快遞配送服務(wù)質(zhì)量協(xié)議合同編號：________________甲方（快遞公司）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：________________第一章總則第一條合同目的1.1甲方與乙方本著平等互利的原則，達成本服務(wù)質(zhì)量協(xié)議，旨在明確雙方在快遞配送服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證快遞配送服務(wù)的質(zhì)量，滿足乙方對快遞服務(wù)的需求。第二條適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的所有快遞配送服務(wù)。2.2本協(xié)議未涉及的服務(wù)內(nèi)容，雙方另行協(xié)商。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)簽____年。第四條定義和解釋4.1本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：快遞服務(wù)：指甲方提供的從收件到投遞的全程服務(wù)，包括但不限于取件、分揀、運輸、配送等環(huán)節(jié)。服務(wù)質(zhì)量：指快遞服務(wù)的準(zhǔn)確性、時效性、安全性、服務(wù)態(tài)度等方面的綜合評價。第五條甲方義務(wù)第五條甲方的義務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：第五條甲方的義務(wù)5.1提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的快遞服務(wù)。5.2保證快遞物品的安全，采取必要的措施防止物品損壞、丟失或延誤。5.3按照約定的時間和地點提供快遞服務(wù)，保證時效性。5.4及時處理乙方的咨詢、投訴和索賠。5.5甲方應(yīng)定期對快遞服務(wù)進行檢查，保證服務(wù)質(zhì)量達到協(xié)議要求。第二章服務(wù)內(nèi)容第六條服務(wù)項目6.1甲方應(yīng)提供以下快遞服務(wù)項目：標(biāo)準(zhǔn)快遞服務(wù)快速快遞服務(wù)經(jīng)濟快遞服務(wù)特快快遞服務(wù)第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1標(biāo)準(zhǔn)快遞服務(wù)：國內(nèi)快遞：一般在____個工作日內(nèi)送達。國際快遞：一般在____個工作日內(nèi)送達。7.2快速快遞服務(wù)：國內(nèi)快遞：一般在____個工作日內(nèi)送達。國際快遞：一般在____個工作日內(nèi)送達。7.3經(jīng)濟快遞服務(wù)：國內(nèi)快遞：一般在____個工作日內(nèi)送達。國際快遞：一般在____個工作日內(nèi)送達。7.4特快快遞服務(wù)：國內(nèi)快遞：一般在____個工作日內(nèi)送達。國際快遞：一般在____個工作日內(nèi)送達。第八條服務(wù)范圍8.1甲方應(yīng)在全國范圍內(nèi)提供快遞服務(wù)，具體范圍以實際操作為準(zhǔn)。8.2對于偏遠地區(qū)，甲方應(yīng)盡量提供快遞服務(wù)，如無法提供，應(yīng)提前告知乙方。第九條服務(wù)變更9.1乙方如需變更快遞服務(wù)類型或服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前____個工作日通知甲方。9.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，在能力范圍內(nèi)盡力滿足變更請求。第三章質(zhì)量控制第十條質(zhì)量監(jiān)控10.1甲方應(yīng)建立健全的質(zhì)量監(jiān)控體系，對快遞服務(wù)進行全面監(jiān)控。10.2甲方應(yīng)定期對快遞服務(wù)進行檢查，發(fā)覺問題及時整改。第十一條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.1甲方應(yīng)保證快遞服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確性：保證快遞物品正確無誤地送達收件人。時效性：按照約定的時效性要求送達快遞物品。安全性：保證快遞物品在運輸過程中的安全。服務(wù)態(tài)度：提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。第十二條質(zhì)量改進12.1甲方應(yīng)不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。12.2乙方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議，甲方應(yīng)及時采納并改進。第四章費用及支付第十三條費用計算13.1甲方提供的快遞服務(wù)費用按照實際運費計算。13.2甲乙雙方應(yīng)按照約定的計費標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十四條支付方式14.1乙方應(yīng)按照約定的方式和期限支付快遞服務(wù)費用。14.2甲方在提供服務(wù)后，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付費用。第五章保密條款第十五條保密義務(wù)15.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。15.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露協(xié)議內(nèi)容或商業(yè)秘密。第十六條保密期限16.1本保密條款的保密期限自協(xié)議簽訂之日起____年。第十七條違約責(zé)任17.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第十八條協(xié)議的修改和補充18.1本協(xié)議的修改和補充必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。18.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本協(xié)議進行修改或補充。第六章物流信息管理第十八條物流信息平臺18.1甲方應(yīng)建立和完善物流信息平臺，保證物流信息的準(zhǔn)確、及時傳遞。18.2物流信息平臺應(yīng)具備以下功能：實時查詢快遞狀態(tài)在線客服咨詢投訴與建議反饋賬單查詢與支付第十九條信息安全保障19.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證物流信息平臺的安全性。19.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方提供的個人信息用于其他用途。第二十條信息更新與維護20.1甲方應(yīng)定期更新物流信息，保證信息的準(zhǔn)確性。20.2乙方發(fā)覺物流信息有誤時，應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)進行核實并更新。第七章運輸工具與車輛管理第二十一條運輸工具21.1甲方應(yīng)保證運輸工具符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求。21.2甲方應(yīng)對運輸工具進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，保證運輸工具處于良好狀態(tài)。第二十二條車輛管理22.1甲方應(yīng)對車輛進行合理調(diào)度，保證車輛利用率最大化。22.2甲方應(yīng)建立車輛使用記錄，定期對車輛使用情況進行統(tǒng)計和分析。第二十三條車輛駕駛員管理23.1甲方應(yīng)對駕駛員進行專業(yè)培訓(xùn)，保證駕駛員具備必要的駕駛技能和安全意識。23.2甲方應(yīng)定期對駕駛員進行考核，保證駕駛員符合崗位要求。第八章倉儲與配送管理第二十四條倉儲設(shè)施24.1甲方應(yīng)提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)和要求的倉儲設(shè)施，保證倉儲物品的安全。24.2甲方應(yīng)對倉儲設(shè)施進行定期檢查和維護，保證設(shè)施的正常運行。第二十五條配送管理25.1甲方應(yīng)制定合理的配送路線，提高配送效率。25.2甲方應(yīng)對配送人員進行培訓(xùn)，保證配送人員熟悉配送流程和服務(wù)規(guī)范。第二十六條配送區(qū)域劃分26.1甲方應(yīng)根據(jù)實際情況，合理劃分配送區(qū)域，保證配送服務(wù)的覆蓋范圍。26.2甲方應(yīng)定期對配送區(qū)域進行評估和調(diào)整，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。第九章服務(wù)跟蹤與監(jiān)督第二十七條服務(wù)跟蹤27.1甲方應(yīng)建立服務(wù)跟蹤機制，對快遞服務(wù)過程進行全程跟蹤。27.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)跟蹤報告，包括服務(wù)情況、問題及改進措施。第二十八條監(jiān)督機制28.1乙方有權(quán)對甲方提供的快遞服務(wù)進行監(jiān)督，并提出意見和建議。28.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督部門，負責(zé)處理乙方的監(jiān)督事宜。第二十九條質(zhì)量監(jiān)督29.1甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量達到協(xié)議要求。29.2甲方應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督考核制度，對服務(wù)質(zhì)量進行量化評估。第十章持續(xù)改進與客戶滿意度第三十條持續(xù)改進30.1甲方應(yīng)不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。30.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范進行優(yōu)化，以提高服務(wù)效率。第三十一條客戶滿意度調(diào)查31.1甲方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對快遞服務(wù)的評價和建議。31.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對性的改進措施。第三十二條客戶關(guān)系管理32.1甲方應(yīng)建立完善的客戶關(guān)系管理體系，加強與客戶的溝通與聯(lián)系。32.2甲方應(yīng)定期對客戶關(guān)系進行評估，保證客戶關(guān)系穩(wěn)定發(fā)展。第十一章附加服務(wù)與增值服務(wù)第三十三條附加服務(wù)33.1甲方在基本快遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，可提供以下附加服務(wù)：代收貨款包裝服務(wù)增值保險代辦報關(guān)第三十四條增值服務(wù)內(nèi)容34.1代收貨款服務(wù)：甲方在客戶同意的情況下，可代為收取貨款。34.2包裝服務(wù)：甲方提供專業(yè)的包裝服務(wù)，保證物品在運輸過程中的安全。34.3增值保險：甲方可根據(jù)客戶需求提供額外的保險服務(wù)，保障物品安全。34.4代辦報關(guān)：甲方可為客戶提供進出口報關(guān)服務(wù)，簡化通關(guān)流程。第三十五條增值服務(wù)費用35.1附加服務(wù)的費用由雙方另行協(xié)商確定。35.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方明示附加服務(wù)的費用。第十二章服務(wù)評價與反饋第三十六條服務(wù)評價36.1乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)進行評價，評價內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。36.2甲方應(yīng)積極收集乙方的評價信息，作為改進服務(wù)的依據(jù)。第三十七條反饋機制37.1甲方應(yīng)建立完善的反饋機制，及時處理乙方的意見和建議。37.2甲方應(yīng)在收到乙方反饋后的____個工作日內(nèi)給予回復(fù)。第三十八條評價結(jié)果的應(yīng)用38.1甲方應(yīng)將乙方的評價結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進的重要參考。38.2甲方應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和改進。第十三章附則第三十九條協(xié)議的生效與終止39.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。39.2本協(xié)議因不可抗力等原因無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均可終止本協(xié)議。第四十條協(xié)議的解除與終止40.1如一方嚴重違反本協(xié)議的約定，另一方有