廣發(fā)銀行面試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.廣發(fā)銀行成立于哪一年？A.1988年B.1990年C.1992年D.1994年2.以下哪種不屬于廣發(fā)銀行信用卡產品？A.廣發(fā)臻尚白金卡B.廣發(fā)車主卡C.工銀牡丹卡D.廣發(fā)真情卡3.銀行核心業(yè)務系統(tǒng)不包括以下哪項？A.儲蓄業(yè)務B.信貸業(yè)務C.客戶關系管理D.辦公用品采購4.金融市場按交易對象分類，不包含以下哪種？A.貨幣市場B.資本市場C.外匯市場D.批發(fā)市場5.下列哪項是衡量銀行盈利能力的指標？A.資產負債率B.資本充足率C.凈資產收益率D.不良貸款率6.廣發(fā)銀行的企業(yè)精神是？A.團結、務實、高效、創(chuàng)新B.誠信、責任、創(chuàng)新、共贏C.拼搏、進取、奉獻、協(xié)作D.開拓、穩(wěn)健、卓越、一流7.若客戶投訴，首先要做的是？A.解釋原因B.記錄問題C.推卸責任D.直接處理8.以下哪種存款利率通常最高？A.活期存款B.一年定期存款C.三年定期存款D.五年定期存款9.銀行風險管理流程不包括？A.風險識別B.風險評估C.風險消除D.風險控制10.廣發(fā)銀行的客服熱線是？A.95588B.95595C.95508D.95566答案：1.A2.C3.D4.D5.C6.B7.B8.D9.C10.C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.廣發(fā)銀行的業(yè)務范圍包括？A.公司金融業(yè)務B.個人金融業(yè)務C.金融市場業(yè)務D.投資銀行業(yè)務2.以下屬于銀行業(yè)監(jiān)管機構的有？A.中國人民銀行B.銀保監(jiān)會C.證監(jiān)會D.國家外匯管理局3.信用卡的功能有？A.消費信貸B.分期付款C.預借現(xiàn)金D.代收代付4.銀行面臨的風險類型包括？A.信用風險B.市場風險C.操作風險D.流動性風險5.以下哪些是提升客戶滿意度的方法？A.提高服務質量B.快速響應客戶需求C.提供個性化服務D.降低產品價格6.金融創(chuàng)新的主要內容包括？A.金融產品創(chuàng)新B.金融技術創(chuàng)新C.金融制度創(chuàng)新D.金融機構創(chuàng)新7.儲蓄業(yè)務包括？A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.定活兩便儲蓄D.教育儲蓄8.銀行營銷渠道有？A.網點營銷B.電話營銷C.網絡營銷D.戶外廣告營銷9.資產負債表的主要項目有？A.資產B.負債C.所有者權益D.收入10.良好的團隊合作應具備？A.共同目標B.相互信任C.有效溝通D.明確分工答案：1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.廣發(fā)銀行是國有銀行。（）2.銀行理財產品一定能獲得預期收益。（）3.客戶信息可以隨意透露給他人。（）4.信用卡逾期不會影響個人信用記錄。（）5.銀行可以隨意調整存款利率。（）6.金融市場只能進行資金融通。（）7.操作風險主要源于不完善的內部程序等。（）8.銀行的主要資金來源是貸款。（）9.團隊成員之間應避免沖突。（）10.營銷活動只是為了增加客戶數(shù)量。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.請簡要介紹一下你對廣發(fā)銀行企業(yè)文化的理解。答案：廣發(fā)銀行企業(yè)文化強調誠信、責任、創(chuàng)新、共贏。誠信是根基，責任體現(xiàn)擔當，創(chuàng)新推動發(fā)展，共贏追求與客戶、員工、社會共同進步，營造積極向上的企業(yè)氛圍，指引銀行各項業(yè)務開展。2.假如遇到一位情緒激動的客戶投訴，你會怎么做？答案：首先保持冷靜、微笑傾聽，讓客戶宣泄情緒并記錄問題。接著真誠道歉，表達解決問題的決心。分析問題后給出合理解決方案，及時跟進反饋，確保客戶滿意。3.簡述銀行風險管理的重要性。答案：銀行風險管理能保障資金安全，避免因風險造成重大損失。維持銀行穩(wěn)健運營，增強市場信心。滿足監(jiān)管要求，確保合規(guī)經營。有利于資源合理配置，提升競爭力。4.如何有效拓展銀行客戶資源？答案：通過優(yōu)質服務提升客戶口碑，實現(xiàn)客戶轉介紹。利用線上線下渠道精準營銷，如網絡推廣、舉辦活動。深入了解客戶需求，提供個性化金融方案，增強客戶粘性。五、討論題（每題5分，共4題）1.在銀行數(shù)字化轉型的背景下，員工應如何提升自身能力？答案：員工要加強數(shù)字技術學習，如數(shù)據(jù)分析、人工智能應用。提升金融科技與業(yè)務融合能力，優(yōu)化服務流程。培養(yǎng)創(chuàng)新思維，適應新業(yè)務模式。增強溝通協(xié)作能力，更好與技術團隊合作。2.談談你對銀行開展綠色金融業(yè)務的看法。答案：綠色金融業(yè)務意義重大，有助于推動環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。能助力產業(yè)結構調整，支持綠色企業(yè)發(fā)展。提升銀行社會形象，吸引注重環(huán)保的客戶。同時，也是順應政策趨勢，拓展業(yè)務新機遇。3.假設團隊中出現(xiàn)意見分歧，應如何解決？答案：先組織團隊成員開誠布公交流，闡述各方觀點。然后共同分析分歧點，結合目標和實際情況權衡利弊。尊重不同意見，以團隊整體利益為重