2024-2025學江蘇省宿遷市統(tǒng)招專升本管理學測試題(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.管理的核心是（）A.處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題B.處理與組織外部的關系C.處理各種人際關系D.有效地利用資源答案：C。管理的核心是處理各種人際關系，因為管理工作是通過他人并與他人共同完成組織目標的過程，人際關系處理的好壞直接影響管理的成效。2.古典管理理論認為，人是（）A.經(jīng)濟人B.自我實現(xiàn)人C.社會人D.復雜人答案：A。古典管理理論把人看作經(jīng)濟人，認為人的行為動機是為了追求自身的經(jīng)濟利益，以最少的付出獲得最大的經(jīng)濟報酬。3.計劃工作的起點是（）A.確定目標B.估量機會C.確定可供選擇的方案D.確定前提條件答案：B。估量機會是計劃工作的起點，在實際的計劃工作開始之前就要對機會進行估量，根據(jù)實際情況，權衡自己利用機會的能力，分析機會出現(xiàn)的可能性和影響程度等。4.目標管理的一個主要優(yōu)點是（）A.減少了書面工作B.為產(chǎn)品組合制定了目標C.把目標的制定和個人的激勵聯(lián)系了起來D.為組織制定了目標答案：C。目標管理將組織目標轉(zhuǎn)化為各個層次和個人的目標，把目標的制定和個人的激勵聯(lián)系起來，使員工能夠明確自己的工作方向和努力目標，激發(fā)員工的積極性和主動性。5.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10元，產(chǎn)品售價為12元。若要實現(xiàn)40000元的利潤，該企業(yè)應生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量為（）A.100000件B.120000件C.150000件D.200000件答案：A。根據(jù)利潤計算公式：利潤=銷售收入-總成本，總成本=固定成本+單位變動成本×產(chǎn)量，設產(chǎn)量為x件，則40000=12x-(160000+10x)，解得x=100000件。6.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點是（）A.易產(chǎn)生遂道視野B.雙重領導，職責不清C.部門間協(xié)調(diào)難D.易產(chǎn)生本位主義答案：B。矩陣制組織結(jié)構(gòu)中，員工同時接受兩個或多個上級的領導，這就容易導致雙重領導，職責不清的問題，可能會使員工在工作中無所適從。7.組織規(guī)模一定時，管理幅度和管理層次呈（）A.正比關系B.指數(shù)關系C.反比關系D.不相關答案：C。管理幅度是指一個管理者能夠有效地管理和指導的下屬人數(shù)，管理層次是指組織中從最高管理層到基層員工的層級數(shù)目。在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度越大，管理層次就越少；反之，管理幅度越小，管理層次就越多，二者呈反比關系。8.領導者采用何種領導風格，應當視其下屬的“成熟”程度而定。當某一下屬既不愿也不能負擔工作責任，學識和經(jīng)驗較少時，領導對于這種下屬應采取如下哪種領導方式（）A.命令型B.說服型C.參與型D.授權型答案：A。當下屬既不愿也不能負擔工作責任，學識和經(jīng)驗較少時，適合采用命令型領導方式。命令型領導方式強調(diào)領導者對下屬進行明確的任務分配和指導，告訴下屬應該做什么、怎么做以及何時完成。9.激勵的起點是（）A.目標B.需要C.動機D.行為答案：B。激勵是指激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標前進的心理活動過程。需要是激勵的起點，當人們有了某種需要而又未得到滿足時，就會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就會轉(zhuǎn)化為動機，推動人們?nèi)氖履撤N活動，以實現(xiàn)目標。10.溝通網(wǎng)絡中，解決簡單問題時效率最高的是（）A.輪式和圓周式B.圓周式和鏈式C.鏈式和全通道式D.輪式和鏈式答案：D。輪式和鏈式溝通網(wǎng)絡在解決簡單問題時效率較高。輪式溝通網(wǎng)絡中，信息集中在一個中心節(jié)點，信息傳遞速度快；鏈式溝通網(wǎng)絡是一種直線型的溝通方式，信息傳遞方向明確，在處理簡單問題時能夠快速傳遞信息和做出決策。11.控制工作的首要目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改革、創(chuàng)新D.修改計劃答案：A?？刂乒ぷ鞯氖滓康氖蔷S持現(xiàn)狀，即通過對組織活動的監(jiān)控和調(diào)整，使組織的實際績效與計劃目標保持一致，確保組織的各項活動按照預定的軌道進行。12.下列關于創(chuàng)新與維持的關系表述正確的是（）A.維持是創(chuàng)新基礎上的發(fā)展B.創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)C.維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果D.創(chuàng)新是為了更高層次的維持提供依托和框架答案：C。維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新則是為了更高層次的維持提供依托和框架。維持是保證組織活動順利進行的基本手段，創(chuàng)新則是組織發(fā)展的動力源泉，二者相互依存、相互促進。13.管理方格理論中，領導者既不關心人，也不關心生產(chǎn)，對組織放任自流，無所作為的領導方式是（）A.（1，1）型B.（1，9）型C.（9，1）型D.（9，9）型答案：A。（1，1）型領導方式被稱為貧乏型管理，領導者既不關心人，也不關心生產(chǎn)，對組織放任自流，無所作為。14.企業(yè)中，常常見到員工之間在貢獻和報酬上會相互參照攀比，你認為員工最可能將哪一類人作為自己的攀比對象（）A.企業(yè)的高層管理人員B.員工們的頂頭上司C.企業(yè)中其他部門的領導D.與自己處于相近層次的人答案：D。員工通常會將與自己處于相近層次的人作為攀比對象，因為他們覺得與自己在工作內(nèi)容、工作環(huán)境、能力水平等方面具有可比性，這樣的比較更能反映自己的相對價值和公平性。15.決策過程的第一步是（）A.明確目標B.診斷問題C.擬定方案D.篩選方案答案：B。決策過程的第一步是診斷問題，即識別和分析組織面臨的問題，只有準確地診斷問題，才能明確決策的方向和目標。16.組織文化的核心和靈魂是（）A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.中介層答案：C。組織文化的精神層是組織文化的核心和靈魂，它包括組織的價值觀、組織精神、組織哲學、組織道德等，是組織文化中最具影響力和凝聚力的部分。17.下列不屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風暴法B.名義小組技術C.德爾菲技術D.后悔值法答案：D。后悔值法是一種定量決策方法，它是通過計算各方案在不同自然狀態(tài)下的后悔值，然后選擇最大后悔值最小的方案作為最優(yōu)方案。而頭腦風暴法、名義小組技術和德爾菲技術都屬于定性決策方法。18.當組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境中，較適宜的組織設計形式是（）A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.直線制答案：C。矩陣制組織結(jié)構(gòu)具有較強的靈活性和適應性，能夠快速響應外部環(huán)境的變化。當組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境中，需要快速調(diào)整資源和應對變化時，矩陣制組織結(jié)構(gòu)比較適宜。19.管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預測原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則要求管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。將決策對象看作一個系統(tǒng)，考慮系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的相互關系以及系統(tǒng)與外部環(huán)境的相互影響。20.赫茨伯格提出的雙因素理論中，被稱為激勵因素的是（）A.薪金B(yǎng).人際關系C.工作條件D.工作成就感答案：D。赫茨伯格的雙因素理論認為，激勵因素是能夠激發(fā)員工工作積極性和滿意度的因素，主要包括工作成就感、工作本身的挑戰(zhàn)性、晉升機會等。而薪金、人際關系、工作條件等屬于保健因素，這些因素的改善只能消除員工的不滿，但不能激發(fā)員工的工作積極性。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.下列屬于泰羅科學管理理論內(nèi)容的有（）A.工作定額B.標準化C.差別計件工資制D.計劃職能與執(zhí)行職能相分離E.例外原則答案：ABCDE。泰羅的科學管理理論內(nèi)容包括：工作定額，通過時間和動作研究確定合理的工作定額；標準化，使工人的操作方法、工具、勞動和工作環(huán)境等標準化；差別計件工資制，根據(jù)工人的工作表現(xiàn)支付不同的工資；計劃職能與執(zhí)行職能相分離，由專門的計劃部門負責制定計劃，執(zhí)行部門負責執(zhí)行；例外原則，高級管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員處理，自己只保留對例外事項的決策權和控制權。2.計劃的性質(zhì)主要包括（）A.目的性B.首位性C.普遍性D.效率性E.創(chuàng)新性答案：ABCDE。計劃具有目的性，即計劃是為了實現(xiàn)組織的目標；首位性，計劃工作在管理職能中處于首要地位；普遍性，計劃工作是各級管理人員都要從事的活動；效率性，計劃要以盡可能低的成本實現(xiàn)目標；創(chuàng)新性，計劃需要不斷創(chuàng)新以適應變化的環(huán)境。3.組織設計的影響因素主要有（）A.戰(zhàn)略B.規(guī)模C.技術D.環(huán)境E.組織生命周期答案：ABCDE。組織設計受到多種因素的影響，戰(zhàn)略決定了組織的目標和發(fā)展方向，從而影響組織的結(jié)構(gòu)設計；規(guī)模的大小會影響組織的管理層次、管理幅度等；技術的類型和復雜程度會影響組織的分工和協(xié)作方式；環(huán)境的不確定性會影響組織的靈活性和適應性；組織生命周期的不同階段也需要不同的組織結(jié)構(gòu)。4.領導者的權力來源主要有（）A.法定權B.獎賞權C.強制權D.專長權E.感召權答案：ABCDE。領導者的權力來源包括法定權，這是由組織賦予的正式職位權力；獎賞權，即領導者給予下屬獎勵的權力；強制權，指領導者對下屬進行懲罰的權力；專長權，基于領導者的專業(yè)知識和技能；感召權，源于領導者的個人魅力和品德。5.下列屬于激勵的基本形式有（）A.物質(zhì)激勵B.精神激勵C.正強化D.負強化E.懲罰答案：ABCDE。激勵的基本形式包括物質(zhì)激勵，通過給予物質(zhì)獎勵來激勵員工；精神激勵，如表揚、榮譽等；正強化，通過給予積極的刺激來增強行為的發(fā)生頻率；負強化，通過撤銷消極的刺激來增強行為的發(fā)生頻率；懲罰，通過給予消極的刺激來減少行為的發(fā)生頻率。6.溝通的障礙主要來自（）A.發(fā)送者B.接受者C.溝通通道D.組織文化E.外部環(huán)境答案：ABCDE。溝通障礙可能來自發(fā)送者，如表達不清、信息不準確等；接受者，如理解能力有限、選擇性知覺等；溝通通道，如渠道不暢、噪音干擾等；組織文化，如文化差異、組織氛圍等；外部環(huán)境，如環(huán)境嘈雜、突發(fā)事件等。7.控制的過程包括（）A.確立標準B.衡量績效C.糾正偏差D.分析原因E.總結(jié)經(jīng)驗答案：ABC。控制的過程包括確立標準，即確定衡量工作績效的尺度；衡量績效，將實際工作績效與標準進行比較；糾正偏差，針對實際績效與標準之間的偏差采取措施進行調(diào)整。8.下列屬于創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容有（）A.目標創(chuàng)新B.技術創(chuàng)新C.制度創(chuàng)新D.組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新E.環(huán)境創(chuàng)新答案：ABCDE。創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容包括目標創(chuàng)新，根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整組織的目標；技術創(chuàng)新，改進生產(chǎn)技術和方法；制度創(chuàng)新，變革組織的制度和規(guī)范；組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，優(yōu)化組織的結(jié)構(gòu)和設置；環(huán)境創(chuàng)新，創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的外部環(huán)境。9.決策的影響因素主要有（）A.環(huán)境B.過去的決策C.決策者的風險態(tài)度D.組織文化E.時間答案：ABCDE。決策受到多種因素的影響，環(huán)境的不確定性會影響決策的難度和風險；過去的決策會對當前決策產(chǎn)生慣性和限制；決策者的風險態(tài)度會影響決策的選擇；組織文化會影響決策的風格和方式；時間的緊迫性也會影響決策的質(zhì)量和速度。10.下列屬于扁平式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點的有（）A.信息傳遞速度快B.信息失真度低C.有利于發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性D.管理費用低E.便于高層領導了解基層情況答案：ABCDE。扁平式組織結(jié)構(gòu)具有信息傳遞速度快、信息失真度低的優(yōu)點，因為層次少，信息傳遞路徑短；有利于發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性，因為下屬有更多的自主權；管理費用低，因為管理層次少，管理人員相對較少；便于高層領導了解基層情況，能夠及時掌握基層的工作動態(tài)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（）答案：錯誤。管理是一種有意識、有組織的群體活動，但它是一個動態(tài)的協(xié)作過程，需要不斷地根據(jù)環(huán)境的變化進行調(diào)整和優(yōu)化。2.梅奧的人際關系學說認為，工人是“經(jīng)濟人”。（）答案：錯誤。梅奧的人際關系學說認為，工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。工人除了物質(zhì)需求外，還有社會和心理方面的需求。3.計劃工作的前提條件就是計劃在實施過程中的預期環(huán)境。（）答案：正確。計劃工作的前提條件是指計劃在實施過程中的預期環(huán)境，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，這些前提條件是制定計劃的依據(jù)。4.組織規(guī)模的大小，也是影響組織集權與分權的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些。（）答案：錯誤。組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，分權程度就應高些。因為規(guī)模大的組織，決策的復雜性和多樣性增加，集權會導致決策速度慢、效率低下，而分權可以使決策更加靈活和及時。5.領導的本質(zhì)就是組織成員的追隨與服從。（）答案：正確。領導的本質(zhì)是影響力，通過這種影響力使組織成員愿意追隨和服從領導者的指揮，共同實現(xiàn)組織目標。6.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，當人們的生理需要和安全需要得到滿足后，就會追求社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。（）答案：正確。馬斯洛的需要層次理論認為，人的需要是按照層次依次遞進的，當?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，人們就會追求更高層次的需要。7.溝通雙方只有形成協(xié)議、達成共識才是一次有效的溝通。（）答案：錯誤。有效的溝通是指信息能夠被準確地傳遞和理解，并不一定要求雙方形成協(xié)議、達成共識。只要信息發(fā)送者發(fā)出的信息被接收者正確理解，就可以認為是一次有效的溝通。8.控制的目的就是保證組織計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應。（）答案：正確?？刂频哪康氖峭ㄟ^對組織活動的監(jiān)控和調(diào)整，使組織的實際績效與計劃目標保持一致，保證組織計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應。9.創(chuàng)新是維持基礎上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。（）答案：正確。創(chuàng)新和維持是相輔相成的關系，創(chuàng)新是在維持的基礎上進行的發(fā)展，而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)，二者共同推動組織的發(fā)展。10.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。（）答案：錯誤。決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。因為在實際決策中，由于信息的有限性、決策者的能力有限等因素，很難找到最優(yōu)方案，只能選擇相對滿意的方案。四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容。泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額：通過時間和動作研究，制定出有科學依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標準化：要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。（3）能力與工作相適應：為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計件工資制：通過工時研究進行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標準；采用差別計件工資制；工資根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)，而不是其工作類別支付。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離：計劃職能歸管理當局，設立專門的計劃部門。其主要任務是：進行調(diào)查研究，以便為制定定額和操作方法提供依據(jù)；制定有科學依據(jù)的定額和標準化的操作方法、工具；擬訂計劃、發(fā)布指示和命令；對標準和實際情況進行比較，以便進行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事。他們需按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用標準工具，從事實際的操作。（6）例外原則：指企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項也就是重要事項的決策權和控制權，如有關重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要人事的任免等。2.簡述目標管理的基本思想。目標管理的基本思想包括：（1）企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。凡是在工作成就和成果直接地、嚴重地影響企業(yè)的生存和繁榮的每個部門中，目標都是必需的，并且期望于每一個管理人員的工作，都必須用目標來加以衡量，一句話，一個領域沒有特定的目標，則這個領域必然會被忽視。（2）目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此項責任來作為指導業(yè)務和衡量各自貢獻的準則。一個管理人員的職務應該以達到公司目標所要完成的工作為依據(jù)；如果沒有方向一致的分目標來指導每個人的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大、人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。（3）每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。只有每個人的分目標都完成了，企業(yè)的總目標才有完成的希望。（4）管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。（5）企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。3.簡述組織設計的基本原則。組織設計的基本原則主要有：（1）專業(yè)化分工原則：專業(yè)化分工是組織設計的基本原則之一。專業(yè)化分工能提高勞動生產(chǎn)率，使每個人專門從事某一領域的工作，有利于提高工作效率和質(zhì)量。（2）統(tǒng)一指揮原則：要求每位下屬應該有一個并且僅有一個上級，要求在上下級之間形成一條清晰的指揮鏈。如果下屬有多個上級，就會出現(xiàn)多頭領導的情況，下屬可能會無所適從，導致工作效率低下。（3）控制幅度原則：一個上級直接領導與指揮下屬的人數(shù)應該有一定的限度，并且應該是有效的。控制幅度的大小會影響管理的效率和效果，需要根據(jù)工作的性質(zhì)、管理者的能力等因素來確定合適的控制幅度。（4）權責對等原則：組織中的每個部門和部門中的每個人員都有責任按照工作目標的要求保質(zhì)保量地完成工作任務，同時，組織也必須委之以自主完成任務所必需的權力。權責對等原則是保持組織穩(wěn)定性和有效運行的重要基礎。（5）柔性經(jīng)濟原則：組織的柔性是指組織的各個部門、各個人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進行靈活調(diào)整和變動的。經(jīng)濟是指組織的管理層次與幅度、人員結(jié)構(gòu)以及部門工作流程必須要設計合理，以達到管理的高效率。組織設計要有利于提高組織運行過程中的效率，降低成本。4.簡述有效溝通的障礙及克服措施。有效溝通的障礙主要包括：（1）個人因素：包括選擇性知覺，即人們往往根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗等有選擇地去接受信息；信息的過濾，指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利；情緒狀態(tài)，不同的情緒狀態(tài)會影響信息的傳遞和理解。（2）人際因素：主要包括溝通雙方的相互信任程度、信息來源的可靠程度以及發(fā)送者與接受者之間的相似程度等。信任是有效溝通的基礎，如果雙方缺乏信任，溝通就會受到阻礙。（3）結(jié)構(gòu)因素：包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束等。地位差別可能會導致信息傳遞的扭曲；信息傳遞鏈越長，信息失真的可能性就越大；團體規(guī)模過大，溝通的難度也會增加；空間約束會影響溝通的及時性和有效性。（4）技術因素：包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量等。語言表達不準確、非語言暗示不當、媒介選擇不合適以及信息過量都會影響溝通的效果?？朔行贤ㄕ系K的措施有：（1）明了溝通的重要性，正確對待溝通。管理者要認識到溝通是管理工作的重要組成部分，重視溝通的作用。（2）培養(yǎng)“聽”的藝術。傾聽是有效溝通的重要環(huán)節(jié)，要認真傾聽對方的意見和想法，理解對方的意圖。（3）創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。管理者要與下屬建立良好的信任關系，營造和諧的溝通氛圍。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，避免信息失真；同時，采用多種溝通渠道，如面對面溝通、書面溝通、會議溝通等。（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。通過特別委員會的形式，促進不同層次之間的溝通和交流，及時解決問題。（6）組成非管理工作組。讓不同部門的員工組成非管理工作組，共同解決問題，增進部門之間的溝通和協(xié)作。（7）加強平行溝通，促進橫向交流。平行溝通可以減少部門之間的沖突和誤解，提高工作效率。五、論述題（每題15分，共30分）1.論述決策的過程。決策是一個復雜的過程，通常包括以下幾個步驟：（1）診斷問題（識別機會）：決策的第一步是要識別問題，即找出組織活動中存在的不平衡現(xiàn)象。管理者需要通過對組織內(nèi)外部環(huán)境的分析，發(fā)現(xiàn)實際情況與預期目標之間的差距。這需要管理者具備敏銳的觀察力和分析能力，能夠準確地把握問題的本質(zhì)和關鍵。例如，企業(yè)銷售額下降，管理者需要分析是市場競爭加劇、產(chǎn)品質(zhì)量問題還是營銷策略不當?shù)仍驅(qū)е碌?。?）明確目標：在診斷問題的基礎上，需要明確決策的目標。目標是決策的方向和依據(jù)，它應該具體、明確、可衡量、可實現(xiàn)、有時限。明確的目標有助于管理者制定出更有效的決策方案。例如，如果企業(yè)的問題是銷售額下降，那么目標可以設定為在一定時間內(nèi)將銷售額提高到某個水平。（3）擬定方案：為了實現(xiàn)目標，管理者需要擬定多個可行的方案。這需要管理者充分發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力，廣泛收集信息，從不同的角度思考問題?？梢酝ㄟ^頭腦風暴法、名義小組技術、德爾菲技術等方法來激發(fā)創(chuàng)意，提出多種方案。例如，為了提高銷售額，可以考慮推出新產(chǎn)品、拓展新市場、改進營銷策略等方案。（4）篩選方案：對擬定的方案進行評估和篩選，選擇最優(yōu)方案。評估方案時，需要考慮方案的可行性、有效性、風險性等因素?？梢圆捎枚ㄐ院投肯嘟Y(jié)合的方法，對方案進行綜合評價。例如，可以通過成本-效益分析、風險評估等方法來比較不同方案的優(yōu)劣。（5）執(zhí)行方案：將選定的方案付諸實施。在執(zhí)行過程中，需要制定詳細的計劃，明確責任分工，合理分配資源，確保方案能夠順利實施。同時，要加強對執(zhí)行過程的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。例如，企業(yè)決定推出新產(chǎn)品，就需要制定生產(chǎn)計劃、營銷計劃等，安排專人負責各項工作，并對生產(chǎn)進度、市場反饋等進行監(jiān)控。（6）評估效果：對決策的執(zhí)行效果進行評估，將實際結(jié)果與預期目標進行比較，總結(jié)經(jīng)驗教訓。如果決策取得了預期的效果，說明決策是正確的，可以繼續(xù)鞏固和推廣；如果決策沒有達到預期目標，需要分析原因，對決策進行調(diào)整和改進。例如，企業(yè)推出新產(chǎn)品后，需要對銷售情況、市場份額、客戶滿意度等進行評估，根據(jù)評估結(jié)果決定是否繼續(xù)推廣該產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品進行改進。決策過程是一個不斷循環(huán)和優(yōu)化的過程，管理者需要在實踐中不斷提高決策能力，做出更科學、合理的決策。2.論述領導理論的發(fā)展歷程。領導理論的發(fā)展歷程大致可以分為以下幾個階段：（1）特質(zhì)理論階段（20世紀初-20世紀40年代）：特質(zhì)理論認為，領導者具有一些特定的個人特質(zhì)，這些特質(zhì)使他們能夠有效地領導他人。早期的特質(zhì)理論研究者試圖找出領導者與非領導者在特質(zhì)上的差異，如智力、自信、決心、正直、社交能力等。然而