網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內(nèi)發(fā)生高空拋物致人損害，若無法查明具體侵權(quán)人，以下哪項責(zé)任認定符合法律規(guī)定？A.由所有可能加害的住戶平均承擔(dān)賠償責(zé)任B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未采取必要安全保障措施的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任C.由社區(qū)居委會承擔(dān)補充賠償責(zé)任D.由受害方自行承擔(dān)損失答案：B解析：《民法典》第1254條規(guī)定，經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補償；物業(yè)服務(wù)企業(yè)等建筑物管理人未采取必要的安全保障措施的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)未履行安全保障義務(wù)的侵權(quán)責(zé)任。2.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是？A.提高社區(qū)硬件設(shè)施水平B.實現(xiàn)服務(wù)與管理的精準(zhǔn)化、精細化C.增加社區(qū)工作者數(shù)量D.完成上級部門下達的考核指標(biāo)答案：B解析：網(wǎng)格化管理通過劃分單元網(wǎng)格，整合資源，推動服務(wù)下沉，核心是解決傳統(tǒng)管理中“看得見的管不著，管得著的看不見”問題，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)與精細管理。3.某社區(qū)獨居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員的首要處理步驟是？A.立即聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話并陪同等待C.記錄情況后上報社區(qū)負責(zé)人D.前往老人家中查看具體情況答案：D解析：網(wǎng)格員作為社區(qū)“第一響應(yīng)人”，接到緊急求助時，應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場核實情況，再根據(jù)實際需求聯(lián)系急救、家屬或其他部門，避免因信息誤判延誤救援。4.以下哪項不屬于網(wǎng)格員日常巡查的重點內(nèi)容？A.樓道內(nèi)消防設(shè)施是否完好B.居民家養(yǎng)犬只是否辦理登記C.小區(qū)商鋪營業(yè)執(zhí)照是否齊全D.公共區(qū)域是否存在私拉電線現(xiàn)象答案：C解析：網(wǎng)格員巡查重點為社區(qū)公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、民生需求等，商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員需發(fā)現(xiàn)異常后上報，但不直接核查資質(zhì)。5.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，網(wǎng)格員應(yīng)重點向居民解釋“可回收物”的具體范圍。以下哪項屬于可回收物？A.廢舊電池B.過期藥品C.快遞紙箱D.廚房餐余垃圾答案：C解析：可回收物指適宜回收利用的生活垃圾，包括紙類（如快遞紙箱）、塑料、金屬、玻璃、織物等；廢舊電池、過期藥品屬有害垃圾，餐余垃圾屬廚余垃圾。6.根據(jù)《城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格管理員的主要職責(zé)不包括？A.采集上報社情民意B.參與社區(qū)矛盾調(diào)解C.審批居民低保申請D.協(xié)助開展政策宣傳答案：C解析：網(wǎng)格員負責(zé)信息采集、服務(wù)協(xié)助、矛盾排查等，低保申請審批屬民政部門職權(quán)，網(wǎng)格員僅承擔(dān)初步信息核實與上報職責(zé)。7.某租戶因欠繳物業(yè)費與物業(yè)發(fā)生爭執(zhí)，情緒激動并聲稱要破壞公共設(shè)施。網(wǎng)格員介入后，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞?？A.直接批評租戶行為不當(dāng)B.先安撫雙方情緒，了解矛盾起因C.要求物業(yè)立即起訴租戶D.告知雙方自行協(xié)商解決答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先穩(wěn)后調(diào)”原則，優(yōu)先安撫情緒、傾聽訴求，再引導(dǎo)理性溝通，避免矛盾升級。8.社區(qū)內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民多次投訴未果。網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.上門與施工方負責(zé)人溝通，要求暫停施工C.組織居民到工地現(xiàn)場抗議D.記錄居民訴求并通過網(wǎng)格管理平臺上報答案：D解析：網(wǎng)格員需通過標(biāo)準(zhǔn)化流程處理問題，先采集信息（居民訴求），再通過網(wǎng)格平臺上報至相關(guān)職能部門（如城管、環(huán)保），由專業(yè)部門介入處理。9.針對社區(qū)內(nèi)留守兒童的關(guān)愛服務(wù)，網(wǎng)格員最應(yīng)優(yōu)先關(guān)注的需求是？A.物質(zhì)幫扶（如捐贈文具）B.心理健康狀況（如孤獨感、學(xué)業(yè)壓力）C.興趣班培訓(xùn)（如繪畫、音樂）D.家庭經(jīng)濟補助申請答案：B解析：留守兒童因父母缺位，易出現(xiàn)心理問題，網(wǎng)格員需定期走訪，觀察其情緒變化，協(xié)助聯(lián)系學(xué)校心理老師或?qū)I(yè)機構(gòu)，物質(zhì)幫扶與經(jīng)濟補助需結(jié)合實際情況，但心理關(guān)懷是基礎(chǔ)。10.社區(qū)開展人口普查時，某居民拒絕提供個人信息并質(zhì)疑網(wǎng)格員身份。此時網(wǎng)格員應(yīng)？A.說明普查是法定義務(wù)，強制要求配合B.出示工作證件及普查文件，解釋信息保密原則C.記錄該戶為“不配合”并上報，由上級處理D.告知居民不配合將影響社區(qū)評優(yōu)答案：B解析：面對居民質(zhì)疑，網(wǎng)格員需亮明身份（工作證）、說明依據(jù)（如《全國人口普查條例》），強調(diào)信息僅用于統(tǒng)計且嚴(yán)格保密，爭取理解與配合，避免激化矛盾。二、多項選擇題（每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的“五要素”通常包括？A.網(wǎng)格劃分B.人員配置C.信息平臺D.職責(zé)清單E.考核機制答案：ABCDE解析：網(wǎng)格化管理的核心要素包括科學(xué)劃分網(wǎng)格（區(qū)域）、配備專職/兼職網(wǎng)格員（人員）、搭建信息采集與處理平臺（技術(shù)）、明確具體職責(zé)（權(quán)責(zé)）、建立考核評價體系（激勵）。2.網(wǎng)格員在疫情防控中的主要任務(wù)包括？A.排查重點地區(qū)返（來）社區(qū)人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳疫情防控政策D.為居家隔離人員提供生活物資代購E.對違反防控規(guī)定的居民實施行政處罰答案：ABCD解析：網(wǎng)格員承擔(dān)排查、宣傳、服務(wù)等職責(zé)，行政處罰權(quán)屬于行政機關(guān)，網(wǎng)格員無此權(quán)限。3.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有？A.鄰里因公共空間使用引發(fā)的糾紛（如占用樓道）B.物業(yè)與業(yè)主因服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的糾紛（如垃圾清理不及時）C.家庭內(nèi)部因財產(chǎn)分割引發(fā)的糾紛D.商戶與顧客因消費問題引發(fā)的糾紛E.居民與社區(qū)因拆遷補償引發(fā)的糾紛答案：ABCDE解析：社區(qū)矛盾涵蓋鄰里、物業(yè)、家庭、商業(yè)、涉公等多領(lǐng)域，均需網(wǎng)格員關(guān)注與介入。4.以下哪些行為符合網(wǎng)格員“文明溝通”的要求？A.與居民交流時保持微笑，使用“您”“請”等禮貌用語B.居民情緒激動時，耐心傾聽不打斷C.對文化程度較低的居民，用方言或通俗語言解釋政策D.涉及隱私問題時，主動告知居民信息用途及保密措施E.居民提出不合理要求時，直接反駁“這不可能”答案：ABCD解析：文明溝通需尊重、耐心、清晰，E選項易引發(fā)對立，應(yīng)改為“解釋政策限制，提供替代方案”。5.社區(qū)安全隱患排查的重點領(lǐng)域包括？A.出租屋消防設(shè)施（如滅火器、逃生通道）B.商鋪燃氣管道老化情況C.樓道內(nèi)電動車違規(guī)充電D.老年人獨居房屋的電器使用安全E.小區(qū)圍墻是否存在破損缺口答案：ABCDE解析：安全隱患涵蓋消防、燃氣、用電、設(shè)施等多方面，網(wǎng)格員需全面巡查。6.針對社區(qū)內(nèi)殘疾人的服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)重點落實的工作有？A.協(xié)助申請殘疾人補貼、無障礙設(shè)施改造B.定期上門了解生活需求（如就醫(yī)、購物）C.組織志愿者提供結(jié)對幫扶D.強制要求參加社區(qū)活動以“融入社會”E.記錄殘疾人基礎(chǔ)信息（如殘疾類型、家庭情況）答案：ABCE解析：服務(wù)需尊重殘疾人意愿，D選項“強制”不符合自愿原則。7.網(wǎng)格員采集社區(qū)基礎(chǔ)信息時，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A.居民姓名、身份證號、聯(lián)系方式B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（自住/出租）C.特殊群體信息（如獨居、低保、殘疾）D.商鋪經(jīng)營類別、從業(yè)人員數(shù)量E.公共設(shè)施分布（如路燈、健身器材）答案：ABCDE解析：基礎(chǔ)信息涵蓋人口、房屋、特殊群體、商業(yè)、公共設(shè)施等，為精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。8.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動時，網(wǎng)格員可采取的有效方式有？A.在樓道張貼反詐警示海報B.針對老年人開展“一對一”案例講解（如“保健品詐騙”）C.組織居民觀看反詐宣傳片并現(xiàn)場答疑D.要求居民簽署“不參與詐騙”承諾書E.利用社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐預(yù)警信息答案：ABCE解析：D選項“簽署承諾書”無實際約束作用，且可能引發(fā)居民反感，宣傳應(yīng)注重教育而非強制。9.以下哪些情況屬于網(wǎng)格員需立即上報的“緊急事件”？A.發(fā)現(xiàn)居民家中有濃烈煤氣味，敲門無應(yīng)答B(yǎng).看到兩名居民因停車問題發(fā)生肢體沖突C.接到居民反映小區(qū)內(nèi)有流浪狗咬傷兒童D.社區(qū)公告欄玻璃破損，存在墜落風(fēng)險E.暴雨天氣導(dǎo)致小區(qū)地下車庫積水嚴(yán)重答案：ABCDE解析：涉及人身安全、公共安全的事件均需立即上報，其中A、B、C、E需第一時間聯(lián)系消防、公安、醫(yī)療等部門，D需聯(lián)系物業(yè)維修。10.網(wǎng)格員在日常工作中需遵守的職業(yè)規(guī)范包括？A.保守居民個人信息，不向無關(guān)人員泄露B.對待居民一視同仁，不因身份、貧富區(qū)別對待C.遇到超出職責(zé)范圍的問題，耐心解釋并引導(dǎo)至相關(guān)部門D.接受居民饋贈（如土特產(chǎn)）以拉近關(guān)系E.如實記錄工作情況，不瞞報、漏報重要信息答案：ABCE解析：D選項“接受饋贈”違反廉潔紀(jì)律，網(wǎng)格員應(yīng)保持職業(yè)操守。三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件（如拆遷協(xié)議）。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無代理居民簽署法律文件的權(quán)限，僅可協(xié)助解讀條款、提供咨詢。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)首先組織居民疏散，再撥打119報警。（）答案：×解析：火災(zāi)發(fā)生時，應(yīng)同時撥打119報警并組織疏散，爭取救援時間。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人張貼“代辦信用卡”小廣告，應(yīng)立即拍照取證并上報城管部門。（）答案：√解析：小廣告屬城市“牛皮癬”，網(wǎng)格員需記錄位置并上報城管處理。4.對于居民反映的“廣場舞噪音”問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接要求舞者降低音量，無需協(xié)調(diào)其他部門。（）答案：×解析：需先與舞者溝通，若無效可聯(lián)系環(huán)保部門檢測分貝，由相關(guān)部門依法處理。5.社區(qū)低保戶申請需經(jīng)網(wǎng)格員初步審核，符合條件后直接發(fā)放低保金。（）答案：×解析：網(wǎng)格員負責(zé)信息采集與初步核實，低保審批與發(fā)放由民政部門完成。6.疫情期間，網(wǎng)格員有權(quán)要求居民出示健康碼、行程碼，否則禁止進入社區(qū)。（）答案：√解析：根據(jù)疫情防控要求，網(wǎng)格員可協(xié)助執(zhí)行社區(qū)出入管理措施。7.社區(qū)內(nèi)流浪貓數(shù)量過多，網(wǎng)格員應(yīng)自行組織捕捉并丟棄。（）答案：×解析：需聯(lián)系動物保護組織或城管部門處理，避免不當(dāng)操作引發(fā)居民爭議。8.網(wǎng)格員需每周至少一次走訪責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的特殊群體（如獨居老人、殘疾人）。（）答案：√解析：定期走訪是掌握特殊群體需求、保障其安全的基本要求。9.居民因家庭矛盾報警，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與調(diào)解，無需公安介入。（）答案：×解析：若矛盾升級或涉及暴力，需及時聯(lián)系公安部門，網(wǎng)格員協(xié)助而非替代。10.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時，網(wǎng)格員應(yīng)重點強調(diào)“遛狗要牽繩、及時清理糞便”。（）答案：√解析：這是養(yǎng)犬管理的核心要求，可有效減少鄰里糾紛。四、案例分析題（共40分）案例1：（10分）某老舊小區(qū)3單元201室住戶王女士反映，樓上301室住戶李大爺家衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。王女士多次上門溝通，李大爺稱“房子是租的，修不修找房東”，房東則表示“漏水是樓上使用問題，與我無關(guān)”。王女士情緒激動，聲稱“再不管就砸了樓上水管”。問題：如果你是負責(zé)該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案要點：（1）現(xiàn)場核實：第一時間到王女士家查看漏水情況（拍照取證），到李大爺家檢查衛(wèi)生間是否存在漏水點（如水管接口、防水層）。（2）安撫情緒：向王女士說明極端行為的法律風(fēng)險（可能涉及故意損壞財物），承諾協(xié)調(diào)解決；向李大爺解釋作為實際使用人有義務(wù)配合維修，避免矛盾激化。（3）聯(lián)系房東：通過李大爺獲取房東聯(lián)系方式，說明漏水已影響樓下正常生活，根據(jù)《民法典》第296條，不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)盡量避免對相鄰權(quán)利人造成損害，房東作為產(chǎn)權(quán)人需承擔(dān)維修責(zé)任。（4）推動協(xié)商：組織王女士、李大爺、房東三方溝通，明確維修責(zé)任（如房東負責(zé)維修，李大爺配合施工），協(xié)商賠償方案（如王女士的墻面修復(fù)費用）。（5）跟蹤落實：維修完成后回訪王女士，確認問題解決；若協(xié)商失敗，引導(dǎo)王女士通過社區(qū)調(diào)解委員會或法律途徑解決。案例2：（10分）周末上午10點，網(wǎng)格員小張在巡查時發(fā)現(xiàn)，小區(qū)廣場聚集了20余名老年人，正在聽一名自稱“健康專家”的男子推銷“特效降糖藥”，現(xiàn)場有部分老人已交定金。小張上前詢問，男子稱“藥品是正規(guī)廠家生產(chǎn)，有專利證書”，但拒絕出示相關(guān)文件。問題：小張應(yīng)如何處理？答案要點：（1）立即介入：告知老人暫停交易，說明網(wǎng)格員身份，提醒“保健品/藥品推銷需核實資質(zhì)，勿輕信口頭宣傳”。（2）核查信息：要求男子出示藥品經(jīng)營許可證、產(chǎn)品批準(zhǔn)文號、專利證書等文件，若無法提供，初步判定為可疑推銷。（3）聯(lián)系部門：撥打市場監(jiān)管部門電話（12315）舉報，同時聯(lián)系社區(qū)民警到場協(xié)助，防止人員流失。（4）宣傳教育：向在場老人講解常見詐騙手段（如“專家義診”“免費禮品誘導(dǎo)”），強調(diào)“正規(guī)藥品需通過醫(yī)院或藥店購買，不可輕信流動推銷”。（5）后續(xù)跟進：配合市場監(jiān)管部門調(diào)查，若確屬詐騙，協(xié)助老人追回定金；通過社區(qū)微信群、公告欄開展反詐宣傳，提高居民防范意識。案例3：（10分）冬季凌晨2點，網(wǎng)格員小趙接到獨居老人劉奶奶電話，稱“頭暈、惡心，可能是煤氣中毒”。小趙立即趕往劉奶奶家，發(fā)現(xiàn)門反鎖，敲門無應(yīng)答，透過窗戶看到劉奶奶躺在地上。問題：小趙的應(yīng)急處置流程是什么？答案要點：（1）確認情況：大聲呼喊劉奶奶，觀察是否有反應(yīng)；嘗試聯(lián)系其家屬（若有預(yù)留電話），告知緊急情況。（2）緊急破門：若無人應(yīng)答，聯(lián)系物業(yè)或119（消防）協(xié)助破窗/破門，避免因延誤導(dǎo)致中毒加重。（3）現(xiàn)場急救：進入房間后立即開窗通風(fēng)，關(guān)閉燃氣閥門；將劉奶奶轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處，解開衣領(lǐng)、腰帶，檢查呼吸（若呼吸微弱，進