浦發(fā)銀行面試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.浦發(fā)銀行的成立時(shí)間是？A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年2.以下哪種不屬于浦發(fā)銀行的主要業(yè)務(wù)？A.存款業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.航空售票D.支付結(jié)算3.浦發(fā)銀行的企業(yè)精神是？A.團(tuán)結(jié)一心B.新思維，心服務(wù)C.拼搏奮進(jìn)D.追求卓越4.浦發(fā)銀行在以下哪個(gè)交易所上市？A.香港交易所B.上海證券交易所C.深圳證券交易所D.紐約證券交易所5.若客戶要開(kāi)一個(gè)新的儲(chǔ)蓄賬戶，首先要做的是？A.填寫開(kāi)戶申請(qǐng)表B.存入現(xiàn)金C.提供身份證復(fù)印件D.與客戶經(jīng)理溝通6.客戶來(lái)咨詢貸款業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵詢問(wèn)內(nèi)容？A.貸款用途B.貸款金額C.客戶興趣愛(ài)好D.還款能力7.當(dāng)客戶對(duì)某項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品不理解時(shí)，正確做法是？A.直接讓客戶買B.簡(jiǎn)單說(shuō)幾句C.詳細(xì)耐心解釋D.讓其他同事處理8.浦發(fā)銀行的品牌理念是？A.行穩(wěn)致遠(yuǎn)B.因您而變C.卓越服務(wù)D.創(chuàng)享美好9.處理客戶投訴時(shí)，第一步是？A.解決問(wèn)題B.記錄投訴內(nèi)容C.安撫客戶情緒D.找上級(jí)匯報(bào)10.以下哪種是浦發(fā)銀行的信用卡產(chǎn)品？A.牡丹卡B.長(zhǎng)城卡C.東方卡D.龍卡二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.浦發(fā)銀行的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.公司金融B.個(gè)人金融C.金融市場(chǎng)D.投資銀行2.浦發(fā)銀行的企業(yè)文化要素包含（）A.使命B.愿景C.價(jià)值觀D.企業(yè)標(biāo)識(shí)3.以下屬于浦發(fā)銀行獲得的榮譽(yù)有（）A.最佳股份制商業(yè)銀行B.卓越創(chuàng)新銀行C.年度最佳零售銀行D.最佳綠色金融銀行4.客戶到浦發(fā)銀行辦理個(gè)人貸款，需要準(zhǔn)備的材料可能有（）A.身份證B.收入證明C.資產(chǎn)證明D.戶口本5.浦發(fā)銀行的電子渠道服務(wù)包括（）A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.自助終端6.與客戶溝通時(shí)，需要注意的方面有（）A.語(yǔ)言表達(dá)B.肢體語(yǔ)言C.傾聽(tīng)技巧D.面部表情7.以下哪些屬于金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)（）A.貨幣市場(chǎng)交易B.債券投資C.外匯買賣D.衍生品交易8.浦發(fā)銀行支持的支付方式有（）A.微信支付B.支付寶支付C.銀聯(lián)支付D.貨到付款9.浦發(fā)銀行的理財(cái)產(chǎn)品類型有（）A.固定收益類B.權(quán)益類C.混合類D.現(xiàn)金管理類10.提升客戶滿意度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.快速解決問(wèn)題C.定期回訪客戶D.贈(zèng)送小禮品三、判斷題（每題2分，共10題）1.浦發(fā)銀行是國(guó)有獨(dú)資銀行。（）2.浦發(fā)銀行的客戶只有企業(yè)客戶。（）3.辦理對(duì)公賬戶不需要進(jìn)行客戶身份識(shí)別。（）4.浦發(fā)銀行的理財(cái)產(chǎn)品都沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。（）5.客戶在浦發(fā)銀行的信用卡逾期不會(huì)影響個(gè)人信用。（）6.浦發(fā)銀行不提供跨境金融服務(wù)。（）7.大堂經(jīng)理不需要具備銷售技巧。（）8.金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)只針對(duì)大型企業(yè)。（）9.浦發(fā)銀行手機(jī)銀行只能查詢賬戶信息，不能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。（）10.客戶投訴后，只要問(wèn)題解決了就行，不用再跟進(jìn)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹浦發(fā)銀行的核心價(jià)值觀。答案：浦發(fā)銀行核心價(jià)值觀為“篤守誠(chéng)信，創(chuàng)造卓越”，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)不斷創(chuàng)新與努力追求卓越的業(yè)績(jī)和服務(wù)。2.若客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品收益存疑，你該如何處理？答案：先安撫客戶情緒，耐心傾聽(tīng)疑問(wèn)。詳細(xì)介紹產(chǎn)品收益計(jì)算方式、過(guò)往業(yè)績(jī)及市場(chǎng)情況，提供相關(guān)資料，讓客戶全面了解，消除疑慮。3.簡(jiǎn)述浦發(fā)銀行在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面可采取的措施。答案：加大信貸投放，為實(shí)體企業(yè)提供資金支持；創(chuàng)新金融產(chǎn)品，滿足企業(yè)多元化需求；優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，降低企業(yè)融資成本。4.面對(duì)激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)，你認(rèn)為浦發(fā)銀行的優(yōu)勢(shì)在哪里？答案：品牌影響力較大，服務(wù)理念先進(jìn)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力強(qiáng)，能推出多樣金融產(chǎn)品?？萍冀鹑谕度氪螅娮忧辣憬?，能滿足不同客戶需求。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升浦發(fā)銀行在年輕客戶群體中的知名度和吸引力？答案：利用社交媒體和線上平臺(tái)宣傳，推出符合年輕人口味的金融產(chǎn)品和活動(dòng)，如定制信用卡、優(yōu)惠理財(cái)。開(kāi)展校園合作等，增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)。2.假如你成功入職，面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)知識(shí)，你會(huì)如何快速掌握？答案：制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，先熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，再深入學(xué)習(xí)復(fù)雜部分。向同事請(qǐng)教，參加內(nèi)部培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)，通過(guò)實(shí)際操作鞏固知識(shí)。3.浦發(fā)銀行注重創(chuàng)新，你認(rèn)為在服務(wù)創(chuàng)新上可以從哪些方面入手？答案：利用新技術(shù)提供個(gè)性化服務(wù)，如大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品；優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，提升服務(wù)便捷性；建立反饋機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。4.談?wù)勀銓?duì)浦發(fā)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解和看法。答案：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。能提升效率、降低成本，為客戶提供更便捷服務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘精準(zhǔn)營(yíng)銷，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.B5.A6.C7.C8.D9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD