電子銀行試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于電子銀行渠道？A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.自助終端D.銀行柜臺2.電子銀行的英文縮寫是？A.EBB.E-bankC.e-BankingD.EBS3.首次登錄網(wǎng)上銀行，通常需要？A.修改密碼B.注冊手機(jī)號C.激活網(wǎng)銀D.下載證書4.電子銀行轉(zhuǎn)賬的優(yōu)勢不包括？A.方便快捷B.手續(xù)費(fèi)高C.不受時空限制D.操作簡單5.手機(jī)銀行的支付方式不包括？A.指紋支付B.刷臉支付C.現(xiàn)金支付D.密碼支付6.電子銀行客戶服務(wù)熱線是？A.110B.12315C.95599D.100867.以下哪項不是電子銀行的安全措施？A.驗證碼B.防火墻C.大額交易提醒D.關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)8.開通電子銀行一般需要？A.身份證B.駕駛證C.學(xué)生證D.工作證9.電子銀行可以辦理的業(yè)務(wù)是？A.掛失B.存款C.貸款D.以上都是10.電子銀行界面設(shè)計主要考慮？A.美觀B.易用性C.色彩搭配D.廣告投放二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.電子銀行包含以下哪些形式？A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.微信銀行2.電子銀行的安全認(rèn)證方式有？A.U盾B.動態(tài)口令卡C.短信驗證碼D.人臉識別3.電子銀行能提供的服務(wù)有？A.賬戶查詢B.轉(zhuǎn)賬匯款C.投資理財D.信用卡還款4.手機(jī)銀行的功能特點(diǎn)包括？A.隨時隨地操作B.功能豐富C.界面簡潔D.安全性低5.電子銀行與傳統(tǒng)銀行相比，優(yōu)勢在于？A.服務(wù)時間長B.服務(wù)范圍廣C.交易成本低D.業(yè)務(wù)辦理速度快6.電子銀行的風(fēng)險有？A.網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險B.詐騙風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.信用風(fēng)險7.網(wǎng)上銀行的登錄方式有？A.用戶名登錄B.卡號登錄C.手機(jī)號登錄D.身份證號登錄8.電子銀行轉(zhuǎn)賬可以選擇的到賬時間有？A.實時到賬B.普通到賬C.次日到賬D.指定日期到賬9.電子銀行可以進(jìn)行哪些繳費(fèi)業(yè)務(wù)？A.水電費(fèi)B.燃?xì)赓M(fèi)C.物業(yè)費(fèi)D.學(xué)費(fèi)10.影響電子銀行用戶體驗的因素有？A.界面設(shè)計B.響應(yīng)速度C.功能完整性D.客服質(zhì)量三、判斷題（每題2分，共10題）1.電子銀行只能在工作日使用。（）2.只要有網(wǎng)絡(luò)，就能隨時隨地登錄電子銀行。（）3.電子銀行轉(zhuǎn)賬金額沒有限制。（）4.電子銀行安全措施能完全杜絕風(fēng)險。（）5.注冊電子銀行必須到銀行網(wǎng)點(diǎn)。（）6.手機(jī)銀行可以進(jìn)行無卡取款。（）7.電子銀行不能查詢歷史交易記錄。（）8.網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行功能完全一樣。（）9.電子銀行的客服只能通過電話聯(lián)系。（）10.電子銀行密碼忘記了無法找回。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電子銀行的主要功能。答案：主要功能有賬戶查詢，可隨時查看賬戶余額、交易明細(xì)等；轉(zhuǎn)賬匯款，實現(xiàn)便捷資金轉(zhuǎn)移；投資理財，如買賣基金、理財產(chǎn)品等；還有信用卡還款、繳費(fèi)業(yè)務(wù)等，滿足日常金融需求。2.列舉兩種電子銀行安全防范措施。答案：一是使用U盾，它作為安全硬件設(shè)備，保障網(wǎng)上交易安全；二是采用短信驗證碼，支付等關(guān)鍵操作時，銀行發(fā)送驗證碼到預(yù)留手機(jī)，驗證后方可操作，增加交易安全性。3.電子銀行相比傳統(tǒng)銀行有哪些便利之處？答案：不受營業(yè)時間限制，隨時能辦理業(yè)務(wù)；不受地域約束，無論在哪都能操作；辦理業(yè)務(wù)無需排隊等候，節(jié)省時間；操作流程簡便，在終端設(shè)備上即可完成多種業(yè)務(wù)。4.若電子銀行轉(zhuǎn)賬未到賬，可能有哪些原因？答案：可能是選擇的非實時到賬模式，需等待規(guī)定時間；轉(zhuǎn)賬信息有誤，如賬號、戶名不符；銀行系統(tǒng)繁忙或出現(xiàn)故障；支付渠道問題，如網(wǎng)絡(luò)延遲等導(dǎo)致交易異常。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升電子銀行的用戶體驗？答案：優(yōu)化界面設(shè)計，使其簡潔美觀、操作便捷；提高系統(tǒng)響應(yīng)速度，減少等待時間；豐富功能，滿足多樣需求；加強(qiáng)客服服務(wù)，及時解決用戶問題；注重安全保障，讓用戶放心使用。2.談?wù)勲娮鱼y行在農(nóng)村地區(qū)推廣的難點(diǎn)與對策。答案：難點(diǎn)在于農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足、村民對電子銀行認(rèn)知和接受度低。對策是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開展金融知識普及活動，簡化操作流程，推出適合農(nóng)村需求的特色功能和服務(wù)。3.電子銀行的發(fā)展對銀行業(yè)務(wù)有哪些影響？答案：積極影響是拓展服務(wù)渠道，提高效率，降低運(yùn)營成本，增加客戶粘性。消極方面可能沖擊傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，對銀行網(wǎng)絡(luò)安全和運(yùn)營管理提出更高要求，也帶來新的風(fēng)險挑戰(zhàn)。4.怎樣保障電子銀行交易的安全？答案：用戶要妥善保管密碼、U盾等安全工具，不隨意在不安全網(wǎng)絡(luò)操作；銀行應(yīng)加強(qiáng)安全技術(shù)防護(hù)，如加密、防火墻等，實時監(jiān)控交易，設(shè)置風(fēng)險預(yù)警，雙方共同保障交易安全。答案一、單項選擇題1.D2.C3.A4.B5.C6.C7.D8.A9.D10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC