2025年企業(yè)管理實(shí)務(wù)期末試卷A卷試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.管理的核心職能是（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，管理者在與供應(yīng)商談判時(shí)扮演的角色是（）。A.掛名首腦B.領(lǐng)導(dǎo)者C.談判者D.監(jiān)聽者3.某企業(yè)為應(yīng)對市場變化，決定將原有的直線職能制結(jié)構(gòu)調(diào)整為事業(yè)部制，這一決策屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策4.馬斯洛需求層次理論中，最高層次的需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求5.某公司通過分析發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品在市場中占有率高但增長率低，根據(jù)波士頓矩陣，該產(chǎn)品屬于（）。A.問題業(yè)務(wù)B.明星業(yè)務(wù)C.現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)D.瘦狗業(yè)務(wù)6.赫茨伯格的雙因素理論中，“工作條件”屬于（）。A.激勵(lì)因素B.保健因素C.成就因素D.成長因素7.某部門主管在分配任務(wù)時(shí)，只關(guān)注下屬是否完成目標(biāo)，不干預(yù)具體過程，這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A.專制型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo)D.變革型領(lǐng)導(dǎo)8.在SWOT分析中，“企業(yè)擁有先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)能力”屬于（）。A.優(yōu)勢（Strength）B.劣勢（Weakness）C.機(jī)會(huì)（Opportunity）D.威脅（Threat）9.某企業(yè)因擴(kuò)張需要招聘大量新員工，人力資源部門制定了“3個(gè)月內(nèi)完成100人招聘”的目標(biāo)，這屬于（）。A.長期目標(biāo)B.中期目標(biāo)C.短期目標(biāo)D.戰(zhàn)略目標(biāo)10.某公司為提高生產(chǎn)效率，引入自動(dòng)化生產(chǎn)線替代部分人工，這一措施主要影響的是（）。A.組織結(jié)構(gòu)B.管理幅度C.技術(shù)環(huán)境D.員工技能需求二、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.管理者的層級越高，對技術(shù)技能的要求越低，對概念技能的要求越高。（）2.程序化決策適用于重復(fù)出現(xiàn)、結(jié)構(gòu)清晰的問題，如日常采購審批。（）3.組織文化的核心是價(jià)值觀，它通過制度和行為規(guī)范體現(xiàn)。（）4.分權(quán)程度越高，基層管理者的決策權(quán)限越小。（）5.期望理論認(rèn)為，激勵(lì)力=效價(jià)×期望值，因此只要提高效價(jià)就能增強(qiáng)激勵(lì)。（）6.直線部門負(fù)責(zé)直接實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（如生產(chǎn)、銷售），參謀部門提供專業(yè)支持（如人力資源、財(cái)務(wù)）。（）7.平衡計(jì)分卡僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽略非財(cái)務(wù)指標(biāo)。（）8.戰(zhàn)略管理的核心是確定企業(yè)使命、目標(biāo)，并制定實(shí)現(xiàn)路徑。（）9.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別在于，領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注變革和愿景，管理更關(guān)注效率和秩序。（）10.沖突對組織只有負(fù)面影響，應(yīng)完全避免。（）三、簡答題（每題8分，共24分）1.簡述決策的基本過程。2.列舉三種常見的組織結(jié)構(gòu)類型，并比較其優(yōu)缺點(diǎn)。3.結(jié)合雙因素理論，說明企業(yè)應(yīng)如何激勵(lì)員工。四、案例分析題（共46分）案例背景：XX電子是一家成立15年的消費(fèi)電子制造企業(yè)，主要生產(chǎn)智能音箱、耳機(jī)等產(chǎn)品。近年來，市場競爭加劇，消費(fèi)者需求從“功能導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“個(gè)性化體驗(yàn)導(dǎo)向”。XX電子原有的組織結(jié)構(gòu)為直線職能制，總部設(shè)生產(chǎn)部、研發(fā)部、市場部、財(cái)務(wù)部，各部門按職能劃分，層級清晰（總經(jīng)理→部門總監(jiān)→主管→員工）。但隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，公司暴露出以下問題：-市場部反饋“新產(chǎn)品上市周期長，研發(fā)與生產(chǎn)協(xié)調(diào)困難”；-研發(fā)部抱怨“市場需求頻繁變動(dòng)，生產(chǎn)部門無法靈活調(diào)整產(chǎn)能”；-基層員工反映“考核只看產(chǎn)量，創(chuàng)新建議無人理會(huì)，缺乏晉升通道”；-2023年市場份額較去年下降5%，凈利潤下滑8%。問題：1.結(jié)合組織結(jié)構(gòu)理論，分析XX電子當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)的主要問題。（12分）2.針對“新產(chǎn)品上市周期長”的問題，提出組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議，并說明理由。（12分）3.運(yùn)用激勵(lì)理論（如雙因素理論、期望理論），設(shè)計(jì)一套針對基層員工的激勵(lì)方案。（12分）4.從戰(zhàn)略管理角度，提出XX電子應(yīng)對市場變化的可行性措施。（10分）答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.A【解析】計(jì)劃是管理的首要職能，為后續(xù)組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制提供方向。2.C【解析】談判者屬于決策角色，負(fù)責(zé)代表組織與外部各方協(xié)商。3.A【解析】事業(yè)部制調(diào)整涉及組織整體架構(gòu)，屬于戰(zhàn)略層面的長期決策。4.D【解析】馬斯洛需求層次中，自我實(shí)現(xiàn)是最高層次，追求個(gè)人潛能的發(fā)揮。5.C【解析】現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是高市場占有率、低增長率，能為企業(yè)提供穩(wěn)定現(xiàn)金流。6.B【解析】保健因素包括工作條件、工資、公司政策等，缺失會(huì)導(dǎo)致不滿，但具備不會(huì)直接激勵(lì)。7.C【解析】放任型領(lǐng)導(dǎo)較少干預(yù)下屬，強(qiáng)調(diào)自主完成任務(wù)。8.A【解析】技術(shù)研發(fā)能力是企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strength）。9.C【解析】3個(gè)月內(nèi)的目標(biāo)屬于短期目標(biāo)（通常1年以內(nèi)）。10.D【解析】自動(dòng)化生產(chǎn)線需要員工掌握新技能，影響員工技能需求。二、判斷題1.√【解析】高層管理者需更多處理戰(zhàn)略問題（概念技能），基層管理者需更強(qiáng)技術(shù)技能。2.√【解析】程序化決策針對常規(guī)問題，有明確規(guī)則或流程（如采購審批）。3.√【解析】組織文化的核心是價(jià)值觀，通過制度（如獎(jiǎng)懲制度）和行為（如儀式）體現(xiàn)。4.×【解析】分權(quán)程度越高，基層管理者的決策權(quán)限越大。5.×【解析】激勵(lì)力=效價(jià)×期望值，需同時(shí)提高效價(jià)（目標(biāo)價(jià)值）和期望值（實(shí)現(xiàn)可能性）。6.√【解析】直線部門（生產(chǎn)、銷售）直接貢獻(xiàn)組織目標(biāo)，參謀部門（人力、財(cái)務(wù)）提供支持。7.×【解析】平衡計(jì)分卡包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四類指標(biāo)。8.√【解析】戰(zhàn)略管理的核心是明確使命（“我們是誰”）、目標(biāo)（“我們要去哪”）及路徑（“如何實(shí)現(xiàn)”）。9.√【解析】領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重變革和愿景（如推動(dòng)創(chuàng)新），管理側(cè)重效率和秩序（如優(yōu)化流程）。10.×【解析】沖突未必全是負(fù)面，建設(shè)性沖突（如觀點(diǎn)碰撞）可促進(jìn)創(chuàng)新。三、簡答題1.決策的基本過程：（1）識別問題：明確實(shí)際與期望的差距（如銷售額未達(dá)目標(biāo)）；（2）確定目標(biāo)：設(shè)定具體、可衡量的目標(biāo)（如3個(gè)月內(nèi)提升銷售額10%）；（3）收集信息：分析內(nèi)外部環(huán)境（如市場需求、競爭對手策略）；（4）擬定方案：提出多個(gè)可行方案（如降價(jià)促銷、拓展新渠道）；（5）評估方案：從成本、風(fēng)險(xiǎn)、收益等維度比較（如降價(jià)可能犧牲利潤，新渠道需前期投入）；（6）選擇方案：基于評估結(jié)果確定最優(yōu)方案（如優(yōu)先拓展新渠道）；（7）實(shí)施與反饋：執(zhí)行方案并監(jiān)控效果，及時(shí)調(diào)整（如新渠道效果不佳則轉(zhuǎn)向促銷）。2.三種常見組織結(jié)構(gòu)及優(yōu)缺點(diǎn)：（1）直線制：-優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單、命令統(tǒng)一、決策迅速；-缺點(diǎn)：管理者負(fù)擔(dān)重、缺乏專業(yè)分工、適用于小型企業(yè)。（2）直線職能制：-優(yōu)點(diǎn)：既保持統(tǒng)一指揮（直線部門），又有專業(yè)支持（職能部門）；-缺點(diǎn)：部門間協(xié)調(diào)困難、反應(yīng)速度慢、適用于穩(wěn)定環(huán)境的中型企業(yè)。（3）事業(yè)部制：-優(yōu)點(diǎn)：分權(quán)管理、靈活應(yīng)對市場、培養(yǎng)綜合管理者；-缺點(diǎn)：資源重復(fù)配置、部門間競爭可能內(nèi)耗、適用于多元化大型企業(yè)。3.基于雙因素理論的員工激勵(lì)：雙因素理論將因素分為保健因素（避免不滿）和激勵(lì)因素（帶來滿意）。-保健因素：完善基礎(chǔ)條件，如提高工資、改善辦公環(huán)境、規(guī)范公司政策（如休假制度）、提供基本福利（如社保）。若缺失，員工會(huì)不滿；但具備后不會(huì)直接激勵(lì)。-激勵(lì)因素：聚焦工作本身，如賦予挑戰(zhàn)性任務(wù)（讓員工參與創(chuàng)新項(xiàng)目）、提供晉升機(jī)會(huì)（設(shè)置技術(shù)/管理雙通道）、給予認(rèn)可（公開表彰優(yōu)秀員工）、支持職業(yè)發(fā)展（提供培訓(xùn)）。這些因素能直接提升員工滿意度和積極性。四、案例分析題1.組織結(jié)構(gòu)問題分析：XX電子采用直線職能制，其核心問題是“縱向?qū)蛹夁^多，橫向協(xié)作低效”，具體表現(xiàn)為：-部門壁壘嚴(yán)重：研發(fā)、生產(chǎn)、市場分屬不同職能部門，信息傳遞需經(jīng)多層級（主管→總監(jiān)→總經(jīng)理→另一總監(jiān)→主管），導(dǎo)致協(xié)調(diào)成本高，新產(chǎn)品上市周期長。-靈活性不足：直線職能制強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮和標(biāo)準(zhǔn)化流程，難以應(yīng)對市場需求的頻繁變動(dòng)（如個(gè)性化體驗(yàn)需求），生產(chǎn)部門無法快速調(diào)整產(chǎn)能。-基層參與度低：層級清晰的結(jié)構(gòu)下，基層員工的創(chuàng)新建議需層層上報(bào)，易被忽視，導(dǎo)致積極性下降。2.針對“新產(chǎn)品上市周期長”的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議：建議調(diào)整為“矩陣制結(jié)構(gòu)”，理由如下：-矩陣制打破職能部門壁壘，針對每個(gè)新產(chǎn)品項(xiàng)目成立跨部門團(tuán)隊(duì)（研發(fā)、生產(chǎn)、市場人員共同參與），直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，減少層級傳遞時(shí)間。-團(tuán)隊(duì)成員同時(shí)接受原職能部門（如研發(fā)部）和項(xiàng)目組雙重領(lǐng)導(dǎo)，既能利用專業(yè)資源（如研發(fā)部的技術(shù)支持），又能快速響應(yīng)項(xiàng)目需求（如市場部反饋的消費(fèi)者偏好）。-例如，XX電子可設(shè)立“智能音箱項(xiàng)目組”，由市場部負(fù)責(zé)人任項(xiàng)目經(jīng)理，研發(fā)、生產(chǎn)骨干加入，直接對接消費(fèi)者需求，縮短“需求→研發(fā)→生產(chǎn)”的鏈條。3.基層員工激勵(lì)方案設(shè)計(jì)：結(jié)合雙因素理論和期望理論，方案如下：-保健因素保障：-優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)：在原有產(chǎn)量考核基礎(chǔ)上，增加“基礎(chǔ)工資+績效工資”，確?；竟べY覆蓋生活需求（避免不滿）。-改善工作條件：升級生產(chǎn)設(shè)備（如引入更安全的自動(dòng)化工具）、提供員工休息室（緩解疲勞）。-激勵(lì)因素強(qiáng)化：-設(shè)立“創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)”：員工提出的有效改進(jìn)建議（如縮短裝配時(shí)間的方法），經(jīng)評估后給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)稱號（提升效價(jià)）。-建立雙通道晉升：技術(shù)通道（初級技工→高級技工→技術(shù)專家）和管理通道（員工→組長→主管），明確晉升標(biāo)準(zhǔn)（如技能考核、項(xiàng)目貢獻(xiàn)），讓員工看到“努力→晉升”的可能性（提高期望值）。-增加參與感：定期召開“基層座談會(huì)”，邀請員工參與討論生產(chǎn)流程優(yōu)化，采納建議后公開致謝（滿足尊重需求）。4.戰(zhàn)略管理應(yīng)對措施：-明確戰(zhàn)略定位：從“功能導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)導(dǎo)向”，將企業(yè)使命調(diào)整為“為用戶提供個(gè)性化智能音頻體驗(yàn)”，聚焦細(xì)分市場（如年輕用戶的“場景化耳機(jī)”）。-加強(qiáng)動(dòng)態(tài)能力建設(shè)：-研發(fā)端