供排水公司收費(fèi)員試題及答案試題部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.供排水公司收費(fèi)的主要依據(jù)是：A.用戶用水量B.用戶用電量C.用戶房屋面積D.用戶家庭人口2.下列哪項(xiàng)不屬于水費(fèi)賬單的基本內(nèi)容？A.用戶姓名B.用水時(shí)段C.水費(fèi)總額D.上月電費(fèi)3.水費(fèi)計(jì)費(fèi)周期一般為：A.一個(gè)月B.三個(gè)月C.半年D.一年4.當(dāng)用戶提出水費(fèi)異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先：A.拒絕處理B.立即調(diào)整賬單C.核實(shí)用水記錄D.要求用戶自行解決5.供水管道爆裂導(dǎo)致用戶水損，水費(fèi)應(yīng)由誰承擔(dān)？A.用戶B.供排水公司C.物業(yè)公司D.政府部門6.下列哪項(xiàng)不是收費(fèi)員日常工作的內(nèi)容？A.抄錄水表B.維修水管C.核對(duì)賬單D.收取水費(fèi)7.用戶逾期未繳水費(fèi)，按日加收的滯納金比例一般為：A.0.1%B.0.5%C.1%D.5%8.下列哪項(xiàng)不屬于供水設(shè)施的日常維護(hù)范圍？A.水表檢查B.管道疏通C.水質(zhì)檢測(cè)D.用戶室內(nèi)裝修9.用戶申請(qǐng)暫停用水時(shí)，需提前多久通知供排水公司？A.1天B.3天C.7天D.15天10.下列哪項(xiàng)不是影響水費(fèi)金額的因素？A.用水量B.水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C.管道材質(zhì)D.繳費(fèi)期限11.用戶變更用水性質(zhì)時(shí)，應(yīng)如何操作？A.無需告知供排水公司B.自行調(diào)整水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.向供排水公司提出申請(qǐng)D.由物業(yè)公司代為處理12.供水設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，用戶應(yīng)首先聯(lián)系：A.供電局B.供排水公司C.物業(yè)公司D.消防部門13.下列哪項(xiàng)不屬于供水服務(wù)的范疇？A.水質(zhì)保障B.水壓穩(wěn)定C.水費(fèi)優(yōu)惠D.供水安全14.用戶對(duì)抄表讀數(shù)有異議時(shí)，可申請(qǐng)：A.重新抄表B.減免水費(fèi)C.延遲繳費(fèi)D.更換水表15.供水管道的日常維護(hù)由誰負(fù)責(zé)？A.用戶B.物業(yè)公司C.供排水公司D.政府部門16.下列哪項(xiàng)不屬于水費(fèi)繳納的常見方式？A.現(xiàn)金繳納B.銀行代扣C.支付寶轉(zhuǎn)賬D.物業(yè)代收電費(fèi)17.用戶搬家后，原用水地址的水費(fèi)應(yīng)由誰承擔(dān)？A.新用戶B.原用戶C.物業(yè)公司D.供排水公司18.供水公司定期對(duì)水表進(jìn)行校驗(yàn)的目的是：A.提高抄表效率B.確保計(jì)量準(zhǔn)確C.更換老舊水表D.檢查管道質(zhì)量19.用戶發(fā)現(xiàn)水表損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？A.自行更換B.通知供排水公司C.向物業(yè)公司報(bào)告D.等待抄表員發(fā)現(xiàn)20.下列哪項(xiàng)不是供排水公司提高服務(wù)質(zhì)量的措施？A.定期巡檢供水設(shè)施B.優(yōu)化繳費(fèi)流程C.降低水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.加強(qiáng)用戶溝通多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）21.水費(fèi)賬單中可能包含的費(fèi)用項(xiàng)目有：A.基本水費(fèi)B.污水處理費(fèi)C.水資源費(fèi)D.管道維護(hù)費(fèi)22.收費(fèi)員在抄表過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：A.準(zhǔn)確記錄讀數(shù)B.檢查水表狀態(tài)C.與用戶核對(duì)用水量D.宣傳節(jié)水知識(shí)23.用戶申請(qǐng)用水報(bào)裝時(shí)，需提供的資料可能包括：A.身份證明B.用水地址證明C.用水性質(zhì)說明D.裝修圖紙24.下列哪些情況可能導(dǎo)致水費(fèi)異常增加？A.管道漏水B.水表故障C.家庭人口增加D.用水習(xí)慣改變25.供排水公司提高供水效率的措施可能包括：A.升級(jí)供水設(shè)施B.優(yōu)化管網(wǎng)布局C.提高抄表率D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)26.用戶申請(qǐng)暫停用水時(shí)，可能涉及的手續(xù)包括：A.填寫申請(qǐng)表B.繳納暫停用水費(fèi)C.拆除水表D.恢復(fù)用水時(shí)重新申請(qǐng)27.下列哪些因素可能影響供水水質(zhì)？A.水源質(zhì)量B.管網(wǎng)老化C.水處理工藝D.用戶用水習(xí)慣28.收費(fèi)員在處理用戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：A.及時(shí)響應(yīng)B.耐心傾聽C.解決問題D.隱瞞問題29.用戶申請(qǐng)變更用水性質(zhì)時(shí)，可能需要提供的材料包括：A.身份證明B.用水性質(zhì)變更說明C.原用水性質(zhì)證明D.新用水地址證明30.下列哪些屬于供水服務(wù)的延伸內(nèi)容？A.水質(zhì)檢測(cè)服務(wù)B.水管維修服務(wù)（非用戶室內(nèi)）C.節(jié)水器具推廣D.水費(fèi)代收服務(wù)（非本公司業(yè)務(wù)）判斷題（每題2分，共20分）31.用戶逾期未繳水費(fèi)，供排水公司有權(quán)停止供水。（）32.水表損壞導(dǎo)致計(jì)量不準(zhǔn)時(shí)，多繳的水費(fèi)應(yīng)自動(dòng)退還用戶。（）33.供水管道的日常維護(hù)完全由供排水公司負(fù)責(zé)。（）34.用戶發(fā)現(xiàn)水表讀數(shù)異常時(shí)，可自行調(diào)整。（）35.供排水公司應(yīng)定期向用戶公布水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。（）36.用戶搬家后，原用水地址的水費(fèi)應(yīng)由新用戶承擔(dān)。（）37.收費(fèi)員在抄表時(shí)，無需與用戶核對(duì)用水量。（）38.用戶申請(qǐng)用水報(bào)裝時(shí)，無需提供身份證明。（）39.供排水公司有權(quán)單方面調(diào)整水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（）40.用戶對(duì)供水服務(wù)有異議時(shí)，可向供排水公司投訴。（）填空題（每題2分，共20分）41.供排水公司收費(fèi)的主要依據(jù)是用戶的_________。42.水費(fèi)賬單通常包括用戶姓名、_________、水費(fèi)總額等信息。43.用戶逾期未繳水費(fèi)，供排水公司有權(quán)按日加收_________比例的滯納金。44.供水管道發(fā)生故障時(shí)，用戶應(yīng)及時(shí)聯(lián)系_________進(jìn)行處理。45.用戶申請(qǐng)暫停用水時(shí)，需提前向供排水公司提出書面_________。46.水表的日常維護(hù)由_________負(fù)責(zé)，確保計(jì)量準(zhǔn)確。47.用戶發(fā)現(xiàn)水表損壞時(shí)，應(yīng)立即_________進(jìn)行處理。48.供排水公司應(yīng)定期對(duì)_________進(jìn)行校驗(yàn)，確保其準(zhǔn)確性。49.用戶對(duì)抄表讀數(shù)有異議時(shí)，可申請(qǐng)_________或進(jìn)行其他核實(shí)。50.供排水公司提高服務(wù)質(zhì)量的措施之一是加強(qiáng)_________，及時(shí)了解用戶需求。答案部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：1-5：AACCB6-10：BDCCA11-15：CBDCB16-20：DBBBC多項(xiàng)選擇題：21：ABCD22：ABC23：ABC24：AB25：ABCD26：ABD27：ABC28：ABC29：AB30：ABC判斷題：31