技術(shù)支持與服務(wù)合同及售后服務(wù)保障條款第一章合同主體與標(biāo)的1.1合同當(dāng)事人1.1.1甲方法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：___________1.1.2乙方法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：___________1.2合同標(biāo)的1.2.1本合同所指的技術(shù)支持與服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：a)技術(shù)咨詢與培訓(xùn)；b)軟硬件故障排除；c)系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)；d)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；e)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；f)定期巡檢與維護(hù)；g)應(yīng)急響應(yīng)與故障處理。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為____年。1.4合同費(fèi)用1.4.1乙方將按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向甲方提供技術(shù)支持與服務(wù)。1.4.2甲方應(yīng)按照本合同約定，在合同期限內(nèi)支付乙方技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元。1.5付款方式1.5.1甲方應(yīng)在合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總額的____%作為預(yù)付款。1.5.2剩余的____%服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在每季度結(jié)束時(shí)，根據(jù)乙方提供的服務(wù)報(bào)告及發(fā)票，在____個(gè)工作日內(nèi)支付。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供以下技術(shù)支持與服務(wù)：a)定期進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，發(fā)覺(jué)并報(bào)告潛在問(wèn)題；b)及時(shí)響應(yīng)甲方提出的故障報(bào)告，并盡快解決問(wèn)題；c)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全；d)對(duì)甲方員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高其使用和維護(hù)系統(tǒng)的能力；e)提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方承諾在接到甲方故障報(bào)告后，在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；2.2.2乙方承諾在確認(rèn)故障原因后，在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案；2.2.3乙方承諾在解決故障過(guò)程中，保證甲方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行；2.2.4乙方承諾對(duì)甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)，保證甲方員工能夠熟練操作和維護(hù)系統(tǒng)。第三章售后服務(wù)保障3.1售后服務(wù)范圍3.1.1本合同約定的售后服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：a)在合同有效期內(nèi)，乙方對(duì)甲方提供的軟硬件產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和故障排除；b)對(duì)甲方提出的咨詢和培訓(xùn)需求，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)；c)對(duì)甲方使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)提供技術(shù)支持。3.2響應(yīng)時(shí)間3.2.1乙方承諾在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；3.2.2乙方承諾在確認(rèn)售后服務(wù)請(qǐng)求后，在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。3.3服務(wù)質(zhì)量保證3.3.1乙方提供的售后服務(wù)，應(yīng)保證符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求；3.3.2乙方承諾對(duì)提供的售后服務(wù)進(jìn)行跟蹤，保證甲方滿意。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金；4.1.2甲方違反合同約定，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1乙方未按時(shí)提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金；4.2.2乙方提供的售后服務(wù)不符合約定的，應(yīng)無(wú)償進(jìn)行改進(jìn)或重新提供；4.2.3乙方違反合同約定，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2合同解除5.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)本合同即終止。5.2.2任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解除合同。第六章技術(shù)支持服務(wù)細(xì)節(jié)6.1技術(shù)支持響應(yīng)6.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)，提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2甲方在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)電話、郵件或在線支持系統(tǒng)向乙方提出。6.1.3乙方接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)記錄詳細(xì)的問(wèn)題信息，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行初步響應(yīng)。6.2故障排除流程6.2.1乙方接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行初步診斷，確定故障原因。6.2.2乙方應(yīng)根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，采取現(xiàn)場(chǎng)支持、遠(yuǎn)程協(xié)助或郵寄備件等方式進(jìn)行處理。6.2.3乙方應(yīng)在故障發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)提供初步的解決方案，并在____小時(shí)內(nèi)完成故障排除。6.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)6.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)新技術(shù)和新功能的需求。6.3.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程對(duì)甲方業(yè)務(wù)的干擾最小化。6.3.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級(jí)前通知甲方，并提供升級(jí)后的使用說(shuō)明。6.4培訓(xùn)與文檔6.4.1乙方應(yīng)提供用戶手冊(cè)、操作指南等文檔，以便甲方員工自學(xué)。6.4.2乙方應(yīng)定期為甲方員工提供培訓(xùn)課程，包括新功能介紹和使用技巧。6.4.3培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排查和日常維護(hù)。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)和使用過(guò)程中的安全。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺(jué)和修復(fù)安全漏洞。7.1.3乙方應(yīng)保證所有數(shù)據(jù)備份在異地存儲(chǔ)，以防止數(shù)據(jù)丟失。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及甲方提供的技術(shù)信息、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露或使用甲方的商業(yè)秘密。7.2.3保密義務(wù)在本合同終止后仍繼續(xù)有效。第八章系統(tǒng)監(jiān)控與報(bào)告8.1系統(tǒng)監(jiān)控8.1.1乙方應(yīng)通過(guò)監(jiān)控工具實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。8.1.2乙方應(yīng)定期系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能、故障記錄和安全事件。8.2報(bào)告提交8.2.1乙方應(yīng)在每月____日前向甲方提交上一個(gè)月的系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)告。8.2.2報(bào)告應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明系統(tǒng)運(yùn)行情況、潛在風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)建議。8.3問(wèn)題反饋8.3.1甲方應(yīng)在收到報(bào)告后____日內(nèi)對(duì)報(bào)告中的問(wèn)題進(jìn)行反饋。8.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋，及時(shí)采取措施解決問(wèn)題。第九章合同續(xù)簽與終止9.1合同續(xù)簽9.1.1本合同期滿前____個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。9.1.2續(xù)簽合同條款可參照本合同內(nèi)容，也可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。9.2合同終止9.2.1發(fā)生以下情況之一，任何一方可提前____個(gè)月書面通知對(duì)方終止合同：a)甲方違約，經(jīng)乙方催告后仍未糾正；b)乙方違約，給甲方造成重大損失；c)發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行。9.3終止后的義務(wù)9.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)。9.3.2乙方應(yīng)在合同終止后____日內(nèi)，將甲方系統(tǒng)恢復(fù)至合同終止前的狀態(tài)。第十一章合同附件與補(bǔ)充11.1附件11.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：a)技術(shù)支持與服務(wù)詳細(xì)清單；b)系統(tǒng)監(jiān)控與報(bào)告模板；c)用戶手冊(cè)與操作指南；d)培訓(xùn)課程安排。11.2補(bǔ)充協(xié)議11.2.1雙方可根據(jù)實(shí)際情況，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二章合同生效與通知12.1合同生效12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2通知12.2.1除非本合同另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，通過(guò)以下方式送達(dá)：a)郵寄：掛號(hào)信，以郵戳日期為準(zhǔn)；b)傳真：以發(fā)送方傳真機(jī)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)；c)郵件：以發(fā)送方郵件系統(tǒng)的發(fā)送記錄為準(zhǔn)。第十三章其他13.1法律適用與爭(zhēng)議解決13.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.1.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。13.2合同文本13.2.1本合同一式___