2024年下半年北京匯靈物業(yè)管理有限責(zé)任公司校招筆試題帶答案一、單項選擇題（每題1分，共25題）1.物業(yè)管理的基本職能是對物業(yè)進(jìn)行（），對業(yè)主和使用人提供服務(wù)。A.監(jiān)督檢查B.綜合管理C.委托管理D.財務(wù)審計答案：B答案分析：物業(yè)管理的基本職能就是對物業(yè)進(jìn)行綜合管理并為業(yè)主和使用人提供服務(wù)，監(jiān)督檢查只是管理的一部分手段，委托管理是一種管理方式，財務(wù)審計是財務(wù)管理的內(nèi)容，所以選B。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.高級、中級、初級答案：A答案分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級，其他選項不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級的劃分方式，所以選A。3.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之一答案：A答案分析：業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)二分之一以上的業(yè)主參加，這是相關(guān)法規(guī)規(guī)定，所以選A。4.下列不屬于物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成的是（）。A.辦公費(fèi)用B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊答案：B答案分析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修費(fèi)用應(yīng)從專項維修資金中列支，不屬于物業(yè)服務(wù)成本或支出構(gòu)成，辦公費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、固定資產(chǎn)折舊都屬于，所以選B。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備一般由（）負(fù)責(zé)維修和管理。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開發(fā)商D.政府部門答案：B答案分析：根據(jù)物業(yè)管理的職責(zé)劃分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修和管理，業(yè)主主要是監(jiān)督和繳費(fèi)，開發(fā)商在保修期內(nèi)有一定責(zé)任，政府部門起監(jiān)管作用，所以選B。6.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應(yīng)履行的義務(wù)不包括（）。A.遵守業(yè)主公約B.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用等規(guī)章制度C.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定D.按照國家有關(guān)規(guī)定繳納專項維修資金，不一定要按時繳納答案：D答案分析：業(yè)主應(yīng)按時按照國家有關(guān)規(guī)定繳納專項維修資金，遵守業(yè)主公約、規(guī)章制度，執(zhí)行業(yè)主大會及授權(quán)業(yè)主委員會的決定都是業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)，所以選D。7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營中應(yīng)繳納的主要稅種是（）。A.增值稅B.消費(fèi)稅C.資源稅D.土地增值稅答案：A答案分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)屬于應(yīng)稅服務(wù)，主要繳納增值稅，消費(fèi)稅針對特定消費(fèi)品，資源稅針對資源開采，土地增值稅針對房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等，所以選A。8.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理服務(wù)中的特約服務(wù)（）。A.代訂報紙雜志B.房屋租賃代理C.公共區(qū)域衛(wèi)生清潔D.室內(nèi)清潔服務(wù)答案：C答案分析：公共區(qū)域衛(wèi)生清潔是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容，代訂報紙雜志、房屋租賃代理、室內(nèi)清潔服務(wù)屬于特約服務(wù)，所以選C。9.業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起（）內(nèi)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)下，組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議。A.30日B.45日C.60日D.90日答案：D答案分析：業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起90日內(nèi)在相關(guān)部門指導(dǎo)下組織召開首次業(yè)主大會會議，所以選D。10.物業(yè)管理檔案的建立和管理是（）的一項重要基礎(chǔ)工作。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會C.開發(fā)商D.政府房地產(chǎn)管理部門答案：A答案分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常管理中需要對各類資料進(jìn)行建檔管理，所以物業(yè)管理檔案的建立和管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要基礎(chǔ)工作，業(yè)主委員會主要負(fù)責(zé)監(jiān)督等，開發(fā)商主要在前期建設(shè)有相關(guān)資料，政府部門起監(jiān)管作用，所以選A。11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是（）關(guān)系。A.管理與被管理B.服務(wù)與被服務(wù)C.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)D.監(jiān)督與被監(jiān)督答案：B答案分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)是為業(yè)主提供服務(wù)，雙方是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，并非管理、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督等關(guān)系，所以選B。12.物業(yè)承接查驗(yàn)的主體是（）。A.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位和業(yè)主D.政府部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B答案分析：物業(yè)承接查驗(yàn)是建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)時進(jìn)行的查驗(yàn)，主體是建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，所以選B。13.下列關(guān)于物業(yè)管理早期介入的說法，錯誤的是（）。A.早期介入可以從源頭上堵住漏洞B.早期介入可以降低開發(fā)建設(shè)成本C.早期介入可以減少日后的物業(yè)管理矛盾D.早期介入對物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有任何好處答案：D答案分析：物業(yè)管理早期介入可以從源頭上避免一些設(shè)計和建設(shè)問題，降低開發(fā)成本，減少日后矛盾，同時也有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)熟悉物業(yè)情況，為后期管理打下基礎(chǔ)，并非沒有好處，所以選D。14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，并及時向（）報告。A.業(yè)主委員會B.建設(shè)單位C.有關(guān)行政管理部門D.居民委員會答案：C答案分析：發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取應(yīng)急措施并及時向有關(guān)行政管理部門報告，業(yè)主委員會、建設(shè)單位、居民委員會可通報但不是主要報告對象，所以選C。15.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.公平、公正、公開C.自愿、平等、等價有償D.誠實(shí)信用答案：A答案分析：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，其他選項不是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的特定原則，所以選A。16.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案。A.10日B.15日C.30日D.60日答案：C答案分析：業(yè)主委員會應(yīng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)向相關(guān)部門備案，這是規(guī)定時間，所以選C。17.物業(yè)管理的委托方有單個業(yè)主、（）和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)三類主體。A.建設(shè)單位B.業(yè)主大會C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.政府部門答案：B答案分析：物業(yè)管理委托方有單個業(yè)主、業(yè)主大會和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，建設(shè)單位在前期可能類似開發(fā)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是受托方，政府部門是監(jiān)管方，所以選B。18.以下不屬于物業(yè)管理投訴處理程序的是（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴性質(zhì)C.提出解決投訴的方案D.對投訴者進(jìn)行處罰答案：D答案分析：物業(yè)管理投訴處理程序包括記錄內(nèi)容、判定性質(zhì)、提出解決方案等，對投訴者進(jìn)行處罰不屬于處理程序，所以選D。19.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.政府答案：B答案分析：專項維修資金是業(yè)主為共用部位、設(shè)施設(shè)備維修儲備的資金，屬于業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是代管，建設(shè)單位和政府不擁有所有權(quán)，所以選B。20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營收入不包括（）。A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)經(jīng)營收入C.政府補(bǔ)貼收入D.物業(yè)大修收入答案：C答案分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入、物業(yè)大修收入等，政府補(bǔ)貼收入不屬于經(jīng)營收入范疇，所以選C。21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)由（）負(fù)責(zé)維護(hù)管理。A.消防部門B.業(yè)主C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.開發(fā)商答案：C答案分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，消防部門是監(jiān)督和指導(dǎo)，業(yè)主是監(jiān)督和配合，開發(fā)商在保修期后一般無責(zé)任，所以選C。22.業(yè)主公約是由（）制定的。A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.建設(shè)單位答案：A答案分析：業(yè)主公約由業(yè)主大會制定，業(yè)主委員會是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是執(zhí)行者，建設(shè)單位在前期可能制定臨時公約，所以選A。23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供水、供電等單位之間是（）關(guān)系。A.委托代收B.管理與被管理C.服務(wù)與被服務(wù)D.合作開發(fā)答案：A答案分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)常受供水、供電等單位委托代收相關(guān)費(fèi)用，并非管理、服務(wù)、合作開發(fā)關(guān)系，所以選A。24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放的管理，屬于（）服務(wù)的范疇。A.公共秩序維護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.物業(yè)維修管理答案：A答案分析：車輛停放管理涉及公共秩序維護(hù)，與環(huán)境衛(wèi)生、綠化、物業(yè)維修管理關(guān)系不大，所以選A。25.當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生分立、合并時，應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后（）內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級。A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B答案分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)分立、合并，在工商變更后30日內(nèi)到原資質(zhì)審批部門辦理相關(guān)手續(xù)，這是規(guī)定時間，所以選B。二、多項選擇題（每題2分，共15題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的維護(hù)與修繕管理B.物業(yè)的設(shè)備設(shè)施管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.綠化管理E.安全管理答案：ABCDE答案分析：物業(yè)管理基本內(nèi)容涵蓋物業(yè)維護(hù)修繕、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全管理等多方面，所以全選。2.業(yè)主大會的職責(zé)有（）。A.制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作C.選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施E.制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度答案：ABCDE答案分析：業(yè)主大會職責(zé)包括制定修改公約和規(guī)則、選舉更換委員、選聘解聘企業(yè)、決定維修資金方案、制定相關(guān)規(guī)章制度等，所以全選。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利有（）。A.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策和合同的約定，并結(jié)合實(shí)際情況制定物業(yè)管理制度B.依照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.制止、處理違反物業(yè)管理制度的行為D.要求委托人協(xié)助管理E.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項經(jīng)營服務(wù)管理業(yè)務(wù)答案：ABCDE答案分析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)制定制度、收取費(fèi)用、制止違規(guī)行為、要求協(xié)助、選聘專業(yè)公司等，所以全選。4.物業(yè)管理投訴的原因主要有（）。A.對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意B.對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不滿意C.突發(fā)事件處理不當(dāng)D.鄰里糾紛E.物業(yè)配套設(shè)施不完善答案：ABCDE答案分析：投訴原因可能是服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、突發(fā)事件處理、鄰里糾紛、配套設(shè)施等問題，所以全選。5.物業(yè)的承接查驗(yàn)包括（）。A.資料移交B.物業(yè)現(xiàn)場驗(yàn)收C.質(zhì)量檢測D.資金審計E.人員交接答案：AB答案分析：物業(yè)承接查驗(yàn)主要包括資料移交和物業(yè)現(xiàn)場驗(yàn)收，質(zhì)量檢測不是承接查驗(yàn)主要內(nèi)容，資金審計和人員交接不屬于承接查驗(yàn)范疇，所以選AB。6.物業(yè)管理早期介入的作用有（）。A.優(yōu)化設(shè)計B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備E.有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益答案：ABCDE答案分析：早期介入可優(yōu)化設(shè)計、提高工程質(zhì)量、讓企業(yè)了解物業(yè)、為前期管理準(zhǔn)備、提高開發(fā)效益，所以全選。7.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用E.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊答案：ABCDE答案分析：物業(yè)服務(wù)成本或支出包括人員費(fèi)用、設(shè)施維護(hù)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、固定資產(chǎn)折舊等，所以全選。8.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)E.選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)答案：ABCDE答案分析：業(yè)主權(quán)利包括接受服務(wù)、提議開會提建議、提出制定修改規(guī)則建議、行使投票權(quán)、選舉和被選舉等，所以全選。9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作的主要內(nèi)容有（）。A.出入管理B.巡邏檢查C.治安監(jiān)控D.火災(zāi)預(yù)防E.車輛管理答案：ABCDE答案分析：安全防范工作包括出入、巡邏、監(jiān)控、火災(zāi)預(yù)防、車輛管理等，所以全選。10.物業(yè)管理檔案的分類方法有（）。A.年度分類法B.組織機(jī)構(gòu)分類法C.事件分類法D.項目分類法E.時間分類法答案：ABCD答案分析：物業(yè)管理檔案分類方法有年度、組織機(jī)構(gòu)、事件、項目分類法，時間分類法不是常見分類方法，所以選ABCD。11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)包括（）。A.服務(wù)質(zhì)量建設(shè)B.企業(yè)形象建設(shè)C.企業(yè)文化建設(shè)D.市場推廣E.客戶關(guān)系管理答案：ABCDE答案分析：品牌建設(shè)涵蓋服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象、文化建設(shè)、市場推廣、客戶關(guān)系管理等方面，所以全選。12.以下屬于物業(yè)管理緊急事件的有（）。A.火災(zāi)B.電梯故障C.停水停電D.盜竊事件E.臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害答案：ABCDE答案分析：火災(zāi)、電梯故障、停水停電、盜竊、自然災(zāi)害等都屬于物業(yè)管理緊急事件，所以全選。13.物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.公共性和綜合性B.即時性和無形性C.長期性和持續(xù)性D.差異性E.有償性答案：ABCDE答案分析：物業(yè)管理服務(wù)具有公共綜合、即時無形、長期持續(xù)、差異、有償?shù)忍攸c(diǎn)，所以全選。14.業(yè)主委員會的職責(zé)有（）。A.召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實(shí)施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施E.業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)答案：ABCDE答案分析：業(yè)主委員會職責(zé)包括召集會議、簽訂合同、了解意見監(jiān)督企業(yè)、監(jiān)督公約、履行其他賦予職責(zé)等，所以全選。15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境管理包括（）。A.環(huán)境衛(wèi)生管理B.綠化管理C.治安管理D.車輛管理E.公共秩序管理答案：AB答案分析：環(huán)境管理主要指環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理，治安、車輛、公共秩序管理不屬于環(huán)境管理范疇，所以選AB。三、判斷題（每題1分，共10題）1.物業(yè)管理就是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理。（）答案：錯誤答案分析：物業(yè)管理不僅包括對房屋及設(shè)施設(shè)備場地的維修養(yǎng)護(hù)管理，還包括對業(yè)主和使用人提供服務(wù)等內(nèi)容。2.業(yè)主大會必須采用書面征求