iso七大管理原則試題（附答案）單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.ISO質(zhì)量管理體系七大管理原則中，（）是質(zhì)量管理的核心。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：A。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的核心，組織只有滿足顧客需求并努力超越顧客期望，才能獲得持續(xù)成功。2.領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的（）。A.制度B.環(huán)境C.方法D.計(jì)劃答案：B。領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?chuàng)造并保持一個(gè)能讓員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境，為員工提供支持和資源等。3.全員參與能使員工（），并努力工作，為組織創(chuàng)造價(jià)值。A.認(rèn)識(shí)到自己的工作重要性B.提高工資待遇C.減少工作時(shí)間D.獲得晉升機(jī)會(huì)答案：A。全員參與讓員工認(rèn)識(shí)到自身工作對(duì)組織的重要性，從而更積極地投入工作為組織創(chuàng)造價(jià)值，而提高工資待遇、減少工作時(shí)間、獲得晉升機(jī)會(huì)并非全員參與的直接體現(xiàn)。4.過程方法要求將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果，其核心是（）。A.識(shí)別過程B.管理過程C.持續(xù)改進(jìn)過程D.以上都是答案：D。過程方法需要識(shí)別過程、對(duì)過程進(jìn)行管理，并持續(xù)改進(jìn)過程，這樣才能更高效地達(dá)成期望結(jié)果。5.基于事實(shí)的決策方法要求組織（）。A.只根據(jù)數(shù)據(jù)做決策B.基于準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行決策C.不考慮數(shù)據(jù)，只憑經(jīng)驗(yàn)決策D.隨意決策答案：B?；谑聦?shí)的決策方法強(qiáng)調(diào)要基于準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息來進(jìn)行決策，而不是只依賴數(shù)據(jù)、憑經(jīng)驗(yàn)或隨意決策。6.與供方互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A.組織與供方是簡單的買賣關(guān)系B.組織與供方應(yīng)相互依存C.組織與供方應(yīng)建立合作關(guān)系D.組織與供方共同成長答案：A。組織與供方不是簡單的買賣關(guān)系，而是相互依存、應(yīng)建立合作關(guān)系，共同成長，以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。7.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的（）。A.短期目標(biāo)B.長期目標(biāo)C.臨時(shí)任務(wù)D.階段性工作答案：B。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的長期目標(biāo)，應(yīng)貫穿于組織的各項(xiàng)活動(dòng)中持續(xù)進(jìn)行。8.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，組織應(yīng)（）理解顧客當(dāng)前和未來的需求。A.部分B.全面C.隨意D.不需要答案：B。組織要全面理解顧客當(dāng)前和未來的需求，才能更好地滿足顧客期望。9.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保組織的目的與方向的一致性，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織的（）。A.短期目標(biāo)B.中期目標(biāo)C.長期目標(biāo)D.目標(biāo)答案：D。領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造良好環(huán)境讓員工參與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這里的目標(biāo)包含了短期、中期、長期目標(biāo)等。10.全員積極參與能使員工為組織的利益而（）。A.被動(dòng)工作B.主動(dòng)工作C.消極怠工D.按部就班工作答案：B。全員積極參與意味著員工會(huì)主動(dòng)工作，為組織利益貢獻(xiàn)力量，而不是被動(dòng)、消極怠工或只是按部就班。11.過程方法強(qiáng)調(diào)對(duì)過程的（）。A.識(shí)別和管理B.忽視和放棄C.隨意處理D.短期關(guān)注答案：A。過程方法需要對(duì)過程進(jìn)行識(shí)別和管理，以達(dá)到高效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的目的。12.基于事實(shí)的決策方法中，數(shù)據(jù)和信息的（）是關(guān)鍵。A.數(shù)量B.準(zhǔn)確性和可靠性C.來源D.時(shí)效性答案：B。在基于事實(shí)的決策中，數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性是關(guān)鍵，只有這樣才能做出正確的決策。13.與供方互利的關(guān)系有助于組織提高（）。A.成本B.競爭力C.風(fēng)險(xiǎn)D.工作難度答案：B。與供方建立互利關(guān)系能使組織獲得更好的資源等，有助于提高競爭力，而不是增加成本、風(fēng)險(xiǎn)和工作難度。14.持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象可以是（）。A.產(chǎn)品B.過程C.體系D.以上都是答案：D。持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象可以包括產(chǎn)品、過程、體系等組織的各個(gè)方面。15.組織在實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則時(shí)，應(yīng)測量顧客的（）。A.滿意度B.忠誠度C.消費(fèi)能力D.購買頻率答案：A。組織實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則時(shí)，測量顧客滿意度是了解顧客需求是否得到滿足的重要方式。多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.ISO質(zhì)量管理體系七大管理原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.改進(jìn)F.基于事實(shí)的決策方法G.與供方互利的關(guān)系答案：ABCDEFG。這七個(gè)原則是ISO質(zhì)量管理體系的重要組成部分。2.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，組織應(yīng)做到（）。A.確定顧客的需求和期望B.將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求C.滿足顧客要求并爭取超越顧客期望D.只關(guān)注老顧客答案：ABC。組織要全面關(guān)注顧客，包括新老顧客，確定其需求期望，轉(zhuǎn)化為要求并努力滿足和超越。3.領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)包括（）。A.確立組織的統(tǒng)一宗旨和方向B.創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境C.確保資源的提供D.決定員工的薪酬答案：ABC。領(lǐng)導(dǎo)要確立宗旨方向、創(chuàng)造環(huán)境、確保資源提供等，決定員工薪酬并非領(lǐng)導(dǎo)作用的核心體現(xiàn)。4.全員參與的好處有（）。A.提高員工的工作積極性B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.增強(qiáng)組織的凝聚力D.降低成本答案：ABCD。全員參與能讓員工更積極，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)凝聚力、降低成本等。5.過程方法的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A.提高效率B.增強(qiáng)過程的可預(yù)測性C.降低成本D.提高質(zhì)量穩(wěn)定性答案：ABCD。過程方法通過識(shí)別和管理過程，能提高效率、增強(qiáng)可預(yù)測性、降低成本和提高質(zhì)量穩(wěn)定性。6.基于事實(shí)的決策方法的步驟包括（）。A.收集數(shù)據(jù)和信息B.分析數(shù)據(jù)和信息C.依據(jù)分析結(jié)果決策D.不考慮結(jié)果隨意決策答案：ABC。基于事實(shí)的決策要先收集、分析數(shù)據(jù)信息，再依據(jù)結(jié)果決策，而不是隨意決策。7.與供方互利的關(guān)系的做法有（）。A.選擇合適的供方B.與供方建立良好的溝通機(jī)制C.共同改進(jìn)D.只追求自身利益答案：ABC。與供方互利要選擇合適供方、建立溝通機(jī)制、共同改進(jìn)，而不是只追求自身利益。8.持續(xù)改進(jìn)的途徑包括（）。A.質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定與實(shí)施B.內(nèi)部審核和管理評(píng)審C.數(shù)據(jù)分析D.糾正措施和預(yù)防措施答案：ABCD。這些都是組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的有效途徑。9.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)對(duì)組織的意義有（）。A.提高顧客滿意度B.增加市場份額C.增強(qiáng)組織的競爭力D.降低成本答案：ABC。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)能提高顧客滿意度，進(jìn)而增加市場份額和增強(qiáng)競爭力，但不一定直接降低成本。10.全員參與中員工應(yīng)具備的意識(shí)有（）。A.質(zhì)量意識(shí)B.成本意識(shí)C.團(tuán)隊(duì)意識(shí)D.創(chuàng)新意識(shí)答案：ABCD。員工應(yīng)具備質(zhì)量、成本、團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新意識(shí)，以更好地參與組織活動(dòng)。判斷題（每題2分，共20分）1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)就是只關(guān)注顧客當(dāng)前的需求。（）答案：錯(cuò)誤。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)要全面理解顧客當(dāng)前和未來的需求。2.領(lǐng)導(dǎo)作用只需要領(lǐng)導(dǎo)自己做好決策就行，不需要員工參與。（）答案：錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境讓員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3.全員參與就是讓員工都參與到所有的工作中。（）答案：錯(cuò)誤。全員參與是讓員工認(rèn)識(shí)到工作重要性，積極為組織貢獻(xiàn)，并非參與所有工作。4.過程方法只適用于生產(chǎn)過程。（）答案：錯(cuò)誤。過程方法適用于組織的各項(xiàng)活動(dòng)和過程，不僅僅是生產(chǎn)過程。5.基于事實(shí)的決策方法不需要考慮經(jīng)驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤?；谑聦?shí)的決策可結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，但要以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。6.與供方互利的關(guān)系就是多給供方一些利益。（）答案：錯(cuò)誤。與供方互利是建立相互依存、合作共同成長的關(guān)系，并非單純多給利益。7.持續(xù)改進(jìn)只是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。（）答案：錯(cuò)誤。持續(xù)改進(jìn)對(duì)象包括產(chǎn)品、過程、體系等多個(gè)方面。8.組織只要滿足顧客要求就行，不需要超越顧客期望。（）答案：錯(cuò)誤。組織應(yīng)滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，才能獲得持續(xù)成功。9.全員參與可以提高員工的工作滿意度。（）答案：正確。員工參與感增強(qiáng)會(huì)提高工作滿意度。10.過程方法可以降低組織的風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：正確。通過對(duì)過程的識(shí)別和管理，能增強(qiáng)過程的可預(yù)測性，降低風(fēng)險(xiǎn)。簡答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡述以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則的含義及組織應(yīng)采取的措施。含義：組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。組織應(yīng)采取的措施：-確定顧客的需求和期望，通過市場調(diào)研、顧客反饋等方式了解顧客的喜好、需求等。-將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為組織的要求，例如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等。-確保組織的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足這些要求，并不斷努力超越顧客期望，如提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的售后服務(wù)等。-測量顧客的滿意度，通過問卷調(diào)查、顧客投訴處理等方式了解顧客對(duì)組織產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。2.簡述持續(xù)改進(jìn)原則的意義及實(shí)施途徑。意義：-提高組織的競爭力，使組織的產(chǎn)品和服務(wù)不斷優(yōu)化，滿足市場和顧客的需求。-增強(qiáng)組織的適應(yīng)能力，能夠應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化。-