金融消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽題庫附答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.金融消費者是指為滿足（）需要，購買、使用金融機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的自然人。A.生活消費B.生產(chǎn)經(jīng)營C.投資增值D.以上都不對答案：A解析：金融消費者是為滿足生活消費需要，購買、使用金融機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的自然人，生產(chǎn)經(jīng)營一般是企業(yè)等主體的目的，投資增值是金融消費可能帶來的結(jié)果，但不是定義核心，所以選A。2.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言、及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。這體現(xiàn)了金融消費者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)答案：A解析：金融機構(gòu)向金融消費者披露信息、提示風(fēng)險等，目的是讓消費者充分了解相關(guān)情況，這保障了消費者的知情權(quán)，自主選擇權(quán)強調(diào)消費者自主選擇產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利，公平交易權(quán)側(cè)重于交易的公平性，受教育權(quán)主要是獲得金融知識教育的權(quán)利，所以選A。3.金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，有自愿選擇金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利，這體現(xiàn)了金融消費者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：B解析：自愿選擇金融機構(gòu)、產(chǎn)品或服務(wù)，符合自主選擇權(quán)的定義，知情權(quán)是了解信息的權(quán)利，公平交易權(quán)是交易條件公平的權(quán)利，依法求償權(quán)是受損后獲得賠償?shù)臋?quán)利，所以選B。4.金融機構(gòu)不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對金融消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。這體現(xiàn)了金融消費者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)答案：C解析：禁止金融機構(gòu)作出不公平、不合理規(guī)定以及減輕自身責(zé)任的行為，保障了金融消費者在交易中的公平性，屬于公平交易權(quán)的范疇，所以選C。5.金融消費者在購買、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中，除因自愿承擔(dān)的金融風(fēng)險而造成的損失外，其他人身、財產(chǎn)損害均有向金融機構(gòu)要求賠償?shù)臋?quán)利，這體現(xiàn)了金融消費者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：D解析：在非自愿承擔(dān)風(fēng)險造成損失時，消費者有要求賠償?shù)臋?quán)利，這就是依法求償權(quán)，所以選D。6.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識普及活動，提高金融消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，這是保障金融消費者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.受教育權(quán)D.受尊重權(quán)答案：C解析：開展金融知識普及活動，目的是讓金融消費者獲得金融知識教育，保障了受教育權(quán)，所以選C。7.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進(jìn)行歧視性差別對待，這體現(xiàn)了金融消費者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.受尊重權(quán)D.依法求償權(quán)答案：C解析：尊重人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣，不進(jìn)行歧視性差別對待，體現(xiàn)了對金融消費者受尊重權(quán)的保障，所以選C。8.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶身份資料和交易記錄，確保信息的安全、完整，這是為了保護(hù)金融消費者的（）。A.知情權(quán)B.個人信息權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：B解析：保存客戶身份資料和交易記錄，防止信息泄露，是對金融消費者個人信息權(quán)的保護(hù)，所以選B。9.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品或者提供金融服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向金融消費者說明有關(guān)金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的合同內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)、利率、風(fēng)險等重要信息，這是基于金融消費者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)答案：A解析：向消費者說明產(chǎn)品或服務(wù)的重要信息，是為了讓消費者了解相關(guān)情況，保障了知情權(quán)，所以選A。10.當(dāng)金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，可以通過與金融機構(gòu)協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)金融監(jiān)管機構(gòu)投訴、根據(jù)與金融機構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。其中，（）是解決糾紛的最終途徑。A.與金融機構(gòu)協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會調(diào)解C.向人民法院提起訴訟D.根據(jù)與金融機構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁答案：C解析：向人民法院提起訴訟是具有最終法律效力的解決糾紛途徑，協(xié)商和解、調(diào)解只是非強制性的解決方式，仲裁也是基于雙方約定，所以選C。11.金融機構(gòu)對金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行信息披露時，應(yīng)當(dāng)使用（），對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵信息等還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)解釋。A.專業(yè)術(shù)語B.通俗易懂的語言C.行業(yè)特定語言D.模糊語言答案：B解析：為了讓金融消費者更好地理解信息，應(yīng)使用通俗易懂的語言進(jìn)行信息披露，專業(yè)術(shù)語、行業(yè)特定語言可能讓消費者難以理解，模糊語言會造成信息不清晰，所以選B。12.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時間，不得無故拒絕或拖延提供金融服務(wù)。A.公平B.公正C.公開D.效率答案：D解析：合理安排窗口、縮減等候時間、不無故拒絕或拖延服務(wù)，體現(xiàn)了效率原則，公平強調(diào)交易公平，公正側(cè)重于處理事情的公正性，公開主要指信息公開，所以選D。13.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，有權(quán)拒絕金融機構(gòu)工作人員的（）。A.推薦B.介紹C.強制搭售其他產(chǎn)品D.風(fēng)險提示答案：C解析：強制搭售其他產(chǎn)品侵犯了金融消費者的自主選擇權(quán)，消費者有權(quán)拒絕，推薦、介紹和風(fēng)險提示是正常的服務(wù)內(nèi)容，所以選C。14.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費者投訴處理機制，明確投訴處理流程，確保投訴得到及時、有效處理。金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A.5B.10C.15D.30答案：C解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，金融機構(gòu)應(yīng)自收到投訴之日起15個工作日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，所以選C。15.金融消費者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，這體現(xiàn)了金融消費者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：C解析：獲得公平交易條件，符合公平交易權(quán)的定義，所以選C。16.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融消費者的個人信息嚴(yán)格保密，不得泄露、篡改、毀損金融消費者的個人信息，下列不屬于金融消費者個人信息的是（）。A.姓名B.電話號碼C.金融機構(gòu)內(nèi)部文件D.身份證號碼答案：C解析：金融機構(gòu)內(nèi)部文件不屬于金融消費者個人信息，姓名、電話號碼、身份證號碼都屬于個人信息范疇，所以選C。17.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其說明產(chǎn)品的風(fēng)險等級，風(fēng)險等級一般分為（）。A.低風(fēng)險、中風(fēng)險、高風(fēng)險B.無風(fēng)險、低風(fēng)險、中風(fēng)險、高風(fēng)險C.保守型、穩(wěn)健型、平衡型、成長型、進(jìn)取型D.以上都不對答案：A解析：常見的金融產(chǎn)品風(fēng)險等級分為低風(fēng)險、中風(fēng)險、高風(fēng)險，所以選A。18.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和與金融消費者的約定，為金融消費者提供（）服務(wù)。A.免費B.低收費C.合理收費D.高收費答案：C解析：金融機構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定和約定，為金融消費者提供合理收費的服務(wù)，免費、低收費、高收費都不是普遍要求，所以選C。19.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行風(fēng)險承受能力評估，根據(jù)評估結(jié)果推薦適合的金融產(chǎn)品。這是為了保障金融消費者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.適當(dāng)性權(quán)益答案：D解析：根據(jù)消費者風(fēng)險承受能力推薦適合的產(chǎn)品，保障了金融消費者的適當(dāng)性權(quán)益，所以選D。20.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費者投訴統(tǒng)計、分析制度，并定期向（）報送。A.上級主管部門B.金融監(jiān)管機構(gòu)C.消費者協(xié)會D.行業(yè)協(xié)會答案：B解析：金融機構(gòu)應(yīng)定期向金融監(jiān)管機構(gòu)報送投訴統(tǒng)計、分析情況，以便監(jiān)管機構(gòu)掌握情況，所以選B。21.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，有權(quán)要求金融機構(gòu)提供（）等交易憑證。A.發(fā)票B.合同C.收據(jù)D.以上都是答案：D解析：發(fā)票、合同、收據(jù)等都可以作為金融產(chǎn)品交易的憑證，消費者有權(quán)要求金融機構(gòu)提供，所以選D。22.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對金融消費者的（）教育，提高金融消費者的風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力。A.金融知識B.法律知識C.道德知識D.以上都是答案：A解析：加強金融知識教育可以提高金融消費者的風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力，法律知識和道德知識不是主要針對金融領(lǐng)域消費者教育的核心內(nèi)容，所以選A。23.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其說明產(chǎn)品的收益計算方式，以下關(guān)于收益計算方式說法錯誤的是（）。A.固定收益產(chǎn)品收益是固定的B.浮動收益產(chǎn)品收益隨市場情況波動C.所有金融產(chǎn)品收益都有保障D.某些金融產(chǎn)品可能存在虧損風(fēng)險答案：C解析：并不是所有金融產(chǎn)品收益都有保障，浮動收益產(chǎn)品等會隨市場波動，可能存在虧損風(fēng)險，所以C說法錯誤，選C。24.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，不得隱瞞（）。A.產(chǎn)品收益B.產(chǎn)品風(fēng)險C.產(chǎn)品期限D(zhuǎn).產(chǎn)品費用答案：B解析：隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險會導(dǎo)致金融消費者無法全面了解產(chǎn)品情況，侵犯了知情權(quán)，收益、期限和費用也應(yīng)如實告知，但隱瞞風(fēng)險危害更大，所以選B。25.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行身份驗證，目的是（）。A.防止洗錢等違法犯罪活動B.增加業(yè)務(wù)流程C.提高服務(wù)效率D.以上都不對答案：A解析：對金融消費者進(jìn)行身份驗證主要是為了防止洗錢等違法犯罪活動，保障金融市場安全，不是為了增加業(yè)務(wù)流程，雖然在一定程度上可能影響效率，但這不是主要目的，所以選A。26.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費者個人信息保護(hù)制度，采取必要的（）措施，確保個人信息安全。A.技術(shù)和管理B.技術(shù)和保密C.管理和保密D.以上都不對答案：A解析：要確保個人信息安全，需要采取技術(shù)和管理方面的措施，保密只是管理措施的一部分，所以選A。27.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其說明產(chǎn)品的（），以便消費者做出合理決策。A.所有信息B.關(guān)鍵信息C.部分信息D.以上都不對答案：B解析：向金融消費者說明產(chǎn)品的關(guān)鍵信息，有助于消費者抓住重點，做出合理決策，全部信息可能過于繁雜，部分信息可能不完整，所以選B。28.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和與金融消費者的約定，為金融消費者提供（）查詢服務(wù)。A.免費B.低收費C.合理收費D.高收費答案：A解析：一般情況下，金融機構(gòu)應(yīng)為金融消費者提供免費的查詢服務(wù)，所以選A。29.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其說明產(chǎn)品的贖回條件和限制，這是為了保障金融消費者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：A解析：說明贖回條件和限制，讓消費者了解產(chǎn)品情況，保障了知情權(quán)，所以選A。30.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融消費者投訴處理情況進(jìn)行（），不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。A.總結(jié)和分析B.忽視C.掩蓋D.以上都不對答案：A解析：對投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)和分析，可以發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，忽視和掩蓋不利于提升服務(wù)，所以選A。二、多項選擇題（每題2分，共40分）1.金融消費者的主要權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：ABCD解析：金融消費者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等多項權(quán)利，所以ABCD都正確。2.金融機構(gòu)在金融消費者權(quán)益保護(hù)方面應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.信息披露義務(wù)B.提示風(fēng)險義務(wù)C.保護(hù)個人信息義務(wù)D.妥善處理投訴義務(wù)答案：ABCD解析：金融機構(gòu)需要履行信息披露、提示風(fēng)險、保護(hù)個人信息和妥善處理投訴等義務(wù)，保障金融消費者權(quán)益，所以ABCD都正確。3.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，可以通過以下哪些途徑解決（）。A.與金融機構(gòu)協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會調(diào)解C.向有關(guān)金融監(jiān)管機構(gòu)投訴D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD解析：金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，可以通過與金融機構(gòu)協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)金融監(jiān)管機構(gòu)投訴、根據(jù)與金融機構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決，所以ABCD都正確。4.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)向金融消費者說明的內(nèi)容包括（）。A.產(chǎn)品的性質(zhì)B.產(chǎn)品的風(fēng)險C.產(chǎn)品的收益D.產(chǎn)品的費用答案：ABCD解析：金融機構(gòu)銷售產(chǎn)品時，應(yīng)向消費者說明產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險、收益和費用等內(nèi)容，讓消費者全面了解產(chǎn)品，所以ABCD都正確。5.金融消費者個人信息包括（）。A.姓名、性別B.身份證號碼C.電話號碼D.金融交易記錄答案：ABCD解析：姓名、性別、身份證號碼、電話號碼和金融交易記錄等都屬于金融消費者個人信息，所以ABCD都正確。6.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取以下哪些措施保護(hù)金融消費者個人信息安全（）。A.建立健全個人信息保護(hù)制度B.采取技術(shù)安全措施C.加強員工培訓(xùn)D.對個人信息進(jìn)行加密處理答案：ABCD解析：建立制度、采取技術(shù)措施、加強員工培訓(xùn)和對信息加密處理等都是保護(hù)金融消費者個人信息安全的有效措施，所以ABCD都正確。7.金融機構(gòu)在提供金融服務(wù)時，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.公平B.公正C.公開D.效率答案：ABCD解析：金融機構(gòu)提供服務(wù)應(yīng)遵循公平、公正、公開和效率原則，保障金融消費者權(quán)益，所以ABCD都正確。8.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，有權(quán)要求金融機構(gòu)提供（）。A.產(chǎn)品說明書B.風(fēng)險揭示書C.交易憑證D.收益承諾答案：ABC解析：金融消費者有權(quán)要求金融機構(gòu)提供產(chǎn)品說明書、風(fēng)險揭示書和交易憑證，金融產(chǎn)品收益具有不確定性，不能提供收益承諾，所以選ABC。9.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融消費者進(jìn)行風(fēng)險承受能力評估，評估因素包括（）。A.財務(wù)狀況B.投資經(jīng)驗C.投資目標(biāo)D.風(fēng)險偏好答案：ABCD解析：評估金融消費者風(fēng)險承受能力時，會考慮財務(wù)狀況、投資經(jīng)驗、投資目標(biāo)和風(fēng)險偏好等因素，所以ABCD都正確。10.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，不得有以下哪些行為（）。A.虛假宣傳B.誤導(dǎo)銷售C.強制搭售D.隱瞞風(fēng)險答案：ABCD解析：虛假宣傳、誤導(dǎo)銷售、強制搭售和隱瞞風(fēng)險等行為都侵犯了金融消費者權(quán)益，金融機構(gòu)不得有這些行為，所以ABCD都正確。11.金融消費者投訴處理機制應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容（）。A.投訴渠道B.投訴處理流程C.投訴處理期限D(zhuǎn).投訴反饋機制答案：ABCD解析：投訴處理機制應(yīng)包括投訴渠道、處理流程、處理期限和反饋機制等內(nèi)容，確保投訴得到有效處理，所以ABCD都正確。12.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對金融消費者的金融知識教育，教育內(nèi)容可以包括（）。A.金融產(chǎn)品知識B.金融市場知識C.風(fēng)險防范知識D.法律法規(guī)知識答案：ABCD解析：金融知識教育內(nèi)容可以涵蓋金融產(chǎn)品知識、金融市場知識、風(fēng)險防范知識和法律法規(guī)知識等方面，提高金融消費者素質(zhì)，所以ABCD都正確。13.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其說明產(chǎn)品的（）。A.期限B.收益計算方式C.提前終止條件D.贖回條件答案：ABCD解析：金融機構(gòu)應(yīng)向消費者說明產(chǎn)品的期限、收益計算方式、提前終止條件和贖回條件等內(nèi)容，讓消費者全面了解產(chǎn)品，所以ABCD都正確。14.金融機構(gòu)在處理金融消費者投訴時，應(yīng)做到（）。A.及時受理B.認(rèn)真調(diào)查C.妥善處理D.及時反饋答案：ABCD解析：處理投訴時，金融機構(gòu)應(yīng)及時受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理并及時反饋，保障消費者權(quán)益，所以ABCD都正確。15.金融消費者的受尊重權(quán)包括（）。A.人格尊嚴(yán)受尊重B.民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重C.不被歧視D.不被騷擾答案：ABC解析：金融消費者的受尊重權(quán)包括人格尊嚴(yán)受尊重、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重和不被歧視等，不被騷擾主要與個人信息保護(hù)等相關(guān)，不屬于受尊重權(quán)核心內(nèi)容，所以選ABC。16.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)根據(jù)金融消費者的（），推薦適合的金融產(chǎn)品。A.風(fēng)險承受能力B.投資目標(biāo)C.財務(wù)狀況D.投資經(jīng)驗答案：ABCD解析：應(yīng)根據(jù)金融消費者的風(fēng)險承受能力、投資目標(biāo)、財務(wù)狀況和投資經(jīng)驗等，推薦適合的金融產(chǎn)品，保障消費者適當(dāng)性權(quán)益，所以ABCD都正確。17.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費者投訴統(tǒng)計制度，統(tǒng)計內(nèi)容可以包括（）。A.投訴數(shù)量B.投訴類型C.投訴處理結(jié)果D.投訴原因答案：ABCD解析：投訴統(tǒng)計內(nèi)容可以包括投訴數(shù)量、類型、處理結(jié)果和原因等，以便金融機構(gòu)分析問題，改進(jìn)服務(wù)，所以ABCD都正確。18.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其說明產(chǎn)品的（）。A.費用標(biāo)準(zhǔn)B.收費方式C.退費條件D.退費方式答案：ABCD解析：金融機構(gòu)應(yīng)向消費者說明產(chǎn)品的費用標(biāo)準(zhǔn)、收費方式、退費條件和退費方式等內(nèi)容，讓消費者清楚費用情況，所以ABCD都正確。19.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A.金融消費者權(quán)益保護(hù)知識B.金融產(chǎn)品知識C.服務(wù)規(guī)范D.法律法規(guī)知識答案：ABCD解析：培訓(xùn)員工應(yīng)涵蓋金融消費者權(quán)益保護(hù)知識、金融產(chǎn)品知識、服務(wù)規(guī)范和法律法規(guī)知識等內(nèi)容，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，所以ABCD都正確。20.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)遵循的適當(dāng)性原則包括（）。A.將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品銷售給適當(dāng)?shù)南M者B.充分了解消費者的風(fēng)險承受能力C.向消費者充分說明產(chǎn)品風(fēng)險D.確保消費者理解產(chǎn)品風(fēng)險答案：ABCD解析：適當(dāng)性原則要求將適當(dāng)產(chǎn)品銷售給適當(dāng)消費者，充分了解消費者風(fēng)險承受能力，說明并確保消費者理解產(chǎn)品風(fēng)險，所以ABCD都正確。三、判斷題（每題1分，共15分）1.金融消費者是指購買、使用金融機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的企業(yè)和自然人。（）答案：錯誤解析：金融消費者是指為滿足生活消費需要，購買、使用金融機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的自然人，不包括企業(yè)，所以該說法錯誤。2.金融機構(gòu)向金融消費者披露信息時，可以使用模糊語言，只要大致意思表達(dá)清楚即可。（）答案：錯誤解析：金融機構(gòu)應(yīng)使用通俗易懂、準(zhǔn)確的語言披露信息，不能使用模糊語言，以免造成消費者誤解，所以該說法錯誤。3.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，沒有權(quán)利拒絕金融機構(gòu)工作人員的推薦。（）答案：錯誤解析：金融消費者有自主選擇權(quán)，有權(quán)拒絕金融機構(gòu)工作人員的推薦，所以該說法錯誤。4.金融機構(gòu)可以以格式合同等方式減輕、免除其損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。（）答案：錯誤解析：金融機構(gòu)不得以格式合同等方式減輕、免除其損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任，所以該說法錯誤。5.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，只能通過向人民法院提起訴訟解決。（）答案：錯誤解析：金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，可以通過協(xié)商和解、調(diào)解、投訴、仲裁和訴訟等多種途徑解決，不是只能通過訴訟，所以該說法錯誤。6.金融機構(gòu)對金融消費者的個人信息可以隨意使用，只要不泄露給第三方即可。（）答案：錯誤解析：金融機構(gòu)對金融消費者個人信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨意使用，必須在合法合規(guī)且獲得消費者授權(quán)的情況下使用，所以該說法錯誤。7.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，只要向金融消費者說明產(chǎn)品收益即可，無需說明風(fēng)險。（）答案：錯誤解析：金融機構(gòu)銷售產(chǎn)品時，應(yīng)向消費者充分說明產(chǎn)品風(fēng)險和收益等情況，不能只說明收益，所以該說法錯誤。8.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，有權(quán)要求金融機構(gòu)提供產(chǎn)品的詳細(xì)信息。（）答案：正確解析：金融消費者享有知情權(quán)，有權(quán)要求金融機構(gòu)提供產(chǎn)品詳細(xì)信息，所以該說法正確。9.金融機構(gòu)可以根據(jù)自身情況，隨意調(diào)整金融產(chǎn)品的收費標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤解析：金融機構(gòu)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和與金融消費者的約定收取費用，不能隨意調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，所以該說法錯誤。10.金融機構(gòu)對金融消費者進(jìn)行風(fēng)險承受能力評估后，無需根據(jù)評估結(jié)果推薦產(chǎn)品。（）答案：錯誤解析：金融機構(gòu)應(yīng)根據(jù)風(fēng)險承受能力評估結(jié)果，為金融消費者推薦適合的產(chǎn)品，所以該說法錯誤。11.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，可以進(jìn)行夸大收益的宣傳。（）答案：錯誤解析：金融機構(gòu)不得進(jìn)行夸大收益等虛假宣傳，應(yīng)如實向消費者說明產(chǎn)品情況，所以該說法錯誤。12.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，金融機構(gòu)無需對其進(jìn)行身份驗證。（）答案：錯誤解析：金融機構(gòu)在銷售產(chǎn)品時，需要對金融消費者進(jìn)行身份驗證，防止洗錢等違法犯罪活動，所以該說法錯誤。13.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費者投訴處理機制，確保投訴得到及時、有效處理。（）答案：正確解析：金融機構(gòu)應(yīng)建立健全投訴處理機制，及時有效處理投訴，保障金融消費者權(quán)益，所以該說法正確。14.金融消費者的受尊重權(quán)只包括人格尊嚴(yán)受尊重。（）答案：錯誤解析：金融消費者的受尊重權(quán)包括人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重，不被歧視等，所以該說法錯誤。15.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)向金融消費者說明產(chǎn)品的全部信息，包括一些無關(guān)緊要的信息。（）答案：錯誤解析：金融機構(gòu)應(yīng)向金融消費者說明產(chǎn)品的關(guān)鍵信息，讓消費者抓住重點，不是全部無關(guān)緊要的信息，所以該說法錯誤。四、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述金融消費者的主要權(quán)利。答案：金融消費者的主要權(quán)利包括：（1）知情權(quán)：金融消費者享有知悉其購買、使用的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的真實情況的權(quán)利。金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言、及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險。（2）自主選擇權(quán)：金融消費者有權(quán)自主選擇提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的金融機構(gòu)，自主選擇金融產(chǎn)品品種或者服務(wù)方式，自主決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)。（3）公平交易權(quán)：金融消費者在與金融機構(gòu)進(jìn)行金融交易時，有獲得公平交易條件的權(quán)利。金融機構(gòu)不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對金融消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。（4）依法求償權(quán)：金融消費者在購買、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中，除因自愿承擔(dān)的金融風(fēng)險而造成的損失外，其他人身、財產(chǎn)損害均有向金融機構(gòu)要求賠償?shù)臋?quán)利。（5）受教育權(quán)：金融消費者有權(quán)獲得有關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)的知識，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識普及活動，提高金融消費者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力。（6）受尊重權(quán)：金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進(jìn)行歧視性差別對待。（7）個人信息權(quán)：金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融消費者的個人信息嚴(yán)格保密，不得泄露、篡改、毀損金融消費者的個人信息。2.金融機構(gòu)