2025年星級柜員考試題庫及答案本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.銀行柜員的核心職責不包括以下哪一項？A.處理客戶存取款業(yè)務B.辦理貸款申請C.提供金融咨詢D.管理客戶賬戶信息2.在銀行操作中，以下哪項行為不符合內(nèi)控要求？A.操作時嚴格遵守操作規(guī)程B.定期進行賬戶核對C.將個人名章與重要空白憑證一起保管D.對客戶信息保密3.銀行柜員在辦理業(yè)務時，若遇到客戶投訴，應如何處理？A.直接拒絕客戶要求B.耐心傾聽，及時上報C.私下解決，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理4.以下哪種支付工具屬于非接觸式支付？A.支票B.銀行卡C.電子支票D.現(xiàn)金5.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何確認客戶身份？A.僅憑客戶自述B.核對身份證件與客戶本人是否一致C.通過電話確認D.僅憑客戶提供的照片6.在銀行系統(tǒng)中，以下哪項屬于高風險業(yè)務？A.存款業(yè)務B.貸款業(yè)務C.轉(zhuǎn)賬業(yè)務D.支付結(jié)算業(yè)務7.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理大額現(xiàn)金？A.直接存入客戶賬戶B.報告上級，按規(guī)定處理C.私下存入個人賬戶D.直接支付給客戶8.在銀行操作中，以下哪項屬于重要空白憑證？A.存款憑條B.貸款合同C.支票D.印鑒卡9.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何防范電信詐騙？A.直接相信客戶提供的所有信息B.警惕異常交易，及時核實C.私下處理，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理10.在銀行系統(tǒng)中，以下哪項屬于電子銀行業(yè)務？A.現(xiàn)金存款B.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬C.支票支付D.現(xiàn)金取款11.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶查詢？A.直接提供所有客戶信息B.根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)信息C.私下查詢，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理12.在銀行操作中，以下哪項屬于合規(guī)操作？A.超越權(quán)限辦理業(yè)務B.嚴格遵守操作規(guī)程C.私下修改客戶信息D.推卸責任，避免處理13.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶投訴？A.直接拒絕客戶要求B.耐心傾聽，及時上報C.私下解決，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理14.在銀行系統(tǒng)中，以下哪項屬于高風險業(yè)務？A.存款業(yè)務B.貸款業(yè)務C.轉(zhuǎn)賬業(yè)務D.支付結(jié)算業(yè)務15.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何確認客戶身份？A.僅憑客戶自述B.核對身份證件與客戶本人是否一致C.通過電話確認D.僅憑客戶提供的照片16.在銀行操作中，以下哪項屬于重要空白憑證？A.存款憑條B.貸款合同C.支票D.印鑒卡17.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何防范電信詐騙？A.直接相信客戶提供的所有信息B.警惕異常交易，及時核實C.私下處理，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理18.在銀行系統(tǒng)中，以下哪項屬于電子銀行業(yè)務？A.現(xiàn)金存款B.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬C.支票支付D.現(xiàn)金取款19.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶查詢？A.直接提供所有客戶信息B.根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)信息C.私下查詢，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理20.在銀行操作中，以下哪項屬于合規(guī)操作？A.超越權(quán)限辦理業(yè)務B.嚴格遵守操作規(guī)程C.私下修改客戶信息D.推卸責任，避免處理21.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶投訴？A.直接拒絕客戶要求B.耐心傾聽，及時上報C.私下解決，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理22.在銀行系統(tǒng)中，以下哪項屬于高風險業(yè)務？A.存款業(yè)務B.貸款業(yè)務C.轉(zhuǎn)賬業(yè)務D.支付結(jié)算業(yè)務23.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何確認客戶身份？A.僅憑客戶自述B.核對身份證件與客戶本人是否一致C.通過電話確認D.僅憑客戶提供的照片24.在銀行操作中，以下哪項屬于重要空白憑證？A.存款憑條B.貸款合同C.支票D.印鑒卡25.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何防范電信詐騙？A.直接相信客戶提供的所有信息B.警惕異常交易，及時核實C.私下處理，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理26.在銀行系統(tǒng)中，以下哪項屬于電子銀行業(yè)務？A.現(xiàn)金存款B.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬C.支票支付D.現(xiàn)金取款27.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶查詢？A.直接提供所有客戶信息B.根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)信息C.私下查詢，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理28.在銀行操作中，以下哪項屬于合規(guī)操作？A.超越權(quán)限辦理業(yè)務B.嚴格遵守操作規(guī)程C.私下修改客戶信息D.推卸責任，避免處理29.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶投訴？A.直接拒絕客戶要求B.耐心傾聽，及時上報C.私下解決，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理30.在銀行系統(tǒng)中，以下哪項屬于高風險業(yè)務？A.存款業(yè)務B.貸款業(yè)務C.轉(zhuǎn)賬業(yè)務D.支付結(jié)算業(yè)務31.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何確認客戶身份？A.僅憑客戶自述B.核對身份證件與客戶本人是否一致C.通過電話確認D.僅憑客戶提供的照片32.在銀行操作中，以下哪項屬于重要空白憑證？A.存款憑條B.貸款合同C.支票D.印鑒卡33.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何防范電信詐騙？A.直接相信客戶提供的所有信息B.警惕異常交易，及時核實C.私下處理，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理34.在銀行系統(tǒng)中，以下哪項屬于電子銀行業(yè)務？A.現(xiàn)金存款B.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬C.支票支付D.現(xiàn)金取款35.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶查詢？A.直接提供所有客戶信息B.根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)信息C.私下查詢，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理36.在銀行操作中，以下哪項屬于合規(guī)操作？A.超越權(quán)限辦理業(yè)務B.嚴格遵守操作規(guī)程C.私下修改客戶信息D.推卸責任，避免處理37.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶投訴？A.直接拒絕客戶要求B.耐心傾聽，及時上報C.私下解決，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理38.在銀行系統(tǒng)中，以下哪項屬于高風險業(yè)務？A.存款業(yè)務B.貸款業(yè)務C.轉(zhuǎn)賬業(yè)務D.支付結(jié)算業(yè)務39.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何確認客戶身份？A.僅憑客戶自述B.核對身份證件與客戶本人是否一致C.通過電話確認D.僅憑客戶提供的照片40.在銀行操作中，以下哪項屬于重要空白憑證？A.存款憑條B.貸款合同C.支票D.印鑒卡41.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何防范電信詐騙？A.直接相信客戶提供的所有信息B.警惕異常交易，及時核實C.私下處理，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理42.在銀行系統(tǒng)中，以下哪項屬于電子銀行業(yè)務？A.現(xiàn)金存款B.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬C.支票支付D.現(xiàn)金取款43.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶查詢？A.直接提供所有客戶信息B.根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)信息C.私下查詢，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理44.在銀行操作中，以下哪項屬于合規(guī)操作？A.超越權(quán)限辦理業(yè)務B.嚴格遵守操作規(guī)程C.私下修改客戶信息D.推卸責任，避免處理45.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶投訴？A.直接拒絕客戶要求B.耐心傾聽，及時上報C.私下解決，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理46.在銀行系統(tǒng)中，以下哪項屬于高風險業(yè)務？A.存款業(yè)務B.貸款業(yè)務C.轉(zhuǎn)賬業(yè)務D.支付結(jié)算業(yè)務47.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何確認客戶身份？A.僅憑客戶自述B.核對身份證件與客戶本人是否一致C.通過電話確認D.僅憑客戶提供的照片48.在銀行操作中，以下哪項屬于重要空白憑證？A.存款憑條B.貸款合同C.支票D.印鑒卡49.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何防范電信詐騙？A.直接相信客戶提供的所有信息B.警惕異常交易，及時核實C.私下處理，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理50.在銀行系統(tǒng)中，以下哪項屬于電子銀行業(yè)務？A.現(xiàn)金存款B.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬C.支票支付D.現(xiàn)金取款二、多選題（每題2分，共50分）1.銀行柜員的主要職責包括哪些？A.處理客戶存取款業(yè)務B.辦理貸款申請C.提供金融咨詢D.管理客戶賬戶信息2.在銀行操作中，以下哪些行為符合內(nèi)控要求？A.操作時嚴格遵守操作規(guī)程B.定期進行賬戶核對C.將個人名章與重要空白憑證一起保管D.對客戶信息保密3.銀行柜員在辦理業(yè)務時，若遇到客戶投訴，可以采取哪些措施？A.耐心傾聽，及時上報B.私下解決，不向上級匯報C.提供合理的解決方案D.推卸責任，避免處理4.以下哪些支付工具屬于非接觸式支付？A.支票B.銀行卡C.電子支票D.現(xiàn)金5.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何確認客戶身份？A.核對身份證件與客戶本人是否一致B.通過電話確認C.僅憑客戶自述D.僅憑客戶提供的照片6.在銀行系統(tǒng)中，以下哪些屬于高風險業(yè)務？A.存款業(yè)務B.貸款業(yè)務C.轉(zhuǎn)賬業(yè)務D.支付結(jié)算業(yè)務7.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理大額現(xiàn)金？A.直接存入客戶賬戶B.報告上級，按規(guī)定處理C.私下存入個人賬戶D.直接支付給客戶8.在銀行操作中，以下哪些屬于重要空白憑證？A.存款憑條B.貸款合同C.支票D.印鑒卡9.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何防范電信詐騙？A.直接相信客戶提供的所有信息B.警惕異常交易，及時核實C.私下處理，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理10.在銀行系統(tǒng)中，以下哪些屬于電子銀行業(yè)務？A.現(xiàn)金存款B.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬C.支票支付D.現(xiàn)金取款11.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶查詢？A.直接提供所有客戶信息B.根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)信息C.私下查詢，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理12.在銀行操作中，以下哪些屬于合規(guī)操作？A.超越權(quán)限辦理業(yè)務B.嚴格遵守操作規(guī)程C.私下修改客戶信息D.推卸責任，避免處理13.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶投訴？A.直接拒絕客戶要求B.耐心傾聽，及時上報C.私下解決，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理14.在銀行系統(tǒng)中，以下哪些屬于高風險業(yè)務？A.存款業(yè)務B.貸款業(yè)務C.轉(zhuǎn)賬業(yè)務D.支付結(jié)算業(yè)務15.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何確認客戶身份？A.僅憑客戶自述B.核對身份證件與客戶本人是否一致C.通過電話確認D.僅憑客戶提供的照片16.在銀行操作中，以下哪些屬于重要空白憑證？A.存款憑條B.貸款合同C.支票D.印鑒卡17.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何防范電信詐騙？A.直接相信客戶提供的所有信息B.警惕異常交易，及時核實C.私下處理，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理18.在銀行系統(tǒng)中，以下哪些屬于電子銀行業(yè)務？A.現(xiàn)金存款B.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬C.支票支付D.現(xiàn)金取款19.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶查詢？A.直接提供所有客戶信息B.根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)信息C.私下查詢，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理20.在銀行操作中，以下哪些屬于合規(guī)操作？A.超越權(quán)限辦理業(yè)務B.嚴格遵守操作規(guī)程C.私下修改客戶信息D.推卸責任，避免處理21.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶投訴？A.直接拒絕客戶要求B.耐心傾聽，及時上報C.私下解決，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理22.在銀行系統(tǒng)中，以下哪些屬于高風險業(yè)務？A.存款業(yè)務B.貸款業(yè)務C.轉(zhuǎn)賬業(yè)務D.支付結(jié)算業(yè)務23.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何確認客戶身份？A.僅憑客戶自述B.核對身份證件與客戶本人是否一致C.通過電話確認D.僅憑客戶提供的照片24.在銀行操作中，以下哪些屬于重要空白憑證？A.存款憑條B.貸款合同C.支票D.印鑒卡25.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何防范電信詐騙？A.直接相信客戶提供的所有信息B.警惕異常交易，及時核實C.私下處理，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理26.在銀行系統(tǒng)中，以下哪些屬于電子銀行業(yè)務？A.現(xiàn)金存款B.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬C.支票支付D.現(xiàn)金取款27.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶查詢？A.直接提供所有客戶信息B.根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)信息C.私下查詢，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理28.在銀行操作中，以下哪些屬于合規(guī)操作？A.超越權(quán)限辦理業(yè)務B.嚴格遵守操作規(guī)程C.私下修改客戶信息D.推卸責任，避免處理29.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶投訴？A.直接拒絕客戶要求B.耐心傾聽，及時上報C.私下解決，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理30.在銀行系統(tǒng)中，以下哪些屬于高風險業(yè)務？A.存款業(yè)務B.貸款業(yè)務C.轉(zhuǎn)賬業(yè)務D.支付結(jié)算業(yè)務31.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何確認客戶身份？A.僅憑客戶自述B.核對身份證件與客戶本人是否一致C.通過電話確認D.僅憑客戶提供的照片32.在銀行操作中，以下哪些屬于重要空白憑證？A.存款憑條B.貸款合同C.支票D.印鑒卡33.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何防范電信詐騙？A.直接相信客戶提供的所有信息B.警惕異常交易，及時核實C.私下處理，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理34.在銀行系統(tǒng)中，以下哪些屬于電子銀行業(yè)務？A.現(xiàn)金存款B.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬C.支票支付D.現(xiàn)金取款35.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶查詢？A.直接提供所有客戶信息B.根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)信息C.私下查詢，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理36.在銀行操作中，以下哪些屬于合規(guī)操作？A.超越權(quán)限辦理業(yè)務B.嚴格遵守操作規(guī)程C.私下修改客戶信息D.推卸責任，避免處理37.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶投訴？A.直接拒絕客戶要求B.耐心傾聽，及時上報C.私下解決，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理38.在銀行系統(tǒng)中，以下哪些屬于高風險業(yè)務？A.存款業(yè)務B.貸款業(yè)務C.轉(zhuǎn)賬業(yè)務D.支付結(jié)算業(yè)務39.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何確認客戶身份？A.僅憑客戶自述B.核對身份證件與客戶本人是否一致C.通過電話確認D.僅憑客戶提供的照片40.在銀行操作中，以下哪些屬于重要空白憑證？A.存款憑條B.貸款合同C.支票D.印鑒卡41.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何防范電信詐騙？A.直接相信客戶提供的所有信息B.警惕異常交易，及時核實C.私下處理，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理42.在銀行系統(tǒng)中，以下哪些屬于電子銀行業(yè)務？A.現(xiàn)金存款B.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬C.支票支付D.現(xiàn)金取款43.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶查詢？A.直接提供所有客戶信息B.根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)信息C.私下查詢，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理44.在銀行操作中，以下哪些屬于合規(guī)操作？A.超越權(quán)限辦理業(yè)務B.嚴格遵守操作規(guī)程C.私下修改客戶信息D.推卸責任，避免處理45.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理客戶投訴？A.直接拒絕客戶要求B.耐心傾聽，及時上報C.私下解決，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理46.在銀行系統(tǒng)中，以下哪些屬于高風險業(yè)務？A.存款業(yè)務B.貸款業(yè)務C.轉(zhuǎn)賬業(yè)務D.支付結(jié)算業(yè)務47.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何確認客戶身份？A.僅憑客戶自述B.核對身份證件與客戶本人是否一致C.通過電話確認D.僅憑客戶提供的照片48.在銀行操作中，以下哪些屬于重要空白憑證？A.存款憑條B.貸款合同C.支票D.印鑒卡49.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何防范電信詐騙？A.直接相信客戶提供的所有信息B.警惕異常交易，及時核實C.私下處理，不向上級匯報D.推卸責任，避免處理50.在銀行系統(tǒng)中，以下哪些屬于電子銀行業(yè)務？A.現(xiàn)金存款B.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬C.支票支付D.現(xiàn)金取款三、判斷題（每題1分，共50分）1.銀行柜員的核心職責是處理客戶存取款業(yè)務。（√）2.在銀行操作中，柜員可以將個人名章與重要空白憑證一起保管。（×）3.銀行柜員在辦理業(yè)務時，遇到客戶投訴可以直接拒絕客戶要求。（×）4.支票屬于非接觸式支付工具。（×）5.銀行柜員在辦理業(yè)務時，僅憑客戶自述即可確認客戶身份。（×）6.貸款業(yè)務屬于銀行系統(tǒng)中的高風險業(yè)務。（√）7.銀行柜員在辦理業(yè)務時，可以直接存入客戶賬戶的大額現(xiàn)金。（×）8.存款憑條屬于重要空白憑證。（√）9.銀行柜員在辦理業(yè)務時，可以直接相信客戶提供的所有信息。（×）10.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬屬于電子銀行業(yè)務。（√）11.銀行柜員在辦理業(yè)務時，可以直接提供所有客戶信息。（×）12.嚴格遵守操作規(guī)程屬于合規(guī)操作。（√）13.銀行柜員在辦理業(yè)務時，遇到客戶投訴可以私下解決，不向上級匯報。（×）14.支付結(jié)算業(yè)務屬于銀行系統(tǒng)中的高風險業(yè)務。（√）15.銀行柜員在辦理業(yè)務時，僅憑客戶提供的照片即可確認客戶身份。（×）16.印鑒卡屬于重要空白憑證。（√）17.銀行柜員在辦理業(yè)務時，可以直接相信客戶提供的所有信息。（×）18.現(xiàn)金取款屬于電子銀行業(yè)務。（×）19.銀行柜員在辦理業(yè)務時，根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)信息。（√）20.超越權(quán)限辦理業(yè)務屬于合規(guī)操作。（×）21.銀行柜員在辦理業(yè)務時，遇到客戶投訴可以耐心傾聽，及時上報。（√）22.存款業(yè)務不屬于銀行系統(tǒng)中的高風險業(yè)務。（×）23.銀行柜員在辦理業(yè)務時，核對身份證件與客戶本人是否一致即可確認客戶身份。（√）24.支票不屬于重要空白憑證。（×）25.銀行柜員在辦理業(yè)務時，可以直接相信客戶提供的所有信息。（×）26.現(xiàn)金存款屬于電子銀行業(yè)務。（×）27.銀行柜員在辦理業(yè)務時，可以直接提供所有客戶信息。（×）28.嚴格遵守操作規(guī)程屬于合規(guī)操作。（√）29.銀行柜員在辦理業(yè)務時，遇到客戶投訴可以直接拒絕客戶要求。（×）30.轉(zhuǎn)賬業(yè)務不屬于銀行系統(tǒng)中的高風險業(yè)務。（×）31.銀行柜員在辦理業(yè)務時，核對身份證件與客戶本人是否一致即可確認客戶身份。（√）32.存款憑條屬于重要空白憑證。（√）33.銀行柜員在辦理業(yè)務時，可以直接相信客戶提供的所有信息。（×）34.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬屬于電子銀行業(yè)務。（√）35.銀行柜員在辦理業(yè)務時，根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)信息。（√）36.超越權(quán)限辦理業(yè)務屬于合規(guī)操作。（×）37.銀行柜員在辦理業(yè)務時，遇到客戶投訴可以耐心傾聽，及時上報。（√）38.支付結(jié)算業(yè)務屬于銀行系統(tǒng)中的高風險業(yè)務。（√）39.銀行柜員在辦理業(yè)務時，核對身份證件與客戶本人是否一致即可確認客戶身份。（√）40.印鑒卡屬于重要空白憑證。（√）41.銀行柜員在辦理業(yè)務時，可以直接相信客戶提供的所有信息。（×）42.現(xiàn)金取款屬于電子銀行業(yè)務。（×）43.銀行柜員在辦理業(yè)務時，根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)信息。（√）44.嚴格遵守操作規(guī)程屬于合規(guī)操作。（√）45.銀行柜員在辦理業(yè)務時，遇到客戶投訴可以直接拒絕客戶要求。（×）46.存款業(yè)務不屬于銀行系統(tǒng)中的高風險業(yè)務。（×）47.銀行柜員在辦理業(yè)務時，核對身份證件與客戶本人是否一致即可確認客戶身份。（√）48.支票不屬于重要空白憑證。（×）49.銀行柜員在辦理業(yè)務時，可以直接相信客戶提供的所有信息。（×）50.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬屬于電子銀行業(yè)務。（√）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述銀行柜員的主要職責。2.在銀行操作中，如何防范電信詐騙？3.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何確認客戶身份？4.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務時應遵守的內(nèi)控要求。5.銀行柜員在辦理業(yè)務時，遇到客戶投訴應如何處理？6.簡述銀行系統(tǒng)中哪些業(yè)務屬于高風險業(yè)務。7.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何處理大額現(xiàn)金？8.簡述銀行操作中哪些屬于重要空白憑證。9.銀行柜員在辦理業(yè)務時，應如何進行賬戶核對？10.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務時應如何進行合規(guī)操作。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述銀行柜員在辦理業(yè)務時應如何防范風險。2.論述銀行柜員在辦理業(yè)務時應如何提升客戶服務能力。答案及解析一、單選題1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.C17.B18.B19.B20.B21.B22.B23.B24.C25.B26.B27.B28.B29.B30.B31.B32.C33.B34.B35.B36.B37.B38.B39.B40.C41.B42.B43.B44.B45.B46.B47.B48.C49.B50.B二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.B5.AB6.B7.AB8.CD9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.C17.B18.B19.B20.B21.B22.B23.B24.C25.B26.B27.B28.B29.B30.B31.B32.C33.B34.B35.B36.B37.B38.B39.B40.C41.B42.B43.B44.B45.B46.B47.B48.C49.B50.B三、判斷題1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√11.×12.√13.×14.√15.×16.√17.×18.×19.√20.×21.√22.×23.√24.×25.