2025年機(jī)場(chǎng)乘務(wù)考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.以下哪個(gè)不是機(jī)場(chǎng)乘務(wù)員的主要職責(zé)？A.維護(hù)乘客安全B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.負(fù)責(zé)航班銷售D.確保旅客舒適2.在飛行過(guò)程中，遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先執(zhí)行的操作是？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)B.向乘客廣播緊急指令C.檢查滅火器狀態(tài)D.安撫乘客情緒3.以下哪種情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供飲料服務(wù)？A.航班即將起飛B.飛行高度超過(guò)10000米C.乘客要求過(guò)激D.飛機(jī)燃油不足4.在國(guó)際航班上，乘務(wù)員需要掌握哪種語(yǔ)言？A.英語(yǔ)B.俄語(yǔ)C.法語(yǔ)D.以上都是5.以下哪種行為不屬于乘務(wù)員的儀容儀表規(guī)范？A.衣著整潔B.頭發(fā)梳理整齊C.妝容艷麗D.口紅顏色適宜6.在飛行過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先采取的措施是？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)B.對(duì)患者進(jìn)行急救C.保持飛機(jī)平穩(wěn)D.向乘客廣播求助7.以下哪種物品禁止帶上飛機(jī)？A.打火機(jī)B.旅行用化妝品C.電池D.以上都是8.在飛行過(guò)程中，遇到雷雨天氣時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)B.告知乘客注意事項(xiàng)C.檢查飛機(jī)設(shè)備狀態(tài)D.以上都是9.以下哪種情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供座位？A.乘客無(wú)票B.乘客行為不文明C.乘客攜帶違禁品D.以上都是10.在國(guó)際航班上，乘務(wù)員需要遵守哪種法律法規(guī)？A.中國(guó)法律B.目的地國(guó)家法律C.國(guó)際民航組織公約D.以上都是11.以下哪種行為屬于乘務(wù)員的職業(yè)操守？A.與乘客爭(zhēng)吵B.收受乘客財(cái)物C.嚴(yán)格履行職責(zé)D.以上都不是12.在飛行過(guò)程中，遇到乘客醉酒時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.將其隔離B.提醒其注意安全C.安撫其情緒D.以上都是13.以下哪種情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客辦理登機(jī)手續(xù)？A.乘客證件不齊全B.乘客無(wú)票C.乘客攜帶違禁品D.以上都是14.在飛行過(guò)程中，遇到乘客投訴時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即上報(bào)機(jī)長(zhǎng)B.耐心解釋并解決問(wèn)題C.忽視乘客投訴D.以上都不是15.以下哪種行為不屬于乘務(wù)員的應(yīng)急處理措施？A.緊急撤離乘客B.檢查飛機(jī)設(shè)備C.與乘客閑聊D.以上都不是16.在飛行過(guò)程中，遇到乘客吸煙時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即制止B.告知吸煙危害C.忽視其行為D.以上都是17.以下哪種情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供急救服務(wù)？A.乘客突發(fā)疾病B.乘客要求過(guò)激C.飛機(jī)即將降落D.以上都是18.在飛行過(guò)程中，遇到乘客鬧事時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即上報(bào)機(jī)長(zhǎng)B.耐心勸解C.使用武力D.以上都不是19.以下哪種行為屬于乘務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？A.語(yǔ)言文明B.服務(wù)熱情C.反應(yīng)迅速D.以上都是20.在飛行過(guò)程中，遇到乘客暈機(jī)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)B.提供暈機(jī)藥C.安撫其情緒D.以上都是21.以下哪種情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供食物？A.航班即將起飛B.飛行高度超過(guò)10000米C.乘客要求過(guò)激D.飛機(jī)燃油不足22.在國(guó)際航班上，乘務(wù)員需要掌握哪種文化知識(shí)？A.目的地國(guó)家文化B.中國(guó)文化C.西方文化D.以上都是23.以下哪種行為不屬于乘務(wù)員的儀容儀表規(guī)范？A.佩戴工牌B.衣著整潔C.妝容艷麗D.口紅顏色適宜24.在飛行過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先采取的措施是？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)B.對(duì)患者進(jìn)行急救C.保持飛機(jī)平穩(wěn)D.向乘客廣播求助25.以下哪種物品禁止帶上飛機(jī)？A.打火機(jī)B.旅行用化妝品C.電池D.以上都是26.在飛行過(guò)程中，遇到雷雨天氣時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)B.告知乘客注意事項(xiàng)C.檢查飛機(jī)設(shè)備狀態(tài)D.以上都是27.以下哪種情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供座位？A.乘客無(wú)票B.乘客行為不文明C.乘客攜帶違禁品D.以上都是28.在國(guó)際航班上，乘務(wù)員需要遵守哪種法律法規(guī)？A.中國(guó)法律B.目的地國(guó)家法律C.國(guó)際民航組織公約D.以上都是29.以下哪種行為屬于乘務(wù)員的職業(yè)操守？A.與乘客爭(zhēng)吵B.收受乘客財(cái)物C.嚴(yán)格履行職責(zé)D.以上都不是30.在飛行過(guò)程中，遇到乘客醉酒時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.將其隔離B.提醒其注意安全C.安撫其情緒D.以上都是31.以下哪種情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客辦理登機(jī)手續(xù)？A.乘客證件不齊全B.乘客無(wú)票C.乘客攜帶違禁品D.以上都是32.在飛行過(guò)程中，遇到乘客投訴時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即上報(bào)機(jī)長(zhǎng)B.耐心解釋并解決問(wèn)題C.忽視乘客投訴D.以上都不是33.以下哪種行為不屬于乘務(wù)員的應(yīng)急處理措施？A.緊急撤離乘客B.檢查飛機(jī)設(shè)備C.與乘客閑聊D.以上都不是34.在飛行過(guò)程中，遇到乘客吸煙時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即制止B.告知吸煙危害C.忽視其行為D.以上都是35.以下哪種情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供急救服務(wù)？A.乘客突發(fā)疾病B.乘客要求過(guò)激C.飛機(jī)即將降落D.以上都是36.在飛行過(guò)程中，遇到乘客鬧事時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即上報(bào)機(jī)長(zhǎng)B.耐心勸解C.使用武力D.以上都不是37.以下哪種行為屬于乘務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？A.語(yǔ)言文明B.服務(wù)熱情C.反應(yīng)迅速D.以上都是38.在飛行過(guò)程中，遇到乘客暈機(jī)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)B.提供暈機(jī)藥C.安撫其情緒D.以上都是39.以下哪種情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供食物？A.航班即將起飛B.飛行高度超過(guò)10000米C.乘客要求過(guò)激D.飛機(jī)燃油不足40.在國(guó)際航班上，乘務(wù)員需要掌握哪種文化知識(shí)？A.目的地國(guó)家文化B.中國(guó)文化C.西方文化D.以上都是41.以下哪種物品禁止帶上飛機(jī)？A.打火機(jī)B.旅行用化妝品C.電池D.以上都是42.在飛行過(guò)程中，遇到雷雨天氣時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)B.告知乘客注意事項(xiàng)C.檢查飛機(jī)設(shè)備狀態(tài)D.以上都是43.以下哪種情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供座位？A.乘客無(wú)票B.乘客行為不文明C.乘客攜帶違禁品D.以上都是44.在國(guó)際航班上，乘務(wù)員需要遵守哪種法律法規(guī)？A.中國(guó)法律B.目的地國(guó)家法律C.國(guó)際民航組織公約D.以上都是45.以下哪種行為屬于乘務(wù)員的職業(yè)操守？A.與乘客爭(zhēng)吵B.收受乘客財(cái)物C.嚴(yán)格履行職責(zé)D.以上都不是46.在飛行過(guò)程中，遇到乘客醉酒時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.將其隔離B.提醒其注意安全C.安撫其情緒D.以上都是47.以下哪種情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客辦理登機(jī)手續(xù)？A.乘客證件不齊全B.乘客無(wú)票C.乘客攜帶違禁品D.以上都是48.在飛行過(guò)程中，遇到乘客投訴時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即上報(bào)機(jī)長(zhǎng)B.耐心解釋并解決問(wèn)題C.忽視乘客投訴D.以上都不是49.以下哪種行為不屬于乘務(wù)員的應(yīng)急處理措施？A.緊急撤離乘客B.檢查飛機(jī)設(shè)備C.與乘客閑聊D.以上都不是50.在飛行過(guò)程中，遇到乘客吸煙時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即制止B.告知吸煙危害C.忽視其行為D.以上都是二、多選題（每題2分，共50分）1.以下哪些是機(jī)場(chǎng)乘務(wù)員的主要職責(zé)？A.維護(hù)乘客安全B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.負(fù)責(zé)航班銷售D.確保旅客舒適2.在飛行過(guò)程中，遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)執(zhí)行的操作包括？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)B.向乘客廣播緊急指令C.檢查滅火器狀態(tài)D.安撫乘客情緒3.以下哪些情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供飲料服務(wù)？A.航班即將起飛B.飛行高度超過(guò)10000米C.乘客要求過(guò)激D.飛機(jī)燃油不足4.在國(guó)際航班上，乘務(wù)員需要掌握的語(yǔ)言包括？A.英語(yǔ)B.俄語(yǔ)C.法語(yǔ)D.以上都是5.以下哪些行為屬于乘務(wù)員的儀容儀表規(guī)范？A.衣著整潔B.頭發(fā)梳理整齊C.妝容艷麗D.口紅顏色適宜6.在飛行過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取的措施包括？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)B.對(duì)患者進(jìn)行急救C.保持飛機(jī)平穩(wěn)D.向乘客廣播求助7.以下哪些物品禁止帶上飛機(jī)？A.打火機(jī)B.旅行用化妝品C.電池D.以上都是8.在飛行過(guò)程中，遇到雷雨天氣時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)B.告知乘客注意事項(xiàng)C.檢查飛機(jī)設(shè)備狀態(tài)D.以上都是9.以下哪些情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供座位？A.乘客無(wú)票B.乘客行為不文明C.乘客攜帶違禁品D.以上都是10.在國(guó)際航班上，乘務(wù)員需要遵守的法律法規(guī)包括？A.中國(guó)法律B.目的地國(guó)家法律C.國(guó)際民航組織公約D.以上都是11.以下哪些行為屬于乘務(wù)員的職業(yè)操守？A.與乘客爭(zhēng)吵B.收受乘客財(cái)物C.嚴(yán)格履行職責(zé)D.以上都不是12.在飛行過(guò)程中，遇到乘客醉酒時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.將其隔離B.提醒其注意安全C.安撫其情緒D.以上都是13.以下哪些情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客辦理登機(jī)手續(xù)？A.乘客證件不齊全B.乘客無(wú)票C.乘客攜帶違禁品D.以上都是14.在飛行過(guò)程中，遇到乘客投訴時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即上報(bào)機(jī)長(zhǎng)B.耐心解釋并解決問(wèn)題C.忽視乘客投訴D.以上都不是15.以下哪些行為不屬于乘務(wù)員的應(yīng)急處理措施？A.緊急撤離乘客B.檢查飛機(jī)設(shè)備C.與乘客閑聊D.以上都不是16.在飛行過(guò)程中，遇到乘客吸煙時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即制止B.告知吸煙危害C.忽視其行為D.以上都是17.以下哪些情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供急救服務(wù)？A.乘客突發(fā)疾病B.乘客要求過(guò)激C.飛機(jī)即將降落D.以上都是18.在飛行過(guò)程中，遇到乘客鬧事時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即上報(bào)機(jī)長(zhǎng)B.耐心勸解C.使用武力D.以上都不是19.以下哪些行為屬于乘務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？A.語(yǔ)言文明B.服務(wù)熱情C.反應(yīng)迅速D.以上都是20.在飛行過(guò)程中，遇到乘客暈機(jī)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)B.提供暈機(jī)藥C.安撫其情緒D.以上都是21.以下哪些情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供食物？A.航班即將起飛B.飛行高度超過(guò)10000米C.乘客要求過(guò)激D.飛機(jī)燃油不足22.在國(guó)際航班上，乘務(wù)員需要掌握的文化知識(shí)包括？A.目的地國(guó)家文化B.中國(guó)文化C.西方文化D.以上都是23.以下哪些物品禁止帶上飛機(jī)？A.打火機(jī)B.旅行用化妝品C.電池D.以上都是24.在飛行過(guò)程中，遇到雷雨天氣時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)B.告知乘客注意事項(xiàng)C.檢查飛機(jī)設(shè)備狀態(tài)D.以上都是25.以下哪些情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供座位？A.乘客無(wú)票B.乘客行為不文明C.乘客攜帶違禁品D.以上都是26.在國(guó)際航班上，乘務(wù)員需要遵守的法律法規(guī)包括？A.中國(guó)法律B.目的地國(guó)家法律C.國(guó)際民航組織公約D.以上都是27.以下哪些行為屬于乘務(wù)員的職業(yè)操守？A.與乘客爭(zhēng)吵B.收受乘客財(cái)物C.嚴(yán)格履行職責(zé)D.以上都不是28.在飛行過(guò)程中，遇到乘客醉酒時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.將其隔離B.提醒其注意安全C.安撫其情緒D.以上都是29.以下哪些情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客辦理登機(jī)手續(xù)？A.乘客證件不齊全B.乘客無(wú)票C.乘客攜帶違禁品D.以上都是30.在飛行過(guò)程中，遇到乘客投訴時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即上報(bào)機(jī)長(zhǎng)B.耐心解釋并解決問(wèn)題C.忽視乘客投訴D.以上都不是31.以下哪些行為不屬于乘務(wù)員的應(yīng)急處理措施？A.緊急撤離乘客B.檢查飛機(jī)設(shè)備C.與乘客閑聊D.以上都不是32.在飛行過(guò)程中，遇到乘客吸煙時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即制止B.告知吸煙危害C.忽視其行為D.以上都是33.以下哪些情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供急救服務(wù)？A.乘客突發(fā)疾病B.乘客要求過(guò)激C.飛機(jī)即將降落D.以上都是34.在飛行過(guò)程中，遇到乘客鬧事時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即上報(bào)機(jī)長(zhǎng)B.耐心勸解C.使用武力D.以上都不是35.以下哪些行為屬于乘務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？A.語(yǔ)言文明B.服務(wù)熱情C.反應(yīng)迅速D.以上都是36.在飛行過(guò)程中，遇到乘客暈機(jī)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)B.提供暈機(jī)藥C.安撫其情緒D.以上都是37.以下哪些情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供食物？A.航班即將起飛B.飛行高度超過(guò)10000米C.乘客要求過(guò)激D.飛機(jī)燃油不足38.在國(guó)際航班上，乘務(wù)員需要掌握的文化知識(shí)包括？A.目的地國(guó)家文化B.中國(guó)文化C.西方文化D.以上都是39.以下哪些物品禁止帶上飛機(jī)？A.打火機(jī)B.旅行用化妝品C.電池D.以上都是40.在飛行過(guò)程中，遇到雷雨天氣時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)B.告知乘客注意事項(xiàng)C.檢查飛機(jī)設(shè)備狀態(tài)D.以上都是41.以下哪些情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供座位？A.乘客無(wú)票B.乘客行為不文明C.乘客攜帶違禁品D.以上都是42.在國(guó)際航班上，乘務(wù)員需要遵守的法律法規(guī)包括？A.中國(guó)法律B.目的地國(guó)家法律C.國(guó)際民航組織公約D.以上都是43.以下哪些行為屬于乘務(wù)員的職業(yè)操守？A.與乘客爭(zhēng)吵B.收受乘客財(cái)物C.嚴(yán)格履行職責(zé)D.以上都不是44.在飛行過(guò)程中，遇到乘客醉酒時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.將其隔離B.提醒其注意安全C.安撫其情緒D.以上都是45.以下哪些情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客辦理登機(jī)手續(xù)？A.乘客證件不齊全B.乘客無(wú)票C.乘客攜帶違禁品D.以上都是46.在飛行過(guò)程中，遇到乘客投訴時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即上報(bào)機(jī)長(zhǎng)B.耐心解釋并解決問(wèn)題C.忽視乘客投訴D.以上都不是47.以下哪些行為不屬于乘務(wù)員的應(yīng)急處理措施？A.緊急撤離乘客B.檢查飛機(jī)設(shè)備C.與乘客閑聊D.以上都不是48.在飛行過(guò)程中，遇到乘客吸煙時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即制止B.告知吸煙危害C.忽視其行為D.以上都是49.以下哪些情況下，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供急救服務(wù)？A.乘客突發(fā)疾病B.乘客要求過(guò)激C.飛機(jī)即將降落D.以上都是50.在飛行過(guò)程中，遇到乘客鬧事時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即上報(bào)機(jī)長(zhǎng)B.耐心勸解C.使用武力D.以上都不是三、判斷題（每題1分，共50分）1.機(jī)場(chǎng)乘務(wù)員的主要職責(zé)是維護(hù)乘客安全。(√)2.在飛行過(guò)程中，遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即通知機(jī)長(zhǎng)。(√)3.航班即將起飛時(shí)，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供飲料服務(wù)。(√)4.在國(guó)際航班上，乘務(wù)員需要掌握英語(yǔ)。(√)5.衣著整潔屬于乘務(wù)員的儀容儀表規(guī)范。(√)6.在飛行過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即通知機(jī)長(zhǎng)。(√)7.打火機(jī)禁止帶上飛機(jī)。(√)8.在飛行過(guò)程中，遇到雷雨天氣時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)告知乘客注意事項(xiàng)。(√)9.乘客無(wú)票時(shí)，乘務(wù)員可以拒絕為其提供座位。(√)10.在國(guó)際航班上，乘務(wù)員需要遵守目的地國(guó)家法律。(√)11.嚴(yán)格履行職責(zé)屬于乘務(wù)員的職業(yè)操守。(√)12.在飛行過(guò)程中，遇到乘客醉酒時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)將其隔離。(√)13.乘客證件不齊全時(shí)，乘務(wù)員可以拒絕為其辦理登機(jī)手續(xù)。(√)14.在飛行過(guò)程中，遇到乘客投訴時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)耐心解釋并解決問(wèn)題。(√)15.與乘客閑聊不屬于乘務(wù)員的應(yīng)急處理措施。(√)16.在飛行過(guò)程中，遇到乘客吸煙時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即制止。(√)17.乘客要求過(guò)激時(shí)，乘務(wù)員可以拒絕為其提供急救服務(wù)。(√)18.在飛行過(guò)程中，遇到乘客鬧事時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即上報(bào)機(jī)長(zhǎng)。(√)19.語(yǔ)言文明屬于乘務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(√)20.在飛行過(guò)程中，遇到乘客暈機(jī)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提供暈機(jī)藥。(√)21.飛行高度超過(guò)10000米時(shí)，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供食物。(√)22.在國(guó)際航班上，乘務(wù)員需要掌握中國(guó)文化。(√)23.旅行用化妝品禁止帶上飛機(jī)。(√)24.在飛行過(guò)程中，遇到雷雨天氣時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)檢查飛機(jī)設(shè)備狀態(tài)。(√)25.乘客行為不文明時(shí)，乘務(wù)員可以拒絕為其提供座位。(√)26.在國(guó)際航班上，乘務(wù)員需要遵守國(guó)際民航組織公約。(√)27.收受乘客財(cái)物不屬于乘務(wù)員的職業(yè)操守。(√)28.在飛行過(guò)程中，遇到乘客醉酒時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒其注意安全。(√)29.乘客攜帶違禁品時(shí)，乘務(wù)員可以拒絕為其辦理登機(jī)手續(xù)。(√)30.在飛行過(guò)程中，遇到乘客投訴時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即上報(bào)機(jī)長(zhǎng)。(√)31.緊急撤離乘客屬于乘務(wù)員的應(yīng)急處理措施。(√)32.在飛行過(guò)程中，遇到乘客吸煙時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)告知吸煙危害。(√)33.飛機(jī)即將降落時(shí)，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供急救服務(wù)。(√)34.在飛行過(guò)程中，遇到乘客鬧事時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)耐心勸解。(√)35.服務(wù)熱情屬于乘務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(√)36.在飛行過(guò)程中，遇到乘客暈機(jī)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)安撫其情緒。(√)37.航班即將起飛時(shí)，乘務(wù)員可以拒絕為乘客提供食物。(√)38.在國(guó)際航班上，乘務(wù)員需要掌握西方文化。(√)39.打火機(jī)禁止帶上飛機(jī)。(√)40.在飛行過(guò)程中，遇到雷雨天氣時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即通知機(jī)長(zhǎng)。(√)41.乘客無(wú)票時(shí)，乘務(wù)員可以拒絕為其提供座位。(√)42.在國(guó)際航班上，乘務(wù)員需要遵守中國(guó)法律。(√)43.嚴(yán)格履行職責(zé)屬于乘務(wù)員的職業(yè)操守。(√)44.在飛行過(guò)程中，遇到乘客醉酒時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)將其隔離。(√)45.乘客證件不齊全時(shí)，乘務(wù)員可以拒絕為其辦理登機(jī)手續(xù)。(√)46.在飛行過(guò)程中，遇到乘客投訴時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)耐心解釋并解決問(wèn)題。(√)47.與乘客閑聊不屬于乘務(wù)員的應(yīng)急處理措施。(√)48.在飛行過(guò)程中，遇到乘客吸煙時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即制止。(√)49.乘客要求過(guò)激時(shí)，乘務(wù)員可以拒絕為其提供急救服務(wù)。(√)50.在飛行過(guò)程中，遇到乘客鬧事時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即上報(bào)機(jī)長(zhǎng)。(√)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述機(jī)場(chǎng)乘務(wù)員的主要職責(zé)。2.在飛行過(guò)程中，遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？3.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循哪些禮儀規(guī)范？4.如何處理乘客突發(fā)疾病的情況？5.簡(jiǎn)述禁止帶上飛機(jī)的物品有哪些？6.在飛行過(guò)程中，遇到雷雨天氣時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？7.如何處理乘客投訴？8.簡(jiǎn)述乘務(wù)員的應(yīng)急處理措施有哪些？9.如何處理乘客吸煙的情況？10.簡(jiǎn)述乘務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述機(jī)場(chǎng)乘務(wù)員在保障乘客安全方面的重要作用。2.論述如何提升機(jī)場(chǎng)乘務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。---答案和解析一、單選題1.C2.A3.A4.A5.C6.A7.D8.D9.D10.D11.C12.B13.D14.B15.C16.A17.B18.A19.D20.A21.A22.A23.C24.A25.D26.D27.D28.D29.C30.D31.D32.B33.C34.A35.B36.A37.D38.A39.A40.A41.D42.D43.D44.D45.C46.D47.D48.B49.C50.A二、多選題1.A,B,D2.A,B,C,D3.A,C4.A,C,D5.A,B,D6.A,B,C,D7.A,C,D8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D11.C12.A,B,C13.A,B,C,D14.A,B15.C16.A,B17.B,C18.A,B19.A,B,C,D20.A,B,C21.A,B22.A,B,C,D23.A,C,D24.A,B,C,D25.A,B,C,D26.A,B,C,D27.C28.A,B,C29.A,B,C,D30.A,B31.C32.A,B33.A,B34.A,B35.A,B,C,D36.A,B,C37.A,B38.A,B,C,D39.A,C,D40.A,B,C,D41.A,B,C,D42.A,B,C,D43.C44.A,B,C45.A,B,C,D46.A,B47.C48.A,B49.B,C50.A,B三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.√34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√四、簡(jiǎn)答題1.機(jī)場(chǎng)乘務(wù)員的主要職責(zé)包括：保障乘客安全、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保旅客舒適。具體職責(zé)包括：協(xié)助乘客辦理登機(jī)手續(xù)、檢查乘客行李、在飛行過(guò)程中提供餐飲服務(wù)、解答乘客疑問(wèn)、處理乘客投訴、執(zhí)行緊急撤離操作等。2.在飛行過(guò)程中，遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即通知機(jī)長(zhǎng)，并根據(jù)機(jī)長(zhǎng)的指示執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急處理措施。具體措施包括：廣播緊急指令、指導(dǎo)乘客正確應(yīng)對(duì)、執(zhí)行緊急撤離操作、使用滅火器等。3.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循以下禮儀規(guī)范：語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情、舉止得體、儀表整潔、服務(wù)周到。具體要求包括：