農(nóng)商銀行面試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.農(nóng)商銀行的核心價(jià)值觀不包括以下哪一項(xiàng)？A.誠(chéng)信B.創(chuàng)新C.激進(jìn)D.共贏答案：C2.客戶對(duì)農(nóng)商銀行服務(wù)不滿投訴，首先應(yīng)該做的是？A.解釋原因B.安撫情緒C.推卸責(zé)任D.直接處理問(wèn)題答案：B3.農(nóng)商銀行主要服務(wù)對(duì)象是？A.大型企業(yè)B.中小微企業(yè)和農(nóng)戶C.跨國(guó)公司D.政府機(jī)關(guān)答案：B4.以下哪種不屬于農(nóng)商銀行常見(jiàn)業(yè)務(wù)？A.存款B.股票承銷C.貸款D.代收水電費(fèi)答案：B5.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶在網(wǎng)點(diǎn)大吵大鬧，你會(huì)？A.與其爭(zhēng)吵B.不理會(huì)C.請(qǐng)其到安靜區(qū)域溝通D.找保安驅(qū)趕答案：C6.農(nóng)商銀行的市場(chǎng)定位是？A.城市高端金融服務(wù)B.服務(wù)鄉(xiāng)村振興C.專注國(guó)際業(yè)務(wù)D.大型金融集團(tuán)答案：B7.以下哪項(xiàng)技能對(duì)農(nóng)商銀行柜員很重要？A.編程B.快速準(zhǔn)確點(diǎn)鈔C.繪畫(huà)D.攝影答案：B8.農(nóng)商銀行員工在服務(wù)中應(yīng)保持的態(tài)度是？A.冷漠B.熱情主動(dòng)C.敷衍D.傲慢答案：B9.農(nóng)商銀行推廣的電子支付工具不包括？A.微信支付B.自家手機(jī)銀行C.支付寶D.現(xiàn)金答案：D10.面對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題，農(nóng)商銀行員工應(yīng)？A.不懂裝懂B.及時(shí)請(qǐng)教同事或上級(jí)C.拖延處理D.隨意答復(fù)客戶答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.農(nóng)商銀行的基本業(yè)務(wù)有（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.信貸業(yè)務(wù)C.信用卡業(yè)務(wù)D.保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)答案：ABCD2.以下屬于農(nóng)商銀行服務(wù)理念的有（）A.客戶至上B.以心相交C.誠(chéng)信為本D.利益至上答案：ABC3.農(nóng)商銀行員工應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神C.專業(yè)金融知識(shí)D.抗壓能力答案：ABCD4.農(nóng)商銀行在支持鄉(xiāng)村振興方面的舉措可能包括（）A.發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款B.開(kāi)展金融知識(shí)下鄉(xiāng)C.助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展D.建設(shè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施答案：ABC5.處理客戶投訴時(shí)要做到（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.記錄問(wèn)題C.及時(shí)反饋處理結(jié)果D.避免再次發(fā)生答案：ABCD6.農(nóng)商銀行的營(yíng)銷策略有（）A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.客戶關(guān)系維護(hù)C.線上線下推廣D.價(jià)格戰(zhàn)答案：ABC7.以下哪些屬于農(nóng)商銀行企業(yè)文化的內(nèi)容（）A.使命B.愿景C.價(jià)值觀D.員工守則答案：ABC8.農(nóng)商銀行員工在與客戶交流時(shí)應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言文明B.態(tài)度親切C.尊重客戶D.夸大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)答案：ABC9.農(nóng)商銀行面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自（）A.國(guó)有銀行B.股份制銀行C.互聯(lián)網(wǎng)金融D.其他農(nóng)商銀行答案：ABCD10.為提升服務(wù)質(zhì)量，農(nóng)商銀行可以（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程C.完善硬件設(shè)施D.減少業(yè)務(wù)種類答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.農(nóng)商銀行只服務(wù)農(nóng)村地區(qū)。（×）2.服務(wù)客戶時(shí)，微笑是很重要的肢體語(yǔ)言。（√）3.農(nóng)商銀行不需要進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。（×）4.客戶提出不合理要求可以直接拒絕。（×）5.團(tuán)隊(duì)合作對(duì)農(nóng)商銀行工作開(kāi)展很重要。（√）6.農(nóng)商銀行員工不需要了解金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。（×）7.處理客戶投訴只要結(jié)果讓客戶滿意就行，過(guò)程不重要。（×）8.農(nóng)商銀行應(yīng)積極支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。（√）9.員工在工作中可以隨意使用銀行資源。（×）10.良好的客戶關(guān)系能提升農(nóng)商銀行競(jìng)爭(zhēng)力。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)農(nóng)商銀行員工如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)？答案：保持熱情主動(dòng)態(tài)度，微笑服務(wù)，耐心傾聽(tīng)客戶需求，快速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)反饋問(wèn)題，注重細(xì)節(jié)，維護(hù)良好客戶關(guān)系。2.面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)商銀行有哪些優(yōu)勢(shì)？答案：熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和客戶，與農(nóng)戶、中小微企業(yè)聯(lián)系緊密，服務(wù)靈活，能快速響應(yīng)需求，且具有地域品牌優(yōu)勢(shì)，群眾基礎(chǔ)好。3.談?wù)勣r(nóng)商銀行在支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面可采取的措施。答案：提供專項(xiàng)農(nóng)業(yè)貸款，降低貸款門檻、簡(jiǎn)化流程；開(kāi)展金融知識(shí)培訓(xùn)，助力農(nóng)業(yè)企業(yè)管理提升；創(chuàng)新金融產(chǎn)品，滿足多樣需求。4.農(nóng)商銀行員工應(yīng)如何提升自身專業(yè)素養(yǎng)？答案：主動(dòng)學(xué)習(xí)金融政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)；參加內(nèi)部培訓(xùn)與交流活動(dòng)；關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)；考取相關(guān)專業(yè)證書(shū)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論農(nóng)商銀行如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升服務(wù)水平。答案：可開(kāi)發(fā)便捷手機(jī)銀行APP，拓展線上業(yè)務(wù)辦理；利用大數(shù)據(jù)分析客戶需求，精準(zhǔn)營(yíng)銷；開(kāi)展線上金融知識(shí)普及與客服服務(wù)，打破時(shí)間空間限制。2.談?wù)勣r(nóng)商銀行在防范金融風(fēng)險(xiǎn)方面應(yīng)采取哪些措施。答案：加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，嚴(yán)格審查貸款資質(zhì)；建立健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制；強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程；提升員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。3.討論如何增強(qiáng)農(nóng)商銀行員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力。答案：組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)員工感情；明確共同目標(biāo)，合理分配任務(wù)；建立公平激勵(lì)機(jī)制