物業(yè)保潔知識培訓(xùn)第1頁，共41頁。優(yōu)選物業(yè)保潔知識培訓(xùn)第2頁，共41頁。

前言

保潔工作就如同人體的毛細(xì)血管一樣，雖然處于整個社會環(huán)衛(wèi)工作的最末端，卻起著清除垃圾，輸送養(yǎng)分的作用。保潔人員日復(fù)一日地清理著小區(qū)內(nèi)的垃圾，在改變著人們的生活環(huán)境，不僅為業(yè)主提供干凈、舒適的場所，而且為社會節(jié)省很大的資源。第3頁，共41頁?；靖拍钍侵笜I(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

和秩序的活動。物業(yè)管理：第4頁，共41頁。保潔服務(wù)：

基本概念一是指清潔、打掃衛(wèi)生、使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施，設(shè)備一塵不染，光潔明亮二是指維護(hù)、保持清潔并使區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。第5頁，共41頁。

崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。完成上級交辦的其它工作任務(wù)。第6頁，共41頁。

一般作業(yè)的操作程序和原則從里至外，從上至下從左至右，先易后難注意：垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。推塵：沿地面直線成行操作。第7頁，共41頁。

保潔過程中應(yīng)注意的事項表情親切、熱情、永遠(yuǎn)保持微笑保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話；無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。注重禮貌禮儀、注重儀容儀表室內(nèi)清潔時不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品；室為清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。清潔時應(yīng)保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。第8頁，共41頁。

自動化與自（イ動）化有什么不同？思考:電梯的使用物業(yè)服務(wù)人員的參與第9頁，共41頁。設(shè)計思路杜威“實(shí)用主義”學(xué)生實(shí)際情況本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)第10頁，共41頁。

自動化與自（イ動）化有什么不同？思考:電梯的使用物業(yè)服務(wù)人員的參與第11頁，共41頁。終極目標(biāo)：普及普通話，讓學(xué)生學(xué)會使用普通話進(jìn)行日常交流與求職。第12頁，共41頁。活學(xué)教材活用教材活用素材用于交流用于表達(dá)用于求職第13頁，共41頁。綜合實(shí)踐課本節(jié)課特點(diǎn)24學(xué)時普通話基礎(chǔ)教學(xué)實(shí)踐教學(xué)第14頁，共41頁。學(xué)情分析學(xué)習(xí)目標(biāo)所用教材1重點(diǎn)難點(diǎn)2334說教材第15頁，共41頁。所用教材高等教育出版社出版李珉老師主編《普通話口語交際》第16頁，共41頁。學(xué)情分析“你愿意講普通話嗎？為什么？”問卷調(diào)查結(jié)果匯總選擇比例原因相應(yīng)方法愿意講12%講得好、顯得素質(zhì)高給機(jī)會展示看情況62%不習(xí)慣、別人都講我才講營造氛圍引導(dǎo)激勵不愿講26%鄉(xiāng)音難改、怕講不好被別人笑話激發(fā)興趣增強(qiáng)自信第17頁，共41頁。學(xué)情分析學(xué)生來源：來自于湖北省和甘肅省兩大省份。11人京山8人荊州松滋仙桃公安6人5人4人3人潛江監(jiān)利4人10人慶陽天水3人秦安4人湖北省甘肅省5人10人第18頁，共41頁。學(xué)情分析性格特征：活躍好動，容易受到氛圍的感染，希望有機(jī)會展示自己，但又缺乏自信。第19頁，共41頁。教學(xué)目標(biāo)★讓學(xué)生了解湖北荊州、甘肅慶陽方言與普通話在聲、韻、調(diào)上的一些差異?！镒寣W(xué)生了解普通話的助推作用.★讓學(xué)生能用比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話介紹自己?！镞\(yùn)用好普通話這個語言工具，提升學(xué)生的自信心?！镌鰪?qiáng)學(xué)生的表現(xiàn)力。

知識目標(biāo)能力目標(biāo)情感目標(biāo)第20頁，共41頁。重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn):難點(diǎn):★營造語言氛圍★鍛煉聽力★激勵學(xué)生使用普通話進(jìn)行自我簡介★克服方言發(fā)音★在自我簡介中使用正確的聲、韻、調(diào)。

第21頁，共41頁。導(dǎo)入法：用笑話故事引出課題。示范法：分別由老師和學(xué)生進(jìn)行示范，讓學(xué)生有更直觀的認(rèn)識。比較法：通過方言和普通話的比較、老師與同學(xué)的比較、輔導(dǎo)前后的比較，找出差異，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)步。教學(xué)方法第22頁，共41頁。情景創(chuàng)設(shè)法：通過情景創(chuàng)設(shè)，讓學(xué)生融入情景，產(chǎn)生共鳴。舉例法：在教學(xué)中舉用典型范例進(jìn)行講解。贊賞激勵法：對學(xué)生的一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，用語言贊賞激勵，提升學(xué)生的自信心。第23頁，共41頁。學(xué)法指導(dǎo)興趣激發(fā)法：讓學(xué)生從自己最感興趣的事物入手,激發(fā)起對學(xué)習(xí)的興趣。體驗角色法：通過在創(chuàng)設(shè)的情景中親身體驗角色，將間接經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏?jīng)驗。第24頁，共41頁。學(xué)法指導(dǎo)興趣激發(fā)法：讓學(xué)生從自己最感興趣的事物入手,激發(fā)起對學(xué)習(xí)的興趣。體驗角色法：通過在創(chuàng)設(shè)的情景中親身體驗角色，將間接經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏?jīng)驗。第25頁，共41頁。課前準(zhǔn)備教具準(zhǔn)備：帶錄音軟件的電教設(shè)備。學(xué)生準(zhǔn)備：從授課班級學(xué)生中選一名普通話水平較高的湖北荊州女同學(xué)和一名普通話水平較低甘肅肅慶陽的男同學(xué)準(zhǔn)備好各自的自我簡介第26頁，共41頁。課堂導(dǎo)入課堂小結(jié)布置作業(yè)教學(xué)流程圖糾正方言糾錯練習(xí)模擬招聘課堂練習(xí)方言示范找尋差異重點(diǎn)歸納再次展示老師示范第27頁，共41頁。教學(xué)程序?qū)胄抡n（2分鐘）課堂練習(xí)(18分鐘)課堂小結(jié)(1分鐘)布置作業(yè)(1分鐘)糾正方言(23分鐘)

第28頁，共41頁。課堂導(dǎo)入在學(xué)生的笑聲中，引出主題：自我簡介時用發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的普通話來表達(dá)是多么重要！第29頁，共41頁。普通話應(yīng)為：我叫肖士仁，初次見面，我給大家念一首詩，與大家共享：《臥春》暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達(dá)春綠，岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。但此人用山東話念作：我叫笑死人，初次見面，我給大家念一首絲，與大家共享：《我蠢》俺沒有文化，我智商很低，要問我是誰？一頭大蠢驢！俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢！第30頁，共41頁。糾正方言找尋差異方言示范提問：他們的方言與普通話有哪些差異？提供范例老師示范給出標(biāo)準(zhǔn)女生方言錄音男生方言錄音第31頁，共41頁。

湖北荊州話普通話字：女（lǚ）女(nǚ)十(sí)十(shí)沙(sā)沙(shā)市(sì)市(shì)和(huó)和(hé)這(liè)這(zhè)呢(liē）呢(ne）

望（wàn）

望(wàng)詞：有滴嘎有一點(diǎn)女伢兒女孩兒許歡喜歡好滴嘎好好語法荊州話：我以前是沙市實(shí)驗中學(xué)的。普通話應(yīng)為：我初中就讀于沙市實(shí)驗中學(xué)。找尋差異第32頁，共41頁。甘肅慶陽話普通話

字：是(sī)是(shì)詞：銀現(xiàn)在技使技術(shù)語法甘肅話：到這所學(xué)校我學(xué)到了~~~~ 普通話應(yīng)為：在這所學(xué)校我學(xué)到~~~~~特別提出：甘肅處于北方地區(qū)，雖然其聲、韻母發(fā)音與普通話比較接近，但其聲調(diào)存在較大問題。舉例：我是一個陽光燦爛的男孩兒。甘肅方言：wòsīyígěyángguǎngcānlāndǐnánhǎir普通話：wǒshìyígèyángguāngcànlàndenánháir第33頁，共41頁。找尋差異方言示范提供范例老師示范給出標(biāo)準(zhǔn)歸納重點(diǎn)鍛煉聽力鞏固知識糾正方言女生方言錄音男生方言錄音第34頁，共41頁。1．自我簡介中要使用普通話，而聲、韻、調(diào)是說好普通話的重點(diǎn)。2．湖北地區(qū)的同學(xué)應(yīng)重點(diǎn)解決聲母中鼻音和邊音、平舌和翹舌；韻母中前鼻音和后鼻音的發(fā)音問題。3．甘肅地區(qū)的同學(xué)應(yīng)重點(diǎn)解決聲調(diào)的問題。4．在自我簡介中，用詞要規(guī)范，語法要正確，避免不夠嚴(yán)肅的語氣詞。板書第35頁，共41頁。找尋差異方言示范提供范例老師示范給出標(biāo)準(zhǔn)歸納重點(diǎn)鍛煉聽力鞏固知識提煉要點(diǎn)再次展示女生普通話錄音男生普通話錄音突出重點(diǎn)突破難點(diǎn)糾正方言女生方言錄音男生方言錄音第36頁，共41頁。課堂練習(xí)練習(xí)一：給明星糾錯第37頁，共41頁。練習(xí)二：模擬招聘會將同學(xué)們按所在縣市區(qū)域劃分十個小組，每組推選一名學(xué)生扮演應(yīng)聘者，老師扮演人事部主管，進(jìn)行模擬招聘。要求學(xué)生做簡單的自我介紹，并回答人事部主管的幾個問題。(老師逐個點(diǎn)評)

第38頁，共41頁。各位主管、各位同事:大家好！我叫×××，今年×歲，××省××市人。畢業(yè)于湖北省荊州市機(jī)械電子工業(yè)學(xué)校，我所學(xué)的專業(yè)是×