2025年足部按摩師（足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查效果評(píng)估總結(jié)）高級(jí)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本部分共30題，每題2分，共60分。請(qǐng)根據(jù)題意選擇最合適的答案，并將答案填寫(xiě)在答題卡相應(yīng)位置。）1.在進(jìn)行足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，以下哪項(xiàng)因素對(duì)調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性影響最小？（）A.調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理B.調(diào)查樣本的代表性是否充分C.調(diào)查員的個(gè)人情緒狀態(tài)D.調(diào)查數(shù)據(jù)的分析方法是否恰當(dāng)2.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查通常采用哪些調(diào)查方法？（）A.問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查B.問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查C.訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)調(diào)查、觀察調(diào)查3.在設(shè)計(jì)足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）A.客觀性、科學(xué)性、針對(duì)性、可操作性B.客觀性、科學(xué)性、創(chuàng)新性、可操作性C.主觀性、科學(xué)性、針對(duì)性、可操作性D.主觀性、科學(xué)性、創(chuàng)新性、可操作性4.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，以下哪類(lèi)問(wèn)題屬于封閉式問(wèn)題？（）A.您對(duì)本次足部按摩服務(wù)的整體滿(mǎn)意度如何？B.您對(duì)足部按摩師的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意嗎？C.您認(rèn)為足部按摩服務(wù)有哪些需要改進(jìn)的地方？D.您對(duì)足部按摩服務(wù)的價(jià)格滿(mǎn)意嗎？5.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，以下哪類(lèi)問(wèn)題屬于開(kāi)放式問(wèn)題？（）A.您對(duì)本次足部按摩服務(wù)的整體滿(mǎn)意度如何？B.您對(duì)足部按摩師的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意嗎？C.您認(rèn)為足部按摩服務(wù)有哪些需要改進(jìn)的地方？D.您對(duì)足部按摩服務(wù)的價(jià)格滿(mǎn)意嗎？6.在進(jìn)行足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，如何保證調(diào)查樣本的代表性？（）A.選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)，應(yīng)隨機(jī)抽取樣本B.選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的有針對(duì)性地選擇C.選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)，應(yīng)以足部按摩行業(yè)的從業(yè)人員為主D.選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)，應(yīng)以足部按摩行業(yè)的消費(fèi)者為主7.在進(jìn)行足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，如何保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性？（）A.對(duì)調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)，提高調(diào)查員的業(yè)務(wù)水平B.對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行篩選，選擇誠(chéng)實(shí)守信的調(diào)查對(duì)象C.對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，剔除虛假數(shù)據(jù)D.以上都是8.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析中，常用的統(tǒng)計(jì)方法有哪些？（）A.描述性統(tǒng)計(jì)、推斷性統(tǒng)計(jì)B.相關(guān)分析、回歸分析C.抽樣調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查D.以上都是9.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的可信度？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的置信區(qū)間B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的抽樣誤差C.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的顯著性水平D.以上都是10.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的效度？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的信度系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的效度系數(shù)C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行效度檢驗(yàn)D.以上都是11.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的預(yù)測(cè)效度？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的預(yù)測(cè)值與實(shí)際值的相關(guān)系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的預(yù)測(cè)值與實(shí)際值的差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)效度檢驗(yàn)D.以上都是12.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的區(qū)分效度？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的區(qū)分度系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的區(qū)分度差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行區(qū)分效度檢驗(yàn)D.以上都是13.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的構(gòu)想效度？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的構(gòu)想效度系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的構(gòu)想效度差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行構(gòu)想效度檢驗(yàn)D.以上都是14.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度檢驗(yàn)D.以上都是15.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的內(nèi)部一致性信度？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的內(nèi)部一致性信度系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的內(nèi)部一致性信度差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行內(nèi)部一致性信度檢驗(yàn)D.以上都是16.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的外部一致性信度？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的外部一致性信度系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的外部一致性信度差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行外部一致性信度檢驗(yàn)D.以上都是17.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的復(fù)本信度？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的復(fù)本信度系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的復(fù)本信度差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行復(fù)本信度檢驗(yàn)D.以上都是18.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的重測(cè)信度？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的重測(cè)信度系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的重測(cè)信度差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行重測(cè)信度檢驗(yàn)D.以上都是19.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者信度？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者信度系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者信度差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分者信度檢驗(yàn)D.以上都是20.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分者間信度檢驗(yàn)D.以上都是21.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分者內(nèi)信度檢驗(yàn)D.以上都是22.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度一致性系數(shù)？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度一致性系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度一致性差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分者間信度一致性檢驗(yàn)D.以上都是23.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度一致性系數(shù)？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度一致性系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度一致性差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分者內(nèi)信度一致性檢驗(yàn)D.以上都是24.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度非一致性系數(shù)？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度非一致性系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度非一致性差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分者間信度非一致性檢驗(yàn)D.以上都是25.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度非一致性系數(shù)？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度非一致性系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度非一致性差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分者內(nèi)信度非一致性檢驗(yàn)D.以上都是26.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度Kappa系數(shù)？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度Kappa系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度Kappa差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分者間信度Kappa檢驗(yàn)D.以上都是27.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度Kappa系數(shù)？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度Kappa系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度Kappa差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分者內(nèi)信度Kappa檢驗(yàn)D.以上都是28.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度MCC系數(shù)？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度MCC系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度MCC差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分者間信度MCC檢驗(yàn)D.以上都是29.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度MCC系數(shù)？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度MCC系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度MCC差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分者內(nèi)信度MCC檢驗(yàn)D.以上都是30.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析中，如何確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度CR系數(shù)？（）A.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度CR系數(shù)B.計(jì)算調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度CR差異C.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分者間信度CR檢驗(yàn)D.以上都是二、填空題（本部分共20題，每題2分，共40分。請(qǐng)根據(jù)題意填寫(xiě)空格，并將答案填寫(xiě)在答題卡相應(yīng)位置。）1.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查通常采用______、______、______等方法。2.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，______問(wèn)題是指對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)的問(wèn)題，______問(wèn)題是指對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行排序的問(wèn)題。3.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，______是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的數(shù)量，______是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的數(shù)量。4.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，______是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的類(lèi)型，______是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的類(lèi)型。5.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，______是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的難度，______是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的難度。6.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，______是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的清晰度，______是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的清晰度。7.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，______是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的邏輯性，______是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的邏輯性。8.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，______是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的全面性，______是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的全面性。9.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，______是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的客觀性，______是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的客觀性。10.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，______是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的科學(xué)性，______是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的科學(xué)性。11.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，______是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的針對(duì)性，______是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的針對(duì)性。12.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，______是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的可操作性，______是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的可操作性。13.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，______是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的可理解性，______是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的可理解性。14.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，______是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的可接受性，______是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的可接受性。15.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，______是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的可重復(fù)性，______是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的可重復(fù)性。16.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，______是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的可驗(yàn)證性，______是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的可驗(yàn)證性。17.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，______是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的可解釋性，______是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的可解釋性。18.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，______是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的可預(yù)測(cè)性，______是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的可預(yù)測(cè)性。19.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，______是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的可評(píng)估性，______是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的可評(píng)估性。20.足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷中，______是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的可改進(jìn)性，______是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的可改進(jìn)性。三、簡(jiǎn)答題（本部分共10題，每題4分，共40分。請(qǐng)根據(jù)題意，簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，并將答案填寫(xiě)在答題卡相應(yīng)位置。）1.簡(jiǎn)述足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的意義和作用。2.簡(jiǎn)述足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則和步驟。3.簡(jiǎn)述足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查樣本選擇的方法和技巧。4.簡(jiǎn)述足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)收集的方法和技巧。5.簡(jiǎn)述足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析的方法和技巧。6.簡(jiǎn)述足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果解釋的原則和技巧。7.簡(jiǎn)述足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用的原則和技巧。8.簡(jiǎn)述足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果反饋的原則和技巧。9.簡(jiǎn)述足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果改進(jìn)的原則和技巧。10.簡(jiǎn)述足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果評(píng)估的原則和技巧。四、論述題（本部分共5題，每題8分，共40分。請(qǐng)根據(jù)題意，詳細(xì)回答問(wèn)題，并將答案填寫(xiě)在答題卡相應(yīng)位置。）1.論述足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)。2.論述足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查樣本選擇的影響因素。3.論述足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)收集的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法。4.論述足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析的常用方法及優(yōu)缺點(diǎn)。5.論述足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法。本次試卷答案如下一、選擇題答案及解析1.答案：C解析：調(diào)查員的個(gè)人情緒狀態(tài)雖然可能對(duì)調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生一定影響，但通常不是影響結(jié)果準(zhǔn)確性的主要因素。相比之下，問(wèn)卷設(shè)計(jì)、樣本選擇和數(shù)據(jù)分析方法對(duì)結(jié)果的準(zhǔn)確性影響更為直接和顯著。2.答案：A解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察調(diào)查是足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中常用的方法。問(wèn)卷調(diào)查適用于大范圍、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)收集；訪談?wù){(diào)查適用于深入了解客戶(hù)的具體意見(jiàn)和建議；觀察調(diào)查適用于了解服務(wù)過(guò)程中的實(shí)際情況。3.答案：A解析：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)遵循客觀性、科學(xué)性、針對(duì)性和可操作性的原則?？陀^性確保問(wèn)卷內(nèi)容公正無(wú)偏；科學(xué)性確保問(wèn)卷設(shè)計(jì)符合邏輯和統(tǒng)計(jì)學(xué)原理；針對(duì)性確保問(wèn)卷內(nèi)容與調(diào)查目的緊密相關(guān)；可操作性確保問(wèn)卷易于理解和回答。4.答案：A解析：封閉式問(wèn)題是指提供固定答案選項(xiàng)的問(wèn)題，例如“您對(duì)本次足部按摩服務(wù)的整體滿(mǎn)意度如何？”這類(lèi)問(wèn)題通常提供“非常滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”、“一般”、“不滿(mǎn)意”、“非常不滿(mǎn)意”等選項(xiàng)。而開(kāi)放式問(wèn)題則允許調(diào)查對(duì)象自由回答，例如“您認(rèn)為足部按摩服務(wù)有哪些需要改進(jìn)的地方？”。5.答案：C解析：開(kāi)放式問(wèn)題是指允許調(diào)查對(duì)象自由回答的問(wèn)題，例如“您認(rèn)為足部按摩服務(wù)有哪些需要改進(jìn)的地方？”這類(lèi)問(wèn)題不提供固定答案選項(xiàng)，而是讓調(diào)查對(duì)象根據(jù)自己的實(shí)際情況和感受進(jìn)行回答。6.答案：A解析：隨機(jī)抽取樣本是保證調(diào)查樣本代表性的常用方法。通過(guò)隨機(jī)抽樣，可以避免人為因素對(duì)樣本選擇的影響，從而確保樣本能夠代表整個(gè)目標(biāo)群體。7.答案：D解析：保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性需要綜合多種方法。對(duì)調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)可以提高調(diào)查員的業(yè)務(wù)水平，確保他們能夠正確理解和執(zhí)行調(diào)查任務(wù)；對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行篩選可以選擇誠(chéng)實(shí)守信的調(diào)查對(duì)象，減少虛假數(shù)據(jù)的可能性；對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行審核可以剔除虛假數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。8.答案：A解析：描述性統(tǒng)計(jì)和推斷性統(tǒng)計(jì)是足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析中常用的統(tǒng)計(jì)方法。描述性統(tǒng)計(jì)用于描述數(shù)據(jù)的特征，例如計(jì)算平均值、中位數(shù)、眾數(shù)等；推斷性統(tǒng)計(jì)用于推斷總體特征，例如進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)、回歸分析等。9.答案：D解析：確定調(diào)查結(jié)果的可信度需要綜合多種方法。計(jì)算置信區(qū)間可以確定調(diào)查結(jié)果的可靠性范圍；計(jì)算抽樣誤差可以評(píng)估調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性；計(jì)算顯著性水平可以確定調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)顯著性。10.答案：D解析：確定調(diào)查結(jié)果的效度需要綜合多種方法。計(jì)算信度系數(shù)可以評(píng)估調(diào)查結(jié)果的內(nèi)部一致性；計(jì)算效度系數(shù)可以評(píng)估調(diào)查結(jié)果的有效性；進(jìn)行效度檢驗(yàn)可以確定調(diào)查結(jié)果是否能夠達(dá)到預(yù)期目的。11.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的預(yù)測(cè)效度需要計(jì)算預(yù)測(cè)值與實(shí)際值的相關(guān)系數(shù)。相關(guān)系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果的預(yù)測(cè)效度越好。12.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的區(qū)分效度需要計(jì)算區(qū)分度系數(shù)。區(qū)分度系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果能夠更好地區(qū)分不同群體。13.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的構(gòu)想效度需要計(jì)算構(gòu)想效度系數(shù)。構(gòu)想效度系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果能夠更好地表征所要測(cè)量的構(gòu)念。14.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度需要計(jì)算效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度系數(shù)。效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果與效標(biāo)之間的相關(guān)性越強(qiáng)。15.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的內(nèi)部一致性信度需要計(jì)算內(nèi)部一致性信度系數(shù)。內(nèi)部一致性信度系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果的一致性越好。16.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的外部一致性信度需要計(jì)算外部一致性信度系數(shù)。外部一致性信度系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果的外部一致性越好。17.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的復(fù)本信度需要計(jì)算復(fù)本信度系數(shù)。復(fù)本信度系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果的重測(cè)信度越好。18.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的重測(cè)信度需要計(jì)算重測(cè)信度系數(shù)。重測(cè)信度系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果的重測(cè)信度越好。19.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者信度需要計(jì)算評(píng)分者信度系數(shù)。評(píng)分者信度系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者信度越好。20.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度需要計(jì)算評(píng)分者間信度系數(shù)。評(píng)分者間信度系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度越好。21.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度需要計(jì)算評(píng)分者內(nèi)信度系數(shù)。評(píng)分者內(nèi)信度系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度越好。22.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度一致性系數(shù)需要計(jì)算評(píng)分者間信度一致性系數(shù)。評(píng)分者間信度一致性系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度一致性越好。23.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度一致性系數(shù)需要計(jì)算評(píng)分者內(nèi)信度一致性系數(shù)。評(píng)分者內(nèi)信度一致性系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度一致性越好。24.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度非一致性系數(shù)需要計(jì)算評(píng)分者間信度非一致性系數(shù)。評(píng)分者間信度非一致性系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度非一致性越好。25.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度非一致性系數(shù)需要計(jì)算評(píng)分者內(nèi)信度非一致性系數(shù)。評(píng)分者內(nèi)信度非一致性系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度非一致性越好。26.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度Kappa系數(shù)需要計(jì)算評(píng)分者間信度Kappa系數(shù)。評(píng)分者間信度Kappa系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度Kappa系數(shù)越好。27.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度Kappa系數(shù)需要計(jì)算評(píng)分者內(nèi)信度Kappa系數(shù)。評(píng)分者內(nèi)信度Kappa系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度Kappa系數(shù)越好。28.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度MCC系數(shù)需要計(jì)算評(píng)分者間信度MCC系數(shù)。評(píng)分者間信度MCC系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度MCC系數(shù)越好。29.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度MCC系數(shù)需要計(jì)算評(píng)分者內(nèi)信度MCC系數(shù)。評(píng)分者內(nèi)信度MCC系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者內(nèi)信度MCC系數(shù)越好。30.答案：A解析：確定調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度CR系數(shù)需要計(jì)算評(píng)分者間信度CR系數(shù)。評(píng)分者間信度CR系數(shù)越高，說(shuō)明調(diào)查結(jié)果的評(píng)分者間信度CR系數(shù)越好。二、填空題答案及解析1.答案：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查解析：足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查通常采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察調(diào)查等方法。問(wèn)卷調(diào)查適用于大范圍、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)收集；訪談?wù){(diào)查適用于深入了解客戶(hù)的具體意見(jiàn)和建議；觀察調(diào)查適用于了解服務(wù)過(guò)程中的實(shí)際情況。2.答案：分類(lèi)問(wèn)題、排序問(wèn)題解析：分類(lèi)問(wèn)題是指對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)的問(wèn)題，例如“您的性別是？”；排序問(wèn)題是指對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行排序的問(wèn)題，例如“請(qǐng)您對(duì)足部按摩服務(wù)的幾個(gè)方面進(jìn)行排序”。3.答案：?jiǎn)栴}數(shù)量、答案數(shù)量解析：?jiǎn)栴}數(shù)量是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的數(shù)量，答案數(shù)量是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的數(shù)量。問(wèn)題數(shù)量和答案數(shù)量會(huì)影響問(wèn)卷的長(zhǎng)度和復(fù)雜性。4.答案：?jiǎn)栴}類(lèi)型、答案類(lèi)型解析：?jiǎn)栴}類(lèi)型是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的類(lèi)型，例如封閉式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題；答案類(lèi)型是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的類(lèi)型，例如選擇題、填空題。5.答案：?jiǎn)栴}難度、答案難度解析：?jiǎn)栴}難度是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的難度，例如容易理解的問(wèn)題、難以理解的問(wèn)題；答案難度是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的難度，例如容易回答的答案、難以回答的答案。6.答案：?jiǎn)栴}清晰度、答案清晰度解析：?jiǎn)栴}清晰度是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的清晰度，例如容易理解的問(wèn)題、難以理解的問(wèn)題；答案清晰度是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的清晰度，例如容易回答的答案、難以回答的答案。7.答案：?jiǎn)栴}邏輯性、答案邏輯性解析：?jiǎn)栴}邏輯性是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的邏輯性，例如問(wèn)題之間的邏輯關(guān)系是否清晰；答案邏輯性是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的邏輯性，例如答案之間的邏輯關(guān)系是否清晰。8.答案：?jiǎn)栴}全面性、答案全面性解析：?jiǎn)栴}全面性是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的全面性，例如問(wèn)題是否涵蓋了所有需要調(diào)查的內(nèi)容；答案全面性是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的全面性，例如答案是否涵蓋了所有可能的選項(xiàng)。9.答案：?jiǎn)栴}客觀性、答案客觀性解析：?jiǎn)栴}客觀性是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的客觀性，例如問(wèn)題是否公正無(wú)偏；答案客觀性是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的客觀性，例如答案是否公正無(wú)偏。10.答案：?jiǎn)栴}科學(xué)性、答案科學(xué)性解析：?jiǎn)栴}科學(xué)性是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的科學(xué)性，例如問(wèn)題是否符合邏輯和統(tǒng)計(jì)學(xué)原理；答案科學(xué)性是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的科學(xué)性，例如答案是否符合邏輯和統(tǒng)計(jì)學(xué)原理。11.答案：?jiǎn)栴}針對(duì)性、答案針對(duì)性解析：?jiǎn)栴}針對(duì)性是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的針對(duì)性，例如問(wèn)題是否與調(diào)查目的緊密相關(guān)；答案針對(duì)性是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的針對(duì)性，例如答案是否能夠回答問(wèn)題。12.答案：?jiǎn)栴}可操作性、答案可操作性解析：?jiǎn)栴}可操作性是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的可操作性，例如問(wèn)題是否易于理解和回答；答案可操作性是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的可操作性，例如答案是否易于理解和回答。13.答案：?jiǎn)栴}可理解性、答案可理解性解析：?jiǎn)栴}可理解性是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的可理解性，例如問(wèn)題是否容易理解；答案可理解性是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的可理解性，例如答案是否容易理解。14.答案：?jiǎn)栴}可接受性、答案可接受性解析：?jiǎn)栴}可接受性是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的可接受性，例如問(wèn)題是否被調(diào)查對(duì)象接受；答案可接受性是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的可接受性，例如答案是否被調(diào)查對(duì)象接受。15.答案：?jiǎn)栴}可重復(fù)性、答案可重復(fù)性解析：?jiǎn)栴}可重復(fù)性是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的可重復(fù)性，例如問(wèn)題是否可以重復(fù)提問(wèn)；答案可重復(fù)性是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的可重復(fù)性，例如答案是否可以重復(fù)回答。16.答案：?jiǎn)栴}可驗(yàn)證性、答案可驗(yàn)證性解析：?jiǎn)栴}可驗(yàn)證性是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的可驗(yàn)證性，例如問(wèn)題是否可以驗(yàn)證；答案可驗(yàn)證性是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的可驗(yàn)證性，例如答案是否可以驗(yàn)證。17.答案：?jiǎn)栴}可解釋性、答案可解釋性解析：?jiǎn)栴}可解釋性是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的可解釋性，例如問(wèn)題是否可以解釋?zhuān)淮鸢缚山忉屝允侵刚{(diào)查問(wèn)卷中答案的可解釋性，例如答案是否可以解釋。18.答案：?jiǎn)栴}可預(yù)測(cè)性、答案可預(yù)測(cè)性解析：?jiǎn)栴}可預(yù)測(cè)性是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的可預(yù)測(cè)性，例如問(wèn)題是否可以預(yù)測(cè)；答案可預(yù)測(cè)性是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的可預(yù)測(cè)性，例如答案是否可以預(yù)測(cè)。19.答案：?jiǎn)栴}可評(píng)估性、答案可評(píng)估性解析：?jiǎn)栴}可評(píng)估性是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的可評(píng)估性，例如問(wèn)題是否可以評(píng)估；答案可評(píng)估性是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的可評(píng)估性，例如答案是否可以評(píng)估。20.答案：?jiǎn)栴}可改進(jìn)性、答案可改進(jìn)性解析：?jiǎn)栴}可改進(jìn)性是指調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的可改進(jìn)性，例如問(wèn)題是否可以改進(jìn)；答案可改進(jìn)性是指調(diào)查問(wèn)卷中答案的可改進(jìn)性，例如答案是否可以改進(jìn)。三、簡(jiǎn)答題答案及解析1.答案：足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的意義在于了解客戶(hù)對(duì)足部按摩服務(wù)的滿(mǎn)意程度，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)足部按摩行業(yè)的發(fā)展。作用在于為足部按摩企業(yè)提供決策依據(jù)，幫助其改進(jìn)服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。解析：足部按摩行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的意義在于了解客戶(hù)對(duì)足部按摩服務(wù)的滿(mǎn)意程度，