企業(yè)級IT合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)協(xié)議合同編號：【__________】甲方（服務(wù)提供方）：【__________】乙方（服務(wù)接受方）：【__________】第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“IT合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)”是指甲方根據(jù)乙方的要求，提供的企業(yè)級IT合規(guī)性評估、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)咨詢、安全監(jiān)控等綜合服務(wù)。1.1.2“服務(wù)內(nèi)容”是指本協(xié)議中具體列明甲方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、期限等。1.1.3“服務(wù)期限”是指本協(xié)議約定的服務(wù)開始和結(jié)束的時間范圍。1.2協(xié)議目的1.2.1本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在IT合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證乙方企業(yè)IT系統(tǒng)的合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)管理水平。1.3協(xié)議范圍1.3.1本協(xié)議適用于乙方企業(yè)內(nèi)部所有IT系統(tǒng)的合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。1.3.2本協(xié)議不適用于乙方企業(yè)以外的IT系統(tǒng)或第三方服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1合規(guī)性評估2.1.1甲方應(yīng)對乙方企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)進(jìn)行合規(guī)性評估，包括但不限于：2.1.1.1遵守國家相關(guān)法律法規(guī)；2.1.1.2符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.1.1.3保障用戶隱私和數(shù)據(jù)安全。2.2風(fēng)險(xiǎn)管理2.2.1甲方應(yīng)幫助乙方建立和完善IT風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括：2.2.1.1風(fēng)險(xiǎn)識別；2.2.1.2風(fēng)險(xiǎn)評估；2.2.1.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對；2.2.1.4風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。2.3合規(guī)咨詢2.3.1甲方應(yīng)提供合規(guī)咨詢服務(wù)，包括但不限于：2.3.1.1合規(guī)政策解讀；2.3.1.2合規(guī)方案設(shè)計(jì)；2.3.1.3合規(guī)實(shí)施指導(dǎo)。2.4安全監(jiān)控2.4.1甲方應(yīng)建立安全監(jiān)控系統(tǒng)，對乙方企業(yè)IT系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。第三章服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議的服務(wù)期限自【__________】起至【__________】止。3.2服務(wù)交付3.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，按照本協(xié)議約定的時間和標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)內(nèi)容。3.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)交付后，向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告和資料。第四章費(fèi)用及支付4.1費(fèi)用4.1.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣【__________】元。4.1.2費(fèi)用包含但不限于合規(guī)性評估、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)咨詢、安全監(jiān)控等服務(wù)。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)開始前支付總額的50%作為預(yù)付款。4.2.2剩余50%的款項(xiàng)在服務(wù)交付完成后【__________】個工作日內(nèi)支付。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按時完成服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為每日服務(wù)費(fèi)用總額的1%。5.1.2甲方未按照約定提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按時支付費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為每日應(yīng)付款項(xiàng)的1%。5.2.2乙方因自身原因?qū)е路?wù)無法正常進(jìn)行的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。第六章服務(wù)質(zhì)量管理6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方內(nèi)部的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的可靠性、安全性、穩(wěn)定性和及時性。6.1.3甲方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審核，保證服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議要求。6.2服務(wù)監(jiān)控6.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對乙方企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。6.2.2甲方應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)控報(bào)告機(jī)制，定期向乙方提供服務(wù)監(jiān)控報(bào)告。6.3客戶滿意度6.3.1甲方應(yīng)定期通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式收集乙方的滿意度反饋。6.3.2甲方應(yīng)根據(jù)反饋結(jié)果對服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。6.4服務(wù)改進(jìn)6.4.1甲方應(yīng)針對乙方的反饋和建議，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)。6.4.2甲方應(yīng)將服務(wù)改進(jìn)措施通知乙方，并取得乙方的確認(rèn)。第七章技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持7.1.1甲方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)。7.1.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答乙方在使用服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題。7.2維護(hù)服務(wù)7.2.1甲方應(yīng)對乙方企業(yè)IT系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.2.2甲方應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，并與乙方協(xié)商確定維護(hù)時間。7.3故障處理7.3.1甲方應(yīng)建立故障處理流程，保證在接到故障報(bào)告后【__________】小時內(nèi)響應(yīng)。7.3.2甲方應(yīng)盡快排除故障，并在故障解決后向乙方提供詳細(xì)的故障處理報(bào)告。第八章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方企業(yè)數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。8.1.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，將乙方企業(yè)數(shù)據(jù)用于任何非法或未經(jīng)授權(quán)的目的。8.2隱私保護(hù)8.2.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方企業(yè)及其用戶的隱私。8.2.2甲方不得向任何第三方泄露乙方企業(yè)及其用戶的個人信息。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.3.1甲方應(yīng)定期對乙方企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性。8.3.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)，并保證恢復(fù)的數(shù)據(jù)與原數(shù)據(jù)一致。第九章知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1乙方企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)及其相關(guān)數(shù)據(jù)屬于乙方所有。9.1.2甲方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.2知識產(chǎn)權(quán)使用9.2.1乙方在使用甲方提供的服務(wù)時，應(yīng)遵守甲方知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)規(guī)定。9.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自復(fù)制、傳播、修改或以其他方式使用甲方知識產(chǎn)權(quán)。第九章保密條款9.1保密義務(wù)9.1.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在進(jìn)行服務(wù)過程中獲得的信息負(fù)有保密義務(wù)。9.1.2保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密例外9.2.1在法律要求、法院命令或行政機(jī)關(guān)要求的情況下，甲乙雙方可以披露保密信息。9.2.2在保密信息已公開或自行泄露的情況下，保密義務(wù)不再適用。第十一章服務(wù)升級與優(yōu)化11.1服務(wù)升級11.1.1甲方應(yīng)根據(jù)IT行業(yè)發(fā)展和乙方企業(yè)需求，不斷優(yōu)化和升級服務(wù)內(nèi)容。11.1.2甲方在服務(wù)升級前，應(yīng)向乙方提供升級方案，并取得乙方的同意。11.2服務(wù)優(yōu)化11.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋和市場需求，對服務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。11.2.2甲方應(yīng)定期評估服務(wù)效果，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到協(xié)議要求。11.3服務(wù)變更11.3.1如乙方需要對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)在【__________】工作日前書面通知甲方。11.3.2甲方應(yīng)在接到乙方通知后【__________】個工作日內(nèi)回復(fù)乙方，并協(xié)商確定變更后的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。第十二章終止與解除12.1終止條件12.1.1如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。12.1.2如乙方企業(yè)因業(yè)務(wù)調(diào)整或發(fā)展戰(zhàn)略需要，可提前【__________】個工作日書面通知甲方終止本協(xié)議。12.2解除條件12.2.1如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可解除本協(xié)議。12.2.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。12.3終止后的責(zé)任12.3.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)項(xiàng)目。12.3.2甲方應(yīng)向乙方提供終止前已完成服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)報(bào)告和資料。第十三章其他條款13.1通知13.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。13.1.2通知發(fā)出后，自發(fā)送之日起【__________】個工作日視為送達(dá)。13.2法律適用與爭議解決13.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.3協(xié)議附件13.3