第11章組織文化公共管理系列教材管理心理學

目錄CONTENTS01組織文化概述02組織文化理論03組織文化的構(gòu)建與完善04組織中的文化互動05本章小節(jié)本章框架案例導入迪士尼的組織文化01組織文化概述組織文化的定義組織文化的概念狹義上，組織文化是意識范疇的，僅僅包括組織的思想、意識、習慣、感情。廣義上，組織文化是指組織在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程中形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括組織管理中的硬件與軟件、外顯文化和隱形文化（或表層文化和深層文化）兩部分。01組織文化的內(nèi)容組織文化包括行為準則、群體規(guī)范、主導價值觀、正式哲學、游戲規(guī)則、組織氣候、技能、思維習慣、共享意識和一致性符號等。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了組織文化的外在表現(xiàn)和內(nèi)在精神。02組織文化的基本要素組織文化的基本要素包括組織精神、組織價值觀和組織形象。組織精神是組織的靈魂，組織價值觀是組織的行為準則，組織形象是組織的外在表現(xiàn)。03知識庫（1）物質(zhì)層（人工制品與創(chuàng)造物），可以觀察到的組織結(jié)構(gòu)和組織過程等。（2）支持性價值觀，包括戰(zhàn)略、目標、質(zhì)量意識、指導哲學等。（3）基本的潛意識假定，指潛意識里的一些信仰、知覺、思想、感覺等。沙因的文化層次組織文化的特征獨特性每個組織都有其獨特的歷史、類型、性質(zhì)和規(guī)模，這些因素共同塑造了組織獨特的文化。獨特的文化增強了組織的內(nèi)聚力和競爭力。可塑性組織文化雖受傳統(tǒng)影響，但可通過管理環(huán)境和過程的改變而塑造。組織文化一旦形成，會深入成員內(nèi)心，改變行為習慣。融合性組織文化中的各種因素相互融合，形成一個有機的整體。這種融合性使組織文化具有更強的凝聚力和影響力。實踐性組織文化是在實踐中形成的，并通過實踐不斷豐富和發(fā)展。組織文化對實踐活動具有指導和影響作用。組織文化的功能自我內(nèi)聚功能組織文化通過培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個人的行為、思想、感情、信念、習慣與整個組織有機地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力與整體趨向，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動性，為組織的共同目標努力。自我改造功能組織文化能夠改變員工的舊有價值觀念，使其適應(yīng)組織的實踐活動。這種改造功能使員工的行為與組織保持一致。自我調(diào)控功能組織文化通過共同價值觀對個人價值觀進行滲透和內(nèi)化，形成一種軟性的理智約束，實現(xiàn)個人目標與組織目標的統(tǒng)一。組織文化的功能自我完善功能組織文化在實踐中不斷更新和優(yōu)化，推動組織文化的自我完善。這種完善過程與組織的發(fā)展相互促進，形成良性循環(huán)。自我延續(xù)功能組織文化具有歷史繼承性，一旦形成，就會成為組織的傳統(tǒng)，不會因領(lǐng)導層的變化而消失。這種延續(xù)性使組織文化具有長期的穩(wěn)定性。組織文化的類型按內(nèi)在特征分類學院型文化：注重培訓和專業(yè)化，適合新員工成長。例如可口可樂和IBM。俱樂部型文化：重視忠誠度和資歷，提供穩(wěn)定工作，適合長期發(fā)展。棒球型文化：吸引革新者和冒險家，注重績效，適合高風險高回報的行業(yè)。堡壘型文化：以生存為目標，工作無保障，適合面臨衰退的組織。按影響力大小分類強力型文化：員工方向一致，凝聚力強，促進業(yè)績提升。策略合理型文化：文化與環(huán)境相適應(yīng)，不同組織需不同文化。靈活適應(yīng)型文化：員工有高度熱情，勇于創(chuàng)新，適應(yīng)市場變化。按涵蓋范圍分類主文化：體現(xiàn)核心價值觀，為大多數(shù)成員認可。亞文化：在主文化基礎(chǔ)上形成，有獨特性，可能與主文化相悖或補充。組織文化的類型按權(quán)力集中分類權(quán)力型文化：權(quán)力集中，以企業(yè)家為中心，適合小規(guī)模組織。作用型文化：以角色和程序為中心，強調(diào)穩(wěn)定，適合傳統(tǒng)組織。使命型文化：以任務(wù)為中心，團隊合作，適合項目型組織。個性型文化：以人為導向，強調(diào)平等，適合創(chuàng)新型組織。按工作重心分類功能型文化：強調(diào)制度化，適合傳統(tǒng)制造業(yè)。流程型文化：強調(diào)團隊合作，以客戶為導向，適合服務(wù)業(yè)。時間型文化：強調(diào)速度，快速推出新產(chǎn)品，適合高科技企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)型文化：強調(diào)合伙關(guān)系，適合創(chuàng)業(yè)公司。按實踐和價值分類家族型文化：以人為導向，強調(diào)親密關(guān)系，適合日本等國家的企業(yè)。保育器型文化：強調(diào)平等和創(chuàng)新，適合硅谷等高科技園區(qū)。導彈型文化：以任務(wù)為導向，強調(diào)團隊合作，適合美國等國家的企業(yè)。埃菲爾鐵塔型文化：等級分明，強調(diào)規(guī)則，適合德國等國家的企業(yè)。02組織文化理論7S框架137S框架最先出現(xiàn)于1981年的暢銷書《日本的管理藝術(shù)》（TheArtofJapaneseManagement）中，作者是理查德·帕斯卡爾（RichardPascale）和安東尼·阿索斯（AnthonyAthos），后來這一框架也出現(xiàn)在了彼得斯和沃特曼的暢銷書《追求卓越》（InSearchofExcellence）中，并成為全球著名的管理咨詢公司麥肯錫的一項最基本的管理咨詢工具。7S框架Z理論Z理論的核心價值觀Z理論認為，公司的文化由傳統(tǒng)、風氣和價值觀構(gòu)成。Z型公司的價值觀包括長期雇傭、建立信任和親密的個人關(guān)系等。Z理論的人性化管理Z理論強調(diào)人性化的工作條件，認為這不僅能提高勞動生產(chǎn)效率，還能提升員工的尊嚴感。Z型公司注重員工的生活平衡，提供穩(wěn)定的工作環(huán)境。Z理論的社會與經(jīng)濟平衡Z理論認為，社會和經(jīng)濟是密切相關(guān)的。Z型公司通過調(diào)節(jié)員工和管理者的關(guān)系，提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)社會關(guān)系和經(jīng)濟目標的平衡。威廉·大內(nèi)從1973年開始專門研究日本企業(yè)管理，經(jīng)過調(diào)查比較日美兩國管理的經(jīng)驗，提出了Z理論。威廉·大內(nèi)認為，一個公司的文化由其傳統(tǒng)和風氣構(gòu)成。卓越企業(yè)文化論卓越企業(yè)文化必須具備高瞻遠矚、落到實處和持之以恒的條件。它能夠為企業(yè)發(fā)展提供內(nèi)在動力，指導日常行為規(guī)范，并在長期發(fā)展中保持穩(wěn)定。卓越企業(yè)文化的特點卓越理念是以客戶和市場為中心，為客戶創(chuàng)造最大價值。卓越使命是通過分享經(jīng)驗和傳播理念，幫助客戶實現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展。卓越理念與使命丹尼森組織文化模型參與性涉及員工的工作能力、主人翁精神和責任感。它包括授權(quán)、團隊導向和能力發(fā)展三個維度。參與性一致性衡量公司的凝聚力和向心力。它包括核心價值觀、配合和協(xié)調(diào)與整合三個維度。一致性使命判斷公司是否有遠大而明確的目標。它包括愿景、目標和戰(zhàn)略導向與意圖三個維度。使命適應(yīng)性反映公司對外部環(huán)境的適應(yīng)能力。它包括組織學習、顧客至上和創(chuàng)造變革三個維度。適應(yīng)性丹尼森組織文化模型03組織文化的構(gòu)建與完善組織文化的構(gòu)建組織文化宣傳通過積極宣傳、樹立典型、培訓教育、提煉定格和鞏固落實等方式，使組織文化深入人心，形成濃厚的文化氛圍。01選擇組織價值觀的標準選擇組織價值觀要正確、明晰、科學，體現(xiàn)組織的宗旨、戰(zhàn)略和發(fā)展方向。同時，要調(diào)查員工的認可程度，堅持走群眾路線。豐富發(fā)展組織文化需要根據(jù)內(nèi)外部條件的變化進行調(diào)整、更新和豐富，以適應(yīng)新的環(huán)境和挑戰(zhàn)。02組織文化建設(shè)的不斷完善組織文化運作管理組織文化建設(shè)是一項長期持續(xù)的工作，需要落實到經(jīng)營管理活動中。文化部門要對文化工作進行有效管理和控制，根據(jù)實際情況調(diào)整戰(zhàn)略。組織文化戰(zhàn)略規(guī)劃組織文化工作需要制定戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境和實際需求，明確文化建設(shè)的目標和方向。組織文化創(chuàng)新在成熟組織中，文化滯后可能影響戰(zhàn)略實施。因此，要根據(jù)環(huán)境變化對組織文化進行創(chuàng)新和變革，以保持組織的競爭力。組織理念的完善和更新組織環(huán)境變化時，組織理念也要隨之更新，以避免經(jīng)營危機。組織文化系統(tǒng)要先于戰(zhàn)略系統(tǒng)對環(huán)境變化做出判斷，促進戰(zhàn)略和管理的變革。組織文化變革的策略組織文化變革的條件文化變革最可能在大規(guī)模危機出現(xiàn)、領(lǐng)導職位易人、組織新而小或組織文化弱的情況下發(fā)生。這些條件為文化變革提供了有利的環(huán)境。01實現(xiàn)組織文化變革的策略變革策略包括進行文化分析、利用危機、任命新高層管理人員、組織重組和創(chuàng)造新的組織故事和儀式等。這些策略有助于推動組織文化的變革和更新。0204組織中的文化互動心理契約心理契約的含義心理契約是在組織與員工互動的情境中，員工對于他們和組織之間的責任與義務(wù)的信念系統(tǒng)。這一概念強調(diào)員工對于組織責任和自身責任的認知。心理契約分為兩個方面，一是員工心理契約，二是組織心理契約。心理契約的特點心理契約具有主觀性、自愿性、互惠性、動態(tài)性和過程性。這些特點決定了心理契約在組織與員工關(guān)系中的重要作用。心理契約的作用心理契約可以加深員工之間的相互了解，引起組織和員工對相互期望的重視，提高組織的凝聚力。組織承諾最早提出組織承諾這一概念的是美國社會學家貝克爾（Becker）。組織承諾可以定義為：員工對特定組織價值觀和目標的接受，并愿意付出較多努力以成為該組織成員的一種狀態(tài)。含義（1）持續(xù)承諾（2）情感承諾（3）規(guī)范承諾種類（1）降低離職率（2）增強員工的責任感價值增強組織承諾的思路（1）嚴守員工第一的價值觀（2）明確管理者的任務(wù)并傳達任務(wù)。（3）確保組織公正。（4）重視互助作用、交叉利用和團隊合作。（5）支持員工發(fā)展，并堅持付諸實踐。工作滿意度工作滿意度的概念工作滿意度是員工對工作的態(tài)度，反映其通過工作獲得滿足的程度。它是員工工作態(tài)度的整體反映。工作滿意度對工作行為的影響工作滿意度與缺勤、離職、組織公民行為和績效等直接相關(guān)。提高工作滿意度可以改善員工的工作行為，促進組織的發(fā)展。工作滿意度的影響因素工作滿意度的影響因素包括工作內(nèi)容、報酬、工作條件、人際關(guān)系和個人特點等。這些因素共同影響員工對工作的滿意度。提高工作滿意度的主要手段提高工作滿意度的手段包括提供公平的報酬和晉升機會、改善工作性質(zhì)、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系和提供良好的工作條件等。05本章小節(jié)本章小結(jié)第一節(jié)介紹組織文化的概念（成員共有的精神與物質(zhì)財富總和）、要素（精神、價值觀、形象）、特征、功能及多種分類方式。?第二節(jié)闡述7S框架等理論，包括7S的七要素、Z理論的文化構(gòu)成、卓越企業(yè)文化論的理念與使命、丹尼森模型的四大文化特征。?第三節(jié)講組織文化的構(gòu)建（選價值觀、宣傳）、完善（戰(zhàn)略規(guī)劃等）及變革策略。?第四節(jié)闡述心理契約（特點與作用）、組織承諾（三類及影響）、工作滿意度（影響因素、關(guān)聯(lián)及提升手段）等文化互動內(nèi)容。復(fù)習思考題簡述組織文化的內(nèi)容與基本要素。組織文化具有哪些特征?簡述組織文化的功能。按照組織文化的內(nèi)在特征分類，組織文化可以分為哪些類型?試述組織文化的7S框架的基本內(nèi)容。試述丹尼森組織文化模型的考察維度。如何構(gòu)建和完善組織文化?心理契約的特點有哪些?簡述組織承諾的種類。從工作滿意度的影響因素出發(fā)論述提高工作滿意度的途徑。推薦書目沙因.組織文化與領(lǐng)導力.北京：中國人民大