PAGEPAGE6門診部突發(fā)緊急情況的應(yīng)急預(yù)案為了為加強(qiáng)門診醫(yī)療管理，提高醫(yī)療安全和質(zhì)量，更好的為病人服務(wù)，切實保障門診患者在我院就醫(yī)的人身安全，及時應(yīng)對和妥善處理醫(yī)院門診區(qū)域內(nèi)的非醫(yī)療事故引發(fā)的意外傷害事件，特制定本安全應(yīng)急預(yù)案。一門診就診病人緊急情況處理預(yù)案1、門診各科室遇到就診病人出現(xiàn)緊急情況時，應(yīng)及時按照以下報告程序向有關(guān)部門和院領(lǐng)導(dǎo)報告。2、就診病人緊急情況：是指急診科和兒科門診以外的科室病人，在日常就診過程中突然出現(xiàn)慢病急性發(fā)作、猝死、跌倒摔傷、暈針、嚴(yán)重藥物過敏反應(yīng)等意外情況。3、應(yīng)報告的內(nèi)容：發(fā)生時間、地點、癥狀、病情程度等。4、報告程序：1）、報告流程：發(fā)現(xiàn)緊急情況病人→就近科室工作人員就地展開搶救，同時報告門診部辦公室（電話：2183673）或直接報告急診科（2325629）→門診部組織調(diào)度搶救→在病情允許的情況下將患者送至急診科救治。2）、在門診工作的每位工作人員都具有參與搶救病人的責(zé)任和義務(wù)，緊急情況下必須服從職能處室的調(diào)度。3)、若病人數(shù)量多且病情嚴(yán)重，門診部立即向院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告，及時增加醫(yī)護(hù)人員力量，使病人得到及時、有效的救治。二火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案1預(yù)防措施1)加強(qiáng)消防知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，積極參加保衛(wèi)組織的理論培訓(xùn)及現(xiàn)場消防演習(xí)，要求人人參與。2)工作人員熟悉消防設(shè)施滅火器的放置地點及使用方法，清楚各樓層的電源總閘、安全出口位置。3)配合保衛(wèi)科定期進(jìn)行檢查，確保滅火器的有效時間。4)注意用電安全、用氧安全及加強(qiáng)易燃易爆物品的管理。5)設(shè)立消防責(zé)任人，并制定明確職責(zé)。2程序1)切斷電源，打開消防通道，立即報告保衛(wèi)科、行政值班。 2)發(fā)現(xiàn)火情無法撲救，撥打“119”3)管好鄰近房間的門窗，集中現(xiàn)有的滅火器材和人員積極撲救，盡量消滅或控制火勢擴(kuò)大，室內(nèi)有易燃易爆物品要立即搬出。4)囑病人及家屬用濕毛巾蓋住口鼻，經(jīng)患者撤離疏散到安全地帶。3流程做好安全管理—→消除隱患—→積極撲救—→通知保衛(wèi)科和行政值班—→緊急疏散患者—→盡快撤出易燃易爆物品—→積極搶救貴重物品、設(shè)備和科技資料—→火情無法撲滅立即撥打“119“—→告知準(zhǔn)確方位。三停水的應(yīng)急預(yù)案1程序1)停水通知后，做好停水準(zhǔn)備。2)盡量儲備水源，以備使用和飲用。3)與后勤科聯(lián)系，匯報情況，查詢原因；夜間通知行政值班，匯報停水情況。4)盡量協(xié)助病人解決因停水帶來的不便。2流程1)接到停水通知—→做好停水準(zhǔn)備—→儲備水源。2)突然停水—→與后勤科或行政值班聯(lián)系—→查詢原因—→向患者做好解釋。四泛水的應(yīng)急預(yù)案1程序1）立即尋找泛水的原因，并斷電源，如能自行解決應(yīng)立即解決。2)如不能解決，立即找水管班值班人員。3)將物品、器械搬離泛水處，并協(xié)助將水排凈。4)告誡患者，切不可涉足泛水區(qū)或潮濕處，防止跌倒。2流程尋找泛水原因—→積極采取措施，斷電源—→通知后勤科或行政值班—→撤離物品、器械-→協(xié)助維修人員—→保持環(huán)境清潔—→告誡患者—→防止跌倒。五停電和突然停電的應(yīng)急預(yù)案1程序1）通知停電后，立即做好停電準(zhǔn)備，備好應(yīng)急燈、手電、蠟燭等，如有搶救患者使用電動機(jī)器時，需找替代的方法。2）突然停電后，立即尋找搶救患者機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的動力方法，維持搶救工作。并開啟應(yīng)急燈火點蠟燭照明等。3）電話與電工班聯(lián)系，晚間通知電工班或行政值班，查詢原因。4）加強(qiáng)巡視病房，安撫患者，同時注意防火、防盜。2流程1）接到停電通知—→備好應(yīng)急燈、手電、蠟燭—→準(zhǔn)備動力電器應(yīng)急方案。2）突然停電—→開啟應(yīng)急燈—→采取措施保證搶救儀器的運(yùn)行—→通知電工班、行政值班—→查詢停電原因—→安撫患者—→防火防盜。六患者發(fā)生跌倒時的應(yīng)急預(yù)案1程序1）病人入院時加強(qiáng)安全防范。2）不慎跌倒，立即通知醫(yī)生。3）在醫(yī)生檢查后，再搬動患者。4）進(jìn)行必要的檢查，如X線檢查等，及時治療。5）向上級領(lǐng)導(dǎo)回報。2．流程積極采取防范措施—→發(fā)生跌倒—→通知醫(yī)師—→協(xié)助檢查—→上報門診部辦公室。七失竊的應(yīng)急預(yù)案1程序61)防止失竊，保護(hù)現(xiàn)場。2)電話通知保衛(wèi)處來現(xiàn)場處理。3）穩(wěn)定患者情緒。2．流程加強(qiáng)巡視—→做好安全工作—→發(fā)生失竊—→保護(hù)現(xiàn)場—→通知保衛(wèi)科或行政值班—→協(xié)助偵破工作。八遇暴徒的應(yīng)急預(yù)案1程序1)首先保護(hù)患者及公物。20設(shè)法報告保衛(wèi)科，夜間通知保衛(wèi)科或行政值班。必要時通知110。3）壞人逃走，注意走向，為保衛(wèi)科提供線索。2．流程做好安全工作—→保護(hù)患者及公物—→觀察暴徒的特征—→設(shè)法通知保衛(wèi)科或行政值班—→暴徒逃走，注意走向—→為偵破提供線索。九房屋倒塌的應(yīng)急程序立即疏散患者—→報告房產(chǎn)科及院領(lǐng)導(dǎo)—→癱瘓、危重患者使用擔(dān)架—→維持秩序。十門診信息體統(tǒng)故障的應(yīng)急預(yù)案出現(xiàn)系統(tǒng)故障時工作人員要耐心向病人做好解釋并出示告知牌，同時上報信息科及門診部并啟動應(yīng)急預(yù)案。1.掛號系統(tǒng)故障的應(yīng)急預(yù)案1）掛號收費(fèi)處啟動手寫掛號收費(fèi)，收費(fèi)人員簽字蓋章，導(dǎo)診護(hù)士維持好各窗口掛號收費(fèi)病人秩序及時疏通患者。2）各掛號收費(fèi)窗口增設(shè)預(yù)約掛號分診護(hù)士對掛號患者進(jìn)行準(zhǔn)確分診。3）各樓層分診護(hù)士協(xié)助護(hù)士長統(tǒng)計各診室出診醫(yī)師現(xiàn)有已掛號病人數(shù)，并傳達(dá)到掛號室和門診部。如掛號人次超出醫(yī)師出診計劃人次時，及時通知掛號室停掛該醫(yī)師號，并協(xié)助解決病人就醫(yī)問題，盡量避免讓病人退號，可以安排病人換號。4）門診醫(yī)保病人看病先行自費(fèi)，然后對各種單據(jù)蓋章，告知病人先去看病、檢查、取藥、治療。5）待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，在規(guī)定時間內(nèi)到掛號收費(fèi)窗口補(bǔ)登所有信息，打印正式收據(jù)。2、醫(yī)師工作站系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案1）在不影響病人看病、檢查、取藥、治療的前提下，采取手工應(yīng)急措施，處方右上角蓋“電