公交站臺(tái)安全管理操作規(guī)范1總則1.1目的為規(guī)范公交站臺(tái)安全管理，保障乘客、工作人員及車輛的安全，預(yù)防和減少安全事故發(fā)生，提升城市公共交通服務(wù)質(zhì)量，制定本規(guī)范。1.2依據(jù)本規(guī)范依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全管理規(guī)定》《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》等法律法規(guī)及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定。1.3適用范圍本規(guī)范適用于城市公交站臺(tái)（含常規(guī)公交站臺(tái)、快速公交站臺(tái)、BRT站臺(tái)等）的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及應(yīng)急管理等環(huán)節(jié)。1.4基本原則1.安全第一、預(yù)防為主、綜合治理；2.主體責(zé)任明確、協(xié)同聯(lián)動(dòng)高效；3.設(shè)施達(dá)標(biāo)、流程規(guī)范、應(yīng)急到位；4.以人為本、服務(wù)優(yōu)先、持續(xù)改進(jìn)。2設(shè)施設(shè)備安全管理2.1規(guī)劃設(shè)計(jì)1.選址要求：公交站臺(tái)選址應(yīng)遠(yuǎn)離易燃易爆場(chǎng)所、危險(xiǎn)化學(xué)品倉庫等危險(xiǎn)區(qū)域，距交叉路口的距離應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保車輛進(jìn)出安全和乘客視線良好。2.空間布局：候車區(qū)面積應(yīng)根據(jù)高峰時(shí)段客流量合理確定，確保乘客有足夠站立空間；通道寬度應(yīng)符合無障礙設(shè)計(jì)要求，便于輪椅、嬰兒車等通行；應(yīng)急出口應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)志，保持暢通，無雜物堆積。3.防護(hù)設(shè)施：站臺(tái)邊緣應(yīng)設(shè)置護(hù)欄或隔離設(shè)施，高度符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，防止乘客翻越；地面應(yīng)采用防滑材料，避免雨天或雪天滑倒；照明設(shè)施應(yīng)覆蓋整個(gè)站臺(tái)區(qū)域，亮度符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保夜間視線良好。4.監(jiān)控與通訊：站臺(tái)應(yīng)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋入口、候車區(qū)、上下客區(qū)等關(guān)鍵區(qū)域，監(jiān)控錄像保存時(shí)間不少于30天；應(yīng)設(shè)置應(yīng)急通訊設(shè)備（如一鍵報(bào)警裝置），方便乘客在緊急情況下聯(lián)系公安或公交企業(yè)。2.2建設(shè)驗(yàn)收1.施工管理：建設(shè)單位應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)劃設(shè)計(jì)方案施工，使用符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的材料和設(shè)備；施工過程中應(yīng)接受監(jiān)理單位監(jiān)督，確保施工質(zhì)量。2.竣工驗(yàn)收：工程竣工后，應(yīng)組織交通主管部門、公交企業(yè)、監(jiān)理單位、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的完好性、安全性、功能性等；驗(yàn)收合格后出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，方可投入使用。2.3日常維護(hù)1.制度要求：公交企業(yè)應(yīng)制定日常維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)頻率（每日、每周、每月）。2.巡檢內(nèi)容：每日巡檢：照明設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急通訊設(shè)備的運(yùn)行情況；護(hù)欄、地面的完好情況；應(yīng)急出口的暢通情況。每周巡檢：站臺(tái)設(shè)施整體狀況（如腐蝕、損壞）；監(jiān)控錄像保存情況。每月巡檢：設(shè)施設(shè)備性能測(cè)試（如照明亮度、監(jiān)控清晰度、應(yīng)急通訊有效性）。3.問題整改：發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)整改，整改情況記錄在案；對(duì)老化或損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)更換，確保其正常運(yùn)行。3運(yùn)營(yíng)過程安全管理3.1客流管控1.高峰疏導(dǎo)：早晚高峰、節(jié)假日等客流高峰時(shí)段，公交企業(yè)應(yīng)安排專人在站臺(tái)疏導(dǎo)客流，引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)候車，避免擁擠。2.導(dǎo)流設(shè)施：設(shè)置隔離欄、警示標(biāo)志等導(dǎo)流設(shè)施，分隔上下客區(qū)域與候車區(qū)域，防止乘客翻越；通過電子顯示屏、廣播及時(shí)發(fā)布車輛到站信息，引導(dǎo)乘客合理安排行程。3.運(yùn)力調(diào)整：當(dāng)客流量過大時(shí)，及時(shí)增加運(yùn)營(yíng)班次，緩解站臺(tái)壓力；必要時(shí)聯(lián)系公安部門維持秩序。3.2人員管理1.培訓(xùn)要求：站臺(tái)工作人員應(yīng)經(jīng)安全知識(shí)、應(yīng)急技能、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)考核合格后上崗；年度復(fù)訓(xùn)不少于1次，更新安全管理知識(shí)。2.崗位職責(zé)：佩戴明顯標(biāo)識(shí)，熱情服務(wù)，主動(dòng)幫助老、弱、病、殘、孕等特殊乘客；遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不脫崗、不睡崗；發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品（如易燃易爆物品）時(shí)，及時(shí)制止并報(bào)告公安部門。3.3車輛?？颗c上下客管理1.規(guī)范停靠：司機(jī)應(yīng)按規(guī)定?？空九_(tái)（不越線、不搶道），?？课恢帽阌诔丝蜕舷萝嚕卉囕v?？亢箝_啟雙閃燈，提醒后方車輛注意。2.上下客安全：上下客時(shí)，司機(jī)應(yīng)提醒乘客注意安全，扶好扶手；對(duì)特殊乘客主動(dòng)下車攙扶，幫助其上下車；車輛啟動(dòng)前檢查車門是否關(guān)閉，確認(rèn)乘客都已上下車后再啟動(dòng)。4應(yīng)急管理4.1應(yīng)急預(yù)案1.預(yù)案編制：公交企業(yè)應(yīng)編制涵蓋火災(zāi)、爆炸、客流擁堵、設(shè)施損壞、極端天氣（暴雨、大雪、大風(fēng)）等場(chǎng)景的應(yīng)急預(yù)案，明確各部門職責(zé)（如疏散組、救援組、信息組）和處置流程。2.物資配備：站臺(tái)應(yīng)配備滅火器、急救箱、防滑墊、沙袋等應(yīng)急物資，放置在便于取用的位置；定期檢查應(yīng)急物資的有效性，及時(shí)補(bǔ)充或更換。4.2應(yīng)急演練1.演練頻率：每季度開展1次綜合應(yīng)急演練（如火災(zāi)+客流疏散），每半年開展1次專項(xiàng)應(yīng)急演練（如極端天氣應(yīng)對(duì)）。2.演練要求：模擬真實(shí)場(chǎng)景，組織工作人員、乘客參與；演練后及時(shí)總結(jié)評(píng)估，分析存在的問題，完善應(yīng)急預(yù)案；演練情況記錄在案（包括時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、整改措施等）。4.3應(yīng)急處置1.事件報(bào)告：發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)向交通主管部門、公交企業(yè)報(bào)告事件情況（時(shí)間、地點(diǎn)、原因、傷亡情況、處置進(jìn)展）。2.現(xiàn)場(chǎng)處置：火災(zāi)：疏散乘客到安全區(qū)域，用滅火器滅火，撥打119報(bào)警?？土鲹矶拢菏鑼?dǎo)乘客，調(diào)整運(yùn)營(yíng)班次，聯(lián)系公安維持秩序。設(shè)施損壞：設(shè)置警示標(biāo)志，防止乘客靠近，聯(lián)系維護(hù)人員搶修。3.信息發(fā)布：通過電子顯示屏、廣播及時(shí)向乘客發(fā)布事件信息，安撫情緒，引導(dǎo)乘客選擇其他交通方式；事件結(jié)束后，及時(shí)向社會(huì)公布事件處理結(jié)果。5監(jiān)督與考核5.1監(jiān)督機(jī)制1.政府監(jiān)督：交通主管部門定期對(duì)公交站臺(tái)安全管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查（每季度不少于1次），檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備完好性、運(yùn)營(yíng)流程規(guī)范性、應(yīng)急準(zhǔn)備充分性等。2.企業(yè)自查：公交企業(yè)安全管理部門每月對(duì)站臺(tái)進(jìn)行自查，自查結(jié)果上報(bào)交通主管部門。3.社會(huì)監(jiān)督：通過熱線電話、意見箱、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，接受乘客對(duì)公交站臺(tái)安全管理的意見和建議，及時(shí)整改存在的問題。5.2考核辦法1.考核指標(biāo)：設(shè)施完好率、運(yùn)營(yíng)班次準(zhǔn)點(diǎn)率、應(yīng)急演練參與率、乘客投訴率等。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施完好率≥98%；運(yùn)營(yíng)班次準(zhǔn)點(diǎn)率≥95%；應(yīng)急演練參與率=100%；乘客投訴率≤1%。3.考核方式：采用日常檢查、季度考核、年度考核相結(jié)合的方式，考核結(jié)果與公交企業(yè)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、財(cái)政補(bǔ)貼掛鉤。5.3獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的公交企業(yè)，交通主管部門給予表彰（如“安全示范站臺(tái)”稱號(hào)）、增加財(cái)政補(bǔ)貼等獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，公交企業(yè)給予獎(jiǎng)金、“安全標(biāo)兵”稱號(hào)等獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰：對(duì)考核不合格的公交企業(yè)，責(zé)令限期整改，整改期間減少財(cái)政補(bǔ)貼；連續(xù)兩次考核不合格的，吊銷運(yùn)營(yíng)資質(zhì)；對(duì)發(fā)生安全事故的企業(yè)，追究相關(guān)人員責(zé)任（領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、直接責(zé)任），情節(jié)嚴(yán)重的依法追究法律責(zé)任；對(duì)違反安全規(guī)章制度的工作人員，給予批評(píng)教育、罰款、調(diào)離崗位等處分，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。6附則6.1解釋權(quán)本規(guī)范由XX市交通主管部門負(fù)責(zé)解釋。6.2