2025年快件處理員職業(yè)技能培訓(xùn)考試題庫(最新版)1.()快遞運單的實物保存期限不少于個月，快遞電子運單文檔保存期2.()表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市A、輻射型C、直線型解析：環(huán)線型表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸載到站快件，然后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。A、長春B、大連A、條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的，手工鍵入條碼信息B、按電源鍵開啟，首先檢查條碼識讀設(shè)備運行狀態(tài)是否正常C、將掃描結(jié)果與信息比對，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動判斷上傳結(jié)果并記錄8.商業(yè)發(fā)票主要分為首文部分、()和結(jié)文部分。9.各交接環(huán)節(jié)對于拿到手的快件，應(yīng)檢查()是否有明顯破損或撕裂。A、透明膠帶B、外包裝C、內(nèi)包裝10.()滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃氣體、電器和機械設(shè)備等的初起火災(zāi)，具有結(jié)構(gòu)簡單、容量大、移動靈活、操作方便的特A、二氧化碳系列滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火劑11.快遞企業(yè)使用的符合相應(yīng)行業(yè)標準的可循環(huán)集裝袋的材質(zhì)不包括A、滌綸纖維C、棉麻帆布D、塑料12.封發(fā)作業(yè)必須使用()建立總包A、封裝空袋、封志B、封志、包牌C、封裝空袋、封志、包牌D、封裝空袋、包牌13.所有的快件在交叉帶式分揀系統(tǒng)小車上都是以()方向輸送，這可14.以下地址，()是正確的。A、河北省欒州市B、河北省巒州市C、河北省鑾州市D、河北省灤州市15.海南省?？谑械碾娫拝^(qū)號是()。16.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是()。A、宗教圖書B、淫穢書籍C、宣傳反動書籍17.顧客金字塔四級模型中盈利能力最強的客戶是()。A、鉑金層C、鋼鐵層D、黃金層18."即充即用"型緩沖填充物有()。A、氣泡墊B、氣泡膜C、氣泡柱19.()是快遞企業(yè)的最大資產(chǎn)和利潤之源，更是快遞企業(yè)所有工作A、快遞資產(chǎn)B、快遞員工C、快遞客戶D、快遞信息技術(shù)20.確保安全，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須確保()的安全。①快件安全；②生產(chǎn)工具安全；③人身安全21.()滅火器適用于撲滅可燃固體(如木材、棉麻等)、可燃液體(如石油、油脂等)、可燃氣體(如液化氣、天然氣等)以及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)。A、二氧化碳系列滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火劑22.()是整個快遞服務(wù)的生命線。A、有序流暢B、優(yōu)質(zhì)高效C、成本節(jié)約23.下列不屬于快件登單操作環(huán)節(jié)的是()。A、快件打包B、快件檢查C、快件登單24.郵政管理部門的申訴電話是()。25.()是覆蓋范圍最大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。B、局域網(wǎng)C、城域網(wǎng)D、廣域網(wǎng)26.智能分揀機器人可實現(xiàn)()、讀碼后的快速分揀及信息記錄交互等A、包裹稱重B、自動計價C、自動消毒28.分揀國際出口快件時，若與寄達國沒有直封總包關(guān)系的，可采取A、外國買家29.()滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃氣體、電器和機械設(shè)B、國際快件C、代收貨款快件31.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是()。A、雨雪天氣準備好防水防凍物品B、收件時，出入與工作無關(guān)的場所C、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶D、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管32.職業(yè)道德的基本內(nèi)容不包括()。A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、辦事公道33.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯誤的()。A、如果是新客戶，一定要核實客戶身份后才能交予B、請客戶對貨件外包裝進行檢查C、客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶D、運單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述34.()指快遞服務(wù)組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧A、快件丟失35.快件處理中心不負責以下哪項任務(wù)()。B、包裝36.在處理限時電子商務(wù)快遞時，不屬于應(yīng)注意的事項的是()。A、優(yōu)先收寄D、登記備案37.以下屬于麻醉藥物的是()。B、葡萄酒38.現(xiàn)在有些快遞企業(yè)使用()來監(jiān)視快件車輛的運輸路線。39.分揀時遇到快件運單脫落，快件處理人員處理不當?shù)氖?)。A、應(yīng)積極在現(xiàn)場尋找脫落的運單，如果找正常分揀查C、作業(yè)主管根據(jù)發(fā)件部門提供的相關(guān)信息重新填寫一份運單，粘貼在快件上，參與就近班次的中轉(zhuǎn)，并將快遞信息系統(tǒng)內(nèi)的運單號進行修40.下列選項不屬于異常總包的是()A、總包發(fā)運路向不正確B、總包有破損或有拆動的痕跡C、總包規(guī)格重量不符合要求D、總包包裝袋陳舊41.自動上包系統(tǒng)，又稱供件系統(tǒng)，由上包平臺、理包臺、()和控制系A(chǔ)、卸包機B、上包分揀臺D、上包機42.下列不屬于計算機病毒特點的是().C、人為性43.快遞員上崗前應(yīng)檢查工作服、口罩、()和手消毒劑等個人防護用B、總包路單一般只登記始發(fā)站、終到站C、快件總包發(fā)運數(shù)量確定之后，制作出站快件總包的總包路單A、蓄電池B、肥皂D、洗手液46.一般槍支在安檢機掃描下會呈現(xiàn)()。B、黃色47.常用的包袋有棉質(zhì)、()等。B、木質(zhì)C、尼龍A、營口市B、沈陽市C、遼陽市D、朝陽市50.發(fā)現(xiàn)其他禁寄物品或者疑似禁寄物品的，應(yīng)當依法報告()。A、消防機關(guān)B、海關(guān)D、相關(guān)政府部門51.使用不干膠運單直接黏貼時，應(yīng)盡量避開(),以防箱子被擠壓時爆52.在快件處理作業(yè)中實現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以()實現(xiàn)信息記錄傳A、長春市B、吉林市54.按照快遞業(yè)務(wù)運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和()四大環(huán)節(jié)。A、快件派送B、快件捆扎55.職業(yè)道德的特點包括()A、特殊性B、靈活性56.掃描時注意設(shè)備提示音響，當設(shè)備發(fā)出()提示音時，應(yīng)復(fù)查出錯原57.智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當建立(),明確收寄驗視、實名收寄等操作規(guī)范，以及服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項。A、智能快件箱使用管理制度58.智能分揀機器人可實現(xiàn)()、讀碼后的快速分揀及信息記錄交5th互等工作。B、自動計價C、自動消毒D、快件分類之間的關(guān)系。60.職業(yè)道德規(guī)范的最高境界和最終目的是()。B、誠實守信61.職業(yè)道德的特點主要表現(xiàn)在特殊性、()、多樣性和穩(wěn)定性。A、法律性B、強制性C、社會性D、大量性62.在總包拆解過程中，屬于需要單獨處理的特殊快件是()。C、代收貨款快件63.在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或()之間三角區(qū)域為好，表示全神貫注和洗耳恭聽。A、眼睛到鼻尖B、眼睛到肩頭C、眼睛到下巴D、眼睛到胸部64.郵政管理部門的申訴電話是()。65.郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處()以下有期徒刑或拘役。B、二年C、三年66.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)要做到()。A、敢于冒險、愿意冒險B、從競爭對手中挖掘客戶C、敢于競爭、愿意競爭D、人無我有、人有我優(yōu)67.用透明膠帶加固時，()用牙咬斷膠帶。A、不可以B、肯定可以C、一般可以68.因特網(wǎng)屬于()。D、以上皆是69.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是()。70.下面()項屬于《國家安全法》對公民和組織維護國家安全義務(wù)舉、控告71.下列做法不符合處理場地消防安全要求的是()。A、各種電氣設(shè)備可長期滿負荷運行，以增加效率減少生產(chǎn)成本B、負責消防安全人員按時對本部門內(nèi)各部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告確認安全無誤后方可離開D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險情要積極撲救，并立即報警72.滅火器放置位置，其頂部距離地面高度應(yīng)小于()。73.滅火器放置地點應(yīng)明顯，距離地面高度為()cm,便于取用，且不影響安全疏散，推車式滅火器與保護對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。74.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則是職業(yè)道德()的統(tǒng)一。75.記錄總包的發(fā)運時間、路由、車次(航班)、運量、停靠交接站點業(yè)間稱為()。76.集裝袋應(yīng)儲存在陰涼潔凈、干燥通風的室內(nèi)，運輸時應(yīng)避免日曬雨淋，不應(yīng)靠近熱源，且儲存時間不得超過()個月77.混合型路線是指包含()兩種結(jié)構(gòu)形式的線路。78.對于快件時限的分類，錯誤的是()。B、同城快件時限不超過24小時是標準時限要求79.對快遞業(yè)務(wù)員"文明禮貌"的要求是()。C、語言文明80.對客戶資源進行整合，目標非常簡單：保留()的客戶，并爭取A、低價值C、高價值D、低頻率B、直線D、機器半自動化85.全程時限是指()。A、快件完成處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時間限度B、快件完成處理、運輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最小時間限度C、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最小時間限度D、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費的最大時間限度86.下列不屬于快件信息錄入要求的是()。A、真實性B、及時性C、有效性解析：快件信息錄入是快遞業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，其要求通常包括信息的真實性、及時性和完整性。真實性指的是錄入的信息必須準確無誤，及時性指的是信息錄入要及時，以便快速處理和跟蹤快件；完整性則要求錄入的信息要全面，不缺漏。而有效性更多指的是信息的使用效果或價值，并非錄入時的直接要求。因此，不屬于快件信息錄入要求的是選項C"有效性"。87.航空運輸出站快件應(yīng)符合航空運輸?shù)?)要求。A、報關(guān)B、衛(wèi)生檢疫C、質(zhì)量檢查A、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)D、總包接收處理要求一人作業(yè)90.《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》應(yīng)當按照國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的統(tǒng)任何單位和個人不得()《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》以及郵政管理部門提A、偽造、冒用、倒賣、租借B、偽造、涂改、冒用C、偽造、涂改、倒賣、租借D、偽造、涂改、冒用、倒賣、租借91.對于特殊包裝的快件，運單粘貼原則錯誤的是()。A、運單的條碼不得被覆蓋B、運單條碼不得被折疊C、運單的條碼須在不同表面D、運單的條碼須在同一表面92.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。A、尊重客戶B、滿足客戶需求C、滿足企業(yè)利益93.分揀中心場地人員在辦理總包接收操作時，不需要進行以下工作A、核對數(shù)量B、簽收快件94.始發(fā)地離目的地距離不超過()千米的快件，一般使用公路運輸方95.航空運輸一正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量為()千克。96.快遞服務(wù)時限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針對國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過()。97.對客戶資源進行整合，目標非常簡單：保留()的客戶，并爭取把那些有潛力的客戶變?yōu)檫@類型的客戶。A、低價值98.快件運單粘貼時()運單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙。C、添加99.記錄總包的發(fā)運時間、路由、車次(航班)、運量、?？拷唤诱军c以及車次到開時間等方面內(nèi)容，是各分揀中心發(fā)運總包的重要依據(jù)，A、收寄派送網(wǎng)點與分撥中心B、收寄派送網(wǎng)點與客戶C、分撥中心與快件運輸環(huán)節(jié)D、分撥中心與中轉(zhuǎn)站101.對于運單的粘貼描述不正確的是()。A、使用膠紙時，不得使用有顏色或者帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容B、擠出運單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運單袋C、運單可以與內(nèi)件不粘貼在一起，但是避免運單錯貼在其他快件上D、體積較小的錐形物體，可將運單條碼內(nèi)容部分粘貼在不同的側(cè)面上102.以下哪個不是禁止寄遞的物品?()B、牛皮紙C、運動槍103.總包接收操作錯誤的是：()。A、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)D、總包接收處理要求一人作業(yè)104.總包交接驗收注意的事項，以下()是錯誤的。A、無需核對押運人員的身份B、判明車輛的到達時間是否延誤C、對不符合要求的總包，雙方應(yīng)當面處理，記錄情況D、檢查車輛封志是否完好105.總包拆解后不放入專用箱的物品是()。A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封裝雜物或繩C、破損、水濕、油污的總包空袋D、清理總包空袋上的總包條碼簽106.總包拆解方式中不包括()。A、驗視總包路向，封裝規(guī)格；剔除誤發(fā)的總包B、問題件交主管處理C、掃描包牌條碼信息，手工鍵入無條碼信息D、驗視內(nèi)件，更改收件人信息107.裝卸搬運的(),是指物料進行裝卸作業(yè)的難易程度。因此，在B、省力化108.中國現(xiàn)代快遞服務(wù)業(yè)的成長階段是()。A、19世紀90年代初至20世紀初B、19世紀70年代末至20世紀初C、20世紀80年代初至20世紀末D、20世紀90年代初至21世紀初C、標準統(tǒng)一化3rd110.中國快遞服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，應(yīng)不包括()。B、網(wǎng)絡(luò)物流化B、SZ112.智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起()113.智能快件箱運營企業(yè)違反規(guī)定開放智能快件箱接收交寄物品功能的，郵政管理部門可以處()的罰款。A、3000元以上5000元以下B、5000元以上3萬元以下D、1萬元以上3萬元以下114.智能快件箱運營企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可條件的，可以按照有關(guān)規(guī)定申請()。A、物流經(jīng)營許可證B、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可C、快遞從業(yè)資格證D、快遞物流行業(yè)準入證1.()快件封發(fā)清單是快件接收方復(fù)核總包的重要依據(jù)。B、錯誤2.()記賬快件是指快遞員在快件收寄或派送現(xiàn)場向寄件人或收件人以現(xiàn)金或支票方式收取快件資費的一種快件。A、正確3.()使用電動車應(yīng)該將電池電量用完之后再去充電。B、錯誤4.()快遞企業(yè)必須嚴格保護客戶的信息，不得出售、對外公布、泄露客戶信息等，否則，應(yīng)承擔法律責任。A、正確5.()任何時候快遞業(yè)務(wù)員都不能代替客戶簽字或蓋章。A、正確6.()接收快件總包時，只需核對總包數(shù)量即可。A、正確7.()在行人、車輛稠密的街道派件時，適于選擇"之"字形行走方法。A、正確B、錯誤8.()中轉(zhuǎn)是指快件的運輸線路不能直接到達目的地，需通過中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)再次處理后轉(zhuǎn)發(fā)至目的地的過程。A、正確B、錯誤9.()業(yè)務(wù)員收到處理人員出具的交接清單后，應(yīng)對交接快件數(shù)量進行核對。A、正確10.()保險快件是指客戶在寄遞物品之前向保險公司購買保險，由保險公司承擔快件在從始發(fā)地至目的地整個過程中發(fā)生遺失、損壞或短少等賠償責任的快件。A、正確11.()快遞服務(wù)與郵政業(yè)具有從屬關(guān)系?？爝f服務(wù)與郵政普通寄遞服務(wù)的不同主要體現(xiàn)在服務(wù)價格上。12.()區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。A、正確13.()GIS是近十年發(fā)展起來的一門綜合應(yīng)用系統(tǒng)，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。A、正確14.()快件處理環(huán)節(jié)中的分揀是指按快件運單書寫的寄達地址，將相關(guān)的快件，放到格口內(nèi)的處理過程。A、正確15.()在進入顧客辦公場所前，要保持衣著整齊和頭發(fā)整潔。A、正確16.()按照運輸方式劃分：航空、公路、鐵路。17.()按照業(yè)務(wù)方式劃分：快遞企業(yè)有快遞的基本業(yè)務(wù)和掛號業(yè)務(wù)。18.()初次回訪時要注意事先準備客戶有興趣的話題，吸引客戶的注意力。19.()快件的初分是指按收件人地址直接將快件一次性分揀到位。20.()派送信息復(fù)核是指快遞業(yè)務(wù)員對已送達的快件進行復(fù)核。B、錯誤21.()安徽省合肥市的郵政編碼是。23.()互利互惠原則是指業(yè)務(wù)推介人員要保證交易能為雙方帶來利A、正確B、錯誤24.()從運輸線路看，快件運輸?shù)闹本€型表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸載到站快件，然后回A、正確B、錯誤25.()快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、A、正確26.()快遞服務(wù)不屬于郵政業(yè)，不同于郵政業(yè)中的基本寄遞服務(wù)。A、正確B、錯誤A、正確30.()客戶流失率，是指客戶的流失數(shù)量與全部消費產(chǎn)品或服務(wù)客戶數(shù)量的比例A、正確31.()禁運品分為：危險品；運輸風險大的物品和國家明令禁止運32.()上海虹橋機場的航空代碼是SHA。A、正確33.()職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部B、錯誤34.()客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則包括真實性、客觀性、及時性和統(tǒng)一B、錯誤35.()對于貼有易碎品標志的快件要輕拿輕放，放置時需要在快件底部低于作業(yè)面厘米的時候才能放手。B、錯誤36.()快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員可直接上崗工作。B、錯誤37.()移動掃描設(shè)備不具備數(shù)據(jù)終端功能。B、錯誤38.()根據(jù)處理中心在快遞服務(wù)全程中所處的不同位置及所承擔的功能，不包括按包配重、滿包發(fā)送的快件處理方式。A、正確B、錯誤39.()客戶回訪的目的是加強與客戶的溝通聯(lián)系。B、錯誤40.()職業(yè)道德的特殊性是指只適用特定的職業(yè)領(lǐng)域，只約束該職業(yè)A、正確B、錯誤41.()報關(guān)員不是海關(guān)公務(wù)員。A、正確B、錯誤43.()分揀操作分為按地址分揀和按編碼分揀各省、直轄市、自治區(qū)、特別行政區(qū)的字簡稱、省會(首府)及其郵政編碼、電話區(qū)號；國內(nèi)主要城市航空代碼；部分國家及港澳臺地區(qū)中文、英文簡稱。A、正確B、錯誤44.()快遞服務(wù)人員可不穿公司統(tǒng)一的工裝。A、正確B、錯誤45.()總包接送發(fā)現(xiàn)發(fā)運路向不正確時，應(yīng)立即將總包盡快退回，以免耽誤再次轉(zhuǎn)運A、正確B、錯誤46.()收寄線路設(shè)計的方法主要有最快時效法、最短路徑法、經(jīng)驗判47.()發(fā)現(xiàn)快件外包裝明顯破損后，業(yè)務(wù)員應(yīng)當進一步檢查包裝內(nèi)物品。49.()處理中心服務(wù)質(zhì)量指標分時效類、操作類指標。50.()智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當建立智能快件箱使用管理制度，明等事項51.()使用泡沫滅火器是目前國內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式。A、正確53.()標準服務(wù)快件同城快件不超過24小時，異地不超過48小時。54.()中小型的處理中心，多采用半自動或人工的生產(chǎn)作業(yè)方式。55.()浙江省的省會是南京市。56.()按照付費方式劃分：寄件人付費快件、收件人付費快件和第B、錯誤57.()收派服務(wù)點和車輛構(gòu)成了快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)。B、錯誤58.()機動車輛的所有人必須購買交通事故責任強制保險。59.()收件人提供的詳細地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳?shù)目旒?，為了保證派送時效，應(yīng)盡快直接地將快件交與正確派送段的60.()鼓勵寄遞企業(yè)使用可循環(huán)包裝，建設(shè)使用循環(huán)包裝信息系統(tǒng)和回收設(shè)施設(shè)備，提升循環(huán)使用效率A、正確B、錯誤61.()文件類快件和物品類快件除了填寫快遞詳情單，還應(yīng)填寫形B、錯誤62.()目前我國從事快遞服務(wù)的民營企業(yè)主要分布在以上海、廣州、深圳、北京為核心的長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海經(jīng)濟圈。A、正確B、錯誤63.()每個總包開拆后，運單面朝上；整齊放到傳輸機。64.()標識表示為混雜危險物品。A、正確65.()處理流程是指快遞業(yè)務(wù)員對進入處理中心的快件進行分揀封66.()分揀設(shè)備是指用于快件分揀所使用的自動分揀機、半自動分67.()可以使用報刊類物品、塑料薄膜累物品作為快件的外包裝。A、正確69.()快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則不僅體現(xiàn)了快遞職業(yè)的特殊性，并且實70.()裝運是指將封裝后的總包按規(guī)定裝碼在運輸設(shè)備和工具中的過程。71.()非法獲取國家秘密，情節(jié)嚴重的，處五年以上七年以下有期徒刑。A、正確易進出口貨物報關(guān)單為粉紅色。73.()隨機存儲器可以讀出也可以讀入，且關(guān)機后數(shù)據(jù)不丟失。A、正確74.()收派員在工作量大忙不過來時，可以把未做完的快件帶回家中處理。A、正確75.()處理時限是指在快件處理作業(yè)環(huán)節(jié)，從快件進站、經(jīng)分揀封發(fā)到快件出站整個作業(yè)過程中不得超過的最大時間限度。76.()快遞合同違約責任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)A、正確77.()互利互惠原則是指業(yè)務(wù)推介人員要保證交易能為雙方帶來利益A、正確B、錯誤78.()形式發(fā)票的內(nèi)容一般包括發(fā)件人的信息。A、正確79.()快遞服務(wù)不屬于郵政業(yè)，不同于郵政業(yè)中的基本寄遞服務(wù)。81.()按址派送快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少2次免費派送。A、正確A、正確A、正確A、正確B、錯誤90.()當條形碼無法識別時，可以手工鍵盤輸入條形碼編號。A、正確B、錯誤91.()接收總包時，應(yīng)驗視規(guī)格、體積是否符合要求。A、正確B、錯誤92.()客戶電話查詢快件狀態(tài)時，快遞企業(yè)應(yīng)在15分鐘之內(nèi)告知客戶。A、正確B、錯誤93.()封發(fā)頻次是根據(jù)業(yè)務(wù)員收件時間而確定的。A、正確B、錯誤94.()快件信息錄入時可以簡化運單上的相關(guān)信息。A、正確B、錯誤A、正確96.()快遞流程的環(huán)節(jié)包含快件收寄、快件處理、快件運輸、快件A、正確100.()快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)有利于提高工作效率，規(guī)范操作程序，增B、錯誤101.()業(yè)務(wù)員忘記收取到付款，造成營業(yè)款差異，差異部分由業(yè)務(wù)員A、正確B、錯誤102.()滅火器應(yīng)放置在通風、干燥、清潔的地方。B、錯誤103.()快遞運單所附合同條款即屬于格式合同條款。B、錯誤104.()使用泡沫滅火器是目前國內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式。A、正確B、錯誤105.()派送信息復(fù)核是指快遞業(yè)務(wù)員對已送達的快件進行復(fù)核。B、錯誤106.()在不同的國家和社會形態(tài)中，某一特定行業(yè)的職業(yè)道德差別B、錯誤107.()民事責任的承擔方式包含停止傷害，排除妨礙，消除危險，返還財產(chǎn)，恢復(fù)原狀，修理、重做、更換、賠償損失，支付違約金，消除影響、恢復(fù)名譽，賠禮道歉。這些方式只可以單獨使用，不可合B、錯誤108.()《快遞服務(wù)》標準規(guī)定快遞服務(wù)組織和其分支機構(gòu)最低雇傭名合格的員工，才準予開業(yè)。B、錯誤109.()團結(jié)協(xié)作，準確快速是快遞業(yè)務(wù)工作的特性決定的。110.()快遞企業(yè)必須嚴格保護客戶的信息，不得出售、對外公布、泄露客戶信息等，否則，應(yīng)承擔法律責任。A、正確B、錯誤111.()可以使用報刊類物品、塑料薄膜累物品作為快件的外包裝。A、正確B、錯誤112.()奉獻社會就是要求從業(yè)人員放棄個人利益只顧集體利益。113.()一般情況下，國家制定的快遞業(yè)務(wù)操作方面的規(guī)范要嚴格于企業(yè)所制定的規(guī)范114.()"路由能力",即快遞路由中使用的某種車輛最低裝載的快件B、錯誤115.()GIS是近十年發(fā)展起來的一門綜合應(yīng)用系統(tǒng)，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。A、正確B、錯誤116.()快件處理設(shè)備是指快件處理過程中使用的設(shè)施、設(shè)備。其可分為搬運設(shè)備、分揀設(shè)備、條碼設(shè)備等。B、錯誤117.快遞合同違約責任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)B、錯誤118.快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員可直接上崗工作。A、正確B、錯誤119.快遞服務(wù)與郵政業(yè)具有從屬關(guān)系?？爝f服務(wù)與郵政普通寄遞服務(wù)的不同主要體現(xiàn)在服務(wù)價格上。120.快遞服務(wù)不屬于郵政業(yè)，不同于郵政業(yè)中的基本寄遞服務(wù)。B、錯誤121.快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話B、錯誤122.客戶自行前往快遞企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點寄遞快件的方式屬于網(wǎng)點收B、錯誤125.客戶回訪的目的是加強與客戶的溝通聯(lián)系。B、錯誤126.客戶關(guān)系管理起源于20世紀70年代初，目的在于建立一個系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的、全新的關(guān)系實體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。A、正確B、錯誤127.客戶電話查詢快件狀態(tài)時，快遞企業(yè)應(yīng)在15分鐘之內(nèi)告知客戶。A、正確128.可以使用報刊類物品、塑料薄膜累物品作為快件的外包裝。B、錯誤129.經(jīng)營者和消費者發(fā)生的爭議時，只有雙方同時提出申請，消費者A、正確B、錯誤130.進站是指其它分揀中心發(fā)出的總包快件進入某一分揀中心的過B、錯誤131.接收總包時，應(yīng)驗視規(guī)格、體積是否符合要求。B、錯誤132.接收快件總包時，只需核對總包數(shù)量即可。B、錯誤133.交接頻次是指每天交接快件的次數(shù)。134.寄達地址不可以用同音字代替。A、正確135.記賬快件是指快遞員在快件收寄或派送現(xiàn)場向寄件人或收件人以現(xiàn)金或支票方式收取快件資費的一種快件。A、正確136.機動車輛的所有人必須購買交通事故責任強制保險。A、正確137.環(huán)形的派送路線返程多為空車行駛。A、正確138.互利互惠原則是指業(yè)務(wù)推介人員要保證交易能為雙方帶來利益B、錯誤139.湖北省武漢市電話區(qū)號是。A、正確B、錯誤140.核對時間是指核對東京標準時間。B、錯誤141.國家郵政局是國際快件進出境監(jiān)督管理機關(guān)。A、正確B、錯誤142.國際快遞服務(wù)是指寄件人和收件人在我國和其它國家或地區(qū)的快遞服務(wù)。A、正確B、錯誤143.廣東白云機場的航空代碼是PEK。A、正確144.鼓勵寄遞企業(yè)采用先進技術(shù)，提升包裝的自動化、信息化和智能化水平。145.根據(jù)客戶所處的狀態(tài)，可以將快遞客戶分為高端客戶、中端客戶和大眾客戶。B、錯誤146.高價值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。B、錯誤147.輻射形的派送路線返程多為空車行駛。B、錯誤148.奉獻社會就是要求從業(yè)人員放棄個人利益只顧集體利益。B、錯誤149.封發(fā)是指分揀后的快件封裝成快件總包并裝載發(fā)運的處理過程。A、正確B、錯誤150.封發(fā)頻次在快件封發(fā)作業(yè)環(huán)節(jié)，對同一寄達地點每日封發(fā)的次數(shù)。A、正確B、錯誤151.封發(fā)頻次是根據(jù)業(yè)務(wù)員收件時間而確定的。A、正確B、錯誤152.分揀設(shè)備是指用于快件分揀所使用的自動分揀機、半自動分揀機、揀選機、手工分揀格品架等。A、正確B、錯誤153.分揀區(qū)域設(shè)置是根據(jù)各快遞企業(yè)的發(fā)運路線、車次(航班)A、正確154.凡是競爭對手的快遞網(wǎng)點做的比我們好的地方，我們都要努力超越對方A、正確B、錯誤155.法國的英文名稱為France。B、錯誤156.發(fā)現(xiàn)快件外包裝明顯破損后，業(yè)務(wù)員應(yīng)當進一步檢查包裝內(nèi)A、正確157.當條形碼無法識別時，可以手工鍵盤輸入條形碼編號。158.從運輸線路看，快件運輸?shù)闹本€型表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸載到站快件，然后回到區(qū)159.處理中心服務(wù)質(zhì)量指標分時效類、操作類指標。160.處理時限是指在快件處理作業(yè)環(huán)節(jié)，從快件進站、經(jīng)分揀封發(fā)到快件出站整個作業(yè)過程中不得超過的最大時間限度。A、正確B、錯誤161.拆解塑料封扣時，剪口應(yīng)在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌B、錯誤162.標準服務(wù)快件同城快件不超過24小時，異地不超過48小時。A、正確163.標識沿騎縫線粘貼：用于加封每個騎縫線，例如保價貼紙、代收款標識。A、正確B、錯誤164.標識表示為混雜危險物品。A、正確B、錯誤165.保險快件是指客戶在寄遞物品之前向保險公司購買保險，由保險公司承擔快件在從始發(fā)地至目的地整個過程中發(fā)生遺失、損壞或短少等賠償責任的快件。A、正確答案：A166.保價快件丟失時，快遞企業(yè)應(yīng)免除本次服務(wù)費用(包括保價費),并按照被保價金額進行賠償。B、錯誤167.包裝既有保護快件的功能，也有推廣業(yè)務(wù)的功能。A、正確168.按址派送快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少2次免費派送。169.按照運輸方式劃分：航空、公路、鐵路。A、正確170.按照業(yè)務(wù)方式劃分：快遞企業(yè)有快遞的基本業(yè)務(wù)和掛號業(yè)務(wù)。171.按照付費方式，可將快件分為保價快件、保險快件和普通快件三類。A、正確B、錯誤172.按《快遞服務(wù)》標準規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對快件提供至少3次免費投遞。A、正確B、錯誤173.安全便捷是盡量少出差錯。B、錯誤A、正確B、錯誤175.GIS是近十年發(fā)展起來的一門綜合應(yīng)用系統(tǒng)，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。176.CA代表的航空公司是中國東方航空公司。B、錯誤A、正確B、錯誤B、錯誤個月，電子運單文檔不少于年。B、錯誤企業(yè)最低人數(shù)和安全作業(yè)等方面做出了規(guī)定。A、正確B、錯誤181."路由能力",即快遞路由中使用的某種車輛最低裝載的快件量。A、正確182.()從運輸線路看，快件運輸?shù)闹本€型表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸載到站快件，然后回到183.()派送快件途中發(fā)生交通事故并有人員傷亡時，將情況報告主管A、正確184.()郵政管理部門依法記錄寄遞企業(yè)包裝違法失信行為信息，并納B、錯誤185.()收件人提供的詳細地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳?shù)目旒?，為了保證派送時效，應(yīng)盡快直接地將快件交與正確派送段的A、正確186.()在快件初分揀不是將快件一次性直接分揀到派送位。B、錯誤187.()客戶關(guān)系管理起源于20世紀70年代初，目的在于建立一個系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的、全新的關(guān)系實體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。A、正確188.()如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報警，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善處理好被盜快件的善后工作。A、正確B、錯誤189.()客戶拒絕支到付款并搶奪快件時，應(yīng)與客戶據(jù)理力爭，搶回快190.()快遞流程的環(huán)節(jié)包含快件收寄、快件處理、快件運輸、快件派送。A、正確B、錯誤然很大。B、錯誤196.()民事責任的承擔方式包含停止傷害，排除妨礙，消除危險，返還財產(chǎn)，恢復(fù)原狀，修理、重做、更換、賠償損失，支付違約金，消除影響、恢復(fù)名譽，賠禮道歉。這些方式只可以單獨使用，不可合并A、正確B、錯誤197.()《快遞服務(wù)》標準規(guī)定快遞服務(wù)組織和其分支機構(gòu)最低雇傭名B、錯誤198.()團結(jié)協(xié)作，準確快速是快遞業(yè)務(wù)工作的特性決定的。A、正確B、錯誤199.()快遞企業(yè)必須嚴格保護客戶的信息，不得出售、對外公布、泄露客戶信息等，否則，應(yīng)承擔法律責任。A、正確B、錯誤A、正確A、正確205.()快件處理設(shè)備是指快件處理過程中使用的設(shè)施、設(shè)備。其可分為搬運設(shè)備、分揀設(shè)備、條碼設(shè)備等。A、正確B、錯誤206.()快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電A、正確B、錯誤207.()派送信息復(fù)核是指快遞業(yè)務(wù)員對已送達的快件進行復(fù)核。208.()如客戶寄遞物品為粉末狀物體，經(jīng)授權(quán)單位檢測后認定為非危209.()移動掃描設(shè)備不具備數(shù)據(jù)終端功能。B、錯誤210.()派送時限是指從完成快件交接，至客戶處成功派送快件的最小B、錯誤211.()快件信息錄入的完整性是快件處理業(yè)務(wù)員整理錄入信息時，要如實輸入、不得捏造、漏錄。B、錯誤212.()區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。B、錯誤213.()快遞企業(yè)自主研發(fā)的快件處理系統(tǒng)和處理工具享有專利權(quán)，未經(jīng)同意，其他企業(yè)不得使用。B、錯誤214.()收件人提供的詳細地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳?shù)目旒?，為了保證派送時效，應(yīng)盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務(wù)員。B、錯誤215.()中轉(zhuǎn)是指快件的運輸線路不能直接到達目的地，需通過中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)再次處理后轉(zhuǎn)發(fā)至目的地的過程。216.()封發(fā)頻次在快件封發(fā)作業(yè)環(huán)節(jié)，對同一寄達地點每日封發(fā)的次A、正確B、錯誤217.()客戶數(shù)據(jù)信息采集的原則包括真實性、客觀性、及時性和統(tǒng)一218.()條形碼(又稱條碼)是將線條與空白按照一定的編碼規(guī)則組合起來的號碼，用以代表一定的字母數(shù)字等資料。219.()上海到北京的直封快件是指可以在北京直接進行派送處理的快件。A、正確220.()任何時候快遞業(yè)務(wù)員都不能代替客戶簽字或蓋章。A、正確B、錯誤221.()國家郵政局是國際快件進出境監(jiān)督管理機關(guān)。B、錯誤222.()發(fā)現(xiàn)快件外包裝明顯破損后，業(yè)務(wù)員應(yīng)當進一步檢查包裝內(nèi)物223.()智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。A、正確B、錯誤224.()報關(guān)員不是海關(guān)公務(wù)員。A、正確225.()收件人提供的詳細地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳?shù)目旒瑸榱吮ＷC派送時效，應(yīng)盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務(wù)員。A、正確B、錯誤226.()互利互惠原則是指業(yè)務(wù)推介人員要保證交易能為雙方帶來利益或好處。A、正確B、錯誤227.()快件的單件包裝規(guī)格規(guī)定任何一邊的長度不宜超過100cm,長寬高三邊之和不宜超過300cm。B、錯誤229.()法國的英文名稱為France。B、錯誤230.()裝車時遵循"大不壓小、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨擺A、正確B、錯誤231.()《快遞服務(wù)》標準規(guī)定快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員應(yīng)取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書，持證上崗。A、正確232.()快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員可直接上崗工作。B、錯誤B、錯誤A、正確B、錯誤238.()職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對象之間以及同一行業(yè)內(nèi)239.()英文地址的書寫格式與中文書寫格式順序相同。240.()高價值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。A、正確241.()如客戶寄遞物品為粉末狀物體，經(jīng)授權(quán)單位檢測后認定為非危B、錯誤242.()輻射形的派送路線返程多為空車行駛。A、正確243.()核對時間是指核對東京標準時間。B、錯誤244.()路由是按照快件時限要求選擇符合實際需要的運輸方向。A、正確B、錯誤245.()拆解塑料封扣時，剪口應(yīng)在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包246.()郵政企業(yè)、快遞企業(yè)保存監(jiān)控資料的時間不得少于30日。其中，智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時間不得少于60日。A、正確248.()進站是指其它分揀中心發(fā)出的總包快件進入某一分揀中心的B、錯誤249.()根據(jù)客戶所處的狀態(tài)，可以將快遞客戶分為高端客戶、中端客B、錯誤B、錯誤251.形式發(fā)票的內(nèi)容一般包括發(fā)件人的信息。B、錯誤答案：A252.信息封志是全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)與地理信息系統(tǒng)(GIS)結(jié)合的信息記錄。它通過對車輛的運行和車門的開關(guān)進行即時記錄來明確責任，事實上起到一種威懾作用。253.香港的英文名稱為Macao。B、錯誤254.文件類快件和物品類快件除了填寫快遞詳情單，還應(yīng)填寫形式發(fā)A、正確255.推車式滅火器與保護對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。256.團結(jié)協(xié)作，準確快速是快遞業(yè)務(wù)工作的特性決定的。A、正確257.同城快件和國內(nèi)異地快件尚未派送至收件人處時，可以更改地址258.條形碼(又稱條碼)是將線條與空白按照一定的編碼規(guī)則組合起來的號碼，用以代表一定的字母數(shù)字等資料。A、正確259.天津市的郵政編碼是。260.派送時限是指從完成快件交接，至客戶處成功派送快件的最小時261.派送快件途中發(fā)生交通事故并有人員傷亡時，將情況報告主管人員后繼續(xù)派送快件。262.派送服務(wù)的基本原則為保證派送時限原則、信息保密原則。B、錯誤263.民事責任的承擔方式包含停止傷害，排除妨礙，消除危險，返還財產(chǎn)，恢復(fù)原狀，修理、重做、更換、賠償損失，支付違約金，消除影響、恢復(fù)名譽，賠禮道歉。這些方式只可以單獨使用，不可合并使A、正確B、錯誤264.每個總包開拆后，運單面朝上；整齊放到傳輸機。B、錯誤265.麻黃素屬于麻醉藥物，可以寄遞。A、正確B、錯誤266.()快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、B、錯誤267.()派送信息復(fù)核是指快遞業(yè)務(wù)員對已送達的快件進行復(fù)核。B、錯誤268.()如客戶寄遞物品為粉末狀物體，經(jīng)授權(quán)單位檢測后認定為非危險品，才可作為非危險品寄遞。B、錯誤269.()移動掃描設(shè)備不具備數(shù)據(jù)終端功能。A、正確B、錯誤270.()派送時限是指從完成快件交接，至客戶處成功派送快件的最小A、正確B、錯誤271.()快件信息錄入的完整性是快件處理業(yè)務(wù)員整理錄入信息時，A、正確273.()快遞企業(yè)自主研發(fā)的快件處理系統(tǒng)和處理工具享有專利權(quán)，答案：A274.()收件人提供的詳細地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳275.()中轉(zhuǎn)是指快件的運輸線路不能直接到達目的地，需通過中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)再次處理后轉(zhuǎn)發(fā)至目的地的過程。A、正確B、錯誤276.()封發(fā)頻次在快件封發(fā)作業(yè)環(huán)節(jié)，對同一寄達地點每日封發(fā)的A、正確B、錯誤277.()企業(yè)在收集環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，不予收寄。A、正確B、錯誤278.()收寄線路設(shè)計的方法主要有最快時效法、最短路徑法、經(jīng)驗判A、正確B、錯誤279.()《快遞服務(wù)》標準對快遞企業(yè)在法人資質(zhì)、人員資質(zhì)、收費標準、企業(yè)最低人數(shù)和安全作業(yè)等方面做出了規(guī)定。A、正確B、錯誤280.()湖北省武漢市電話區(qū)號是。281.()天津市的郵政編碼是。282.()處理中心服務(wù)質(zhì)量指標分時效類、操作類指標。A、正確284.()條形碼(又稱條碼)是將線條與空白按照一定的編碼規(guī)則組A、正確285.()上海到北京的直封快件是指可以在北京直接進行派送處理的快件。A、正確286.()任何時候快遞業(yè)務(wù)員都不能代替客戶簽字或蓋章。A、正確287.()國家郵政局是國際快件進出境監(jiān)督管理機關(guān)。A、正確288.()發(fā)現(xiàn)快件外包裝明顯破損后，業(yè)務(wù)員應(yīng)當進一步檢查包裝內(nèi)物品。B、錯誤289.()智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當合理設(shè)置快件保管期限，保管期限A、正確290.()派送信息復(fù)核時，如發(fā)現(xiàn)無法派送的快件未批注原因，應(yīng)立即進行正確批注。291.()記賬快件是指快遞員在快件收寄或派送現(xiàn)場向寄件人或收件人以現(xiàn)金或支票方式收取快件資費的一種快件。292.()報關(guān)員不是海關(guān)公務(wù)員。A、正確B、錯誤293.()收件人提供的詳細地址不在本人派送服務(wù)范圍內(nèi)的名址不詳?shù)目旒?，為了保證派送時效，應(yīng)盡快直接地將快件交與正確派送段的A、正確294.()互利互惠原則是指業(yè)務(wù)推介人員要保證交易能為雙方帶來利295.()快件的單件包裝規(guī)格規(guī)定任何一邊的長度不宜超過100cm,296.(CA代表的航空公司