醫(yī)院保潔人員培訓(xùn)體系匯報人：文小庫2025-06-18目錄02院感防控知識01基礎(chǔ)工作規(guī)范03標(biāo)準(zhǔn)化清潔流程04安全防護(hù)技能05服務(wù)質(zhì)量管理06考核評估標(biāo)準(zhǔn)01PART基礎(chǔ)工作規(guī)范崗位職責(zé)與工作范圍保潔職責(zé)物資管理垃圾處理感染控制負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生清潔，包括地面、墻面、天花板、設(shè)備、器具等的日常清潔與消毒。按照醫(yī)療垃圾處理規(guī)定，分類收集、儲存、轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)療廢物及生活垃圾。協(xié)助管理清潔工具、用品及消耗品，確保合理使用并及時補(bǔ)充。遵守醫(yī)院感染控制制度，執(zhí)行清潔與消毒程序，預(yù)防交叉感染。各科室清潔差異要求門診區(qū)域保持環(huán)境整潔，加強(qiáng)候診區(qū)、診療區(qū)、通道等公共區(qū)域的清潔與消毒，及時清理患者遺留物品。02040301手術(shù)室及無菌區(qū)域嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，保持手術(shù)室及無菌區(qū)域的高度潔凈，定期進(jìn)行環(huán)境消毒及空氣質(zhì)量監(jiān)測。住院部定期清潔病房、床頭柜、陪護(hù)椅等患者密切接觸區(qū)域，注意保護(hù)患者隱私，減少噪音干擾。實(shí)驗(yàn)室根據(jù)實(shí)驗(yàn)室生物安全要求，進(jìn)行專業(yè)清潔與消毒，確保實(shí)驗(yàn)環(huán)境安全無害。責(zé)任意識與服務(wù)目標(biāo)責(zé)任心具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，確保醫(yī)院環(huán)境的清潔與衛(wèi)生，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。01服務(wù)意識以患者為中心，關(guān)注患者需求，積極提供周到的清潔服務(wù)，提升患者滿意度。02團(tuán)隊合作與醫(yī)護(hù)人員緊密合作，共同完成醫(yī)院衛(wèi)生清潔工作，提升醫(yī)院整體形象。03持續(xù)改進(jìn)不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提高清潔效率和質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展做出貢獻(xiàn)。0402PART院感防控知識醫(yī)院感染傳播途徑空氣傳播接觸傳播血液及體液傳播醫(yī)療廢物傳播通過空氣中的微粒、飛沫、塵埃等傳播病原體。直接接觸患者或接觸被污染的物體表面導(dǎo)致傳播。通過血液、精液、陰道分泌物等體液傳播病原體。醫(yī)療廢物處理不當(dāng)，導(dǎo)致交叉感染。重點(diǎn)區(qū)域消殺標(biāo)準(zhǔn)6px6px6px對手術(shù)室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護(hù)室等區(qū)域進(jìn)行定期空氣消毒。空氣消毒保持診療區(qū)域整潔，及時清理垃圾和污染物。環(huán)境清潔對診療臺面、醫(yī)療器械、門把手等高頻接觸表面進(jìn)行清潔與消毒。物體表面消毒010302對床單、被罩等織物進(jìn)行定期更換和消毒?？椢锵?4交叉污染防范措施手衛(wèi)生接觸患者前后要進(jìn)行洗手或手消毒，防止病原體傳播。醫(yī)療器械管理一次性醫(yī)療器械禁止重復(fù)使用，復(fù)用醫(yī)療器械需嚴(yán)格清洗和消毒。醫(yī)療廢物處理嚴(yán)格按照醫(yī)療廢物處理流程進(jìn)行分類、收集、暫存和轉(zhuǎn)運(yùn)。職業(yè)防護(hù)保潔人員需穿戴防護(hù)用品，如口罩、手套等，減少職業(yè)暴露風(fēng)險。03PART標(biāo)準(zhǔn)化清潔流程定時開窗通風(fēng)，保持空氣流通；擦拭床架、床頭柜等家具，確保表面無塵；清潔地面，保持干燥，防止滑倒。病房與公共區(qū)域操作病房清潔清掃走廊、樓梯及其扶手，保持暢通無阻；定期擦拭門窗，保持明亮潔凈。走廊與樓梯清潔公共區(qū)域的座椅、沙發(fā)、茶幾等，保持整潔；及時清理垃圾，確保環(huán)境干凈衛(wèi)生。公共區(qū)域特殊設(shè)備清潔規(guī)范按照設(shè)備說明書進(jìn)行清潔，避免交叉感染；對接觸患者的部位進(jìn)行重點(diǎn)消毒，確保安全。醫(yī)療設(shè)備使用專用清潔工具，如抹布、拖把等，避免交叉污染；定期清洗工具，保持其有效性。清潔工具根據(jù)設(shè)備和區(qū)域的不同，選擇合適的清潔劑，確保清潔效果。清潔劑選擇污物收集處理流程污物處理按照醫(yī)院規(guī)定的污物處理流程，將污物送至指定地點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一處理，確保安全環(huán)保。03使用專用污物容器，并貼上明確標(biāo)識，避免混淆和誤用。02污物容器污物分類將醫(yī)療廢物、生活垃圾等不同類別的污物進(jìn)行分類收集。0104PART安全防護(hù)技能防護(hù)用品種類與穿戴手套口罩防護(hù)眼鏡防護(hù)服選擇適宜的防護(hù)手套，如橡膠手套、乳膠手套等，以防止化學(xué)品或污染物直接接觸皮膚。佩戴符合標(biāo)準(zhǔn)的口罩，有效阻擋空氣中的細(xì)菌、病毒等有害物質(zhì)。選用防霧、防化學(xué)品濺入的防護(hù)眼鏡，保護(hù)眼睛不受傷害。穿著專業(yè)的防護(hù)服裝，防止化學(xué)品或污染物濺到身上。職業(yè)暴露應(yīng)急處置應(yīng)急預(yù)案熟悉應(yīng)急處置流程，掌握報告、隔離、救治等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。01緊急沖洗了解緊急沖洗設(shè)備的使用方法，包括洗眼器、淋浴器等。02消毒處理掌握正確的消毒方法，包括使用消毒劑、消毒器械等。03廢棄物處理了解廢棄物分類、收集、儲存和處理的方法，防止交叉污染。04熟悉化學(xué)品儲存要求，如分類、標(biāo)識、防火等?；瘜W(xué)品儲存化學(xué)品安全使用規(guī)范掌握化學(xué)品使用注意事項(xiàng)，如佩戴防護(hù)用品、避免直接接觸等?；瘜W(xué)品使用了解化學(xué)品泄漏的應(yīng)急處理措施，包括疏散、隔離、處置等。化學(xué)品泄漏知道如何正確處理化學(xué)品廢棄物，防止對環(huán)境造成污染?；瘜W(xué)品廢棄05PART服務(wù)質(zhì)量管理患者隱私保護(hù)原則遵守醫(yī)療規(guī)定保潔人員在工作中需嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)定，避免侵犯患者隱私。03保潔人員需嚴(yán)格遵守保密制度，不得將患者信息泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。02保密患者信息尊重患者隱私權(quán)保潔人員需充分認(rèn)識到患者隱私權(quán)的重要性，并在實(shí)際工作中加以尊重和保護(hù)。01醫(yī)患溝通基本禮儀保潔人員應(yīng)主動與患者及其家屬進(jìn)行溝通交流，了解他們的需求和意見。主動溝通保潔人員在工作中應(yīng)使用禮貌用語，尊重患者及其家屬的尊嚴(yán)和權(quán)利。禮貌用語保潔人員應(yīng)耐心傾聽患者及其家屬的訴求，積極解決他們的問題。耐心傾聽突發(fā)事件報告機(jī)制緊急報告保潔人員遇到突發(fā)事件或緊急情況，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門報告。01準(zhǔn)確記錄保潔人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄突發(fā)事件的時間、地點(diǎn)、涉及人員及情況等信息。02配合處理保潔人員應(yīng)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行突發(fā)事件的處理和調(diào)查工作。0306PART考核評估標(biāo)準(zhǔn)技能實(shí)操考核項(xiàng)地面清潔消毒操作垃圾處理應(yīng)急處理能否正確使用掃帚、拖把、洗地機(jī)等工具，清潔地面、墻角、踢腳線等區(qū)域。能否正確配制消毒液，對醫(yī)療設(shè)備、床品、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行規(guī)范消毒。能否正確分類、收集、轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)療垃圾和一般垃圾，避免交叉感染。能否在緊急情況下迅速采取正確措施，如嘔吐物、血液等污染物的處理。理論測試重點(diǎn)范圍保潔知識職業(yè)道德安全知識溝通技巧掌握基本的保潔知識，包括清潔劑的種類、使用方法、消毒原理等。了解醫(yī)院安全制度，熟悉安全操作規(guī)程，如防火、防盜、防事故等。具備良好的職業(yè)道德，尊重患者隱私，保護(hù)醫(yī)院財產(chǎn)，不隨意翻動患者物品。掌握基本的溝通技巧，與患者和醫(yī)護(hù)人員保持良好溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。崗位勝任綜合評估