準(zhǔn)D.總結(jié)經(jīng)驗答案：C解析：控制工作的過程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差三個步驟。確立標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，只有先確定了標(biāo)準(zhǔn)，才能將實際績效與之進(jìn)行比較，進(jìn)而衡量績效和糾正偏差?？偨Y(jié)經(jīng)驗并不是控制工作的一個獨立步驟，而是在控制工作完成后可以進(jìn)行的后續(xù)活動。11.下列關(guān)于創(chuàng)新與維持的關(guān)系的說法中，不正確的是（）A.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展B.維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)C.維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果D.創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依托和框架答案：C解析：創(chuàng)新與維持是管理的兩個基本職能，它們相互聯(lián)系、不可或缺。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，沒有維持，組織就會陷入混亂，創(chuàng)新也就無從談起；維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)，創(chuàng)新之后需要通過維持來保持創(chuàng)新的成果；創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依托和框架，通過創(chuàng)新可以使組織在新的水平上進(jìn)行維持。而維持是為了保證組織的穩(wěn)定運行，并不是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，C選項說法錯誤。12.下列不屬于組織文化隱性內(nèi)容的是（）A.組織哲學(xué)B.規(guī)章制度C.道德規(guī)范D.價值觀念答案：B解析：組織文化的隱性內(nèi)容是指存在于組織成員意識中的、作為組織行為和活動深層心理基礎(chǔ)的文化內(nèi)容，包括組織哲學(xué)、價值觀念、道德規(guī)范、組織精神等。規(guī)章制度是組織文化的顯性內(nèi)容，它以文字的形式明確規(guī)定了組織成員的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。13.管理者在進(jìn)行組織設(shè)計時，要遵循的原則不包括（）A.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則B.權(quán)責(zé)對等的原則C.命令統(tǒng)一的原則D.公平競爭的原則答案：D解析：組織設(shè)計的原則包括因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則，既要根據(jù)工作任務(wù)的需要設(shè)置崗位，又要考慮人員的能力和特點；權(quán)責(zé)對等的原則，即職權(quán)和職責(zé)要相對應(yīng)；命令統(tǒng)一的原則，保證組織成員只接受一個上級的指揮。公平競爭原則主要是在人力資源管理中的招聘、晉升等環(huán)節(jié)所遵循的原則，不屬于組織設(shè)計的原則。14.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的說法中，正確的是（）A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力就是職位權(quán)力B.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力包括職位權(quán)力和個人權(quán)力C.個人權(quán)力是源于領(lǐng)導(dǎo)者職位的一種權(quán)力D.職位權(quán)力是由于領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)而具有的權(quán)力答案：B解析：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力包括職位權(quán)力和個人權(quán)力。職位權(quán)力是指由組織賦予的、伴隨職務(wù)而來的法定權(quán)力，如法定權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)等；個人權(quán)力是指由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件而具有的影響力，如專長權(quán)、感召權(quán)等。A選項說法片面；C選項個人權(quán)力并非源于領(lǐng)導(dǎo)者職位；D選項職位權(quán)力是基于組織職位，而不是領(lǐng)導(dǎo)者個人特質(zhì)。15.下列關(guān)于目標(biāo)管理的說法中，錯誤的是（）A.目標(biāo)管理是一種參與管理B.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制C.目標(biāo)管理促使權(quán)力集中D.目標(biāo)管理注重成果第一的方針答案：C解析：目標(biāo)管理是一種參與管理，它鼓勵員工參與目標(biāo)的制定，使員工明確工作方向和責(zé)任；強(qiáng)調(diào)自我控制，員工在目標(biāo)的指引下自我約束和自我管理；注重成果第一的方針，以目標(biāo)的實現(xiàn)情況作為評價和獎勵的依據(jù)。而目標(biāo)管理是促使權(quán)力下放，讓員工在一定的范圍內(nèi)自主決策和行動，而不是權(quán)力集中，C選項說法錯誤。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.下列屬于古典管理理論的有（）A.科學(xué)管理理論B.一般管理理論C.人際關(guān)系學(xué)說D.理想行政組織體系理論E.權(quán)變理論答案：ABD解析：古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的理想行政組織體系理論。人際關(guān)系學(xué)說是行為科學(xué)理論的早期階段，不屬于古典管理理論；權(quán)變理論是20世紀(jì)70年代形成的一種管理理論，也不屬于古典管理理論。2.影響決策的因素有（）A.環(huán)境B.過去的決策C.決策者的風(fēng)險態(tài)度D.組織文化E.時間答案：ABCDE解析：環(huán)境會影響決策的制定，不同的環(huán)境條件下決策的目標(biāo)和方案會有所不同；過去的決策會對當(dāng)前決策產(chǎn)生影響，因為決策具有連續(xù)性；決策者的風(fēng)險態(tài)度會影響其對不同方案的選擇，風(fēng)險偏好者和風(fēng)險厭惡者的決策會有所差異；組織文化會影響組織成員的價值觀和行為方式，從而影響決策；時間也是影響決策的因素之一，在緊急情況下和有充裕時間的情況下決策的方式和結(jié)果可能不同。3.下列屬于激勵的基本形式的有（）A.工作激勵B.成果激勵C.批評激勵D.培訓(xùn)教育激勵E.物質(zhì)激勵答案：ABCD解析：激勵的基本形式包括工作激勵，通過設(shè)計合理的工作任務(wù)和工作環(huán)境來激發(fā)員工的工作積極性；成果激勵，根據(jù)員工的工作成果給予相應(yīng)的獎勵；批評激勵，通過適當(dāng)?shù)呐u來促使員工改進(jìn)工作；培訓(xùn)教育激勵，通過提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會來提高員工的能力和素質(zhì)，激發(fā)其工作動力。物質(zhì)激勵是激勵的一種具體手段，而不是基本形式。4.下列屬于有效溝通的原則的有（）A.明確的原則B.完整性原則C.戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則D.及時性原則E.反饋原則答案：ABCE解析：有效溝通的原則包括明確的原則，即溝通的信息要清晰明確，避免產(chǎn)生歧義；完整性原則，要保證信息的完整，不遺漏重要內(nèi)容；戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則，利用非正式組織的渠道來輔助正式溝通；反饋原則，通過反饋來確保信息被正確理解和接受。及時性原則主要是在信息傳遞的時間要求上，它不屬于有效溝通的基本原則。5.下列關(guān)于創(chuàng)新的說法中，正確的有（）A.創(chuàng)新是對舊事物的否定B.創(chuàng)新是對新事物的探索C.創(chuàng)新是管理的核心職能D.創(chuàng)新是組織發(fā)展的動力E.創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等多種類型答案：ABDE解析：創(chuàng)新是對舊事物的否定和對新事物的探索，它能夠推動組織不斷發(fā)展和進(jìn)步。創(chuàng)新是組織發(fā)展的動力，通過創(chuàng)新可以提高組織的競爭力和適應(yīng)能力。創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等多種類型。管理的核心職能是決策，而不是創(chuàng)新，C選項錯誤。三、判斷題（每題1分，共10分）1.管理的二重性是指管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。（）答案：錯誤解析：管理的二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。管理的自然屬性是指管理是由生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動社會化程度決定的，是一種與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的客觀存在；管理的社會屬性是指管理是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的。而管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是管理的兩個不同方面的特征。2.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。（）答案：錯誤解析：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。因為在實際決策過程中，要達(dá)到最優(yōu)是非常困難的，受到信息不完全、時間和成本限制等因素的影響，決策者往往只能選擇一個相對滿意的方案。3.組織層次過多，不利于組織內(nèi)部的溝通。（）答案：正確解析：組織層次過多會導(dǎo)致信息傳遞的路徑變長，信息在傳遞過程中容易失真和延誤，增加了溝通的難度和成本，不利于組織內(nèi)部的溝通。4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力越大，其影響力就越大。（）答案：錯誤解析：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括職位權(quán)力和個人權(quán)力。雖然權(quán)力是影響力的一個重要因素，但并不是權(quán)力越大影響力就越大。個人權(quán)力如專長權(quán)、感召權(quán)等對影響力也起著重要作用，一個有高尚品德、專業(yè)能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者，即使職位權(quán)力不大，也可能具有較大的影響力。5.馬斯洛認(rèn)為，當(dāng)較低層次的需要得到滿足后，才會追求較高層次的需要。（）答案：正確解析：馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為人的需要是按層次逐級遞升的，當(dāng)較低層次的需要得到滿足后，才會追求較高層次的需要。但這種順序并不是絕對固定的，在某些特殊情況下，可能會出現(xiàn)跳躍。6.控制工作的目的就是要使實際活動完全按照計劃進(jìn)行。（）答案：錯誤解析：控制工作的目的是保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)，使實際活動與計劃相符合，但并不要求實際活動完全按照計劃進(jìn)行。因為在實際執(zhí)行過程中，可能會出現(xiàn)各種變化和意外情況，控制工作需要根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和糾偏，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。7.組織文化具有強(qiáng)制約束性，一旦形成就會對組織成員的行為產(chǎn)生巨大的影響。（）答案：錯誤解析：組織文化對組織成員的行為具有潛移默化的影響，它不是通過強(qiáng)制手段來約束成員的行為，而是通過價值觀、信念、道德規(guī)范等軟約束來引導(dǎo)和規(guī)范成員的行為。雖然組織文化的影響力很大，但它是一種非強(qiáng)制性的約束。8.創(chuàng)新是一種偶然的行為，不需要進(jìn)行系統(tǒng)的管理。（）答案：錯誤解析：創(chuàng)新雖然具有一定的創(chuàng)造性和不確定性，但它并不是偶然的行為。創(chuàng)新需要進(jìn)行系統(tǒng)的管理，包括創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定、創(chuàng)新過程的組織和控制、創(chuàng)新資源的配置等。通過系統(tǒng)的管理可以提高創(chuàng)新的成功率和效率。9.直線職能制組織結(jié)構(gòu)既保證了集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮專業(yè)人員的作用。（）答案：正確解析：直線職能制組織結(jié)構(gòu)中，直線部門擁有指揮權(quán)，保證了集中統(tǒng)一指揮；職能部門則為直線部門提供專業(yè)的支持和服務(wù)，發(fā)揮了專業(yè)人員的作用。它結(jié)合了直線制和職能制的優(yōu)點。10.溝通就是信息的傳遞，只要信息傳遞到了，溝通就完成了。（）答案：錯誤解析：溝通不僅僅是信息的傳遞，還包括信息的理解和反饋。只有當(dāng)信息被對方正確理解，并得到對方的反饋時，溝通才算完成。如果只是信息傳遞到了，但對方?jīng)]有理解或者沒有給予反饋，溝通就可能存在問題。四、簡答題（每題8分，共24分）1.簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：（1）工作定額。泰羅認(rèn)為，為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作規(guī)定合理的日工作量。他通過時間和動作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。這樣可以提高勞動效率，減少勞動疲勞。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。要根據(jù)人的能力把他們分配到相應(yīng)的工作崗位上，并進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握高效率的工作方法。（4）差別計件工資制。通過工時研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)。采用差別計件工資制，即如果工人達(dá)到或超過定額，以較高的工資率付給報酬；如果未達(dá)到，則按低的工資率付給報酬。這樣可以激勵工人努力工作。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離。計劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計劃部門。其主要任務(wù)是通過調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計劃、發(fā)布指示和命令；對標(biāo)準(zhǔn)和實際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事。他們按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實際的操作。2.簡述組織設(shè)計的影響因素。答：組織設(shè)計的影響因素主要包括以下幾個方面：（1）戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是指組織為實現(xiàn)其長期目標(biāo)所采取的行動和利用資源的總計劃。組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要。不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動，從而影響管理職務(wù)和部門的設(shè)計。例如，企業(yè)采取多元化戰(zhàn)略時，可能需要設(shè)計更多的事業(yè)部或子公司來管理不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。（2）規(guī)模。組織的規(guī)模大小是影響組織結(jié)構(gòu)的一個重要因素。一般來說，組織規(guī)模越大，組織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次和部門劃分就越多，協(xié)調(diào)和控制的難度也越大。小型組織的結(jié)構(gòu)相對簡單，決策和溝通更加靈活。（3）技術(shù)。技術(shù)是指把原材料等資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的過程和方法。技術(shù)的復(fù)雜程度和穩(wěn)定性會影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。例如，技術(shù)復(fù)雜、變化快的組織，可能需要采用有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，以提高組織的適應(yīng)性和創(chuàng)新能力；而技術(shù)相對穩(wěn)定、簡單的組織，則可以采用機(jī)械式的組織結(jié)構(gòu)。（4）環(huán)境。組織所處的環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等方面。環(huán)境的不確定性會影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。在穩(wěn)定的環(huán)境中，組織可以采用較為集權(quán)、機(jī)械式的組織結(jié)構(gòu)；而在動態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境中，組織則需要采用分權(quán)、有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，以增強(qiáng)對環(huán)境的適應(yīng)性。（5）組織文化。組織文化是組織成員共同的價值觀、信念和行為準(zhǔn)則。不同的組織文化會影響組織成員的行為方式和決策方式，從而影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。例如，具有創(chuàng)新文化的組織，可能更傾向于采用扁平化、靈活的組織結(jié)構(gòu)，以鼓勵員工的創(chuàng)新和參與。3.簡述有效控制的特征。答：有效控制具有以下特征：（1）適時控制。適時控制是指控制系統(tǒng)應(yīng)能及時發(fā)現(xiàn)偏差，并及時采取措施加以糾正。這就要求控制要有及時性，能夠在偏差產(chǎn)生的初期就發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行處理，避免偏差的擴(kuò)大和積累。例如，企業(yè)的銷售控制系統(tǒng)要及時反映銷售業(yè)績的變化，以便及時調(diào)整銷售策略。（2）適度控制。適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處?？刂频姆秶^寬或過窄都不利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)；控制的程度過嚴(yán)或過松也會影響控制的效果。同時，控制的頻度也要適當(dāng)，過于頻繁的控制會增加管理成本，而控制不足則可能導(dǎo)致問題得不到及時解決。（3）客觀控制。客觀控制是指控制過程中采用的標(biāo)準(zhǔn)、方法和手段要客觀、準(zhǔn)確，符合實際情況?？刂茦?biāo)準(zhǔn)要以事實為依據(jù)，不能主觀臆斷；控制方法和手段要科學(xué)合理，能夠準(zhǔn)確地衡量和評價實際績效。例如，在成本控制中，要根據(jù)實際的成本數(shù)據(jù)和市場情況來制定成本標(biāo)準(zhǔn)。（4）彈性控制。彈性控制是指控制系統(tǒng)要有靈活性，能夠適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化。在控制過程中，可能會出現(xiàn)各種意外情況，控制系統(tǒng)要能夠及時調(diào)整控制策略和方法，以保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。例如，企業(yè)在制定預(yù)算控制時，要預(yù)留一定的彈性空間，以應(yīng)對市場的變化。（5）自我控制。自我控制是指組織成員能夠自覺地按照組織的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來約束自己的行為。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該能夠激發(fā)組織成員的自我控制意識和能力，讓他們在工作中自我監(jiān)督、自我調(diào)節(jié)。這樣可以提高控制的效果，同時也能增強(qiáng)組織成員的責(zé)任感和積極性。五、論述題（12分）論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。答：領(lǐng)導(dǎo)的有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者通過領(lǐng)導(dǎo)活動實現(xiàn)組織目標(biāo)的程度。要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，可以從以下幾個方面入手：（一）領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提升1.品德修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備高尚的品德，如誠實守信、公正公平、責(zé)任心強(qiáng)等。品德高尚的領(lǐng)導(dǎo)者能夠贏得下屬的尊重和信任，從而增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的影響力。例如，一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠遵守商業(yè)道德，誠信經(jīng)營，就會在員工和社會中樹立良好的形象，員工也會更愿意跟隨他工作。2.知識能力。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備豐富的知識和卓越的能力。知識包括管理知識、專業(yè)知識、行業(yè)知識等，能力包括決策能力、組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等。不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識和能力，能夠使領(lǐng)導(dǎo)者更好地應(yīng)對各種復(fù)雜的情況，做出正確的決策。例如，一個技術(shù)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者如果對行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢有深入的了解，就能夠帶領(lǐng)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面取得優(yōu)勢。3.心理素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者要有良好的心理素質(zhì)，如樂觀自信、堅韌不拔、情緒穩(wěn)定等。在面對困難和挫折時，能夠保持冷靜，積極應(yīng)對；在取得成績時，能夠保持清醒的頭腦，不驕不躁。例如，在企業(yè)面臨市場競爭壓力和經(jīng)營困境時，領(lǐng)導(dǎo)者的樂觀自信能夠感染員工，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（二）合理運用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力1.正確使用職位權(quán)力。職位權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力，包括決策權(quán)、指揮權(quán)、獎懲權(quán)等。領(lǐng)導(dǎo)者要合理運用這些權(quán)力，確保組織的各項工作能夠順利進(jìn)行。在決策時，要充分考慮組織的利益和員工的意見，做到科學(xué)決策；在指揮時，要明確任務(wù)和要求，確保指令的有效傳達(dá)和執(zhí)行；在獎懲時，要公正公平，以激勵員工的積極性和創(chuàng)造性。2.注重發(fā)揮個人權(quán)力。個人權(quán)力是由于領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)而具有的影響力，如專長權(quán)、感召權(quán)等。領(lǐng)導(dǎo)者要注重培養(yǎng)和發(fā)揮自己的個人權(quán)力，通過自己的專業(yè)知識、人格魅力和良好的人際關(guān)系來影響下屬。例如，一個具有豐富專業(yè)知識的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠為下屬提供有效的指導(dǎo)和幫助，從而贏得下屬的尊敬和信任。（三）采用合適的領(lǐng)導(dǎo)方式1.根據(jù)不同的情境選擇領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)方式有多種類型，如專制型、民主型、放任型等。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)組織的目標(biāo)、任務(wù)、員工的特點和工作環(huán)境等因素，選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。在緊急情況下，可能需要采用專制型領(lǐng)導(dǎo)方式，以迅速做出決策和采取行動；而在需要激發(fā)員工創(chuàng)造力和參與度的情況下，民主型領(lǐng)導(dǎo)方式可能更為合適。2.靈活運用領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)者不能一成不變地采用一種領(lǐng)導(dǎo)方式，而要根據(jù)實際情況靈活調(diào)整。例如，對于新入職的員工，可能需要給予更多的指導(dǎo)和監(jiān)督，采用較為嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)方式；而對于經(jīng)驗豐富、能力較強(qiáng)的員工，則可以給予更多的自主權(quán)，采用更寬松的領(lǐng)導(dǎo)方式。（四）建立良好的人際關(guān)系1.與下屬建立信任關(guān)系。信任是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者要通過言行一致、關(guān)心下屬、尊重下屬等方式，贏得下屬的信任。當(dāng)下屬信任領(lǐng)導(dǎo)者時，他們會更愿意聽從領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，積極完成工作任務(wù)。2.加強(qiáng)與下屬的溝通。溝通是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間傳遞信息、交流思想的重要方式。領(lǐng)導(dǎo)者要注重與下屬的溝通，及時了解他們的需求、意見和建議，同時也要將組織的目標(biāo)和要求傳達(dá)給下屬。通過有效的溝通，可以減少誤解和沖突，提高工作效率。3.激勵和關(guān)懷下屬。領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注下屬的工作和生活，給予他們適當(dāng)?shù)募詈完P(guān)懷。激勵可以包括物質(zhì)激勵和精神激勵，如獎金、晉升、表揚等；關(guān)懷可以包括關(guān)心下屬的身體健康、家庭情況等。通過激勵和關(guān)懷，可以提高下屬的工作積極性和滿意度，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。（五）營造良好的組織文化1.塑造積極向上的價值觀。領(lǐng)導(dǎo)者要倡導(dǎo)和塑造積極向上的價值觀，如團(tuán)隊合作、創(chuàng)新進(jìn)取、誠實守信等。這些價值觀能夠引導(dǎo)員工的行為，形成良好的工作氛圍。2.建立公平公正的制度。公平公正的制度能夠保證員工的權(quán)益，激發(fā)員工的工作積極性。領(lǐng)導(dǎo)者要建立健全各項規(guī)章制度，確保在薪酬分配、晉升機(jī)會等方面做到公平公正。3.鼓勵創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)者要營造鼓勵創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的氛圍，支持員工提出新的想法和建議，為員工提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會。通過創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，組織能夠不斷發(fā)展和進(jìn)步。六、案例分析題（9分）案例：某公司是一家大型的電子企業(yè)，近年來，隨著市場競爭的加劇，公司的業(yè)績有所下滑。公司高層決定進(jìn)行一次全面的改革，以提高公司的競爭力。在改革過程中，公司采取了以下措施：一是調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，將原來的職能型組織結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，每個事業(yè)部負(fù)責(zé)一個特定的產(chǎn)品或市場領(lǐng)域；二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；三是引入新的績效考核制度，將員工的績效與薪酬掛鉤，以激勵員工的工作積極性；四是加大研發(fā)投入，推出了一系列新產(chǎn)品。經(jīng)過一段時間的改革，公司的業(yè)績有了明顯的提升，市場份額也有所擴(kuò)大。問題：1.該公司采取