出租車運(yùn)營(yíng)證書考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.出租車在載客途中遇到道路嚴(yán)重堵塞時(shí)，正確的做法是（）A.強(qiáng)行通過(guò)B.繞道行駛并征求乘客意見C.中途甩客D.停止不動(dòng)答案：B2.出租車計(jì)價(jià)器主要由（）組成。A.主機(jī)、傳感器和空車牌B.主機(jī)和傳感器C.主機(jī)和空車牌D.僅主機(jī)答案：A3.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期為（）。A.6個(gè)月B.1年C.2年D.3年答案：B4.發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時(shí)，出租車駕駛員應(yīng)該（）。A.據(jù)為己有B.及時(shí)聯(lián)系失主或交至有關(guān)部門C.扔掉D.暫存自己家中答案：B5.出租車車身顏色一般為（）。A.任意顏色B.白色為主C.當(dāng)?shù)剡\(yùn)管部門規(guī)定的顏色D.黑色為主答案：C6.出租車駕駛員運(yùn)營(yíng)前忌食（）。A.早餐B.有異味食物C.午餐D.晚餐答案：B7.乘客乘坐出租車時(shí)，從車內(nèi)往外扔垃圾，駕駛員應(yīng)（）。A.不管不顧B.嚴(yán)厲制止C.小聲提醒D.等乘客下車后再清理答案：B8.出租車的計(jì)費(fèi)方式一般是（）。A.按路程計(jì)費(fèi)B.按時(shí)間計(jì)費(fèi)C.按路程和時(shí)間綜合計(jì)費(fèi)D.固定收費(fèi)答案：C9.當(dāng)出租車遇到緊急情況需要急剎車時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.先考慮自己的安全B.先考慮車輛安全C.先考慮乘客安全D.不用考慮什么答案：C10.出租車駕駛員應(yīng)在（）位置放置服務(wù)監(jiān)督卡。A.車內(nèi)醒目B.車內(nèi)隱蔽C.車外醒目D.不需要放置答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.出租車駕駛員應(yīng)具備的條件包括（）。A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無(wú)交通肇事犯罪記錄C.無(wú)危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄D.無(wú)吸毒記錄答案：ABCD2.出租車服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.流動(dòng)性B.分散性C.直接性D.差異性答案：ABCD3.下列屬于出租車車容車貌要求的是（）。A.車身外觀整潔完好B.車輛前后內(nèi)外照明燈齊全C.車窗玻璃完好無(wú)損D.車門功能正常答案：ABCD4.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得有（）行為。A.拒載B.議價(jià)C.途中甩客D.故意繞道答案：ABCD5.出租車運(yùn)營(yíng)時(shí)應(yīng)配備的設(shè)備有（）。A.滅火器B.急救包C.衛(wèi)星定位裝置D.應(yīng)急燈答案：ACD6.以下哪些是出租車駕駛員文明服務(wù)的表現(xiàn)（）。A.語(yǔ)言文明B.禮貌待客C.規(guī)范操作D.衣著整潔答案：ABCD7.出租車駕駛員接受電召任務(wù)后，應(yīng)該（）。A.及時(shí)聯(lián)系乘客B.按約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)C.乘客未上車時(shí)可以離開D.可以再載客答案：AB8.影響出租車安全行車的因素有（）。A.駕駛員的心理因素B.車輛技術(shù)狀況C.道路狀況D.天氣狀況答案：ABCD9.出租車駕駛員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.遵章守法C.文明經(jīng)營(yíng)D.誠(chéng)實(shí)守信答案：ABCD10.當(dāng)出租車發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.立即停車B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.搶救傷員D.迅速報(bào)警答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.出租車駕駛員可以根據(jù)自己的心情決定是否載客。（）答案：錯(cuò)誤2.出租車只要能正常行駛，不需要定期檢查車輛。（）答案：錯(cuò)誤3.乘客要求去偏遠(yuǎn)地區(qū)，出租車駕駛員可以拒絕。（）答案：錯(cuò)誤4.出租車計(jì)價(jià)器不需要定期檢測(cè)。（）答案：錯(cuò)誤5.出租車駕駛員可以在車內(nèi)吸煙。（）答案：錯(cuò)誤6.出租車的座套只要不臟就不需要更換。（）答案：錯(cuò)誤7.出租車駕駛員只要駕駛技術(shù)好，不需要學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范。（）答案：錯(cuò)誤8.出租車在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車輛發(fā)生故障不能繼續(xù)行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)向乘客解釋并安排乘客換乘。（）答案：正確9.出租車駕駛員可以私自改裝車輛外觀。（）答案：錯(cuò)誤10.出租車駕駛員的儀容儀表不影響服務(wù)質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的安全規(guī)定。答案：應(yīng)遵守交通法規(guī)，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛；定期檢查車輛安全狀況，確保制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等關(guān)鍵部位正常；行駛中系好安全帶，提醒乘客系好安全帶；遇到危險(xiǎn)情況時(shí)先確保乘客安全等。2.說(shuō)出出租車駕駛員拒載的危害。答案：損害乘客權(quán)益，使乘客出行不便；影響出租車行業(yè)形象；破壞市場(chǎng)秩序，違背公平競(jìng)爭(zhēng)原則。3.出租車駕駛員如何做好節(jié)能減排工作？答案：保持良好的駕駛習(xí)慣，避免急加速、急剎車；定期保養(yǎng)車輛，使發(fā)動(dòng)機(jī)等部件處于良好狀態(tài)；合理規(guī)劃行駛路線，減少空駛里程。4.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在接待外地乘客時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。答案：使用禮貌用語(yǔ)，熱情介紹當(dāng)?shù)厍闆r；準(zhǔn)確提供行車路線；避免使用本地難懂的方言。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德；建立有效的監(jiān)督和獎(jiǎng)懲機(jī)制；鼓勵(lì)駕駛員參與服務(wù)質(zhì)量提升的交流活動(dòng)等。2.如何解決出租車拒載高峰期打車難問(wèn)題？答案：合理規(guī)劃出租車運(yùn)營(yíng)時(shí)段和區(qū)域；加強(qiáng)對(duì)拒載行為的監(jiān)管處罰；推廣電召服務(wù)，提高車輛利用率。3.談?wù)劤鲎廛囆袠I(yè)對(duì)城市形象的影響。答案：出租車是城市