2025年全國金融消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽題庫(附含答案)一、單選題（每題2分，共30題）1.金融消費者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時，享有（），即消費者有權(quán)自主選擇提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的金融機構(gòu)，自主選擇金融產(chǎn)品品種或者服務(wù)方式。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：C2.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。這體現(xiàn)了金融消費者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.依法求償權(quán)答案：B3.以下哪種情況不屬于金融消費者的財產(chǎn)安全權(quán)受到侵害（）。A.銀行員工私自挪用客戶存款B.金融機構(gòu)對理財產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳C.黑客竊取客戶網(wǎng)上銀行資金D.保險公司拒絕按照合同約定理賠答案：B4.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，可以通過多種途徑解決。下列不屬于糾紛解決途徑的是（）。A.與金融機構(gòu)協(xié)商和解B.向人民法院提起訴訟C.向金融監(jiān)管部門投訴D.組織親友到金融機構(gòu)鬧事答案：D5.根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》，金融機構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照（）進(jìn)行。A.行業(yè)慣例B.金融機構(gòu)內(nèi)部規(guī)定C.有利于金融消費者的原則D.有利于金融機構(gòu)的原則答案：C6.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，不得隱瞞風(fēng)險、夸大收益或者進(jìn)行虛假宣傳。若違反此規(guī)定，金融消費者有權(quán)要求（）。A.金融機構(gòu)加倍賠償損失B.金融機構(gòu)承擔(dān)違約責(zé)任C.金融機構(gòu)退還全部本金D.金融機構(gòu)賠禮道歉答案：B7.消費者在購買理財產(chǎn)品時，金融機構(gòu)應(yīng)充分了解消費者的（），包括財務(wù)狀況、投資經(jīng)驗、投資目標(biāo)、風(fēng)險偏好等。A.家庭情況B.收入來源C.風(fēng)險承受能力D.消費習(xí)慣答案：C8.以下關(guān)于金融消費者個人信息保護(hù)的說法，錯誤的是（）。A.金融機構(gòu)收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則B.金融機構(gòu)可以將消費者個人信息提供給其他機構(gòu)用于營銷目的C.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施確保消費者個人信息安全D.金融機構(gòu)不得泄露、篡改、毀損消費者個人信息答案：B9.金融機構(gòu)在銷售理財產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)向消費者充分揭示產(chǎn)品的（），不得對產(chǎn)品的收益情況作出保證性承諾。A.收益水平B.風(fēng)險狀況C.投資方向D.發(fā)行主體答案：B10.金融消費者在購買保險產(chǎn)品時，享有（），即消費者有權(quán)要求保險人按照約定的時間開始承擔(dān)保險責(zé)任。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.獲得賠償權(quán)D.要求履約權(quán)答案：D11.金融機構(gòu)對金融消費者投訴處理應(yīng)實行（），確保投訴處理全過程可追溯。A.臺賬管理B.分類管理C.動態(tài)管理D.以上都是答案：D12.以下哪種行為屬于金融詐騙（）。A.金融機構(gòu)工作人員誘導(dǎo)消費者購買高風(fēng)險理財產(chǎn)品B.不法分子以高額回報為誘餌，騙取消費者資金C.金融機構(gòu)未按規(guī)定披露理財產(chǎn)品信息D.消費者在不知情的情況下被扣除賬戶管理費答案：B13.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀（），了解產(chǎn)品的具體內(nèi)容和風(fēng)險。A.宣傳海報B.產(chǎn)品說明書C.銷售人員介紹D.網(wǎng)絡(luò)評價答案：B14.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費者投訴處理機制，明確投訴處理流程和時限。一般情況下，金融機構(gòu)應(yīng)在接到投訴之日起（）個工作日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A.5B.10C.15D.30答案：C15.當(dāng)金融消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可以向（）投訴，以維護(hù)自身權(quán)益。A.金融機構(gòu)的上級主管部門B.消費者協(xié)會C.金融監(jiān)管部門D.以上都是答案：D16.金融機構(gòu)在銷售信用卡時，應(yīng)當(dāng)向持卡人充分披露（）等信息。A.年費、利息、滯納金B(yǎng).發(fā)卡銀行的歷史業(yè)績C.信用卡的外觀設(shè)計D.信用卡的申請條件答案：A17.金融消費者在進(jìn)行網(wǎng)上支付時，應(yīng)注意保護(hù)個人信息和賬戶安全，以下做法錯誤的是（）。A.使用公共無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付B.定期修改支付密碼C.不隨意點擊不明鏈接D.查看支付頁面的網(wǎng)址是否正確答案：A18.金融機構(gòu)在銷售理財產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)對消費者進(jìn)行風(fēng)險評估，根據(jù)消費者的風(fēng)險承受能力推薦合適的產(chǎn)品。若金融機構(gòu)未進(jìn)行風(fēng)險評估就推薦產(chǎn)品，屬于（）。A.違規(guī)行為B.正常業(yè)務(wù)操作C.營銷策略D.無法判斷答案：A19.金融消費者在購買基金產(chǎn)品時，有權(quán)了解基金的（），包括基金的投資策略、投資范圍、業(yè)績表現(xiàn)等。A.全部信息B.重要信息C.部分信息D.以上都不對答案：B20.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費者的（），不得因消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進(jìn)行歧視性服務(wù)。A.人格尊嚴(yán)B.個人隱私C.消費習(xí)慣D.宗教信仰答案：A21.以下關(guān)于金融消費者投訴處理的說法，正確的是（）。A.金融機構(gòu)可以拒絕處理消費者的投訴B.金融機構(gòu)只需對投訴進(jìn)行登記，無需處理C.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時、公正地處理消費者的投訴D.金融機構(gòu)可以拖延處理消費者的投訴答案：C22.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)關(guān)注產(chǎn)品的（），避免購買不適合自己的產(chǎn)品。A.收益情況B.風(fēng)險等級C.投資期限D(zhuǎn).以上都是答案：D23.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融消費者進(jìn)行（）教育，提高消費者的金融知識水平和風(fēng)險意識。A.金融安全B.金融投資C.金融消費D.以上都是答案：D24.金融消費者在購買保險產(chǎn)品時，若發(fā)現(xiàn)保險合同存在歧義，應(yīng)當(dāng)（）。A.自行解釋合同條款B.要求保險公司作出解釋C.按照有利于保險公司的原則解釋D.放棄購買該保險產(chǎn)品答案：B25.金融機構(gòu)在收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)事先取得（）。A.消費者的書面同意B.消費者的口頭同意C.消費者的默認(rèn)同意D.以上都可以答案：A26.金融消費者在進(jìn)行外匯交易時，應(yīng)當(dāng)了解外匯市場的（），避免因市場波動造成損失。A.交易規(guī)則B.風(fēng)險狀況C.匯率走勢D.以上都是答案：D27.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)向消費者提供（），以便消費者了解產(chǎn)品的詳細(xì)情況。A.紙質(zhì)合同B.電子合同C.合同摘要D.以上都是答案：D28.金融消費者在購買理財產(chǎn)品時，若發(fā)現(xiàn)金融機構(gòu)存在欺詐行為，可以向（）申請撤銷合同。A.人民法院B.金融監(jiān)管部門C.消費者協(xié)會D.金融機構(gòu)的上級主管部門答案：A29.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機制，明確（）的職責(zé)，確保金融消費者權(quán)益保護(hù)工作有效開展。A.各部門B.各崗位C.各級人員D.以上都是答案：D30.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)保持（），不盲目相信高收益承諾。A.理性B.感性C.樂觀D.悲觀答案：A二、多選題（每題3分，共20題）1.金融消費者的基本權(quán)利包括（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)E.依法求償權(quán)答案：ABCDE2.金融機構(gòu)在收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。A.合法B.正當(dāng)C.必要D.保密E.公開答案：ABC3.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，可以通過以下途徑解決（）。A.與金融機構(gòu)協(xié)商和解B.向金融機構(gòu)的上級主管部門投訴C.向金融監(jiān)管部門投訴D.向消費者協(xié)會投訴E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE4.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)向消費者充分揭示產(chǎn)品的（）。A.收益情況B.風(fēng)險狀況C.投資方向D.發(fā)行主體E.費用標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE5.以下屬于金融詐騙常見手段的有（）。A.以高額回報為誘餌B.虛構(gòu)項目或業(yè)務(wù)C.冒用金融機構(gòu)名義D.利用虛假宣傳誘導(dǎo)消費者E.以中獎為由要求繳納手續(xù)費答案：ABCDE6.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施保護(hù)金融消費者個人信息安全，具體措施包括（）。A.建立健全個人信息保護(hù)制度B.加強員工信息安全培訓(xùn)C.采用技術(shù)手段保障信息安全D.對信息泄露事件及時處理E.定期對信息安全狀況進(jìn)行評估答案：ABCDE7.金融消費者在購買理財產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重要信息有（）。A.產(chǎn)品類型B.風(fēng)險等級C.投資期限D(zhuǎn).收益計算方式E.提前贖回條件答案：ABCDE8.金融機構(gòu)在銷售信用卡時，應(yīng)當(dāng)向持卡人充分披露的信息包括（）。A.年費政策B.利息計算方式C.滯納金標(biāo)準(zhǔn)D.還款方式E.信用額度調(diào)整規(guī)則答案：ABCDE9.金融消費者在進(jìn)行網(wǎng)上支付時，應(yīng)當(dāng)注意的事項有（）。A.選擇安全可靠的支付平臺B.保護(hù)好個人支付密碼C.不隨意點擊不明鏈接D.定期查看賬戶交易記錄E.避免在公共無線網(wǎng)絡(luò)下進(jìn)行支付答案：ABCDE10.金融機構(gòu)對金融消費者投訴處理應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法合規(guī)B.公平公正C.及時高效D.信息保密E.注重預(yù)防答案：ABCDE11.金融消費者在購買保險產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)了解的重要內(nèi)容有（）。A.保險責(zé)任B.免責(zé)條款C.理賠條件D.退保規(guī)定E.保險費率答案：ABCDE12.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，不得進(jìn)行的行為有（）。A.隱瞞風(fēng)險B.夸大收益C.虛假宣傳D.誤導(dǎo)消費者E.強制搭售其他產(chǎn)品答案：ABCDE13.金融消費者的財產(chǎn)安全權(quán)主要包括（）。A.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者資金安全B.金融機構(gòu)不得挪用消費者資金C.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)防范外部風(fēng)險對消費者資金的侵害D.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費者資金進(jìn)行合理配置E.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費者資金進(jìn)行保值增值答案：ABC14.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融消費者進(jìn)行金融知識教育，教育內(nèi)容可以包括（）。A.金融產(chǎn)品知識B.金融市場知識C.金融法律法規(guī)D.風(fēng)險防范知識E.投資技巧答案：ABCD15.金融消費者在與金融機構(gòu)簽訂合同時，應(yīng)當(dāng)注意的事項有（）。A.仔細(xì)閱讀合同條款B.了解合同中的權(quán)利義務(wù)C.要求金融機構(gòu)對重要條款進(jìn)行解釋D.確保合同內(nèi)容與口頭承諾一致E.保存好合同文本答案：ABCDE16.金融機構(gòu)在銷售理財產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)對消費者進(jìn)行風(fēng)險評估，評估內(nèi)容可以包括（）。A.財務(wù)狀況B.投資經(jīng)驗C.投資目標(biāo)D.風(fēng)險偏好E.年齡答案：ABCDE17.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，享有公平交易權(quán)，具體表現(xiàn)為（）。A.金融機構(gòu)不得設(shè)置不合理的交易條件B.金融機構(gòu)不得實行歧視性待遇C.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照公平原則確定交易價格D.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保證交易過程的透明度E.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費者的自主選擇權(quán)答案：ABCD18.金融機構(gòu)在處理金融消費者投訴時，應(yīng)當(dāng)做到（）。A.及時受理投訴B.認(rèn)真調(diào)查核實C.公正處理結(jié)果D.及時反饋處理情況E.對投訴人進(jìn)行回訪答案：ABCDE19.金融消費者在進(jìn)行外匯交易時，應(yīng)當(dāng)了解的知識有（）。A.外匯市場交易規(guī)則B.匯率波動因素C.外匯交易風(fēng)險D.外匯管制政策E.外匯投資策略答案：ABCD20.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機制，包括（）。A.設(shè)立專門的部門或崗位負(fù)責(zé)權(quán)益保護(hù)工作B.制定完善的權(quán)益保護(hù)制度和流程C.加強內(nèi)部監(jiān)督和考核D.開展金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動E.與外部機構(gòu)合作共同推進(jìn)權(quán)益保護(hù)工作答案：ABCDE三、判斷題（每題1分，共20題）1.金融消費者的安全權(quán)僅指資金安全，不包括個人信息安全。（）答案：錯誤2.金融機構(gòu)可以隨意收集、使用金融消費者的個人信息。（）答案：錯誤3.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，只能通過向人民法院提起訴訟的方式解決。（）答案：錯誤4.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，可以對產(chǎn)品的收益情況作出保證性承諾。（）答案：錯誤5.金融消費者在購買理財產(chǎn)品時，無需關(guān)注產(chǎn)品的風(fēng)險等級。（）答案：錯誤6.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融消費者進(jìn)行金融知識教育，提高消費者的金融素養(yǎng)。（）答案：正確7.金融消費者在進(jìn)行網(wǎng)上支付時，可以在公共無線網(wǎng)絡(luò)下隨意進(jìn)行操作。（）答案：錯誤8.金融機構(gòu)對金融消費者投訴處理只需進(jìn)行登記，無需進(jìn)行調(diào)查和處理。（）答案：錯誤9.金融消費者在購買保險產(chǎn)品時，無需仔細(xì)閱讀保險合同條款。（）答案：錯誤10.金融機構(gòu)可以將金融消費者的個人信息提供給其他機構(gòu)用于營銷目的。（）答案：錯誤11.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，享有自主選擇權(quán)，可以自主選擇金融機構(gòu)和產(chǎn)品。（）答案：正確12.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，可以隱瞞產(chǎn)品的風(fēng)險狀況。（）答案：錯誤13.金融消費者在購買理財產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)保持理性，不盲目追求高收益。（）答案：正確14.金融機構(gòu)在處理金融消費者投訴時，可以拖延處理時間。（）答案：錯誤15.金融消費者在進(jìn)行外匯交易時，無需了解外匯市場的風(fēng)險狀況。（）答案：錯誤16.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機制，明確各部門和崗位的職責(zé)。（）答案：正確17.金融消費者的依法求償權(quán)是指消費者在合法權(quán)益受到侵害時，有權(quán)要求金融機構(gòu)給予賠償。（）答案：正確18.金融機構(gòu)在銷售信用卡時，可以不向持卡人披露年費、利息等信息。（）答案：錯誤19.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書，了解產(chǎn)品的具體內(nèi)容。（）答案：正確20.金融機構(gòu)在收集、使用消費者個人信息時，無需取得消費者的同意。（）答案：錯誤四、簡答題（每題10分，共3題）1.簡述金融消費者的主要權(quán)利。答案：金融消費者的主要權(quán)利包括：（1）安全權(quán)：金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時，享有個人信息和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利，包括資金安全和信息安全。（2）知情權(quán)：金融消費者有權(quán)知悉其購買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的真實情況，金融機構(gòu)應(yīng)及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息。（3）自主選擇權(quán)：消費者有權(quán)自主選擇提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的金融機構(gòu)，自主選擇金融產(chǎn)品品種或者服務(wù)方式，自主決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)。（4）公平交易權(quán)：金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕金融機構(gòu)的強制交易行為。（5）依法求償權(quán)：金融消費者在購買、使用金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（6）受教育權(quán)：金融消費者有權(quán)接受關(guān)于金融產(chǎn)品和服務(wù)、金融市場等方面的知識教育，以提高自身的金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識。（7）受尊重權(quán)：金融消費者在購買、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。（8）信息安全權(quán)：金融機構(gòu)應(yīng)采取有效措施確保金融消費者個人信息安全，不得泄露、篡改、毀損消費者個人信息。2.金融機構(gòu)在保護(hù)金融消費者個人信息安全方面應(yīng)采取哪些措施？答案：金融機構(gòu)在保護(hù)金融消費者個人信息安全方面應(yīng)采取以下措施：（1）建立健全個人信息保護(hù)制度：制定完善的個人信息收集、使用、存儲、共享、銷毀等方面的規(guī)章制度，明確各部門和崗位在信息保護(hù)中的職責(zé)。（2）加強員工信息安全培訓(xùn)：提高員工對個人信息保護(hù)重要性的認(rèn)識，使其掌握信息安全的相關(guān)知識和技能，防止因員工操作不當(dāng)導(dǎo)致信息泄露。（3）采用技術(shù)手段保障信息安全：運用加密技術(shù)對消費者個人信息進(jìn)行加密處理，防止信息在傳輸和存儲過程中被竊取；設(shè)置訪問權(quán)限，限制非授權(quán)人員對信息的訪問；采用防火墻、入侵檢測等技術(shù)手段防范外部網(wǎng)絡(luò)攻擊。（4）對信息收集和使用進(jìn)行規(guī)范：遵循合法、正當(dāng)、必要的原則收集和使用消費者個人信息，取得消費者的明確同意，并告知消費者信息使用的目的、方式和范圍。（5）加強合作伙伴管理：如果需要將消費者個人信息提供給合作伙伴，應(yīng)與合作伙伴簽訂保密協(xié)議，要求其采取必要的信息安全措施，并對其信息處理活動進(jìn)行監(jiān)督。（6）及時處理信息泄露事件：建立信息泄露應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生信息泄露事件，應(yīng)及時采取措施控制損失，通知受影響的消費者，并向相關(guān)監(jiān)管部門報告。（7）定期對信息安全狀況進(jìn)行評估：對信息安全管理制度和技術(shù)措施的有效性進(jìn)行定期評估，及時發(fā)現(xiàn)和整改存在的問題，不斷完善信息安全保護(hù)體系。3.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，可以通過哪些途徑解決？答案：金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，可以通過以下途徑解決：（1）與金融機構(gòu)協(xié)商和解：這是最直接、最簡便的方式。金融消費者可以直接與金融機構(gòu)溝通，表達(dá)自己的訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。（2）向金融機構(gòu)的上級主管部門投訴：如果與金融機構(gòu)協(xié)商無法解決糾紛，金融消費者可以向該金融機構(gòu)的上級主管部門投訴，要求其介入處理。（3）向金融監(jiān)管部門投訴：金融消費者可以向中國人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會等金融監(jiān)管部門投訴，監(jiān)管部門會根據(jù)相關(guān)規(guī)定對投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。（4）向消費者協(xié)會投訴：消費者協(xié)會可以為金融消費者提供咨詢和調(diào)解服務(wù)，幫助金融消費者維護(hù)合法權(quán)益。（5）申請仲裁：金融消費者和金融機構(gòu)可以根據(jù)事先或事后達(dá)成的仲裁協(xié)議，將糾紛提交給仲裁機構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決具有終局性，對雙方都有約束力。（6）向人民法院提起訴訟：如果其他途徑都無法解決糾紛，金融消費者可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決糾紛。五、案例分析題（每題20分，共2題）案例一李女士在某銀行購買了一款理財產(chǎn)品，銀行工作人員在銷售過程中向她承諾該產(chǎn)品收益穩(wěn)定，年化收益率可達(dá)8%，且風(fēng)險較低。李女士基于對銀行的信任，購買了該產(chǎn)品。然而，到期后李女士發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品不僅沒有達(dá)到預(yù)期收益，還出現(xiàn)了本金虧損的情況。李女士找到銀行要求解釋并賠償損失，但銀行以合同中已對風(fēng)險進(jìn)行了提示為由拒絕了李女士的要求。問題：1.銀行在銷售理財產(chǎn)品過程中是否存在違規(guī)行為？請說明理由。2.李女士的合法權(quán)益是否受到侵害？她可以通過哪些途徑維護(hù)自己的權(quán)益？答案：1.銀行在銷售理財產(chǎn)品過程中存在違規(guī)行為。理由如下：銀行工作人員在銷售時向李女士承諾產(chǎn)品收益穩(wěn)定且年化收益率可達(dá)8%，并強調(diào)風(fēng)險較低，這屬于對產(chǎn)品收益情況作出保證性承諾和對風(fēng)險狀況進(jìn)行不實描述。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，金融機構(gòu)在銷售理財產(chǎn)品時不得對產(chǎn)品的收益情況作出保證性承諾，且應(yīng)當(dāng)充分、真實地揭示產(chǎn)品風(fēng)險。雖然合同中對風(fēng)險進(jìn)行了提示，但銀行工作人員的不當(dāng)宣傳行為可能誤導(dǎo)了李女士，使其沒有充分認(rèn)識到產(chǎn)品的真實風(fēng)險。2.李女士的合法權(quán)益受到了侵害。她的知情權(quán)和公平交易權(quán)受到了侵犯，銀行的不實宣傳使她在不知情的情況下購買了與預(yù)期不符的產(chǎn)品。李女士可以通過以下途徑維護(hù)自己的權(quán)益：與銀行再次協(xié)商和解，要求銀行對其宣傳行為作出解釋，并賠償相應(yīng)的損失。向銀行的上級主管部門投訴，要求其介入調(diào)查并處理該問題。